門店人員管理

《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期分享人：阮詩志第一頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期目錄：

一、觀念分享二、怎樣招人三、怎樣用人四、怎樣留人五、激勵工具分享六、怎樣打造卓越團隊第二頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期案例分享：

——人對了，世界也就對了！

——事在人為，業(yè)績因人而異！第三頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期第二章：怎樣招人第四頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期一、如何招聘：1、長期招聘2、留心挖人3、優(yōu)秀導購員介紹4、以公司名義招聘5、商場是培訓學校6、專賣店是代培點7、忌用親友慎用同行8、不貪便宜不擇超人第五頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期二、選人標準：1、贊同公司理念，愿與公司共同發(fā)展

2、性格開朗，親和力強

3、有良好的溝通表達能力，會普通話

4、膽大心細、責任心強5、工作主動積極，學習力強

6、已婚24-35歲，生活經(jīng)驗豐富

7、具備基礎電腦知識和財務知識8、家庭和睦第六頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期三、如何挖人：1、打探與驗證2、關注與觀察3、尋求接近4、適時的關懷5、樹立威信和敬意6、深入滲透7、探測去留意向8、把握時機第七頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期四、招聘信息發(fā)布：正確做法錯誤做法

使用公司模板人才市場發(fā)布利用?？l(fā)布員工口頭傳播激勵措施挖人

手寫打印張貼門口標準不明確

第八頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期五、面試注意事項：1、給面試者提供顧客式服務2、考官先向面試者介紹水星3、所有的考題是為了讓面試者形成回憶4、除了微笑和專著，不要有其他的表情5、每次只提一個問題6、每個問題有明確的測試目的7、設計場景測試“反應能力”和“關注程度”8、所有的應聘者也是我們的潛在客戶9、團隊一起決策，讓店長、店員參與決策第九頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期六、面試題目：1、請你對自己做三分鐘的自我介紹2、請簡單介紹你原來所從事的品牌或產(chǎn)品3、原工作中你曾向經(jīng)理提供過哪些好的建議4、提升單店的銷售你有什么好的方法5、請列舉曾發(fā)生的最成功/失敗的導購案例6、請你列舉2條以上最經(jīng)典的導購語句7、列舉你作為顧客最難忘的一個銷售案例8、遇到顧客投訴你會怎么辦9、請迅速說出原工作中五個老顧客的名字10、談談你個人最大的優(yōu)點與缺點第十頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期七、面試判斷：1、加分：笑容/打招呼/姿勢/見識廣博/表現(xiàn)熱誠。2、減分：無笑容/壞習慣/害羞/虛浮/思維混亂。3、通過面試考官要作出如下判斷：親和感主動性責任感溝通力價值觀經(jīng)驗、學歷、見識第十一頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期八、友情提示：如果你舍不得花時間和精力來招聘好的門店人員，你將來在經(jīng)營管理上碰到的困難將會花去你更多的時間！第十二頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期第三章：怎樣用人第十三頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期一、新人傳帶：1、培訓計劃報給片區(qū)2、學習期在30天-35天3、老手帶新手一帶一4、分系列/知識塊學習5、通過盤貨熟悉產(chǎn)品6、實行邊學邊考邊做7、根據(jù)進度片區(qū)檢查8、學習競賽提高效率

