管理學(xué)原理教案

1管理學(xué)原理

華南理工大學(xué)

工商管理學(xué)院2第一章管理學(xué)概論一、什么是管理學(xué)二、管理學(xué)研究的對象三、為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)四、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)3一、什么是管理學(xué)？管理學(xué)是關(guān)于管理的根本概念、根本理論、根本原理、根本方法的科學(xué)，是管理知識體系的一個重要的根底學(xué)科。4二、管理學(xué)研究的范疇1.什么是管理？管理是為了實現(xiàn)既定的目標而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時間、信息等進行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。52.社會性管理活動的特征:

人際性目的性過程性優(yōu)化性創(chuàng)造性63.對管理活動的進一步認識〔1〕管理主體和客體管理的主體——管理者管理的客體——以人為中心的投入產(chǎn)出系統(tǒng)7〔2〕對管理職能的認識管理的龍頭——方案管理的核心——組織管理的重點——決策管理的目的——實現(xiàn)組織目標8〔3〕管理的兩重性

管理的自然屬性管理的社會屬性9生產(chǎn)過程管理的社會屬性合理組織生產(chǎn)力管理的自然屬性維護協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系管理再生產(chǎn)過程10〔4〕管理既是科學(xué)又是藝術(shù)知識是實踐的總結(jié)理論〔科學(xué)〕是組織起來的知識提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理科學(xué)提高管理藝術(shù)〔積累經(jīng)驗、擴大知識面〕11提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理理論〔管理科學(xué)〕提高管理藝術(shù)經(jīng)驗積累擴大知識面124.什么是管理者管理者——指從事管理、實施管理職能的人135.管理的共性〔1〕從組織地位上看，管理者都是管理的主體〔或領(lǐng)導(dǎo)〕?！?〕從組織責(zé)任上看，管理者都是負責(zé)推動其他人取得工作成效以實現(xiàn)組織目標?！?〕從工作的重點上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。14三.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)1.管理學(xué)的重要性決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性；2.管理學(xué)作為管理知識體系的核心和根底決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性3.學(xué)習(xí)管理學(xué)作為培養(yǎng)管理者的有效方法之一，可以縮短管理者成長的時間和途徑。15四.如何學(xué)習(xí)管理學(xué)1.把握體系，逐步深入管理學(xué)概論古典管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派知識經(jīng)濟時代管理發(fā)展趨勢162.掌握學(xué)習(xí)方法，聯(lián)系實際，綜合運用自學(xué)為主、講授為輔、聯(lián)系實際、案例討論17第二章古典管理學(xué)派生產(chǎn)力開展是管理理論形成和開展的動力。開展生產(chǎn)力，生產(chǎn)更多更好的物質(zhì)滿足人類的需求是自有人類以來一直在追求的事情。18一、古典管理學(xué)派〔科學(xué)管理學(xué)派〕概述1.產(chǎn)生背景手工業(yè)生產(chǎn)-----------社會化大生產(chǎn)192.理論研究的重點如何進行勞動管理和組織管理，以提高勞動生產(chǎn)率。效率：用正確的方法做事情效益；用正確的方法做正確的事情效果：實現(xiàn)目標的程度20〔1〕研究工作的物質(zhì)環(huán)境，研究以事物為中心的管理〔2〕利用紀律強制和金錢物質(zhì)刺激〔3〕士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來提高3.古典管理學(xué)派主要的觀點、思想和方法：21〔4〕職工是經(jīng)濟人〔5〕拋棄根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣主觀想象和假設(shè)來管理，代之于采用科學(xué)管理方法224.代表人物及其奉獻泰勒----科學(xué)管理理論之父?科學(xué)管理原理?〔1911〕23?科學(xué)管理原理?主要內(nèi)容：必須制定工作定額；必須為每項工作挑選第一流的工人；實行標準化管理；實施計件工資報酬制；24工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有好處，都必須來一次“精神革命〞，互相協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)力而努力；把方案職能〔管理職能〕從操作職能〔執(zhí)行職能〕別離出來；推行職能工長制；強調(diào)例外管理。25法約爾〔法〕----現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父?工業(yè)管理與一般管理?〔1916〕26法約爾認為整個工業(yè)經(jīng)營管理活動包括六個方面：〔1〕技術(shù)活動〔2〕商業(yè)活動〔3〕財務(wù)活動〔4〕平安活動〔5〕會計活動〔6〕管理活動1.管理的普遍性概念272.提出能應(yīng)用于所有的各種工作的第一個全面和綜合的管理理論〔管理人員14原那么〕28管理人員14原那么：分工權(quán)力與責(zé)任紀律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一個人利益服從集體利益職工的報酬29集權(quán)層次秩序公正保持人員穩(wěn)定發(fā)揮職工的主動創(chuàng)造精神集體精神3.開設(shè)管理課程的思想，主張在院校中講授管理的必要性30韋伯〔德〕----組織理論之父提出理想的行政組織體系理論體系結(jié)構(gòu)分三層：高級管理層：決策層中級管理層：假設(shè)干中間層次低級管理層：執(zhí)行層主張通過職務(wù)和職位而不是通過個人和世襲地位來進行管理。31甘特〔美〕〔1〕創(chuàng)立甘特圖〔2〕提出鼓勵性的勞動報酬獎金制〔3〕認為管理人員有責(zé)任教導(dǎo)工人養(yǎng)成勤奮的習(xí)慣，增進工人與管理人員的相互了解和合作；〔4〕認為企業(yè)應(yīng)該將重點放在效勞上，而不是專圖贏利上，應(yīng)以效勞為最終的目標。32二、古典管理學(xué)派的理論根底研究的范疇工作的管理----勞動的管理、車間的管理組織的管理----系統(tǒng)、工廠〔企業(yè)〕的管理33三、勞動管理原理背景及觀念工業(yè)沖突的原因----有限的資源與資源的極大浪費管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和勞動者的無知造成資源浪費經(jīng)濟理論根底----一個人的推動力是來自他希望改變經(jīng)濟狀況的愿望341.勞動管理原那么對勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這種方法來代替陳舊、憑經(jīng)驗的方法科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人，開展他們的技能管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學(xué)的方法進行管理工作由管理人員來做352.簡化工作原那么流程分析作業(yè)移動檢驗等待儲存操作分析動作分析【練習(xí)】面條制作流程36

