人力資源的離職成本管理

1培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理

主講人：中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽先生.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第一頁，共八十八頁。2培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理

主講人：中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽先生第二頁，共八十八頁。3培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道第一部分：人力資本與辭退成本.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三頁，共八十八頁。4培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道研討內(nèi)容人力資本的提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ) 辭退成本構(gòu)成第四頁，共八十八頁。5培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人力資本的提出與定義從物質(zhì)資本決定到人力資本決定

1960年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·W·舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”概念。第五頁，共八十八頁。6培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道資本與人力資本

資本的定義：資本是能夠帶來剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤（馬克思）。人力資本包括公司所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識、技術(shù)，以及經(jīng)驗(yàn)

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第六頁，共八十八頁。7培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人力資本的表象美國微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家GNP的增長中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)，自80年代以來已上升到60%—80%，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)已明顯地超過貨幣與實(shí)物資本。第七頁，共八十八頁。8培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人力資本注冊去年歲末，上海、江蘇相繼出臺政策，允許人力資本作價(jià)入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股20％，江蘇人力資本股可占企業(yè)股35％。第八頁，共八十八頁。9培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)

人事管理人力資源管理人力資本經(jīng)營管理人是“工具”最原始、最初級的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒有專門人事管理人員

人是“資源”強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動(dòng)性開發(fā)的主體和客體即可以分開也可以為同一體

人是最重要的“資本”最關(guān)注員工的保值、增值投資收益率注重團(tuán)隊(duì)的整體的潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng)第九頁，共八十八頁。10培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道個(gè)體人力資本特征投資渠道單一性獨(dú)有性和附屬性資本的能動(dòng)性.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第十頁，共八十八頁。11培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人力資本（團(tuán)隊(duì)）特征人力資本的互補(bǔ)性人力資本的重組性人力資本的“冰棒”理論第十一頁，共八十八頁。12培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人力資本構(gòu)成人力資源的取得成本人力資源的開發(fā)成本人力資源的使用成本人力資源保障成本人力資源的離職成本注：課后布置：員工離職成本核算

第十二頁，共八十八頁。13培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道第二講：員工的辭退成本遣散成本替換成本（招聘成本）怠工成本機(jī)會成本第十三頁，共八十八頁。14培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道遣散成本準(zhǔn)備與通知期面談成本與補(bǔ)償費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)第十四頁，共八十八頁。15培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人員替換成本招聘廣告費(fèi)用AdvertisingJobOpenings行政費(fèi)用AdministrativeFunctions面試費(fèi)用Interviews素質(zhì)測試費(fèi)用Testing旅行/搬遷費(fèi)用Travel/MovingExpenses各種手冊及資料費(fèi)Information/Handbooks/Manuals體檢費(fèi)MedicalExams.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第十五頁，共八十八頁。16培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道人員替換成本根據(jù)《Fortune》雜志2000年的報(bào)道，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。第十六頁，共八十八頁。17培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道怠工性成本員工薪酬成本：工資+福利管理成本心理成本其他成本事故成本低質(zhì)量和數(shù)量成本第十七頁，共八十八頁。18培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道機(jī)會成本業(yè)績成本保密成本競業(yè)成本第十八頁，共八十八頁。19培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退成本凈現(xiàn)值3-24個(gè)月工資，也可能拖垮一個(gè)企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會成本等值小心處理?。∽ⅲ?、布置測試題：您是否面臨法律風(fēng)險(xiǎn)

2、通知（測試題）

第十九頁，共八十八頁。20培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道問題同樣是解雇，別家公司為解雇鬧上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見，為何被該公司解雇的勞工，卻是「含著眼淚，帶著微笑」離開了。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二十頁，共八十八頁。21培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道討論目的

希望對經(jīng)理人特別是人力資源專業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助；希望對經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助。

第二十一頁，共八十八頁。22培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來的負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會）與公司文化相違背者業(yè)績低于最基本要求者嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者…第二十二頁，共八十八頁。23培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責(zé)任問題事實(shí)依據(jù)問題心理問題：“恐懼不安”！但應(yīng)知道：辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)必備部分。第二十三頁，共八十八頁。24培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)

