管理者的輔導(dǎo)技巧

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目前一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)主要內(nèi)容Module1 輔導(dǎo)者M(jìn)odule2 你的隊(duì)員Module3 輔導(dǎo)過程

Module4 相關(guān)技能

目前二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)本次課程的路徑圖輔導(dǎo)者輔導(dǎo)的過程被輔導(dǎo)者相關(guān)技巧目前三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)?jiān)俅斡^察這個(gè)圖，這只象有幾條腿？目前四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)張經(jīng)理是一個(gè)很能干的人。他手下有10個(gè)員工，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計(jì)劃幾乎都會(huì)因?yàn)橐恍┩蝗话l(fā)生的事項(xiàng)給打亂。他是11個(gè)人里最忙的一個(gè)，因?yàn)樗傆X得大家的工作能力有限，讓他感到不放心，怕出漏子。一般大事或緊急的事他都親自出馬。久而久之，事無巨細(xì)他干得最多，下屬們也習(xí)慣了。大家似乎有了默契，經(jīng)理怎么安排，他們就怎么做，從不發(fā)表異議。

問：妨礙張經(jīng)理進(jìn)步的問題是什么？有沒有見過下面的例子:目前五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)介紹

請(qǐng)回答以下問題什么是輔導(dǎo)？我們?yōu)槭裁匆o導(dǎo)他人？我們輔導(dǎo)他人時(shí)需要做些什么？輔導(dǎo)是一項(xiàng)必做任務(wù)還是一項(xiàng)可做的任務(wù)？成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵要素是什么?目前六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)練習(xí)繞口令:要求達(dá)到最快,最準(zhǔn)確初級(jí)班：化肥會(huì)揮發(fā)

中級(jí)班：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

高級(jí)班：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化 肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

MBA班：黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會(huì)花飛； 灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花目前七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)Module1 輔導(dǎo)者教練的責(zé)任與角色教練的素質(zhì)和技能做好輔導(dǎo)的準(zhǔn)備練習(xí)

目前八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)看下面的例子經(jīng)理: 小李,你怎么把報(bào)告寫成這個(gè)樣子的了?小李: 你上次不是給了我一個(gè)格式嗎?我是完全按 照這個(gè)格式做的經(jīng)理: 我上次的意思是你要參考我的格式,把報(bào)告 寫的規(guī)范一些.并沒有要你一律都寫成一樣 的呀.我之所以那樣做,是因?yàn)槟阋郧暗膱?bào)告 寫的太亂,沒有規(guī)范.我是想幫你,才給你一 個(gè)樣本的小李: 可是那怎樣才能知道什么時(shí)候該用這個(gè)格式, 什么時(shí)候不該用呢?經(jīng)理: 你自己可以想啊.要學(xué)會(huì)動(dòng)腦筋嘛!你就是 做事太不上心了.下次絕對(duì)不能再這樣了.小李: 好的.我下次一定注意…目前九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)看下面的例子張主管很困惑,他手下有一個(gè)員工,工作經(jīng)常出錯(cuò).經(jīng)過觀察,他發(fā)現(xiàn)并不是這個(gè)員工有態(tài)度問題.對(duì)方的工作很勤懇,也很用心.但是總是在一個(gè)環(huán)節(jié)上出錯(cuò).連員工自己也很著急.張主管根據(jù)自己的親身經(jīng)驗(yàn),做下來與這個(gè)同事開會(huì),手把手地告訴對(duì)方應(yīng)該如何做,遇到意外情況應(yīng)該如何處理等等.當(dāng)時(shí)對(duì)方表示聽懂了,而且看起來是懂了.但回到他自己處理情況時(shí),又會(huì)出同樣的問題這到底是怎么回事呢?張主管應(yīng)該怎么辦?目前十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)管理者的輔導(dǎo)技巧

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目前十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)問下面第二個(gè)圖的空間是怎么來的?目前十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)你是一名教練

在執(zhí)行你的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)中，你的員工需要你的不斷關(guān)注與支持。通過輔導(dǎo)你可以幫助員工個(gè)人獲得成功，整個(gè)部門/團(tuán)隊(duì)也可以獲得成功。當(dāng)你做到以下各點(diǎn)，你不僅幫助員工獲得成功，你自己也能成功地完成你的角色任務(wù)與職責(zé)。

目前十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)你是一名教練教會(huì)他們一種新技能解釋清楚程序，標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略方法，游戲規(guī)則幫助他們調(diào)整適應(yīng)變革支持他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)修正他們的行為使他們工作更有效率幫助他們解決問題幫助他們促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

目前十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)討論一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍可以如何幫助我完成我的經(jīng)理目標(biāo)?它的好處是什么?

