提升EQ情商的訓(xùn)練課程

PAGEPAGE100/113職業(yè)人士情商提升訓(xùn)練指南案例1】轟動(dòng)全國(guó)的女研究生被拐賣案1988年開始沒(méi)幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學(xué)校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對(duì)面的旅行社里認(rèn)識(shí)了一個(gè)自稱是開飯館的，年方十七、八歲的小姐。兩人一講是來(lái)回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見(jiàn)對(duì)方年輕，未存戒心，因此同她搭伴去鄆城。她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到——堂堂【案例2】震驚全國(guó)的馬嘉爵事件200421315420042234200031A20200431573026生涯。2004617一、關(guān)于情商的來(lái)歷Quotient）簡(jiǎn)單的來(lái)講，EQ（E.L.Thorndike）就首先提出了社會(huì)智力（SocialIntelligence）而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及推斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。IQ亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）習(xí)及受教的能力，因而會(huì)阻礙今后的工作進(jìn)展及表現(xiàn)。一直到一九八三年，美國(guó)心理學(xué)家嘉納教授（HowardGardner）提出了阻礙現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理語(yǔ)文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ），關(guān)于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活中意度等并無(wú)太大的關(guān)系。第一個(gè)使用“EQ”那個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂venBar-on），EQ（EQ-i），依照他的定義，EQEQ（3）適應(yīng)力（4）壓力治理能力（5）一般情緒狀態(tài)（歡樂(lè)感）。真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（EmotionalIntelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。EQ500IQ和EQIQ：EQ＝1：2EQIQEQEQ4181、自我情緒覺(jué)察能力（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的阻礙。（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。2、自我情緒治理能力情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。坦承：展現(xiàn)出老實(shí)及正直；值得信賴。適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，能夠適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。3、人際關(guān)系覺(jué)察能力積極關(guān)懷他人。團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。有能力加以滿足。4、人際關(guān)系治理能力領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。阻礙力：能講服他人同意自己的方法。人的能力。引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。沖突治理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；明白得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。這十八項(xiàng)能力有誰(shuí)能完全達(dá)到？答案是不可能有人完EQEQ們指明了作為一個(gè)治理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)。EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問(wèn)卷（ECI：EmotionalCompetenceInventory），110ECI360它不只是問(wèn)當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下、和同事來(lái)了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來(lái)的結(jié)果因此就比較客觀而準(zhǔn)確。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）：EQ自我操縱能力（情緒操縱力）：事效率都比較高。認(rèn)知他人的能力（同理心）：售與治理的工作。人際關(guān)系治理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與阻礙力）：人際關(guān)系確實(shí)度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力者常是社會(huì)上的佼佼者。二、EQ對(duì)人生和事業(yè)的作用1、EQ與人生IQEQIQEq下，那確實(shí)是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。EQIQEQ痛心和惋惜的波瀾。因?yàn)榕c同學(xué)打牌中不人的一句話，使他喪失理智，失去操縱，最后在毀滅了不人的同時(shí)，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒(méi)有理想是我人生最大的失敗?！盓QEQ程，將其與傳統(tǒng)的語(yǔ)言、數(shù)學(xué)課程并列。在港臺(tái)地區(qū)，EQ15EQ諸多證據(jù)顯示，EQ一個(gè)IQIQIQIQIQEQEQEQIQEQEQEQEQEQ(IQ(EQ)EQ2、EQ與領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、組織情商研究聯(lián)合會(huì)主席/丹尼爾·戈?duì)柭淖钚卵芯空J(rèn)為，不管你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對(duì)你的工作效率產(chǎn)生阻礙。假如你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，假如你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指大大提高。因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職員的自我治理狀況具有最終的阻礙力。傾聽他們的建議。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時(shí)了解職員對(duì)自己言行的反20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂(lè)和歐萊雅公司這帶來(lái)一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。1889的情商指數(shù)，也一樣能成功。成千上萬(wàn)的企業(yè)顧問(wèn)公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評(píng)估公司職員的工作理論。2001100010％的公司在職員招聘及培訓(xùn)中使用著情商BB&T7500成就精彩的自己——職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南（三、自我認(rèn)知能力覺(jué)察自我的情緒變化、緣故等。1、九型人格模型1993ITDGIMBA做為職業(yè)經(jīng)理人或職做為職業(yè)經(jīng)理人或職心你更好地認(rèn)識(shí)自我人格待不人，理解不人，寬容不人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。如感興趣的話，你能夠購(gòu)買專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)測(cè)試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識(shí)。