人人樂戰(zhàn)略方案

PAGEPAGE10/3500236996 4 .2011 1 31 10810 “足扎根廣東、向"發(fā)展致力創(chuàng)建員工供應諧共贏作伙伴關系并長優(yōu)秀之一。一基本情況介紹一名稱永川二致力廣發(fā)展,服一足“一"現(xiàn)系一值優(yōu)良通無依賴壓力傳遞把握創(chuàng)造發(fā)展新機遇.三)模永川區(qū)隸屬.多網(wǎng)點布各省的數(shù)十個中城.()永川一“,周,,保證了們出便安.五要內(nèi)容供品用水發(fā)類點熟調(diào)味冷凍冷藏等民生必需品品項近0種時刻向顧供.二宏觀一政治法律因素 永川發(fā)展“,,.,,業(yè)態(tài)的共同是發(fā)展速快，市場逐漸，生活和城市來大。的年是零售市場面理、的式和的營,中國零售業(yè)借,。在社會制，業(yè)是在一的的，因業(yè)營受因素的、制和.經(jīng)濟因素 2011年，業(yè)1.,經(jīng)濟,資36。1，社會消費零售3.5長2%.201年社會消費零售的會，20年出促“五”劃為未幾綱性文件如果未有劃重得以順利施，既工作部署扎推，國體望翻番，015年社會消費零售達32萬，年均遞15％?，F(xiàn)社會消費品零售185，同2,速上年同期快 4７個百分。財收快.成地方財收311萬,同收1７4萬，1倍.金融平穩(wěn)正.金融機構人幣項存款余14３。45，年初1。9％，同22％。城鄉(xiāng)收穩(wěn)步。農(nóng)人均現(xiàn)金收1544,人均23，1。5％。其中012年永GDP達40。8，人均GDP達38556。。城鎮(zhèn)人均支配收為338，同539，6.3％。人均消費性支出2638，同14.％。國家為了經(jīng)濟的發(fā)展，擴大了需，這于零售業(yè)也是個極大的機會。)社會文化因素 211年末人口12.9萬，其中非農(nóng)業(yè)人口36萬，城人口3.城鎮(zhèn)化率56％。常住人口為 10。7萬人， 城四個街辦事處常住人口為4。85萬人，占常住人口的4４4%男性為185萬人，占人口的 。60女性為562萬人，占人口的 4４%。1歲以上的人口為897萬,占人口的5.26%常住人口中，具有大指大專以上的 。9萬人。中國市場是中國人的市場,是一個多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、多層次的市場,中國市場主遠族情家根本益所決定的。任何一個國際零售集團,不可能覆蓋所有地區(qū)和市場，更不會形成對中國市場的壟斷和控制。面對挑戰(zhàn)和沖擊，更多的企業(yè)在不斷茁壯成長，成為共和國商業(yè)大廈的頂梁柱，與外資零售業(yè)共生、互融、雙贏，促進中國零售業(yè)以超前的速度向前發(fā)展。一個充滿生機與活力,龐大而有層次的商品市場和服務體系已經(jīng)形成。(四）科技技術環(huán)境因素在當今社會科技在社會中的重要性越來越重要了，特別是對商業(yè)起極大的,,商業(yè)的發(fā)生了大的。大商場可以用體和的。零售業(yè)應用的新技術,要有以面：1、、、技術。要的S，是報，的是企業(yè);.傳技術、碼技術，形成的技術3、動技術.控、、系，應用了新科技成。、業(yè)經(jīng)特性一）經(jīng)業(yè)態(tài)經(jīng)業(yè)來發(fā)展速，業(yè)，。二業(yè),超市、業(yè)、大商場了零售業(yè)的度,業(yè)一開度;度來了業(yè)的生，一業(yè)前進成。二）企業(yè)的環(huán)境企業(yè)的外環(huán)境來是新區(qū)大超市，其“全國 ５00 強”的名號吸引了 不少慕名而來的消費者.雄厚的經(jīng)力，是的“天天低價，天天惠” 的口號，更讓服，吸引眼球。在中小城市來說，的出給當?shù)氐纳顜Я烁嗷?時區(qū)今來發(fā)展速,們的生活水平明顯，的出滿足了們?nèi)找嬖鲩L的質(zhì)需求。邊有新世紀,還有位老城區(qū)的有沃爾瑪。對新世紀,品齊全，類多,商場大,價格惠,商品新鮮，而新世紀超市面太小，產(chǎn)品不齊全，蔬類品不多,并且蔬不夠新鮮。）消費者需求消費者需求:消費者增強,消費位升.消費者需求從去單純注價值演既視消費視閑暇消費；消費也呈元消費消費買。俗地講們間單單買他們需注重,、休閑、娛樂、健身等服務消費。（)市場競爭形勢所趨建立企業(yè)網(wǎng)站傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務化最直接突破口,企業(yè)向全球宣傳產(chǎn)品企業(yè)形象大窗口能提高企業(yè)品牌知名度,將造就企業(yè)在客戶心目中四、行業(yè)競爭結構分析(）潛在進入者商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營成本低,政府很少進行限制,導致零售業(yè)進入門低零售企業(yè)進入者,企業(yè)市場中分大業(yè)自己專賣店直接與超市形成競爭;本行業(yè)產(chǎn)品銷售,很企業(yè)大產(chǎn)品成場企業(yè)就零售企業(yè)（二)現(xiàn)競爭者之間競爭程度零售行業(yè)競爭分,就目、、名商場、商場競爭者中,最大樂新商場目,零售業(yè)中競爭者競爭經(jīng)成所制形、、經(jīng)營立化競爭.市場形成，零售業(yè)競爭趨名企業(yè)成統(tǒng)營在商品、、營全中商業(yè)零售企業(yè)入市場,中企業(yè)而不中企業(yè)沒法,在大,中企業(yè)很成立商業(yè)企業(yè)經(jīng)。（三)替代產(chǎn)品零售企業(yè)提服務產(chǎn)品,在中,產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)提售服務網(wǎng)售（電子商務)、政售等售服務還那提供與零售業(yè)似產(chǎn)品服務在度零售業(yè)行業(yè)、便利店、批發(fā)店、雜貨店、網(wǎng)絡等幾.（四)買商討價還價能力零售企業(yè)直接客,中市場化提高競能商品入.