2022年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中不存儲(chǔ)執(zhí)照人的（）。

A.面相B.指紋C.瞳孔D.基本資料

2.（）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。

A.態(tài)度B.氣質(zhì)C.談吐D.行為

3.

第

56

題

對(duì)于旅游團(tuán)中個(gè)別無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂(lè)性

5.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

6.

第

51

題

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)應(yīng)盡量避免使用的界域語(yǔ)是（）。

7.我國(guó)許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請(qǐng)問(wèn)下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

8.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

9.旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定的時(shí)間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘

10.我國(guó)普通護(hù)照的有效期以()周歲為分界。A.14B.15C.16D.17

二、多選題(10題)11.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

12.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

13.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

14.采用“客我問(wèn)答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問(wèn)要恰當(dāng)，不是游客毫無(wú)所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

15.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

16.導(dǎo)游人員如何處理好旅游活動(dòng)中發(fā)生的交通事故?()。

A.立即組織搶救受傷游客

B.在忙亂中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

D.做好游客的安撫工作

E.引導(dǎo)和組織游客自救

17.導(dǎo)游講解要突出重點(diǎn)，通常要突出（）。

A.具有代表性的景觀B.經(jīng)景點(diǎn)特征和與眾不同之處C.游客感興趣的內(nèi)容D.“......之最”

18.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報(bào)警電話D.安全樓梯

19.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

20.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無(wú)意的界限B.分清有因和無(wú)因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

23.在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

24.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

A.是B.否

25.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

26.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

27.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)由其自己購(gòu)買機(jī)場(chǎng)稅。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開(kāi)車，允許司機(jī)可以少量飲酒。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.皇帝命名景點(diǎn)最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

32.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

33.

34.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

36.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.

39.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

42.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

43.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

44.

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。

2.B氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。是一個(gè)人個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

3.B

4.B

5.C

6.D

7.C

8.A

9.B在參觀游覽出發(fā)前，地陪一般要提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，一方面是以身作則，另一方面可以照顧早到的游客。

10.C

11.ABC

12.AB

13.ABD

14.ABD采用客問(wèn)我答法時(shí)，不管游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABD

19.ABC

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

26.N

27.Y

28.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車司機(jī)開(kāi)車，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，要求改派車輛或更換司機(jī)。

29.Y

30.Y

31.

32.1942《普通旅游學(xué)綱要》

33.游客的期望和評(píng)價(jià)

34.服務(wù)規(guī)范

35.

36.

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.人格愿望

39.體力腦力

40.遵照?qǐng)?zhí)行41.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

43.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

44.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公