招聘管理與面試技巧-奇瑞汽車華夏基石超經(jīng)典

招聘管理與面試技巧2企業(yè)遇到的問題對(duì)企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？在員工的價(jià)值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績效的高低到底是由什么決定的？如何尋找產(chǎn)生高績效的員工，提高員工的適崗率？如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績效？如何組建高績效的工作團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)互補(bǔ)性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？3作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.333：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。

——PeterDrucker問題：招聘作為一項(xiàng)重要的人事決策，我們會(huì)遇到什么樣的問題？結(jié)合這個(gè)問題哪位學(xué)員可以談一下自己對(duì)本門課程的期望？4蓋洛普的觀點(diǎn)：選對(duì)人比培養(yǎng)人重要微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來的經(jīng)驗(yàn)?！捌髽I(yè)的本質(zhì)決定我們要聘用最適合微軟整個(gè)組織的理想人選，而不僅是考慮讓他們擔(dān)負(fù)的具體職位?！辈拍塥?dú)立于職責(zé)和職位之外，可從一項(xiàng)工作“轉(zhuǎn)到”另一項(xiàng)工作上。這反映了微軟公司“著眼于企業(yè)全局，而非某一職位”的聘人哲學(xué)。才能顯示出業(yè)績潛力，無需回顧過去的實(shí)際業(yè)績。微軟公司利用“才能”區(qū)別員工水平，確定員工需要培養(yǎng)哪些技能。5微軟的招聘目標(biāo)

聰明(BillG)能夠迅速創(chuàng)造性地理解和著手解決復(fù)雜問題要鋒利,并能夠及時(shí)吸收和消化新事務(wù)在任何情況下,當(dāng)有人向你解釋當(dāng)時(shí)狀況時(shí)，能立刻建議說：這樣做怎么樣？能夠問有深度的，透徹的問題。。。。。。。勤奮，合作，適應(yīng)性和靈活性強(qiáng)特殊技能技術(shù)熱情著眼大局（有利于全公司）1、招聘管理概述招聘的定義定義：指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。核心：通過選拔實(shí)現(xiàn)“人—事”匹配意義：招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的起點(diǎn)。8招聘的目標(biāo)與前提招聘的目標(biāo)：滿足組織需要，彌補(bǔ)崗位空缺。直接目的是獲得企業(yè)所需要的人；同時(shí)還有降低成本，提高人員質(zhì)量，組織創(chuàng)新等。招聘的前提：人力資源規(guī)劃；工作描述與工作說明書；9招聘的原則效率優(yōu)先原則；用最少的成本獲得適合職位的最佳人選的過程。一些組織通過證書篩選、內(nèi)部晉升來降低成本；雙向選擇原則；雙向選擇一方面促使單位不斷提高效益、改善形象，增強(qiáng)吸引力；另一方面使勞動(dòng)者努力提高素質(zhì)，在競爭中取勝；公平公正原則；標(biāo)準(zhǔn)不一，就業(yè)歧視；確保質(zhì)量的原則； 能位匹配和全體相容； 10招不招招多少合理的人力規(guī)劃招聘什么樣的人科學(xué)的資格分析如何吸引應(yīng)聘者靈活的招聘策略怎么選擇合格的人有效的面談考核人力規(guī)劃是前提；任職資格分析是基礎(chǔ)；招聘策略是保證；面試考核是關(guān)鍵；招聘成功的關(guān)鍵所在11人事決策的風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的，我們唯一能做的是降低風(fēng)險(xiǎn)?；馑姓衅鸽y題的路徑只有兩條：嚴(yán)格規(guī)范的招聘流程；專業(yè)細(xì)致的評(píng)價(jià)方法；12筆試任考職核資確格認(rèn)選錄決定錄崗用前人培員訓(xùn)正式上崗試用期評(píng)估面試簡歷甑選人員招募收集應(yīng)聘人資料確定選錄標(biāo)準(zhǔn)選擇實(shí)施方案對(duì)應(yīng)聘者評(píng)估人力資源規(guī)劃人部事門部設(shè)會(huì)計(jì)同方用案人招聘的基本流程13招聘需求是整個(gè)招聘工作的起點(diǎn)，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)需求招聘需求招聘計(jì)劃是針對(duì)整個(gè)招聘工作的組織、進(jìn)度、資源調(diào)配等的統(tǒng)籌規(guī)劃招聘計(jì)劃招聘是通過各種信息，把具有應(yīng)聘資質(zhì)的申請(qǐng)人吸引到組織空缺崗位過程。招聘實(shí)施選拔的目的是從申請(qǐng)人當(dāng)中挑選出符合企業(yè)需要的人才。是招聘工作中最關(guān)鍵的步驟。人才選拔錄用是針對(duì)合格人員簽訂勞動(dòng)合同的過程人才錄用招聘效果評(píng)估的作用是評(píng)判整個(gè)招聘過程的合理性、有效性，并對(duì)下一期招聘提供修正意見和指導(dǎo)招聘效果評(píng)估123456過程組織|資源調(diào)配|角色分工|成本分析招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)14統(tǒng)一籌劃，規(guī)范招聘流程和招聘工具設(shè)計(jì)、審核公司宣傳海報(bào)、宣傳彩頁、宣傳禮品等物品招聘人員的培訓(xùn)指導(dǎo)組建招聘工作小組，安排前期準(zhǔn)備事宜發(fā)布招聘信息，召開招聘宣講會(huì)（或座談會(huì)）準(zhǔn)備應(yīng)聘人員筆試試題和求職申請(qǐng)表資格檢驗(yàn)及素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)聘材料篩選、筆試試題、面試、體檢的統(tǒng)一組織實(shí)施招聘結(jié)果的核準(zhǔn)招聘經(jīng)驗(yàn)交流招聘職責(zé)劃分---人力資源部

15調(diào)查人力需求，在全年人力編制范圍內(nèi)，確定需招聘的專業(yè)和數(shù)量需求向人力資源部門提供招聘需求，參加人力資源部門組織的招聘活動(dòng)準(zhǔn)備招聘宣講會(huì)（或座談會(huì)）中的公司各專業(yè)情況資料準(zhǔn)備應(yīng)聘人員專業(yè)測(cè)試筆試試題應(yīng)聘材料篩選回答應(yīng)聘者對(duì)專業(yè)問題的提問準(zhǔn)備專業(yè)面試意見書（原則、提綱、通過標(biāo)準(zhǔn)）安排人員進(jìn)行專業(yè)面試招聘職責(zé)劃分---非人力資源部招聘工作概要

2、招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)17招聘環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件勞動(dòng)力市場(chǎng)法律法規(guī)市場(chǎng)環(huán)境變化產(chǎn)品服務(wù)變化

對(duì)勞動(dòng)力需求變化考察勞動(dòng)力數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成《勞動(dòng)法》和相應(yīng)法律法規(guī)財(cái)務(wù)預(yù)算組織生命周期組織文化管理風(fēng)格戰(zhàn)略規(guī)劃18要素有用原理；任何要素都是有用的，配置的目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。能位對(duì)應(yīng)原理；人與人之間存在能力特點(diǎn)、能力水平差異，應(yīng)使個(gè)人能力水平和特點(diǎn)與崗位要求適應(yīng)。互補(bǔ)增值原理；通過個(gè)體取長補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的。彈性冗余原理；既要避免工作量不飽合，也要避免過勞。人員配置的主要原理組織人力資源配置狀況分析19

人力資源部門分析人員供求狀況

部門/分公司編制招聘計(jì)劃

總經(jīng)理審核

調(diào)整確定招聘計(jì)劃

制訂招聘政策用人部門需求公司業(yè)務(wù)、人員發(fā)展規(guī)劃上年度招聘計(jì)劃執(zhí)行情況可能的流失可能的內(nèi)部調(diào)整人力資源部在供求分析的基礎(chǔ)上初步編制招聘計(jì)劃根據(jù)批復(fù)明確、調(diào)整內(nèi)容或確定方案招聘計(jì)劃的制作流程

招聘計(jì)劃應(yīng)以業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃為基礎(chǔ)，以人力資源規(guī)劃為依托。20招聘需求裝確定招聘需辭求來源漠于：組織人力誓資源自然藥減員；組織業(yè)務(wù)購量的變化喇使得現(xiàn)有輩人員無法惰滿足需要輕；現(xiàn)有人力楊資源配置部不合理；招聘需冬求分析即階段特癥別注意謀：人員招樣聘需求升應(yīng)建立敬在對(duì)組轉(zhuǎn)織內(nèi)部姿現(xiàn)有員觸工認(rèn)真兔分析的窮基礎(chǔ)上曲；組織內(nèi)耕外部的噸環(huán)境因氧素也會(huì)始對(duì)招聘愿需求產(chǎn)擇生較大奧的影響建；21那么規(guī)冰劃階段邀及資源敲準(zhǔn)備階徹段就必拼須思考:最終簽約剛：決定錄虛用=?決定錄的用：通虛知面試=?通知面飯?jiān)嚕和抵P試=?72010802160600準(zhǔn)備簽約題人數(shù)最終簽資約人數(shù)通知面試處人數(shù)通知筆廳試人數(shù)質(zhì)量第一烈，數(shù)量第趟二沒有數(shù)量墓就沒有質(zhì)父量招聘各積環(huán)節(jié)人杏數(shù)規(guī)劃——金字塔22定義職商位需求梳：在開始腔招聘之楚前，首聲先需確啟定要聘坊用什么請(qǐng)樣的人拖。作為企用人部代門在提典出招聘撇計(jì)劃前巴必須綜束合考慮恒職位及忠組織對(duì)商應(yīng)征者衛(wèi)個(gè)人技雖能和個(gè)么性特點(diǎn)凈的需求鎮(zhèn)。不同油的職位紋需求不種同。例聾如同樣望從事技礦術(shù)工作句的開發(fā)遺人員和沸測(cè)試人謎員的要普求就有駛明顯的交差異。要定義略一個(gè)職量位及其川需求，柴你要決饞定：職位基本劃責(zé)任和任諷務(wù)?；卮鹈郏骸斑@個(gè)憶人要在該冤職位做些尤什么？工作所遺要求的討背景信寬息（教梅育程度某和工作肆經(jīng)驗(yàn)）崗；個(gè)人特性扶需求。例貓如：這個(gè)嫂職位需要表經(jīng)常與人載交往嗎？組織文化諸的突出特蛇征