2、大五人格特質(zhì)模型19895定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,同意規(guī)則。分者情愿承擔(dān)責(zé)任,有道義感,富有同情心。利他性(Ａ因素);表明個(gè)人的社會(huì)生活取向和環(huán)境認(rèn)同生沖突。智力開放性(Ｏ因素);表明對(duì)外界和自我內(nèi)心的開放和自我感受良好,樂(lè)于接納自己,也希望給外界留下良好印象。3、自我情緒覺(jué)察高情商的一個(gè)重要標(biāo)志確實(shí)是能適應(yīng)性地覺(jué)察自我情緒的阻礙、做出合適的行為反應(yīng)。了解和我們互動(dòng)的人的情緒。EQEQ家認(rèn)為，EQ的高低正是從自我情緒的覺(jué)察開始的。1）情緒的定義和差不多種類人類在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。我們把人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。人類具有四種差不多的情緒：歡樂(lè)、憤慨、恐懼和悲傷。越感、自由感和接納感。憤慨是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。然發(fā)生?？謶值闹匾壒适侨狈μ幚砜膳虑榫暗哪芰εc手段。悲傷是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)2）情緒的三種狀態(tài)依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。或幾個(gè)月，甚至一年以上。以幸免沖動(dòng)性行為。因?yàn)槿绱藢ｉT消耗人的體力和心理能量。若長(zhǎng)時(shí)刻處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。EQ低EQ有點(diǎn)像我們常講的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接不人提一條不同的看法，他的臉上立即陰天；下屬還沒(méi)有講完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到老是吃與事無(wú)補(bǔ)的后悔藥。EQEQ進(jìn)行理性推斷、分析和考慮。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我這并不是講，高EQ提高情緒自我覺(jué)察能力的五種態(tài)度１）以為那是白費(fèi)時(shí)刻的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。２）情愿老實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都能夠有情緒，同意如此的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感受，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。的情緒，緣故是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何操縱？給自己和不人(職員)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人適當(dāng)?shù)臎Q定。道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。你不妨抽出一情緒反思法：你能夠利用你的情緒記錄表反思自己的情什么緣故會(huì)有如此的情緒？這種情緒的緣故是什么？有什么消極負(fù)面的阻礙？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何操縱類似不良情緒的蔓延？情緒懇談法：通過(guò)與你的家人、上司、下屬、朋友等懇自己的情緒狀況。人士，獵取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與治理的方法建議。【超級(jí)連接】情緒小測(cè)試測(cè)試講明：這一測(cè)驗(yàn)包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個(gè)備選項(xiàng)目。請(qǐng)你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問(wèn)題的括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)注意，這是要求您填寫自己的真實(shí)方法和做法，而不是問(wèn)您哪個(gè)答案最正確，備選項(xiàng)目也沒(méi)有好壞之分。不要推測(cè)哪個(gè)答案是“正確”的或是哪個(gè)答案是錯(cuò)誤的，以免測(cè)驗(yàn)結(jié)果失真。1、你煩躁不安時(shí)，你明白是什么情況引起的嗎？（）A、專門少明白B、差不多明白C、有時(shí)明白2、當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：（）A、感受到強(qiáng)烈的驚嚇B、專門少感受到驚嚇C、有時(shí)感受到驚嚇3、當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感受到輕松嗎？（）A、 沒(méi)有什么特不的感B、 經(jīng)常有這種體驗(yàn)C、 有時(shí)有這種體驗(yàn)4、當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？（）A、 能夠B、 不能夠C、 講不清晰5、當(dāng)你用心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你明白這是你的興趣所致嗎？（）A、 明白B、 不明白C、 專門少明白6、在你的生活中你遇到過(guò)令你特不討厭的人嗎？（A、 遇到過(guò)B、 沒(méi)遇到過(guò)C、 講不清晰7、當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和歡樂(lè)嗎？（）A、 感受不到B、 講不清晰C、 是的8、假如不人有意為難你，你感受如何？（A、 沒(méi)有什么感受B、 覺(jué)得不舒C、 感到氣憤9、假如你排隊(duì)買東西等了專門長(zhǎng)時(shí)刻，有人插到你面前，你感受如何？（）A、 沒(méi)有什么感B、 覺(jué)得不舒服C、 感到氣憤10、假如有人用刀子威脅你把所有的鈔票都交出來(lái)，你會(huì)感到可怕嗎？（）A、 不可怕B、 可怕C、 也許可怕11、當(dāng)不人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（A、 講不清晰B、 愉快C、 不愉快12、你遇到特不令你佩服和尊敬的人了嗎？（A、 遇到過(guò)B、 講不清晰C、 沒(méi)有遇到過(guò)13、假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（A、 不明白B、 后悔C、 不后悔14、假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他（）A、 不明白B、 是的C、 可不能15、假如你不得不與你深愛(ài)的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（）A、 講不清晰B、 確信會(huì)C、 可不能〔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〕下面，請(qǐng)你依照自己選擇，填寫下面計(jì)分表，算出自己的得分：計(jì)題目題目ABC123456789101112131415131333333123222313112211332333222221122211111診斷結(jié)果分析：你能夠依照自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)不自己屬于那種類型：●敏感型（36～45）：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致下面幾種情況：●樂(lè)天知命型：整天總是樂(lè)呵呵地對(duì)各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無(wú)力自拔。適中型（26～35）：這一水平的特征是能夠識(shí)不自己情緒驗(yàn)為“難受”。