我的目標(biāo)是什么？

我的理想團(tuán)隊(duì)是什么？目前十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)可能需要輔導(dǎo)的工作情況

按照個(gè)人面臨的情況劃勾：□1.新員工熟悉業(yè)務(wù)與培訓(xùn)□

2.講授新工作技能□

3.需要說明工作單位的標(biāo)準(zhǔn)□

4.需要說明公司的文化背景和政策情況□

5.需要對(duì)工作表現(xiàn)的簡(jiǎn)單糾正□

6.目標(biāo)或業(yè)務(wù)條件變化□

7.剛進(jìn)入新團(tuán)體□

8.員工面臨新的工作經(jīng)歷□

9.需要幫助設(shè)置優(yōu)先次序的員工□

10.培訓(xùn)課程跟進(jìn)□

11.業(yè)績(jī)表現(xiàn)中下等的員工□

12.需要進(jìn)一步提高良好業(yè)績(jī)的員工□

13.希望創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的員工□

14.正式或非正式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估□

15.需要為實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步事業(yè)目標(biāo)做準(zhǔn)備的員工□

16.需要為承擔(dān)更富于挑戰(zhàn)性的工作做準(zhǔn)備的員工□

17.需要增強(qiáng)自信的員工□

18.當(dāng)權(quán)力之爭(zhēng)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的時(shí)候目前十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)可能需要輔導(dǎo)的工作情況你想到的其他需要輔導(dǎo)的情況

19.

20.目前十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)工作能帶來諸多好處

使你獲得員工發(fā)展專家的美名你的部門產(chǎn)量提高，你獲得老板的贊許使你的授權(quán)工作變得更為容易讓你自己有時(shí)間忙更有意的工作員工技能提高使你的工作變得容易培養(yǎng)開發(fā)大家的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任目前十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)工作能帶來諸多好處

增加員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性使工作完成得更有質(zhì)量增加員工的創(chuàng)造積極性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的安全感明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)角色和責(zé)任，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過程中不再有突如其來的驚訝和習(xí)慣性防衛(wèi)目前十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)什么是輔導(dǎo)？

成功的輔導(dǎo)使能促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)的一項(xiàng)活動(dòng)輔導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)與下屬或團(tuán)隊(duì)的一次談話，最終能夠?qū)е聵I(yè)績(jī)結(jié)果的不斷改善。輔導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)與員工的一次談話模式，它運(yùn)用一種模式，使用具體的業(yè)務(wù)信息，其結(jié)果能夠業(yè)績(jī)結(jié)果的不斷改善。

目前二十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)王主管的問題王主管是個(gè)做事很爽快的人.他從不婆婆媽媽,決定事情,處理事情都是雷厲風(fēng)行.他手下的員工對(duì)他的風(fēng)格也都認(rèn)可.可是年底考核的時(shí)候,王主管的上級(jí)提出來,他在培養(yǎng)員工,關(guān)心員工方面做得不好.他手下的員工感覺壓力太大,得不到應(yīng)有的支持和幫助王主管心里想,我是這樣一個(gè)性格,他們都知道.如果他們有問題或者有難處,應(yīng)該來主動(dòng)找我才是,我肯定會(huì)給他們幫助的.為什么我必須要跟在他們屁股后面羅嗦呢?為什么當(dāng)主管不能當(dāng)?shù)猛纯煲稽c(diǎn)?請(qǐng)思考:王主管的想法有沒有道理?目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)者的素質(zhì)要求對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的忠誠(chéng)對(duì)員工成長(zhǎng)的關(guān)注對(duì)員工發(fā)展?jié)撃艿男湃文壳岸?yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)管理者權(quán)力的七個(gè)基礎(chǔ)與輔導(dǎo)的責(zé)任懲罰權(quán)力關(guān)系權(quán)力專家權(quán)力信息權(quán)力職務(wù)權(quán)力個(gè)人魅力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)者的技能要求

根據(jù)自己的價(jià)值觀，優(yōu)秀教練必須將自己的輔導(dǎo)理念轉(zhuǎn)換成出色的輔導(dǎo)行為。優(yōu)秀的教練必須具有以下基本技能才能更好地與下屬相互溝通。

