培訓(xùn)培訓(xùn)員培訓(xùn)資料課件

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TRAINTHETRAINER培訓(xùn)培訓(xùn)員第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。2培訓(xùn)培訓(xùn)員培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)如何分析部門(mén)的培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)不同的培訓(xùn)方法和技巧，以及如何做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作通曉如何進(jìn)行30分鐘的培訓(xùn)。知曉如何實(shí)施培訓(xùn)。幫助部門(mén)將所學(xué)的知識(shí)最好地投入使用。第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。3培訓(xùn)培訓(xùn)員課程進(jìn)度第一天：交流第二天：培訓(xùn)需求，培訓(xùn)進(jìn)程，培訓(xùn)方法第三天：培訓(xùn)方法和練習(xí)第四天：培訓(xùn)計(jì)劃

第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。4培訓(xùn)培訓(xùn)員

日程上午9:00：開(kāi)始10:30:休息12:30:午餐下午2:30:繼續(xù)3:30:休息5:30:結(jié)束

第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。5培訓(xùn)培訓(xùn)員

交流

發(fā)送者信息接收者改述第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。6交流

發(fā)送者信息接收者接收者信息發(fā)送者渠道渠道第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。7培訓(xùn)培訓(xùn)員

渠道發(fā)送者信息接收者接收者信息發(fā)送者渠道渠道語(yǔ)言文字手勢(shì)圖表信息第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。8傾聽(tīng)他人

對(duì)方在回答我的問(wèn)題時(shí)在做什么？

第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。9培訓(xùn)培訓(xùn)員

不同的聽(tīng)力效果第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。10交流損失他/她所獲得的用于實(shí)踐我有話要說(shuō)嗎？/我想說(shuō)什么嗎？我本來(lái)想說(shuō)的？我事實(shí)上所說(shuō)的？對(duì)方所聽(tīng)到的他/她所聽(tīng)或感覺(jué)到的他/她所理解的不清楚的思想遺漏不好的關(guān)系疲憊，缺少注意較差的理解力及不同的參照資料缺少興趣實(shí)踐運(yùn)用困難缺少興趣或動(dòng)力較差的語(yǔ)言組織噪音，障礙思維阻塞較差的適應(yīng)水平較差的記憶缺少控制第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。11我們當(dāng)時(shí)所獲得的10％我們所讀到的或聽(tīng)到的50％我們所聽(tīng)或看到的80％我們所說(shuō)的90％我們所說(shuō)并所做的第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。12在培訓(xùn)課中良好交流的規(guī)則目光接觸盡快讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)選擇環(huán)境選擇不受干擾的時(shí)間培訓(xùn)讓學(xué)員放松課程目的，內(nèi)容，及課程與為客服務(wù)的聯(lián)系鼓勵(lì)學(xué)員培訓(xùn)是進(jìn)步的手段而非懲罰第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。13

ODOBOCKO培訓(xùn)員，受訓(xùn)者，觀測(cè)者培訓(xùn)員授課培訓(xùn)員5分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，受訓(xùn)者在教室外面等候第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。14培訓(xùn)過(guò)程第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。15

逆向思維第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。16培訓(xùn)程序1職位所要求的技能水平7評(píng)估，差距分析6員工培訓(xùn)后技能水平5培訓(xùn)用于工作實(shí)踐4進(jìn)行培訓(xùn)3確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程2員工目前技能水平第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。17確定職位所要求的技能水平確定職位技能標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)必要的學(xué)問(wèn)技能技術(shù)，需要掌握的工作方法軟技能態(tài)度，行為第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。18分析員工當(dāng)前技能水平作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的責(zé)任是：技能發(fā)展新的信息工作改進(jìn)員工評(píng)估涉及人員？什么時(shí)候？提供的工具是：－－任務(wù)分析表格－－員工的個(gè)人能力第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。19

兩種表格管理者的工具：任務(wù)分析表格行為分析表格由此，我們可以決定誰(shuí)將參加培訓(xùn)第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。20確定培訓(xùn)目標(biāo)目的應(yīng)該清楚，精確，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔用動(dòng)詞來(lái)陳述目的第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。21

培訓(xùn)方法第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。22不同的知識(shí)類(lèi)型及培訓(xùn)方法講座Lecture技能Skill角色扮演RolePlay第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。23引導(dǎo)培訓(xùn)課程建議：上課前：地點(diǎn)、材料、產(chǎn)品、問(wèn)候?qū)W員并使學(xué)員舒適課程中：－－要在場(chǎng)－－注意聽(tīng)－－做表率：著裝、外表、職業(yè)手勢(shì)－－鼓勵(lì)參與－－糾正錯(cuò)誤、信息完整課程完：－－由學(xué)員總結(jié)－－鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。24領(lǐng)導(dǎo)力主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－－獨(dú)裁型－－民主型－－放任型第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。25

