安全及消防培訓

25,Februar2013WandaDepartmentStoreCo.,Ltd.工程物管部：龐會軍安全及消防培訓第一頁，共五十六頁?；馂默F(xiàn)場圖片第二頁，共五十六頁?；馂牡臒o情第三頁，共五十六頁?；馂那盎馂暮蠡馂那昂蟮膱D片第四頁，共五十六頁。第五頁，共五十六頁。消防安全由你開始第六頁，共五十六頁。安全及消防的定義

Page:08安全的定義：

是指不受威脅,沒有危險、危害、損失。人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處，互相不傷害，不存在危險的危害的隱患。是免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。

安全是在人類生產過程中，將系統(tǒng)的運行狀態(tài)對人類的生命、財產、環(huán)境可能產生的損害控制在人類能接受水平以下的狀態(tài)。消防的定義：即預防和撲滅火災的意思。我國已有兩千多年的消防歷史，但“消防”一詞最早并不是我們創(chuàng)造的；“消防”是二十世紀從日本引進的外來語。消防工作貫穿“預防為主，防消結合”的方針；按照政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防網絡。第七頁，共五十六頁。萬達集團對安全、消防的管控要求

萬達集團董事長王健林先生在集團講話中，重點強調：企業(yè)的發(fā)展，首先必須保證安全第一，其次，才是集團各業(yè)務的開展；凡是影響到安全、消防的必須為安全讓步。萬達集團根據之前的安全管理經驗及總結教訓，并結合國家發(fā)展對安全消防提出的各項要求，重新修訂編制《2012版安全管理制度》；并于2012年5月1日起下發(fā)至集團所屬各部室、各系統(tǒng)、各地門店開展安全管控工作。萬達集團對安全及消防的管控要求：安全第一預防為主綜合治理A落實責任制誰主管、誰負責誰審批、誰負責B流程化、標準化誰管控？管控什么？怎么管控？C第八頁，共五十六頁。企業(yè)強調安全的重要性為什么要強調安全？

安全是保障安全是效益安全是生命第九頁，共五十六頁。西安民樂園萬達百貨的基本狀況大明宮萬達百貨位于西安市鳳城一路東段大明宮商業(yè)街；隸屬大連萬達集團，為獨立法人單位。萬達百貨總建筑面積30000㎡，地上五層，屬一類高層商用建筑，為高端百貨購物賣場。

公司消防用電負荷一級，雙電源進線。設置有火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、室內外消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、聯(lián)動控制系統(tǒng)，以及移動滅火器。

萬達百貨樓層消防疏散通道分布如下：

1層14個疏散通道，2層14個疏散通道，3層16個疏散通道，4層14個疏散通道，5層14個疏散通道。

萬達百貨1層為2個防火分區(qū)，2層為2個防火分區(qū)，3層位2個防火分區(qū)，4層為2個防火分區(qū)，5層為2個防火分區(qū)。第十頁，共五十六頁。西安大明宮萬達百貨商場疏散平面圖第十一頁，共五十六頁。西安大明宮萬達百貨商場疏散平面圖第十二頁，共五十六頁。西安大明宮萬達百貨商場疏散平面圖第十三頁，共五十六頁。西安大明宮萬達百貨商場疏散平面圖第十四頁，共五十六頁。西安大明宮萬達百貨商場疏散平面圖第十五頁，共五十六頁。安全消防工作的法律保障《消防法》1998年4月29日第九屆全國人民代表大會常務委員審議通過《中華人民共和國消防法》，同年9月1日施行。2008年10月29日第十一屆全國人大常委會審議通過修訂后的《中華人民共和國消防法》，自2009年5月1日起施行。陜西省人民政府予新消防法頒布后，結合陜西省地方安全消防工作的重點，予2009年9月1日頒布《陜西省消防條例》，作為對消防法細節(jié)工作落實的補充。《刑法》1979年7月1日第五屆全國人民代表大會第二次會議通過，1997年3月14日第八屆全國人民代表大會第五次會議修訂）（根據《中華人民共和國刑法修正案》(1999年12月25日第九屆全國人民代表大會常務委員會第十三次會議通過）修正；根據《中華人民共和國刑法修正案（二）》（2001年8月31日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十三次會議通過）修正；根據《中華人民共和國刑法修正案（三）》（2001年12月29日中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十五次會議通過）修正；根據《中華人民共和國刑法修正案（四）》（2002年12月28日第九屆全國人民代表大會常務委員會第三十一次會議通過）修正；根據《中華人民共和國刑法修正案（五）》（2005年2月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議通過）修正；根據《中華人民共和國刑法修正案（六）》（2006年6月29日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十二次會議通過）修正。）第十六頁，共五十六頁。安全及消防基礎知識火災的定義在時間和空間上失去控制的燃燒，所造成的災害。燃燒的定義：燃燒是指可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙現(xiàn)象。燃燒的分類：１.閃燃：在液體（固體）表面上能產生足夠的可燃蒸氣，遇火能產生一閃即滅的火焰的燃燒現(xiàn)象稱為閃燃。２.陰燃：沒有火焰的緩慢燃燒現(xiàn)象稱為陰燃。３.爆燃：以亞音速傳播的爆炸稱為爆燃。４.自燃：可燃物質在沒有外部明火等火源的作用下，因受熱或自身發(fā)熱并蓄熱所產生的自行燃燒現(xiàn)象稱為自燃。安全視頻第十七頁，共五十六頁。安全及消防基礎知識火災按燃燒特性分為：A類火災：指固體物質火災，這種物質往往具有有機物質，一般在燃燒時能產生灼熱的灰燼。如木材、棉、毛、麻紙張火災等。B類火災：指液體火災和可熔化固體火災。如：汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等。C類火災：指氣體火災。如：煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。D類火災：指金屬火災。如：鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋁鎂合金等。E類火災：指帶電物體燃燒的火災。如：電線、電纜、變壓器油燈。F類火災：指烹飪器具內的烹飪物火災?；馂娜紵a物：是指由燃燒或熱解作用產生的全部物質。燃燒產物包括：燃燒生成的氣體、能量、可見煙等。燃燒生成的氣體一般是指：一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫等。