關(guān)注詢問歸納認(rèn)可堅(jiān)持原則

目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)關(guān)注有心: 知道該做上心: 愿意去做用心: 努力去做細(xì)心: 敏感地做留心: 隨時(shí)去做目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)思考下面的對(duì)話是否有效:經(jīng)理: 小王,你那邊情況怎么樣?小王: 還行,挺著吧.競(jìng)爭(zhēng)太厲害經(jīng)理: 什么叫“挺著吧”.你這個(gè)態(tài)度可是不 行.不管怎么說,你得把任務(wù)完成.小王: 當(dāng)然了,我一定爭(zhēng)取.不過有些事情不 是以我的想法而轉(zhuǎn)移的經(jīng)理: 你這是心態(tài)問題.不要老是給自己找 借口.你沒有聽見那句話嗎:“多給成 功找方法.少給失敗找借口!”小王: 我沒有找借口,我只是說盡力而為.但 是..經(jīng)理: 好啦,別說了.你就是容易給自己找理 由.不管如何,必須完成任務(wù).小王: …目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)詢問探詢確認(rèn)交流換位聆聽感受目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)分析:經(jīng)理: 好,今天的會(huì)就開到這里.大家有什么問題?小李: 我有個(gè)問題.如果我忙不過來,公司會(huì)不會(huì)給我手下增 加人手?經(jīng)理: 目前不會(huì).你需要自己好好計(jì)劃,自己克服小李: 那如果就是忙不過來怎么辦呢?小王: 都忙不過來,那還能怎么樣?盡量想辦法找出路嘛小宋: 經(jīng)理,如果我執(zhí)行了這個(gè)新政策,下面的人有意見,我 處理不了的話,你能出面嗎?小劉: 經(jīng)理,我想趕快把這個(gè)事情落實(shí)下去,可是好象心里沒 底,因?yàn)閺膩頉]有干過經(jīng)理: 大家聽著,這次的新政策一定要堅(jiān)決執(zhí)行.不管什么困 難,必須自己盡量想辦法解決.我們每個(gè)人壓力都很大, 我也一樣.面對(duì)挑戰(zhàn)和困難,我們必須有足夠的信心去 克服.我們的團(tuán)隊(duì)是最有戰(zhàn)斗力的.好,散會(huì)請(qǐng)問: 從這些問話里,能否聽出每個(gè)人的狀態(tài)?經(jīng)理 應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)歸納整理信息把握核心要求列出重點(diǎn)確定關(guān)注的問題或事項(xiàng)目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)測(cè)試題:誰養(yǎng)魚?有五棟五種顏色的房子。(2)每一位房子的主人國(guó)籍不同。喝飲料不同，抽的香煙不同，養(yǎng)的龐物不同條件：(1)英國(guó)人住在紅房子里；(2)瑞典人養(yǎng)了一條狗；(3)丹麥人喝茶；(4)綠房子在白房子左邊；(5)綠房子主人喝咖啡；(6)抽PALLMALL煙的人養(yǎng)了一只鳥；(7)黃房子主人抽DUNHILL煙；(8)住在中間那間房子的人喝牛奶；(9)挪威人住第一間房子；(10)抽混合煙的人住在養(yǎng)貓人旁邊；(11)養(yǎng)馬人住在抽DUNHILL煙的人旁邊；(12)抽BLUEMASTER煙的人喝啤酒；(13)德國(guó)人抽PRINCE煙；(14)挪人住在藍(lán)房子旁邊；(15)抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水；目前三十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)看下列表格，你就可以知道結(jié)果。顏色 黃房子 藍(lán)房子紅房子白房子綠房子國(guó)籍 挪威 丹麥 英國(guó) 瑞典 德國(guó)飲料 水 茶 牛奶 啤酒 咖啡香煙 DUNHILL 混和煙 PALLMALL BLUEMASTE PRINCE寵物 貓 馬 鳥 狗 魚結(jié)論應(yīng)當(dāng)是德國(guó)人答案目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)認(rèn)可細(xì)心的觀察隨時(shí)隨地提出不為事小而不說針對(duì)每個(gè)人注意方法: 拍肩膀?真誠(chéng)地笑?...目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)堅(jiān)持原則明白標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原則的固執(zhí)笑在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候?qū)W會(huì)搖頭叫真是痛苦的目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)做好輔導(dǎo)的準(zhǔn)備

我對(duì)我的下屬有明確的目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)向他們明確闡明了這些目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)對(duì)他們就這些標(biāo)準(zhǔn)和到達(dá)目標(biāo)的技能進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)我留意觀察了我員工的工作中表現(xiàn)出來的技能和行為我找到了一些影響他們做事結(jié)果的主要行為或技能方面的問題目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)做趣味題:很久以前,有一位殘忍的國(guó)王對(duì)智者說:你必須說一句話,如果你說的是真話,我會(huì)將你吊死如果你說的是假話,我會(huì)將你砍死你說吧!智者想了想,說出一句話,國(guó)王聽了后就把他放了.請(qǐng)問,他說的是什么?目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)Module2你的隊(duì)員

他們是誰?他們的需求與責(zé)任他們的現(xiàn)狀他們的障礙于問題練習(xí)

目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)重溫我的領(lǐng)導(dǎo)角色

我的工作目標(biāo)：我做管理工作的目的是什么?ABCD目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)重溫我的領(lǐng)導(dǎo)角色我的員工成功所需要的技能是什么？

員工姓名

期待能力期待的動(dòng)力

期待的責(zé)任

目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)他們目前的成熟程度

員工姓名

實(shí)際能力實(shí)際的動(dòng)力

實(shí)際的責(zé)任

目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)他們目前的成熟程度他們的實(shí)際能力與期待能力之間的差距是什么？目前四十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)他們目前的成熟程度他們發(fā)展前進(jìn)的主要障礙問題是什么？目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)他們目前的成熟程度輔導(dǎo)如何能夠幫助你的員工改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)?目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)他們目前的成熟程度你對(duì)他們的技能發(fā)展計(jì)劃？姓名技能發(fā)展