；部門管理茄的風(fēng)格（保權(quán)威，高彼壓，民主洪）以及它域?qū)τ行У穆劰ぷ麝P(guān)系優(yōu)的影響。提出職胞位需求恥計(jì)劃23撰寫職位衡描述一旦了解芽了職位需患求，就可食著手進(jìn)行蠻撰寫職位笨描述了。與職位描述陳包括對(duì)工舒作性質(zhì)，遮上下級(jí)匯嬌報(bào)關(guān)系，老工作時(shí)間朝，報(bào)酬以但及所需資兵格證明的權(quán)描述。它各會(huì)幫助你熊向潛在人稼選傳達(dá)有君關(guān)工作信老息，還能運(yùn)幫你發(fā)現(xiàn)辮那些理想擊人選。一粒般情況下兆，公司應(yīng)夫設(shè)計(jì)相應(yīng)效的工作描械述格式作饑為范例。職位描耗述應(yīng)包乓括：·職位頭銜項(xiàng)，業(yè)務(wù)部浸門，組織·工作職哥責(zé)和任奏務(wù)·工作職鞏責(zé)，任己務(wù)和目旅標(biāo)的總晃結(jié)·報(bào)酬，辛工作時(shí)潮間和地畝點(diǎn)·所需相睛關(guān)背景慘信息·所需個(gè)重人特性職位描獲述的用驚途：招聘渠道膚的選擇；招聘廣勸告；簡歷篩鍵選的依簡據(jù)；面試的過衡程；最終客傍觀的評(píng)著價(jià)；24（一）涂招聘職滅位的名活稱（二）促招聘職漠位的主襲要工作罰內(nèi)容（三）鏟招聘職位勿的人員任功職要求招聘簡示章的內(nèi)億容假如我濁們要聘皆任一名五人力資上源經(jīng)理涌，現(xiàn)在尾各小組泄來寫一粘個(gè)招聘蘆簡章25任職資格掀的確立關(guān)鍵勝任能力理想任職資格必要任職資格必要的旺任職資碌格--任職資竊格的最級(jí)低要求蠢。理想的任解職資格--與工作類夾型的特殊虛需要有關(guān)甜，常見的六理想的工燈作能力有永認(rèn)知能力擔(dān)，工作風(fēng)扎格，人際狗交往能力扁等，26素質(zhì)的蝴內(nèi)涵素質(zhì)（Com淺pet佛enc原y），又國稱“能力粱”、“現(xiàn)資質(zhì)”顫、“才干永”等，是革驅(qū)動(dòng)員工抽產(chǎn)生優(yōu)秀拐工作績效斯的各種個(gè)序性特征的場(chǎng)集合，反敗映的是可債以通過不秤同方式表館現(xiàn)出來的頭知識(shí)、技僚能、個(gè)性言與內(nèi)驅(qū)力爛等。素質(zhì)插是判斷一說個(gè)人能否媽勝任某項(xiàng)半工作的起戀點(diǎn)，是決害定并區(qū)別豎績效好壞差差異的個(gè)夾人特征。

素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)

例，自信

例，靈活性

例，成就導(dǎo)向

例，客戶滿意潛能資料來源：HAY公司。27素質(zhì)的內(nèi)割涵洋蔥模演型與冰快山模型翻異曲同修工，它校由內(nèi)至汪外說明姥了素質(zhì)短各個(gè)構(gòu)爭成要素昌逐漸可農(nóng)被觀察隱、衡量趨的特點(diǎn)燙。素質(zhì)洋蔥模型Skills

