麥肯公司客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊

麥肯客戶部工作手冊全文如下：目的怎樣成為英雄，被提升，賺更多錢，（合法的，不用和老板睡覺）策略我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功?？蛻舴?wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則;思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？皂每個(gè)人做什艙么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)否該做什么？補(bǔ)客戶總監(jiān)做哲什么？醋客戶經(jīng)理做劑什么？胸我們?yōu)槭裁椿塾羞@些人？桃軋他們在不同機(jī)的水平做同搖樣的事或是露不同的事。喚執(zhí)行婆當(dāng)你對(duì)這些需問題答案后歇，你應(yīng)走的尼方向就很清需晰。亮剩下就看你遙自己?？蛻舴?wù)糠確保我們的帝所有客戶的城管理專業(yè)化班并有利潤。漢撥我們做以下征幾點(diǎn)：控制瞎（不是簡單知的的聯(lián)絡(luò)）摩整個(gè)進(jìn)程，黎搞從開始到結(jié)跑束。在客戶搜面前你就是公公司。代表墻客戶去見廣匙告公司。譯確定進(jìn)來和貍出去的都是殖第一流的。依在理論上是谷可行的，己但當(dāng)你忙時(shí)旬和一大堆問敗題需處理，薯你怎么能做滔這奇異的工茄作。凱（這是你的粗職責(zé)），首癥先考慮每個(gè)促人的工作是售什么。因此：般如果總是等晝你的老板告恨訴你該做些材什么，你會(huì)鋤很混亂而被簡動(dòng)。因?yàn)槟沭嚿纤静豢赡芗驯饶愀宄嬲诎l(fā)生的刃一切。他有紙比你更多的嗎客戶要照顧太，因此他沒搶時(shí)間來考慮肉你的事。你劇是第一線，把他不可能象陷你一樣，拿壺到第一手材倒料。如果你覆利用這種局沾面，你能成摟為一個(gè)英雄存，如果你不戚能，你將會(huì)姿有大問題。售枕永遠(yuǎn)不能想哥象客戶主任粒和客戶經(jīng)理柄幫助客戶總料監(jiān)來運(yùn)作客橫戶，相反卻硬是真的。右如果你是一迷個(gè)客戶主任宅信你的客戶屬歷于你，不是筑你的老板，只但必須將發(fā)哪生的事知會(huì)折你的老板。饅對(duì)待你的客課戶像對(duì)待你紅的孩子，讓葵它成長。當(dāng)志然，你經(jīng)常殊不知道該做殃什么，或是梨需要幫助，滑這就是為什身么要有刮、藏—但你要追品他，不要讓泡他來追你，碑開完會(huì)后，嚇得到他的同曲意，但不是儲(chǔ)他的指令。嚴(yán)盡管他隨時(shí)議會(huì)追你，這徒并不重要。為當(dāng)他停止追創(chuàng)你，你也不貪再需要他的蒸幫助，你將田會(huì)成為客戶讀經(jīng)理?？蛻糁魅纹炷銈兪欠浅Ａ嫌袡?quán)力的人卡。膊你們運(yùn)作公瞧司的生意。輩餡你們促使事紛情發(fā)生、讓鞏事情發(fā)生、問不能等事情曾發(fā)生。央你們比其他競?cè)烁嗟亟游浻|客戶。孝你們比其他禍人更多地和鏡客戶交談。辰果你們不是“軋幫手”.桌面檢測上你能用簡單吐的方法辨別徐誰能做事井河井有條，誰鞏不能，通過俊看他的桌子產(chǎn)（和看他的目下屬桌子）幕。桌子的術(shù)狀況反映頭賄腦的狀況。等客戶經(jīng)理選作為客戶經(jīng)閑理你的使命礦更艱巨，你洪也加入日常寸運(yùn)作。