何時(shí)達(dá)到

目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)看案例: 劉江的團(tuán)隊(duì)目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì)劉江是某部門的經(jīng)理，他手下有四名員工，王、李、趙和陳。下面是這四位同事的簡(jiǎn)略情況，請(qǐng)討論如何幫助劉江輔導(dǎo)他們，使他們更開心、有效果地工作：目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì)王（男）剛剛應(yīng)聘加入公司。他精神飽滿，形象清爽、利索，做事情帶著一股熱情和朝氣，也很愿意向老員工學(xué)習(xí)和交朋友。但是，因?yàn)槌鰜碚У剑麑?duì)公司的操作程序和相關(guān)規(guī)章、環(huán)境并不熟悉，對(duì)部門內(nèi)部合作機(jī)制的前因后果缺乏了解，其他部門的同事大都不熟悉，所以有時(shí)會(huì)發(fā)生滿腔熱忱地做事，但效果不理想的情況，甚至在別的同事那碰到軟釘子。劉江有時(shí)想“隨他磨煉吧，慢慢就好了”。目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì)李（女）來公司已經(jīng)快一年了。她也經(jīng)歷了王的類似狀況。但經(jīng)過磕磕碰碰，她逐漸冷靜下來，慢慢地自己摸索、學(xué)習(xí)，對(duì)公司、環(huán)境、客戶、程序、人際關(guān)系等等都比較了解了。她漸漸感到日復(fù)一日的上班并不復(fù)雜，自己的工作也并不象以前想象的那樣富于挑戰(zhàn)性，加上比較要好的老同事的影響，她開始變得穩(wěn)定了，也不象以前那么熱情洋溢和興奮，心里有什么想法也不大多說了。有的同事向劉江反映說她與其他部門的溝通不夠好，劉江向她指出這個(gè)問題時(shí)，她誠(chéng)懇地表示要注意，但過了一段時(shí)間，效果不明顯。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì)趙（男）是一個(gè)老員工。他參加工作有十年的歷史，來公司也有二年半了。他做事很有經(jīng)驗(yàn)、也很快，但劉江感覺到他有時(shí)有些消極，分配工作時(shí)遇到喜歡的情況就興趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜歡的事情，他會(huì)放慢速度，個(gè)別時(shí)拖拖拉拉，甚至發(fā)發(fā)牢騷，如：“做這么辛苦的工作，公司應(yīng)該有很好的物質(zhì)鼓勵(lì)才是。。。”云云。趙的人際關(guān)系也有些問題，在公司里他僅僅同他看得上的幾個(gè)同事走得很近，互相也很配合，但對(duì)其他同事則往往持公事公辦的態(tài)度。劉江與他交待工作的時(shí)候，他會(huì)盡量往對(duì)自己有利的方向爭(zhēng)取條件，如果出了問題，他也往往有很合理的理由把責(zé)任轉(zhuǎn)移出去。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì)陳（男）加入公司有二年的時(shí)間，他是那種積極向上的同事,肯于助人，擔(dān)當(dāng)任何工作都有條不紊地完成，即使出了意外任務(wù)失敗，他也會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣业絼⒔袚?dān)責(zé)任，然后說明情況，并提出建議。他雖然不是那種張揚(yáng)的人，但為人也很熱情、開朗，大家也都愿意與他交流和合作。劉江對(duì)陳有很好的印象和評(píng)價(jià)，也為有這樣的同事合作而高興。這天，他下班回家后在飯桌上談起陳的情況，他老婆高興地說：“你有這么好的同事，哪天我們請(qǐng)他出去喝茶！”而他母親卻叮嚀了一句：“好是好，你也要小心。當(dāng)心他表現(xiàn)太好了，公司看重他，把你的位子給擠掉了?！?。。。目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)管理者的輔導(dǎo)技巧

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目前五十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)主要內(nèi)容Module1 輔導(dǎo)者M(jìn)odule2 你的隊(duì)員Module3 輔導(dǎo)過程