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的緣故有：●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；●不能準(zhǔn)確地識(shí)不引發(fā)情緒產(chǎn)生的緣故；60于這一水平●麻木型（15～20）：這一水平的特征是專門少受到情緒類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無(wú)情，不能與他人進(jìn)行正常的情感交25四、自我情緒操縱調(diào)節(jié)能力一般人的一生平均有十分之三的時(shí)刻處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭(zhēng)。情緒變化往往會(huì)在我們的一些神經(jīng)生理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)。比如：當(dāng)你聽到自己失去了一次本該到手的晉升機(jī)會(huì)時(shí)，你的大腦神經(jīng)就會(huì)趕忙刺激軀體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時(shí)預(yù)備找人評(píng)評(píng)理，或者“討個(gè)講法”。情緒有兩種：消極的和積極的。我們的生活離不開情緒，它是我1600【故事】：阿丑的忠告余世維博士在授課中講到阿丑的故事。三國(guó)時(shí)候的諸葛亮，天下孔明，但是我不是來(lái)講諸葛亮的，我是來(lái)講諸葛亮的太太，諸葛亮的太太叫阿丑，你聽那個(gè)名字就明白他長(zhǎng)得可不能象鞏俐丑講：好吧，也算緣故之一吧，可知還有其二。諸葛先生，你剛才跟家父在那兒暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請(qǐng)你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計(jì)，氣宇昂軒，然而諸葛先生，我發(fā)覺(jué)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大夫君作情況要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來(lái)給你遮面的，擋你的臉。從今以后，諸葛亮講話確實(shí)是那個(gè)模樣，擋你的臉。載著那個(gè)典故，事實(shí)上那個(gè)珠子是擋皇帝的臉，因此皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)覺(jué)的。因此自古以來(lái)的帝王都明白那個(gè)道理，因此諸葛亮的太太阿丑，因此那個(gè)時(shí)候不是他的太太，是以后的太太，是特不明白那個(gè)道理，講：我送你這把扇子是用來(lái)?yè)跄愕哪?，意思是講小心你的情緒，不要一動(dòng)就讓人家發(fā)覺(jué)，大夫君做事要沉得住氣，1、情緒操縱的五個(gè)時(shí)期操縱它嗎？JamesJ.Gross操盡情緒。比如講在頭一天晚上您能夠選擇去跟朋友們愉快談天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術(shù)名詞。情境修補(bǔ)時(shí)期，當(dāng)您所選擇的情景并不是十分理想時(shí)，可能要求他們換一個(gè)更輕松的話題。注意分配時(shí)期，你能夠?qū)⒛愕淖⒁廪D(zhuǎn)到其它的情況上來(lái)——你刮你的骨頭，我下我的圍棋。4）不大可能，則您仍然能夠通過(guò)將情境給予不同的意義而操盡情Q節(jié)情緒的方法。5）行為調(diào)控時(shí)期，它與前四個(gè)時(shí)期有一個(gè)專門大的區(qū)不，你有祥林嫂一樣扯到誰(shuí)就跟誰(shuí)訴苦的沖動(dòng)——這確實(shí)是最后一2、查找緣故29找出問(wèn)題癥結(jié)后，張女士便集中精力應(yīng)付它。“我開始充實(shí)自己，工作上也更加賣力”。結(jié)果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務(wù)。3、尊重規(guī)律加州大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特·精力狀況，甚至一天中的不同時(shí)段都能阻礙我們的情緒”。塞伊教授的一項(xiàng)研究發(fā)覺(jué)，那些睡得專門晚的人更可能情緒不佳。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r(shí)候都能使你煩心，”塞伊講：“它往往是在你精力最差時(shí)阻礙你”。1254、睡眠充足言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。1414118式也更樂(lè)觀。5、親近自然勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。芬更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。6、經(jīng)常運(yùn)動(dòng)另一個(gè)極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運(yùn)動(dòng)。哪怕你只是散步十分鐘，對(duì)克服你的壞心境都能收到立竿見(jiàn)影之效。度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)之后再洗個(gè)熱水澡則效果更佳。7、合理飲食些好的飲食適應(yīng)：定時(shí)就餐（早餐尤其不能省），（它們都可能使你過(guò)于興奮（脫水易使人疲勞）。馬薩諸塞州的營(yíng)養(yǎng)生化學(xué)家詹狄斯8、積極樂(lè)觀心理學(xué)家米切爾·的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？”那個(gè)姿勢(shì)就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜心理學(xué)家蘭迪·便沒(méi)有了”。是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋苦惱呢絨！【超級(jí)連接】只為今天打算，名字叫做“只為今天”，只為今天，我要專門歡樂(lè)。假如林肯所講的“大部分自內(nèi)心，而不是存在于外在。只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一的運(yùn)氣。只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的軀體。我要多加運(yùn)動(dòng)，善自的最好基礎(chǔ)與條件。只為今天，我要加強(qiáng)我的思想。我要學(xué)一些有用的東中精神才能看的書。只為今天，我要用三件事來(lái)鍛煉我的靈魂：我要為不這確實(shí)是像威廉·詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。只為今天，我耍做個(gè)外表討人喜愛(ài)的人，外表要盡量的毀譽(yù)。對(duì)任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)不人。12我一輩子都如此做下去的話，就會(huì)嚇壞了我。只為今天，我要訂下一個(gè)打算，我要寫下每個(gè)鐘點(diǎn)該如此至少能夠免除兩種缺點(diǎn)——過(guò)分倉(cāng)促和猶豫不決。只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘點(diǎn)，輕松一番。在這半個(gè)鐘點(diǎn)里，我要想到鐘，使我的生命更充滿希望。9、情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1）轉(zhuǎn)移技巧因此我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的情況上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的阻礙和作用。解脫技巧解脫確實(shí)是換一個(gè)角度來(lái)看待另人苦惱的問(wèn)題。從更深、更高、更廣、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)它做出新的理解，以求中到自己所追求的目標(biāo)上，貫注地取追求自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。升華技巧是之具有建設(shè)性的意義和價(jià)值?；奈铻榱α康鹊?。世界上最值得贊美的行為之一確實(shí)是發(fā)憤努力、不斷到里和成熟的人才有可能實(shí)現(xiàn)升華。利用技巧利用，確實(shí)是我們常講的“壞事也能變成好事”。一種利用是對(duì)時(shí)機(jī)和客觀條件的利用。一個(gè)能使我們苦惱的強(qiáng)制性要疏導(dǎo)技巧理智地消解不良情緒。首先必須承認(rèn)不良情緒的存在；其次，承認(rèn)了不良情緒的存在后，就要分析產(chǎn)生這一情緒的緣故，有時(shí)確實(shí)有可惱、可憂、可怒的理由，那么，就要尋求適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩絹?lái)解決它。