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《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》快遞服務(wù)滿意度分析快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，收發(fā)快遞似乎已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｈ欢爝f業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，野蠻分揀、暴力運(yùn)輸、先簽字后驗(yàn)貨、賠償難、投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題卻屢遭曝光，快遞服務(wù)現(xiàn)已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。不難看出，快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶期望依然相差甚遠(yuǎn)。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

為客觀評(píng)價(jià)中國(guó)快遞業(yè)對(duì)社會(huì)各層面的作用，促使各快遞企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升，國(guó)內(nèi)某權(quán)威機(jī)構(gòu)面向全國(guó)使用過(guò)快遞服務(wù)的消費(fèi)者開(kāi)展了“中國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)。根據(jù)投票顯示，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)滿意度僅有7成?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)一、快件收攬派送速度二、貨物安全三、服務(wù)態(tài)度四、理賠保險(xiǎn)快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀

在調(diào)查過(guò)程中，從消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)滿意與不滿意的因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，具體情況如圖5.1和5.2所示。圖5.1快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀

在調(diào)查過(guò)程中，從消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)滿意與不滿意的因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，具體情況如圖5.1和5.2所示。圖5.2快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）攬收環(huán)節(jié)快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）運(yùn)送范圍快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）貨物安全快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）運(yùn)送價(jià)格快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（五

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