5W2H的提問方式WhatWhyWhoWhereWhenHowtodoHowmuch

ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange調(diào)整順序S:simplify

簡化

373.工作方案原那么甘特圖網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)38【練習(xí)：月亮王】路易十世把你抓為俘虜，要求你為他的城堡加三個新地牢而作方案。小地牢很難設(shè)計〔12周〕，但容易建成〔1周〕，中地牢是典型的設(shè)計〔5周〕和施工〔6周〕，大地牢容易設(shè)計〔1周〕，但很難建成〔9周〕。你有一個設(shè)計師和建筑師，你的設(shè)計師不會建造而建筑師不會設(shè)計。問：給路易的城堡增加三個地牢的最短周期是多少？394.效率原那么——哈林頓?埃默森提高效率最重要的源泉是管理人員的工作方法而不是勞動者專門的知識與技術(shù)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標準40三、組織管理原那么指導(dǎo)、設(shè)計、建立、維持一個組織結(jié)構(gòu)的根本原那么是什么？在組織內(nèi)部管理的職能是什么？思想和假設(shè)411.管理的原那么“健全、良好和開展的工作秩序〞的管理原那么42管理人員14原那么：分工權(quán)力與責(zé)任紀律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一個人利益服從集體利益職工的報酬43集權(quán)層次秩序公正保持人員穩(wěn)定發(fā)揮職工的主動創(chuàng)造精神集體精神442.管理的職能方案組織指揮協(xié)調(diào)控制453.組織原那么所謂組織指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式組合在一起管理是指導(dǎo)和鼓舞他人的技術(shù)或藝術(shù)管理的任務(wù)是建立一個切實的組織46由組織的存在可推理出：組織的第一原那么是協(xié)調(diào)建立等級系統(tǒng)，確立等級職能授予權(quán)力，確定任務(wù)專業(yè)化原那么474.綜合管理過程包括的職能1.計劃2.組織等級層次授權(quán)確定任務(wù)3.控制配備人員選擇安置人員懲罰秩序2.協(xié)調(diào)3.主動性4.集體精神科學(xué)調(diào)查原則已確定的原則1.預(yù)測2.協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化3.指揮集權(quán)報酬平等受支配于其結(jié)果是48第三章方案職能一、方案的概念二、方案包括既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的五個職能49方案是指確定目標和確定實現(xiàn)目標的適切手段等一系列管理活動的總稱。方案是以事先的思考作為未來行動的根底。一、方案的概念50二、方案職能包括五個階段：1.確定目標及其先后順序目標的三個因素：〔1〕目標的優(yōu)先順序〔2〕目標的時間因素〔3〕目標結(jié)構(gòu)〔目標鏈〕512.預(yù)測對目標產(chǎn)生影響的未來事態(tài)

