提高電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠

提高電子商務(wù)顧客忠誠時候，很少有人去關(guān)注品牌忠誠，如今，網(wǎng)絡(luò)步入寒冬，電子商務(wù)是感謝閱讀開始培養(yǎng)品牌忠誠的時候了。精品文檔放心下載顧客的價值有兩方面：隨著時間的延長，顧客的花費也成倍增加；除感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。一、驅(qū)動網(wǎng)上品牌忠誠的主因素：信任精品文檔放心下載也是一樣的，但在網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)處理是虛擬的，看不見的，它的不確謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載最重要的特性是我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價精品文檔放心下載謝謝閱讀電子商務(wù)，真正的主宰者是信任。因為信任，可獲得顧客資料，以建立良好關(guān)系當(dāng)顧客相信一個網(wǎng)上賣主時，他們就愿意告訴對方自己的信息，精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載址、和信用卡提交給訂購系統(tǒng)，他們回來不僅僅是買書，還有CD、精品文檔放心下載光盤、硬件和其他種種產(chǎn)品，假如消費者不信任亞馬遜，或害怕信用精品文檔放心下載卡泄露或其他，那他們決不會把個人信息與人分享。而1999年，媒精品文檔放心下載體披露亞馬遜為它的據(jù)稱中立的書籍評論而接受出版商的補償金時，謝謝閱讀消費者就不再相信它了。真正為顧客利益著想才能取得信任另一個很好的培養(yǎng)、利用忠誠的是VanguardGroup，該公司是謝謝閱讀過去十年增長最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產(chǎn)，它精品文檔放心下載投入1億美元發(fā)展它的站點，Vanguard從來不利用來大力宣傳它的謝謝閱讀精品文檔放心下載要購買什么基金。當(dāng)你點擊頁面，經(jīng)常會看到“謹(jǐn)慎投資于某基金”感謝閱讀的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀基金公司截然相反，他們只會引誘投資者投資熱門基金。Vanguard謝謝閱讀于是與客戶建立起了牢固的關(guān)系，并贏得了利潤。讓信譽公開傳播為了獎勵信譽，有些建立了嚴(yán)格的管理，每次交易結(jié)束買者和賣精品文檔放心下載精品文檔放心下載所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠。二、如何研究忠誠策略？謝謝閱讀購買歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費者買了什么，否精品文檔放心下載精品文檔放心下載的，他的一舉一動都被記錄下來。由于網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)越性，可以說，精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載量和訪問量上。研究顯示，目前網(wǎng)上銷售只開發(fā)了消費者30%的購買潛力，而美感謝閱讀國在線卻是個例外，它非常慎重地測量它的顧客忠誠度和購買模式，精品文檔放心下載并用這些信息去指導(dǎo)在戰(zhàn)略、市場營銷、和站點設(shè)計，雖然它的獲得精品文檔放心下載感謝閱讀留率分析和生命周期的經(jīng)濟分析基礎(chǔ)上的方法，AOL做了很多關(guān)于謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀AOL成為日精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載不開AOL。謝謝閱讀總也管理顧客忠誠，它的一位副總PaulBell謝謝閱讀感謝閱讀月每個季度都跟蹤監(jiān)測顧客的經(jīng)歷，我們做到了。在研究了顧客保謝謝閱讀留方面的數(shù)據(jù)后，戴爾計算機公司發(fā)現(xiàn)驅(qū)動品牌忠誠的幾個關(guān)鍵因謝謝閱讀素：定單履行、產(chǎn)品表現(xiàn)、過去的銷售服務(wù)與支持。并對每個因素進(jìn)感謝閱讀中總結(jié)統(tǒng)計。比如：定單履行，測量定制服務(wù)按時準(zhǔn)確到達(dá)顧客的百感謝閱讀分比；產(chǎn)品表現(xiàn)，測量顧客遇到的產(chǎn)品問題的頻率；服務(wù)與支持，測感謝閱讀量第一次服務(wù)按時到達(dá)率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計分析系統(tǒng)，精品文檔放心下載每天總結(jié)上傳并與所有員工共享，以資提高。許多在顧客忠誠方面做得很好的公司的另一個絕招是關(guān)心擁有精品文檔放心下載精品文檔放心下載成本：下定單，安裝，運行，服務(wù)，布置和必要的軟件。這些成本哪感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載誠。謝謝閱讀電子商務(wù)站點消費者購買模式的研究發(fā)現(xiàn)，有五個方面是極其重要謝謝閱讀的：高質(zhì)量的顧客服務(wù)、及時送到、引人注目的產(chǎn)品介紹、方便、合感謝閱讀理的送貨及產(chǎn)品價格、清晰而值得信任的隱私政策。三、吸引目標(biāo)消費者的方法精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀上銷售應(yīng)該推薦給盡可能多的顧客，接下來就毫無差別地爭取顧客，精品文檔放心下載同時以頁面訪問量、單一的訪問者數(shù)量、和銷售量來衡量成功與否。精品文檔放心下載謝謝閱讀略了。沒有消費者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶精品文檔放心下載希望設(shè)計得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀偏好。還要不斷地添加新的特點和功能，結(jié)果，就很難進(jìn)入，也很難精品文檔放心下載查找信息。謝謝閱讀子商務(wù)的經(jīng)濟生命周期的分析表明，顧客必須在一個站點停留2—3精品文檔放心下載年，公司才開始回收前期的投資，然而我們發(fā)現(xiàn)大約有50%的用戶不謝謝閱讀是沒有經(jīng)濟價值的。Vanguard的經(jīng)驗表明：通過培養(yǎng)強烈的忠誠可精品文檔放心下載以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢。主X一切以核心顧客為主，它不提供象其它感謝閱讀站點那樣復(fù)雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型謝謝閱讀客戶一年只交易4次。在鑒別哪些消費者該抓住方面，第一步要做的是評估不同類別的精品文檔放心下載在線消費者，一般而言，大多數(shù)在線購物者都對價格比較敏感，但對精品文檔放心下載大多數(shù)單身來說，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現(xiàn)，他們與交易的出精品文檔放心下載謝謝閱讀價格理性，但決不會過度看重價格。還有一群人非?？粗仄放?，他們謝謝閱讀精品文檔放心下載公司應(yīng)該認(rèn)真分析、思考。謝謝閱讀發(fā)現(xiàn)，在同樣的市場內(nèi)，競爭者之間的消費者群體有很大的差別。一精品文檔放心下載精品文檔放心下載去的價格敏感者，例如，有一個領(lǐng)導(dǎo)性的雜貨公司75%的新顧客是不感謝閱讀愿意建立長期關(guān)系的，而它的競爭者卻有75%的新顧客是以方便為取感謝閱讀感謝閱讀間游蕩的人比較容易受打折信息影響