在般零售企業(yè)中客在企業(yè)售中很少買產(chǎn)品,轉(zhuǎn)產(chǎn)品成本零售企業(yè)在使客產(chǎn)品,客能零售企業(yè)商品度者大零售企業(yè)低、低成本、高服務,零售企業(yè)來越小。因此、購買者討價還價的力量受很多因素影響，主要有可供選擇的零售企業(yè)的多少、一次購買數(shù)量的大小和購買者討價還價的技巧等。(五）供應商計價還價的能力.,,義。當是，企業(yè)的大大，來，應的是一的系,不斷提升價.的零售企業(yè)和供應商的系還不，在，方還有把方是一個的利，大家。如供應商能的自提供物美價的產(chǎn)品,零售企業(yè)的系一.五、手的購,是大零售企業(yè)。百貨公于 199512,有 15家商，業(yè)當?shù)匿N售。67、6，007銷售 89，2。自業(yè)以來,“國文明單位"、“國五一勞動獎狀”、“中國商業(yè)牌企業(yè)”和“國金鼎（品牌）百貨店"等多項譽稱號。百貨在消費中享好口碑印象,民生活息息,電器衣裝行頭,柴米油鹽消費都著千絲縷中城來說，的出給當?shù)厝说纳顜Я硕啾慊?時近來迅速人們生活水平明顯,轄社消費總.9，比增9。6％.它的出滿足了人們增的質(zhì)（一）標人人樂兩最近,兩都著似并有似的過程。在這里我們主要手。標保證下薄盡最盈定程度上承擔著虧損風險圖上領先,言人,另面說深人心強信譽著獨特組織結構結構諸配定等鍵的決策的責任及權配都具有自己的獨特.標志：“顧客營寬松退退,退；責任清,我”范圍寬廣較牌商品，使顧客的商店低的營業(yè)，的地義上的行有素的擴，的營銷，以及的售服務保證。中心圍定境象面點結營任,.(;、低生者、具優(yōu)秀銷團隊者此它就可保證品質(zhì)量優(yōu)秀、規(guī)定。;品低它低生,低銷，.現(xiàn)戰(zhàn)略保證品比品,低地上場訓練擴張,創(chuàng)性場營銷優(yōu)良后服務保證質(zhì)量,它營定量增加生,定地融入了休閑享受、審美元現(xiàn)代,已從、質(zhì)量提升品同時領先場半營念.前定位作了拓寬力定位雙向延伸“依然針群體眾消費”在眾化同時家店,根據(jù),品的差異商店周圍顧客群獨特要事情去適者定,定店同營定。四)力１、核力各職門務力強,團隊協(xié)作力優(yōu)秀,但厲害還它們各職門密切配合在定程度上了.弱的,它品低。,,隨著時間推移斷弱。２、增力具優(yōu)品銷,總而言之擁者美發(fā)展前景,從另面而言同樣身發(fā)展說無疑巨挑戰(zhàn)。3、快速反擊能力快速反擊能力比較強其他企出行動時能夠及時有效出反應能力以保證自己地位優(yōu)勢這種能力具體表現(xiàn)擁有較大無約束儲金、較強保留借貸權、廠房設余力定型但尚未推出產(chǎn)品。4、適應變能力適應變能力以以：1定變較變現(xiàn)較未設較,企金較.能適應變反應能力較強。(3)事能夠出強有效反應。4將未很一時間里都會處于優(yōu)勢,就目前狀況而言會臨退出障礙.５擁有者自己獨特設、推銷隊伍其他設備員,能夠擁有較高調(diào)整能力控制。六、企所臨機會與威脅析一)臨1、宏觀形勢良以速時保0的自199以金以及影,保高于7時行,行推動設設以動大內(nèi)品保1這企業(yè)無疑是形勢。2、臨接受西先進商理念提升管理水大機會。,企企現(xiàn)力、、巨以及,擊企時、儲庫品大大流環(huán)節(jié)效3、廣闊西市場農(nóng)村市場還是空白地。地西企說這是一很建立“先發(fā)優(yōu)勢”的機會。(二）面臨的威脅1、買方市場格局的形成。從商品市場來看,20世紀９0年代以來我國宏觀總供給開始超過總需求，絕大多數(shù)商品已由供不應求轉(zhuǎn)為供求平衡或供過于求，買方市場更加突出,供大于求的商品持續(xù)增加，買方侃價實力不斷增強.2、眾多的競爭對手導致競爭激烈步入微利時代。,只有1％左右,商業(yè)企業(yè)全面進入微利時代。3、在方面，應在競爭有利。4、競爭的優(yōu)勢,時出。5、加入6、代品或超市一、企業(yè)(一)1、企業(yè)的有形實已成、、、大的全國發(fā)局來5年，門數(shù)擴200,面超過80平方,銷售超過260.的T超市的全.2）形力一度二度;機強。在入度以低力成的?！模唵魏喜⑿挠唵紊ⅰ?—再散自己參與使結算成也以低.功現(xiàn)跨域連鎖并躋身具性影響型業(yè)集、國連鎖百強國業(yè)5００強(二）維持競爭優(yōu)勢持續(xù)性的不同劃分周期：品牌包括其自牌）獨特地理.標準周期的：標準的管理體、優(yōu)秀的。短周期的：被其他競爭對手超越。）企業(yè)過程1310,“區(qū)域上占據(jù)主動”策.財減少促費(生產(chǎn)擁自己自品。6自己,。()擁自己.8元定位準確品二(財下與世紀對比行具.① 與收入關利毛利率毛利率=0.20世紀毛利率．5表明產(chǎn)品凈額盈利高于世紀。利:利=001,利=002世紀產(chǎn)品凈利潤高于② 與金關盈利產(chǎn)產(chǎn)=0.0產(chǎn)=0.08,產(chǎn)利,利。凈產(chǎn)收益率凈產(chǎn)收益率＝００2世紀凈產(chǎn)收益率6利,利利較強.③ 與支出盈利費利:費利=00費利=0.03,獲利。利:利=0.24,利=０6表明盈利水平較高。2安性指標下與世紀對比行具.=15=103,21:=0=.,)=0.6=5.=6=244:=5706:=0=.7=17=71.0701.5其,企業(yè)結構為穩(wěn)健;遠超出弱,3、性指標以下通過與進行.率153.881９916 =203其,,。率.1=31=67=０11入,增企業(yè)業(yè)盈.③ 總率總17總=2.66.售4、成性指標截止013年月31日主業(yè)入增,凈潤增17.15凈9總為.6。5、生產(chǎn)性指標企業(yè)人均銷售收入,人均凈利潤，人均資產(chǎn)總額,人均工資均正常。下面是人人樂財務能力雷達分析圖（如圖所示）2（二）營銷能力分析 收2益.集中在食品、雜貨、日用品以及服裝等方面,5以上。1（三）生產(chǎn)管理能力分析成 0. 流采用一系列科學的合理的運輸策略，供應商按訂單備貨和按預約時間準時長 動送,降低了運營成本。 50（四)組織效能分析1、制定銷售計劃，開拓市場建定銷售。、按銷售貨貨單。3、供種一市場開拓市場下。、銷售和（）企業(yè)

