汽車美容維修創(chuàng)業(yè)計劃書

第頁汽車美容維修創(chuàng)業(yè)計劃書本文共9章，計1.8萬字。xx汽車美容中心創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：項目負(fù)責(zé)人：所屬學(xué)院：聯(lián)系方式：作品類別：目錄TOC\o"1-3"\h\u一、執(zhí)行總結(jié) -5-二、公司 -6-2.1創(chuàng)業(yè)背景 -6-2.2公司戰(zhàn)略 -7-2.3發(fā)展規(guī)劃 -7-三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢 -9-3.1服務(wù)概述 -9-3.1.1車表護理系列 -9-3.1.2內(nèi)飾翻新系列 -9-3.1.3高級美容系列 -9-3.1.4汽車防護系列 -9-3.1.5汽車精品系列 -9-3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 -9-3.1.7名車、新車適用車蠟系列 -10-3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列 -10-3.1.9車內(nèi)殺毒系列 -10-3.2服務(wù)流程 -10-四、市場分析 -11-4.1國內(nèi)市場 -11-4.1.1消費者的不太了解 -12-4.1.2美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù) -12-4.1.3美容店過分追求極端 -12-4.1.4消費者的成本意識 -13-4.1.5汽車美容商的成本意識 -13-4.2國際市場 -13-4.3市場前景 -13-4.4行業(yè)狀況 -14-4.5行業(yè)利潤 -15-4.6市場經(jīng)驗 -15-4.7市場運營 -16-4.8市場份額 -16-五、市場競爭分析 -16-5.1國內(nèi)競爭 -16-5.2鞍山競爭 錯誤!未定義書簽。5.3競爭優(yōu)勢 -17-5.4競爭劣勢 -17-六、市場戰(zhàn)略 -17-6.1營銷目標(biāo) -17-6.2營銷戰(zhàn)略 -18-6.3宣傳策略 -18-6.3.1活動宣傳 -18-6.3.2服務(wù)追蹤 -18-6.3.3內(nèi)部促銷 -18-6.3.4報紙刊物 -19-6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳 -19-6.3.6積分會員制度 -19-七、人力資源 -19-7.1團隊管理 -19-7.2員工招聘 -20-7.2.1招聘方式 -20-7.2.2員工招聘方案 -20-7.2.3招聘策略 -21-7.3員工發(fā)展 -21-7.3.1績效考評政策調(diào)整計劃 -22-7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵 -22-7.3.4報酬管理 -22-八、財務(wù)分析 -23-8.1資本結(jié)構(gòu) -23-8.2主要財務(wù) -23-8.3主要資產(chǎn) -23-九、風(fēng)險分析 -24-9.1風(fēng)險識別 -24-9.1.1經(jīng)營風(fēng)險 -24-9.1.2市場風(fēng)險 -25-9.1.3財務(wù)風(fēng)險 -25-9.1.4人力風(fēng)險 -25-9.2風(fēng)險應(yīng)對 -25-9.2.1經(jīng)營風(fēng)險應(yīng)對策略 -25-9.2.2市場風(fēng)險應(yīng)對策略 -26-9.2.3財務(wù)風(fēng)險應(yīng)對策略 -26-9.2.4人力風(fēng)險應(yīng)對策略 -26-一、執(zhí)行總結(jié)“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾”，一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇?！皞€性消費”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C———“汽車美容”業(yè)。由此給我們一個發(fā)現(xiàn)市場需求的條件，我們決定向汽車美容市場進軍，創(chuàng)立自己的汽車美容公司，用自己的獨特方式去占據(jù)部分市場。隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。目前中國市場汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費追求與市場供應(yīng)間仍存在巨大的運作空間。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。中國汽車美容業(yè)處于初級發(fā)展階段，其特點和國外的汽車美容行業(yè)不同．汽車美容系點可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個部分．這一點和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國家人們對車一般是進行改裝而不是裝飾．而我國的居民對自己的車輛多為裝飾．所以說國內(nèi)的汽車美容市場是和國外的汽車美容市場不同的．是汽車養(yǎng)護美容市場發(fā)展尚來成熟的初級階段。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大．因為絕大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會對新車進行一些美容裝飾．以后就很少再會對車子進行美容。所以從這個角度其市場空間并不大．但是這個方面的問題隨著人們對汽車的觀念的改變會慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。由于汽車美容專業(yè)化要求非常高，是一個全新的概念，所以它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無專業(yè)名牌產(chǎn)品”、無專業(yè)機械設(shè)備“、無服務(wù)質(zhì)量保證”的四無狀況。而且，由于國家對這個新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護理市場不斷規(guī)范和人們消費意識的提高，偽劣產(chǎn)品將無處立足，無專業(yè)服務(wù)的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會被淘汰。如何在汽車美容護理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的問題。由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調(diào)查市場，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進行調(diào)整。公司的成長需要一定的時間，市場就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時也建立了我們對客戶的了解，一定條件時可以建立一個數(shù)據(jù)庫，用于對客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過長期的市場培養(yǎng)，我們將會逐步建立一定的市場影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場。二、公司簡介2.1創(chuàng)業(yè)背景汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業(yè)50％—60％的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養(yǎng)護業(yè)利潤已占到整個汽車后市場利潤的80％左右。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3500億美元。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在40％左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會帶動售后消費24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費用就可達5000元—6000元。中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間”。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計，截至2011年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機動車總量的45.88%。

