淺談醫(yī)院急診護(hù)理服務(wù)的意義

淺談醫(yī)院急診護(hù)理服務(wù)的意義摘要：急診科是醫(yī)院接待各類急、危、重癥患者的科室，是醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口。急診科堅(jiān)持“以病人為中心,質(zhì)量為本，服務(wù)謝謝閱讀為先”的服務(wù)理念。通過對(duì)患者不滿意原因的分析，嘗試設(shè)立急診一精品文檔放心下載感謝閱讀供快速、規(guī)范的服務(wù)，豐富了急診護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。關(guān)鍵詞：急診科,急危重，醫(yī)院，服務(wù)1實(shí)施方法1。1實(shí)施前準(zhǔn)備謝謝閱讀精品文檔放心下載作流程、護(hù)理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗條件以及與原預(yù)檢崗位的區(qū)別等,使護(hù)理感謝閱讀人員對(duì)該中心有一種認(rèn)識(shí)和積極參與的意識(shí).1。2中心布局及配置該中心設(shè)立在急診室入口的醒目位置，采用開放式布局，標(biāo)精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀人員、保安各1人,24h在崗,當(dāng)班護(hù)士全面負(fù)責(zé)中心的運(yùn)作及其他相精品文檔放心下載關(guān)人員的調(diào)配工作，日班護(hù)士采用競(jìng)聘上崗形式產(chǎn)生，并相對(duì)固定,謝謝閱讀精品文檔放心下載1分診、聯(lián)系及落實(shí)檢查護(hù)送、標(biāo)本采集、檢查結(jié)果的電腦查詢及報(bào)告感謝閱讀單的打印、落實(shí)全部就診過程的持續(xù)評(píng)估和管理、咨詢、健康宣教、謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載服務(wù)規(guī)范（包括行為、著裝、語言、接電話等)及急診就診流程、預(yù)感謝閱讀檢流程、“120”接診規(guī)范、患者轉(zhuǎn)出流程及重大搶救的應(yīng)急處理預(yù)感謝閱讀案等.1.3監(jiān)督及考核護(hù)理部每月對(duì)投在意見箱內(nèi)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸謝謝閱讀測(cè)評(píng);護(hù)士長(zhǎng)及夜班護(hù)士長(zhǎng)對(duì)急診服務(wù)中心進(jìn)行不定時(shí)的考核.謝謝閱讀2結(jié)果2003精品文檔放心下載年的80。3%提高到91。0％,投訴同比減少8起，未出現(xiàn)因服務(wù)不到精品文檔放心下載位的投訴,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。3討論該服務(wù)模式的實(shí)施轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員服務(wù)觀念,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),真正把患者作為服務(wù)客戶放在了首位。從預(yù)診、分診、標(biāo)本采精品文檔放心下載謝謝閱讀者就診流程，減少了患者及家屬在就診過程中因?qū)ふ?、問訊、奔波而感謝閱讀產(chǎn)生的不適,雖然增加了護(hù)理人員的服務(wù)內(nèi)容和工作量，但患者就診感謝閱讀2時(shí)間縮短了，患者滿意度提高了。通過向患者和家屬等的需求調(diào)查,謝謝閱讀謝謝閱讀規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，從而提高急診患者的服務(wù)滿意度，減少服務(wù)投訴。感謝閱讀通過實(shí)施一站式服務(wù)，強(qiáng)化了一站式和全過程的服務(wù),強(qiáng)調(diào)重視每一謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載就診的心理護(hù)理，讓患者有一種被重視和關(guān)愛感。通過該服務(wù)模式的實(shí)施提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量.該中心是急診護(hù)理人員與患者及家屬的第一個(gè)接觸點(diǎn),通過服務(wù)規(guī)范上墻、公開謝謝閱讀投拆電話、設(shè)立意見箱等措施將規(guī)范服務(wù)公開化,有利于不斷完善和精品文檔放心下載改進(jìn)服務(wù)規(guī)范,并有效約束了護(hù)理行為。急診一站式服務(wù)體現(xiàn)在全程謝謝閱讀服務(wù)上，為急診患者提供高效、安全的服務(wù),同時(shí)通過護(hù)送檢查前的精品文檔放心下載感謝閱讀查中的不安全因素.其次通過對(duì)患者分區(qū)就診、持續(xù)評(píng)估等管理，讓謝謝閱讀精品文檔放心下載在候診時(shí)的病情變化。