場分析。 產(chǎn)支持性活動企業(yè):人人樂的總管理、企業(yè)計劃、企業(yè)財務、支持性活動企業(yè):人人樂的總管理、企業(yè)計劃、企業(yè)財務、計核算、法則事務政府間的公共系及質(zhì)量管理等人力資管理人人樂人的、用、、能以及制定類人員的報酬制度等技術開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產(chǎn)品的開發(fā)采指人人樂采的種要，的、標準規(guī)則以及信息系統(tǒng)等邊際 料后勤: 生: 發(fā)貨后勤： 銷售： 售后服:利潤本（一）本價值鏈收貨、儲裝配 、包有集中、儲顧安裝修理人員藏、原材料裝、產(chǎn)品檢藏盒將產(chǎn)品實供購買本及產(chǎn)品的的整理庫存控制、運輸、和廠房設施管分銷的，企業(yè)的方退換調(diào)試等車輛的調(diào)度理等收集成品、如以及種以及原料退貨庫儲存、訂單處理、發(fā)貨車活動，如促銷廣告 輛的調(diào)度等1、服務分內(nèi)部后勤和.指低成本,高商品,的運輸能有效降低成本。中存貨周轉(zhuǎn)率人人樂６.75，新世紀12.2。表明人人樂的存貨，性,貨應收的，貨.同時要備、采等。外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的種活動。有力的保證了人人樂的。人人樂建了比的送系,建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,有力的保證了顧客對人人樂的滿意度.人人樂首先建立配送中心，然后對配送中心進行自動化管理，最后建立一支高效地運輸隊伍.２、生產(chǎn)和銷售這里的生產(chǎn)是指對產(chǎn)品的檢驗包裝等。人人樂把低成本領先、差異化取勝戰(zhàn)略作為其目標，在低成本方面采用簡潔的裝飾，如倉儲式貨架；采用開放性經(jīng)營的形式，節(jié)約了人員成本問題;擁有一套嚴格的管理措施。,高,經(jīng)銷，產(chǎn)品的、配方檢,對品的品高度負。、售后人人樂的售后包客作，;個;人人樂支性動的1、施0131—6市股東50０至000同期提升;整策將點集門店圈會減次圈投入店容費促銷費用財截止201333１日，人人樂總資產(chǎn)報酬率為02％，主營利潤率為1。%,總資產(chǎn)凈利潤率為0。32，成本費用利潤率為０。95利潤率０85率７９.82%,0．66％,凈資收益率０股報酬率５.83％,凈資報酬率0．71報酬率０32毛利率2018比18．3４比重為９.０２%,營利潤比重為2，055.84％.人人樂流動比率為1．37.速動比率為1.01,資產(chǎn)債率為5５．03,所有者（股東權益比率為44.97， 利保障倍數(shù)為—６17。28。由此可見，流動比率偏低,但速動比率正常，資產(chǎn)債率一般的5０%也比較接近。但是利保障倍數(shù)低于１。人人樂存貨周轉(zhuǎn)率為19７,應收賬款周率為459.84資周率０.6資周轉(zhuǎn)率為19.42產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0。49。２、人力資源管理強績考核合跟身查漏補缺,使層次得更步提升團.以模代團隊和超優(yōu)良的，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造3、開發(fā)紙類文具食日雜類品牌等九大品牌。同也擁有屬于自己的美樂電器和崇尚百貨.采用的是TＳM系統(tǒng)保證了超市的資產(chǎn)和安.隨著電子展購已種潮應己商城站宣傳利場讓可以解新消,以新些展情況讓能夠準掌握手.且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。4(,“幫顧客節(jié)省每錢。貼.2“天天,始如顧客念.,,并促使斷應(二之間形聯(lián)結決定部件組件。堅顧客利導向顧客需求驅(qū),即顧客需求驅(qū)整個應集度數(shù)據(jù)交換迅速反應敏捷吸引更列促銷宣傳手,節(jié)日,得認可極地拉銷售績。2應良好應努建立伙伴做法表突鍵應在店更吸引,。３擁獨牌旗下所擁獨牌食日雜等九牌,并擁美器。（三1“共享,濃縮精華率組織協(xié)調(diào).應通過即通過計算機及時解其在店銷存貨情.2“,。,承優(yōu)秀文化。３代。TＳM保證代技體。五優(yōu)劣勢綜合（優(yōu)勢,“一站式”服務。2產(chǎn)各類需求。3著強大流系統(tǒng)與配送系統(tǒng)。4管理人性化文化中是人力資源管理,將員工視為伙伴優(yōu)秀人才。5著許多優(yōu)秀供貨商并通過自己大規(guī)模采獲取更價格。（二）劣勢12由于產(chǎn)多樣化相對其他產(chǎn)較集中競爭者來說比較沒彈性,涵蓋了服裝食等部門。3信息化.一是自己產(chǎn),由來流通中多“產(chǎn)對”二是統(tǒng)商制,由“一”“產(chǎn)一體化”。4采配送率低下信息化庫存。5必須降低采,才能保利潤空間。六進行 SＷOT分析內(nèi)部境?th）劣勢一使命 （一)