利用過去、現(xiàn)在的資料、數(shù)據(jù)來預(yù)計和推測未來523.制訂實施方案提出方案〔兩個以上〕評價方案優(yōu)選方案534.編制預(yù)算預(yù)算是管理者實施方案的手段預(yù)算的作用將方案具體化提供了控制的標準545.制訂政策政策是管理人員實施方案的工具政策的作用政策為組織成員實現(xiàn)組織目標的行動指明方向政策標準組織成員實現(xiàn)組織目標的行為55政策的要求：政策要寫的清晰、簡明、全面政策既要穩(wěn)定又要靈活政策要符合普遍遵守的道德標準56第四章組織職能

組織指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式組織在一起57

組織職能指的是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織成員實現(xiàn)組織的行動等一系列管理活動的總稱。一、組織職能的概念58二、組織職能要素及其對應(yīng)的原那么：1.工作劃分——專業(yè)化原那么成本單位產(chǎn)出專業(yè)化程度時間單位產(chǎn)出時間學(xué)習(xí)曲線592.工作歸類——部門化原那么部門化的著眼點：〔1〕以目標或結(jié)果為著眼點分產(chǎn)品型顧客型地理位置型60按產(chǎn)品系列的部門化副總經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理副總經(jīng)理B產(chǎn)品副總經(jīng)理C產(chǎn)品61按顧客劃分的部門化銷售部經(jīng)理消費品部工業(yè)品部62按地理位置劃分的部門化銷售部經(jīng)理國內(nèi)分部國外分部63〔2〕以活動為著眼點組分任務(wù)工藝過程型職能型64按工藝過程劃分的部門化生產(chǎn)部制造車間裝配車間65按職能劃分的部門化總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部技術(shù)部財務(wù)部人事部66總經(jīng)理副總經(jīng)理（肥皂產(chǎn)品）副總經(jīng)理（洗滌產(chǎn)品）副總經(jīng)理（包裝類產(chǎn)品）銷售部人事部制造部華東分部華南分部工藝過程1工藝過程2與管理有關(guān)的活動與管理無關(guān)的活動67部門化的評估標準：〔1〕最大限度地利用專業(yè)知識〔2〕最有效地使用機器和設(shè)備〔3〕最希望到達所要求的管理和協(xié)調(diào)68〔4〕管理者必須從事的非管理工作的多少，以及其他人或單位占用的時間的多少〔5〕一個單位新問題的發(fā)生率〔6〕采用標準化程度的多少〔7〕下屬分散的程度693.管理跨度——管理跨度原那么什么是管理跨度為什么研究管理跨度管理跨度的含義70最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素：〔1〕管理者和被管理者的素質(zhì)和能力〔2〕單位之間和被監(jiān)督人員相互影響的程度〔3〕所管理活動的相同性或不同性71傳統(tǒng)的職權(quán)關(guān)系模式直線制〔軍隊制、集權(quán)制〕職能制直線職能制4.職權(quán)關(guān)系——統(tǒng)一指揮原那么72直線制廠長車間主任車間主任車間主任車間主任工段長工段長工段長工段長73職能制廠長職能科室車間主任職能科室工段長職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長工段長工段長74直線職能制廠長職能科室車間主任職能科室工段長職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長工段長工段長75正確的授權(quán)步驟：〔1〕確定目標〔2〕委派具體任務(wù)〔3〕授予必要的權(quán)力〔4〕檢查、監(jiān)督，幫助下級完成任務(wù)76授權(quán)必須遵循的原那么：〔1〕按組織目標授權(quán)的原那么〔2〕職能界線清楚原那么〔3〕職權(quán)----管理層次原那么〔4〕職權(quán)----職能相等原那么〔5〕職責(zé)絕對性原那么77三、組織設(shè)計1.直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)直式：權(quán)利集中，效率高橫式：適應(yīng)性、靈活性高782.權(quán)變的組織設(shè)計〔隨機制宜、因地制宜〕權(quán)變的組織設(shè)計考慮的因素組織的戰(zhàn)略組織的環(huán)境組織的技術(shù)狀態(tài)793.最新的組織結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)80總經(jīng)理R&D項目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財務(wù)部項目B經(jīng)理工程結(jié)構(gòu)：81矩陣結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理R&D項目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財務(wù)部項目B經(jīng)理82四、人員配備〔1〕人員預(yù)測〔2〕人員考評〔3〕人員培訓(xùn)〔4〕選拔與任用83

