電子銀行部崗位職責(zé)

XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行部崗位職責(zé)為加強(qiáng)XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《POS收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理等工作的職能部門。部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力）一、電子銀行業(yè)務(wù)一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評(píng)；五、對(duì)電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號(hào)和柜員的新建、刪除、調(diào)整；七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；具體工作內(nèi)容包括：（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請(qǐng)表》(附件I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重置。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。（2）負(fù)責(zé)編寫《XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。（3）每個(gè)月對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開展情況。（4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；（5）針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；（6）本部門負(fù)責(zé)人組織部門人員對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書等資料；二、POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)）1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對(duì)等工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請(qǐng)7、負(fù)責(zé)清算和開支手續(xù)費(fèi)和傭金8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作具體工作內(nèi)容包括：（1）受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（2）督促POS機(jī)具密鑰的申請(qǐng)、灌入以及安裝進(jìn)度；（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配POS機(jī)具保證商戶正常營業(yè)；（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請(qǐng)單、商戶調(diào)帳表等資料；（6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對(duì)轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對(duì)收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款的商戶作為發(fā)展對(duì)象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營銷10臺(tái)POS機(jī)（擬定）。三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）1、負(fù)責(zé)ATM設(shè)立的可行性論證、申請(qǐng)報(bào)批等工作2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)ATM機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；3、負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；4、負(fù)責(zé)ATM突發(fā)事件的緊急處置；5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；6、負(fù)責(zé)規(guī)劃ATM機(jī)具編號(hào)、IP地址；7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰；具體工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫、機(jī)具型號(hào)、數(shù)量的選定；2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；3、ATM機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處置4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、UPS供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；5、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)ATM機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫經(jīng)營分析報(bào)告；6、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備的開機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情況逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按種類進(jìn)行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點(diǎn)考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運(yùn)行情況每個(gè)月在全轄進(jìn)行通報(bào)。7、新增機(jī)具采購到正式運(yùn)行期間全程負(fù)責(zé)安裝地點(diǎn)尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷毀、對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、印發(fā)培訓(xùn)教材等；8、負(fù)責(zé)每個(gè)季度帶隊(duì)進(jìn)行全面的檢查；9、負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜鑰匙、上機(jī)柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗）1、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行卡片的合規(guī)性2、負(fù)責(zé)制定玉卡、IC卡發(fā)行計(jì)劃3、負(fù)責(zé)向自治區(qū)申請(qǐng)卡片4、負(fù)責(zé)抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量五、信息科技業(yè)務(wù)（科技工作管理崗）1、負(fù)責(zé)硬、軟件日常護(hù)理、硬件的檢測(cè)和診斷；2、負(fù)責(zé)各類電子設(shè)備的送修、保修；3、負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)防病毒工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除；5、負(fù)責(zé)全轄IP地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配；6、負(fù)責(zé)與電信、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營商協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障；綜合業(yè)務(wù)崗（王彬）一、電子銀行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)營銷崗職責(zé)）一、負(fù)責(zé)落實(shí)電子銀行產(chǎn)品推廣工作；二、負(fù)責(zé)組織電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)工作，為公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)，同業(yè)業(yè)務(wù)等專營銷部門的產(chǎn)品服務(wù)營銷和市場(chǎng)推廣工作提供專業(yè)支持；三、負(fù)責(zé)本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