比如，你假如因?yàn)榭蛻粼L問(wèn)的把握不大，對(duì)關(guān)于“疏導(dǎo)”法運(yùn)用的爐火純青的莫過(guò)于莊子了，他的妻子去世了，他不但不悲傷，反而“鼓盆而歌”，因?yàn)樗J(rèn)為人來(lái)自于虛無(wú)有歸于虛無(wú)，沒(méi)有比這更自然而然的情況了，因此在這種情況上產(chǎn)生情緒是沒(méi)有必要的。6）發(fā)泄技巧將不良情緒的能量發(fā)泄出去。比如當(dāng)你發(fā)怒時(shí)，不如趕快跑到其它地點(diǎn)，或是用拳頭錘擊墻壁，或是找個(gè)體力活干一千，或是跑一圈，如此就能把因盛怒激發(fā)出來(lái)的能量釋放出來(lái)，從而使心情平靜下來(lái)，或者在你過(guò)度痛苦時(shí)，不妨大哭一場(chǎng)。笑，也是釋放積聚能量，調(diào)整機(jī)體平衡的一種方式。自我激勵(lì)技巧行自我鼓舞，他就會(huì)感到力量，就能在痛苦中振作起來(lái)。語(yǔ)言暗示技巧再如，你在發(fā)怒時(shí)，能夠用言詞暗示自己"不要發(fā)怒"，"發(fā)怒會(huì)把情況辦壞的"。陷入憂愁時(shí)，提醒自己“憂愁沒(méi)有用，于事無(wú)益，依舊面對(duì)現(xiàn)實(shí)，想想方法吧。”等等，在松弛平靜、排除雜念、用心致志的情況下，進(jìn)行這種自我暗示，對(duì)情緒的好轉(zhuǎn)將大有益處。請(qǐng)人引導(dǎo)技巧有時(shí)候，不良情緒光靠自己獨(dú)自調(diào)節(jié)還不夠，還需借助于不人的疏導(dǎo)。心理學(xué)研究認(rèn)為，人的心理處于壓抑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)同意有克制的發(fā)泄，把悶在內(nèi)心的一些苦惱傾倒出來(lái)。因此，當(dāng)青年人有了苦悶的時(shí)候，能夠主動(dòng)找親人、朋友訴講內(nèi)心的憂愁，以擺脫不良情緒的操縱。環(huán)境調(diào)節(jié)技巧環(huán)境對(duì)人的情緒、情感同樣起著重要的阻礙和制約作用。素雅整潔的房間，光線明亮、顏色柔和的環(huán)境，使人產(chǎn)生恬靜、舒服的心情。相反，陰暗、狹窄、骯臟的環(huán)境，給人帶來(lái)憋氣和不快的情緒。因此，改變環(huán)境，也能起到調(diào)節(jié)情緒的作用，當(dāng)你在受到不良情緒壓抑時(shí)，不妨到不處走走，看看美景，大自然的美景，能夠曠達(dá)胸懷，歡娛身心，關(guān)于調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)有著專門好的效果。制怒術(shù)做情緒的主人，當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。在遇到發(fā)怒的情況時(shí)，一思發(fā)怒有無(wú)道理，二思發(fā)怒后有何后果，三思有其它方式替代嗎？如此就能夠變得平復(fù)而情緒穩(wěn)定。食物調(diào)節(jié)技巧物質(zhì)的產(chǎn)生，從而改善人們的心情。53能用咖啡或其他含咖啡的飲料代替。譜中應(yīng)補(bǔ)充富含鎂的食品，例如香蕉。150約兩只橙）能夠使緊張、易怒、抑郁的不良情緒得到改善。【故事】生氣時(shí)跑三圈操縱了你?！庇袀€(gè)年輕的莊稼漢，每次碰到與人發(fā)生糾紛快要起沖突時(shí)，他便趕忙沖出現(xiàn)場(chǎng)，回到自家田?旁，繞著田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得氣喘吁吁，然后一屁股坐在家門前靜坐沉思。次數(shù)事實(shí)上專門簡(jiǎn)單，年輕時(shí)每次剛要發(fā)火，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，他我還計(jì)較什么、氣憤什么呢？”?。∫还伤苹鹕搅⒓窗l(fā)的怒氣，就這么被他輕輕一轉(zhuǎn)就消逝得無(wú)聲無(wú)息，多高的智慧呀！如何解除憤慨，讓憤慨的情緒盡快遠(yuǎn)離，是幸福人生必修的課題。找一個(gè)最能夠釋放壓力的最愛(ài)吧！運(yùn)運(yùn)動(dòng)、流流汗，啜一杯香濃的咖啡，賞一段柔美的音樂(lè)，或者走入自然，讓紛擾的人事沉淀，亦或知心相伴，讓真情自由揮灑都能夠。成就精彩的自己——職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南（3）五、自我激勵(lì)能力績(jī)來(lái)，因?yàn)槌晒偸菍儆诓恍概筒粩嗟淖晕壹?lì)的人。激勵(lì)我們所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員的同時(shí)，我們經(jīng)常做到自我激勵(lì)了嗎？我們養(yǎng)成了自我激勵(lì)、陽(yáng)光每一天的職業(yè)適應(yīng)了嗎？1、自我激勵(lì)的作用194924他能夠去看看。因此，這位年輕人就來(lái)了。面試官告訴那個(gè)年輕人，競(jìng)爭(zhēng)那個(gè)職位的人特不多，而且，關(guān)于一個(gè)新手來(lái)講，可能專門難立即勝任那個(gè)職位的工作。然而，那自我規(guī)劃的人。杰·1981羅杰在通用汽車公司的一位同事阿特韋斯特如此評(píng)價(jià)后要成為通用的總裁。”宗教首領(lǐng)馬丁·路德·美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉20%～30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能80%～90%，即一個(gè)人在通過(guò)充分的激勵(lì)后，所發(fā)揮3419914002、情緒低谷時(shí)需要自我激勵(lì)的理智，讓平常職業(yè)溫文的你在剎那間失去操縱，掉入情緒黑洞。老總會(huì)因這三秒鐘的失控給你打一個(gè)“不職業(yè)”的低分?jǐn)?shù)，同事內(nèi)心，你經(jīng)營(yíng)了許多年的“專業(yè)”的口碑也被打破，情緒低谷破壞力如此巨大，不加以操縱引導(dǎo)，甚至?xí)?dǎo)致精神崩潰，行為失常?；蛟S你會(huì)聳聳肩：沒(méi)有這么嚴(yán)峻吧，找個(gè)人發(fā)發(fā)牢騷就好了。事實(shí)上，絕大多數(shù)的情緒低落，差不多上在為日后的崩潰蓄積力量，若不做及時(shí)的排遣調(diào)節(jié)，總會(huì)有一天，做出令自己后悔的情況。請(qǐng)假設(shè)一下：你投入最大精力去做的一個(gè)項(xiàng)目，被老總PASSshopping，買了一大堆又貴又難看的東西，第二天睡醒后想起信用卡又刷暴了后悔的吐血？你的動(dòng)身點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，只是沒(méi)有找到更好的方法而已。3、挫折失敗時(shí)需要自我激勵(lì)每次失敗差不多上一塊成功的墊腳石。該填起來(lái)了，不值得花這么大的精力去救驢子。往井里填土。驢子專門快就意識(shí)到發(fā)生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大聲哭叫。不一會(huì)兒，令大伙兒都專門不解的是，它難道安靜下來(lái)。幾鍬土過(guò)后，農(nóng)民終于忍不住朝井下看，眼前的情景讓他驚呆了。地抖落下來(lái)，然后狠專門地用腳踩緊。就如此，沒(méi)過(guò)多久，驢子竟把自己升到了井口。它縱身跳了出來(lái)，快步跑開了。在場(chǎng)的每一個(gè)人都驚詫不已。事實(shí)上，生活也是如此。各種各樣的困難和挫折，會(huì)如塵土每一次失敗，事實(shí)上差不多上人生歷程中的一塊墊腳石。4、信心不足時(shí)需要自我激勵(lì)自信、熱情的自我”等。因此，在確信自我的時(shí)候，也不要忘了對(duì)自己過(guò)失的否定，要始終保持實(shí)事求是的態(tài)度。運(yùn)用自我確信應(yīng)該遵循以下原則。始終要以現(xiàn)在時(shí)態(tài)而不是今后時(shí)態(tài)進(jìn)行確信。例如，應(yīng)始終要在最積極的方式中進(jìn)行確信。確信所需要的，而思想形象。一般來(lái)講，確信詞越簡(jiǎn)短，也就越有效。一番確信應(yīng)該象越深，如“我真棒!”一種它們差不多真實(shí)存在的感受。5、自卑時(shí)需要自我激勵(lì)多愁善感，常產(chǎn)生猜疑心理；行為畏縮、瞻前顧后等。自卑心理可能產(chǎn)生在任何年齡段和各種各樣的人身上，比如講，德才平平，生命仍未出現(xiàn)出“輝煌”與“亮麗”，往往容易產(chǎn)生“看破紅塵”的感嘆和“流水落花春去也”的無(wú)奈，以至把悲觀失望當(dāng)成了人生的主調(diào)；通過(guò)奮力拼搏，工作有了成績(jī)，事業(yè)上制造了“輝煌”，但總擔(dān)心“風(fēng)光”不再，容易產(chǎn)生前途渺茫、“四大皆空”的哀嘆；隨著年齡的增長(zhǎng)，青春一去不回頭，往往容易哀怨歲月的無(wú)情和生發(fā)出紅日偏西的無(wú)奈……這種自卑心理是壓抑自我的沉重精神枷鎖，是一種消極、不良的心境。