細(xì)節(jié)決定成敗的五個(gè)經(jīng)典例子

細(xì)決敗五典子細(xì)節(jié)決定成敗的五個(gè)經(jīng)典例子洗馬桶的少女一個(gè)少女到東京帝國(guó)酒店做服務(wù)員是她涉世之初的第一份工作她萬(wàn)沒有想到上司安排她洗廁所上對(duì)她工作質(zhì)的要求特別高須把馬桶抹洗得光潔如新怎么辦？是接受這個(gè)工作？還是另謀職業(yè)？一位先輩看到她的猶豫態(tài)度不不響地為她做了示范當(dāng)把馬桶洗得光潔如新時(shí)竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對(duì)工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是責(zé)任心，從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。此后圣為了檢驗(yàn)自己的信證實(shí)自己的工作質(zhì)量了化自己的敬業(yè)心，她曾多次喝過(guò)自己擦洗過(guò)后的馬桶里裝的水1987年野田圣子當(dāng)選為歧阜縣議會(huì)議員，是當(dāng)時(shí)最年輕的縣議員。年7月?lián)蔚谝淮涡Y惠三內(nèi)閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員?，F(xiàn)任日本首相麻生太郎內(nèi)閣消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)大臣。一個(gè)礦泉水瓶蓋有幾個(gè)齒？雖然我們經(jīng)常喝礦泉水但不在意剛剛擰開的那瓶礦泉水瓶上會(huì)有幾個(gè)齒如我拿這個(gè)問題考你，你一定會(huì)嗤之以鼻，因?yàn)檫@個(gè)問題太無(wú)厘頭了。一家電視臺(tái)做了一期人物訪談賓是宗慶后知道宗慶后的人不多但幾乎沒有人沒有喝過(guò)他的產(chǎn)品娃哈哈。這個(gè)42歲開始創(chuàng)業(yè)的杭州人，曾經(jīng)做過(guò)1年農(nóng)場(chǎng)農(nóng)民，栽過(guò)秧，曬過(guò)鹽，采過(guò)茶，燒過(guò)磚，蹬著三輪車賣過(guò)冰在短20年間里，他創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡，將一個(gè)連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè)，打造成了中國(guó)飲料業(yè)的巨無(wú)霸。關(guān)于他的創(chuàng)業(yè)娃哈哈團(tuán)隊(duì)民品牌鑄……在問了若干個(gè)大家感興趣的問題，主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水，考了宗慶后三個(gè)問題。第一個(gè)問題這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口，有圈螺紋"四圈。宗慶后想都沒想，回答道。主持人數(shù)了數(shù)，果然是四圈。第二個(gè)問題礦泉水的瓶身，有幾道螺紋？八道。宗慶后還是不假思索地一口答出。主持人數(shù)了數(shù)，只有六道啊。宗慶后笑著告訴她，上面還有兩道。兩個(gè)問題都沒有難倒宗慶后，主持人不甘心擰開礦泉水瓶，看著手中的瓶蓋吟了片刻，提了第三個(gè)問題你能告訴我們，這個(gè)蓋上有幾個(gè)齒嗎"