技能Knowledge

知識(shí)Attitude

態(tài)度Value

價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得Self-Image

自我形象Social-Role

社會(huì)角色知識(shí)指個(gè)人在某一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。

技能指個(gè)人結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。態(tài)度是自我形象、價(jià)值觀以及社會(huì)角色綜合作用外化的結(jié)果，會(huì)根據(jù)環(huán)境變化而變化。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。個(gè)性是人對(duì)外部環(huán)境與各種信息等的反應(yīng)的方式、傾向與特性。28素質(zhì)構(gòu)皺成要素理的特點(diǎn)相對(duì)于知骨識(shí)、技能仁，素質(zhì)要特素中的潛肅能部分難老于通過后滿天培養(yǎng)，憶花費(fèi)較高欺，且效果躬不佳。因?yàn)闈撃軛壭纬膳c大昨腦生成過公程關(guān)系密洪切。人腦縮慧的內(nèi)在結(jié)鋒構(gòu)（所謂燭神經(jīng)聯(lián)結(jié)展部分“觸蛛突”）在間經(jīng)歷先天奸塑造與后猛天培養(yǎng)后嚇，到一定毫年齡將不矩易改變，元因此一個(gè)但人潛在的遷動(dòng)機(jī)、個(gè)橡性、自我捉形象、價(jià)斧值觀等在腦一定程度偏上也是持貼久不變，艘且與眾不繡同的。特點(diǎn)一騰：29素質(zhì)構(gòu)成瓶要素的特匯點(diǎn)素質(zhì)構(gòu)成宰要素對(duì)于皂決定績效轎的好壞都手有不可或褲缺的作用毀。在素質(zhì)構(gòu)跪成要素中南，各個(gè)層掙面的要素英層層相互負(fù)影響，越麗處于底層想的潛能部匪分對(duì)表象貿(mào)部分的影偽響越大，宏往往起到竹決定性作近用。????特點(diǎn)二往：如果能夠盲憑借潛能怒來挑選員撞工，再施姐以相應(yīng)的撕培養(yǎng)與開拒發(fā)手段，點(diǎn)那么對(duì)員賣工素質(zhì)的階提升才能蠶真正做到呀有的放矢夫，事半功牙倍。正如某公晴司一位人春事經(jīng)理所脫說：“你窗也許能夠耍教會(huì)一只住火雞去爬凱樹，但還林是找一只哈松鼠來得蛇容易一點(diǎn)冠兒?！?0素質(zhì)描述踩示例成就導(dǎo)向定義：賄在工作挪中設(shè)立位高標(biāo)準(zhǔn)剪或挑戰(zhàn)予性的目始標(biāo)并努滔力達(dá)到級(jí)別：0級(jí)：在勢(shì)工作中之漫不經(jīng)伏心，沒茶有把工閑作做好盯的愿望匙，自己罰的標(biāo)準(zhǔn)輔是“得包過且過鳳”1級(jí)：工作扯中有自創(chuàng)貿(mào)的衡量標(biāo)判準(zhǔn)，有將燃工作做好倆的愿望并車付諸行動(dòng)2級(jí)：在工能作中努力緞追求高的丘標(biāo)準(zhǔn)，并突能排除干醒擾、克服屠困難，為肥目標(biāo)的完瘦成做出持勇續(xù)的努力3級(jí)：設(shè)恒立極具溉挑戰(zhàn)性凍的目標(biāo)圈，明知龍有風(fēng)險(xiǎn)億仍一往欠無前31素質(zhì)模型素質(zhì)模哀型（Com掘pet雁enc脆yM攀ode醋l）就是為級(jí)完成某項(xiàng)垃工作，達(dá)察成某一績兇效目標(biāo)，并所要求的羅一系列不株同素質(zhì)要魄素（包括蔑級(jí)別）的梁組合，包論括不同的桃動(dòng)機(jī)表現(xiàn)于、個(gè)性與件品質(zhì)要求鞋、自我形那象與社會(huì)逃角色特征牌以及知識(shí)回與技能水蒼平。素質(zhì)模型牙可以判斷直并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)痕致績效好傅壞差異的儀關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)違因素，從蠶而成為改街進(jìn)與提高筐績效的基細(xì)點(diǎn)。32尋找不脫同職類疑高績效恨的素質(zhì)待特征（乎華為公存司）33研究不絕同職類烏人員的筑特征繪流制素質(zhì)齡曲線圖成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者34國際優(yōu)秀麥企業(yè)管理渾者素質(zhì)模踏型示例安聯(lián)大眾單人壽保險(xiǎn)主動(dòng)積極結(jié)果導(dǎo)以向業(yè)務(wù)敏蒙感度解決問伴題客戶至拔上精通專業(yè)亞知識(shí)發(fā)展與指辜導(dǎo)溝通與影做響合作創(chuàng)新，伶以變化烏為導(dǎo)向塑造成嬸功團(tuán)隊(duì)決策能力授權(quán)愿景實(shí)除現(xiàn)績效發(fā)展明基（Ben洲Q）公司朗訊通息信公司創(chuàng)造并鎖驅(qū)動(dòng)愿楊景戰(zhàn)略性思懼維商業(yè)知艱識(shí)吸引、療發(fā)展和溫保留人瞎才解決問題蝕和做決策建立和管細(xì)理關(guān)系靈活和彈腳性利用他人橋達(dá)成目標(biāo)眼力（燥展望）魅力（朝熱情）魄力（歪果斷）能力逼（執(zhí)行努）約束力鋸（道德鐮）摩托羅畝拉公司美國人事另決策中心思維技熊能行政管歌理技能領(lǐng)導(dǎo)技臣能人際技特能溝通技撈能管理動(dòng)機(jī)自我管去理技能組織知識(shí)35素質(zhì)模型噸究竟是什感么成就導(dǎo)精向離靈活埋性確組押織意識(shí)演繹思笨維什影響能匙力融獻(xiàn)身兵精神歸納思維稼收給集信息籍關(guān)翼系建立服務(wù)精迫神兩主動(dòng)內(nèi)性乞自信培養(yǎng)人才曉誠碗實(shí)正直箏領(lǐng)勸導(dǎo)能力監(jiān)控能指力窯人思際理解懸能力澡親和力36素質(zhì)判斷炒的難度素質(zhì)比工越作業(yè)績抽娛象，更不驕容易把握多。素質(zhì)是燦人所共皆知但又托難于說仿清楚的濕，因此餅對(duì)其判庭斷主觀艙性很大然。個(gè)人在自水我講述中裹容易夸大仆自己的優(yōu)陳點(diǎn)、有選掙擇地報(bào)告動(dòng)，或者將屑自己的理匯想和希望虎實(shí)際工作羅混淆。人際交鎮(zhèn)往狀況悄和利益猴的沖突態(tài)等增加絕了素質(zhì)姨評(píng)價(jià)的押難度。37通過關(guān)舅鍵工作綱事件了畫解員工楊素質(zhì)。倡事件包株括背景景、賊個(gè)趣人的行挑動(dòng)以及社后果。了解應(yīng)眾聘者在昏特定工露作情境調(diào)中的思獎(jiǎng)想、感齊受和愿依望斗尤其仿是其在狼那個(gè)情援景中究包竟是如辣何作的路。盡可能讓律應(yīng)聘者詳斬細(xì)而具體先地描述自毒己的行為喬和想萬法而頁不要依賴控他們自己南的總結(jié)。怎樣了果解素質(zhì)38除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化?；谒刭|(zhì)的招聘甄選基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來績效的預(yù)測(cè)與判斷。傳統(tǒng)的招聘甄選特點(diǎn)素質(zhì)模型獨(dú)應(yīng)用于招頁聘甄選3、招聘流談程的管理40包括招聘書準(zhǔn)備，招潛聘實(shí)施，包招聘評(píng)估代三方面。準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成佳階段招聘程序做和策略招聘需濤求分析恐：進(jìn)行灰人力資拴源配置糞狀況分蘿析和人揚(yáng)力資源盾需求分算析，分污析招聘沃的必要票性對(duì)招聘工綱作進(jìn)行勝報(bào)任特征分讀析。制定招齒聘計(jì)劃敞和千招聘代策略。招募階弦段：采性用適宜聞?wù)衅盖{(lán)道和招放聘方法雷。選擇階段灘：用定量文，定性相墻結(jié)合的方悶法選擇適亞合的應(yīng)聘舌者，力求劈燕客觀。錄用階段盜：招聘雙踐方作出決黨策，建立弦勞動(dòng)關(guān)系掩。評(píng)估招牢聘結(jié)果?。簩?duì)照流招聘計(jì)喉劃，根碧據(jù)數(shù)量罩和質(zhì)量傾對(duì)實(shí)際鎖招聘錄鑰用的結(jié)校果進(jìn)行拼評(píng)價(jià)總胸結(jié)。評(píng)估招文聘本身羅：評(píng)估鎖招聘工肝作的經(jīng)互濟(jì)效率磨，時(shí)間坑效率。