管理信息系統(tǒng)第三章課件

第三講

IT/IS在組織中的角色演進(jìn)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型熊恩新技術(shù)增長(zhǎng)理論中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)IT/IS對(duì)組織的影響第1頁(yè)，共36頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（R.L.Nolan）于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。諾蘭階段模型從企業(yè)全局的角度考察IT/IS在組織中的演進(jìn)過(guò)程，同時(shí)明確說(shuō)明了各個(gè)發(fā)展階段的具體標(biāo)志以及階段之間的過(guò)渡特征。該理論以企業(yè)IT應(yīng)用開(kāi)銷(xiāo)（ITexpenditure）為主要考察指標(biāo)，輔之以對(duì)企業(yè)若干成長(zhǎng)過(guò)程的分析描述，有效地解釋了企業(yè)IT吸收過(guò)程中的大量現(xiàn)象和問(wèn)題。第2頁(yè)，共36頁(yè)。諾蘭階段模型諾蘭根據(jù)美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)IT應(yīng)用劃分為四個(gè)階段：Initiation引入Contagion傳播Control控制Integration集成

諾蘭的4階段論諾蘭認(rèn)為，從來(lái)源上說(shuō)，這一曲線(xiàn)為“IT開(kāi)銷(xiāo)”的曲線(xiàn)，但從基本形態(tài)及內(nèi)在動(dòng)因看，這一曲線(xiàn)也被用來(lái)反映IT應(yīng)用在組織內(nèi)的演進(jìn)過(guò)程。第3頁(yè)，共36頁(yè)。諾蘭階段模型階段I—引入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)被首次引入組織。IT主要應(yīng)用在事務(wù)性的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，如財(cái)務(wù)記帳的自動(dòng)化。階段II—傳播管理層致力于在各個(gè)可能的場(chǎng)合下引入IT。由于對(duì)實(shí)驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)超過(guò)了對(duì)效率的強(qiáng)調(diào)，管理上出現(xiàn)了組織松散，浪費(fèi)了大量資源。第4頁(yè)，共36頁(yè)。諾蘭階段模型階段III—控制階段II后期IT支出超過(guò)了預(yù)算，因此開(kāi)始進(jìn)行控制。對(duì)IT獲取和使用的控制加強(qiáng)，IT的蔓延開(kāi)始放慢。效率得到了提高，但I(xiàn)T應(yīng)用的演進(jìn)受到了抑制。如何尋找平衡點(diǎn)成為IT管理的關(guān)鍵。階段IV—集成尋找到了蔓延與控制的平衡點(diǎn)。新技術(shù)緊密地集成到了公司的運(yùn)作業(yè)務(wù)過(guò)程中。第5頁(yè)，共36頁(yè)。諾蘭階段模型20世紀(jì)80年代，諾蘭將其階段模型擴(kuò)展為6階段。第6頁(yè)，共36頁(yè)。諾蘭階段模型階段V—數(shù)據(jù)管理信息需求驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序組合，信息在組織內(nèi)部共享。數(shù)據(jù)庫(kù)能力在用戶(hù)理解信息價(jià)值的同時(shí)得到挖掘。階段VI—成熟在組織內(nèi)部對(duì)于IS/IT的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密地協(xié)調(diào)一致。第7頁(yè)，共36頁(yè)。擴(kuò)展IT階段理論

（extendedITstagetheory)諾蘭階段模型中的前四個(gè)階段僅是企業(yè)IT應(yīng)用中的一次循環(huán)。這四個(gè)階段所體現(xiàn)的是某一特定發(fā)展層次的IT技術(shù)在企業(yè)中滲透、發(fā)散的過(guò)程。一旦IT技術(shù)發(fā)生了全局意義的革新，上升到新的層次，則企業(yè)IT應(yīng)用的的四階段循環(huán)又將在新的層次上重新展開(kāi)。一個(gè)循環(huán)稱(chēng)為一個(gè)“時(shí)代”（era）。第8頁(yè)，共36頁(yè)。擴(kuò)展IT階段理論