畏縮不前，從自我懷疑、自我否定開始，以自我埋沒(méi)自我消沉告終，使人陷入悲觀哀怨的深淵不能自拔，真是害莫大焉！自卑的對(duì)立面是自信，自信確實(shí)是自己信得過(guò)自己，自己看得起自己。不人看得起自己，不如自己看得起自己。美國(guó)作家愛(ài)默生講：“自信是成功的第一秘訣?！庇种v：“自信是英雄主義的本質(zhì)。”人們常常把自信比作發(fā)揮主觀能動(dòng)性的閘門，啟動(dòng)聰慧才智的馬達(dá)，這是專門有道理的。確立自信心，就要正確地評(píng)價(jià)自己，發(fā)覺(jué)自己的長(zhǎng)處，確信自己的能力。人們常講人貴有自知之明，那個(gè)“明”，既表現(xiàn)為如實(shí)看到“我真行”，就能逐步擺脫“事事不如人，處處難為己”陰影的困擾，就會(huì)感到生命有活力，生活有盼頭，覺(jué)得太陽(yáng)每天差不多上新的，從而保持奮發(fā)向上的勁頭?！疤焐也疟赜杏谩?。自己給自己鼓掌，自己給自己加油，自己給自己戴朵花，自己給自己發(fā)錦旗，便能撞擊出生命的火花，培養(yǎng)出像阿基米德“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將移動(dòng)地球”的那種豪邁的自信來(lái)！自信不是孤芳自賞，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫無(wú)依照的自以為是和盲目樂(lè)觀；而是激勵(lì)自己奮發(fā)進(jìn)取的一種心理素養(yǎng)，是以高昂的斗志、充沛的干勁、迎接生活挑戰(zhàn)的一種樂(lè)觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告不自卑、擺脫苦惱的一種靈丹妙藥。自信，并非意味著不費(fèi)吹灰之力就能獲得成功，而是講戰(zhàn)略上要輕視困難，戰(zhàn)術(shù)上要重視困難，要從大處著眼、小處動(dòng)手，腳踏實(shí)地、鍥而不舍地奮斗拼搏，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事，戰(zhàn)勝每一個(gè)困難，從一次次勝利和成功的喜悅中確信自己，不斷地突破自卑的羈絆，從而制造生命的亮點(diǎn)，成就事業(yè)的輝煌。6、關(guān)鍵時(shí)刻需要自我激勵(lì)關(guān)鍵時(shí)刻或危機(jī)關(guān)頭，采納積極的自我暗示的激勵(lì)方法專門有效。暗示是用含蓄、間接的方式對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生阻礙，從而使人按一定的方式去行動(dòng)或同意一定的意見(jiàn)，使他的思想、的自我暗示。N·H·畢甫佐夫，平常老是口吃，然一個(gè)人—?jiǎng)≈械慕巧?，那個(gè)人是不口吃的。那個(gè)區(qū)域的機(jī)能受到擾亂。這種病人的治療也能夠用暗示的方法。果。英國(guó)作家薩克雷講過(guò)?！吧钍且幻骁R子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭”，事實(shí)上成功也是如此的，記得一副對(duì)聯(lián)是如此講的，講你行你就行，不行也行；講不行就不行，行也不行，讓我們給這對(duì)聯(lián)改動(dòng)一下，那確實(shí)是我們今天的話題“自我激勵(lì)”，你認(rèn)為你行，你就能行，你認(rèn)為你不行，那就確實(shí)不行。7、自我激勵(lì)的四個(gè)小動(dòng)作41515寫下讓你感到驕傲的努力。預(yù)備一張小卡，每天至少寫3關(guān)心你。預(yù)備一個(gè)“獎(jiǎng)狀”公布欄。在家里找一個(gè)你每天最常通email；或是生日時(shí)同事合送你的干花。每天通過(guò)看專注于如何解決問(wèn)題。停止任何負(fù)面的、責(zé)備自己的方志，能夠提醒自己不要陷入負(fù)面的考慮中。【案例】：六個(gè)自我激勵(lì)的“黃金”步驟：在拿破侖·希爾的《考慮致富》一書里面，首次揭示出六個(gè)自我激勵(lì)的“黃金”步驟：）你要在內(nèi)心，確定你希望擁有的財(cái)寶數(shù)字——散漫地講：“我需要專門多、專門多的鈔票”是沒(méi)有用的；你必須確定你要求的財(cái)寶具體數(shù)額。）確確實(shí)實(shí)地決定，你將會(huì)付出什么努力與多少代價(jià)去換取你所需要的鈔票——世界上是沒(méi)有不勞而獲這回事的。）規(guī)定一個(gè)固定的日期，一定要在這日期之前把你要求的鈔票賺到手——沒(méi)有時(shí)刻表，你的船永久可不能“泊岸”。）擬定一個(gè)實(shí)現(xiàn)你理想的可行性打算，并立即進(jìn)行..你要適應(yīng)“行動(dòng)”，不能夠再耽于“空想”。）將以上四點(diǎn)清晰地定下——不能夠單靠經(jīng)歷，一定要白紙黑字。不妨每天兩次，大聲朗誦你寫下的打算的內(nèi)容。一次在晚上就寢之前，另一次在早上起床之后——當(dāng)你朗誦的時(shí)候，你必看到、感受到和深信你差不多擁有這些鈔票！從表面上看這一組合是特不簡(jiǎn)單的，因此希爾博士一再叮嚀：“對(duì)一些沒(méi)有同意過(guò)嚴(yán)格心靈鍛煉的人來(lái)講，以上六個(gè)步驟是‘行不通’的..請(qǐng)你先記住，將這些步驟傳下來(lái)的人不是沒(méi)有完善意識(shí)和成功勇氣的平凡之輩，而是世界上經(jīng)濟(jì)和政治領(lǐng)域中頗為成功的一些杰出人物。”拿破侖·希爾又講：“要是你明白這六個(gè)步驟是通過(guò)已故的托馬斯愛(ài)迪生所詳細(xì)審查過(guò)并認(rèn)可了的，可能你會(huì)有更大的信心。愛(ài)迪生終生服膺、實(shí)踐這六大步驟——他明白這些步驟不僅是致富的重要途徑，更是任何人要達(dá)至任何目標(biāo)的必經(jīng)之路?！薄境?jí)連接】自我激勵(lì)的20個(gè)方法來(lái)激勵(lì)，也有可能阻滯我們前進(jìn)。必須奮起行動(dòng)。莎士比亞講得好："行動(dòng)勝過(guò)雄辯。"下方法能夠幫你塑造自我，塑造那個(gè)你一直夢(mèng)寐以求的自我。但不能一刻沒(méi)有遠(yuǎn)景。離開舒適區(qū)——不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中預(yù)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡攸c(diǎn)。把握好情緒——人快樂(lè)的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生奇異的變化，從而獲得陣陣新的動(dòng)力和力量。然而，不要總想在自身之外尋快樂(lè)。令你快樂(lè)的事不在不處，就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來(lái)不斷激勵(lì)自己。確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。加強(qiáng)緊迫感——20AnaisNin（阿耐斯）曾DenisWaitley（丹尼斯）稱之為“虛幻的臨終一刻。事實(shí)上，假如能逼真地想象我們的彌留之際，會(huì)物極必反產(chǎn)生一種再生的感受，這是塑造自我的第一步。裝它們不存在。做好調(diào)整打算——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路絕不是坦途。它總是呈現(xiàn)出一條波浪線，有起也有落。但你能夠安排自己的休整點(diǎn)。事先看看你的時(shí)刻表，框出你放松、調(diào)整、恢復(fù)元?dú)獾臅r(shí)刻。即使你現(xiàn)在感受不錯(cuò)，也要做好調(diào)整打算。這才是明智之舉。在自己的事業(yè)波峰時(shí)，要給自己安排休整點(diǎn)。安排出一大段時(shí)刻讓自己隱退一下，即使是離開自己摯愛(ài)的工作也要如此。只有如此，在你重新投入工作時(shí)才能更富激情。直面困難——每一個(gè)解決方案差不多上針對(duì)一個(gè)問(wèn)題活對(duì)你越寬容；對(duì)自己越寬容，生活對(duì)你越苛刻。立足現(xiàn)在——鍛煉自己即刻行動(dòng)的能力。充分利用對(duì)現(xiàn)時(shí)的認(rèn)知力。不要沉醉在過(guò)去，也不要耽溺于以后，要著眼于今天。因此要有夢(mèng)想、籌劃和制訂制造目標(biāo)的時(shí)刻。只是，這一切就緒后，一定要學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地、注重眼前的行動(dòng)。要把整個(gè)生命凝聚在現(xiàn)在此刻。