維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)和提升公司形象和聲譽(yù)降低員工流失率

第二十四頁，共八十八頁。25培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵人員----主管/經(jīng)理工作環(huán)境----公司企業(yè)文化支持因素----建立有效的管理體制關(guān)鍵因素----彼此信任.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二十五頁，共八十八頁。26培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的原則做一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球第二十六頁，共八十八頁。27培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道明亮的含義公正、公平、平等依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)第二十七頁，共八十八頁。28培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道圓滑的含義了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚恚ㄈ缂以L）消除員工的心理對抗第二十八頁，共八十八頁。29培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道堅(jiān)硬的含義做事有原則不推脫果斷面對第二十九頁，共八十八頁。30培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道制約辭退管理的因素

勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性；

管理體系：是否完備、規(guī)范；

人際關(guān)系：是否互相信任和支持；

管理風(fēng)格：剛性或柔性；公司文化：對人的重視的程度從1到5影響越來越間接，但影響越來 越大!.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三十頁，共八十八頁。31培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道

社會責(zé)任推動(dòng)不主動(dòng)承擔(dān)對社會的責(zé)任而是積極失去社會的積極變化

為了公司利益，做有害社會的人!社會責(zé)任倒退型

為了組織，而不做對社會有害的事情。社會責(zé)任消極型

社會積極主動(dòng)承擔(dān)對社會責(zé)任

(股東權(quán)益、客戶和員工價(jià)值、環(huán)保)

主動(dòng)責(zé)任組織類型的社會責(zé)任第三十一頁，共八十八頁。32培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道公司文化

定義：一個(gè)組織普通認(rèn)同的價(jià)值觀和評為方式

ABC—信念：以人為本；價(jià)值觀：工廠、家庭、學(xué)校政策：競爭力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘具體表象：一個(gè)食堂故事/logo：挽留一個(gè)工人的故事SOS公司—信念：人是成本；價(jià)值觀：工廠不是福利社會政策：能省則省行為/做法：不勝任/不喜歡則解聘具體表象：“經(jīng)理食堂”故事/logo：某經(jīng)理一天解聘20個(gè)人而成為傳奇式“英雄”注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事

第三十二頁，共八十八頁。33培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道第二講：HR的角色、決策因素

和前期工作第三十三頁，共八十八頁。34培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道HR，應(yīng)扮演什么角色1、“殺手”2、仲裁者3、平衡者不同文化公司扮演不同的角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者”。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三十四頁，共八十八頁。35培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道決定去留因素1．崗位工作價(jià)值（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)）2．個(gè)人價(jià)值3．崗位的敏感度4．個(gè)人的影響力5．該人的可替代性第三十五頁，共八十八頁。36培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退的前期工作完整、及時(shí)更新的員工內(nèi)部檔案熟悉員工的情況清晰的工作評估記錄了解部門和管理層的需求熟悉勞動(dòng)政策法規(guī)第三十六頁，共八十八頁。37培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退原則1．以事實(shí)為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司其他員工。2．體面：我們所處的是一個(gè)雙贏的時(shí)代，在辭退員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時(shí)也減少了對公司潛在的威脅。3．堅(jiān)決：勇敢地表達(dá)公司的立場，不要拐彎抹角。4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。最忌諱信息已傳出，但人事部門卻無相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決。否則，貽害無窮。注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí)

第三十七頁，共八十八頁。培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道38第三講：如何體面辭退員工

及

不同員工的注意事項(xiàng)第三十八頁，共八十八頁。39培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道如何體面地辭退員工呢？1．選擇有利的時(shí)機(jī)2．暗示其辭職3．讓別人"挖"走他第三十九頁，共八十八頁。40培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道敏感崗位處理

所謂敏感崗位是指那些對公司有重要影響的崗位。一般來講，以下崗位比較敏感：1．公司高層。2．市場營銷、銷售部門經(jīng)理及骨干。3．財(cái)務(wù)人員。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四十頁，共八十八頁。41培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道公司高層風(fēng)險(xiǎn)：公司形象集體跳槽社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和保密及同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：保全面子足夠補(bǔ)償關(guān)系及工作隔離決不打官司第四十一頁，共八十八頁。42培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道營銷人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：簽訂相關(guān)協(xié)議必要時(shí)調(diào)換崗位第四十二頁，共八十八頁。43培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道財(cái)務(wù)人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提防公司政治風(fēng)險(xiǎn)社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)積極與政府相關(guān)部門溝通第四十三頁，共八十八頁。44培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退后員工關(guān)系管理

