帶解決方案的需求如何接只需這3步

帶解決方案的需求如何接只需這3步很多時(shí)候我們都會(huì)遇到一種“你就這么做”的需求，如果處理不好，很可能出現(xiàn)給自己挖一個(gè)大坑。我總結(jié)了3個(gè)步驟，希望可以幫到你。不久前工作中總是接到一種之中需求：我要XX功能，這么做就行!也就是需求提出者直接帶著解決方案找過(guò)來(lái)，這種需求在產(chǎn)品的工作中十分常見(jiàn)，如果處理不好，很除非給自己挖一個(gè)大坑，這篇文章聊一下可以如何按這種再來(lái)融資需求。本文的描繪是基于自己的C端經(jīng)歷。在家辦公期間突然接到業(yè)務(wù)線老大的一個(gè)語(yǔ)音，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的和我說(shuō)：現(xiàn)在我們做的實(shí)況轉(zhuǎn)播，想要在直播過(guò)程中和用戶增加寧愿互動(dòng)，需要有在直播中加上答題功能。具體方案：一次最多5道題，主持人發(fā)起，（此處省略500字），甚至后臺(tái)怎么配合都給我說(shuō)了，然后緊接著問(wèn)我：什么時(shí)候能做完下線？這種直接帶解決方案的需求在產(chǎn)品的工作中，經(jīng)常會(huì)碰到，尤其是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，業(yè)務(wù)方很比較強(qiáng)勢(shì)的公司中更為常見(jiàn)。如果我們間接執(zhí)行會(huì)怎樣呢？對(duì)于這種需求，有時(shí)可能習(xí)慣性的就跟著提出者的開(kāi)發(fā)工具解決方案走，直接討論解決方案的邏輯及細(xì)節(jié)。趟了幾次坑之后，我發(fā)現(xiàn)捕捉到直接跟著解決方案走，很可能會(huì)遇到如下兩種兩種情況：（1）需求是合理的，但是提出者給的解決方案并不好，只是就問(wèn)題解決問(wèn)題這種情況下，提出者的資金需求是合理的，但由于草擬提出者可能并不具備產(chǎn)品的專業(yè)技能，導(dǎo)致方案有缺陷，無(wú)法解決問(wèn)題。比如，產(chǎn)品的活躍度很低，不健康，于是負(fù)責(zé)的同事A找過(guò)來(lái)：我們產(chǎn)品的非?；钴S太低了，要提升，我們要多給用戶增加推送，每天推送10條，讓用戶想起我們，打開(kāi)我們！消費(fèi)者活躍度低需要提升，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，但是不分析原因，強(qiáng)行push，打擾用戶，可能初期有一點(diǎn)點(diǎn)效果，但長(zhǎng)期下來(lái)，只會(huì)讓產(chǎn)品的卸載率上升。（2）需求是不合理的，是提出者想當(dāng)然的結(jié)果這種情況，提出者提出的資金需求是“錯(cuò)誤”的，是自己想當(dāng)然的，給出的解決方案必然也是差錯(cuò)的。常見(jiàn)于不考慮家電產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景，只是單純的就功能自嗨。以上兩種情況，無(wú)論是哪種，如果產(chǎn)品直接跟著解決方案走，最終的效果都不會(huì)很純粹，甚至?xí)?dǎo)致投資項(xiàng)目反復(fù)，臨時(shí)變更，越做越復(fù)雜的情況。首先我們要知道，解決方案并不等于資金需求！對(duì)于這種情況，我們要回到需求本身，從需求入手。很重要的一點(diǎn)是：討論問(wèn)題，以問(wèn)題代替方案來(lái)和提出者討論。可以分有以下幾個(gè)步驟：1.拒絕傳遞需求，盡可能找到“需求當(dāng)事人”在工作中，可能有很多時(shí)候，需求是由老大或者業(yè)務(wù)部門(mén)的老大直接提給產(chǎn)品的，也就是資金需求經(jīng)過(guò)了傳遞其他人的傳遞，這種情況下，信息內(nèi)容可能會(huì)失真，和開(kāi)始的資金需求不一致，甚至可能“面目全非”。