導(dǎo)游講解技能 培訓(xùn)

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則“十有”要求“四大”原則實地導(dǎo)游講解常用技法概述法分段講解法突出重點法問答法虛實結(jié)合法觸景生情法制造懸念法類比法妙用數(shù)字法畫龍點睛法實地導(dǎo)游講解要領(lǐng)講解前的準(zhǔn)備；講解過程的要領(lǐng)；講解后的服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容靈活運用概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導(dǎo)游講解方法熟悉導(dǎo)游講解的原則124按照導(dǎo)游講解的要求，練好導(dǎo)游講解技能學(xué)會導(dǎo)游講解的要領(lǐng)，不斷提高講解水平3學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游講解的內(nèi)涵導(dǎo)游員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游講解的要求

用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言要表現(xiàn)出友好的感情`言之友好

要生動、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游員為核心`言之有趣

要有具體的指向，不能空洞無物`言之有物

說話要有根據(jù)`言之有據(jù)要以事實為依據(jù)，要以理服人`言之有理導(dǎo)游講解的要求

突出景觀的文化內(nèi)涵`言之有神

用語和動作、行為要文雅謙恭`言之有禮

要正確掌握語音、語氣和語調(diào)既要有生動的語言，又要有節(jié)奏感`言之有力

通過語言、表情、神態(tài)等傳情達意`言之有情要善于用比喻，以熟喻生`言之有喻

導(dǎo)游講解要以客觀事實為依據(jù)`導(dǎo)游講解的原則客觀性從游客的實際情況出發(fā)，因人而異`針對性

科學(xué)安排活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解計劃性原則的中心是活動日程和時間安排計劃性的具體體現(xiàn)是每個游覽點的導(dǎo)游方案`計劃性

導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜`靈活性導(dǎo)游講解常用方法概述法分段講解法突出重點法問答法虛實結(jié)合法導(dǎo)游講解常用方法觸景生情法制造懸念法類比法妙用數(shù)字法畫龍點睛法游覽項目概況歷史背景或成因名人評論景區(qū)價值景區(qū)地位景區(qū)特色景區(qū)用途概述法岳陽樓概況講解游客朋友們，再有五分鐘我們就即將到達岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓、南昌的滕王閣合稱為江南三大名樓，素有“洞庭天下水，岳陽天下樓”的美譽。它原是三國時代東吳名將魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺，唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修。整個樓閣為純木結(jié)構(gòu)重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放?，F(xiàn)在樓高20米由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就。樓內(nèi)現(xiàn)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略“銜遠(yuǎn)山，吞長江，浩浩蕩蕩，橫無際流”的風(fēng)光，就請隨我到岳陽樓觀賞游覽。分段講解法重點突出重點游客感興趣的內(nèi)容……之最具有代表性的景觀景點的獨特之處突出重點法

導(dǎo)游員自己提出問題，讓游客猜想`問答法自問自答

善于提問，要問得恰當(dāng)要誘導(dǎo)游客回答`我問客答

導(dǎo)游員善于調(diào)動游客的積極性和想象思維，并有選擇地將回答和講解有機結(jié)合`客問我答

也稱“借花獻佛法”有意識地傾其他游客回答問題`客問客答問答法適用的環(huán)境

一是需要提請游客注意時，在講解關(guān)鍵內(nèi)容前先設(shè)問，引起游客關(guān)注，然后再進行講解；二是當(dāng)游客精神萎靡時，通過問答法激勵游客主動思考，使其振奮起來，以達到較好的觀賞效果；三是景點之間的銜接，當(dāng)講解完某處景點后，通過提問進行過渡，順勢導(dǎo)入下一處景點；四是將大段的陳述改為問答（一般自問自答）可以增強講解的生動性，提高吸引力