今年前8個月，汽車保有量增加983萬輛，月均增加123萬輛，高于去年同期月均113萬輛的增量；其中，私人小型載客汽車增加781萬輛，月均增加98萬輛，占汽車增量的79.45%，是汽車實現(xiàn)快速增長的主要因素。（記者

黃慶暢）一項調(diào)查顯示，目前我國60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣，30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念，50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護，30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場。而面對這樣的市場背景，汽車美容護理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國，超過60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報價處于全國最低點。此時，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價，新產(chǎn)品項目便存在巨大的潛在價值。正是在汽車行業(yè)大力發(fā)展以及人們對愛車的美容意思增強的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。2.2公司戰(zhàn)略本公司針對目前汽車市場的快速增長，人們對汽車的呵護也日漸增長，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅持“通過對汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國保馬汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴大市場，同時壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進軍汽車美容市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點和自己的缺點，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。保馬汽車美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營理念、獨有的營運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國際一流的汽車美容品牌之一。2.3發(fā)展規(guī)劃公司立足于市場，公司的發(fā)展需要長遠的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實現(xiàn)市場的占有率和品牌的影響力。集體規(guī)劃如下：發(fā)展階段時間目標(biāo)具體步驟創(chuàng)業(yè)期(初期）12年上半年成立公司建立服務(wù)、辦公基地，完成服務(wù)線的設(shè)計、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進行試運營，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。12年下半年建成投產(chǎn)建成1條生產(chǎn)線，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5％左右的市場占有率，實現(xiàn)銷售收入100萬元、利潤70萬元。13年初步發(fā)展市場占有額10%，實現(xiàn)汽車美容收入約1000萬元、利潤約800萬元成長期（中期）14年進一步發(fā)展把握市場機會（汽車用量的增加、倫敦奧運會等），拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴大公司規(guī)模，年美容收入額5000萬元、利潤4200萬元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進新設(shè)備。14－15年逐步進入穩(wěn)定階段從12年開始，增加到2條生產(chǎn)線，達到年服務(wù)量5000臺，年收入9000萬元、利潤8000萬元。進一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長期、忠實的客戶；重點開發(fā)、引進該領(lǐng)域新技術(shù)在實踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進我們公司，讓公司成為汽車美容市場龍頭企業(yè)。穩(wěn)定發(fā)展（長期）2015年以后長期穩(wěn)步發(fā)展階段2014年以后，預(yù)計技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點，汽車美容技術(shù)將達到成熟水平。全方位電腦自動化，減少人力財力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅實的技術(shù)優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力，達到經(jīng)濟節(jié)約的市場要求，拓展市場空間，擴大并維持市場占有率，成為汽車美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時候進行橫向組合，通過兼并等商業(yè)行為擴大公司規(guī)模；增加服務(wù)類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，以高科技參與國際競爭，適時進入相應(yīng)的國際市場，向國際市場進軍。三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢3.1服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)：3.1.1車表護理系列無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。3.1.2內(nèi)飾翻新系列頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理等。3.1.3高級美容系列漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護等。3.1.4汽車防護系列汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。3.1.5汽車精品系列汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列由于車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護理，洗車同時可以吸塵。3.1.7名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。（如美國超級彩色水晶蠟?zāi)ぁ⒚绹鳰OC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟）.3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護的需要進行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點精心選擇，這樣效果會更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的蠟開蠟時越省時、省力。打蠟操作時應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時間的保護作用。3.1.9車內(nèi)殺毒系列我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。3.2服務(wù)流程公司的車表護理主要服務(wù)流程如下圖:第一步：首先對汽車表面進行全面的清潔處理第二步：檢查車表的漆面進行檢查，確認(rèn)漆面問題和程度進行預(yù)處理第三步：對需要進行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題第四步：漆面拋光處理第五步：鏡面處理第六步：鍍膜處理整個過程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠為客戶服務(wù)。四、市場分析4.1國內(nèi)市場據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心估計，中國汽車產(chǎn)業(yè)將會保持20—30年的快速增長，2010年達到5669萬輛，2020年將高達13103萬輛。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國內(nèi)外各種預(yù)測表明，2020年中國很有可能超過美國成為世界上最大的汽車制造國。我國目前的汽車人均保有量還很低，，預(yù)計2020年汽車保有量將達到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%,達到類似歐美國家平均"一家一輛"的水平。美國目前汽車保有量超過2億輛，但持續(xù)高油價對汽車消費形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價對車流量影響將非常有限,汽車消費需求對油價不具有很強彈性,其彈性系數(shù)小于1.隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個量大面廣的龐大市場，最新統(tǒng)計表明，我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1200萬輛，汽車正在日益成為一種大眾消費品。我們已經(jīng)真正迎來了汽車井噴的時代。與此同時，人們對自己的愛車也越加呵護，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實到一種實實在在的消費行為上，汽車美容養(yǎng)護業(yè)已成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè)。市場調(diào)查表明，目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣；30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護養(yǎng)、一輛車3000元來計算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超過10個億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有：4.1.1消費者的不太了解對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費者說通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來進行彌補，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進行講解的時候，店方的這種“不了解”還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。4.1.2美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù)