Module4 相關(guān)技能

目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)本次課程的路徑圖輔導(dǎo)者輔導(dǎo)的過程被輔導(dǎo)者相關(guān)技巧目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)管理者的誤區(qū)在輔導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)員工工作方面,作為管理者的上級(jí),經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?任務(wù)繁重,日常事務(wù)纏身而忽視了對(duì)員工發(fā)展和培養(yǎng)的工作在這些管理者身上,可以看到對(duì)員工發(fā)展不利的情況.常見的有后面的四種情況目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)以不變應(yīng)萬變有些管理者認(rèn)為工作繁忙,自顧不暇,哪里有許多時(shí)間來研究員工的各種需求和各種狀況.應(yīng)該讓對(duì)方適應(yīng)自己,而不能讓自己去適應(yīng)對(duì)方所以有一種說法叫“只有老板選擇下屬,沒有下屬選擇老板”其實(shí)不然.管理者的追求結(jié)果是完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo).如果下屬不能準(zhǔn)確理解所擔(dān)任的任務(wù)或工作,或不能有很高的熱情去完成這個(gè)任務(wù),則我們自己的工作不能有好的結(jié)果只有根據(jù)員工的具體狀況采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法,才能最大限度地發(fā)揮員工的積極性,最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,江山易改,本性難移,如果為了工作的原因,讓自己不得不改變生來的習(xí)慣,去適應(yīng)工作的需要,第一做不到,第二做不好這又是一種誤解情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的工作方法并沒有要求領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的性格或行為習(xí)慣．而是要求我們?cè)诟鱾€(gè)不同的具體情況下采用最適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑@與我們的性格并沒有直接的聯(lián)系的確，不同的性格的人在需要采用不同的方法時(shí)，會(huì)因?yàn)樾愿竦脑蛴懈鞣N各樣的障礙．這正是我們需要提升和充實(shí)的技巧目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)盲目強(qiáng)調(diào)權(quán)威經(jīng)理： 小張，請(qǐng)你把你負(fù)責(zé)的代理商區(qū)域的 銷售情況做個(gè)報(bào)告給我．明天下午五 點(diǎn)鐘要小張： 經(jīng)理，這個(gè)好象有點(diǎn)難度．我今明兩 天會(huì)特別忙，而且與這些打交道打交 道要數(shù)字也很難．能不能晚兩天？經(jīng)理： 叫你完成你就去完成，別老是這么多 困難和借口．這是任務(wù)，沒有商量的 余地，就這么定了．明天下午五點(diǎn)準(zhǔn) 時(shí)交稿！目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)單向交流經(jīng)理： Michael，有件事情和你說一下．昨天你手下的 小張與客戶爭(zhēng)吵起來了．這是很不好的事情， 也是我們不能允許的．．Michael (想插話）．．．經(jīng)理： 你先別解釋．我沒有時(shí)間聽理由．我只想跟你 說的是，我們的一切要為客戶著想，對(duì)方是我 們的客戶，我不希望看到我們的同事在客戶面 前耀武揚(yáng)威．你一定要好好與他談?wù)?，把問題 說明白．如果不行，換人也不是不可以．現(xiàn)在 我們操作模式變化了，大家也要適應(yīng)變化，不 能一味遷就．好吧．Michale: …好的經(jīng)理： 那就這么辦．再見！請(qǐng)思考： 經(jīng)理的交流問題在哪里？需要如何改進(jìn)？目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)忽略對(duì)對(duì)方的關(guān)注小李： 經(jīng)理，我這有個(gè)問題不好辦，得請(qǐng)你指導(dǎo)一下經(jīng)理： 又有什么問題了．就你問題最多．說吧小李： 我這里的這些操作員素質(zhì)太差了．不要說讓他們幫 助同事解決問題．就連他們自己也不知道如何解決自 己的問題經(jīng)理： 你看看，又來了吧．上次就跟你說過．下屬表現(xiàn)不 好，上級(jí)一定有責(zé)任．你要好好想一想，你自己對(duì) 他們的培訓(xùn)和指導(dǎo)到位了沒有．哪有員工來了就合 格的，我們必須要認(rèn)真地幫助他們才對(duì)嘛！小李： 經(jīng)理，我不是沒有幫助他們．只是有時(shí)候我感覺自 己的能力可能不夠，需要你這里的支持．．．經(jīng)理： 你這是矛盾上繳．難道我不忙？如果你們都這樣把 矛盾上繳過來，那我忙得過來嗎？你們必須要學(xué)會(huì) 自己解決自己的問題．多用用創(chuàng)造性的思考．好 吧，我相信你是有能力的．你再試試．就這樣吧請(qǐng)思考： 經(jīng)理的問題是什么？如何解決？目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工表現(xiàn)的考察坐標(biāo)對(duì)員工表現(xiàn)的考察有兩個(gè)標(biāo)尺：?jiǎn)T工的工作意愿員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過對(duì)對(duì)方的語言和行為判斷出來的這兩個(gè)標(biāo)尺組合起來，就成為判斷一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)狀況這種狀況就成為輔導(dǎo)行為所指向的具體情況目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工工作意愿的內(nèi)涵員工的工作意愿的組成：工作動(dòng)機(jī)需要需求工作熱情信心愿望態(tài)度目前六十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工工作意愿的組成員工的工作意愿是一個(gè)內(nèi)在的，心理上的因素意愿的組成有動(dòng)機(jī)和熱情判斷員工工作意愿的途徑可以是望聞（感覺）問聽目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工的工作動(dòng)機(jī)員工的工作動(dòng)機(jī)是由兩個(gè)因素組成的工作的需要一個(gè)不愁工作來源的員工和一個(gè)沒有太多機(jī)會(huì)的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的工作的需求一個(gè)喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的員工的工作動(dòng)機(jī)是可以改變的員工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工的工作熱情員工的工作熱情由三個(gè)因素組成：信心：自信或不自信欲望：想干和不想干態(tài)度：積極還是消極員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響工作熱情直接導(dǎo)致行為的走向良好的工作氛圍和同事關(guān)系會(huì)對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工工作能力的內(nèi)涵工作能力的組成：技能與知識(shí)工作知識(shí)：產(chǎn)品，流程，政策，常識(shí)．．．工作技能：經(jīng)驗(yàn)溝通技巧創(chuàng)造性思考解決問題．．．目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)舉例：張平的失敗張平是位能力很強(qiáng)的干部，他業(yè)務(wù)熟練，人際關(guān)系技巧靈活，與各方面打交道很容易獲得對(duì)方的信任，而且他做事細(xì)致，有板有眼，很少有粗心大意的時(shí)候．他的上級(jí)認(rèn)為他是一個(gè)可以信賴的骨干可是事與愿違，這天，上級(jí)交給他們部門一項(xiàng)新任務(wù)，看起來是一件很簡(jiǎn)單的事情，恰恰讓他給砸鍋了．為什么？經(jīng)過了解，上級(jí)發(fā)現(xiàn)，并不是他沒有認(rèn)真去做，而是他對(duì)完成這個(gè)任務(wù)所需要的一個(gè)政策原則沒有概念，因?yàn)樗郧皼]有接觸過這個(gè)細(xì)節(jié)．所以在執(zhí)行這個(gè)任務(wù)時(shí)，是按照自己的推斷去操作的．請(qǐng)問： 這件事說明了什么問題？