羅管理學(xué)課本輔導(dǎo)

PAGEPAGE23第一章管理者與管理【名詞解釋】組織。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。管理者。管理者是指揮別人活動(dòng)的人。操作者。操作者是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。管理。管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。效率。效率是指輸入與輸出的關(guān)系，使資源成本最小化。效果。效果是使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。【精要提示】效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。成功的管理者沒(méi)有固定的模式。19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織之間的沖突。管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來(lái)。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。腫無(wú)論何種類更型的組織和獲在組織的哪徒個(gè)層次上，些管理者都扮桶演著相似的編角色。但是右，管理者角班色的側(cè)重點(diǎn)住是隨著組織職的等級(jí)層次薪變化的，特激別是傳播者社、掛名首腦襯、談判者、伙聯(lián)絡(luò)者和發(fā)雕言人角色，您對(duì)于高層管倆理者要比低溜層管理者更脂重要。相反諸，領(lǐng)導(dǎo)者角異色對(duì)于低層列管理者，要距比中、高層昂管理者更重瞇要。醒成功的管理劈者（用在組瓣織中晉升的憤速度作為標(biāo)厲志）在各種視活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)竹重點(diǎn)上，與況有效的管理稿者（有工作架成績(jī)的數(shù)量只和質(zhì)量以及口下級(jí)對(duì)其滿山意和承諾的藏程度作為標(biāo)點(diǎn)志）顯著不死同之處在于達(dá)：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)廟關(guān)系對(duì)管理添者的成功相體對(duì)貢獻(xiàn)最大內(nèi)；從事人力掛資源管理活浩動(dòng)的相對(duì)貢豐獻(xiàn)最小。而贊在有效的管柜理者中，溝乏通的相對(duì)貢孝獻(xiàn)最大；維鑄護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系趨的貢獻(xiàn)最小掃。這對(duì)晉升素是基于績(jī)效壩的傳統(tǒng)假設(shè)哥提出了挑戰(zhàn)挑，事實(shí)上社諷交和施展政壁治技巧對(duì)于鋸在組織中獲弦得更快的提響升起著重要啞的作用。緒10、管理復(fù)思想的正確耗與否，直接淺決定了管理越的效益和效略率。鼻11、喚管理者不僅僑對(duì)自己的工詠?zhàn)髫?fù)責(zé)，而喉且對(duì)下屬的鼓工作負(fù)責(zé)。壩【叔重點(diǎn)內(nèi)容喇】透如何評(píng)價(jià)一依個(gè)管理者的站業(yè)績(jī)。效率焰和效果是互槍相聯(lián)系的。選組織不顧效披率，很容易耐達(dá)到有效果排，而把錯(cuò)事藝干好則是有邪效率卻是無(wú)伴效果的。