第五章控制職能84控制是指為保證實際結(jié)果與方案目標相一致所采取的一系列管理活動的總稱。一、控制的概念85方案和組織好比播種，控制好比收獲，沒有控制就沒有收獲，沒有好的控制就沒有好的收獲。86二、控制的程序組織實施實施結(jié)果檢測檢測值與控制標準比較分析研究產(chǎn)生差異的原因采取措施糾正偏差差異值檢測值控制標準方案目標87三、控制的條件：〔1〕控制標準〔2〕差異值〔3〕糾偏措施88四、控制的分類及其內(nèi)涵輸入：資源指令計劃指標：品種產(chǎn)量質(zhì)量工時定額設(shè)備臺時定額材料消耗定額目標成本輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程信息反饋信息反饋先導(dǎo)控制反饋控制現(xiàn)場控制輸出：產(chǎn)品信息實際完成：品種產(chǎn)量質(zhì)量實用工時實動臺時實耗材料實際成本89控制的種類：〔1〕先導(dǎo)控制：控制輸入的資源和指令質(zhì)量〔2〕現(xiàn)場控制：監(jiān)督和指導(dǎo)〔3〕反響控制：完成整個系統(tǒng)的控制職能90第六章行為科學(xué)學(xué)派91一、行為科學(xué)學(xué)派概述20世紀20年代----20世紀40年代末50年代初1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點如何進行人的行為的誘導(dǎo)和鼓勵，以提高勞動生產(chǎn)率923.主要思想、觀念、方法研究工作的社會環(huán)境研究以人為中心的管理93一個管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟問題的能力，而且需要具備與被管理者建立良好人際關(guān)系的能力創(chuàng)造心理環(huán)節(jié)，以提高勞動生產(chǎn)率職工是社會人在正式組織中存在非正式組織944.代表人物及其奉獻馬斯洛〔美〕----需求層次理論赫茲伯格〔美〕----雙因素理論麥克雷戈〔美〕----X、Y理論麥克利蘭〔美〕----成功需要理論梅奧〔美〕----主持霍桑實驗研究95二、行為科學(xué)學(xué)派的理論根底：〔1〕人際關(guān)系學(xué)說〔2〕行為科學(xué)學(xué)說96三、人際關(guān)系學(xué)說1.霍桑試驗霍桑試驗是指由梅奧帶著的行為科學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系列的試驗。97霍桑試驗包括：〔1〕燈光照明試驗〔2〕繼電器裝配實試驗室試驗〔3〕與工人談話試驗〔4〕繼電器繞線機組觀察試驗室試驗98〔1〕燈光照明試驗----車間照明變化對生產(chǎn)率影響的各種試驗〔2〕繼電器裝配實試驗室試驗----工作時間和其它條件變化對勞動生產(chǎn)率影響的各種試驗99〔3〕與工人談話試驗----為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進行的全廠范圍的與工人談話試驗〔4〕繼電器繞線機組觀察試驗室試驗----起作用的社會組織的試驗和分析100霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人〞生產(chǎn)率的升降主要取決于工人的態(tài)度〔“士氣〞〕企業(yè)中存在“非正式組織〞——由此奠定了人際關(guān)系理論的三大支柱：關(guān)于“社會人〞的假設(shè)關(guān)于情緒的概念〔士氣〕正式組織與非正式組織的關(guān)系1012.人際關(guān)系學(xué)說對古典管理學(xué)派的修正〔1〕勞動分工〔2〕等級與職能過程〔3〕組織結(jié)構(gòu)〔4〕管理跨度102四、行為科學(xué)學(xué)說什么是行為科學(xué)？行為科學(xué)是用科學(xué)的方法來研究人類的和可以被證實的行為的一門科學(xué)。1032.行為科學(xué)與社會科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別行為科學(xué)：社會科學(xué)：1〕心理學(xué)1〕政治學(xué)2〕社會學(xué)2〕社會學(xué)3〕人類學(xué)3〕經(jīng)濟學(xué)4〕人類學(xué)5〕歷史學(xué)6〕心理學(xué)1043.科學(xué)方法的特征其方法的公開性其定義的精確性其收集資料數(shù)據(jù)的客觀性其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的其方法的系統(tǒng)性和積累性以說明、理解和預(yù)見為目的105第七章激勵106一、鼓勵的原理1.什么是鼓勵？鼓勵是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動力，人類的一切行為都是受到激勵而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動機，就是說人類的一切行為都是有目標和目的的，這種有目的的行為又離不開滿足需求的愿望。