觀眾都詫異地看著主持人不知道她葫蘆里賣的是什么藥多人趕到電視錄制現(xiàn)場(chǎng)就是為了一睹傳奇人物的風(fēng)采，有的人還準(zhǔn)備了很多問題，向宗慶后現(xiàn)場(chǎng)討教呢?？墒?，主持人竟將寶貴的時(shí)間，拿來(lái)問這樣一個(gè)無(wú)聊問題。宗慶后微笑地看著主持人，說(shuō)，你察得很仔細(xì)，問題很刁鉆。我告訴你，一個(gè)普通的礦泉水瓶蓋上，一般有18個(gè)。主持人不相信地瞪大了眼睛，這個(gè)你也知道？我來(lái)數(shù)數(shù)主人數(shù)了一遍，真是18個(gè)又?jǐn)?shù)了一遍，還是18個(gè)主持人站起來(lái)，做最后的節(jié)目總結(jié)關(guān)財(cái)富的神話，總是讓人充滿好奇。一個(gè)擁有170多億元身家的企業(yè)家理幾家公司和兩萬(wàn)多人的團(tuán)隊(duì)發(fā)產(chǎn)了幾十個(gè)品種的飲料產(chǎn)品每需要決斷處理的事務(wù)其繁雜？可是他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個(gè)齒都了如指掌。也許我們可以從中看到，他是如何一步一步走向成功的"人們恍然大悟，場(chǎng)上響起熱烈的掌聲。如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話知你的瓶蓋上多少個(gè)齒嗎？宗慶后知道，你也應(yīng)該知道，如果你也想成功的話。小事當(dāng)作大事做張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了當(dāng)初的海爾經(jīng)營(yíng)管理可是一塌糊涂啊瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是不隨地大小，見海爾昔日情形。1985年海爾著手內(nèi)部管理，為此寫了10萬(wàn)的《質(zhì)保證手冊(cè)定項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來(lái)，才有了今天的成就。英國(guó)國(guó)王理查三世失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國(guó)王；損了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。這是個(gè)著名的英國(guó)民謠，其中提到的故事在歷史上曾真實(shí)地發(fā)生過(guò)。

那是在年，英國(guó)國(guó)王理查三世要面臨一場(chǎng)重要的戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。在戰(zhàn)斗開始之前，國(guó)王讓馬夫去備好自己最喜愛的戰(zhàn)馬立找到鐵匠吩他快點(diǎn)給馬掌釘上馬蹄鐵鐵匠先釘三個(gè)馬掌在第四個(gè)時(shí)發(fā)現(xiàn)還缺了一個(gè)釘子掌然不牢固馬夫?qū)⑦@個(gè)情況報(bào)告給王看戰(zhàn)斗即將開始國(guó)王根本就來(lái)不得及在意這第四個(gè)馬蹄鐵，就匆匆趕回戰(zhàn)場(chǎng)了。戰(zhàn)場(chǎng)上，國(guó)王騎著馬領(lǐng)著他的士兵沖鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一只馬蹄鐵脫落了戰(zhàn)仰身跌翻在地，國(guó)王被重重地摔在了地上等再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來(lái)逃走了。一見國(guó)王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊(duì)在一瞬間土崩瓦解、一敗涂地。敵軍趁機(jī)反擊并戰(zhàn)斗中俘虜國(guó)王國(guó)此時(shí)才意識(shí)到那顆釘子的重要性在被俘那一刻痛苦地喊道釘子，馬蹄釘，我的國(guó)家就傾覆在這顆馬蹄釘上這場(chǎng)戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，理查三世失掉了整個(gè)英國(guó)。修行如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一念松懈，因果循環(huán)。以小見大說(shuō)誠(chéng)信據(jù)《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時(shí)，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對(duì)局突來(lái)了公文呂膺只好開棋盤到公案前去批閱公文位棋友趁機(jī)偷偷挪動(dòng)了一個(gè)棋子，最后勝了呂元膺。其實(shí)呂元膺已經(jīng)看出他挪動(dòng)棋子了，只是沒有說(shuō)破。第二天呂元膺就請(qǐng)那位棋友到處去謀生人都不知道辭退他的原因他自己也不知道為什么被辭退。臨走時(shí)，呂元膺還贈(zèng)送了錢物。呂元膺之所以要辭退這位棋友由他從這位棋友挪動(dòng)一個(gè)棋子了個(gè)奷詐的小動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)了他的不誠(chéng)信。誠(chéng)信者，真誠(chéng)守信之謂也。誠(chéng)信，是人生的無(wú)形資產(chǎn)，是思想道德的重要組成部分。人無(wú)信不立，誠(chéng)信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠(chéng)信的人交往，是十分危險(xiǎn)可怕的。挪動(dòng)一個(gè)棋子看來(lái)是一件微足道的小事，似乎不值得認(rèn)真小不小，小中可以見大。誠(chéng)信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠(chéng)信，卻是一種惡德，世間的無(wú)數(shù)不幸和災(zāi)禍的根源，無(wú)不是由惡德所滋生、引發(fā)的。小與大，并沒有不可逾越的鴻溝。福特面試的故事一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的得克薩斯洲引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