講座第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。26講座培訓(xùn)方法重要的是：準(zhǔn)備好視覺(jué)設(shè)施：例如：幻燈片、白紙板等想一想學(xué)員將怎樣在課上參與重復(fù)3遍以保證學(xué)員聽(tīng)明白注意時(shí)間安排合理組織學(xué)員提問(wèn)時(shí)間第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。27準(zhǔn)備講座課課程前確定：－目的、主題、事例、時(shí)間、－講解方式及思路－所需培訓(xùn)器具課程中－講解、組織、提問(wèn)－指引討論方向課程后－確定培訓(xùn)對(duì)行為的影響－跟進(jìn)第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。28講座培訓(xùn)課程表課程名稱(chēng)：題目目的時(shí)間文件/講義注意事項(xiàng)第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。29講座準(zhǔn)備介紹重要性問(wèn)候課程概括講解結(jié)束評(píng)估跟進(jìn)課程前課程中課程后第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。30使用白紙板的建議紙上的信息：－清楚、視覺(jué)良好、簡(jiǎn)潔、邏輯性、易讀、顏色鮮明好處：－容易使用－無(wú)技術(shù)故障的危險(xiǎn)－有限的費(fèi)用－有助于對(duì)內(nèi)容的記憶－貫穿使用，可事先準(zhǔn)備好第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。31

白紙板與投影儀的比較白紙板投影儀第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。32

什么時(shí)候分發(fā)資料？第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。33

TWITrainingWithinIndustry第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。34TWI授課方法準(zhǔn)備確定培訓(xùn)目的分析任務(wù)準(zhǔn)備TWI表格發(fā)展問(wèn)候?qū)W員并讓他們感到舒適技能演示讓學(xué)員操作讓學(xué)員開(kāi)始工作之后投入實(shí)踐并跟進(jìn)第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。35

TWI準(zhǔn)備問(wèn)候介紹重要性課程概況培訓(xùn)員演示學(xué)員操作及評(píng)論提問(wèn)結(jié)束評(píng)論運(yùn)用并跟進(jìn)課程前課程中課程后第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。36TWI10條規(guī)律事先準(zhǔn)備好你的課程進(jìn)入培訓(xùn)角色保持冷靜了解學(xué)員所知明確培訓(xùn)步驟有條理地講述如必要，從做練習(xí)并給予糾正傾聽(tīng)學(xué)員問(wèn)題提高自我現(xiàn)實(shí)性對(duì)學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督，他們將會(huì)成功！第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。37ROLEPLAY角色扮演使學(xué)員作好準(zhǔn)備組織角色扮演充分利用結(jié)果概括總結(jié)第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。38ROLEPLAY角色扮演準(zhǔn)備問(wèn)候培訓(xùn)員參與成員觀察人員準(zhǔn)備時(shí)間分析角色扮演結(jié)束分析介紹場(chǎng)景及重要性應(yīng)用并跟進(jìn)課程前課程中課程后第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。39錄像帶培訓(xùn)方法知曉錄像機(jī)如何工作觀看錄象帶，閱讀培訓(xùn)員材料知曉哪里播放，如何獲得學(xué)員的反應(yīng)將錄像帶分片段解說(shuō)將錄像帶與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。40錄像帶培訓(xùn)方法觀看錄象分成片段準(zhǔn)備課程計(jì)劃問(wèn)候介紹題目及重要性分段觀看反應(yīng)/思想找到解決的方法行動(dòng)計(jì)劃課程總結(jié)實(shí)踐及跟進(jìn)課程前課程中課程后第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。41培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)用Apply準(zhǔn)備Prepare進(jìn)行培訓(xùn)LeadSession評(píng)估Assess第四十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。42準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估員工當(dāng)前的技能水平與所要求之間的差距確定培訓(xùn)主題及目的培訓(xùn)計(jì)劃（為培訓(xùn)員)培訓(xùn)計(jì)劃（為受訓(xùn)人)第四十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。43將培訓(xùn)用在工作中第四十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。44培訓(xùn)評(píng)估第四十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)1。學(xué)習(xí)不同的培訓(xùn)方法和技巧，以及如何做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。上午9:00：開(kāi)始。信息。傾聽(tīng)他人。對(duì)方在回答我的問(wèn)題時(shí)在做什么。3確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程。2員工目前技能水平。提供的工具是：－－任務(wù)分析