火災統(tǒng)計表明，火災中死亡人數大約80%是由于吸入火災中燃燒產生的有毒煙氣而致死的。二氧化碳是主要的燃燒產物之一，而一氧化碳是火災中致死的主要燃燒產物之一，其毒性在于對血液中血紅蛋白的高親和性，其對血紅蛋白的親和力比氧氣高出250倍。第十八頁，共五十六頁。安全及消防基礎知識四懂四會懂得本崗位生產過程中的火災危險性；懂得預防火災的措施；懂得撲救初期火災的方法；懂得自救及疏散人群的方法。

會報警會使用消防器材會撲救初期火災會疏散人群第十九頁，共五十六頁。安全及消防基礎知識商場易發(fā)生的安全事件：1、盜竊2、詐騙3、搶劫4、破壞5、恐怖襲擊等惡性突發(fā)事件2009.7.5

新疆打砸搶惡性事件第二十頁，共五十六頁。安全及消防基礎知識如何識別嫌疑人？如何識別：1、長時間滯留收銀臺附近徘徊或在收銀臺附近專柜徘徊的人員，且明顯左顧右盼或神色異常；

2、在店內成群結隊的青少年或中年人，不購物，但不停地在店內走來走去，四顧徘徊，且多注意收銀臺或專柜物品的人員，并在角落長時間滯留；

3、穿著明顯異常的人員；攜帶大手袋或深色塑料袋的人員；

4、急匆匆要求收銀員給其兌換大鈔或零鈔，且不停高聲打電話，如“王老板，這200萬的項目如何….小姐，麻煩你快點換錢”等；

5、持信用卡購物不到30分鐘或半天的，返回商場要求銀臺退貨并返還現(xiàn)金的人員；

預防措施：

1、自身保持冷靜，沉著應對。

2、堅持原則，堅決按照制度辦事。

3、隨時按動銀臺手報按鈕報警。

4、假意順從，靈活安全應對。

5、眼神通知附近專柜導購協(xié)助報警。

6、一定記住嫌疑人的特征（如長相、衣著、口音、形態(tài)等）。第二十一頁，共五十六頁。商場安全消防器材作用介紹商場安裝紅外監(jiān)控探頭的作用：

1、防小偷。2、彌補人力安全防范的不足。

3、預防火災，突發(fā)事件發(fā)生。

4、預防不鬼的客戶，不鬼的行為。

5、提高安全保障的效率，便于安全經營。碟式紅外報警探測器第二十二頁，共五十六頁。商場安全消防器材作用介紹煙感：1.是通過監(jiān)測煙霧的濃度來實現(xiàn)火災防范的，煙霧探測器內部采用離子式煙霧傳感。2.保護面積小于80平方米，保護半徑為6.7米，距燈源0.5米以上。3.煙感報警→消防中心→警衛(wèi)→排除→系統(tǒng)復位4.誤報原因（1）客人吸煙，燒雜物、（2）灰塵過大、（3）電器干擾。

