2023學(xué)年完整公開課版溝通的概念

1案例引入溝通的概念管理溝通的概念習(xí)題管理溝通概念1.案例引入案例一：不會溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。1.案例引入案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針……同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。溝通的重要性人與人之間的交流，無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是在家庭中，我們要積極主動與他人、與朋友、與父母進(jìn)行溝通。溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的。溝通是極其重要的。溝通能增進(jìn)彼此的感情；溝通能消除誤解，增進(jìn)對彼此的了解；溝通讓我們學(xué)會換位思考，更加體諒彼此；溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；溝通讓我們的生活更加和諧而多姿多彩。溝通發(fā)生前存在意圖，稱之為“要被傳遞的信息”，在信息源(發(fā)送者)與接受者之間傳送。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。取得一致的行動和反應(yīng)2.溝通的概念

52.溝通的概念誰說什么通過什么渠道對誰說的產(chǎn)生什么效果噪音反饋反應(yīng)溝通本質(zhì)是一種互利關(guān)系。一個(gè)成功的溝通計(jì)劃必須考慮到互利的要求。即：信息發(fā)送者必須明確接受者“權(quán)利”要求。2.溝通的概念“溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候”。

——馬克.吐溫

管理就是溝通，溝通，再溝通?！芸?威爾奇編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通是一個(gè)過程：溝通基本模型信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼發(fā)送者（溝通者）接收者（被溝通者）主客觀障礙反饋表達(dá)傾聽8人際關(guān)系的溝通對象

當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”

當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動”

當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”

當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”

當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”

當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威”

當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”

溝通的黃金法則：以別人喜歡被對待的方式來對待他，以別人熟悉的知識背景和他溝通。地位、背景和價(jià)值觀相近的人容易溝通要站在對方的立場上考慮問題最難溝通的人是對你不信任的人營造一個(gè)良好的溝通氣氛至關(guān)重要好的溝通不是刻意討好對方或喪失原則，而是為了達(dá)成協(xié)議或解決問題人際關(guān)系溝通基本原則：溝通的關(guān)鍵點(diǎn)（一）溝通是信息的傳遞與交流（二）溝通成功的關(guān)鍵在于信息被充分理解（三）有效的溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此的意圖（四）溝通是一個(gè)雙向動態(tài)的反饋過程（五）合作的態(tài)度，平等雙贏才是關(guān)鍵平等！雙羸！溝通中的10種障礙注意力分散，心不在焉帶有成見/偏見輕率表態(tài)－隨意許愿地位差別任人唯親溝通是人與人交換信息的過程，是組織存在的前提之一自然障礙－地理位置、地位以及通訊手段患得患失－報(bào)喜不報(bào)憂語言障礙信息失真－層次過多要求不明3.管理溝通的概念管理溝通是指社會組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),在履行管理職責(zé),實(shí)現(xiàn)管理職能過程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。管理溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的組織目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通管理(CommunicationManagement)是企業(yè)組織的生命線。問題1：什么是管理溝通？與人際溝通有什么區(qū)別？問題2：管理溝通對企業(yè)來說意味著什么？核心競爭力企業(yè)的核心是什么?管理的核心就是溝通1.溝通的唯一原則就是工作目標(biāo)2.溝通的方式有三個(gè)——用態(tài)度溝通，用方法溝通，用工具溝通3.上下級溝通原則最小化、可執(zhí)行4.會議溝通的核心原則——一切圍繞中心展開5.不同崗位間的溝通原則——找準(zhǔn)接口6.部門間的溝通原則——均衡利益7.合伙人間的溝通原則——相互理解、相互約束、相互幫助管理就是溝通、溝通再溝通。管理溝通的實(shí)質(zhì)管理溝通的主要目的管理溝通的作用避免管理溝通中的11種致命失誤：說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。在交談中或會議中，對重要問題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)。人為假設(shè)過多。交流時(shí)不觀察對方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤接受。過多的命令，地位感太強(qiáng)，缺乏平等意識。道聽途說，想當(dāng)然。不敢或不愿進(jìn)行直接的交流與澄清。不做“家庭作業(yè)