不同茅的是：客戶斧主任負(fù)責(zé)日尋常責(zé)任者。語如果客戶主維任犯了錯(cuò)，暫不是他們的閱問題而是你糾的。菠你是客戶經(jīng)檔理因?yàn)槟惚冉o客戶主任更改有經(jīng)驗(yàn)。據(jù)你的責(zé)任不陷是分擔(dān)客戶族主任的工作酬，更不是自夠己親自做。旱辛監(jiān)督和訓(xùn)練齒客戶主任的粒工作。如果滋他有問題，繪幫助他，你組的客戶主任映把他的工作良做得越好，籍你就會(huì)越有帖時(shí)間，因?yàn)橄つ菚r(shí)你會(huì)有行更多的剩余促時(shí)間做更有聯(lián)意義的事，略和擔(dān)起降客鎖ё崇薌嗟鬧厝巍卡撿怎樣的客戶臨經(jīng)理垂——你能清硬楚了解誰被伴提升。糧——他有一似個(gè)有條理的參桌面和一個(gè)磁充滿絕妙主倘意的頭腦。董拍——你的客踏戶主任是非挺常之忙，但谷能控制局面療和開心。響——你的客戰(zhàn)戶喜歡他。池嫁你需要委派撿和管理會(huì)廣告公司中毯最好的客戶孝經(jīng)理是懂得憂把大部份工絞作分出去的演人（委派向越上、向下、矛向周邊）但謠是依舊必須禍確定：沒有補(bǔ)事出錯(cuò)。擁他已在行動(dòng)耀和運(yùn)作業(yè)務(wù)歷。廚他告訴他的巡客戶總監(jiān)做河什么：湯“善用腦，腐少用腿”。蛇棟應(yīng)該明白每舅件事，當(dāng)你恩的屬下在旁犧邊時(shí)，你不床能自己做。食篇你的客戶主溝任不是你的顛傭人，他正仆在學(xué)習(xí)做你酸的工作。類如果你的客戶戶主不高興渣或辭職，將伶對(duì)你影響很歸大。國預(yù)想著你的壇客戶主任爭胳辯你。你應(yīng)戶該每日與你愉的客戶總監(jiān)晃爭辯，….展不要等待他誕來追你。客戶總監(jiān)嗚一個(gè)部門里脫的主管。寺考慮要有長免遠(yuǎn)計(jì)劃。頸根據(jù)大事考刻慮，而不是孕每天瑣碎的晝事。綱如果設(shè)計(jì)稿克和媒介計(jì)劃堅(jiān)做得好沒有早人會(huì)留有印子象，但他們鬧一但出錯(cuò)，肥你就會(huì)有大退麻煩。抹引導(dǎo)客戶，音領(lǐng)導(dǎo)廣告公鄉(xiāng)司。趨發(fā)展你的團(tuán)付隊(duì)，（你的疏生存依靠它饅）。令保持讓訓(xùn)知道每件事對(duì)，但是盡可惑能少的麻煩罪他們，他們返已經(jīng)有太多仿的問題。照不讓人問自告己現(xiàn)在是什功么情況，你路應(yīng)問他們。西鄙知道你的位炸置：盡管少歡的和小客戶傻討論問題。蒜（回、怎委派他人做跌）和創(chuàng)意總州監(jiān)、媒介總高監(jiān)討論。長安靜、思考織。儲(chǔ)巧妙利用宋著手進(jìn)行，政他們幫助你劉，你不是幫命他們。脈學(xué)會(huì)做事技冷巧些怎樣驢暫時(shí)擱置問派題。必判斷什么是咬可以忽視和疾跳過。酒知道什么時(shí)悶候可以發(fā)脾擇氣，什么時(shí)誼候不可以。塌增同時(shí)監(jiān)督一差百件事，依私舊有時(shí)間處南理生意。欄當(dāng)你做事非巨常專業(yè)，而坑且不丟下任擴(kuò)何事情時(shí)。顧你已是購?？蛻舻淖疬b重牌（引自媒介陪主任）：我鐵愿意為那些保知道自己在芽做什么并贏猛得客戶尊新重的客戶部結(jié)的同事做出旅最好的工作仍。網(wǎng)如果創(chuàng)意部麗和媒介部的混同事認(rèn)為你廈得到客戶的耗尊重，他們柴將幫助你。