他的上級(jí)要吸取什 么教訓(xùn)？目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工工作能力的組成員工的工作能力是一個(gè)綜合指標(biāo)，它由不同的因素組成一個(gè)員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務(wù)和目標(biāo)的完成也是很難實(shí)現(xiàn)的員工的工作能力中的各項(xiàng)因素發(fā)展是不平衡的，有的員工工作知識(shí)很強(qiáng)，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強(qiáng)，但是對(duì)公司的產(chǎn)品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好前面案例中的張平就是因?yàn)槿狈δ撤N必須的知識(shí)而失敗了目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工的工作知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)公司流程公司政策必要的業(yè)務(wù)知識(shí)必要的語言知識(shí)行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)社會(huì)知識(shí)．．．目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)員工的工作技能包括與人合作的技能溝通的技能解決問題的技能創(chuàng)造性思考的技能應(yīng)變的能力目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì): 請(qǐng)分析小李是能力問題還 是意愿問題?李（女）來公司已經(jīng)快一年了。她也經(jīng)歷了王的類似狀況。但經(jīng)過磕磕碰碰，她逐漸冷靜下來，慢慢地自己摸索、學(xué)習(xí)，對(duì)公司、環(huán)境、客戶、程序、人際關(guān)系等等都比較了解了。她漸漸感到日復(fù)一日的上班并不復(fù)雜，自己的工作也并不象以前想象的那樣富于挑戰(zhàn)性，加上比較要好的老同事的影響，她開始變得穩(wěn)定了，也不象以前那么熱情洋溢和興奮，心里有什么想法也不大多說了。有的同事向劉江反映說她與其他部門的溝通不夠好，劉江向她指出這個(gè)問題時(shí)，她誠(chéng)懇地表示要注意，但過了一段時(shí)間，效果不明顯。目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)對(duì)員工表現(xiàn)的診斷在具體的工作情景中,對(duì)員工的表現(xiàn)狀況進(jìn)行判定,從而決定使用何種方式與其交流–這種情況叫做“診斷”診斷員工的表現(xiàn)狀況,使用的標(biāo)準(zhǔn)和參照系就是前面提到的兩個(gè)方面的要素:員工的工作意愿員工的工作能力診斷的結(jié)果由下面的公式所展現(xiàn)目前七十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)舉例：Lucy的問題Lucy是一位行政主管．她是一個(gè)有責(zé)任心的人，工作能力也很強(qiáng)，做事麻利，樂觀向上．公司年底要召開工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上要表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)．總經(jīng)理希望這次會(huì)議能夠組織得有創(chuàng)意，不能與以往一樣，開個(gè)會(huì)議就完了．上司出于信任，提前一個(gè)月就把負(fù)責(zé)組織大會(huì)準(zhǔn)備工作的事情交給了Lucy．時(shí)間緊迫，還有兩個(gè)星期就開會(huì)了．各地的同事也將陸續(xù)返回總部述職．但是Lucy的上司發(fā)現(xiàn)她這兩天情緒突然不穩(wěn)定起來，有時(shí)還會(huì)與同事爭(zhēng)吵兩句，會(huì)議的準(zhǔn)備工作雖然在進(jìn)行，但進(jìn)度很慢，尤其令人擔(dān)憂的是，整個(gè)大會(huì)還沒有一個(gè)完整的細(xì)節(jié)方案，目前的準(zhǔn)備工作還是在以前模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．前一天召開籌備會(huì)議的時(shí)候，Lucy表現(xiàn)得很有火藥味，對(duì)大家的各項(xiàng)建議都采取挑剔的態(tài)度，說話也有些尖刻．有同事私下里議論說這是Lucy面對(duì)的壓力太大了，可以理解．請(qǐng)回答： Lucy為什么會(huì)有目前的表現(xiàn)，作為她的上級(jí)，如 何幫 助她呢？目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的發(fā)展過程Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３Ｄ４意愿能力高意愿較低意愿不穩(wěn)定意愿 高意愿低能力較高能力高能力高能力將前面兩個(gè)考察指標(biāo)組合起來，考察一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)一份工作任務(wù)或者完成一個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)，可以得出上述結(jié)論．KenBlanchard將它稱為員工發(fā)展階段．這個(gè)論點(diǎn)的依據(jù)是：任何一個(gè)員工在進(jìn)入一個(gè)任務(wù)時(shí)，都有可能處于各種情況．而他的上級(jí)只有充分了解了員工的表現(xiàn)階段時(shí)，才能與他有最好的交流和領(lǐng)導(dǎo)目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)舉例:業(yè)務(wù)經(jīng)理劉江很滿意下屬主管小陳的表現(xiàn),希望多給小陳機(jī)會(huì)發(fā)展.這天,劉江找到小陳,告訴他從現(xiàn)在起原來由劉江自己負(fù)責(zé)的一個(gè)大客戶轉(zhuǎn)由小陳來管理.小陳很痛快地答應(yīng)了.過了幾天,劉江給這位老板打電話,感覺對(duì)方有些牢騷,便關(guān)心地問了一下是怎么回事.對(duì)方說其實(shí)也沒有什么大事,只是覺得現(xiàn)在負(fù)責(zé)他們業(yè)務(wù)的人做事不象劉江以前那樣痛快,有些以前很默契的地方現(xiàn)在開始脫節(jié)了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過來一件事情!請(qǐng)思考: 劉江醒悟了什么事情?小陳是什么狀態(tài)?目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)舉例行政部經(jīng)理老陳是個(gè)工作12年的同事.最近公司調(diào)整了內(nèi)部結(jié)構(gòu),將復(fù)雜的部門設(shè)定簡(jiǎn)約化.老陳的工作也由原先的單一行政負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)而兼管企業(yè)文化和工會(huì).面對(duì)這樣的工作挑戰(zhàn),老陳心里有些沒底,他也知道自己雖然有多年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司轉(zhuǎn)變的了解,但是說到企業(yè)文化和新形勢(shì)下的工會(huì)工作,他并不是很有經(jīng)驗(yàn)和把握.他對(duì)于如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)尤其沒有信心請(qǐng)問: 此時(shí)老陳最需要的幫助是什么?如何獲 得這些幫助?目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)劉江的團(tuán)隊(duì): 請(qǐng)分析老趙是那方面的問題?趙（男）是一個(gè)老員工。他參加工作有十年的歷史，來公司也有二年半了。他做事很有經(jīng)驗(yàn)、也很快，但劉江感覺到他有時(shí)有些消極，分配工作時(shí)遇到喜歡的情況就興趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜歡的事情，他會(huì)放慢速度，個(gè)別時(shí)拖拖拉拉，甚至發(fā)發(fā)牢騷，如：“做這么辛苦的工作，公司應(yīng)該有很好的物質(zhì)鼓勵(lì)才是。。?！痹圃?。趙的人際關(guān)系也有些問題，在公司里他僅僅同他看得上的幾個(gè)同事走得很近，互相也很配合，但對(duì)其他同事則往往持公事公辦的態(tài)度。劉江與他交待工作的時(shí)候，他會(huì)盡量往對(duì)自己有利的方向爭(zhēng)取條件，如果出了問題，他也往往有很合理的理由把責(zé)任轉(zhuǎn)移出去。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)Module3 輔導(dǎo)過程