1072.鼓勵的模式未被滿足的需求心理激奮動機尋找解決方法和行為行動到達目的遭到挫折進取態(tài)度防范態(tài)度108二、個人需求與鼓勵1.馬斯洛需求層次理論的要點：〔1〕人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機。〔2〕人類的需求是有上下層次之分的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟾镜玫綕M足之后又會追求更高層次的需求。1092.赫茨伯格的雙因素理論的要點：〔1〕保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時，會引起雇員的極大的不滿，然而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時，卻不會引起很大的鼓勵。110〔2〕鼓勵因素：有些工作環(huán)境、工作條件會產(chǎn)生巨大的鼓勵作用和滿足感，然而這些條件和環(huán)境不具備時，卻不會引起很大的不滿足。1113.麥格雷戈的X、Y理論〔1〕人們運用體力和腦力來進行工作，就如同游戲和休息那么自然的事。與此相對，X理論那么認為一般人生來就厭惡工作，只要有可能，就逃避工作。112〔2〕人們在受托完成目標而工作時，能實行自我指導(dǎo)和控制。X理論那么認為對大多數(shù)人來講，必須進行強制控制和用懲罰來威脅，以使之為實現(xiàn)“組織目標〞作出努力。113〔3〕按目標完成情況付報酬的作用之一就是要人們對目標承擔(dān)義務(wù)，此種報酬最重要的東西如自我的滿足、自我實現(xiàn)需求的滿足能直接使人們?nèi)榻M織的目標的完成而努力。114〔4〕一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任。X理論那么認為，一般人寧可受人指揮，希望避開責(zé)任，沒有什么雄心壯志，首先想得到的是平安。115〔5〕具有相當(dāng)高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少?！?〕在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智力潛力僅僅是局部得到發(fā)揮。116三、需求未被滿足發(fā)生的情況積極態(tài)度----進取的態(tài)度1172.消極態(tài)度----防范的態(tài)度撤退轉(zhuǎn)嫁取代補償抑制退化投射強詞奪理118四、個性與鼓勵1.什么是個性？個性是個人性格和特色的集合體，是個人內(nèi)在力量的綜合表達。1192.個性的決定因素：〔1〕本能的因素〔2〕團體成員的因素〔3〕作用的因素〔4〕環(huán)境的因素1203.個性差異對鼓勵過程的影響：〔1〕需求強度的差異〔2〕抱負的大小不同〔3〕行為的類型不同〔4〕對挫折的反映不同121五、鼓勵的方式方法1.豐富工作內(nèi)容，使工作人道化使職工在工作中具有更多的實現(xiàn)個人成就和得到表揚和獎勵的時機讓工作富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感讓職工有發(fā)揮天才的更多時機122哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個主要因素多樣化任務(wù)的整體化任務(wù)的意義自主權(quán)反響1232.報酬與工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高使良好工作成效帶來的消極后果減至最少124正強化負強化懲罰3.行為修正125第八章作業(yè)組合126一、作業(yè)組合的概念及分類1.概念作業(yè)組合是由共持某些準那么的組合成員〔管理者或非管理者〕所組成的集合體，他們通過實現(xiàn)組合體的目標而奮力滿足各組合成員的個人需求。1272.作業(yè)組合的分類〔1〕正式組合——為了完成既定目標而精心設(shè)計的組合，組合成員在各組合中完成既定的工作?！?〕非正式組合——是人們在工作場合由于社會的需要而自然形成的，沒有經(jīng)過精心思考、設(shè)計而產(chǎn)生的。128二、為什么研究作業(yè)組合？〔1〕任何組織內(nèi)部都存在著作業(yè)組合〔2〕作業(yè)組合對其成員的所有行為和態(tài)度具有強烈的影響〔3〕作業(yè)組合對組織而言既有積極的影響，又有消極的影響129三、研究作業(yè)組合的方法1.貝爾斯相互作用分析法2.莫雷諾的社會計量分析法130貝爾斯相互作用分析法能夠滿意解決問題的組合人際關(guān)系型工作任務(wù)型表現(xiàn)出團結(jié)，給以幫助和獎勵表現(xiàn)出消除緊張，詼諧和笑聲諒解、協(xié)力、服從提出建議，指導(dǎo)提出意見，表露感情提出方向，重復(fù)，澄清131不能夠滿意解決問題的組合人際關(guān)系型工作任務(wù)型意見分歧，顯露消極的拒絕情緒緊張，要求幫助顯露對立，為自己辯護要方向、要認可要意見、要評價要建議、要指導(dǎo)132阿七張三李四黃六王五莫雷諾的社會計量分析法