急診一站式服務(wù)體現(xiàn)在集中協(xié)調(diào)管理上,能提謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀就診秩序，同時(shí)根據(jù)患者情況從整體出發(fā)，對(duì)護(hù)理、保安、保潔等人精品文檔放心下載3感謝閱讀救不到位現(xiàn)象，有效提高了護(hù)理服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。該服務(wù)模式的實(shí)施,增加了護(hù)患溝通，緩解了醫(yī)患糾紛。感謝閱讀感謝閱讀癥患者時(shí)，需要沉著、冷靜、鎮(zhèn)定自若，長(zhǎng)此以往容易形成冷漠的外感謝閱讀表及語言的簡(jiǎn)單及生冷［２］。一站式服務(wù)起到架起患者和醫(yī)院溝通精品文檔放心下載的橋梁,該中心通過與患者及家屬進(jìn)行面對(duì)面溝通,從接待時(shí)的問候，精品文檔放心下載護(hù)送檢查時(shí)宣教和接受患者家屬的藥物咨詢和疾病知識(shí)宣教等形式精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀于和患者建立一種友好信任的護(hù)患關(guān)系。--針對(duì)目前急診科護(hù)士心理壓力大、護(hù)理被動(dòng)服務(wù)、護(hù)患溝謝謝閱讀感謝閱讀一、積極減輕護(hù)士心理壓力.通過組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)謝謝閱讀精品文檔放心下載敬業(yè)，使護(hù)士利用防御機(jī)制，改變認(rèn)知評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)自我放松和自我調(diào)謝謝閱讀控。精品文檔放心下載感謝閱讀4謝謝閱讀用，急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)也得到提高。謝謝閱讀診不急”現(xiàn)象.組織全科人員進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí),讓每一名急診護(hù)士謝謝閱讀知道面對(duì)急危重患者,應(yīng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神，把思想工作感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載積極性，改善服務(wù)態(tài)度。精品文檔放心下載礎(chǔ),融洽的護(hù)患關(guān)系能營造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急癥護(hù)理感謝閱讀感謝閱讀心情，其次對(duì)其提出的問題要耐心、細(xì)心、認(rèn)真地講解,在進(jìn)行各種精品文檔放心下載治療護(hù)理過程中，通過溝通使得患者或家屬明白接受治療護(hù)理的名感謝閱讀稱、目的、注意事項(xiàng)、副作用等，從而使護(hù)患間相互配合、護(hù)理工作謝謝閱讀精品文檔放心下載患者評(píng)選“明星護(hù)士”活動(dòng)。感謝閱讀謝謝閱讀理人員手中，大家利用業(yè)余時(shí)間閱讀，深刻體會(huì)、靈活運(yùn)用到實(shí)際工感謝閱讀作中,使每位護(hù)士都扮演好自己的角色，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有心人.精品文檔放心下載5六、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)離不開專業(yè)的人才和先進(jìn)的管理。組織感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載例考察及分析討論，總結(jié)出疾病由治療到護(hù)理的難點(diǎn)、重點(diǎn)，使每位感謝閱讀護(hù)士得到知識(shí)的積累.隨著新技術(shù)的不斷準(zhǔn)入，嚴(yán)格新型知識(shí)的攝取感謝閱讀十分必要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依靠專業(yè)的人才，不斷學(xué)習(xí),才會(huì)不斷進(jìn)步。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀定并不斷更新護(hù)理服務(wù)理念,用精神力量凝集和鼓勵(lì)護(hù)理人員,充分精品文檔放心下載調(diào)動(dòng)她們的敬業(yè)精神、爭(zhēng)先意識(shí)，切實(shí)做到“急"字當(dāng)頭”規(guī)范護(hù)理感謝閱讀管理，將常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常法”運(yùn)感謝閱讀用到急診護(hù)理管理上來，改善護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率。感謝閱讀內(nèi)容上都發(fā)生著深刻的變化.以前被認(rèn)為是單純的自然科學(xué)的護(hù)理謝謝閱讀感謝閱讀疾病為中心"的傳統(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式感謝閱讀所取代。今天方興未艾的人性化護(hù)理服務(wù)是社會(huì)前進(jìn)發(fā)展的必然結(jié)精品文檔放心下載果。