輔導(dǎo)模型觀察評(píng)估計(jì)劃業(yè)績(jī)的談話輔導(dǎo)制定目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃協(xié)助他們解決問題結(jié)果檢查和反饋

目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)的指導(dǎo)方針

建立基礎(chǔ)明確期待觀察與評(píng)估計(jì)劃以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的談話目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)的指導(dǎo)方針

開放式的傾聽讓員工本人負(fù)改進(jìn)技能/問題的責(zé)任雙方同意改進(jìn)問題的行動(dòng)方案幫助員工克服工作中的障礙問題檢查結(jié)果和提供反饋

目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)教練行為的兩個(gè)特定的方向和目的性指令式的行為更關(guān)注任務(wù)和目標(biāo)更關(guān)注考核和細(xì)節(jié)更關(guān)注“事情”的因素支持式的行為更關(guān)注心理需求更關(guān)注交流和反饋更關(guān)注“人”的因素目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)指令式行為的表現(xiàn)和特點(diǎn)指令式行為是任務(wù)指向的行為確定目標(biāo)澄清期待告訴被領(lǐng)導(dǎo)者做什么，什么時(shí)間做，怎么做密切關(guān)注，監(jiān)督以及評(píng)估被領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)確定目標(biāo)和指令方法是最強(qiáng)有力的兩種指令式行為與指令式行為有關(guān)的五個(gè)關(guān)鍵詞：步驟告訴評(píng)估組織督導(dǎo)目前八十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)支持式行為的表現(xiàn)和特點(diǎn)支持式行為是以關(guān)系為導(dǎo)向的行為進(jìn)行雙向溝通傾聽，提供支持與鼓勵(lì)讓被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策鼓勵(lì)和協(xié)助被領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立解決問題傾聽與鼓勵(lì)對(duì)方獨(dú)立解決問題是最強(qiáng)有力的兩種支持式行為與支持式行為有關(guān)的五個(gè)關(guān)鍵詞鼓勵(lì)征求（意見）協(xié)助（解決問題）傾聽解釋（原因）目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)教練方法High