向組合的成員發(fā)出調(diào)查表：你最愿意與誰一起工作，最少寫一位，最多寫兩位。經(jīng)過對收集的這些調(diào)查表的統(tǒng)計分析，的出如下一張圖：

從圖中可以看到：黃六在這一組合中具有較大的影響力、凝聚力133四、作業(yè)組合的形成和開展作業(yè)組合的形成：1〕正式組合：經(jīng)過精心思考、精心設(shè)計1342〕非正式組合〔1〕地理位置〔2〕經(jīng)濟的原因〔3〕社會心理原因1352.作業(yè)組合的開展：〔1〕互相容納。尋找處境相同的人來組合，公開表述希望組合的感情。〔2〕制定決策。公開表述和交流對工作的態(tài)度、想法，信賴彼此的觀點與信念，為使工作更容易些，為幫助彼此都能做得更有成效些，制定各種策略。136〔3〕鼓勵。組合已到達成熟的階段，并對其成員的問題業(yè)已有所了解，大家已經(jīng)接受這樣的觀點：組合內(nèi)大家合作比組員彼此競爭要好?！?〕控制。組合完成自身的組織工作，組合成員根據(jù)各自的能力與興趣，奉獻自己的力量。當(dāng)為了使成員合于組合標準時，組合就可以行使其種種約束力。137五、特殊的作業(yè)組合指令小組任務(wù)小組友誼組合利益組合委員會138六、組合凝聚性的決定因素：〔1〕組合的大小〔2〕成員對組合的依賴〔3〕組合狀況〔4〕組合目標達成的情勢〔5〕管理的要求和壓力139七、組合間的矛盾1.組合間矛盾的決定因素：〔1〕有限資源〔2〕意見交往不充分〔3〕不同的利益和目標〔4〕對組織任務(wù)〔目標〕不同的理解和態(tài)度〔5〕缺乏明確性1402.管理的策略〔解決組合間矛盾的方法〕間接方法磋商勸導(dǎo)141直接方法〔利用權(quán)威〕下令限時解決調(diào)走關(guān)鍵人物設(shè)立超越目標142第九章領(lǐng)導(dǎo)143一、領(lǐng)導(dǎo)的概念1.管理文獻上查到的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念：1946

領(lǐng)導(dǎo)是一種統(tǒng)治形式，其下屬或多或少地愿意接受另一個人的指揮和控制。一個領(lǐng)導(dǎo)人由于其職位而握有權(quán)利，而權(quán)利就是發(fā)布必須遵守的命令的能力。144領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要求的方式活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。上級影響下屬的行為以及勸導(dǎo)他們遵循某個特定行動方針的能力領(lǐng)導(dǎo)是對一個組織起來的集體為確定目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。1976領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。1452.現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀念：

領(lǐng)導(dǎo)是對一個組織起來的集體為確定目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要求的方式活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。1463.領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力根底：

弗蘭奇和雷文把影響力解釋為權(quán)力----一個人所具有的并施加于別人的控制力。147〔1〕懲罰權(quán)〔2〕獎勵權(quán)〔3〕法定權(quán)〔4〕專長權(quán)〔5〕個人影響權(quán)148二、領(lǐng)導(dǎo)的作用——從三個觀點去考慮心理學(xué)觀點社會學(xué)觀點彼此均享觀點1491.心理學(xué)的觀點：領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于建立有效的激勵機制，即領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠鼓勵下屬，為本組織的目標作出奉獻，同時又能夠滿足各種各樣的個人需求。1502.社會學(xué)的觀點：

把領(lǐng)導(dǎo)的作用看成是一種提供便利的活動。領(lǐng)導(dǎo)確立目標與調(diào)和下屬們在組織上的沖突，通過這些活動來施加影響。1513.彼此均享的觀點：

影響力應(yīng)該看成是互相作用的，為了施加影響，本人也要在某種程度上受到影響，就是說領(lǐng)導(dǎo)要受到下屬的影響。影響力是可以分割的，是可以分享的。152

