ISO9000八項(xiàng)基本原則

八項(xiàng)管理原則

如何理解與實(shí)施2021/5/91一、

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

2021/5/92一、

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。2．確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。3．確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4．測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。5．系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。2021/5/93二、

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。2021/5/94二、

領(lǐng)導(dǎo)作用1．

考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2．

為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有可測(cè)量性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)。3．

在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。4．

為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。2021/5/95三、

全員參與

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。2021/5/96三、

全員參與1．

讓每個(gè)員工清楚自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2．

以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。3．

使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。4．

使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

2021/5/97四、

過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2021/5/98四、

過(guò)程方法1．

為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。2．

明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。3．

分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。4．

識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口。5．

注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。2021/5/99五、

管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。2021/5/910五、

管理的系統(tǒng)方法1．建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2．理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系。3．從而減少職能交叉造成的障礙。4．在行動(dòng)前確定資源的局限性。5．確定如何運(yùn)作體系中的關(guān)鍵或特殊活動(dòng)。6．通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。

2021/5/911六、

持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

2021/5/912六、

持續(xù)改進(jìn)1.在整個(gè)組織內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。2．為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。3．將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。4．建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。2021/5/913七、基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。2021/5/914七、基于事實(shí)的決策方法1.確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。2．讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。3．使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。4．基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。2021/5/915八、

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

2021/5/916八、

與供方互利的關(guān)系1.在對(duì)組織短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。2．與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和