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HighTasks任務(wù)行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無能力高愿望D1指揮說服支持放權(quán)目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)5/12/2023指揮式方法及其特點(diǎn)（ＬＳ１）高任務(wù)行為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)方法低支持行為觀察認(rèn)可目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)指揮式方法的舉例經(jīng)理： 小許你好，有時(shí)間嗎？小許： 什么事經(jīng)理？經(jīng)理： 是這樣，我想請(qǐng)你從今天起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng) 目組．我知道你以前沒有帶過團(tuán)隊(duì)，不過 你不用擔(dān)心，我會(huì)幫助你的小許： 是這樣的，好的．如果你能夠及時(shí)指導(dǎo)我的 話，我想我應(yīng)該可以做好經(jīng)理： 那就說定了．不過我們需要約個(gè)時(shí)間，仔細(xì) 談一下這件事情的操作細(xì)節(jié)．我有一些經(jīng)驗(yàn) 可以分享給你．你看明天下午兩點(diǎn)我們碰一 下好嗎？小許： 好的．目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)說服式方法及其特點(diǎn)（ＬＳ２）高任務(wù)行為多關(guān)注對(duì)方完成任務(wù)時(shí)的方法和步驟多注意對(duì)方做事情的細(xì)節(jié)高支持行為多關(guān)注對(duì)方的自我感覺多注意引導(dǎo)式交流，引導(dǎo)對(duì)方思考如何做得更好，避免不必要的失誤目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)說服式領(lǐng)導(dǎo)方法的舉例經(jīng)理： 小張，昨天那個(gè)問題解決了沒有？小張： 還沒有．經(jīng)理，我想我可能解決不了這個(gè)問題．經(jīng)理： 為什么？小張： 第一，我沒有經(jīng)驗(yàn)，第二，又沒有資源，第 三，萬一出了問題，我但不起這個(gè)責(zé)任經(jīng)理： 你是不是覺得你自己對(duì)處理這樣的事情能力不夠？小張： 其實(shí)也不是．我好象有過類似的經(jīng)驗(yàn)．但是總感覺 缺少條件經(jīng)理： 如果不考慮責(zé)任和后果的話，你認(rèn)為怎樣處理這個(gè) 問題會(huì)好一些呢？小張： 我覺得這個(gè)問題，應(yīng)該是．．．經(jīng)理： 誒，我想你的思路是對(duì)的．如果按照這個(gè)方法試試 的話，你感覺怎么樣？小張： 如果經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)方法有可能，我愿意試試．．．請(qǐng)思考： 為什么說這是說服式方法？目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)支持式方法及其特點(diǎn)（ＬＳ３）關(guān)注對(duì)方感受和工作心態(tài)關(guān)注對(duì)方所需要的支持和理解把握對(duì)方工作時(shí)的方向性和穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)任務(wù)的結(jié)果要求和標(biāo)準(zhǔn)不涉及完成任務(wù)的具體細(xì)節(jié)目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)支持式方法的舉例：請(qǐng)思考為什么是支持式經(jīng)理: 怎么樣,小王.進(jìn)展如何了?小王: 前一段還行,全搞得定.可是說老實(shí)話,這個(gè)事太難 了.放在誰身上都受不了.經(jīng)理: 怎么,有什么地方需要我?guī)兔?小王: 干我是可以自己干,不過有些與公司協(xié)調(diào)的事情,可 不是我說了算的,得有政策.不然到時(shí)候完不成,不 能怨我經(jīng)理: 你說說看,哪些地方需要我配合你的…小王: 還不是財(cái)務(wù)部的事!上來就要資料,每次都是急茬, 把時(shí)間都占了,怎么有時(shí)間處理別的工作!他們倒 好,坐在辦公室發(fā)號(hào)施令,從來不考慮別人的難處經(jīng)理: 是這樣.那我來協(xié)調(diào)一下.不過你也知道,我盡量幫 你配合,但是總部這些職能部門的要求有時(shí)候是沒 有辦法的現(xiàn)實(shí).如果不行,我們?cè)傧肫渌k法.不過 不管怎么樣,這個(gè)任務(wù)可要完成得符合要求.你有把 握嗎?小王: 放心吧,只要你支持,做這個(gè)事我有把握目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)放權(quán)式方法及其特點(diǎn)（ＬＳ４）授權(quán)寬松關(guān)注結(jié)果信任給予挑戰(zhàn)性坦率和直接目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方法的舉例經(jīng)理: (電話)小張你好,我是Michael．你那 邊進(jìn)展怎么樣了？小張： 經(jīng)理你好．一切順利．我是按照計(jì)劃 執(zhí)行的．雖然有點(diǎn)難度，但都是小 Case,目前還沒有發(fā)生什么需要調(diào)整 的事情．估計(jì)按時(shí)完成指標(biāo)問題不大經(jīng)理： 太好了．有什么需要我?guī)兔Φ膯?？小張?現(xiàn)在沒有．我會(huì)隨時(shí)匯報(bào)的經(jīng)理： 那好，我們兩天后再通電話小張： 好的，謝謝請(qǐng)思考： 為什么說這是放權(quán)式的方法？目前九十頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)教練方法與下屬情況的結(jié)合High

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HighTasks任務(wù)行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無能力高愿望D1指揮說服支持放權(quán)目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)5/12/2023領(lǐng)導(dǎo)方法組合圖 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４LＳ１LＳ２LＳ３LＳ４目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百零八頁(yè)\編于十點(diǎn)輔導(dǎo)方法組合圖倒錯(cuò)的結(jié)果 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４LＳ１LＳ２LＳ３LＳ４目