在有效的組織里，經(jīng)理和雇員都會感到自己有較大的影響力，領(lǐng)導(dǎo)和下屬在組織里的總體影響力越大，整個體系的工作就會越好。153三、領(lǐng)導(dǎo)成效理論1.性格理論〔偉人論〕：一定個性對作為領(lǐng)導(dǎo)人的管理人員是至關(guān)重要的，在管理人員成功的全部要素中，個人的個性必須是其中的一局部。154身體特征：高矮、體重、體格、容貌研究說明：一個人的身體特征影響其對下屬施加影響的能力。斯多基爾的12項研究中：9項領(lǐng)導(dǎo)者身材高于下屬2項比下屬矮1項結(jié)論為高度不是最重要的因素1552〕個性研究說明：具有獨立行動魄力和自信〔如對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心〕的領(lǐng)導(dǎo)者在完成組織目標上是成功的。1563〕才智研究說明：領(lǐng)導(dǎo)能力與判斷力和講話才能有聯(lián)系。在一定幅度內(nèi)個人的才智是管理成功的準確報警器。1572.領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)人行為的兩個范疇：任務(wù)定向體諒158任務(wù)定向：是指領(lǐng)導(dǎo)人給下屬的工作確定結(jié)構(gòu)的程度。上級通過〔1〕給下屬分派特定的工作；〔2〕規(guī)定他們遵循的程序；〔3〕說明對他們寄托的希望；〔4〕為他們指定工作目標，來給下屬工作確定結(jié)構(gòu)。159體諒：是指領(lǐng)導(dǎo)人是否〔1〕能以親近友好的方式對待下屬；〔2〕關(guān)心團組及其成員的福利；〔3〕對將要發(fā)生的變化事先通知下屬，以此為下屬建立一個良好的管理環(huán)境。1603.九九方格理論：1、1型管理——虛弱型的管理9、1型管理——任務(wù)型的管理1、9型管理——鄉(xiāng)村俱樂部型的管理9、9型管理——協(xié)作型的管理5、5型管理——中間路線型的管理161強弱強關(guān)心人關(guān)心工作1621、1型〔虛弱型〕：做出最低限度的努力一完成工作。逃避做出決定，當(dāng)意見發(fā)生沖突時持中立態(tài)度；造成一種冷漠的組織氣氛，對下屬很少予以鼓勵；對工作結(jié)果很少給予反響；其結(jié)果是：創(chuàng)造性受到抑制，下屬只求較好的生存下去。1639、1型〔任務(wù)型〕：集中注意任務(wù)的效率領(lǐng)導(dǎo)人草率的作出決定，壓制沖突，造成一種不勝即負的組織氣氛，以威脅來鼓勵下屬，對下屬工作只給予消極的反響。其結(jié)果是：下屬變的與組織對立，一有可能就試圖打擊這種體制。1649、9型〔協(xié)作型〕：根據(jù)團體成員的一致意見作出決定，敢于正視和解決意見沖突和與之相關(guān)的問題，建立一種基于信任和認同的組織氣氛，用工作滿足鼓勵因素，而不是保健因素，鼓勵下屬，向下屬提供明確的，可接受的和公正的定額及批評。其結(jié)果是：下屬以創(chuàng)造性的方式共同承擔(dān)各種問題，并將他們的工作目標與領(lǐng)導(dǎo)人和組織的工作和目標密切聯(lián)系起來。1651、9型〔鄉(xiāng)村俱樂部型〕：領(lǐng)導(dǎo)人傾向于放棄其決策者的作用，掩飾個人與下屬間的困難和問題，造成一種愉快的組織氣氛，根本上用保健因素鼓勵下屬，用表揚方式來代替實際的工作定額。其結(jié)果是：職工對組織的責(zé)任感主要限于社會活動，如參加正式集會等。1665、5型〔中間路線型〕：領(lǐng)導(dǎo)人依靠傳統(tǒng)的投票表決方式作出各種決定，對是否接受沖突意見很難打定主意，造成一種有控制的組織氣氛，用胡蘿卜加大棒的方法鼓勵下屬，對工作只做外表性的反響。其結(jié)果是：下屬的創(chuàng)造性只限于通過建議和出主意，而且只注意維持現(xiàn)狀。1674.因地制宜的權(quán)變理論：