實(shí)施；四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場(chǎng)的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，對(duì)電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見；五、負(fù)責(zé)組織對(duì)本社電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用、推廣工作進(jìn)行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，統(tǒng)計(jì)、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；五、負(fù)責(zé)受理本社、客戶服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的電子銀行業(yè)務(wù)問題，協(xié)助處理交易爭(zhēng)議；六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容：（1）每日保證24小時(shí)通訊暢通，上班時(shí)間接聽網(wǎng)點(diǎn)保障電話以及客戶投訴電話，及時(shí)處理一般性問題；（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并填寫《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號(hào)等信息；（3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點(diǎn)、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門年底考核的依據(jù)；(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請(qǐng)書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點(diǎn)客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭(zhēng)取意見等。(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報(bào)告，并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見，要求限期內(nèi)改正。二、POS收單、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)（密鑰管理崗職責(zé)）1、負(fù)責(zé)設(shè)備密鑰接收、灌入、銷毀；2、負(fù)責(zé)特約商戶設(shè)備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護(hù)；3、負(fù)責(zé)開通本聯(lián)社收單業(yè)務(wù)咨詢電話，及時(shí)處理所拓展商戶的查詢和投訴；4、負(fù)責(zé)辦理助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的變更、退出；5、負(fù)責(zé)上報(bào)特約商戶申請(qǐng)資料；6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)申報(bào)材料7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議；8、收單聯(lián)社與商戶簽署的《新疆農(nóng)村信用社特約商戶信息調(diào)查表》、《新疆農(nóng)村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶安裝POS設(shè)備確認(rèn)書》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關(guān)登記表；9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》；10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件；11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報(bào)告；具體工作內(nèi)容：（1）審核網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的《特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實(shí)性；（2）入網(wǎng)申請(qǐng)表紙質(zhì)版加蓋開戶網(wǎng)點(diǎn)公章、單位公章之后報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請(qǐng)表電子版和POS機(jī)具配置參數(shù)文件一并上報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心；（3）密鑰管理員務(wù)必保證入網(wǎng)申請(qǐng)上報(bào)之日起5日之內(nèi)取回密鑰文件，保證2日之內(nèi)機(jī)具安裝到位；（4）填寫商戶的MCC碼、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息必須按照中國銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶最抵扣率標(biāo)準(zhǔn)》來設(shè)定；（5）每個(gè)POS機(jī)必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機(jī)具以及POS設(shè)備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協(xié)議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS設(shè)備安裝確認(rèn)單、特約商戶開戶資料等；（6）需要登記報(bào)障時(shí)間、客戶編號(hào)、客戶收款賬號(hào)、消費(fèi)者卡號(hào)等信息，如確定是機(jī)具本身故障，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，受理特約商戶的手工處理申請(qǐng)單、商戶調(diào)帳表、沒收卡清單等相關(guān)需求表，并做好登記入檔保管工作；（7）對(duì)轄區(qū)特約商戶每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認(rèn)后入檔保管；三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM機(jī)檔案管理崗）1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)檔案的建立和保管2、負(fù)責(zé)ATM的監(jiān)控、報(bào)警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管；3、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理ATM有關(guān)手續(xù)4、負(fù)責(zé)上報(bào)ATM變更資料的上報(bào)5、負(fù)責(zé)向自治區(qū)卡中心申請(qǐng)密鑰、灌入、銷毀6、負(fù)責(zé)ATM機(jī)專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)7、負(fù)責(zé)差錯(cuò)相關(guān)賬務(wù)處理，并向自治區(qū)卡中心報(bào)送《ATM跨行差錯(cuò)調(diào)整申請(qǐng)表》8、本行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過3個(gè)工作日，他行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過5個(gè)工作日。9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。歸檔報(bào)表包括：《ATM月交易統(tǒng)計(jì)》、《卡種交易統(tǒng)計(jì)》、《綜合交易排名》、《故障事件明細(xì)》、《故障事件統(tǒng)計(jì)》、《開機(jī)率》等報(bào)表。具體工作內(nèi)容：（1）受理網(wǎng)點(diǎn)工作人員無法查找原因的自助設(shè)備差錯(cuò)處理申請(qǐng)，需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成，他行卡賬務(wù)調(diào)整處理不能超過5個(gè)工作日。（2）根據(jù)聯(lián)社ATM設(shè)備擴(kuò)展計(jì)劃準(zhǔn)備新增機(jī)具的相關(guān)資料；包括：機(jī)具選型、入網(wǎng)申請(qǐng)表、選址分析報(bào)告等；（3）負(fù)責(zé)建立新增ATM設(shè)備的檔案。