溫感：

1.是通過對溫度的監(jiān)控來實現(xiàn)火災防范。2.當室內溫度達到68攝氏度，自動報警，信號通過傳輸器反饋到消防主機，主機顯示報警聲及信息。

3.控制面積37平方米，兩點間距9米，距墻4·5米

噴淋頭：

1.依靠對溫度感應來進行火災防范。

2.商場使用的為68攝氏度紅色玻璃管噴淋頭。

3.噴淋設施在68攝氏度直接進行工作，通過水流指示閥進行反饋報警，啟動噴淋噴水，有主機自動操作進行系統(tǒng)供水。濕式噴水滅火系統(tǒng)演示第二十三頁，共五十六頁。商場安全消防器材作用介紹手提式ABC干粉滅火器指能在其內部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并可手提移動的滅火器材；適用撲救A、B、C類火災。消火栓箱內配置水帶、鋁質槍頭、自救軟管水槍、手報按鈕、2具滅火器。

儲氣瓶式滅火器指滅火劑由滅火器上的儲氣瓶釋放的壓縮氣體或液化氣體。適用撲救A、B、C類火災。第二十四頁，共五十六頁。商場安全消防器材作用介紹

防煙面罩：用于火場或其它有毒危險環(huán)境逃生。有效防止一氧化碳、氫氰酸、二氧化硫、氨、苯等有毒煙霧對人體造成的中毒、窒息等危害。具有阻燃性能。防毒時間≥25分鐘商場在每層配置6個防煙面罩及12個應急手電用于緊急突發(fā)情況時自救用。

防火卷簾門：是一種現(xiàn)代建筑的消防安全門，其電氣系統(tǒng)中配置煙感、溫感和熱感應元件的控制信號以配合消防控制中心實現(xiàn)聯(lián)動，同時設置現(xiàn)場緊急控制裝置以保證火災發(fā)生時人員的安全撤離；廣泛運用于現(xiàn)代化智能綜合大樓和消防要求嚴格場合的建筑。防火卷簾都具有開閉機、簾面、控制器等重要部件。具有優(yōu)良的耐火隔熱性和耐火完整性，耐火極限長達幾個小時以上。第二十五頁，共五十六頁。當火災時，消防報警控制器會將非消防電源切除以防止電氣火災，而這時沒有普通照明，消防應急燈自帶的蓄電池會檢測線路失電，由電池放電，供燈具照明使用，讓人員依照疏散指示疏散消防應急照明燈第二十六頁，共五十六頁。消防疏散標志第二十七頁，共五十六頁。安全消防應急救護會報警？一、119撥通后，要向消防部門講清楚發(fā)生火災單位、地址及所處的具體街巷、門牌號碼；二、要講清楚是什么東西著火、火勢大小、是否有人員被困、有無爆炸危險等情況；三、要講清楚報警人的姓名、單位和所用的電話號碼，并注意傾聽消防部門詢問情況，準確、簡潔給予回答，待消防部門明確說明時放可掛斷電話；四、報警后，要立即親自或派人到著火單位門口，附近街道、交叉路口迎候消防車，并帶領消防車隊迅速趕往火場。商場報警電話：（物管部）第二十八頁，共五十六頁。1、滅火時，必須運用“先控制，后消滅”；“救人重于救火”；“先重點后一般”的原則。2、庫房內的“火源三禁”：嚴禁吸煙、嚴禁動用明火、嚴禁堆放雜物、嚴禁存放易燃、易爆物品。3、滅火的基本方法：1、窒息滅火法

2、冷卻滅火法

3、隔離滅火法

4、抑制滅火法、4、發(fā)生火災時的處理程序：1、報警；2、疏散，救援，滅火；3、安全警戒和防護；4、善后處理。撲救火災的原則第二十九頁，共五十六頁。消防器材的使用方法4㎏ABC干粉滅火器使用方法：1．看壓力表（1.2-1.4）綠格為正常；2．顛倒搖動；3．拔掉鉛封；4．拔掉安全銷；5．取下噴頭；6．對準火源根部，保持3-5米距離，上風位置掃射推進將火撲滅。第三十頁，共五十六頁。二氧化碳滅火器使用圖片第三十一頁，共五十六頁。國家對企業(yè)提出的安全消防要求構建“防火墻”的四個能力★檢查和整改火災隱患的能力★撲救初期火災的能力★組織引導人員疏散逃生的能力★消防安全知識宣傳教育培訓的能力第三十二頁，共五十六頁。第三十三頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧一、逃生預演，臨危不亂第三十四頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧二、熟悉環(huán)境，暗記出口第三十五頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧三、通道出口，暢通無阻第三十六頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧四、撲滅小火，惠及他人第三十七頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧五、不入險地，不貪財物六、簡易防護