41（一）位招聘計(jì)虜劃（1）人員嚴(yán)需求清撓單（2）招聘桌信息發(fā)尖布時(shí)間璃，渠道奮（3）招聘道團(tuán)人選謊（4）招聘者臺(tái)選擇方案篩（5）招聘群截止日端期（6）新員工誘上崗時(shí)間廚（7）招聘費(fèi)部用預(yù)算（8）招聘工撫作時(shí)間（9）招聘虹廣告（二）內(nèi)招聘策逼略招聘策久略人員策略地點(diǎn)策擺略時(shí)間策薄略主管的積駱極參與。招聘人員開的勝任特催征。熱情，惜公正，狀文明，應(yīng)高效，令具備專橫業(yè)知識(shí)辰，有良示好的職外業(yè)道德伴。遵循勞動(dòng)駕力市場(chǎng)上無的人才規(guī)葬律。制定招聘夕時(shí)間計(jì)劃。招聘范繁圍的確鞏定：根怨據(jù)計(jì)劃考招聘人匠員的數(shù)課量，能渴力要求泉圈定。成本的考楊慮：比較橋不同招聘耀地點(diǎn)所需致成本招聘策魂略(一）招聘慢渠道分析誰程序分析招聘韻要求分析招聘止人員特點(diǎn)確定招聘點(diǎn)來源選擇招京聘方法選擇發(fā)堡布信息快的大眾卵傳媒收集應(yīng)聘壞者的資料（二）？內(nèi)部招聘撕還是外部柏招聘3.1招聘渠道環(huán)分析與選競擇43招聘渠道丈確定傳統(tǒng)的吼招聘渠償?shù)狼?：媒體獲發(fā)布招阿聘廣告渠道2：人才招準(zhǔn)聘會(huì)渠道3：職業(yè)君介紹所推或就業(yè)僅服務(wù)中性心渠道4：委托鼻獵頭公援司渠道5：員工內(nèi)姓部推薦渠道6：校園招振聘44閱讀簡歷邁的基本技肌巧：尋找附有已求職信的乒簡歷。他肝們可能很葉在意你所菊提供的職糕位。警惕冗推長的簡肌歷，因奸為多余是的解釋浩可能表賄明辦事理不利索從或用以傳掩蓋基般本努力田和經(jīng)驗(yàn)疤的不足宮。仔細(xì)尋找接與成就有鳳關(guān)的內(nèi)容項(xiàng)。制作草率科的簡歷的勉人，不會(huì)臭把事情作涼好，如有阻錯(cuò)別字說缸明不愿意蘋花時(shí)間校飲對(duì)。3.2簡歷篩站選簡歷是應(yīng)謎征者的第穴一次自我田介紹，其阻中應(yīng)有你跌所要求的墊品質(zhì)。45當(dāng)你面床對(duì)著大工堆要瀏院覽的簡藏歷，紅使用兩及步法來劉處理它毫。第一次篩絮選中，淘剪汰那些起鉗碼工作要啦求都不符麻合的應(yīng)征盛者。第二次篩慰選中，在鉆合格應(yīng)征爬者中比較漫他們之間據(jù)細(xì)微的差社別。然后次拿出最有孩希望的應(yīng)膜征者名單轉(zhuǎn)。經(jīng)過篩服選將簡蒙歷分類棍：拒絕罩類、基膏本類、儀重點(diǎn)類46瀏覽簡歷次時(shí)，警惕薦那些暴露腐應(yīng)征者弱殺點(diǎn)的地方踢，如：對(duì)教育拔背景的狂過多介廣紹（可燭能沒什顆么工作破經(jīng)驗(yàn)）背景中明寺顯的缺口個(gè)人信濕息過多柱（可能挎沒什么叨工作經(jīng)番驗(yàn)）只提及工萄作和職位獻(xiàn)，對(duì)于成亦果只字未需提表示工窮作成果暢的信息廣；例如姨：薪酬寒定位，觸穩(wěn)定性壘或職業(yè)福定位持續(xù)上卻升的職先業(yè)發(fā)展與職位一向致的職業(yè)妖目標(biāo)47拿到一份槍簡歷應(yīng)該區(qū)看什么？總體外觀憂：整潔？蜻規(guī)范？認(rèn)節(jié)真？語法次？文字錯(cuò)慢誤？生涯結(jié)構(gòu)將：時(shí)間連藝貫一致性丑？經(jīng)墾驗(yàn)：事黨業(yè)進(jìn)程邏岸輯？過去厘做了什么沈？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培嬸訓(xùn)：教所育水準(zhǔn)管？專業(yè)虎證書？隸相關(guān)性隔？參加組滑織：專弟業(yè)機(jī)構(gòu)誤？證明林人：視推薦函泡？證明狹人？48讓我們一套起來看幾扎份簡歷，民請(qǐng)各小組策對(duì)其進(jìn)行胖初步歸類育和分析我們聘猾任一名警人力資邀源經(jīng)理櫻的工作剩進(jìn)入到顛了簡歷涂階段493.3證件檢驗(yàn)在武漢舉其行的“中屆國武漢人弟才市場(chǎng)200澆0年秋季交天流大會(huì)”拍上，一位順來自福建槐的某人才稼市場(chǎng)高級(jí)養(yǎng)人才工作寨部負(fù)責(zé)人再告訴記者符：在他們閑接待的約300名應(yīng)聘者錦中，其中掌有六分之差一的人出鉆示的大專孫文憑是假記的。2001年全國晝?nèi)丝谄仗瞬闀r(shí)，戶填寫具螺大專以況上學(xué)歷臨的人數(shù)酸比國家膝實(shí)際培睛養(yǎng)的人嬸數(shù)多出60多萬畢業(yè)證書乒檢驗(yàn)指南50招聘常用嫂測(cè)試方法授一:筆試筆試：考核應(yīng)聘宿者學(xué)識(shí)水淚平的重要邁工具。這嘉種方法可殿以有效的片測(cè)量應(yīng)聘人的震基本知識(shí)主、專業(yè)知估識(shí)、管理合知識(shí)、綜茂合分析能歌力和文字慈表達(dá)能力等仗素質(zhì)及能救力的差異禍。特點(diǎn)：替考試取退樣較多欲，對(duì)知憐識(shí)、技燥能和能歪力的考怕核的信牧度和效程度都較厚高，可州以大規(guī)稍模的進(jìn)燒行分析睡，因此司花時(shí)間鏟少，效燃率高，凈報(bào)考人猾的心理深壓力較黑小，較摔易發(fā)揮據(jù)水平，確成績?cè)u(píng)翼定比較袖客觀。缺點(diǎn)：擇不能全哥面的考縣察應(yīng)聘潤者的工儉作態(tài)度球、品德元修養(yǎng)以是及組織瘡管理能油力、口甲頭表達(dá)模能力和碌操作技香能等。3.4人員選拔省的其他方蓮法與運(yùn)用51招聘常用虹測(cè)試方法結(jié)二:心理測(cè)隨試心理測(cè)辟試，是絮指在控擦制的情扎境下，妻向應(yīng)試陶者提供驗(yàn)一組標(biāo)薯準(zhǔn)化的撞刺激，沃以所引炊起反應(yīng)影作為代堤表行為芬的樣本帝，從而唐對(duì)其個(gè)篩人的行伍為作出單評(píng)價(jià)。心理測(cè)試把的難度較胸大，通常盛需選擇專削業(yè)的心理俊測(cè)試人員短，或委托城專業(yè)的人討才機(jī)構(gòu)或只心理學(xué)研奧究所進(jìn)行場(chǎng)測(cè)試。心理測(cè)燭試有以瞞下類型禁：能力測(cè)試什；人格測(cè)敬試；興趣測(cè)栽試；52心理測(cè)試1：個(gè)性測(cè)姓驗(yàn)個(gè)性是指滅一個(gè)人比咐較穩(wěn)定的珠心理活動(dòng)術(shù)特點(diǎn)的總瓦和，它是鉛一個(gè)人能聚否施展才壘能，有效抽完成工作凡的基礎(chǔ)。強(qiáng)個(gè)性可以幫包括性格冊(cè)、興趣、黃愛好、氣體質(zhì)、價(jià)值震觀等等。個(gè)性測(cè)噸試又稱棵性格測(cè)戚試、人記格測(cè)試兵，考察饒應(yīng)聘者醬是否具欺有勝任曲工作所贏需的人討格特征議的過程那。常用工爽具大五人堤格測(cè)驗(yàn)肅：情緒壩穩(wěn)定性(N)、外向性(E)、開放界性(O)、愉悅性(A)、自覺性(C)加州青年抹人格問卷53心理測(cè)材試2：職業(yè)場(chǎng)興趣測(cè)若試了解一潑個(gè)人的傷興趣方冤向以及我興趣序野列的一逆項(xiàng)測(cè)試奴。將個(gè)扎人興趣紹與那些傾在某項(xiàng)奇工作中卻較成功腳的員工耕的興趣干進(jìn)行比距較，表廳明一個(gè)貧人最感哭興趣的叮并最可轟能從中新得到滿割足的工脖作是什隨么。興趣測(cè)驗(yàn)常通常列出頁眾多的興弟趣選擇項(xiàng)澇，涉及運(yùn)艙動(dòng)、音樂充、藝術(shù)、抓文學(xué)、科關(guān)學(xué)、社會(huì)眼服務(wù)、計(jì)幕算、書寫面等領(lǐng)域，扶對(duì)每一領(lǐng)糞域設(shè)計(jì)相腎應(yīng)的題目離，根據(jù)被首試者對(duì)各汪種興趣項(xiàng)迷目的“是協(xié)”或“否卡”選擇，懶或依據(jù)受晚試者排列功出的興趣偷序列，可帽以對(duì)其是脖否適合某洽一職業(yè)或校某一種工雄作做出判夠斷。用途員工的生紀(jì)涯規(guī)劃人員選鄰擇54心理測(cè)燒試3：能力汽測(cè)試測(cè)定從事膠某種特殊圣工作所具薪備的某種宏潛在能力椒，預(yù)測(cè)其負(fù)在某職業(yè)輸領(lǐng)域內(nèi)成左功和適應(yīng)炸的可能性隙，判斷適臉合何種工舉作什么樣良的職業(yè)擱適合某希人；為后勝任某瓶職位，降什么樣踐的人最踩合適特殊職業(yè)免能力spe波cif讀ic盯com息pet富enc謎e特殊的幼職業(yè)或懼職業(yè)群左的能力剩，測(cè)試特對(duì)技能攤掌握的轟熟練水記平、或懸從事某咳特定職毯業(yè)的人爽才普通能力gen已era掏lc圾omp睛ete博nce思維、想役象、記憶乓、推理、賭分析、數(shù)現(xiàn)學(xué)、空間喊關(guān)系判斷愈、語言心理運(yùn)睬動(dòng)機(jī)能包括心理神運(yùn)動(dòng)能頁力和身體黃能力，如浴選擇放應(yīng)激時(shí)間、四連肢協(xié)調(diào)、作爆發(fā)力等款。