（4）每個(gè)季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)察；四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責(zé)）1、負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)票、合同、實(shí)物數(shù)量的一致性。2、負(fù)責(zé)建立實(shí)物臺(tái)帳和實(shí)物領(lǐng)用登記??；3、負(fù)責(zé)發(fā)票的報(bào)銷、資產(chǎn)編號(hào)導(dǎo)出、資產(chǎn)條形碼打??；4、低值準(zhǔn)備報(bào)廢資產(chǎn)處置手續(xù)的辦理；5、負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)物管理員每個(gè)季度進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)；6、負(fù)責(zé)開具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》；7、每個(gè)月底與實(shí)務(wù)管理員進(jìn)行帳、實(shí)核對(duì)工作；8、負(fù)責(zé)資產(chǎn)賬務(wù)調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務(wù)處理工作；9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備費(fèi)用審批、集中采購資料準(zhǔn)備、審批工作；10、負(fù)責(zé)集中采購?fù)稑?biāo)資料、采購合同、維保合同等資料的保管；綜合技術(shù)崗職責(zé)（王凱）一、電子銀行業(yè)務(wù)（技術(shù)支持崗工作職責(zé)）一、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電子銀行專用U盾設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、配發(fā)；二、負(fù)責(zé)電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)異常情況；三、負(fù)責(zé)證書維護(hù)工作，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及客戶的證書應(yīng)用操作；四、負(fù)責(zé)客戶機(jī)具環(huán)境的維護(hù)工作，操作系統(tǒng)的升級(jí)、殺毒和漏洞補(bǔ)丁下載；五、負(fù)責(zé)電子銀行客戶業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置、信息維護(hù)工作；六、負(fù)責(zé)協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障；具體工作內(nèi)容：（1）如發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行嚴(yán)重影響的突發(fā)事件（如：網(wǎng)銀服務(wù)器故障、自治區(qū)電子銀行部進(jìn)行升級(jí)等），應(yīng)第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)做好客戶的解釋工作，避免客戶越級(jí)投訴。(2)及時(shí)掌握轄區(qū)企業(yè)客戶以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶在用的UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況，及時(shí)申請(qǐng)購買UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡、個(gè)人網(wǎng)銀UKEY設(shè)備；(3)每天登陸內(nèi)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交易動(dòng)態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶多次匯款等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)人以便防止他人資金非法轉(zhuǎn)移，確?？蛻糍Y金安全；（4）如確定問題與客戶的電腦有關(guān)，需要上門處理時(shí)經(jīng)部門負(fù)貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務(wù)單》上簽字確認(rèn)，如客戶為企業(yè)客戶需要加蓋公章或財(cái)務(wù)章；二、POS收單業(yè)務(wù)（機(jī)具管理崗職責(zé)）1、負(fù)責(zé)特約商戶設(shè)備的安裝、維護(hù)；2、負(fù)責(zé)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)選址資料的準(zhǔn)備3、負(fù)責(zé)特約商戶沒收卡銷毀，負(fù)責(zé)商戶交易監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)特約商戶差錯(cuò)處理請(qǐng)求的處理、轉(zhuǎn)發(fā)；5、配發(fā)助農(nóng)取款POS機(jī)具和所需點(diǎn)鈔機(jī)等耗材；6、負(fù)責(zé)全轄POS設(shè)備的出入庫登記、購置計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)商戶受理標(biāo)識(shí)、耗材等的配送8、負(fù)責(zé)特約商戶的日常巡檢工作；9、負(fù)責(zé)收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及商戶交易風(fēng)險(xiǎn)防范；具體工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)機(jī)具安裝、測(cè)試，完成后對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)場(chǎng)對(duì)商戶財(cái)務(wù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：開、關(guān)機(jī)、登陸、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、日終結(jié)算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒收指令的卡片區(qū)分、消費(fèi)者信息核對(duì)等常識(shí)，指導(dǎo)操作員親手操作，熟悉機(jī)具的使用為止；（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《特約商戶培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，與商戶入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；（4）業(yè)務(wù)管理員每月需要導(dǎo)出POS收單商戶交易明細(xì)表，并按照手續(xù)費(fèi)收入情況進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費(fèi)、非法交易、違規(guī)進(jìn)行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時(shí)，立刻向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)到商戶營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查；（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責(zé)令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報(bào)執(zhí)法部門處理等措施（根據(jù)相關(guān)管理制度進(jìn)行處理）；（6）對(duì)轄區(qū)特約商戶每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認(rèn)后入檔保管。三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)管理崗職責(zé)）1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)運(yùn)行情況監(jiān)控；2、負(fù)責(zé)對(duì)ATM有關(guān)會(huì)計(jì)管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門專業(yè)管理工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家工程師設(shè)備安裝、調(diào)試、維修工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；4、負(fù)責(zé)ATM機(jī)房內(nèi)供電設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況；5、負(fù)責(zé)A