第十四頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期傳帶技巧：1、讓他做允許犯錯誤2、教練式的指導帶教——準確示范三步曲（1）我做你看（2）我做你做（3）你做我看第十五頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期1、提高學習的愿力和能力2、倡導帶著思考和問題工作3、定期進行集中學習4、執(zhí)行例會制度5、每次學習進行考核和激勵6、積極參加公司和片區(qū)的各項培訓7、向樣板店和樣板市場學習8、加強執(zhí)行力和行動力二、日常培訓提升：第十六頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期三、用人的三大原則：1、采取“X+1”人員編制模式2、制度化管理并且量化考核3、用人所長、任人為賢第十七頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期四、用人的五個思想：1、任用你看準的員工2、深入了解員工需要3、鐮刀不會去刮胡子4、做教授而不做監(jiān)工5、好的員工要靠培養(yǎng)第十八頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期第四章：怎樣留人第十九頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期一、了解員工的愿力與能力：“明星”員工“金?！眴T工“病馬”員工“問題”狗員工第二十頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期二、薪酬留人：1、人員工資不是開銷。2、要馬兒跑，就要給馬兒吃飽。3、要給忠誠度加薪。第二十一頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期三、情感留人：1、定期聚會2、禮品饋贈3、祝賀生日安慰病患4、善待老導購員5、關注她們的家人6、將優(yōu)秀導購員帶到公司總部7、組織集體活動第二十二頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期四、發(fā)展留人：1、描繪其發(fā)展遠景2、并幫助她們進行職業(yè)生涯規(guī)劃（必需培訓內(nèi)容）導購員的提升計劃：新手——導購——店助——店長——督導——業(yè)務經(jīng)理——執(zhí)行經(jīng)理——向公司輸送優(yōu)秀人才3、以股留人：對核心員工,高貢獻員工進行股權分配第二十三頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期五、魅力留人：律己正直自信毅力成就欲望專業(yè)知識第二十四頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期六、最重要的一條：堅決辭退后進員工（1）當機立斷——不符合要求，立即淘汰。（2）因人適崗，而非因人設崗。第二十五頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期第五章：激勵工具分享第二十六頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期一、制定合理的薪資體系：薪資的最佳組成公式：薪資=底薪+崗位津貼+提成+獎金+福利第二十七頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期1、底薪：按當?shù)刈畹凸べY水平來制定。（好處：節(jié)假日工資?。?、崗位津貼：按級別制定，例如：一星導購200元二星導購300元三星導購400元店長助理600元店長800元等等3、銷售提成：分正價提成、促銷提成、特賣提成等第二十八頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期4、獎金：A、考評獎B、單項獎高檔產(chǎn)品推薦獎新品銷售優(yōu)異獎積壓產(chǎn)品處理獎特殊貢獻價值獎指標超額完成獎商場排名突出獎全勤獎第二十九頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期5、福利：節(jié)日禮品生日禮品工齡工資旅游培訓綜合保險或三金提示：培訓是給員工最好的福利！

第三十頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期二、稱贊的藝術：1、當面表揚，私下批評2、批評對事不對人3、趁熱打鐵4、具體明確5、功勞+苦勞6、不附帶任何條件第三十一頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期三、因人而異，對癥下藥：放手，不干預移交責任，委派讓他施展才華提供資源和支持授權信任引導與教育明確目標解釋思想提供依據(jù)提供解決辦法樹立信心歡迎發(fā)表意見提供支持對話討論感受改善關系鼓勵參與啟發(fā)大家命令、指揮以事實為依據(jù)明確責任表明期望設立時間表立場堅定第三十二頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期四、感恩的心態(tài)：視員工為：

雇工、工具、伙伴、財富！提示：心態(tài)決定格局，格局決定成就！第三十三頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期第六章：打造優(yōu)秀團隊第三十四頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期一、團隊五大特征：1、共同目標2、協(xié)力配合3、各有所長4、互相信任5、1+1＞2第三十五頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期二：卓越團隊五個一工程：1、一個愿景2、一個隊長3、一個文化4、一個制度5、一個啦啦隊第三十六頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期三：門店卓越團隊構成：1、優(yōu)秀的管理者（店長）2、優(yōu)秀的銷售能手（若干人）3、優(yōu)秀的陳列能手（至少1人）4、優(yōu)秀的服務之星（至少1人）5、優(yōu)秀的倉管（至少1人）提示：沒有完美的個人，只有完美的團隊！第三十七頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期課程回顧：一、觀念分享二、怎樣招人三、怎樣用人四、怎樣留人五、激勵工具分享六、怎樣打造卓越團隊第三十八頁，共四十一頁。《門店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期思考：1、你覺得最難處理的員工管理問題是什么？你現(xiàn)在找到答案沒有？2、你覺得本課程對你最有幫助的是什么內(nèi)容？你回去后準備怎么做？3、你覺得員工與銷售業(yè)績關系有多大？你準備如何通過員工的管理來提升門店的業(yè)績？第三十九頁，共四十一頁?！堕T店人員管理》———新加盟商培訓2011第1期THEEND第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結《門店人員管理》?！录用松膛嘤?011第1期?！藢α?，世界也就對了?！略谌藶?，業(yè)績因人而異。8、不貪便宜不擇超人。7、設計場景測試“反應能力”和“關注程度”。