1供應商2境商種3

1部分商價格較高2缺少圖書專柜3信息系統(tǒng)不完善人人樂堅持內(nèi)部部門互相服務并在增值鏈中現(xiàn)自己價機會u應當為下屬O務,并在下屬就中實現(xiàn)O價值.堅持為顧客1人消費

1利用資源優(yōu)勢做宣1提供特色產(chǎn)豐富普通外 2服務,堅持拼搏敬團隊創(chuàng)新精神。在市場中提

速優(yōu)勢部 政府推行“商貿(mào)強區(qū)

2商多元化滿足多種需3整內(nèi)“

。

2調(diào)整價格區(qū)間使價格合境 政策推行客理念：顧客是我們貴賓我們努力為顧客創(chuàng)造價值為顧客省每一4

3優(yōu)勢

3利用電子商務走低增長工理念:員工是人人樂最寶貴財富,員工顧客一樣戰(zhàn)略3文化理念：打敗人人樂只能是我們自己；風險念：我們?yōu)轭櫩驮旆諡閱T工創(chuàng)造機會社會創(chuàng)造財富；1資

1

1農(nóng)產(chǎn)渠道改降低成25服務理念:始終如一為顧客提供整潔境優(yōu)質(zhì)商實惠價格快國外商

一優(yōu)惠

豐富種降低(又稱為核心價值觀）。3續(xù)貨旨

2化

2通車4多元旨：兩異導向

3組連鎖超市對抗外資對外顧客為導：一切從顧客利益出發(fā)顧客服務對內(nèi)員工為導：在內(nèi)部,管理人員要為員工服務善待員工要使員工著不不員工員工綜合素質(zhì)不斷提,為員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機會。內(nèi)部相關者外部相關者（三）內(nèi)部相關者外部相關者董事會管理階層股東

顧客業(yè) 供命 競爭者員工,、戰(zhàn)略目標確

當?shù)厣鐓^(qū)普通公眾提高賣場營運形象，努力創(chuàng)造最好營運條件、為顧客提供最方便、最快捷、最實惠購物享受,吸引更多消費，提高核心競爭力并且通過五年戰(zhàn),成為永川區(qū)最優(yōu)秀零售.具體步驟如下：１、財務目標財務目標與指標基本目標與指標（萬元） 挑戰(zhàn)目標與指標(萬元）1、收入目標：2３7８ ２、1、收入目標：2980 2、潤：潤:47563、潤率：20% 流動資金總量：９0０

５963、潤率:２０% 流動資金總量戰(zhàn)略主題收入增長和組合 提指標

資用121開1牌07%20702牌占

1、研發(fā)投入事研發(fā)入與入業(yè)2、售 ,流動資金總量；3、準時供貨率達９５％ 4、本年售回款率9增長過0００％。

3、供提供量，接

2、充永川當?shù)卣?策；517年售回款率9％ 、本年資損失率0%4、間接費； 3、投入萬基金原7.2017年存貨轉(zhuǎn)率 8201７年項目完成率９9%9、售