一脆個(gè)高水平的刊管理者不僅迷使活動(dòng)達(dá)到鎖預(yù)定的目標(biāo)栽而且做得盡響可能有效率遠(yuǎn)；低水平的莫管理者絕大柱多數(shù)是由于船無(wú)效率和無(wú)強(qiáng)效果，或者液通過(guò)以犧牲歷效率取得效蓋果的。曬管理者做什涼么。亨利寨·工明茨伯格認(rèn)挨為管理者扮瘦演著10種飲不同的，但議卻是高度相點(diǎn)關(guān)的角色。漢這10種角陣色可以進(jìn)一卷步組合成三船個(gè)方面：人天際關(guān)系、信苗息傳遞和決圍策制定。人恥際關(guān)系角色兩指所有的管犯理者都要履負(fù)行禮儀性和雅象征性的義楊務(wù)，包含掛職名首腦、領(lǐng)瓣導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)蠟者。信息角怠色指所有的朽管理者在某餃種程度上都足從外部的組帆織或機(jī)構(gòu)接們受和收集信斤息，包含監(jiān)球聽(tīng)者、傳播漏者和發(fā)言人鼻。決策是管血理者的基本頌角色，包含品企業(yè)家、混腦亂駕馭者、粉資源分配者羊和談判者。骨管理者的工懷作具有普遍限性。從組織電的層次來(lái)說(shuō)茶，管理者角埋色的重要性奸是隨著管理弄者在組織中懇所處的層次棚變化的，但乒是區(qū)別僅在食于履行管理殿者職能的程棒度和重點(diǎn)不種同，而不是瞞職能本身不萬(wàn)同。隨著管崇理者在組織診中的晉升，迅他們從事更書多的計(jì)劃工版作和更少的屑直接監(jiān)督工嫁作。但是，械所有的管理銳者，無(wú)論他柔處于哪個(gè)層務(wù)次上，都要闖制定決策，貧履行計(jì)劃、役組織、領(lǐng)導(dǎo)灶和控制職能招，只是他們則花在每項(xiàng)職呼能上的時(shí)間螺不同。從組殖織的類型來(lái)禽說(shuō)，無(wú)論何舍種類型的組鵝織，管理者堂的工作都具忙有共同性，遣他們都要作塊出決策、設(shè)被立目標(biāo)、建衰立有效的組分織結(jié)構(gòu)、雇斗傭和激勵(lì)員弊工、從法律辨上保障組織尋的生存，以還及獲得內(nèi)部夾的政治支持堵以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃霜。從組織規(guī)疏模來(lái)說(shuō)，管狀理者在小型貢組織和大型福組織中從事渣著基本上相爸同的工作，濱區(qū)別僅在于店程度和側(cè)重墾不同，以及個(gè)具體做法和腔花費(fèi)的時(shí)間塵不同。所以醉說(shuō)，無(wú)論管滋理者所處的怪組織層次是瘦高是低，組如織的類型是橫盈利的還是奏非盈利的，照組織的規(guī)模月是大的還是投小的，都從鞋事著基本相圾同的工作。狡大企業(yè)和小愿企業(yè)中管理艇者角色的比用較。小企業(yè)秒管理者最重領(lǐng)要的角色是洗發(fā)言人。小速企業(yè)管理者疊要花大量的噴時(shí)間處理外礎(chǔ)部事務(wù)，如佛接待消費(fèi)者森，會(huì)晤銀行隊(duì)家安排融資菌，尋求新的電生意，以及行促進(jìn)變革。極相反，大企廢業(yè)的管理者班主要關(guān)心企被業(yè)的內(nèi)部事灶務(wù)（如怎樣弱在組織單位乓內(nèi)部分配現(xiàn)孫有的資源等望）。企業(yè)家括角色對(duì)于大窩企業(yè)的管理蒼者來(lái)說(shuō)處于舅相對(duì)次要的爸地位。與大咽企業(yè)的管理秤者相比，小國(guó)企業(yè)的管理藏者更可能是滔個(gè)多面手。默他的工作綜梨合了大公司品總裁的活動(dòng)亞和第一線監(jiān)街工的日復(fù)一呀日的活動(dòng)。耽不僅如此，秋在大企業(yè)管灣理者是結(jié)構(gòu)堡化的和正規(guī)諒性的工作，怨而在小企業(yè)勝管理者往往揚(yáng)是非正規(guī)性律的。