中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)研究分析報(bào)告

中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)研究解析報(bào)告金融業(yè)作為公民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增添起了不可以忽視的作用。加入此后的中國(guó)銀行業(yè)，面對(duì)跨國(guó)金融企業(yè)逐漸入境的“狼群效應(yīng)”，如何在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢固原有的市場(chǎng)，保持并發(fā)展現(xiàn)有的地位，已成為國(guó)內(nèi)各大銀行的當(dāng)務(wù)之急。上海新秦信息咨詢有限企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)睜開了關(guān)于銀行的網(wǎng)絡(luò)檢查，就花銷者對(duì)各大銀行的滿意度，需求種類等作了全面的綜合檢查。此次檢查范圍包涵了國(guó)內(nèi)的各大銀行以及所有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資銀行，擁有很強(qiáng)的代表性和可參性。以下圖為部分檢查結(jié)果：據(jù)檢查顯示，目前最常蒞臨的銀行排名前四的均為國(guó)有商業(yè)銀行，其中中國(guó)工商銀行以 的支持率排名第一。由此可以看出，在加入后對(duì)外資銀行還沒有完好取消看守的前三年，國(guó)有銀行依賴著在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)久以來建立的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和深入中國(guó)花銷者心中的信用看法，在外資銀行未完好適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)從前具備必然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但更應(yīng)該看到的是，在今后的幾年金融市場(chǎng)逐漸完好開放的情況下，外資銀行弘大的資本實(shí)力，成熟的經(jīng)營(yíng)模式，規(guī)范化的管理服務(wù)，以及遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)有銀行來講將是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)威脅?；ㄤN者經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)決定著銀行業(yè)未來發(fā)展的方向，同時(shí)對(duì)潛藏需求的開發(fā)也是構(gòu)成銀行競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要因素。由上圖可以看出，目前中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)需求主要集中在平常存儲(chǔ)，生活花銷的繳納及異地匯款上，分別占到， 和。這是傳統(tǒng)國(guó)有銀行建立在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)資源基礎(chǔ)上的優(yōu)勢(shì)，但要看到的是，隨著內(nèi)地市場(chǎng)發(fā)育日益成熟，需求結(jié)構(gòu)也在日益發(fā)生著變化，傳統(tǒng)的金融服務(wù)項(xiàng)目在銀行的利潤(rùn)空間中所占比率將日益縮水；相反，信用卡業(yè)務(wù)，投資性貸款的需求將不斷上升，這些業(yè)務(wù)的睜開較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要更高的技術(shù)及人才儲(chǔ)備，而這些恰好是外資銀行在全球擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行應(yīng)該在看到自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把眼光放到長(zhǎng)久的金融發(fā)展方向上去，做好與跨國(guó)金融企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶對(duì)服務(wù)的滿意度是構(gòu)成銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，這也是外資銀行重申標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的主要原因，以下圖是以中國(guó)工商銀行和匯豐銀行為例花銷者服務(wù)議論的檢查：由上圖可以看出，客戶對(duì)中國(guó)工商銀行的服務(wù)議論中，有 的人認(rèn)為等候時(shí)間過長(zhǎng)， 的人認(rèn)為便民措施少， 的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度僵直，在整個(gè)服務(wù)議論檢查中占了較為突出的地位，從中可以得出國(guó)有銀行在未來金融服務(wù)中急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)。從匯豐銀行的客戶滿意度，可以看到有 的人選擇了不清楚，這必然程度上說了然外資銀行進(jìn)入中國(guó)不久，在國(guó)有銀行長(zhǎng)久據(jù)有的中國(guó)市場(chǎng)上還有一段時(shí)間的適應(yīng)期，這也是國(guó)有銀行改進(jìn)自己經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)適應(yīng)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的難得時(shí)期。綜合比較二者的檢查結(jié)果，可以看出一方面在入世的前三年，人民幣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還沒有對(duì)外資銀行完好開放的階段，國(guó)有銀行還有一段緩沖期可以加緊調(diào)整自己發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)未來的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；另一方面，檢查所反響的服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的突出問題也應(yīng)該獲取各大國(guó)有銀行足夠的重視。就上述列舉的三項(xiàng)檢查結(jié)果中間，可以對(duì)目前中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有較為直觀地認(rèn)識(shí)，更加深入地看到現(xiàn)階段國(guó)有銀行具備的一些利害勢(shì)，為不久此后外資銀行全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。優(yōu)勢(shì)：．寬泛的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)國(guó)有銀行長(zhǎng)久以來積累的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)，也是目前據(jù)有市場(chǎng)主要份額的原因，加上現(xiàn)階段中國(guó)花銷集體對(duì)銀行的需求主要集中在存儲(chǔ)，匯款和繳納平常生活花銷上，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的資源恰好是滿足這些需求的必要條件。．先入為主的品牌看法在過去缺乏競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)下，四大國(guó)有銀行就是花銷者的所有選擇，致使于現(xiàn)在中國(guó)大部分花銷者在有金融需求的情況下第一想到的就是“四大”，這種情況在中老年花銷集體中更加寬泛。劣勢(shì)：．核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)國(guó)有銀行長(zhǎng)久以來的業(yè)務(wù)主要集中在存儲(chǔ)，匯款和繳納花銷上，隨著市場(chǎng)發(fā)展的逐漸成熟，需求結(jié)構(gòu)也將日益發(fā)生著變化，而未來金融的發(fā)展方向則更多的集中于個(gè)人度身定做的理財(cái)產(chǎn)品，金融衍生產(chǎn)品，信用貸款等，后者較前者要求更高的專業(yè)理論和操作技術(shù)，這也是跨國(guó)金融企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。．服務(wù)水平有待提高金融業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量自己就是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素，傳統(tǒng)的國(guó)有銀行在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面重視不夠，督查管理系統(tǒng)尚不健全，在“等候時(shí)間長(zhǎng)”“便民措施少”“態(tài)度僵直”上較為突出，這也是在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中急需