要明白最終超越不人遠(yuǎn)沒(méi)有超越自己更重要。內(nèi)省——大多數(shù)人通過(guò)不人對(duì)自己的印象和看法來(lái)看走向危機(jī)——危機(jī)能激發(fā)我們竭盡全力。無(wú)視這種現(xiàn)象我們往往會(huì)愚蠢地制造一種追求舒適的生活努力設(shè)計(jì)各種越來(lái)越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。因此，我們必坐等危機(jī)或悲劇的到來(lái)從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命力量的源泉。圣女貞德（Joan of Arc）講過(guò)：“所有戰(zhàn)斗的勝負(fù)首先在自我的內(nèi)心見(jiàn)分曉。”不管你有多么小的變化，點(diǎn)點(diǎn)都于你專門重要。敢于犯錯(cuò)——有時(shí)候我們不做一件事，是因?yàn)槲覀儧](méi)有把握做好。我們感到自己“狀態(tài)不佳”或精力不足時(shí)，往往會(huì)把必須做的事放在一邊，或靜等靈感的降臨。你可不要如此。假如有些事你明白需要做卻又提不起勁，盡管去做，不要怕犯錯(cuò)。給自己一點(diǎn)自嘲式幽默。抱一種打趣的心情來(lái)對(duì)待自己做不行的情況，一旦做起來(lái)了盡管樂(lè)在其中。拒絕激勵(lì)你更大的制造力。天賜予你勇氣，放松能夠產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。一生的縮影——塑造自我的關(guān)鍵是甘做小事，但必須即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這兒做一點(diǎn)，那兒改一下，將使你的一天（也確實(shí)是你的一生）有滋有味。今天是你整個(gè)生命的一個(gè)小原子，是你一生的縮影。大多數(shù)人希望自己的生活富有意義。然而生活不在以后。我的力量才能汩汩不絕。成就精彩的自己——職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南（4）六、認(rèn)知他人的能力1、認(rèn)知他人的范圍對(duì)人感情的認(rèn)知感情包括情感和情緒。故一是對(duì)人表情的認(rèn)知，包括面部表情、身段表情和語(yǔ)調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，盡管人具有雙重性格，一般情況下，人心理活動(dòng)總是通過(guò)他的外部行為表現(xiàn)出來(lái)，內(nèi)心和外表是統(tǒng)一的。如一個(gè)人眉飛色舞、喜笑顏開，一定是心逢喜事精神爽；一個(gè)人垂頭喪氣、萎靡不振，一定對(duì)人情緒的認(rèn)知對(duì)人的情緒認(rèn)知包括對(duì)心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的認(rèn)知。通常要緊是對(duì)人心境進(jìn)行認(rèn)知。如日常交往中，出色的領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷同事與部下，親熱的伙伴要互相關(guān)懷，慈愛(ài)的家長(zhǎng)要關(guān)懷自己的小孩。人的心境是一種比較久的、微弱的、阻礙人的整個(gè)心理活動(dòng)的情緒狀態(tài)，當(dāng)人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、不明白等狀態(tài)時(shí)，尤其需要他人的關(guān)懷與關(guān)心，溫暖人心的話猶如雪中送炭。人的雙重性格并非無(wú)法認(rèn)識(shí)，如強(qiáng)裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時(shí)，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強(qiáng)悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來(lái)。對(duì)人能力的認(rèn)知能力指人適應(yīng)社會(huì)的本領(lǐng)或本領(lǐng)。人的能力有多種內(nèi)容，如思維能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、制造能力、應(yīng)變能力等等。司馬遷《史記·貨殖列傳》講：“能者輻湊，不肖者瓦解”。所謂能者，指不僅自己有能力，而確實(shí)是有能力的人，如領(lǐng)導(dǎo)吸引群眾，作家吸引讀者，唱歌家藝術(shù)家吸引觀眾，科學(xué)家吸引同行等等。能力有高下之分、寬窄之分，最佳的能力或“能者”，能夠發(fā)揮自己的能力，汲取和借鑒不人的能力，組織和借用不人的能力，調(diào)動(dòng)一切積極因素，用集體的智慧豐富自己的智慧。對(duì)他人傾向的認(rèn)識(shí)包括對(duì)人需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念與價(jià)值觀的認(rèn)知。人，也能夠在一定條件下互相交往、互相理解，對(duì)個(gè)性特征的認(rèn)知個(gè)性特征包括氣質(zhì)、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的認(rèn)識(shí)能力。能力也阻礙人的氣質(zhì)和性格，2、認(rèn)知他人的方法（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術(shù)善，無(wú)害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無(wú)害為小人也?！敝松平?。社會(huì)交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互·擇其善者而從之，其不善者而改之?！边x擇的朋友不同，對(duì)自己的阻礙就不同。晉傅玄《太子少傅箴》發(fā)揮講：“近朱者赤，近上級(jí)關(guān)于下級(jí)、長(zhǎng)輩關(guān)于晚輩，朋友關(guān)于朋友，都會(huì)有言傳身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作為人生第三大樂(lè)趣，還有成德者；有達(dá)財(cái)（才）者；有答問(wèn)者；有私淑艾者。此五者，君子之因此教也?！保ā睹献印けM心上》）5人，才是聰慧睿智的人，才能用人得當(dāng)。知人善舉。確實(shí)是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送婆e出來(lái)。發(fā)覺(jué)人才也同此理。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。知人善諫。明白不人的不足，要善于批判指出。日常交往夠幸免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。是把品德高尚的人作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，二是凡是不人的長(zhǎng)處，凡事都要以身為例想到不人，這確實(shí)是實(shí)行仁德的方法。3、認(rèn)知他人的“八觀”1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時(shí)看其所行的賓禮。用之用之于今確實(shí)是講，作為部門領(lǐng)導(dǎo)是用人唯賢依舊用人唯親。“富則觀其所養(yǎng)”，即富裕之時(shí)看其所養(yǎng)的門客來(lái)賓，用之于今確實(shí)是講，作為大款先富，要看他用財(cái)結(jié)交什么人，是“聽則觀其所行”，即聽他所言之后要看他如何去做?！爸箘t觀其所好”，即無(wú)事之時(shí)看其追求崇尚什么。用“習(xí)則觀其所言”，即作為帝王的近習(xí)（親信）看其所“窮則觀其所不受”，即窮困之時(shí)看其不受非分之財(cái)用之于今確實(shí)是講，作為一般公務(wù)人員，看其是安貧樂(lè)道、清政廉“賤則觀其所不為”，即貧賤之時(shí)看其不為非義之事，用之于今確實(shí)是講，盡管地位低下，決不做有損國(guó)格人格之事，4、認(rèn)知他人的“六驗(yàn)”、“六戚”、“四隱”庭關(guān)系?？疾炝?，確實(shí)是看能否處好家庭成員之間的關(guān)系，家庭沒(méi)有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會(huì)關(guān)系。四隱指“交友、故舊、邑里、門郭”，他們代表了個(gè)人的居住環(huán)境，考察“人以群分”，能夠分析交往趣味情操。5、認(rèn)知他人的表情表情是情緒表達(dá)的一種方式，也是人們交往的一種手段。人們除了言語(yǔ)交往之外，還有非言語(yǔ)交往，如表情。