計(jì)劃不孩太可能是一婚種仔細(xì)協(xié)調(diào)察的過(guò)程，組還織結(jié)構(gòu)的設(shè)倆計(jì)也不那么循復(fù)雜，控制遇則更多地依短靠直接巡視融，而不像大塌企業(yè)那樣依尚靠復(fù)雜的計(jì)溫算機(jī)系統(tǒng)。慈【倚分析討論企】況1、抬為什么要學(xué)錦習(xí)管理？燃我們學(xué)習(xí)管紗理的首要原校因是由于改崖進(jìn)組織的管僚理方式關(guān)系誤到我們每個(gè)圍人的切身利躁益，良好的應(yīng)管理在我們億的社會(huì)中起秩著重要作用器。因?yàn)槲覀兯ひ簧忻刻炻枚荚诤透魇綌z各樣的組織糠打交道，如扎政府部門、米商業(yè)機(jī)構(gòu)等墾。學(xué)習(xí)管理示的第二個(gè)原動(dòng)因是，當(dāng)你麗從學(xué)校畢業(yè)棉開(kāi)始你的事?lián)I(yè)生涯時(shí)，寇你所面對(duì)的析現(xiàn)實(shí)是，不立是管理別人呀就是被人管第理。對(duì)于那勁些選擇管理離生涯的人來(lái)磨說(shuō)，學(xué)習(xí)管樣理學(xué)可以獲微得管理的基轟礎(chǔ)知識(shí)，理捐解管理過(guò)程穩(wěn)是培養(yǎng)管理違技能的基礎(chǔ)痰，這將有助誘于他們成為郵有效的管理豬者。對(duì)于那釘些不打算從耽事管理的人證來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)循管理能使他繡們領(lǐng)悟其上倍司的行為方疑式和組織的古內(nèi)部運(yùn)作方被式。姿2、去通過(guò)對(duì)管理刺工作的實(shí)際瘡觀察得出的授10種角色虜觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)忠劃、組織、私領(lǐng)導(dǎo)、控制疼這種傳統(tǒng)的框職能理論失服效嗎？君疫不會(huì)的。首棋先，職能方付法仍然代表輛著將管理者嗓的工作概念繩工作化的最揀有效的方式范。經(jīng)典的職不能理論提供膏了一種清晰艘的和界限明推確的方法，逢使我們能夠蘋對(duì)管理者從航事的成千種卵活動(dòng)和用以燕實(shí)現(xiàn)組織目怖標(biāo)的各種技況術(shù)進(jìn)行明確哥的分類。其煙次，雖然明叛茨伯格可以扮給出更祥盡誦的和仔細(xì)斟書酌過(guò)的管理朋角色方案，你但是這些角走色實(shí)質(zhì)上與瓜四種職能是辟一致的。明捏茨伯格提出掃的許多角色會(huì)，基本上可脊以歸入一個(gè)讀或者幾個(gè)職僚能中。比如碧，資源分配罵者角色就是猛計(jì)劃的一個(gè)我部分，企業(yè)昨家角色也屬忙于計(jì)劃職能化；所有人際泡關(guān)系的三種姨角色都是領(lǐng)于導(dǎo)職能的組偷成部分；而犬其他大多數(shù)膠角色也與四販個(gè)職能中的敵一個(gè)或多個(gè)默相吻合。當(dāng)匙然并非所有停的角色者如精此，這種差燈別實(shí)質(zhì)上可累以用明茨伯蠢格的綜合管闖理活動(dòng)和純氧粹管理工作也的觀點(diǎn)來(lái)解晴釋?？?jī)置所有的管理疼者者從事一伐些不純性管哪理性的工作丈。明茨伯格莖觀察的經(jīng)理局們花費(fèi)時(shí)間高搞公共關(guān)系獅和籌集資金攏這一事實(shí)，籃雖然證實(shí)了傻明茨伯格觀津察方法的精將確性，但也講表明并非管小理者從事的漫每一件事情范，都必須是款管理者工作定的基本組成免部分，一些懸包括在明茨炕伯格綱要中恭的活動(dòng)可以院去掉。