（extendedITstagetheory)第9頁(yè)，共36頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種成長(zhǎng)要素計(jì)算機(jī)硬軟資源：磁帶→分布式計(jì)算機(jī)應(yīng)用方式：批處理→聯(lián)機(jī)處理計(jì)劃控制：短期的、隨機(jī)的→長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬部門(mén)→獨(dú)立部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)模式：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)→上層領(lǐng)導(dǎo)與之結(jié)合用戶(hù)意識(shí)：作業(yè)級(jí)→中、上層管理級(jí)第10頁(yè)，共36頁(yè)。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型的意義諾蘭的模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的抽象化模型，具有劃時(shí)代的重要意義?！爸Z蘭模型”是在總結(jié)了全球尤其是美國(guó)企業(yè)約20年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展歷程所濃縮出的研究成果，該理論已成為說(shuō)明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。第11頁(yè)，共36頁(yè)。熊恩的新技術(shù)增長(zhǎng)理論框架描述了一項(xiàng)新技術(shù)在組織中滲透的歷程。一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用是有一定過(guò)程的。盲目追求不切實(shí)際的突變性增長(zhǎng)是不科學(xué)的。第12頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS在組織中的角色演進(jìn)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型熊恩新技術(shù)增長(zhǎng)理論中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)IT/IS對(duì)組織的影響第13頁(yè)，共36頁(yè)。中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用狀況有相當(dāng)一部分企業(yè)成功了絕大多數(shù)應(yīng)用只停留在企業(yè)運(yùn)作的基層真正用在企業(yè)高層管理和戰(zhàn)略服務(wù)的寥寥無(wú)幾有很大一部分企業(yè)失敗了另一部分企業(yè)處于騎虎難下的地步有意識(shí)發(fā)展信息，卻不得其法數(shù)以十萬(wàn)、百萬(wàn)計(jì)的硬、軟件資源投資只能擱置一邊第14頁(yè)，共36頁(yè)。中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用中的現(xiàn)象有的企業(yè)發(fā)展IT/IS二十多年，IT的應(yīng)用層次仍舊很低；有的企業(yè)應(yīng)用IT才不過(guò)十幾年，發(fā)展的水平卻很高。第15頁(yè)，共36頁(yè)。中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)中國(guó)企業(yè)IT/IS應(yīng)用的特點(diǎn)由于種種客觀條件限制，在中國(guó)，“數(shù)據(jù)處理時(shí)代”實(shí)際上并不存在，中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用從“微機(jī)時(shí)代”開(kāi)始。中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用也呈現(xiàn)出“S”形曲線(xiàn)的發(fā)展軌跡，與美國(guó)類(lèi)似。中國(guó)企業(yè)在微機(jī)時(shí)代中的IT/IS應(yīng)用可被劃分為五個(gè)階段：引入（introduction）、滲透（penetration）、擴(kuò)展（expansion）、調(diào)整（adjustments）、集成（integration）。第16頁(yè)，共36頁(yè)。中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)在擴(kuò)展階段中，部分企業(yè)的IT/IS開(kāi)支呈直線(xiàn)上升勢(shì)頭，這一階段曲線(xiàn)陡峭，與美國(guó)存在差異。原因歸結(jié)為中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變遷以及企業(yè)形態(tài)的變革。目前中國(guó)已經(jīng)基本完成了“微機(jī)時(shí)代”，該時(shí)代的第五個(gè)階段同時(shí)也是“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的開(kāi)始。第17頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型階段I—引入（20世紀(jì)80年代初至中后期）80年代初，計(jì)算機(jī)價(jià)格大幅下跌，使用效率大大提高，企業(yè)開(kāi)始采用微機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)、計(jì)算和管理。以微機(jī)為標(biāo)志的時(shí)代到來(lái)，微機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域主要為：生產(chǎn)控制企業(yè)運(yùn)作層的帳務(wù)處理替代手工勞動(dòng)最初的計(jì)算機(jī)應(yīng)用都是由幾個(gè)人的小組來(lái)進(jìn)行管理的。小組成員一般均為技術(shù)人員，即企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)家。由于企業(yè)各級(jí)對(duì)計(jì)算機(jī)的陌生，使得小組成員與各級(jí)人員的溝通出現(xiàn)巨大障礙。第18頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型階段II—滲透（20世紀(jì)80年代中末期）計(jì)算機(jī)價(jià)格進(jìn)一步下跌，中小企業(yè)開(kāi)始成為主要用戶(hù)。隨著IT應(yīng)用的逐步推廣，原來(lái)人在生產(chǎn)控制應(yīng)用IT的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向管理層的應(yīng)用，而原先已在管理應(yīng)用的企業(yè)則進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用范圍。