某公司物流管理策略報(bào)告書(shū)

臺(tái)灣雅芳公司管理策略1第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。AVONCOSMETICS背景介紹(I)雅芳名列全球500大企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立於美國(guó)，為直銷(xiāo)化妝品界的第一品牌全球300萬(wàn)雅芳小姐目前全球137個(gè)國(guó)家地區(qū)銷(xiāo)售雅芳產(chǎn)品，並持續(xù)擴(kuò)展開(kāi)發(fā)中臺(tái)灣雅芳公司成立已達(dá)19年，共有15萬(wàn)餘個(gè)雅芳小姐，替全臺(tái)灣雅芳顧客提供服務(wù)2第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。AVONCOSMETICS背景介紹(II)現(xiàn)已有500多名員工，產(chǎn)品已多達(dá)2000項(xiàng)以上，以化妝品，內(nèi)衣，珠寶，健康食品為主創(chuàng)造臺(tái)灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人臺(tái)灣雅芳成立於1982年，從美國(guó)進(jìn)軍臺(tái)灣，百分之百外資設(shè)立

1995年由化妝品業(yè)跨入內(nèi)衣領(lǐng)域，與臺(tái)灣女性的美麗更息息相關(guān)。全力開(kāi)創(chuàng)直銷(xiāo)、零售銷(xiāo)售系統(tǒng)3第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。AVONCOSMETICS背景介紹(III)目錄購(gòu)物，銷(xiāo)售通達(dá)每個(gè)角落AVON行銷(xiāo)處製定一年十八期的目錄，每一期皆設(shè)計(jì)精彩且吸引人的優(yōu)惠活動(dòng)，是一本廣為流傳的紙上商店透過(guò)雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對(duì)雅芳產(chǎn)品的了解與信賴，讓美麗通達(dá)全省每個(gè)角落透過(guò)存貨管制組，臺(tái)灣雅芳將美、日、歐先進(jìn)國(guó)家豐富的產(chǎn)品資源引進(jìn)國(guó)內(nèi)4第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。AVONCOSMETICS背景介紹(IV)全省展示中心及特許展示中心，便捷服務(wù)遍佈全省(62家，持續(xù)增加中）雅芳中文網(wǎng)站/線上購(gòu)物，跨越2000年已熱烈發(fā)展中熱心推動(dòng)公益活動(dòng)，關(guān)懷女性美現(xiàn)代化，自動(dòng)化的顧客服務(wù)中心，提供最迅速，效率化的物流作業(yè)5第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。AVONCOSMETICS全球新標(biāo)誌，以女性為先

6第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。物流策略提昇企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效二大策略：1.追求高獲利的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)2.加強(qiáng)顧客滿意度，吸引並增加消費(fèi)者成為顧客7第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。物流策略的經(jīng)營(yíng)方向1.自動(dòng)化、效率化的物流作業(yè)2.快速的送貨服務(wù)3.良好的存貨管制策略4.多元化的訂貨管道即顧客服務(wù)中心的功能8第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。自動(dòng)化、效率化的物流作業(yè)高效率、自動(dòng)化、人性化的物流中心的成立(顧客服務(wù)中心)組織的結(jié)構(gòu)選擇地點(diǎn)的考量投資的金額及效率的提昇自動(dòng)化與人性化之間的平衡科技的追求及突破(BENCHMARK)9第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心存貨控制組採(cǎi)購(gòu)組倉(cāng)儲(chǔ)組出貨運(yùn)輸廠務(wù)組服務(wù)組顧客服務(wù)處10第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。選擇地點(diǎn)考慮因素臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心工作地點(diǎn)與原五股工業(yè)區(qū)接近，可保有認(rèn)真，奉獻(xiàn)的雅芳員工直立式的物流中心節(jié)省橫向式大量土地面積的花費(fèi)及成本面臨30米道路，適合物流作業(yè)11第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。1998Aug.1999Aug.

Sept.

Oct.

Nov.

Jan./00

Mar.開(kāi)始監(jiān)造1)結(jié)構(gòu)外觀完成2)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)/SICS測(cè)試1)倉(cāng)庫(kù)料架安裝2)消防檢查Nov.使用執(zhí)照發(fā)放OK921大地震修復(fù)Dec.1)SICS出貨2)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)上線搬遷至新物流中心臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心完成時(shí)間表12第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.

採(cǎi)用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)2.

現(xiàn)代化，自動(dòng)化的物流作業(yè)系統(tǒng)： WIMS(WarehouseInformationManagement

System)&SICS(ShippingInformationControlSystem)3.48小時(shí)的快速送貨服務(wù)主要特色臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心4.多選擇性的電腦化，自動(dòng)化24小時(shí)的訂貨系統(tǒng)5.服務(wù)親切，顧客至上的專(zhuān)人電話服務(wù)13第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。採(cǎi)用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)1.