我們?cè)诮邮招畔r(shí)需的時(shí)候時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)兩步：理解與加工；理解中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，在不自主的加工后信息的失真當(dāng)更嚴(yán)重。在傳遞中，他人對(duì)信息的理解與加工，可能會(huì)影響我們的判斷，如果傳遞直接按照傳遞者的說(shuō)法制做，很有可能方向是貪心的。因此，在實(shí)際工作中，還是建議允許的情況下，盡可能的和“需求當(dāng)事人”直接接觸，了解一線需求。比如，筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個(gè)小程序，中間有一個(gè)步驟需要用戶授權(quán)昵稱以及手機(jī)號(hào)，但在開(kāi)發(fā)的攫取時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不允許同時(shí)獲取昵稱和手機(jī)號(hào)了，本來(lái)原打算調(diào)整方案，分開(kāi)獲取。結(jié)果一個(gè)同事說(shuō)正好他需要找一下銷售業(yè)務(wù)，可以幫忙溝通回去，給我逃回的結(jié)果是他們不要不要昵稱了，但給到業(yè)務(wù)測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人家原本的意思是：可以在這一步不要昵稱授權(quán)，而不是可以完全不要昵稱。2.明確是業(yè)務(wù)需求還是用戶需求對(duì)于提過(guò)來(lái)的需求，我們先大致分為兩個(gè)類型：業(yè)務(wù)需求和從用戶角度提出的需求。之所以要先區(qū)分，是因?yàn)椋@兩種需求的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。對(duì)于C端產(chǎn)品，業(yè)務(wù)需求通常來(lái)自于運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)行同學(xué)，出發(fā)的角度是如何更好的運(yùn)營(yíng)用戶，是從“KPI”角度出發(fā)的；而從用戶視角出發(fā)的需求，則是認(rèn)為客戶端是有需求這個(gè)需求的，這么做是更好的幫助用戶。因此，我們對(duì)接這兩種需求的方法也有所不同。（1）業(yè)務(wù)需求這類需求是致新業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部的，合作方比如業(yè)務(wù)部門(mén)需要做個(gè)活動(dòng)，或者要提升某個(gè)指標(biāo)，需要產(chǎn)品端配合。文章開(kāi)頭的例子中所，分銷人員提的直播中答題的職員功能，就屬于這種。配合業(yè)務(wù)方，更好的進(jìn)行產(chǎn)品的推廣、運(yùn)營(yíng)，是十分重要的，但我們不能完全“聽(tīng)從”于業(yè)務(wù)方，否則業(yè)務(wù)方不斷的來(lái)找來(lái)配合各種活動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目組的人員都會(huì)疲于應(yīng)付。對(duì)于這種需求，我們要明確兩個(gè)事情：1）業(yè)務(wù)方的目的對(duì)于業(yè)務(wù)方的資金需求，我們首先要和他們明確：這么做的目的是什么？提出業(yè)務(wù)融資需求很合理，但在做之前，須要先再溝通清楚業(yè)務(wù)方的目的，明確前提條件可以讓我們了解更多的信息，從產(chǎn)品的角度給出思考與建議，更好的配合管理業(yè)務(wù)方，也讓我們自己主動(dòng)而非被動(dòng)的位置。2）要達(dá)到什么樣的首要目標(biāo)？如何衡量？對(duì)于需求，必然要有能夠幫助衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)美洲開(kāi)發(fā)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷的做活動(dòng)、提需求，會(huì)讓產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)疲于應(yīng)付運(yùn)營(yíng)需求，影響產(chǎn)品的正常進(jìn)度。