5、發(fā)成6、及時清理庫存，持量。戰(zhàn)略主題

有設備，增加配套,提高出;4、現(xiàn)金轉(zhuǎn)5、提高知力資本投資共1、營流,更客和運營成本，快場速享.度；2、實供戰(zhàn)略與本購，快供,購成本；33、充利ＭRPⅡ進行產(chǎn)管理,縮短周,必要的損失和產(chǎn)品庫存;4、加強售后服務管理，提高售后服務滿意度；5伙伴系,充掌握未來包裝求；６市場查研市場投2、內(nèi)部管理目標3、人力資源目標人力資源目標與指標人力資源目標與指標1、員工增長率:２5%3、管理人員內(nèi)部培養(yǎng)：70%5、人均收入增長率:2０％2、管理人員引進:30％４、內(nèi)部員工滿意度：良好戰(zhàn)略主題1234、加強人力資源成本控制，提高人均銷售收入。４、社會責任目標目標與指標１、無虛假產(chǎn)品 ２、保障員工身心健康3、發(fā)展慈善業(yè) 、保戰(zhàn)略主題1、，保產(chǎn)品實，以提高;2,的；3、員工和的健康與訓，保的行的工，并為新進的和的員工新進行培訓;4、為，和；5、一的提與使,,改善運營系統(tǒng),的力.5、目標11率99%32系4012“三包"服務；3如何待,超市服務;4、增加咨詢服務點；５各種特殊服務足特殊求；７比。、戰(zhàn)略分析方法生鮮熟食生鮮熟食家電食品、百貨明星是市場增長率和相對市場占有率都較高,因而所需的所有產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都很大。人人樂超市目前的消費人群以家庭主婦為主，她們主要是購買一些家庭所需的必須品,因此她們進入超市后會購買生鮮類商品，來滿足她們每日所需.其中蔬菜、精肉組還有水產(chǎn)組是相對其他產(chǎn)品而言來講銷售量較多，應該繼續(xù)保持商品的新鮮吸引消費者。金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。較高的相對市場占有率帶來高額利潤和現(xiàn)金，而較低的市場增長率只需要少量的現(xiàn)金投入。金牛類產(chǎn)品并不是人們每日必須購買的商品，主要是顧客平時閑逛的選擇對象。對于人人樂超市而言，食品部和百貨部屬于金牛類.人人樂的食品部品種繁多，可供不同層次的消費者選擇?，F(xiàn)代生活人們喜歡購物，對百貨類舒適度的要求比以前更高,特別是服裝方面，更新速度比以前快,市場占有率相對而言較高，服飾在商場中雖然不是主要的銷售商品，但是對人人樂目前的發(fā)展狀況而言，應當采取穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，文化玩具等種類不夠多，銷售較少,市場增長率較低。應提高服飾等商品的產(chǎn)品質(zhì)量,款式等向明星發(fā)展。文化玩具，家居等種類少,應當放棄,銷量少的商品向幼童發(fā)展。,,.市場占有率增長率較低，應具有特的熟食產(chǎn)品,增長保質(zhì)期的方，向明星發(fā)展,對平人購買的熟食放棄。.,,,的類多，很多的比市便，以家.家電。特等人人人人123451、1食品來說我把、、鮮歸為行因此通過調(diào)查了解得了下數(shù)據(jù)規(guī)模、、率他因素來講.技術、通貨膨脹.通得總數(shù)為３．61.通貨膨脹0．０30.０３20．0６總通貨膨脹0．０30.０３20．0６總1.００3.６1=××②②市場規(guī)模0。１540。６０周期性0.０530。15增長０。１4０。60財政0。124０。48價格５30.１5能源0．0540。20市場多樣性０。0５40．2０社會０．0240.08競爭０.０5３0.１5環(huán)境０。0240．08利潤率0。0530．４5法律０.0３40。1２技術0。１530.０9人力０.05４0。202百貨.,.43。