汽車美容行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務(wù)。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。現(xiàn)在還時不時能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報道，讓我們這些旁觀者也著實為這些消費者捏了一把冷汗。

汽車的重要性對于當(dāng)前的不少車主來說，儼然就是第二個家，因此他們對自己愛車的呵護是帶有很重的個人感情在其中的。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務(wù)，要讓消費者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無客就看報紙，打撲克”的做法實在是不可取。4.1.3美容店過分追求極端經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗，現(xiàn)場的確是壯觀。但事后回過頭來想一想，，沒有個必要嗎。汽車護理最根本的意義就在于保護在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費者實實在在地去感受車漆護理的效果，最終的事實將會敦促消費者作出明智的選擇。

4.1.4消費者的成本意識

洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項汽車護理項目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時間，在此期間價錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習(xí)慣。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個行當(dāng)，消費者就認(rèn)10塊錢這個價。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話，

洗車只是一個典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場?！耙环謨r錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費者。

4.1.5汽車美容商的成本意識

國內(nèi)的汽車美容行業(yè)目前還處在一個“賣、賣、賣”的時期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細算”怎么可能會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻給廣大消費者。消費者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會造成顧客的不滿意而對汽車美容產(chǎn)生懷疑。4.2國際市場 根據(jù)歐美國家統(tǒng)計，在一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過3500億美元。4.3市場前景中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機構(gòu)目的之所在。

在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應(yīng)運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。中國年汽車銷售總量圖千萬輛中國年汽車銷售總量圖千萬輛一項調(diào)查表明，中國的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠遠超過第一汽車大國美國。中國的汽車市場競爭越來越激烈。盡管有人不同意，但總體來看，當(dāng)前國內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場需求已經(jīng)是一個不爭的事實。中國汽車市場規(guī)模不斷擴大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場份額，汽車廠家紛紛推出新車型來吸引消費者。4.4行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護美容市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價格進一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進一步加劇，價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護美容店競爭的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個方面:

1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費者，導(dǎo)致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費者的真正需求。

3、營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。

4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。

以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。4.5行業(yè)利潤據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。