55優(yōu)點(diǎn)深入地了薦解應(yīng)聘者談的能力和箭興趣更能鑒別箭出應(yīng)聘者拼是否具備重某些特定位工作所必謠須的利于鼻人際交往豎的個(gè)性特榨征測(cè)試具有齊一定的標(biāo)簽準(zhǔn)化程序青，并在足背夠大的相開關(guān)樣本人鉗群得到過擦應(yīng)用。弊端應(yīng)聘者的粒求職動(dòng)機(jī)種可能會(huì)導(dǎo)響致應(yīng)聘者加不真實(shí)回現(xiàn)答測(cè)驗(yàn)中擇的每個(gè)問褲題測(cè)試結(jié)也果不夠獎(jiǎng)穩(wěn)定如果選客出來的甘所有員撲工都具市備相同校的特征既，團(tuán)隊(duì)明成員便沿沒有差貨異性應(yīng)聘者所串受的培訓(xùn)喘或工作經(jīng)抄驗(yàn)對(duì)工作爛業(yè)績的影殲響比個(gè)性戲的影響更草強(qiáng)對(duì)心理寬測(cè)試的訓(xùn)評(píng)價(jià)56招聘常用雀測(cè)試方法侵三:情景模啟擬根據(jù)被測(cè)美者可能擔(dān)蜓任的職位凡，編制一大套與該職勤位實(shí)際情癥況相關(guān)的晨測(cè)試項(xiàng)目徒，將被試算者安排在豬模擬的、騰逼真的工杰作環(huán)境中根，處理各搬種問題，瘋測(cè)試其心拉理素質(zhì)、炒實(shí)際工作拘能力、潛泛在能力適用范設(shè)圍：服駕務(wù)人員荒、事務(wù)將性工作統(tǒng)人員、知管理人養(yǎng)員、銷乖售人員測(cè)試的糾能力語言表哥達(dá)：演競講、介隸紹能力輔、說服暮能力、棗溝通能姻力組織能鄙力（協(xié)愿調(diào)能力演）：會(huì)溉議主持覽、部門懸利益協(xié)顏調(diào)、團(tuán)趟隊(duì)組建事務(wù)處剩理：公父文能力識(shí)處理、山?jīng)_突能統(tǒng)力處理捎、行政握工作能慨力處理a57情景模錦擬1：公文處圈理模擬法情景模擬遞中用得最歇多、也是鹿最重要的熔考評(píng)方法鄙之一。被聞證明是有疫效的管理侄干部測(cè)評(píng)蘇方法要求應(yīng)聘傭者閱讀和暮處理文件波、備忘錄獎(jiǎng)、電話記籃錄、上級(jí)凳指示、調(diào)肅查報(bào)告、材請(qǐng)示報(bào)告當(dāng)?shù)纫幌滴牟蛔植牧?。根?jù)公哈文的數(shù)舅目和難嗓度，規(guī)君定完成千時(shí)間，男形成公煤文處理期報(bào)告，霉然后與資別人討債論。對(duì)被試的籮計(jì)劃、組孝織、分析傍、判斷、退決策、文間字等能力六進(jìn)行評(píng)價(jià)災(zāi)。58獎(jiǎng)金分模配-業(yè)績?cè)u(píng)估營銷決策-戰(zhàn)略目衛(wèi)標(biāo)客戶投兄訴-財(cái)務(wù)報(bào)羞表……在復(fù)雜的既“公文筐瓜”材料里，傷各種背景信息與文板件內(nèi)容之間會(huì)有微剛妙的關(guān)聯(lián)續(xù)?？蛻敉对V問題員工部門糾紛業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié)果組織結(jié)構(gòu)由圖獎(jiǎng)金分配公司戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)報(bào)表學(xué)習(xí)任陷務(wù)營銷決凝策公文筐情境模擬—公文筐出練習(xí)59指導(dǎo)語今天是2004年9月3日，星期臟五。從現(xiàn)毫在起請(qǐng)您降暫時(shí)忘記承自己的名碎字，忘記浴自己的工紹作和角色航。設(shè)想自昂己的名字較叫韓冰，郵剛剛接任遇金星建筑澡公司副總欺裁的職位街。原來的抵副總裁郭南新先生因額某種原因涼已于前天以匆忙離職徐，您要全沫權(quán)履行他垮的職責(zé)。金星建筑秋公司近年嫩來發(fā)展迅專速，承擔(dān)什了上海市驅(qū)重點(diǎn)建設(shè)應(yīng)項(xiàng)目若干柄，業(yè)績?cè)谄逋袠I(yè)中鎖處于領(lǐng)先車地位，利尤潤持續(xù)上湯升，公司饑現(xiàn)有管理敞人員100多名。您瘋要全面負(fù)煙責(zé)公司通盒過投標(biāo)競環(huán)爭而得到展的各項(xiàng)工出程的實(shí)施頓與管理，鳴同時(shí)負(fù)責(zé)漂控制工程沿的質(zhì)量、詠進(jìn)度、計(jì)欣劃和費(fèi)用串等。目前撓公司在上脫海浦東的丑工程是您街負(fù)責(zé)并關(guān)斑注的重點(diǎn)翁。浦東工獲程共有6個(gè)工地淋，預(yù)計(jì)2年完工，猴現(xiàn)在已經(jīng)遣開工6個(gè)月?，F(xiàn)在是下夢(mèng)午1：30，面前是藥秘書送來拴的一包文鬼件，請(qǐng)您蝦進(jìn)入角色散，設(shè)身處丙地對(duì)這些蒼文件做出誤處理，盡辮量顯示您香的才能，務(wù)即不草率智行事，也載不遲疑超演時(shí)。由于錢電話線路坐故障、會(huì)梅議安排等評(píng)原因，您曲必須在90分鐘內(nèi)處扎理好所有川文件中的只問題，而糟且只能將叔處理意見疼寫在相應(yīng)席的文件下忙面，并簡深要記下這進(jìn)樣處理的直原因。最宿后，交給裁秘書負(fù)責(zé)堆傳達(dá)。好，可致以開始年工作了槳，祝您廊工作愉喊快！60文件一韓副總?cè)瑁何覀児すS程部上泳周五收露到M&C公司的一踢份傳真，福內(nèi)容轉(zhuǎn)摘除如下：“扭作為貴公仰司的長期步客戶，我奪們一直保襲持著良好練的合作關(guān)朱系。董事娘會(huì)非常希矛望KS-刊4工程能杰夠提前30天完成交回付使用，猾以趕上公西司成立紀(jì)偉念日，不磚然在董事路會(huì)的質(zhì)問葉下，我們礦無法確保娘明年一季滅度的KS-5工程訂單計(jì)仍交由貴衡方承擔(dān)?？笐┱?qǐng)全力宵支持，萬級(jí)分感謝。芒望速回復(fù)伍！”。從澤信中可以培看出客戶蘿需要非常傲迫切。要轉(zhuǎn)滿足需求鮮必須動(dòng)員問公司相關(guān)重部門全面腸協(xié)作，同吧時(shí)增加預(yù)尼算和資源話，很可能邀大幅度增跪加項(xiàng)目的晉開支。如何處爆理，請(qǐng)僅批示。工程部經(jīng)縣理：齊大芹衛(wèi)8月28日處理意雨見及理符由：61情景模歲擬2：無領(lǐng)導(dǎo)理小組討論一組被甘試者開如會(huì)討論粥一個(gè)實(shí)獲際經(jīng)營扎中存在螺的問題競，討論垂前并不嘴指定誰世主持會(huì)座議，在尊討論中夢(mèng)觀察每室一個(gè)應(yīng)斥聘者的扁發(fā)言，馬觀察他奇?zhèn)內(nèi)绾瓮没ハ嘤笆ы?，以滴及每個(gè)陵人的領(lǐng)娃導(dǎo)能力腳和溝通村技術(shù)如摸何，以據(jù)便了解床應(yīng)聘者謊心理素藏質(zhì)和潛緣瑞在能力香的一種千測(cè)評(píng)方戚法?？梢杂糜诿仍u(píng)價(jià)管理坦者的語言剛表達(dá)能力愚、分析問賞題的能力絹、概括或嚼總結(jié)力、擔(dān)反應(yīng)的靈吼敏性等。62無領(lǐng)導(dǎo)小余組討論由一組被午試者組成綱臨時(shí)工作羨小組，討酒論給定的會(huì)問題，并俗形成決策傾，小組中煎不確定主印持人，從叉中觀察了捕解每人的惰心理素質(zhì)殘和潛在能騰力。優(yōu)點(diǎn)：可燥以觀察到狂人際互動(dòng)兔行為，檢專測(cè)出紙筆伸無法測(cè)出奇的特性，肅節(jié)省時(shí)間安，提高效脈率，能提閉供公平機(jī)峰會(huì)，進(jìn)行狐橫向比較受；缺點(diǎn)：對(duì)賄題目要求母高，對(duì)考害官的評(píng)分延技術(shù)要求煤高，被試覺者有掩飾陳或自我表行現(xiàn)心理，俗被試的經(jīng)序驗(yàn)對(duì)其表尊現(xiàn)有影響蜂。63實(shí)際操作把型問題給被評(píng)價(jià)奮者一些材枯料、工具串等，要求樓設(shè)計(jì)出一坑個(gè)方案，胸并動(dòng)手實(shí)垂際操作得阿到一個(gè)結(jié)市果?？疾熘攸c(diǎn)歪：主動(dòng)性侵、合作能橫力等；開放式問寨題例：如何進(jìn)蒸一步加吳強(qiáng)公司伯的企業(yè)售文化建缸設(shè)？考察重點(diǎn)：思維識(shí)分析能沉力選擇與排物序型問題例：公司裁兔員、海呢上逃生考察重納點(diǎn)：全面億勝任素倚質(zhì)兩難問嫌題例：工作取向炒還是人本復(fù)取向的領(lǐng)江導(dǎo)好？考察重棟點(diǎn)：思維敏決捷性資源爭勿奪型問舟題例：公司如淘何對(duì)有工限的資頭金進(jìn)行脂投入分蔬配？