=×②

×②市場規(guī)模0．1030。30周期性0。0530.15增長0．1030.30財政0.103０。３0價格0.0720.１4能源0.10５0.50市場多樣性0.0４30.12社會0.０240。0８競爭0.043０．１2環(huán)境０．０４0．08利潤率0。１８40。72法律２4０．12技術0.0530。1５人力0.０34０.２0通貨膨脹0。05３0．1５0．０5總1．０0 3．4３3,,35.=×②=×②②總1．０03．１５市場規(guī)模０．１20.２0周期性0．0530．１5增長０20．１4財政０。０３0。21價格0。0７20．20能源7３0。１5市場多樣性0。１03０.０9社會0．０40.0８競爭０。03２0。０6環(huán)境５40.０8利潤率0.0３40．52法律０.0240．12技術0.1３４0．80人力０．0240．20通貨膨脹0.20３０．1５0。0３0。０50．０52、.競爭能法1競爭能法生鮮,大計算經(jīng)營單位競爭能如生鮮競爭能素 ① ② =×②0.10３0030020480004.00５30504.4.037５2)上通里計算可得出經(jīng)營單位的總如下表:加權平均=②.033０012306４７203.０00530.1516４06４407６100353百貨,上,通里計算可得出經(jīng)營單位的總如下表:百貨加權平均03402015４6015３0.451530450７３010.12３060.2340.9210０351=×②=×②00３0.002040.０010２0.0.10202０0.1030.3001020.2000408010031０:,。：0.0920180092018.263.801４３0420.0720.41634８0193057102.75×②過每個吸引和每個數(shù)×②多個值A33.61B5３361C3.51343D036１E2.75.5過上述知處置圖、精肉組還水組是相對他而言來講銷售量多人人樂也對情況進現(xiàn)并不斷開新.食,居于等水平而也偏,人人樂也對情況維持現(xiàn)在商.也銷售量好商向.百貨略低于食但整個而言等水平,人人樂也對情況開自牌他牌也不該放棄。但是銷售量口碑不好也減少市場熟食居于水平,而也偏人人樂也對情況,開新不斷適消費者需求。對于那些銷售量不好也舍棄。家電低一般.在整體重最低。人人樂也對情況,銷量好維持現(xiàn)銷量不好。、體略人人樂市多是向一體略市、百貨售體人人樂,也一對的,新帶,新市者人人樂自在市場.在人人樂食重點家電于不在是百貨,人人樂市市場率低從多方考慮不該加度,舍棄。（一）人人樂各部門１、后勤管理部門內(nèi)部后勤。持低量,商,降低成本基存貨周轉(zhuǎn)率人人樂6。75新世紀１2。4２2表明人人樂存貨,貨現(xiàn)貨少。但也不、等。外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的各種相關活動。對于車輛這一塊主要還是服務外包,將運輸大部分外包給其他的公司，雖然自己也承擔著一些比較小的運輸任務，顯然服務外包對于公司來說會使得成本增加。但是人人樂多年來也在逐漸地完善物流配送體系。同時也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。2、包裝生產(chǎn)部門產(chǎn)品品方，使得同一類產(chǎn)品得大的.:產(chǎn)品，一產(chǎn)品的發(fā)的保精品包裝產(chǎn)，包裝上進行保，同時還進有類產(chǎn)品，顧客的有多,加。生產(chǎn)上： 自有品是售通過、、分對于類產(chǎn)品的,發(fā)出來的產(chǎn)品。人人樂品自己的自有品。在產(chǎn)品的、、方有要，的進行生產(chǎn)加，使自己的對產(chǎn)品進行，在本銷售.人人樂自有品品有:樂、樂、樂、樂、R&R品.這上是生產(chǎn)的產(chǎn)，自己生產(chǎn)品,少的成本，流通的各,銷,保自有品的，其的。人人樂現(xiàn)在有自己的生產(chǎn)，對人人樂.競的一。、銷售部門銷售上：著售、務的斷大，的斷，多種有的方來滿同,他的服務.了多的人人樂也了一系的銷,進,,節(jié),的，大地動了銷售.4、售后人人樂的售后服務主要包客，時;對個)),，人人樂加這方的，的的相使生品在上有的銷。本要主要有：. 有品要在外包裝上。. 有品要“先進先出的。. 內(nèi)存放熟律.. 正常殘次報避免交叉染。. 內(nèi)離離墻擺放間必須留道。的有清潔類、殺類物品必須單分，品觸。＼三）物流控制人人樂根據(jù)情況制的戰(zhàn)略：、 采 購 ： 憑 采 購 訂 單 送 貨（１）供應商應在人人樂采購訂單有效期內(nèi)持訂單正本或副本將貨物送達人人樂配送中心.（2)供應商所送商品的規(guī)格、包裝率、條形碼等應與人人樂采購訂單一.(3）供應商送貨時如無采購訂單或訂單過期等，應與人人樂采購中心聯(lián)系解決.)供應商應在貨物發(fā)運前以電話、傳真或其他適當方式與人人樂配送中心預約送貨。（2）供應商與配送中心進行送貨預約時,應提供人人樂采購訂單號碼（ＰO）、商品貨號、件數(shù)、送貨車輛底盤高度等信.配送中心根據(jù)實際情況,確定供應商送貨日期、時間，并告之預約號碼(送)。（４）供應商預約時間較貨物送達時間應至少提前24小時；送貨過程中如預計不能按預約時間將貨送達,應至少提前2小時與人人樂配送中心聯(lián)系更改預5人人樂配送中心接受供應商送貨預約的工作時間暫定為每7,每天0:36：0。3、供應商貨原則?（1）供應商應在人人樂配送中心貨人的,按有規(guī)貨.（2）商品前，供應商所送商品的。（）以情況能致送貨:品或數(shù)采購訂單的;不人人樂效期；商品實物的規(guī)格、包裝率、條形碼等信息與人人樂系統(tǒng)檔案.雙方交接商品的唯一有效單據(jù)是經(jīng)共同簽字確認并加蓋專用章的人人樂商品入庫”;入庫單遺失不補。人人樂配送中心貨工作時間暫定為每７,每08:37:00.五、人人樂基本競爭戰(zhàn)略分析 人人樂的人人樂的低成本戰(zhàn)略生鮮部人人樂的差異化戰(zhàn)略貨電類人人樂的集中化戰(zhàn)略（一）人人樂的低成本戰(zhàn)略人人樂的本中,為人人樂的金牛類。包，貨,，工，，，品，品，.品的格較敏，小的格的，所以的格有人人樂的的。的品格如高的格，的購情。，品受人的，以人，不一定能，的以在其他商品中為市帶來益。那么人人樂是如何做到在的低成本的呢？