為了活躍氣氛激發(fā)游客的想象思維促使游客和導(dǎo)游員產(chǎn)生思想交流使游客獲得參與感或自我成就感的愉悅問答法的目的

將典故、傳說等與景物介紹有機結(jié)合即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法虛實結(jié)合法以實為主，以虛為輔；虛為實服務(wù)，以虛烘托情節(jié)選擇虛的內(nèi)容要“精”、“活”“實”是指景物的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等“虛”指與景觀有關(guān)的傳說、故事、趣聞軼事等觸景生情法大家請看，我們前方的就是太和殿廣場，整個廣場無一草一木，空曠寧靜，給人森嚴(yán)肅穆的感覺。站在下面向前望去：藍天之下，黃瓦生輝，層層石臺，如同白云，加上香煙繚繞，整個太和殿好像天上仙境一樣。舉行大典時，香亭香爐燃檀香，銅爐、龜、鶴燃松柏枝，殿前兩側(cè)香煙繚繞，全長鴉雀無聲?；实鄣巧蠈氉?，鼓樂齊鳴，文武大臣按品級跪伏在廣場上，仰望云中樓閣山呼萬歲，以顯示皇帝的無上權(quán)威和尊嚴(yán)。觸景生情法慈與愛，美與善蘇州網(wǎng)師園月到風(fēng)來亭，依水傍池。面東而立，亭后裝一大境子將對面的樹石檐墻盡映其中。

一位導(dǎo)游員這樣介紹：如果在晚上，當(dāng)月亮從東墻上徐徐升起，另一個月亮也在水波中蕩漾，這鏡子安置得十分巧妙，從里面還可以看到一個月亮。制造懸念法

另一位導(dǎo)游員是這樣介紹的：“當(dāng)月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮?！彼⑿χ?，望著游客，并沒有立即往下講。游客們好生奇怪，都以為是聽錯了或是導(dǎo)游員講錯了，最多只有兩個月亮：天上一個，水池里一個，怎么可能會有第三個呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時，導(dǎo)游員才點出：天上、池中，還有鏡里共有三個月亮，大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，也更領(lǐng)悟到鏡子安置之巧妙，印象特別深刻?！暗跷缚凇薄百u關(guān)子”；先藏后露，欲揚先抑，引而不發(fā)類比法同類相似類比針對不同國家的游客，可將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時，可將其比作“東方威尼斯”講到梁山伯與祝英臺或《白蛇傳》中的許仙和白娘子的故事時，可將其比作中國的羅密歐與朱麗葉同類相異類比在規(guī)模上將唐代的長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價值上將秦始皇皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格和藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比以熟喻生，達到類比旁通達到事半功倍的導(dǎo)游效果各位，這就是聞名遐爾的千年古佛——樂山大佛。它是世界上最大的一尊石刻彌勒佛，人們形容它是“山是一尊佛，佛是一座山”，我們在它跟前顯得多么渺小??！我們常說：“桂林山水甲天下”。到樂山，我們更應(yīng)該說“樂山大佛甲天下”。佇立在大家眼前的這尊佛像就是舉世聞名的樂山大佛。它是世界上最大的一尊石刻彌勒像，通高71米，肩寬24米，頸高3米，指長8米，腳寬近9米。大佛的一只腳上便刻坐數(shù)十人。佛頭上發(fā)髻共有1051個，其雕刻之精巧，令人嘆為觀止。樂山大佛雄偉壯觀，人們發(fā)自內(nèi)心地感嘆道：“山是一尊佛，佛是一座山?！泵钣脭?shù)字法用數(shù)字換算幫助游客了解景觀內(nèi)容數(shù)字分析更準(zhǔn)確地說明景觀內(nèi)容通過數(shù)字來暗喻中國的傳統(tǒng)文化妙用數(shù)字法畫龍點睛法湖北：壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫

北戴河：藍天白云碧海金沙青松翠柏綠樹紅墻趙州橋：水從碧玉環(huán)中去，人在蒼龍背上行西安：早（歷史）、長（建都）、全（文物）高（藝術(shù)）、大（規(guī)模）講解過程要領(lǐng)實地導(dǎo)游講解要領(lǐng)講解前準(zhǔn)備講解后服務(wù)注重日常知識積累講解前的準(zhǔn)備工作做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備1.通過媒體關(guān)注“身邊事”2.通過閱讀專業(yè)書籍3.通過網(wǎng)絡(luò)搜索“關(guān)注問題”的背景知識1.分析游客信息，厘清講解重點2.溫習(xí)舊內(nèi)容，構(gòu)思新創(chuàng)意3.養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備旅游車上講解要領(lǐng)把握講解過程中的要領(lǐng)旅游景區(qū)講解要領(lǐng)1.行車路線不要錯過重要景觀2.把握講解