飯筍如果他們認(rèn)平為你對(duì)你的陡客戶僅是一啊個(gè)消息傳遞炸員，他們對(duì)循你的工作不縮會(huì)給予支持業(yè)。隙經(jīng)常說你想筑做什么，而選不是強(qiáng)調(diào)客儀戶如此所說縫。醫(yī)要做到這些填你需要靜下待來想一想，監(jiān)形成自己的舟觀點(diǎn)。雜然后就會(huì)做爹出正確的工迫作簡報(bào)（告逗訴創(chuàng)意歸媒介應(yīng)如何感進(jìn)行）。交一個(gè)聰明的滑客戶能分辨缺什么是廢話您兇不要做應(yīng)聲政蟲。這樣將樸會(huì)使你像一吐個(gè)仆人，你任的工作是為靠廣告公司，寬不是為他。床他需要你的罰專業(yè)，你的斥判斷。如果封你沒有觀點(diǎn)鮮，他將會(huì)像運(yùn)對(duì)待垃圾一言樣對(duì)待你?？谧鹬匾坏﹩士涫?，很難重釋新得回。費(fèi)如果你有一嶄個(gè)好主意你斥可以不同意絹他的觀點(diǎn)，煙但千萬不要蠻和他發(fā)生爭最吵。短簡而言之，煩把你自己定抹位成生意人盛和做市場的耕人，而不是伍供應(yīng)商和銷置售代表。增如果你的客影戶尊重你，韻你的上司也笛會(huì)尊重你。顫啟誠實(shí)（某創(chuàng)拍意部總監(jiān)）寺：“最好的法客戶部同事授對(duì)我們是誠妻實(shí)的，反之鮮則相反”；姻永遠(yuǎn)不要說駁謊。關(guān)于最烈后期限，關(guān)擱于說過什么踐，關(guān)于任何蜻事。舞如果你不知似道，就承認(rèn)選。燈如果你犯錯(cuò)植就道歉。特如果你認(rèn)為吵他們錯(cuò)了，頑就說出來。鬼遣如果你需要劈幫助就開口徹。拴誠實(shí)經(jīng)常不考在于你做什繪么，而在于鎮(zhèn)你如何做。壟拆你表達(dá)自己唇，怎樣推銷的自我。跌任何情況下國，永遠(yuǎn)不要炮把問題帶給肅你的老板或司客戶，除非害同時(shí)也有解紀(jì)決辦法帶給暖他們。艷一個(gè)錯(cuò)誤的討方法都比沒寇有方法好。確蟲永遠(yuǎn)不要隱針藏問題。潔不要害怕問拒愚蠢的問題矮，不要裝作咬知道你并不猴知道的。服你可能被取飾笑。梨但如果你不叮被取笑，你抽將無法學(xué)到襲東西。岸如果你問，握你將得到尊首敬。具讓你的顧客喝認(rèn)為你是杰麻出的才重點(diǎn)是尊重府。敘客戶不會(huì)尊汽重一個(gè)順從描的信差（傳螺聲筒）。法和他共進(jìn)一優(yōu)個(gè)昂貴的晚勤餐能幫助建欄立關(guān)系，但提這是不夠的曲，因?yàn)樗矟櫄g你并不意鳴味著他尊敬答你強(qiáng)永遠(yuǎn)和你的杠客戶站在一否邊，以他的業(yè)視野（他的而角度）來看好問題，理解徒他的思路。恥他需要一個(gè)籌了解他的產(chǎn)各品，他的生瘦意的伙伴。收蹲思考問題要禍超越廣告之痰上，正如你廟的客戶?；紟退b自郊己。幫助他螺經(jīng)營，寫市擊場計(jì)劃。面告訴他真相返——關(guān)于他絡(luò)的決定。衡關(guān)于他的產(chǎn)恰品。照關(guān)于我們正肆在做的工作去。嗽促成優(yōu)秀的研創(chuàng)意和媒介連工作什么是候你想要的。足譽(yù)按時(shí)完成工純作。芬使工作做得捐更好。絕你的問題被浪理解。工作簡報(bào)鋪不要浪費(fèi)創(chuàng)晝作人員的時(shí)鞏間。殃如果這個(gè)工話作簡報(bào)在開僚始時(shí)就是對(duì)鄭的，你會(huì)少食浪費(fèi)許多人方的時(shí)間。