，蒙鼻匍匐第三十八頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧七、善用通道，莫入電梯八、緩降逃生，滑繩自救第三十九頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧九、避難場所，固守待援十、緩晃輕拋，尋求援助第四十頁，共五十六頁。公司員工應掌握的逃生技巧十一、火已及身，切勿驚跑十二、跳樓有術，雖損求生第四十一頁，共五十六頁。加入萬達百貨

一切從安全做起！安全無小事，從點滴做起！消防工作具有廣泛的社會性和群眾性，所以每個人都應從消防工作的旁觀者積極轉變?yōu)橄拦ぷ鞯膮⑴c者，不斷完善自己的消防知識，增強自己的消防技能，攜手共建萬千“防火墻”，生活在安全、祥和的環(huán)境中，盡情沐浴在幸福的陽光下，演繹生命的精彩與輝煌。消防安全工作寄語第四十二頁，共五十六頁。安防知識第四十三頁，共五十六頁。接到恐嚇電話如何處理

商場員工接到恐嚇電話后，保持冷靜，立即詳細記錄恐嚇者的來電號碼，所說的話： 1、說話的聲音； 2、使用的語言； 3、他的需求； 4、恐嚇物品裝置的位置，恐嚇物的特征； 5、銀行賬號等相關信息。 當接到第二次恐嚇電話時要盡量拖延時間，便于警方偵破。第四十四頁，共五十六頁。發(fā)現(xiàn)可疑包裹該如何處理

1.任何人員發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物迅速用電話報告物管部，講明發(fā)現(xiàn)可疑物品的時間地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動可疑物品，盡可能保護、控制現(xiàn)場； 2.物管部接到報警后立即指派人員對發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物區(qū)域進行警戒，維護現(xiàn)場秩序，把好各通道，無關人員不得介入； 3.注意周圍的可疑人，可疑物，防止突發(fā)事件的重復發(fā)生； 4.監(jiān)控員迅速搜索案發(fā)地點，并錄像； 5根據實際情況總經理決定確定是否上報公安機關；6.立即啟動疏散預案，對顧客進行疏散 第四十五頁，共五十六頁。各部門人員到場后的職責1.物管部立即組織人員，布置以可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，關閉樓層防火門；公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告商場總經理；2.總經理、值班經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，采取有力措施進行補救，布置有關部門做善后工作; 3.營運經理負責組織疏散商場的顧客; 4.總服務臺值班人員及時與市內急救中心聯(lián)系; 5.行政部司機做好搶救傷員及特殊情況所用車輛的準備工作。第四十六頁，共五十六頁。盜竊的種類1.監(jiān)守自盜：指財物保管人實施盜竊行為的案件。 2.內外勾結盜竊。指單位內部人員與外部人員相互勾結共同進行盜竊活動的案件。內外勾結盜竊案件的作案者既有單位內部人員，又有社會上的外部人員，相互勾結，共同作案，共同分贓 。3.外部侵入盜竊：指發(fā)案單位外部人員、社會上的慣犯、流竄犯所實施盜竊行為的案件。外盜案件的案犯來自涉案單位外部，涉及的犯罪成員復雜，有的是本地人作案，有的是外地流入作案，有的是偶犯作案，有的是慣犯作案。4.順手牽羊：指乘人不備，將物品拿走，據為己有 第四十七頁，共五十六頁。內盜的特點1.作案目標準確。由于犯罪分子在被盜單位工作、生活，對現(xiàn)場十分熟悉，了解單位財物存放、保管以及值班守護情況，因此，犯罪分子進入現(xiàn)場后，一般都能直接針對作案目標進行作案，現(xiàn)場翻動較小，留下痕跡物證較少。2.盜竊的物品單一。由于內盜人員熟悉現(xiàn)場環(huán)境，了解被盜財物的價值和用途，內盜人員在作案前就確定有較高價值的貴重物品或心，而不是見啥拿啥。3.現(xiàn)場多有偽裝現(xiàn)象。由于犯罪分子為了逃避打擊，轉移偵查視線，在犯罪現(xiàn)場上，往往故意制造外道假象。4內盜案假發(fā)現(xiàn)遲，現(xiàn)場痕跡物證容易遭破壞。由于犯罪分子作案目標比較準確，現(xiàn)場翻動較小，遺留得痕跡物證較少，一時不易被發(fā)現(xiàn)，有的到使用時才被發(fā)現(xiàn)，等到發(fā)現(xiàn)時，現(xiàn)場往往已經遭破壞，很難發(fā)現(xiàn)和提取到有價值的物證。 5.有預謀過程。犯罪分子在事前一般都有較長時間的預謀過程，如準備作案工具，配制鑰匙，事前故意制造可盜機會等第四十八頁，共五十六頁。外盜的特點

