2023年客服個人工作自查自糾報告（2023年）

2023年客服個人工作自查自糾報告（2023年）

自查報告是一個單位或部門在肯定的時間段內(nèi)對執(zhí)行某項工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報告文體。以下是共享的客服個人工作自查自糾報告，盼望能幫忙到大家!客服個人工作自查自糾報告

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及（崗位職責），熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。

截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息公布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報修修理率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)效勞過程中的意見及（建議），不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達x%，接待電話報修的滿足率達x%，回訪工作的滿足率達x%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)治理圈。部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍，（成長）為對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；

把部門員工由一個對物業(yè)治理學(xué)問空白的隊伍，培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)治理學(xué)問的團隊。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標準，并合理運用先進的治理軟件提高工作效率，標準工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作規(guī)劃：

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。

2、加強培訓(xùn)，（保證）部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量。

3、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)治理的法律法規(guī)及《物業(yè)效勞合同》為業(yè)主供應(yīng)標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。

客服個人工作自查自糾報告

我叫XX，現(xiàn)在人保財險新鄉(xiāng)市分公司客服中心擔當汽車配件報價工作，自參與加強市公司機關(guān)作風建立發(fā)動會以來，通過學(xué)習(xí)公司黨委文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，仔細對比檢查自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法、治理閱歷及日常本職工作的執(zhí)行力度等方面都存在著很多缺乏，有待于通過本次開展的加強市公司機關(guān)作風建立來熟悉和檢查自己，作為一名客服中心的報價人員，熟悉到自己存在著以下三個方面的缺乏：

一、學(xué)習(xí)力度不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的治理要求存在著肯定的差距,作為公司的機關(guān)人員需要有較高的政策理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能學(xué)問。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下幾個方面的缺乏。一是對學(xué)習(xí)的必要性熟悉缺乏，認為身處公司機關(guān)，只要把公司安排的各項工作做好，把本職工作任務(wù)完成就好了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當，沒有擠出肯定的時間加強學(xué)習(xí)，片面的只做詳細事，搞自己分管的實際工作；

三是學(xué)習(xí)方法欠佳，沒有把理論學(xué)問聯(lián)系實際工作去學(xué)，遇到什么疑難的問題也就是間或的翻翻書，沒有切入實際去調(diào)查落實；

身為公司機關(guān)客服中心唯一的一名汽車配件報價人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平，由于放松學(xué)習(xí)，使自己的綜合素養(yǎng)，沒有較大的提高，與現(xiàn)代企業(yè)的治理要求有肯定的差距。

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二、工作方法不敏捷，實際工作閱歷缺乏。本人自學(xué)校畢業(yè)參與工作已經(jīng)14年時間，但是從一名查勘定損崗位到報價崗位才一年多的時間，由于現(xiàn)在的崗位發(fā)生變化所處的位置發(fā)生變化，原來在查勘定損崗位上所把握的工作方法和工作閱歷已不太適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過程中常常消失工作方法簡潔，不敏捷，工作閱歷明顯缺乏，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作過程中帶來一些不必要的麻煩。

三、對基層公司的效勞質(zhì)量不到位，對一些基層公司及客戶提出的問題和意見所采納的解決方式及態(tài)度比擬偏激，不夠急躁。雖然從工作

本質(zhì)角度上來說是正確的，但是由于方式及態(tài)度的不同，難免會給基層公司及客戶帶來一些負面影響。

針對以上存在的問題，既有客觀因素，更有主觀緣由，但是作為一名機關(guān)的客服人員，在學(xué)習(xí)和積極參與加強市公司機關(guān)作風建立發(fā)動會后，如何正確對待加強市公司機關(guān)作風建立工作，用正確的態(tài)度對待自己的缺乏，提高熟悉，修正錯誤，首先要仔細分析和剖析形成缺乏的根源。放松學(xué)習(xí)是第一根源?？陀^地認為自己每天忙于搞實際工作，抓好詳細事，沒有時間搞學(xué)習(xí)，自己給自己找“防空洞”，沒有從主觀上熟悉到學(xué)習(xí)的重要性，沒有在工作之余擠時間搞學(xué)習(xí)，不求進取。沒有考慮到應(yīng)當提高自身的綜合素養(yǎng)。另外缺乏開拓精神和怕麻煩是其次根源。自己走上報價崗位時間不長，工作方法不敏捷和工作閱歷不夠，所以應(yīng)當多與各個層面的人接觸，不能回避現(xiàn)實中的客觀存在的沖突，要學(xué)習(xí)怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情，怎樣從予盾中找出解決問題的方法，只有在沖突中在簡單的問題中熬煉自己，磨練自己，假如沒有開拓精神一味地怕麻煩，那就是在崗位上呆的時間再長那也會一事無成。怕得罪人，不能擺正自身的位置是第三根源。作為一名市公司機關(guān)的報價人員，上要對公司負責，下要對客戶負責，所以要作到這一點，必需加強業(yè)務(wù)技能，擺正自己的位置，才能讓公司和客戶都得到滿足。

對比加強市公司機關(guān)作風建立的原則和指導(dǎo)思想，結(jié)合公司黨委文件精神及實施方案，仔細反思和檢查自己的問題和缺乏，自查剖析存在問題的根源。仔細面對，慎重對待，深刻檢查，提出改正自己的措施，為下步徹底改正自己的缺乏供應(yīng)思路，我將自覺根據(jù)以下措施改正自己提高自己。

一是加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的治理水平以及業(yè)務(wù)技能，不斷豐富自己的治理閱歷，完善自己的工作方法。作為報價崗位，對待不斷推出新車型，要常常進展市場調(diào)查，多問，多聽，多作，閱歷與實際相結(jié)合，

增加報價工作的精確性，合理性。

二是增加效勞意識，提高效勞質(zhì)量。作為一個效勞于基層的部門，它是客戶熟悉人保公司的直接窗口，效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司的信譽及生存，所以我在今后的工作中要不斷的提升效勞力量，確保機關(guān)的效勞工作讓基層滿足，讓員工滿足，讓客戶滿足。

三是擺正自身位置，堅決遵守公司的各項（規(guī)章制度），提高自我約束力，加強部門與部門之間的合作，發(fā)揚團隊精神，把機關(guān)建立成為務(wù)實進取的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效勞型、效率型的機關(guān)，更好的推動新鄉(xiāng)人保安康穩(wěn)定的進展。

總之，機關(guān)作風建立是一面鏡子。這幾年，通過不斷的努力，我們的優(yōu)質(zhì)效勞水平有了較大的提高，但并不是說就真的那么好了。古人說：“以銅為鏡，可以正衣冠；

以人為鏡，可以明得失；

以史為鏡，可以知興替”。所以，我們肯定要借助于機關(guān)作風建立這面真實的鏡子，進一步端正工作態(tài)度，標準效勞行為，常常用“八字方針”的效勞標準對比檢查自己。對基層公司及客戶提出的問題，要盡快、盡好地解決，并層層落實責任制，兌現(xiàn)獎懲。只有這樣，機關(guān)作風建立工作才能真正做到形式和內(nèi)容、形式和效果、形式和目的的全都，我們的效勞才能真正讓客戶滿足。也只有這樣才能進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的效勞意識和機制，促進人保財險新鄉(xiāng)市公司的進展，把我們的機關(guān)作風建立提高到一個嶄新的水平。

客服個人工作自查自糾報告

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；

從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題；

在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；

在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進展鼓舞；

在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的暖和；

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；

更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，（青春）的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以