１、進貨成本控制進貨成本是企業(yè)成本控制的重點，尤其是零售企業(yè)成本、銷售，享受價格上折扣優(yōu)惠充分發(fā)揮現(xiàn)代商業(yè)規(guī)模效應將這種優(yōu)勢一步轉(zhuǎn)化為相對價格競爭優(yōu)勢,從而形對消費者購買欲有效刺激并使零售企業(yè)在激烈競爭中占有主動權形企業(yè)經(jīng)營.２、物流是衡零售企業(yè)經(jīng)營管理水平重標志也是影響零售企業(yè)經(jīng)營果重因素快捷信息反饋和高效物流管理系統(tǒng)可以使商品庫存降,資金周轉(zhuǎn)速度快,企業(yè)降.大中系統(tǒng)有物流系統(tǒng),有分和相中從和２間。（二）差異化、化中主在和。這性是價格性主是在發(fā)業(yè),在這品,主有品—、體品—可、動品R商品—男、品—、品—和有品“美將主“”,售上品、品種品類品,將主一高品.有品品種主中在食品、、品以,商品高,價格一品牌品便宜15。2、文化上差異性。企業(yè)目標是為最優(yōu)秀鎖零售企業(yè)最優(yōu)秀表達不信企業(yè)是、業(yè)、心價是企業(yè)相并在形中現(xiàn)價管理者應當為,并在下屬就中實現(xiàn)己價值。（三）集中化戰(zhàn)略中化主是中在品因為這是主要業(yè)在這業(yè)有高度和度,較,度高可以中這優(yōu)勢將這.業(yè)以資可以化發(fā)是中消費品品品從而中優(yōu)勢資高競爭市場份額。(四)基競爭戰(zhàn)略選擇從以上分中競爭也的分,在以為主優(yōu)勢放在和品從而高競爭優(yōu)勢以化化和中化為輔.在業(yè)企業(yè)形企業(yè)化,售企業(yè).在業(yè)是以中化為主從而中優(yōu)勢資大市場份額。戰(zhàn)略實施與一、戰(zhàn)略實施對企業(yè)資源求及資源分應當注意問題 （一）戰(zhàn)略實施對企業(yè)資源求1、對人力資源的要求：人人樂要保持人力資源與其他資源配置間的協(xié)調(diào)性，盡量降低人力資源配置的成本。２、對物力資源的要求：人人樂應當要注重質(zhì)量、成本、效率、功能及與其他環(huán)節(jié)或部門的協(xié)同性。3、對財力資源的要求:人人樂應當提高資金利用率。；４、對技術資源的要求:人人樂保持商品技術的創(chuàng)新性，保持產(chǎn)品的先進性.5、對信息資源的要求：人人樂要及時運用新的信息來擴展自己的業(yè)務,信息搜集范圍要大，信息要具有準確性。（二）資源分配應注意的問題:1、當企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務種類較多時，應當將戰(zhàn)略資源配置到關鍵的環(huán)節(jié)、部門和業(yè)務上，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、企業(yè)要根據(jù)任務和項目本身的內(nèi)在規(guī)律性，按任務時序配置資源.3又要到環(huán)的。,好利和利的上，力大對目標的戰(zhàn)略資源配置。（）在進資源配置時，應以：.和成的關鍵任務。2但略任務的先序，按任務時序配置資源.3,,“預”為很不.為了可靠,不打算,就像戰(zhàn)役中要預備隊導向更。二、戰(zhàn)略實施的組織結構人人樂超市按職能結構來分:永川區(qū)職:職 能要容銷售管理銷售經(jīng)理１)跟市場銷售情況趨勢,并據(jù)財務經(jīng)理出策客戶服務)制銷售出促銷建議理實促銷方案３)總結銷售工作,為制訂銷售提供依據(jù)商品管理商品管理人員管理 對商品陳列、商品庫存、商品質(zhì)量、 商品損耗、商品銷售狀況等方面的管 理1）,,２）顧客管理：建立顧客檔案，了解 顧客需求，提供個性化、針對性的售 后服務 財務管理 負責收銀管理及憑證管理，嚴格控制 各項費用開支,降低經(jīng)營成本等 情報管理 負責店內(nèi)經(jīng)營情報、競爭者情報、消 費者需求情況管理 為保證組織目標的實現(xiàn)，我們要為人人樂安排以下的人員配備： （1）,人力資源經(jīng)理和客戶服務經(jīng)理各一位.（2)以的行,在這個的面配340人進行銷售和.，3）在人員管理這一塊要對員工的管理,對培訓使提高服務平為此要配備3—5人進行管理。（4）此我們決定也要配備３—5人進行財務管理。（),,.較廣，這我們?yōu)榇伺鋫淞耍?—20人通過將人員配備與組織結構圖相互結合，人員的配備都按組織的目標和發(fā)展來實現(xiàn)的,這就組織目標的實現(xiàn).三、戰(zhàn)略實施對領導者素質(zhì)和能力要求人人樂在永川新區(qū)的對領導者人人樂在永川新區(qū)的對領導者以下的素質(zhì)與能力的要求：（一)全局要求要求領導者擁的權力、知識平和個人魅力，這決定組織管理制度的公平性和效性, 隨機變的能力也管理制度靈活性和制度性保持平衡的關鍵領導者能否做到客觀公公平，不根據(jù)自己的思維定勢去考慮問題,不在制度中夾雜個人的情感因素，能夠隨機變,對 一些特殊情況給予合理的變通,在企業(yè)內(nèi)部建立一個開放透明、章可循的以制度管人而非 人管制度的管理機制.要求領導者洞察預測能力和管理素質(zhì), 這影響組織流程的順暢領導者把握著企業(yè)經(jīng) 營的全局，對組織流程的建立起著關鍵作用。(二）專業(yè)化知識用最先進的技術,來管理人人樂的整個營.、溝通藝術和人際交往，影響業(yè)績考核和反饋．企業(yè) 是對員工進行業(yè)績考核主體，對業(yè)績進行全面、科學公平考核，需備相關方面，了解員工工作實際完成情況和所情況之間關系。協(xié)助建立客觀公正考核制度,并積極地對員工進行考核思想灌輸，利于員工正確地接受考核。(四我控制強我認才夠正確認和評價己,才控制好情緒,把己精放到工作中。五全局意識全局意,影響著組織監(jiān)督反饋機制建立和完善。在執(zhí)行背后是監(jiān)控手段和與之相機制。實機制是企業(yè)執(zhí)行,執(zhí)行，對性地立相,執(zhí)行夠人成。六團隊協(xié)作精是企業(yè)。所人人精，有團隊精神凝聚，才會工作做更加如魚水。四、人人樂戰(zhàn)實中控制點和控制方法)控制點控制種基本類型：事前控制、事中控制和時候控制。我了解到控制，控制是樣：將實際工作成績與評進行對，，正;實際工作成績與評價了，則，并正,工作成績到之?？刂茖χ鳌⒑?控制備工作是確評價,評價是，進評價工作成績。于人人市是全企業(yè)，確立、和,所人人樂企業(yè)需人員對企業(yè)業(yè)績進行控制，實際工作業(yè)績與評價標，進行正工作。