物業(yè)管理方案確認(rèn)單

物業(yè)管理方案確認(rèn)單簡介本物業(yè)管理方案確認(rèn)單旨在于確定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容，以確保物業(yè)管理工作能夠得到有效地實施。服務(wù)范圍服務(wù)范圍描述小區(qū)維修包括小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、道路等維修管理安保巡邏包括小區(qū)的安全巡邏、門禁設(shè)施管理、安全保衛(wèi)等環(huán)境衛(wèi)生包括小區(qū)內(nèi)的垃圾清理、衛(wèi)生清掃管理等前臺服務(wù)包括接待、咨詢、投訴接待、包裹簽收等前臺管理工作報修服務(wù)提供物業(yè)報修服務(wù)，配合業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題以上服務(wù)范圍為必須服務(wù)內(nèi)容，除此之外，物業(yè)管理方案還包括其它可選服務(wù)和增值服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)及要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)描述服務(wù)熱情快速響應(yīng)、服務(wù)周到、態(tài)度熱情服務(wù)質(zhì)量建立有效的服務(wù)流程，實現(xiàn)質(zhì)量控制保潔質(zhì)量小區(qū)環(huán)境得到良好清潔效果的維護安保措施建立門禁管理系統(tǒng)，做好小區(qū)安保管理維修工效維修設(shè)施及時處理，有專業(yè)的技能及設(shè)備服務(wù)要求物業(yè)公司應(yīng)建立全天候的服務(wù)熱線，提供便捷快速的服務(wù)；物業(yè)公司應(yīng)制定地段環(huán)境衛(wèi)生等各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查督促執(zhí)行；經(jīng)物業(yè)公司工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主家庭的財物損壞等重大事件，應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)；物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主投訴處理處理制度及流程，并保證請求反饋及時到位，提高服務(wù)水平。服務(wù)內(nèi)容前期準(zhǔn)備物業(yè)公司在接手管理該小區(qū)之前，需要做好以下事項的準(zhǔn)備。掌握小區(qū)情況，了解小區(qū)業(yè)主需求；實地考察小區(qū)，對小區(qū)環(huán)境、設(shè)施進行勘察；為小區(qū)的管理制定方案。日常運作物業(yè)公司應(yīng)按照前期制定的管理方案，對小區(qū)進行日常運作。維修管理：對小區(qū)的公共設(shè)施、綠化、道路進行維修管理；安保巡邏：對小區(qū)安全進行巡查及維護；環(huán)境衛(wèi)生：對小區(qū)內(nèi)的垃圾清理、衛(wèi)生清掃進行管理；前臺服務(wù)：對小區(qū)業(yè)主的咨詢、投訴等進行接待處理；報修服務(wù)：提供物業(yè)報修服務(wù)，并配合業(yè)主委員會處理業(yè)主的問題；每個部分工作的具體內(nèi)容和要求細(xì)節(jié)均需要詳細(xì)的規(guī)定。增值服務(wù)節(jié)日社區(qū)活動應(yīng)急路維搶修業(yè)主洽談會業(yè)主大會服務(wù)家政服務(wù)注意事項物業(yè)公司應(yīng)建立科學(xué)合理的管理制度，制定各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司應(yīng)定期回訪業(yè)主，及時了解業(yè)主的需求，改進服務(wù)；物業(yè)公司應(yīng)進行全員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識和服務(wù)能力。結(jié)語本物業(yè)管理方案確認(rèn)單列出了物業(yè)管理服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容，并對服務(wù)要求、注意事項等進行了