首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會，給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請參加廠慶第四十四頁，共八十八頁。45培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退后員工關(guān)系管理的意義對在職員工是一種激勵(lì)；有利于維護(hù)和提升公司形象和信譽(yù)；有利于公司業(yè)務(wù)。

第四十五頁，共八十八頁。46培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道合法解雇員工的箴言

1、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護(hù)自己的尊嚴(yán)。2、每一位員工都應(yīng)該得到公平的待遇。3、解雇員工的方式將會影響您留用的員工。4、解雇有可能是一個(gè)鞏固公司地位、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高生產(chǎn)率的步驟。5、實(shí)施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四十六頁，共八十八頁。47培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道合法解雇員工的箴言6、解雇過程對于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個(gè)雙向交流的過程。7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。8、當(dāng)您在聘用一名員工時(shí)，請您意識到他將來有可能要被解雇。實(shí)際上，您在與員工打交道時(shí)，應(yīng)該牢牢記住這一點(diǎn)。9、為了避免法律后果，請記住，保持與政府仲裁機(jī)構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時(shí)。第四十七頁，共八十八頁。48培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道充分運(yùn)用EQ影響技術(shù)

誰都會發(fā)火—這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時(shí)候，以合適的程度，對合適的人發(fā)火—就不那么容易。第四十八頁，共八十八頁。49培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道EQ的定義定義：一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。第四十九頁，共八十八頁。50培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道TheEQFramework

情商架構(gòu)圖

SelfOther

自我他人SelfAwareness自我意識SocialAwareness社會意識SelfManagement自我管理SocialSkills社會技能EQPositiveimpactonothers對他人的正面影響第五十頁，共八十八頁。51培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道幾個(gè)關(guān)鍵情商因素

自我意識自信Self-Confidence自我情感意識EmotionalSelf-Awareness自我評估AccurateSelf-Assessment

社會意識換位思維Empathy組織意識OrganizationalAwareness自我管理自我控制（Self-control）可信度（Trustworthiness）責(zé)任心（Conscientiousness）適應(yīng)性（Adaptability）成就感（AchievementOrientation）積極主動(dòng)（Initiative）社會技能影響力（Influence）發(fā)展他人能力（DevelopingOthers）服務(wù)意識（ServiceOrientation）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）溝通能力（Communication）沖突管理（ConflictManagement）團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork&Collaboration）EQ第五十一頁，共八十八頁。52培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退員工時(shí)的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與辭退員工換位與部門經(jīng)理換位.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第五十二頁，共八十八頁。53培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道智商、情商與HR管理

失敗人生成功人生

（自我聰明+懷才不遇）（自我聰慧+貴人相助）失敗人生成功人生

（自我懶惰+懷才不遇） （自我勤勉+貴人相助)

IQEQ第五十三頁，共八十八頁。54培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道HR的“職稱”員工靈魂的工程師（企業(yè)文化）職業(yè)生涯的指導(dǎo)師注：做辛巴達(dá)練習(xí)

第五十四頁，共八十八頁。55培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退面談技巧

主講：中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽先生第五十五頁，共八十八頁。培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道56第一講：被辭退辭退員工心理分析及對策第五十六頁，共八十八頁。57培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道Self-Defeating（自我否定型）:Lostjob Internal depression beliefsanxiety

Self-Serving（自我保護(hù)型）:

Icandobetternexttime（我下一次做好）

Itwillnotalwaysbelikethis

（生活中的浪花而已）

“Iam

worthless”失去工作信念：我真無用失望、焦急被辭退員工心理.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第五十七頁，共八十八頁。58培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道

馬斯洛理論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要?dú)w屬和愛的需要安全需要生理需要第五十八頁，共八十八頁。59培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道被辭退員工需要的特點(diǎn)強(qiáng)烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要物質(zhì)需要