1.實施犯罪前一般都有窺視踩點活動。 2現(xiàn)場出入口明顯。 3.外盜案件的案犯來自于單位外部，對現(xiàn)場環(huán)境并不熟悉，犯罪分子為了達到犯罪目的，大多是事先踩點（尤其是針對商場），進入和得手后通常都是通過特定路線進入及離開。4.盜竊目標不準確，見機行事。 5.作案者雖然在作案前對現(xiàn)場進行踩點。但現(xiàn)場的具體情況究竟如何并不清楚，因此犯罪分子進入現(xiàn)場后，會根據當時情況四處尋找需要的財物。 第四十九頁，共五十六頁。如何識別嫌疑人

1.企圖混入試衣間的顧客；尤其是長時間滯留于試衣間內有庫房的專柜；2.拒絕任何協(xié)助、商品介紹并且形色彷徨、左顧右盼之顧客； 3.挑選商品極度挑剔，讓你不停的忙于翻找他所提出尺碼、顏色貨品的顧客；4.趁人不注意將價格牌除去的顧客； 5.在店內成群結隊的青少年，中年人； 6.中年婦女（并且其中抱有一至兩名小孩）且人數在3人或三人以上；7.穿著明顯異常的人物； 8.大手袋、購物袋或背囊、大號黑色塑料垃圾袋的顧客； 9.在某個角落長時間逗留的顧客； 10.在關門時藏于店內隱蔽角落的顧客； 11.推有小孩推車的顧客，且人數在兩人以上，并且人員比例不一（男性居多或女性居多，年齡層次相當）；12.挑選的商品與自身形象，穿著和性別不符的顧客； 13.面色蒼白，蠟黃，嘴皮無血色且瘦弱者（多是吸毒人員）； 14.讓導購人員代為交款的顧客。 15.少數民族人員。 第五十頁，共五十六頁。面對盜竊如何防范時刻提高警惕。違法犯罪者是極少數，通常采用隱蔽、狡猾的手段，所以需要時刻提高警惕留意觀察過往的顧客在與顧客打招呼時，與顧客進行視線接觸，觀察顧客眼神。發(fā)現(xiàn)有人窺視，刻意觀察，留意顧客在挑揀商品時的手部動作或顧客與其同伴間的眼神及肢體語言交流；行動異常，不要緊張，及時上報。貴重專柜導購員人數大于2人，給顧客展示物品時，物品不得超過2件；專柜導購員人數小于2人時，給顧客展示物品時，物品不得超過1件。相鄰專柜導購員應隨時提高警惕，及時做好幫看、互助、防范工作，如遇異常情況及時通知管理部。選擇一人對多人的銷售情況時，以當時實際情況（顧客人數多，秩序混亂，有人行為異常等），該導購員可做出是否暫停銷售或報請關部門協(xié)助。此時，相鄰互助專柜導購員應主動協(xié)助即使監(jiān)看，防范。第五十一頁，共五十六頁。面對盜竊如何防范

1.清點貨物一定不能將物品顯露于柜臺上，清點貨物必須在專柜庫房內及專柜以內范圍進行。清點時，在場人數不得少于兩人并做好清點記錄。 2.專柜試衣間內有庫房的，庫房鎖必須使用明鎖。有顧客進入試衣間試衣后，必須檢查鎖是否完好。日常將鎖處于常鎖狀態(tài)。 3.珠寶存放必須使用國家認證的保險柜，杜絕使用防盜性能差、不規(guī)范的鐵皮柜、箱等。 4.珠寶存放的保險柜鑰匙，必須兩人管理（鑰匙一人一把），取出存放珠寶，必須兩人在場，并做好數據記錄。 5.要有充分的心理準備。邪不壓正，違法犯罪分子雖然狡猾，但畢竟做賊心虛。一旦發(fā)現(xiàn)有人有人違法犯罪