另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進貨渠道的不同，利潤可達到50％。絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報價卻在1000元-2000元不等?！罢嚫脑斓睦麧欉€要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個性化設(shè)置，一輛車裝飾費用少說也得幾萬元?！狈彩歉囉嘘P(guān)的裝飾品的價格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車也獲利頗豐：洗車價格從5元、10元、15元到25元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的20％－30％，利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。4.6市場經(jīng)驗選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌，就跟超市進駐各個樓盤一個道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因為位置明顯車主容易找到，二來因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。4.7市場運營連鎖經(jīng)營是未來汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運營模式。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟發(fā)展來看，連鎖經(jīng)營的模式正越來越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。4.8市場份額目前的汽車美容市場主要的市場的呢分配為：從中可以看出主要的汽車美容公司在市場中的份額都不是很大因而給公司一個很大的市場配額，公司需要足夠的實力進軍汽車美容市場。五、市場競爭分析5.1國內(nèi)競爭據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入WTO這個歷史的轉(zhuǎn)折點，誰能抓住汽車時代引發(fā)的“美容養(yǎng)護商機”和“服務(wù)商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場的競爭是相當(dāng)大的。事實上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進入這一市場?？梢灶A(yù)見，這一新興市場將進一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計也都會兼顧到車主各個方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進入多元競爭的微利時代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。5.3競爭優(yōu)勢對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：一，我們會提供一些免費服務(wù)，如（免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位）。這 些服務(wù)都是免費的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務(wù)。二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務(wù)，如（辦會員卡等），有了這 個會員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略.我們每周都會為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一 般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點讓顧客自 己宣傳我們的公司。我們有全新引進的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。5.4競爭劣勢同時我們也分析了我們的劣勢，以充分改進我們的服務(wù)水平：第一、我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶；第二、我們汽車美容部的設(shè)計不是很完美，要達到完美還是需要一點時間；第三、我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不是很到位。我們面臨的問題很多，但同時我們也會解決相應(yīng)的問題，我們的團隊是最棒的，我們有著一支很長好的隊伍。六、市場戰(zhàn)略xx汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場營銷的計劃。6.1營銷目標(biāo)1、在XX市XX區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立xx汽車美容中心。2、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。3、采取無差異的營銷目標(biāo)策略，面向整個鞍山市場，面向各類車型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點成本低、經(jīng)濟效益好。4、針對不同的客戶的營銷策略，制定不同的套餐計劃，這樣可以更好地滿足消費者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。5、針對上班族和業(yè)務(wù)忙的消費者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來擴大企業(yè)的市場占有份額。實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。6.2營銷戰(zhàn)略xx汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短；在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進的設(shè)備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險能力。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競爭者，同時還能讓公司不斷壯大和繁榮。6.3宣傳策略6.3.1活動宣傳不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動，掌握適當(dāng)?shù)臅r機，及時、靈活的進行。在某些節(jié)日及時開展促銷活動。6.3.2服務(wù)追蹤