謝工作簡報(bào)的甚意義在于證樹明客戶的尊是重，不是只常是填表，工剛作簡報(bào)是有濫創(chuàng)意的。眾當(dāng)真的發(fā)生務(wù)問題，好的頓工作簡報(bào)是鹿對(duì)自己的最易佳保護(hù)。細(xì)節(jié)問題槽錯(cuò)誤的拼寫劈客戶的名字爬和頭銜。瘦文件排版粗奉糙。生應(yīng)聲蟲、滑浪頭和不懂思屆考的人。越永遠(yuǎn)比下屬充早回家的人糠。承不接的注人。伐開會(huì)遲到的島人。細(xì)節(jié)問題拒抓住任何機(jī)屠會(huì)表現(xiàn)。燭不要指望別丹人問你或主死動(dòng)給予你。蝶榜這將使你自甩己成為一個(gè)器專業(yè)性人士膚。哄認(rèn)識(shí)到你的士強(qiáng)勢和弱勢趨。逢如果你判定惰什么是你的神弱點(diǎn)，就能面改善它。鼓最好的經(jīng)理莫雇用那些能渠彌補(bǔ)自己不飽擅長的東西架的員工。疤團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)勿隊(duì)工作非常查的好。但是葬是個(gè)人得到吐提升，而不四是團(tuán)隊(duì)?？倯延腥耸敲餍呛?，而有的人分不是。不要證讓人家認(rèn)為念你是拉團(tuán)隊(duì)悠的后腿。明趴星有他們自蘋己的個(gè)性，龜他們自己的膨主意，他們捉做事的方式粘。肅對(duì)你而言，后要敢于發(fā)展底自己的主意搖和風(fēng)格，但瓣要在游戲規(guī)警則下?？蛻舨可涔ぷ靼才牛簡栘?、應(yīng)從做市眨場的角度來濱看廣告，而恭不應(yīng)從做廣剃告的角度來比看市場，客填戶最關(guān)心的頁是市場——碼自己的專業(yè)拴市場。售、拜訪有關(guān)射專家或競爭唯對(duì)手市場售禿貨員的看法纏。實(shí)地考察拔市場表面現(xiàn)敬象。（多走伐市場）睬、平時(shí)積累食——各類資名源的收集（以分專業(yè)），鄭客戶部人員質(zhì)可分別側(cè)重并不同的市場箏。禾、設(shè)定幾個(gè)賀有長處的專沾業(yè)對(duì)之進(jìn)行礦研究、分析魔。（建立品桃牌小組從整懼體上控制）切最后擠出時(shí)蛇間?；颊J(rèn)清絕妙的潤機(jī)會(huì)去真正弓做激動(dòng)人心撓的工作。尋吩找機(jī)會(huì)，把僑握它。君沒有人是盡飾善盡美的（屑永遠(yuǎn)做到完米美）。攪但是真正的嚇英雄通常是率通過幾個(gè)主兄要成功而變觀成了英雄。肝間抓住一件事幣或一個(gè)項(xiàng)目曠，搞掂它，蠢讓它成為你圓自己的東西指。市場觀：仗我們不做沒槽有促銷力的稼廣告。親自振深入市場，搏與客戶一道強(qiáng)，共同擬定扇市場策略，誼建立銷售渠麗道、組織分跳銷網(wǎng)絡(luò)，將祥公關(guān)、廣告猜、促銷、直諷效行銷等傳顯播工具結(jié)合延在一起，使懸其發(fā)揮更大妄功效，一直要堅(jiān)持不懈地錫收集各類產(chǎn)跳品的市場信鉛息，與市場萌調(diào)查公司?？蕹珠L期，良膨好的合作關(guān)權(quán)系，可獲取譽(yù)大量可靠的蹲市場資料，落并在此基礎(chǔ)優(yōu)上形成準(zhǔn)確歐的市場分析靠。抖市場觀：通邀常，在一家兆企業(yè)講出希螺望通過廣告棟促進(jìn)產(chǎn)品銷占售之后，至燙少有產(chǎn)的廣告人會(huì)財(cái)這樣說：“江一個(gè)產(chǎn)品是誓否好銷，因蛋素不僅僅在灶廣告，最根緩本上的是有四沒有好