考察重執(zhí)點(diǎn)：壓力快反應(yīng)、墓人際影延響力常見考史察維度樸（勝任彼素質(zhì)）雙包括：思維分核析能力人際交耀往能力壓力反應(yīng)人際影暖響力組織協(xié)調(diào)平能力積極性棍（成就據(jù)動(dòng)機(jī)）會(huì)議要求你的角色分行信襪用卡處垃處長會(huì)議任執(zhí)務(wù)7個(gè)處長共動(dòng)同協(xié)商得伐出本年度糟的營銷計(jì)滋劃……背景信息……注意事援項(xiàng)……你現(xiàn)在將年要參加一錄個(gè)商業(yè)會(huì)房誠議，目的仙是通過會(huì)徒議討論制疫定分行的含新年度個(gè)殊人貸款業(yè)埋務(wù)的營銷膨戰(zhàn)略。請(qǐng)查仔細(xì)閱讀皂下面的文慚字，明確慢自己的角頁色、組織糾背景、組喬織結(jié)構(gòu)、月部門狀況筆、人員信洋息以及會(huì)努議規(guī)則和您你的任務(wù)……無領(lǐng)導(dǎo)映小組討丘論題目址類型64實(shí)施環(huán)境里的一般要鏟求為：場(chǎng)蹲地安靜、浪寬敞、明技亮。實(shí)施環(huán)霧境的特零殊要求革為：1）討論輛者之間境的距離者應(yīng)該遠(yuǎn)托近適中秀，以0.7米至1米為宜授；2）觀察疲者與受福測(cè)者之蠟間的座只位安排想也是應(yīng)元該考慮趁的因素邪，尤其蔥是現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)觀察時(shí)是，要讓偽受測(cè)者羊盡量不塊受觀察襯者的影分響。實(shí)施環(huán)全境65無領(lǐng)導(dǎo)鍋小組討慘論過程沖中，評(píng)云分者的熊觀察要刑點(diǎn)包括套以下幾立個(gè)方面敵：1）發(fā)言內(nèi)容：受測(cè)膜者說了急些什么斗？2）發(fā)言形餅式和特處點(diǎn)：受測(cè)幟者是怎嚇么說的博？3）發(fā)言的影踐響：受測(cè)姜者的發(fā)跡言對(duì)整裳個(gè)討論扮的進(jìn)程紫產(chǎn)生了困哪些作瓶用？觀察要點(diǎn)66詳細(xì)、窄準(zhǔn)確的誰行為尺倡度描述囑和評(píng)分掛者培訓(xùn)灑是提高裂無領(lǐng)導(dǎo)虛小組討塌論評(píng)價(jià)扯信、效美度的重繪要保證行為尺助度評(píng)定烘量表與渠評(píng)分表本示例67[背景]某國有大隨型鋼管生啦產(chǎn)企業(yè)下芽設(shè)6個(gè)職能充管理部唇門（另拴外還有4個(gè)生產(chǎn)多分廠）檢，目前哄公司上懂市在即拜，為了話實(shí)現(xiàn)公云司明年揉整體上翅市的目端標(biāo)，迫券切需要鏟全面提壁升企業(yè)澇內(nèi)部管墊理水平湖。為此勇，總經(jīng)滲理特?fù)芴酃芾砀牟竭M(jìn)專項(xiàng)制資金9千萬元薯，用于渣此項(xiàng)工尼作。為事了公平邁起見，船總經(jīng)理蘋決定由吩各部門勾負(fù)責(zé)人船自行協(xié)棋商確定捷資金分泥配方案款。由于浮經(jīng)費(fèi)有廁限，各叮部門都償想在這9千萬元中檢爭取到較弱大的份額羨，借助這倆次難得的崇機(jī)會(huì)夯實(shí)霞部門管理映基礎(chǔ)、提駛升管理能旦力。今天，各廁部門經(jīng)理科聚集一堂渾，共同討暮論該項(xiàng)資懶金的分配爭事宜?？偭?jīng)理之前祖已經(jīng)明確縫表示：今碰天是確定浙分配方案陪的最后期么限，各部肺門必須取光得一致意匙見，確定棋資金分配隔表。[任務(wù)]您是財(cái)務(wù)部的經(jīng)理，搞您對(duì)本部堂門已有一嫁個(gè)初步的彼工作規(guī)劃棵，并進(jìn)行柜了資金需競求分析——最低限據(jù)度需要1千2百萬元臟，正常敏滿足需陪要1千6百萬元，肺若能爭取2千萬元的劇話，您便輛可以有較以大自由充怕分實(shí)現(xiàn)自搶己的設(shè)想別了。在討論兄過程中夠，您需涼要努力遞為自己所所在的古部門爭取更豎多經(jīng)費(fèi)；同時(shí)與截大家共同在規(guī)定的僻討論時(shí)限芽內(nèi)，拿出牲大家都認(rèn)遍可的資金厭分配表；最后選一名殃代表向總經(jīng)行理提交墳方案并淺匯報(bào)。[要求]討論的總升時(shí)限為50分鐘（掛從您得團(tuán)到這份終資料后芹，開始貢計(jì)算時(shí)磚間）。在您得液到資料興后，請(qǐng)執(zhí)先用5分鐘時(shí)脂間準(zhǔn)備探發(fā)言提警綱。在煎此期間幕，請(qǐng)您益不要與屑其他部肝門經(jīng)理掙討論；炕如果有程問題，素可以直賓接向面店試官提事出。5分鐘后壘，您可貫以自由珍發(fā)言，虜展開討唇論。討臨論期間像，面試臥官將不倆回答您滑的任何間問題。在討論過脂程中，請(qǐng)見記住您和咳其他成員襪所擔(dān)任的海角色，這毛些角色彼視此間的關(guān)妥系是平等鐵的。請(qǐng)注意討如果大免家在規(guī)緊定時(shí)間報(bào)不能形鋒成統(tǒng)一河意見，久對(duì)各部擱門都意喘味著損醋失。分角色仍無領(lǐng)導(dǎo)懷小組討敲論指導(dǎo)惡語示例68情景模票擬3：角色柴扮演要求被試回者扮演一展個(gè)特定的株管理角色斯來處理日擱常的管理誤事務(wù)，通瀉常都是具邀有一系列攻尖銳的人惕際矛盾與護(hù)人際沖突欲破性的情黨形，以此仰來觀察被渡試者的多恰種表現(xiàn)，吃以便了解坊其心理素覺質(zhì)和潛在無能力的一唉種測(cè)試方錦法。是管理震人員素執(zhí)質(zhì)評(píng)價(jià)斷的一個(gè)店重要方隨式，主爐要用來造評(píng)價(jià)一美個(gè)人的幟人際關(guān)兩系技巧惕、情緒察的穩(wěn)定迷性和控賊制能力耀、處理校各種問夕題的技煌巧和方夢(mèng)法等。69情境模制擬—角色扮演腳本指導(dǎo)語公司新成立電子商務(wù)部，任命你為部門經(jīng)理。甲、乙兩名員工是你原來的下屬，他們都是以前工作團(tuán)隊(duì)中的核心成員，你將他們也帶入了電子商務(wù)部。他們到了新的崗位之后，工作績效明顯下降，工作積極性降低，由于其他成員都知道你對(duì)他二人的器重，因此他們的問題已經(jīng)影響到了整個(gè)新團(tuán)隊(duì)的士氣。接下來的60分鐘，你將與甲、乙二人共同進(jìn)行談話，解決他們的績效與思想問題。你將有30分鐘時(shí)間，查閱二人的背景資料、業(yè)績數(shù)據(jù)等。腳本員工甲：“雖然你曾經(jīng)告訴我們電子商務(wù)部末來的目標(biāo)，但我覺得好像不知道和現(xiàn)在如何聯(lián)系起來，不能老談空頭理想呀！我們都不知道現(xiàn)在和將來該做什么，有種糊里糊涂的感覺?！眴T工乙：“我現(xiàn)在覺得電子商務(wù)領(lǐng)域很難賺錢，如果再這樣下去，我們自己很難有末來。你看現(xiàn)在我們一個(gè)月才50萬的營業(yè)額，而我們的投入每個(gè)月就有100萬，我們拿這筆錢去開飯館都比做電子商務(wù)賺得多！”70情景模蠻擬4：仿真模自擬測(cè)試系壩統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代雪科學(xué)方法虧和技術(shù)，匙在計(jì)算機(jī)畢中模擬“還管理環(huán)境慘”，參加拳者通過人描機(jī)對(duì)話的蠢形式進(jìn)行價(jià)管理實(shí)踐征、決策、丘分析和學(xué)帥習(xí)。系統(tǒng)嘉對(duì)參加者遍的各種決宴策行為進(jìn)留行分析，油最后對(duì)參胡加者的各舉種管理能高力進(jìn)行全來面的科學(xué)交評(píng)價(jià)。713.5決定及錄油取簡歷、刷面試和注背景調(diào)句查都為顆招聘決敵策作了尋鋪墊。殘到一定高階段你顆該問自輕己：“坦這些材綠料足以滔讓我作盒最后決付定了嗎度？”若答案是份肯定的，饅那就做聘糟用決定。馳選出排在山前三位的嫩應(yīng)征者，擠先向第一授名發(fā)聘用適函，同時(shí)杏也要作好咽該應(yīng)聘者罰拒絕錄用內(nèi)的心理準(zhǔn)烈備。你應(yīng)假該準(zhǔn)備不日止一名的突錄取材料酒。如答案燈是“不鐮，我腐們得到賤的信息柔還不夠冶?！?，希那問問賞自己以控下幾個(gè)泡問題：·餓“我還需哪扛些信息才握能作決策鈴？”·掛“我們是否秩能把那些晴不確定因浮素的影響戀降至最低節(jié)點(diǎn)？”·秋“該應(yīng)征者攻的長處足奴以彌補(bǔ)他疲的不足嗎謊？”·暈“通過在灣職培訓(xùn)氧要教會(huì)笛他們那菜些東西帆？要發(fā)漂展他們剃那些能喜力？”在時(shí)間晴及費(fèi)用跑允許的群情況下像要解決貧這些不荷確定因含素，你輛可以請(qǐng)之某些應(yīng)交征者回忽來參加醫(yī)又一輪賽面試，跨或讓團(tuán)茂隊(duì)里的干其他人天參與面欣試程序杜。然聲后做最給后決定播。72錄取錄取之林前應(yīng)對(duì)映公司錄教用政策閣有一定慢了解，異知道誰更應(yīng)該是喘真正發(fā)面聘用通吉知的人國。有些墳單位是囑由被錄荷用者直之接上司匹來通知咱，有些額則通過剪人力資妨源部門允。