如何做好人性化護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理人員必須考慮的問題。以下就感謝閱讀本人在急診科臨床實(shí)踐中實(shí)行人性化護(hù)理的幾點(diǎn)淺見總結(jié)如下。精品文檔放心下載1樹立人性化服務(wù)理念謝謝閱讀整體護(hù)理、人性化護(hù)理等各種護(hù)理理念的演化,其最終目的，無不是謝謝閱讀6精品文檔放心下載謝謝閱讀的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善"[1］。講究給予謝謝閱讀服務(wù)對(duì)象以人文關(guān)懷和照顧。通過護(hù)理人員，熱情、關(guān)心、體貼的言謝謝閱讀感謝閱讀態(tài)，而主動(dòng)接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)造性的、個(gè)性化的整體的有效護(hù)理，感謝閱讀從而達(dá)到最佳護(hù)理目的。2換位思考，尊重第一實(shí)施人性化護(hù)理要學(xué)會(huì)換位，想病人所想，急病人所急，時(shí)謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載外，心理還有著特殊的需求,處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要、被謝謝閱讀尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。了解病人的需求，精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀而不是強(qiáng)加,這是護(hù)理事業(yè)本質(zhì)的回歸。緣于職業(yè)道德的使命感，急感謝閱讀謝謝閱讀人服務(wù)。有些急診病人有如心臟驟停，各種中毒，嚴(yán)重創(chuàng)傷等，情況感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀護(hù)，細(xì)心觀察病情變化，為醫(yī)生診斷治療提供依據(jù).急診病人不少是謝謝閱讀7突發(fā)病,缺乏思想準(zhǔn)備，心理緊張、恐懼，多數(shù)痛苦不堪，甚至瀕臨感謝閱讀謝謝閱讀病人和家屬的焦急痛苦心理,給病人及家屬以親切的關(guān)懷和細(xì)心的照精品文檔放心下載料。護(hù)理是共性的,然而落實(shí)到每一個(gè)病人時(shí),又具有個(gè)性。要做感謝閱讀好人性化護(hù)理，要求在護(hù)理每一個(gè)病人時(shí)，都要換位思考，了解其需精品文檔放心下載感謝閱讀理上、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，并主動(dòng)配合護(hù)理工作。3主動(dòng)服務(wù)感謝閱讀精品文檔放心下載療工作，而且有大量的服務(wù)性工作。如初診患者來院就醫(yī)，由于不熟謝謝閱讀悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程,往往需要護(hù)理人員耐心地做好就診導(dǎo)向服精品文檔放心下載謝謝閱讀理人員攙扶及陪診，耐心解答；對(duì)于搶救病人,護(hù)理人員更應(yīng)做到爭(zhēng)精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀到嚴(yán)重創(chuàng)傷的病人，護(hù)理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo),勸慰精品文檔放心下載病人，使之能積極地配合治療，早日恢復(fù)健康。由此可見急診護(hù)理工謝謝閱讀感謝閱讀8感謝閱讀養(yǎng)比其他行業(yè)的職業(yè)道德更為人們所關(guān)注。4加強(qiáng)溝通，融洽護(hù)患關(guān)系人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)。人文關(guān)懷離不開關(guān)懷和雙方感謝閱讀的交流溝通.溝通能增進(jìn)護(hù)患間的情感交流，增進(jìn)雙方的信任感，能精品文檔放心下載營造出護(hù)患間的和諧、友善的氛圍。因此，護(hù)理人員應(yīng)把與患者的溝感謝閱讀精品文檔放心下載的,護(hù)理人員不但是患者的忠實(shí)聽眾,而且要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者將其所有感謝閱讀的喜、怒、哀、樂都釋放出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需感謝閱讀謝謝閱讀甚至在關(guān)鍵時(shí)刻，能起到緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)患糾紛的潤滑劑、減壓閥謝謝閱讀的作用。急診護(hù)理人員每天遇到病人情況各有不同,只有懷有崇高的精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀人員的高尚護(hù)德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到啟迪，