量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結(jié)構(gòu)2.一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重型堆高機(jī)作業(yè)臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心3.小而美，精而巧的反傳統(tǒng)直立式物流作業(yè)14第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。1F窄軌式高揚(yáng)層儲(chǔ)位架15第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。窄軌式堆高機(jī)16第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。WIMS是什麼?17第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。即時(shí)化庫(kù)存系統(tǒng)迅速反應(yīng)到貨訂購(gòu)紀(jì)錄即時(shí)查詢庫(kù)存交易資料自動(dòng)規(guī)劃動(dòng)線,減少上架時(shí)間控制產(chǎn)品先進(jìn)先出降低盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和成本減少領(lǐng)貨時(shí)間運(yùn)用條碼(EAN-128)控制使用無(wú)線電終端機(jī)(RF)臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動(dòng)化的物流作業(yè)系統(tǒng)-WIMS18第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。WIMS運(yùn)作原理RF手機(jī)目前13臺(tái)RespondRequestWIMS主機(jī)IBMRS-6000DataBaseServerARMS主機(jī)AS/400RetailPurchaseSystemSICS基地臺(tái)終端機(jī)網(wǎng)路19第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。RF是什麼?20第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2.利用條碼掃瞄機(jī)讀取，自動(dòng)分流3.訂單追蹤即時(shí)化4.庫(kù)存更新即時(shí)化5.可向WIMS自動(dòng)發(fā)出領(lǐng)料需求6.自動(dòng)磅秤檢測(cè)7.自動(dòng)分流配送，可節(jié)省人工理貨時(shí)間8.出貨明細(xì)資料自動(dòng)產(chǎn)生臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動(dòng)化的物流作業(yè)系統(tǒng)-SICS21第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。自動(dòng)磅秤檢測(cè)系統(tǒng)的特色完全由電腦計(jì)算出該箱總重量結(jié)合PLC，磅秤和電腦技術(shù)自動(dòng)複查，如有異常時(shí)會(huì)自動(dòng)剔除減少人工複查時(shí)間，加速出貨降低人工複查成本臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心22第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)?？焖俚乃拓浄?wù)自營(yíng)的車(chē)隊(duì)或是專(zhuān)業(yè)的貨運(yùn)公司的配送貨運(yùn)公司的選擇(快遞或是傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司)送貨成本與服務(wù)水平的平衡司機(jī)的素質(zhì)與教育訓(xùn)練科技化的改變與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)者的介入23第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。SupplyChainsCustomerServiceCenterFSR(62)APOSCustomersCreditCard.EFT.BarcodingDealers/ARCPs&ZMsEOT.IVRS/Internet.Fax/OCRRetailsEDI/QR/ECR(Watson’s,Cosmed,Carrefour,CVS-2000outlets)Sourcing/ManufacturesOrderfulfillment84%105days/1999100%CFTimportCategorySales(MND-200outlets)NewCSCenter24第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。存貨管制的任務(wù)及策略MaintainGoodServiceLevelMinimizeExcessInventoryCostSaving/MarginControlAchieveInventoryDayTarget25第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。存貨管制科學(xué)

+

藝術(shù)沒(méi)有資訊，就不可能做好管理庫(kù)存好的資訊系統(tǒng)，是成功存貨管制的第一步只有科學(xué)+藝術(shù)才是成功的可靠方式26第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。Inv.ControlMeasureApproachingExperiencedplannersStrongerpromotionFlexibleupordeclinedsalesforceFrequentnewproductpromotion/variablepricepositionUnstableMarketingstrategyorinv.policyProductcompetitivestrengthProduct“status“l(fā)ifeComputerizedPICsystemOrganizedLogisticsoperationsteamMorestableorregularrecruitmentControllablemerchandiseofferFixedmarketingshareStablesalesforceGoodqualityproductARTScience50%50%27第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心服務(wù)組親切，顧客至上的專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)ACD(AutoCallDistributionSystem)電話自動(dòng)分配系統(tǒng)15線自動(dòng)跳號(hào)/24小時(shí)全天候服務(wù)每日約2400通的顧客來(lái)話服務(wù)24條語(yǔ)音服務(wù)專(zhuān)線，供雅芳小姐訂貨.查詢平均電話服務(wù)率:90%以上28第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。專(zhuān)業(yè)的客服人員22位訓(xùn)練有素的值機(jī)人員以“抱怨即是禮物‘的態(tài)度，執(zhí)行/處理第一線的顧客服務(wù)每月定期的在職訓(xùn)練/每週兩次的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議服務(wù)時(shí)間:週一~週五 8:00~20:00週六 8:00~16:45其餘時(shí)間留語(yǔ)音信箱，由專(zhuān)人回電服務(wù)定期拜訪現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員,雅芳小姐及顧客專(zhuān)業(yè)服務(wù)支援:如921地震賑災(zāi),關(guān)懷受災(zāi)戶.發(fā)放慰問(wèn)金.帳棚.睡袋.糧食...臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心29第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。ServiceExcellence最佳的服務(wù)品質(zhì)=Process永無(wú)止境的過(guò)程=StretchingwithoutLimits超越巔峰30第三十頁(yè)，共三十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)臺(tái)灣雅芳公司管理策略。雅芳名列全球500大企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立於美國(guó)，為直銷(xiāo)化妝品界的第一品牌。創(chuàng)造臺(tái)灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人。臺(tái)灣雅芳成立於1982年，從美國(guó)進(jìn)軍臺(tái)灣，百分之百外資設(shè)立