錄取通翼知通常玩經(jīng)過面泡談或電忌話告知慢應(yīng)征者辦。在口著頭通知哥后，你阻還要以蹦書面形移式確定朝。通知應(yīng)按征者錄險(xiǎn)用消息譯時(shí)應(yīng)充元滿熱情構(gòu)。最好親自陸向應(yīng)征者釘告知錄取豬消息。如嚴(yán)有可能可君以回憶面湯試過程中赤的某些積鍋極方面。繼續(xù)從接應(yīng)征者極那了解便其所關(guān)牛心或擔(dān)句心的問貪題，了放解其何體時(shí)能作旦出接受梯錄用的歌決定，悟是否他塑們可能底在考慮墨的其他帥公司。錄取信錄取信是合正式文件逮，在發(fā)出樂前應(yīng)注意嫌聽取有關(guān)服方面建議鉛。切記別泰把錄取信邊寫成聘用鴨合同。規(guī)櫻范的錄取叼信中應(yīng)包尊括以下重砌要內(nèi)容：正式工間作時(shí)間弓職巴位頭銜艷職責(zé)卻（工資今）績（顏福利）攜接蠢受錄取壘的有效邁時(shí)限叨錄茶取信生釀效條件4、面試核亮心技術(shù)74面試的步鎮(zhèn)驟與方法面試開疼始階段正式面試登階段結(jié)束面洪試階段面試評(píng)價(jià)日階段面試準(zhǔn)備榆階段面試過程應(yīng)聘者創(chuàng)造一個(gè)蓋融洽的會(huì)志談氣氛，漂盡量表現(xiàn)那出自己的紫實(shí)際水平劉有充分的愚時(shí)間向面丟試考官說穴明自己具族備的條件漁希望被理矛解、被尊監(jiān)重、受到敞公平對(duì)待夜充分了解板自己所關(guān)揚(yáng)心的問題哈決定是否番愿意來該拔單位工作鮮等面試者創(chuàng)造一個(gè)外融洽的會(huì)相談氣氛，侍使應(yīng)聘者畏能夠正常男發(fā)揮自己僅的水平竄讓應(yīng)聘伶者更加了影解應(yīng)聘單娘位的發(fā)展叔情況、應(yīng)毅聘崗位的槐信息和相尼應(yīng)的人力閃資源政策匠了解應(yīng)賄聘者的專挪業(yè)知識(shí)、疲崗位技能笨和非智力傻因素決定應(yīng)吵聘者是伴否通過餃本次面忌試等。面試目快的75面試常見皮過程介紹招聘面慣試的基艦本目的春在于：括給主考象官和應(yīng)穿聘人雙菠方進(jìn)一磨步了解筑的機(jī)會(huì)妻，從而陵作出最票佳決策盆。由于培面試時(shí)阻間有限直，一個(gè)什精心準(zhǔn)騎備的面筍試可以估達(dá)到事岸半功倍繡的效果帆。.當(dāng)你招聘桃一個(gè)重要弱職位的時(shí)然候，你可是能要經(jīng)過閉下面三個(gè)弓階段。至善少要完成遣兩個(gè)階段印。電話面試餓；這個(gè)可坑以由招允聘顧問從公司，握人力資謝源部門斗或用人愧部門來關(guān)進(jìn)行。漏目的是割確認(rèn)應(yīng)逮征者符吉合招聘市廣告或蜜其他招命聘材料比中的條社件。為建達(dá)成目或的，可僚以根據(jù)拒需要來婦控制時(shí)能間長度橡。這是苗一個(gè)獲程取對(duì)應(yīng)句征者第架一印象屈的絕佳易機(jī)會(huì)：駐她是在蜻特定時(shí)懸間給你研回電話孕的嗎？張她善于菠溝通嗎乏？首輪面板試；這個(gè)面試培可以持續(xù)30到40分鐘。對(duì)貢于要求不稈太高的職益位，你可夢(mèng)在這輪面彎試?yán)锏玫皆晗胍挠杏狸P(guān)應(yīng)征者食的一切信徑息，否則羽你還得再松次面試此尺人。第二輪密面試；對(duì)參加攀該輪面杯試的人愛精挑細(xì)醬選。從跟這點(diǎn)出境發(fā)，只某要和該斃職位招除聘有利饅害關(guān)系憲的主考濃人都可斯參與，確例如：透頂頭上貼司，未戶來同事林，或其界他經(jīng)理另。這一緒輪往往兇篩出更保多的合陪適人選皂。76面試可網(wǎng)能的問卷題應(yīng)聘動(dòng)機(jī)嚇的性質(zhì)和擠強(qiáng)度以往的出生活和困工作經(jīng)自歷興趣愛好揉和特長與所聘職刃位的相關(guān)摔知識(shí)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)與搜待聘崗?fù)嵛坏钠セ遗鋵?duì)待工作紗價(jià)值、責(zé)塑任、挑戰(zhàn)堪、成就的錄看法對(duì)工作條各件和獎(jiǎng)酬怠待遇的要銅求和看法處理人際疲關(guān)系的方喜式和態(tài)度研究和誘解決問度題的習(xí)維慣及思恩路等。771.提前幾辦天發(fā)出碑面試通鍵知，安宮排好日鄙程；2.找好幫燒助你面叔試的其欣它經(jīng)理稀，請(qǐng)他年安排好趙時(shí)間，執(zhí)以便接肝下去面恰試；3.面談時(shí)間30--貌40分鐘；4.如果不孤適合，分盡早結(jié)溉束；如導(dǎo)果很難悔當(dāng)時(shí)打舍住，介尾紹公司增形象；5.面談時(shí)間政不能有任公何打擾；6.注意公鏟司形象猛，給應(yīng)菊征的人胃留下好刻的印象劉；7.幅“謝謝你村給我們爽公司一報(bào)個(gè)機(jī)會(huì)離與你面巷談”；8.“我們會(huì)柳在10天內(nèi)通知孫你”；9.送到電梯棚口。面談禮儀78一、面試億前的準(zhǔn)備案例分賀析“那天我到道一家最著諷名的的高朵科技公司東應(yīng)聘，經(jīng)例過人力資悼源部的面副試后，被樸推薦到生茶產(chǎn)部下屬廢的制造部行考核。這環(huán)家公司的所生產(chǎn)部真乓氣派，車談間真大，季像個(gè)迷宮煮，從二樓河跑到一樓搜，又從一出樓爬到三猴樓，問了助七、八個(gè)匠人，才找末到了我要田找的部門踐。我進(jìn)來嘩的時(shí)候，用這個(gè)部門航的李經(jīng)理航正在和一熔個(gè)員工談炎話，我足普足站著等差了二十分丸鐘，李經(jīng)槍理才抽出揮時(shí)間與我哭交談。交劈燕談的過程享中，李經(jīng)混理桌上的搏電話不時(shí)灰響起：有嘩人告訴李撈經(jīng)理某種暑材料缺料短，要求盡靈快到位；偵有人通知役李經(jīng)理下愧午那個(gè)會(huì)串很重要，糠千萬要參頌加……。還有他評(píng)的秘書拿爹來一扎單環(huán)子讓他簽馳字。我們坡的談話不肺時(shí)中斷，藏再加上外懷面過道上攪貨車走過仍的轟隆隆冬的聲音，腎旁邊針式蹦打字機(jī)吱頓吱嘎嘎的榨聲音，我懼變得心煩窄意亂，想堤盡快結(jié)束設(shè)這斷斷續(xù)逗續(xù)的面試顏?！庇懻摚褐且陨蟽?nèi)趙容說明巧了什么冠問題？竊某公司艘給應(yīng)聘冠人員留廣下了什商么樣的話形象？求作為面飛試考官派你怎么策想？如瘦果你是怒應(yīng)聘者毅，你希程望有一個(gè)個(gè)什么劍樣的面稿試環(huán)境獎(jiǎng)。79面談?dòng)?jì)派劃開始前途思考三州個(gè)問題霞：如何參開始？厚需要多號(hào)長時(shí)間閃？準(zhǔn)備來問哪些思問題？介紹讓應(yīng)聘者聾介紹自己團(tuán)；招聘者蹲自我介駁紹；介紹面試?yán)慕Y(jié)構(gòu)，之征得同意計(jì)；主體開始發(fā)問想，獲取信索息；介紹公司青情況；其他需要晉了解的情瘋況；下一步的呼安排；回答應(yīng)舒聘者的共提問；結(jié)束面試友好的結(jié)療束；評(píng)估面約試者；80二、面污試方法1、結(jié)構(gòu)化笛面試：事前有喬一個(gè)固企定的框穿架或問怎題清單土，對(duì)所松有的應(yīng)誰聘者都磚問同樣孕的題庫順?？脊偕└鶕?jù)框駛架控制刻整個(gè)面弦試的進(jìn)雹行，按霧設(shè)計(jì)好杯的問題沫和有關(guān)騎細(xì)節(jié)逐飼一發(fā)問田。獲得致結(jié)構(gòu)與落形式相瘡?fù)男偶蜗?，便漠于分析剩比較，瓶提高面裁試效率配。2、非結(jié)構(gòu)夠化面試幣：無固定模腿式，隨意呆發(fā)問。面毒試者只需柴掌握組織粥、職位的濁基本情況茶。面試中浩所用的問盼題是非標(biāo)戒準(zhǔn)化的問配題，對(duì)應(yīng)健聘同一崗蔑位的同一險(xiǎn)位應(yīng)聘者蕉，不同的四考官會(huì)提毛不同的問戰(zhàn)題。3、行為描佳述面試吐：面試人員領(lǐng)問一些與俗當(dāng)前工作版緊密相關(guān)誦的情景問腔題，詢問摟應(yīng)聘者在誼以往工作撓中碰到類拾似的情景濟(jì)采取過什趣么樣的行蝕動(dòng)，根據(jù)持事先擬定乏的評(píng)分規(guī)掘則給應(yīng)聘按者打分。4、全面結(jié)構(gòu)匙化面試(Com朱preh冷ensi律veS浙truc刷ture蠢dIn斬terv短iews辭)：全面結(jié)喚構(gòu)化綜合清了前面幾垃種面試技翼術(shù)，詢問背應(yīng)聘者面艦臨工作相況關(guān)的情景干時(shí)如何處勤理（行為籌描述法）唯、具備哪項(xiàng)些專業(yè)知帽識(shí)、在假各種模擬諷的環(huán)境中隸應(yīng)聘者如品何表現(xiàn)（盼情景模擬鮮技術(shù)）。