領(lǐng)導(dǎo)們開(kāi)始將計(jì)算機(jī)的應(yīng)用效率作為衡量其成功與否的指標(biāo)。由于多個(gè)部門(mén)使用計(jì)算機(jī)，因此硬件開(kāi)始分布于各個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中。IT小級(jí)規(guī)模擴(kuò)大，上升到科室的層次。但對(duì)IT應(yīng)用，他們通常強(qiáng)調(diào)技術(shù)含義，而不是從提高企業(yè)運(yùn)作和管理效益出發(fā)。第19頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型階段III—擴(kuò)散（20世紀(jì)80年代末90年代初）IT應(yīng)用的急速膨脹期，投資往往帶有極大的盲目性。高層管理人員對(duì)技術(shù)的陌生感逐漸消失。IT在企業(yè)內(nèi)繼續(xù)滲透，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)都開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)。這一時(shí)期的許多IT應(yīng)用并不是非上不可，甚至在不少情況下是不必要的。原先的IT負(fù)責(zé)人被提升為部門(mén)副經(jīng)理級(jí)干部，以加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT的直接管理。各部門(mén)的IT應(yīng)用系統(tǒng)之間缺少交流，企業(yè)范圍缺乏對(duì)IT發(fā)展的全局引導(dǎo)和控制，只任其在內(nèi)部“蔓延”。用戶(hù)與程序員之間的溝通有所好轉(zhuǎn)，中層管理人員可以掌握設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)情況，有效組織管理IT部門(mén)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)。第20頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型階段IV—調(diào)整（20世紀(jì)90年代初至90年代中末期）由于階段III的投資往往是趕時(shí)髦，走形式，因而投資大，卻鮮有效益，導(dǎo)致了對(duì)IT項(xiàng)目的加緊控制。IT應(yīng)用主流不再是開(kāi)發(fā)新應(yīng)用，而改造原系統(tǒng)，以使其發(fā)揮更大的作用。系統(tǒng)維護(hù)、為原系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)成為IT部門(mén)的主要工作。統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)在所有工作中占有至關(guān)重要的地位，成為部門(mén)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交流的基礎(chǔ)。IT在管理上的應(yīng)用從替代手工操作和基本數(shù)據(jù)管理向中高的管理控制轉(zhuǎn)變。企業(yè)對(duì)IT的管理從硬件向信息過(guò)渡。這一階段是不同企業(yè)拉開(kāi)差距的關(guān)鍵階段。第21頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型階段V—集成（20世紀(jì)90年代中末期）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)IT應(yīng)用逐步完善，IT發(fā)展開(kāi)始恢復(fù)向上增長(zhǎng)的趨勢(shì)，基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的時(shí)代到來(lái)。各部門(mén)的子系統(tǒng)沖破了部門(mén)之間的阻隔，開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的溝通，IT應(yīng)用重心從基層轉(zhuǎn)向高層。單獨(dú)的IT部門(mén)經(jīng)理的職權(quán)已不足以統(tǒng)籌各部門(mén)之間的IT聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，兼管理全企業(yè)IT規(guī)劃的CIO出現(xiàn)。企業(yè)開(kāi)始用效率和成本來(lái)衡量和分析IT。維護(hù)成為IT部門(mén)的運(yùn)作重點(diǎn)，外包和二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)大和加深了企業(yè)的信息化水平。組織間系統(tǒng)成為發(fā)展方向。第22頁(yè)，共36頁(yè)。階躍式階段模型第23頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS在組織中的角色演進(jìn)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型熊恩新技術(shù)增長(zhǎng)理論中國(guó)企業(yè)的IT/IS應(yīng)用演進(jìn)IT/IS對(duì)組織的影響第24頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS對(duì)組織的影響第25頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS對(duì)組織的影響IT促成企業(yè)轉(zhuǎn)型第26頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS對(duì)組織的影響IT促成企業(yè)轉(zhuǎn)型第27頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS對(duì)組織的影響傳統(tǒng)的多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式第28頁(yè)，共36頁(yè)。傳統(tǒng)的多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式紙箱的例子多年前，美國(guó)某大計(jì)算機(jī)品牌商在其美國(guó)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)：類(lèi)似規(guī)格的產(chǎn)品，紙箱大小有差異顏色有明顯差異花樣有差異影響品牌形象發(fā)現(xiàn)很多紙箱都是同一家生產(chǎn)的！！第29頁(yè)，共36頁(yè)。傳統(tǒng)的多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式紙箱的生產(chǎn)過(guò)程第30頁(yè)，共36頁(yè)。建立神經(jīng)中樞第31頁(yè)，共36頁(yè)。建立神經(jīng)中樞改善…單一系統(tǒng)組裝廠、單一定單第32頁(yè)，共36頁(yè)。IT/IS對(duì)組織的影響傳統(tǒng)通路的關(guān)系模式中間商的加值服務(wù)顧客價(jià)格提高第33頁(yè)，共36頁(yè)。