繼續(xù)做好會員管理工作，尊重會員、為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時的給會員一個短信、一個問候，以爭取更多的老客戶。6.3.3內(nèi)部促銷派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費場所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識，獎勵受顧客歡迎的服務(wù)員。6.3.4報紙刊物在早晚報、月刊、周刊、期刊的首頁或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容。6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳利用電腦、電視、收音機等網(wǎng)絡(luò)的點歌臺、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實力。6.3.6積分會員制度公司建立會員大優(yōu)惠套餐計劃，凡是加入會員的消費者（加入會員不收任何費用，公司提供積分會員卡），每次在公司最低消費1500元即可獲得1點會員積分，積分達到6免費提供一次會員專用美容方案，積分達到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。七、人力資源7.1團隊管理團隊領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強且有愛心的本科生組成，具有彼此互補的愛好與特長，聰明好學(xué)塌實肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃；團隊具有卓越的創(chuàng)新能力和市場營銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚人力資源與管理合作團隊素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理：1、團隊層次：團隊學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。2、復(fù)合型人才多：包括前臺、管理、財務(wù)、。3、團隊以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠見”作為指導(dǎo)方針，團結(jié)奮進，不懈努力。由于剛開始創(chuàng)辦，店面不是很大預(yù)計雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動可按當(dāng)時實際情況變動。前臺結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面。各個職業(yè)部門人員：xx總經(jīng)理負(fù)責(zé)部門CEO有很好的抉擇能力，善于對事物的把握。xx財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)財政管理對企業(yè)的財務(wù)管理有一定的能力xx市場部負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采購細心，對市場的物價把握能力比較好xx人力資源部負(fù)責(zé)各個部門的人員調(diào)整和分配能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配xx營銷部門負(fù)責(zé)市場營銷對市場的變化分析有一定的把握整個管理隊伍目標(biāo)明確，各個職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。7.2員工招聘7.2.1招聘方式社會招聘，報紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。7.2.2員工招聘方案在進行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到一個初步的了解，同時注意來應(yīng)聘員工的每個細節(jié)動作，和言談舉止，這樣可以對來應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識。同時在招聘時，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實填寫是否有工作經(jīng)驗，以便以后進入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。2、對店內(nèi)的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下：A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時主要對應(yīng)聘的技師對汽車美容方面的了解為重點進行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客，所以在對技師招聘時有如下安排：（1）聘用人員對應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問題，來考核其應(yīng)聘者對自己專業(yè)的掌握。（2）聘用人員對應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護方面的知識。（3）要求現(xiàn)場做一些規(guī)定的測試，來考評他的實際能力和工作水平。B、前臺招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時也作出了以下方案：（1）聘用人員對應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。（2）聘用人員對應(yīng)聘人員的語言表達能力進行考核，說話是否流利，表達是否清晰明確。（3）直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務(wù)水平。C、采購員聘用：方案如下：（1）對所在城市的美容器材市場非常了解。（2）能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強的工作能力。（2）要求對對公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。3、上班時間上采取輪換制度，如早上6點到11點的員工下午可以休息到4點，在從4點到晚上9點。第二天開始的時候前一天11點到4點的員工早上就要和前一天早上6點開始的員工換班，達到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個休息日。4、工資大體，如下：（1）臨時員工：A待遇：基本工資1200元、社會保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿半月有一定補助B、試用期三個月；C、簽定2個月以上的勞動合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。B、試用期三個月；C、簽定定期勞動合同。在員工的適用期對其員工的不定期的作出考核，以來判斷員工的能力和對平時的工作態(tài)度。7.2.3招聘策略專業(yè)學(xué)校對口招聘主要通過參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。社會招聘主要通過參加人才交流會、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點和缺點，內(nèi)部招聘可以激勵員工，提高員工的忠誠和節(jié)約了公司的大量的費用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。外部招聘部能滿足企業(yè)對新人的需求。解決方案首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進行對優(yōu)秀的人才進行招聘。但是在外部招聘時容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗不足，工作水平和方法欠佳。在這種情況下，作為人力部的管理人員要對這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來獲得有經(jīng)驗或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。7.3員工發(fā)展員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對每個員工的不同的特點做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營狀況來作出規(guī)定和調(diào)整。其中對員工的培養(yǎng)有：（1）定期的安排一個或兩個技師去學(xué)習(xí)，以來提高能力。（2）安排合適的時間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級汽車美容中心的服務(wù)管理方式。（3）定期的安排針對自身美容技術(shù)的講座。（4）每過一段時期就要對前臺的禮儀和服務(wù)態(tài)度進行培訓(xùn)，以來很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。（5）對雜工進行實際的講解和針對性的訓(xùn)練。7.3.1績效考評政策調(diào)整計劃1、對公司員工進行了績效考評，每位員工都有考評記錄。(1)建立考評溝通制度，由直接上級在每月考評結(jié)束時進行考評溝通;(2)建立總經(jīng)理季度書面評語制度，讓員工及時了解公司對他的評價，并感受到公司對員工的關(guān)心;(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開發(fā)人員更加明確自己在開發(fā)團隊中的位置。(4)加強考評培訓(xùn)，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。2、針對各個職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對公司的前臺服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。（2）技師：每名廚師在工作時的態(tài)度是否認(rèn)真，對顧客提出有幫助的方案時是否采納和考慮采納過，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。（3）采購員：在采購中能否注意到物價的變化和變化趨勢，對每日或每月采購下來的記錄完整程度如何。（4）雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評價。7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時還追求個人的成長與發(fā)展，以滿足自我實現(xiàn)的需要。我們應(yīng)站在每位員工的角度，幫助員工設(shè)立個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認(rèn)識到自己在組織中的地位和未來的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針對性地進一步開發(fā)員工的潛能。（1）針對店內(nèi)不同的員工對他們的激勵也是不同的，大致如下：在開業(yè)一個月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長等。根據(jù)每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。（2）在物質(zhì)上進行激勵，如近幾個月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請假次數(shù)較少，工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎勵。（3）在工作中表現(xiàn)好的員工，會在出外培訓(xùn)的機會多余在工作中表現(xiàn)一般的員工。7.3.4報酬管理員工工資報酬與福利保障設(shè)計合理、科學(xué)的工資報酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績進行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動工作條件等。四、合理定員，科學(xué)安排（一）根據(jù)勞動效率定員，把定員和定額結(jié)合起來

（二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。（三）科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應(yīng)營業(yè)需要。保證滿足公司經(jīng)營和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。八、財務(wù)分析8.1資本結(jié)構(gòu)公司注冊資本45萬，結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：股本來源股本結(jié)構(gòu)風(fēng)險投資技術(shù)入股“我們”資金入股金額(萬元)101520持股率23％33％44％股本結(jié)構(gòu)中，技術(shù)及資金入股占總股本的33%，風(fēng)險投資方面，我公司準(zhǔn)備引入2~4家風(fēng)險投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風(fēng)險，同時為以后的上市做準(zhǔn)備。8.2主要財務(wù)固定資產(chǎn)：公司設(shè)備按期末殘值2％，分?jǐn)?年折完，每年折舊率為19.6％。所得稅：公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%。應(yīng)收帳款：本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個月，即為該年年均總收入的17％。并將其納入公司財務(wù)評比