生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要（返回）第五十九頁，共八十八頁。60培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道被辭員工需要管理1、滿足情緒需要2、滿足精神需要3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo)第六十頁，共八十八頁。61培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道被辭退員工心理調(diào)節(jié)一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折1、用理智和意志控制情緒2、用有效的措施克服困難二、員工自我調(diào)節(jié)的方法1、宣泄情緒2、精神轉(zhuǎn)移3、原諒自己，恢復(fù)自尊4、把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力注：做工作中最重要的因素測試練習(xí)

第六十一頁，共八十八頁。培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道62第二講：辭退面談技巧.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第六十二頁，共八十八頁。63培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道辭退面談的意義

意義：能收集最客觀的員工對公司的評價(jià)和建議內(nèi)容：征求離職者對所在部門的評價(jià)和建議征求離職者對人事部門的評價(jià)和建議征求離職者對公司管理的評價(jià)和建議給予事業(yè)發(fā)展建議客觀分析離職面談?dòng)涗浀诹?，共八十八頁?4培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道面談時(shí)應(yīng)有的信念1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分。2．以尊重客觀事實(shí)。3．尊重員工的心理感受。4．樹立企業(yè)文化第六十四頁，共八十八頁。65培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道一、面談前的準(zhǔn)備工作

面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)離職者的個(gè)人基本資料、辭退書、考核紀(jì)錄表。第六十五頁，共八十八頁。66培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道和諧與信任氣氛的建立使到對方改變他的情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。第六十六頁，共八十八頁。67培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道非語言信息“我感覺……”、“我不敢肯定……”“她不是我這種類型……”“她想使我感到不輕松……”或者是“他使我想起……”

人們從一些非語言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們在非語言溝通中作出無意識的反應(yīng)，這對于用意識去把握這種反映是十分重要的。第六十七頁，共八十八頁。68培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道身心配合法先配合對方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括：

說話（文字）

聲調(diào)面部表情

身體語言.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第六十八頁，共八十八頁。69培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道（1）說話進(jìn)入對方的地圖，從對方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判（Judgement）。用對方用過的字，重復(fù)對方的說話。若對方的說話顯示出限制性的信念（LimitingBeliefs）或不滿意效果（Values）,問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容連接起來。第六十九頁，共八十八頁。70培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道（2）聲調(diào)注意對方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。注意對方的語氣，并且與之配合。若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。第七十頁，共八十八頁。71培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道（3）面部表情配合對方的面部表情。觀察對方面部表情、說話態(tài)度及身體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個(gè)點(diǎn)頭（「我明白」的意思）和笑容。第七十一頁，共八十八頁。72培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道（4）身體語言配合對方的坐╱立姿勢。重復(fù)對方用過的一些手勢。注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀能的改變。注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí)

第七十二頁，共八十八頁。73培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道必要時(shí)的座位安排

面談人

??顧問/律師??人事部工作人員被面談人.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第七十三頁，共八十八頁。74培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道必要時(shí)的防范措施對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員隨身防范用品布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置第七十四頁，共八十八頁。75培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道職業(yè)生涯臺階為伊消得人憔悴,衣帶漸寬終不悔眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火瀾珊處

身無彩鳳雙飛翼,心有靈犀一點(diǎn)通夕陽芳草無情物,解用都為絕妙詞帆船運(yùn)動(dòng)員可逆風(fēng)前進(jìn),不管是東北風(fēng)還是西南風(fēng),都是我的風(fēng)!第七十五頁，共八十八頁。76培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道

企業(yè)如何保護(hù)商業(yè)秘密主講人：中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽先生第七十六頁，共八十八頁。77培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道目錄商業(yè)秘密的概念及特征商業(yè)秘密的法律保護(hù)商業(yè)秘密自我保護(hù)的辦法商業(yè)秘密保護(hù)的司法途徑司法保護(hù)中的難點(diǎn)綜述第七十七頁，共八十八頁。78培訓(xùn)衛(wèi)星城高級企業(yè)會員頻道商業(yè)秘密的概念及特征商業(yè)秘密的概念商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施