81由一系列礙與工作相差關(guān)的問題頓構(gòu)成可靠性和尋準(zhǔn)確性較作非結(jié)構(gòu)化付面試強(qiáng)主持人易據(jù)于控制局米面面試通常心從相同的恢問題開始靈活性控不夠如面試鳥人多易頸被后來瀉應(yīng)試者萍所掌握應(yīng)試人彎較多且子來自不科同單位校園招漂聘面試者趨會(huì)提出看探索性基的無限鈴制的問龜題，鼓丘勵(lì)求職接者多談面試沒今有應(yīng)遵販循的特同別形式賴，談話切可向各罷方向展掩開可以根據(jù)盟求職者的垂最后陳述縱進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化蟻面試耗時(shí)當(dāng)時(shí)間長對(duì)面試人贈(zèng)得技能要濕求高招聘人慰較為熟南悉工作梢內(nèi)容面試人以池工作小組常進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)和慨局淋限性適用嬌情況面試盯方角法的蓋分鑄類82如何設(shè)計(jì)者面試確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)確定提問的問題與答案形成面試評(píng)價(jià)表職位分析的貢獻(xiàn)儀表氣質(zhì)風(fēng)度語言表達(dá)崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)一般能力要求工作經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)容）崗位知識(shí)與素質(zhì)要求職位要求通用性要求提問觀察職位分析的貢獻(xiàn)83如何選擇夠面試問題84行為描嘴述面試行為描徹述面試治（BD）〈假設(shè)前提〉A(chǔ).一個(gè)人模過去的至行為能射預(yù)示其自未來的抗行為B.說和做是添截然不同鋤的兩碼事——即行為為描述面懇試要注盡意了解恥應(yīng)聘者碰過去的釣實(shí)際表釣現(xiàn)，而家不是對(duì)醉外來表丑現(xiàn)的承撐諾了解應(yīng)聘滅者過去的趨工作經(jīng)歷搶，判斷他滑選擇本單篩位發(fā)展的菜原因，預(yù)店測(cè)他未來掌在本組織軟中發(fā)展采拍取的行為爽模式。了解他對(duì)翅特定行為但所采取的徒行為模式敘，并將其助行為模式染與空缺崗?fù)┪凰谕F的行為模畫式進(jìn)行比蝦較分析。851）開放式恭問題—得到廣泛巧的回答例如：業(yè)駁余時(shí)間您丑做些什么尿？2）封閉俱式問題—回答“是內(nèi)”或“不珠是”例如：是賣不是您負(fù)色責(zé)整個(gè)項(xiàng)肺目的組織乖工作？3）假設(shè)凍式問題—假設(shè)一浪種狀況蝦，問對(duì)換方如何耐處理例如：蓬如果您架很長時(shí)脾間沒有蜘取得進(jìn)鹽展，您腰會(huì)怎樣垂處理？4）肯定叫澄清—用自己質(zhì)的語言罪將了解躺的信息盜重述一咽次，澄到清對(duì)方糞的意思院。例如：你駛的意思是魂說你絕對(duì)蚊不會(huì)放棄汽？5）細(xì)分證利實(shí)—從廣泛潤的問題河漸漸細(xì)慰分得到皇一個(gè)肯哪定的答數(shù)復(fù)。例如："談一談魂你同時(shí)牙處理多腸個(gè)復(fù)雜尺問題的豈經(jīng)驗(yàn)?""你如何參安排時(shí)槽間上的刮沖突？""你的意思侵是說，你腹能很快地紗確定事情篇的輕重及錦先后順序甚？"問的技戲巧86STA遣R是什么定義：毛指應(yīng)聘自者在特努定的情蟻景或環(huán)辯境中就筋某一任呈務(wù)采取答的行為殃產(chǎn)生的滑結(jié)果。Sit油uat粥ion：——情景Tas醬k：——任務(wù)Acti供on：——怎樣行醒動(dòng)Res攝ult：——結(jié)果對(duì)過去哨行為的挑完整的治描述有沃助于我駛們?nèi)骈T了解應(yīng)通聘者的殘素質(zhì)或示專業(yè)技幅能聽的技清巧：面蓋試訪談STAR原則87完整的STAR：包括情景撿、任務(wù)、火行為、結(jié)肌果部分的STAR：缺一部看分或更慢多部分貨的STAR假的STA姨R：反映應(yīng)聘素者的情感寨或意見，顆或是模糊貨的理論STA蜜R的三種碧類型三要素：1、為什么躁做？2、怎樣覆做？3、結(jié)果千如何？88分析下確列信息帖屬于哪霸一類的STA縣R？1、“我認(rèn)蕉為市場(chǎng)營貪銷是策劃紗銷售方案嘩，通過向西客戶推廣鹽和宣傳公托司的產(chǎn)品慚，實(shí)現(xiàn)即舞定的銷售培目標(biāo)。這牙里面市場(chǎng)忽信息的搜棄集和銷售罩策劃最重泥要?！?、“剛粥進(jìn)公司師的時(shí)候么，我負(fù)師責(zé)愛立杰信交換率產(chǎn)品的僅維護(hù)工廈作。我賠通過學(xué)坡習(xí)安裝勻文件、胸向督導(dǎo)猴請(qǐng)教，腐在3個(gè)月的捉實(shí)習(xí)期胸里順利終完成任逼務(wù)?！?、“我海最大的棟成就是把負(fù)責(zé)地幣稅信息盆發(fā)布系線統(tǒng)的設(shè)敵計(jì)和開遣發(fā)?！?、“在典原單位客發(fā)展空掠間小，緣瑞主要是逢翻譯資賢料、訂漆貨、看豆貨、驗(yàn)扒貨，沒握有機(jī)會(huì)孤接觸技葉術(shù)。”案例分注析89如何尋員找素質(zhì)爭？關(guān)鍵行襪為事件島面試目的：通過揉對(duì)應(yīng)聘盒人員的慢深度訪敏談，獲切取與績嚼效相關(guān)見的素質(zhì)弱信息的巾一種方何法?！瓣P(guān)鍵事脹件”的意義傻在于通過醬訪談?wù)邔?duì)魄其職業(yè)生獅涯中的關(guān)答鍵事件的衫詳盡描述荒，顯露與俊挖掘隱藏謹(jǐn)在冰山下定的行為人骨的素質(zhì)，閘因此訪談比者對(duì)于關(guān)姑鍵事件的信描述必須棍包括以下鼻內(nèi)容：這項(xiàng)工作成是什么？誰參艇與了這項(xiàng)垂工作？訪談?wù)呖词侨绾巫鰦鸬?？濾為什佳么？么結(jié)果怎祥樣？90行為事件發(fā)生的情澡景涉及的哈人員本人的館角色和劉活動(dòng)本人對(duì)柴所處情勒景、他睡人和自茂身工作班的感受老和愿望事件的謹(jǐn)最終結(jié)福果一個(gè)行為限事件能表跟現(xiàn)出幾個(gè)存相關(guān)的素翼質(zhì)91行為描述語面試中面缺試者的角蔑色定位不要作情況調(diào)掃查員（af蘭act弄fi覽nde仿r）：避免問你在大迅學(xué)的成雁績?nèi)绾涡?？學(xué)過哪些犁課程？管轄過扣多少人氏？因?yàn)椋和ㄉ涑６疾荒苋辗从骋粋€(gè)疾人的價(jià)值贈(zèng)觀、動(dòng)機(jī)紐奉、自我認(rèn)拾知能力等閱；不要作治療專閱家（ath襖erap留ist）：避免問你對(duì)這嘩件事怎趙么看？你的感覺討是？因?yàn)椋和櫝Ｅc一個(gè)污人做事的蛋動(dòng)機(jī)以及嫁能力相關(guān)幟性不強(qiáng)；92不要作理拋論專家（at質(zhì)heo稍ris絕t）：避免問怎么樣？醋”為什么丹？因?yàn)椋号c讓其做事的扶動(dòng)機(jī)、能顯力也是不不完全相關(guān)著的；不要作鈴算命先桂生（afo奔rtun腹e-te洪ller）：避免問如果…你會(huì)怎抖樣？因?yàn)椋夯貥?biāo)答者通常云會(huì)受到自牧己對(duì)過去籠同類事件鳳的價(jià)值判弦斷（而非債個(gè)人能力塑的真實(shí)夕信息）的征影響。不要作推右銷員（asa禁lesm心an）：避免問諸如“你禾不認(rèn)為…？”之?dāng)D類的問尚題因?yàn)椋簬Э赣心撤N傾順向性與引袖導(dǎo)性，而罰無法將與斧應(yīng)聘者的養(yǎng)動(dòng)機(jī)、能右力相關(guān)的宮信息反映倚出來。93行為描述謀問題舉例可以問你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會(huì)怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時(shí)，你一般看重什么？94行為描述袋面試問題啄的兩大忌侄：理論/假設(shè)問巴題“你認(rèn)為作年為一個(gè)領(lǐng)避導(dǎo)應(yīng)該如躺何幫助下爸屬盡快地紫成長起來陡？”“請(qǐng)舉例詳南細(xì)說明你帖如何幫助訪下屬盡快想進(jìn)步的畝?！闭T導(dǎo)性減問題“和客戶打榴交道需要傲很強(qiáng)的服陰務(wù)意識(shí)，逗你在和客朽戶打交道嬌時(shí)是如何諒做的”“說說你跳遇到的慮一個(gè)最清難打交健道的客據(jù)戶。你食是怎么隔做的，鋼結(jié)果如鋼何？”951、區(qū)分久素質(zhì)模捕型中的敬素質(zhì)是虛屬于最徑佳表現(xiàn)玩還是常父規(guī)表現(xiàn)賭。招聘面談肢所能了解聽的是應(yīng)聘萄人的常規(guī)骨表現(xiàn)，對(duì)著于技術(shù)性佳、認(rèn)知能昌力和知識(shí)加性有關(guān)的朽特征，要智么留給專睛業(yè)部