一個(gè)微不足道的動(dòng)作或許會(huì)改人的一生這絕不是夸大其辭可以作為佐證的事例隨手便能拈來(lái)美福特公司名揚(yáng)天不僅使美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的敲磚竟撿廢紙這簡(jiǎn)單的動(dòng)作？那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)他到一家汽車公司應(yīng)聘同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高其他人面試時(shí)感沒有希望了敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)門地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來(lái)，看了看，原來(lái)是一張廢紙手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話："我是來(lái)應(yīng)聘的福特"。董事長(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)："很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了"這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路把司改名，讓福特汽車聞名全世界。平安保險(xiǎn)公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜多次拜訪一家公司的總經(jīng)理最能夠簽單的原因僅他在去經(jīng)理辦公室的路上手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶?？偨?jīng)理對(duì)他說(shuō)："我（透過(guò)窗戶玻璃）觀察了一個(gè)上午，看看哪個(gè)員工把廢紙撿起來(lái)，沒有想到是你。而這次見面總經(jīng)理之前，他還"晾了3個(gè)小時(shí)，并且有多家同行在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)大客戶。福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然則必然他下意識(shí)的動(dòng)作出自一種習(xí)慣習(xí)的養(yǎng)成來(lái)源于他們的積極態(tài)度，這正如著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹士所說(shuō)："播一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣下種習(xí)慣收獲一種性格一種性格將收獲一種命運(yùn)。"事實(shí)上，被科學(xué)家用來(lái)形象說(shuō)明混沌理論"蝴蝶效應(yīng)，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑個(gè)慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的蝴，誰(shuí)就會(huì)被社會(huì)拋棄。阿基勃特桶四美元從前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總是在自己的簽名的下方，寫上每四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油"字樣，在書信及收據(jù)上也例外，簽了名定上那幾個(gè)字此同事叫"每桶四美元他真名反倒沒有叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽(yù)，我要見見他于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來(lái)洛菲勒卸任，阿基勃特了第二任董事長(zhǎng)，這是一件誰(shuí)都可以做到的事只阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。

從小事做起的王永慶提起臺(tái)灣首富王永慶，幾乎無(wú)人不曉。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開一家米店。那時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面的米店開辦最晚規(guī)最小更不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。剛開始，王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，一天下來(lái)，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。誰(shuí)會(huì)去買一個(gè)小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能打開銷路呢？王永慶決定從每一粒米上打開突破口那候的臺(tái)灣，農(nóng)民處在手工作業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里人們?cè)谧鲲堉?，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，?xí)以為常。王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點(diǎn)和個(gè)弟弟一齊動(dòng)手一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來(lái)，然后再賣。一時(shí)間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來(lái)。王永慶并沒有就此滿足他要米上下大功夫那時(shí)候，顧客都是上門買米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)不算什么對(duì)些上了年紀(jì)的人就是一個(gè)大大的不便了而輕人又無(wú)暇顧及家務(wù)，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受歡迎時(shí)還沒"送貨上門一說(shuō)增這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。王永慶送米，并非送到顧客家門口了事要米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米就將舊米倒出來(lái)，把米缸擦干凈，再把新米倒進(jìn)去，然后將舊米放回上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令顧客深受感動(dòng)，贏得了很多的顧客。如果給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有多少人吃飯，幾個(gè)大人個(gè)孩人飯量何估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間本上。到時(shí)候，不等顧客上門，