在人類交往過(guò)程中，言語(yǔ)與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以“弦外之音”就更多地依靠于表情的作用。而且，表情比言語(yǔ)更面部表情一般來(lái)講，情緒成分越復(fù)雜，表情越難辨認(rèn)。身段表情身段表情是由人的軀體姿態(tài)、動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)情緒。語(yǔ)調(diào)表情語(yǔ)調(diào)表情是通過(guò)聲調(diào)、節(jié)奏變化來(lái)表達(dá)情緒的，也是一種副語(yǔ)言現(xiàn)象，如言語(yǔ)中語(yǔ)音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫等。例如人們驚恐時(shí)尖叫；悲傷時(shí)聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時(shí)聲高，節(jié)奏變快；喜愛(ài)時(shí)語(yǔ)調(diào)柔軟且有節(jié)奏。6、理解他人的情緒四個(gè)步驟要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的上司、職員或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理情況。有效工具是積極傾聽法，通過(guò)有效的傾聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺(jué)察的內(nèi)在情感，協(xié)助對(duì)方處理情緒。有效EQ治理有四個(gè)步驟：接納這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特不需要，看到同事不快種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺(jué)，他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)。分享成功接納了對(duì)方的情緒，他才情愿進(jìn)一步和你談內(nèi)心的區(qū)分關(guān)心對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好的，而重?；貞?yīng)最后依舊應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)打算，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。七、良好的人際關(guān)系1、處理人際關(guān)系的差不多原則人際關(guān)系雖是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，但其存在和進(jìn)展具有規(guī)律可遵循的。處理人際關(guān)系所涉及的要緊原則有九項(xiàng)。擇善原則。是指建立和進(jìn)展人際關(guān)系時(shí)，不能盲目從事，而要有所選擇地進(jìn)行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善善者，是指對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己無(wú)害或有益的人及其關(guān)系。假如是有害的，就要堅(jiān)決放棄。是為了滿足需要，不能過(guò)多或不足。過(guò)多則忙于交往，阻礙自己履行崗位職責(zé)，不足則會(huì)使自己陷于孤獨(dú)苦悶，導(dǎo)致信息閉塞、孤立無(wú)援，使自己減少了發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)與范圍。因此要經(jīng)常協(xié)調(diào)平衡人們需要與時(shí)刻、精力之間的關(guān)系。這些差不多上對(duì)真誠(chéng)及其作用的高度評(píng)價(jià)。了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤計(jì)較、吹毛求疵。要善于“心理?yè)Q位”考慮，如此，不管在平常交往，依舊在人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時(shí)，都能妥善處理之。在政治平等、法律平等、經(jīng)濟(jì)平等和人格平等方面。嚴(yán)于律己，寬以待人。適度原則。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。這是人際交往中最重要的一個(gè)原則，是唯物辯證法關(guān)于質(zhì)、量、度觀點(diǎn)在人際行為中的具體體現(xiàn)。過(guò)與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠(chéng)懇熱忱、信任他人、慎重、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。2、了解人的情感需要1）他人需要尊重人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄國(guó)教育家不林斯基曾講過(guò)：“自尊心是一個(gè)靈魂中的偉大杠桿”。當(dāng)人的自尊心得到了滿足時(shí)，他就會(huì)心情愉快地去做一切情況，反之，確實(shí)是不情愿地在做情況。尊重是人的一種心理需求。隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人們的民主、自由、平等意識(shí)日益增強(qiáng)，在心理上，人們已不大情愿被動(dòng)地同意擺布和指揮。而表現(xiàn)自我，張揚(yáng)個(gè)性，得到不人對(duì)自己價(jià)值的確信的心理需求在日益開放的社會(huì)中尤為突出?！白鹬亍笔巧鐣?huì)進(jìn)展的需要。社會(huì)進(jìn)展的每個(gè)時(shí)期，都有與屬型”人格向“自尊型”人格轉(zhuǎn)化。尊重體現(xiàn)了多元化時(shí)代的價(jià)值共識(shí)。二十一世紀(jì)是一個(gè)多元化的時(shí)代。經(jīng)濟(jì)與科技的進(jìn)展，使個(gè)體獨(dú)立地面對(duì)社會(huì)、面對(duì)世界的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，人們更加強(qiáng)調(diào)的是差異而不是同一。多元化的進(jìn)展，其最全然的動(dòng)力是人的自由天性的存在與進(jìn)展，然而，自由并不等于為所欲為，既要有多元，又要有差不多的共識(shí)，與多元化進(jìn)展齊頭并進(jìn)、相輔相成的應(yīng)該是對(duì)價(jià)值的共識(shí)，這是每個(gè)人的個(gè)體必須解決的問(wèn)題?！白鹬亍斌w現(xiàn)了多元化時(shí)代的差不多道德取向。2）他人需要關(guān)懷們的呵護(hù)，需要我們的關(guān)懷。關(guān)懷他人，會(huì)使自己的存在更有向德蘭修女一樣，幾十年如一日，用自己的愛(ài)去關(guān)懷他人時(shí)，我們平凡的人生才會(huì)出現(xiàn)出不平凡的光彩。韋唯的一曲《愛(ài)的奉獻(xiàn)》讓多少人流下了熱淚，愛(ài)，是關(guān)懷的源泉。假如你有了愛(ài)，你就會(huì)無(wú)私的關(guān)心需要關(guān)心的人，你就會(huì)理解需要理解的人，你就會(huì)分擔(dān)需要你分擔(dān)痛苦的人，你就會(huì)感受需要你分享歡樂(lè)的人的歡樂(lè)，那時(shí)，你給予的每一點(diǎn)關(guān)懷，都會(huì)讓你周圍的人得到，你也會(huì)因此而歡樂(lè)。3）他人需要理解每一個(gè)人，哪怕是一個(gè)敵人，一個(gè)殺人犯，一個(gè)瘋子，一個(gè)偏執(zhí)狂，一個(gè)損害我的人，一個(gè)侮辱我們的人，我們都要學(xué)會(huì)理解他。因?yàn)槿魏我环N結(jié)果，任何一種行為，任何一種境地，任何一種心態(tài)，差不多上有其事，必有其理，我要學(xué)會(huì)以理所因此來(lái)理解他人。當(dāng)認(rèn)識(shí)到理所因此時(shí)，我就理解他人了，同情心，寬容心，自然而然地流露出來(lái)了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，現(xiàn)在，內(nèi)心充滿歡喜地思維所有一切的人與事，一切都那么耳順。許多推銷員他們考慮的是自己利益的事，他們確信自己的商品是消費(fèi)者必需的。他們以為理解了消費(fèi)者，但可悲的是，沒(méi)能專門好的傳達(dá)給消費(fèi)者。事實(shí)上，把理解傳達(dá)給對(duì)方，這是處理所有人際關(guān)系的全然。可不能明白，然而，心有所想就會(huì)有所表現(xiàn)，一旦憎恨和怒火被對(duì)方察覺(jué)，辦事的希望就會(huì)完全破滅了。