購物設(shè)施物業(yè)管理

旅游設(shè)施設(shè)計與管理購物設(shè)施物業(yè)管理一般而言，廣義的景區(qū)購物是景區(qū)的一個領(lǐng)域或要素，指游客為了滿足其需要而購買、品嘗，以及在購買過程中觀看、娛樂、欣賞等行為；狹義的景區(qū)購物指游客在景區(qū)游覽過程中購買景區(qū)旅游商品的行為。購物設(shè)施物業(yè)管理是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)管理。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營、集中管理的模式，對購物設(shè)施進行統(tǒng)一管理，是目前景區(qū)普遍推行的一種方法，管理得好，對培育景區(qū)商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要類型一是顧客流量大。景區(qū)進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時景區(qū)在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢，安全管理應(yīng)特別慎重。二是服務(wù)要求高。購物設(shè)施管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和游客，向他們負責(zé)，一切為他們著想。促進購物設(shè)施物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境，這是購物設(shè)施管理服務(wù)的根本原則。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要特征三是管理點分散。出入口多、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散、管理難度較大是景區(qū)購物設(shè)施管理的特點。四是營業(yè)時間性強。顧客到購物設(shè)施購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于購物設(shè)施的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體購物設(shè)施經(jīng)營的凌亂感，給顧客無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要特征購物設(shè)施的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效，使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。一是業(yè)戶服務(wù)部。設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要崗位二是維保服務(wù)部。設(shè)主管一人，全面負責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。三是保安服務(wù)部。設(shè)主管一人，全面負責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要崗位四是保潔綠化部。設(shè)主管一人，全面負責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要崗位五是經(jīng)營服務(wù)部。設(shè)經(jīng)營部經(jīng)理1名，可由物業(yè)主任兼任，全面負責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。下設(shè)綜合室主任1名、商品銷售室主任1名及租賃管理室主任1名。其中綜合室下設(shè)業(yè)務(wù)員、商品設(shè)計師、核算員及文員若干名；商品銷售室下設(shè)商品銷售服務(wù)領(lǐng)班、商品銷售服務(wù)員及配送司機若干名；租賃管理室下設(shè)租賃管理員若干名。購物設(shè)施物業(yè)管理物業(yè)管理主要崗位購物設(shè)施是有計劃的商業(yè)聚集，對購物設(shè)施進行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是景區(qū)購物設(shè)施區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點?！敖y(tǒng)一管理”，要求購物設(shè)施必須由代表業(yè)主權(quán)利的，受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的購物設(shè)施難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。“分散經(jīng)營”，是購物設(shè)施對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，購物設(shè)施的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。購物設(shè)施的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一