強化KPI績效指標(biāo)、提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

強化，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌2002年6月21日《最新人力資源管理績效提升方法研討會》第一頁，共四十一頁。大綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式第二頁，共四十一頁。九、&十、與十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進行程序十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論第三頁，共四十一頁。一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求第四頁，共四十一頁。二、目的()『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』第五頁，共四十一頁。三、目標(biāo)()到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

第六頁，共四十一頁。四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級單位目標(biāo)各級單位目標(biāo)技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃第七頁，共四十一頁。五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿第八頁，共四十一頁。六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」第九頁，共四十一頁。七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標(biāo)及績效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件第十頁，共四十一頁。八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）第十一頁，共四十一頁。九、&：,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。：,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是從中提取出來的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。第十二頁，共四十一頁。十、與總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌第十三頁，共四十一頁。十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說

明書，職能開發(fā)與目標(biāo)

管理關(guān)聯(lián)圖第十四頁，共四十一頁。公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)專案管控因素第十五頁，共四十一頁。十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進行程序第十六頁，共四十一頁。經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標(biāo)績效指標(biāo)之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績效指標(biāo)之檢討與回顧各個員工年度目標(biāo)與績效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績效指標(biāo)之檢討與回顧目標(biāo)之修訂差異分析員工績效評估激勵與改進員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo)第十七頁，共四十一頁。十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以A客戶為例）第十八頁，共四十一頁。十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以B客戶為例）第十九頁，共四十一頁。演示完畢

問題討論第二十頁，共四十一頁。如何保證和提升培訓(xùn)效果登龍門人力資源網(wǎng)絡(luò)黃軍偉第二十一頁，共四十一頁。在規(guī)則的新環(huán)境下企業(yè)要保持競爭力，必須進行更廣泛的員工培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)已不僅僅是讓員工獲得新技能以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。許多企業(yè)或機構(gòu)為員工提供培訓(xùn)發(fā)展機會，將其作為雇傭的一個關(guān)鍵平臺；甚至還把提供更多的培訓(xùn)當(dāng)作留住員工的一種策略。第二十二頁，共四十一頁。培訓(xùn)作為一種新興的行業(yè)，種種的不正規(guī)給企業(yè)的培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)從業(yè)人員帶來了各種各樣的困難的挑戰(zhàn)。第二十三頁，共四十一頁?！獜V泛正規(guī)的培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會—從業(yè)公司的準(zhǔn)入資格制度（法規(guī)）—培訓(xùn)師的資格認證系統(tǒng)—培訓(xùn)顧問公司的良好品牌—企業(yè)的廣泛認知—培訓(xùn)管理者的尷尬地位第二十四頁，共四十一頁。如何保證和提升培訓(xùn)效果◆從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn)◆將靜態(tài)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行為學(xué)習(xí)”◆讓員工在培訓(xùn)中增值◆培訓(xùn)效果來自系統(tǒng)管理第二十五頁，共四十一頁。從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn)第二十六頁，共四十一頁。—培訓(xùn)不但重要而且必要—企業(yè)應(yīng)該有一定的培訓(xùn)投入（費用）—領(lǐng)導(dǎo)要帶頭積極參與—改善管理層的思維方式和管理水平比一般員工更重要—培訓(xùn)應(yīng)該是“保健”而不是“治病”第二十七頁，共四十一頁。將靜態(tài)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行為學(xué)習(xí)”第二十八頁，共四十一頁。—培訓(xùn)不是“娛樂”或“休息”—培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與實際工作結(jié)合—沒有實踐的培訓(xùn)不會成為有效培訓(xùn)—正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)的學(xué)習(xí)組織結(jié)合—自我培訓(xùn)—培訓(xùn)是：傳授-實踐-反饋-再傳授-再實踐第二十九頁，共四十一頁。讓員工在培訓(xùn)中增值第三十頁，共四十一頁?！訌妴T工的個人培訓(xùn)管理員工資料庫/員工培訓(xùn)記錄卡—真正了解內(nèi)部的需求部門主管的需求、產(chǎn)品的需求、發(fā)展的需求—讓員工感覺到自己的企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新—企業(yè)的核心資質(zhì)—培訓(xùn)應(yīng)該從崗位要求出發(fā)崗位變遷、運作流程改變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型第三十一頁，共四十一頁。知識經(jīng)濟時代公司立身之本—員工與企業(yè)共同成長第三十二頁，共四十一頁。培訓(xùn)效果來自系統(tǒng)管理第三十三頁，共四十一頁。—培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程—影響培訓(xùn)效果的因素第三十四頁，共四十一頁。實施成功培訓(xùn)的六大步驟清楚有待改革（改善）的情況堅定的領(lǐng)導(dǎo)使員工明確培訓(xùn)對自身的作用具體計劃適當(dāng)?shù)姆椒◤娀谌屙?，共四十一頁。有效合理的培?xùn)體系能保證培訓(xùn)管理者和機構(gòu)可以更容易去支持、鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果。第三十六頁，共四十一頁?！咐幸粋€聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中?；氐郊抑校瑡寢寙栃∧泻槭裁床挥H自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”第三十七頁，共四十一頁?！鶈⑹尽@是一個聰明的孩子，他知道自己的有限而更重要的是，他也明白別人比自己強?！彩虏恢豢孔约旱牧α?，學(xué)會適時的依靠他人是一種謙卑，更是一種聰明。第三十八頁，共四十一頁。謝謝！第三十九頁，共四十一頁。第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)強化，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖。方法。5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目?！冈?001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」?！改巢块T想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」