因此，在溝通中，我們需要和業(yè)務(wù)明確目標(biāo)以及如何衡量，要能夠有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量。明確這兩點(diǎn)：注：目的和目標(biāo)是兩個(gè)不同的詞。目的更抽象一些，是我們的期望或終極的宗旨，目標(biāo)則更具體一些，是階段性的追求。比如，運(yùn)營(yíng)同學(xué)提的紅包活動(dòng)，目的是想要指導(dǎo)新用戶飛速快速下單，具體的目標(biāo)則是讓新用戶的下單率提升10%。（2）從用戶基本原理提出的需求這種類型的需求，提出者通常是因?yàn)橛X(jué)得用戶是需要的，能更好的滿足用戶需求，通常也會(huì)帶著“合理”的理由，但我們還是要謹(jǐn)慎。對(duì)于這種需求，我們要明確：1）融資需求是為了哪些用戶？隨著產(chǎn)品不斷的發(fā)展，用戶不斷的增加，需求會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越多樣化，產(chǎn)品中會(huì)不同的用戶，對(duì)機(jī)能的使用和需要程度都會(huì)存在不同，因此，我們需要明確：這個(gè)需求，是為了滿足哪一部分用戶？2）這部分用戶在什么場(chǎng)景下因?yàn)槭裁炊鴷?huì)用到它？消費(fèi)需求依附于某一個(gè)場(chǎng)景，以及這個(gè)場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題。在明確了為了哪些用戶明確提出而做之后，我們還需要明確：這些用戶在什么情況下，會(huì)因?yàn)槭裁炊赡苄枰１热纾荷蟼魑恼碌臅r(shí)候，有一個(gè)功能：通過(guò)鏈接導(dǎo)入其他平臺(tái)的文章。這個(gè)功能就能夠減輕我青壯年，書(shū)籍在上傳小冊(cè)子時(shí)排版的工作量。3）目標(biāo)用戶真的“需要解決”這個(gè)問(wèn)題嗎？有時(shí)候，確實(shí)有需求，但用戶真的“需要解決”嗎？是否已產(chǎn)品與服務(wù)有其他的解決方案且廣為人知？比如筆者的一個(gè)朋友，曾經(jīng)想要做一個(gè)大學(xué)校園的二手交易平臺(tái)。二手交易這個(gè)需求和場(chǎng)景都是存在的，但目標(biāo)用戶真的會(huì)有很強(qiáng)的意愿用一個(gè)新的方式來(lái)解決嗎？即使沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，大學(xué)的貼吧、BBS、朋友圈都是他們可以用來(lái)出售二手物品的地方。3.判斷需求的價(jià)值明確需求后，我們要估測(cè)需求的價(jià)值。對(duì)于業(yè)務(wù)一類的需求，可以通過(guò)面向的用戶、是否合理、預(yù)期投入產(chǎn)出比、是否會(huì)造成用戶的反感四個(gè)方面來(lái)考慮。用戶角度的需求則可以從以下幾個(gè)方面來(lái)來(lái)判斷：（1）需求的覆蓋度這個(gè)資金需求所能覆蓋到的用戶是多是少？覆蓋的用戶是產(chǎn)品的核心用戶還是普通用戶？（2）需求的類型對(duì)于首要目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)需求是基本型、期待型還是欣喜型？（3）需求與產(chǎn)品的規(guī)劃是否一致資金需求對(duì)產(chǎn)品本身來(lái)講，是否與產(chǎn)品規(guī)劃一致，能夠幫助產(chǎn)品更好的服務(wù)目標(biāo)用戶？判斷不同需求的稀缺性，主要是為了明確：資源總是有限的，我們無(wú)法滿足所有用戶的所有需求，因此，我們需要通過(guò)對(duì)需求價(jià)值的判斷，決定哪些資金需求是需要做的，哪些需求是我們放棄的，以及做的需求中，應(yīng)該優(yōu)先做哪些？注：這里的放棄指的