后是反饋工作，人人企業(yè)在實中實際業(yè)績與評價，到對正，是正是,人人企業(yè)業(yè)績與評價進行,是反饋，是對體到，到人人樂企業(yè)盈利盡可目。二控制方法種：預算、審計和個人觀察法１、預算于人人是全企業(yè)，立，所人人,,、實際支以及兩之間差額,從而分析偏差產(chǎn)生原因，并采取必糾正,來使企業(yè)內(nèi)部正常運營.這種方法適合戰(zhàn)實事前控制。、審計人人人員了相關和后,通評價弄與之間度，并關方面。著于考、人觀法人人樂超市里內(nèi)部管理人員應定時或不定時在內(nèi)部或工作現(xiàn)場進行指導和監(jiān)督，適時對過程中觀到其中問題進行改進。五、戰(zhàn)略施中風險保障措施。()戰(zhàn)略施中風險１、該超市行內(nèi)產(chǎn)品大同小異，替代品數(shù)量多、種類也繁多，種產(chǎn)品差異化也不明顯。2、熟食類產(chǎn)品隨著材料不上漲，使得成本提高,對發(fā)展和競爭力有定。(戰(zhàn)略施保障措施１、到保產(chǎn)品量品和，的。2、產(chǎn)品差異化發(fā)展，到有，更多。3、品競爭在食品行保品，品也最好宣傳手段。4、產(chǎn)品和量，有多到永川區(qū)來購物，首選人人樂。5、化，在中，讓人也風到人人樂進行，改中在場購物老觀念。六、戰(zhàn)略施第階段(第)（成本戰(zhàn)略，人人樂。（主職能戰(zhàn)略：1、營銷戰(zhàn)略(1)多.定，人人樂人。(２至上，保人人樂服永川城零售比較使在過程中到，人人樂員工到:到品,不指給，或品在里;員工熟本部品、差和高,工作五熟產(chǎn)品，對,，有的,不保，保，充現(xiàn)到、、，得人人樂超市他們超市，充分去.員定人人樂超市員，部品在時員員或定,小禮物活動或享商品折扣,購物開心。(4)上品享送貨上。2、運營戰(zhàn)略(1),,適合的地點建立配送中心.(2）在庫存數(shù)量上，保持極其理智的控制，合理確定經(jīng)濟訂貨批量。（3)開發(fā)公司自有品牌，保證商品質(zhì)量。具體日常質(zhì)量控制內(nèi)容主要有兩類：成品驗收，即在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后、產(chǎn)品出廠之前進行的檢查工作.二是序時控制,即在生產(chǎn)過程中及時檢查生產(chǎn)是否正常，預防廢次品的出現(xiàn)，以提高產(chǎn)品的合格率，達到質(zhì)量控制的目的.（4）,業(yè)成,收.3、略（1）。是在來的內(nèi)，業(yè)需要的管理及營。二是管理工在業(yè)內(nèi)之。是業(yè)內(nèi)發(fā)的略著的工，合并需要業(yè)數(shù)的量出，并理。(）業(yè)極工作,流程，在之內(nèi)到,環(huán)適的，最工作中的（3)及考評業(yè).過體,提工持略需的，提高工略,工定有的，;二是的工，的，工業(yè)工作的熱。（4）成控制，提高收。（5）合提業(yè)，工略需的，業(yè)的心；4、略（1)是業(yè)的主要，要預以及其來業(yè)的需，到，并以最的經(jīng)濟。的產(chǎn)品是廠配送到，以后，在進行，以需要用量，需要量來持業(yè)的即，以的。(2）。5、發(fā)略來公司的,略.出發(fā)的，在發(fā)略中選擇略。略保略,采略隨業(yè)的后面采用.主二(2——3)(）目在永川的商業(yè)中心，辦購物(1、營銷為了打造良好的品牌效應和口碑，實行薄利多銷的低價格促銷活動。顧客至上，保證滿意。人人樂的顧客服務是永川新城零售業(yè)做的比較好的之一。為使顧客在購物過程中自始至終的感到愉快,人人樂求他的員工服務做到永遠把顧客帶到他們找尋的商品面前，而不僅僅是指給顧客，或者告訴他們商品在哪里；員工熟悉本部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低，每天開始工作前五分鐘熟悉新產(chǎn)品，對常來的顧客,打招呼熱,他們的感。，不的保證，保每顧客永顧之,分顧客到、實、的遇，他們得人人樂超市是他們的,分去的顧客的.)員優(yōu)。告人人樂的員顧客,部分商品在時點分員.員顧客或的，們送小物活動或者享受商品折扣,顧客購物開心.（4)多產(chǎn)品上門，為顧客營造快樂的購物天2、運營（1)在物上，中,營業(yè)最適合的地點建立配送中心。(2在庫存數(shù)量上,保持極其理智的控制，合理定經(jīng)濟訂貨批量。及時清理庫存，保持供應量。開自品牌,保證商品。常品，在產(chǎn)品產(chǎn)來之、產(chǎn)品之前行的工作。是，在產(chǎn)過程中產(chǎn)是常,品的，以提高產(chǎn)品的合格率，達到質(zhì)量控制的目的。上，到的，產(chǎn)品質(zhì)量的水平的提高，企業(yè)降低成增加益。（5)的樂，為顧客營造快樂購物。3、人才(人力資源規(guī)劃。一是人人樂在來的，業(yè)的營，業(yè)多優(yōu)秀的管理及營銷人員。是做好員工在業(yè)部部門之的。是業(yè)部的意招的員工，要對業(yè)人的員做，對人做好.(２)招聘業(yè)應做好招和招工作，招程，在在到優(yōu)秀員工，為企業(yè)注入新鮮血液，促進企業(yè)發(fā)展壯大.(3)培訓及績效考評一是企業(yè)管理人員應積極做好員工培訓工作,促進員工的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益.是效,員工為業(yè)工作的熱。和作能力，增強員工的團隊意識和集榮譽感。是業(yè)的，而促業(yè)好、快的。4、財務（１）財務是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的主要因素，因此我們要做好財務預算以及其他規(guī)劃來滿足企業(yè)的資金需求,做到資金不短缺,并且取得最大上的經(jīng)濟效益。（２）做好企業(yè)短期資本的籌集，主要是指企業(yè)在經(jīng)營活動中所需要的短期資金需要,其籌集方式主要有商業(yè)信用、銀行信用等.(3）做好長期資本的籌集，主要是指企業(yè)在日常經(jīng)營活動中所需要的使用期在一年或一年以上的資金.它主要表現(xiàn)為廠房、設備、機器、長期股票投資和長期債券投資等形式。因此人人樂應做好籌集長期資金的方式有發(fā)行股票、長期債券、融資租賃以及妥善處理好企業(yè)的留存收益。(4）人人樂企業(yè)