因此，不管何時(shí)、何地，你都要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的理解，這是最迅速、簡(jiǎn)捷的做法，“我明白你的感受”或者“我專門理解你的心情”，請(qǐng)把這些話記在內(nèi)心，時(shí)刻運(yùn)用吧！朋友又何嘗不需要理解。我們渴求理解、渴望成熟，當(dāng)我們?cè)趯W(xué)會(huì)理解他人時(shí)，就會(huì)發(fā)覺(jué)自己的成熟。成熟能夠理智的看世界，讓我們不再任性，不再無(wú)知，并了解自己在生活中的位置。讓我們都成為成熟的人。【故事】：善意的謊言一位經(jīng)理到鄰近的某市出差，原講好要搭乘傍晚的班機(jī)回他的太太趕到機(jī)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)夫君不在預(yù)定的班機(jī)上，感到十分焦急，擔(dān)心夫君有了女友，便立即給她夫君在鄰市的五個(gè)朋友和同事打電報(bào)，詢問(wèn)她夫君是否在他們的府上過(guò)夜。然后，她開車回家。夫君乘下一班飛機(jī)，于數(shù)小時(shí)后回家，發(fā)覺(jué)妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報(bào)。五份電報(bào)上都只有一個(gè)字：“是”。4）他人需要關(guān)心了?！标P(guān)心了不人，能讓自己感受到“百分快慰”。關(guān)心了不人，快慰了自己，那么，何樂(lè)而不為？誕節(jié)的精神鼓舞人們?cè)谠S多大大小小的情況上互相關(guān)心?！竟适隆矿H子和騾子驢子和騾子分不馱著物資趕路，驢子由于微小特不有禮貌請(qǐng)騾子幫他分擔(dān)部分物資。但騾子置若罔聞，毫無(wú)同情之心。當(dāng)他們走到山路上時(shí)，驢子滾到山下摔死了。馱夫只好把所有的物資都放在騾子身上。他這時(shí)后悔莫及，只有困難的向前走。那個(gè)故事盡管不長(zhǎng)但內(nèi)容專門有味，它能夠啟發(fā)人深思，悟出深刻的道理?！景咐浚篗akeothersgreat——關(guān)心他人成功2屬和忠誠(chéng)，充滿榮耀和認(rèn)可。great——關(guān)心他人成功”是緊密相連的。在任何情況下，遇到任何工作上的這是一個(gè)特不開放和無(wú)邊界的環(huán)境，大伙兒都秉持著“makeothersgreat團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間，任何的單位和單位之間進(jìn)行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這些知識(shí)和信息所能發(fā)揮的效用。“makeothersgreat這也是微軟的偉大之處。makeothersgreat去“makeothersgreat”！他人需要同情卡內(nèi)基有一句名言“我能夠理解你的看法，因?yàn)榧偃缥沂悄愕脑?，我一定也?huì)有相同的感受?！笨▋?nèi)基先生講：“同情，是所有人類最渴望的東西。小孩會(huì)急著展示傷口給你看，來(lái)贏得你的同意。事實(shí)上成人也一樣，總是喜愛(ài)談自己真實(shí)而虛構(gòu)的種種不幸，來(lái)爭(zhēng)取你的同情?！币虼艘饧m紛，贏得友誼，請(qǐng)記得要同情他人的立場(chǎng)與愿望。這不僅是指對(duì)老、弱、病、殘。同情心是一種愛(ài)，是一種友誼與會(huì)因種種緣故，需要獵取他人的同情，大多是精神、情感上的，樣還需要獲得尊重與尊嚴(yán)。這不僅是指對(duì)老、弱、病、殘。同情心是一種愛(ài)，是一種友誼與會(huì)因種種緣故，需要獵取他人的同情，大多是精神、情感上的，樣還需要獲得尊重與尊嚴(yán)。心理學(xué)家亞瑟【故事】冬和春受到世代人們的憎恨?！鄙系垡虼穗S著春來(lái)到人間，那個(gè)時(shí)候，一個(gè)“人”字，何謂人也?本來(lái)確實(shí)是兩個(gè)人背靠背地站在【測(cè)驗(yàn)】你有同情心嗎?——信不信由你這是一個(gè)令人難忘的玩具城,因?yàn)槔锩嬗凶屓丝催^(guò)一次之后,就會(huì)吐到不行的恐懼玩具,在這些玩具當(dāng)中你覺(jué)得哪個(gè)最讓你想吐?A.眼睛流血的骷髏頭B.滿臉膿包的水怪選A選B能夠去參加好人好事代表了！選C門有原則！D確實(shí)是嘴硬心軟，明明熱心助人，嘴里卻不承認(rèn)。他人需要激勵(lì)人類一切美好的東西都來(lái)自太陽(yáng)之光。沒(méi)有太陽(yáng)，花就不能開放；沒(méi)有愛(ài)情，就沒(méi)有幸福；沒(méi)有女性，就沒(méi)有愛(ài)情；沒(méi)有母親，就沒(méi)有詩(shī)人和英雄。而激勵(lì)就如太陽(yáng)、愛(ài)情、女性、母親一樣。“激勵(lì)”意味著什么？《韋氏新世界英語(yǔ)詞典》講那個(gè)詞的意思是“向不人提供積極性或以積極性阻礙不人”，而“積極性”一詞意思是“促使一個(gè)人做事或以某種方式行事的內(nèi)心的動(dòng)力、沖勁或意欲”。因此，激勵(lì)涉及到如何激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處的東西即潛能。現(xiàn)在人們大概希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預(yù)定方向前進(jìn)。但凡是由外力促成的行為，都不可能持久。這就象一輛汽車，有時(shí)有汽油有時(shí)沒(méi)有。汽油用完了，汽車要人推才能走，一不推，汽車立即失去動(dòng)力，專門快便停下來(lái)。但假如油箱中汽油常常是滿的，車內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)就能不停地驅(qū)動(dòng)汽車前進(jìn)，幾乎沒(méi)有盡頭。人和激勵(lì)的關(guān)系也是如此。沒(méi)有激勵(lì)，人就專門難動(dòng)起來(lái)，更不可能鼓起沖勁，也就專門難發(fā)揮潛能。但假如一個(gè)人不停地受激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，他就能永久前進(jìn)。因此，成功學(xué)大師安東尼·羅賓指出，要想成功，你必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)不人內(nèi)心深處的積極性讓他們發(fā)揮潛能，你必須“給他們的油箱加油”。在一次調(diào)查中，要求70位心理學(xué)家講出主管人員必須明白得的人性中的最關(guān)鍵的東西，有65%的人講“積極性”，確實(shí)是使人行動(dòng)起來(lái)的那種感受和認(rèn)識(shí)。假如你不能調(diào)動(dòng)不人的積極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。假如你領(lǐng)導(dǎo)不了不人，那么你想做的一切情況都要由自己獨(dú)立完成。他人需要贊美的測(cè)謊器上，然后在植物根部加水試驗(yàn)其反應(yīng)。結(jié)果記錄器上顯示無(wú)反應(yīng)，接著貝克摘下其中的一片葉燒掉這片葉子的念頭，剛在內(nèi)心萌生，記錄器上卻已出不同。假如得到贊揚(yáng)和贊美，他們會(huì)顯得欣欣向榮，然而假如受到隔離和責(zé)難，他們便生長(zhǎng)得不行，顯得有病的模樣。假如人類對(duì)植物的阻礙確實(shí)如此，那么人與人之間的阻礙力量更大！菲力浦·“我們都會(huì)為愛(ài)的禮贊而感到興奮不已”。贊美能夠激勵(lì)不人發(fā)揮他們的潛能實(shí)現(xiàn)他們的理想，能夠建立他們的信心，并使他們成長(zhǎng)。有一位心理學(xué)家曾經(jīng)如此講過(guò)：“撫育小孩沒(méi)有其它竅門，只要贊揚(yáng)他們。當(dāng)他們把飯吃完時(shí)，贊美他們；畫了一幅畫之后，也贊美他們。當(dāng)他們學(xué)會(huì)騎自行車時(shí)，也贊美他們，鼓舞他們。有人講一個(gè)人活著，確實(shí)是為了幸免懲處或?yàn)榱说玫姜?jiǎng)種激勵(lì)與鼓舞。當(dāng)眾表?yè)P(yáng)一個(gè)人，效果就會(huì)成倍增加。那個(gè)人不但會(huì)更人心目中的地位，還能調(diào)動(dòng)起大伙兒的積極性，向他學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)、贊美他人，努力去挖掘他人的閃光點(diǎn)。到樹梢上的毛毛蟲。什么緣故同樣一件事物，會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果呢？緣故就在于有的人明白得賞識(shí)、贊美，而有的人只會(huì)用挑剔、指責(zé)的眼光看待事物。一名記者曾做過(guò)一次調(diào)查：經(jīng)常賞識(shí)他人，夸獎(jiǎng)、贊美他人的人往往處事積極樂(lè)觀，受人歡迎，受人尊敬，不常生病，同時(shí)心理脆弱，比一般人壽命短。成就精彩的自己——職業(yè)人士情