根據(jù)變化的情況來進行隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)。168菲德爾的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)人與成員的關(guān)系下屬對領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度下屬對領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)的忠誠領(lǐng)導(dǎo)人對下屬的引力169任務(wù)結(jié)構(gòu)下屬工作得到詳盡說明的程度〔任務(wù)的常規(guī)化程度〕職位與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)人因其在組織中的職位所具有的正式職權(quán)170途徑與目標領(lǐng)導(dǎo)理論出發(fā)點：領(lǐng)導(dǎo)者是實現(xiàn)使下屬得到更好的鼓勵更好的滿足程度和工作成效的關(guān)鍵人物171一個領(lǐng)導(dǎo)人在不同的情況下采用的領(lǐng)導(dǎo)行為：指令性的----經(jīng)理決定宣布執(zhí)行支持性的----經(jīng)理說服下屬接受決定參與性的----吸納下屬參與決策以成就為目的的----領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提出挑戰(zhàn)性的目標，并對他們能夠到達這些目標表現(xiàn)出信心172第十章管理科學(xué)學(xué)派173一、管理科學(xué)學(xué)派概述20世紀40年代末50年代初----現(xiàn)在1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點如何運用自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果來解決管理中的問題。1743.主要思想、觀念、方法〔1〕思想觀念：解決重大的、復(fù)雜的問題，必須有一些密切配合的研究小組來探求各種解決方案的不同結(jié)果。175〔2〕方法界定問題建立數(shù)學(xué)模型來代表所研究的系統(tǒng)解出模型求得解答對模型及其解答進行檢驗對解答開展一些控制將解答付諸實施1764.代表人物及其奉獻布萊克特〔英〕----領(lǐng)導(dǎo)一個空防系統(tǒng)小組研究城市的防衛(wèi)和進攻問題，“運籌方法論上的某些問題〞；康特洛維奇〔蘇聯(lián)〕----“生產(chǎn)組織與方案中的數(shù)學(xué)問題〞西蒙〔美〕----“經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序〞177二、管理科學(xué)學(xué)派研究的對象：管理科學(xué)學(xué)派生產(chǎn)管理焦點：制造技術(shù)、原材料流程、貨品生產(chǎn)作業(yè)管理焦點：所有一切組織內(nèi)的作業(yè)職能，貨品生產(chǎn)或效勞活動178三、管理科學(xué)學(xué)派的特征：〔1〕以決策作為解決問題的著眼點〔2〕以經(jīng)濟效果標準為依據(jù)〔3〕依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型〔4〕依靠電子計算機179四、計算機和數(shù)學(xué)模型在管理中的作用計算機以極小的過失率和極快的速度，把管理中的問題解出來。一個構(gòu)思精確的數(shù)學(xué)模型能使決策者在不中斷正常運行系統(tǒng)的情況下來實驗可行的解決的方案。180五、數(shù)學(xué)模型的種類什么是管理的數(shù)學(xué)模型？管理的數(shù)學(xué)模型是一個實際系統(tǒng)或程序的各個相互關(guān)聯(lián)方面的簡化描述。數(shù)學(xué)模型為管理科學(xué)研究法所特有。科學(xué)的第一特征是用數(shù)據(jù)說話。1812.數(shù)學(xué)模型的分類按作用分描述性模型標準性模型按模型中所包含的變量分確定性模型隨機性模型182確定性模型〔肯定無疑的〕隨機性模型〔不肯定的〕確定性模型隨機性模型數(shù)學(xué)模型描述性模型（是什么樣）規(guī)范性模型（該是什么樣）183盈虧平衡分析模型資源配置模型排隊論模型庫存模型184確定問題闡述問題建立模型發(fā)展控制貫徹方案檢驗解法解出模型反饋反饋建立數(shù)學(xué)模型的步驟185第十一章管理決策與管理信息系統(tǒng)186一、管理決策1.決策的概念及條件概念在兩個以上的備選方案中選擇一個方案的過程叫決策。187條件兩個以上的備選方案所處環(huán)境出現(xiàn)的概率各方案的損益值1882.決策的意義決策是貫穿于管理活動始終的根本活動決策的正確性和科學(xué)性關(guān)系到組織開展決策是管理藝術(shù)的組成局部1893.決策的分類按重要程度分根本決策輔助決策190按時間長短分短期決策----戰(zhàn)術(shù)決策中、長期決策----戰(zhàn)略決策191按性質(zhì)分確定型決策非確定型決策風(fēng)險型決策192按決策是否有例行性分程序型決策非程序型決策按決策是一次性擬訂還是隨時間推移屢次擬訂分原始決策追蹤決策193

按決策的層次分高層決策中層決策底層決策1944.決策的程序確定目標收集