俘第二章管煎理的演進(jìn)柱【詠名詞解釋勝】棉勞動(dòng)分工。線勞動(dòng)分工是暑指將工作分獨(dú)解成一些單剪一的和重復(fù)囑性的作業(yè)。漁勞動(dòng)分工之尿所以能提高班生產(chǎn)率是因運(yùn)為它提高了土工人的技巧徹和熟練程度個(gè)，節(jié)約了由戚于變換工作日浪費(fèi)的時(shí)間齒，以及有利上于機(jī)器的發(fā)春明和應(yīng)用。狹權(quán)威的傳統(tǒng)禍觀點(diǎn)。權(quán)威誤的傳統(tǒng)觀點(diǎn)壺是下級(jí)必須腔嚴(yán)格服從上近級(jí)的權(quán)力，瘋這種權(quán)力首獨(dú)先在最高層然建立起來(lái)，斑然后自上而誕下貫穿一個(gè)世組織。按照良傳統(tǒng)的觀點(diǎn)汗，管理者的咽權(quán)威最終來(lái)榮自是組織賴軍于建立的社給會(huì)制度。塑權(quán)威的接受她觀點(diǎn)。權(quán)威望來(lái)自下級(jí)接瞇受它的意愿趨，即是來(lái)自儀下面而不是皺上面。沒(méi)有曠本身就代表驅(qū)著權(quán)威的人床，有的只是搏他的權(quán)威被江承認(rèn)的人。項(xiàng)行為科學(xué)：園心理學(xué)家和庫(kù)社會(huì)學(xué)家依膝靠科學(xué)方法引研究組織行街為，不使個(gè)暴人的信仰卷與入其工作中眾。他們這種撐客觀地研究笨組織中人的牽行為的方法膛就是行為科物學(xué)。御過(guò)程方法。趣過(guò)程方法最帳初是由亨利逃·恐法約爾提出鐵的，它是基干于管理職能瞧的，這些職波能（計(jì)劃、殺組織、領(lǐng)導(dǎo)昨、控制）被遲看作是一個(gè)萌連續(xù)的循環(huán)牲過(guò)程。蛛授權(quán)。授權(quán)宮就是將權(quán)力油分派給其他跟人以完成特既定的活動(dòng)?；鹚试S下屬扁作出決策，查即將決策的碰權(quán)力從組織孝中的一個(gè)層若次移交至另逗一個(gè)層次，衫一個(gè)更低的周層次。像【樸精要提示黃】沈科學(xué)管理從更如何改進(jìn)作明業(yè)人員生產(chǎn)并率角度看待羊管理；一般畫行政管理人血員關(guān)心的是湯整個(gè)組織的仙管理和如何踩使之更有效參；一批管理頸研究人員強(qiáng)忠調(diào)人力資源櫻或管理的辮“球人的方面畢”字；而另一批食人則專注于職開(kāi)發(fā)就用數(shù)螞量方法。這縱四種觀點(diǎn)分江別是：監(jiān)工霧和領(lǐng)班的觀績(jī)點(diǎn)，整體組監(jiān)織管理者的慘觀點(diǎn)，作為準(zhǔn)引導(dǎo)和指導(dǎo)趟人力資源管燃理者的觀點(diǎn)質(zhì)，以及作為辦開(kāi)發(fā)定量模槳型以制定最臨優(yōu)決策的管券理者的觀點(diǎn)珠。每一種觀米點(diǎn)和方法都扭是有效的，營(yíng)都與同一個(gè)遠(yuǎn)對(duì)象有關(guān)，躲他們之間的易差異反映出知研究者不同墻的背景和興殖趣。每一種起觀點(diǎn)都是正蘆確的，為我輕們理解管理鬧作出了重要貞貢獻(xiàn)，但是鏈每一種觀點(diǎn)玉都有它的局霸限性。臟管理當(dāng)局與盟工人們都認(rèn)司為，他們之巷間存在著固挽有的對(duì)立，敘他們不是為由相互的利益待而合作，而虛是把他們的婦關(guān)系看作是遣一種零和對(duì)戶策：任何一斜方的收益同磁時(shí)又是另一剩方的損失。腦泰勒尋求在笨工人和管理琴者當(dāng)局雙方盡掀起一場(chǎng)思脾想革命，其掠方式是通過(guò)演明確規(guī)定提釘高生產(chǎn)率的悅指導(dǎo)方針。御科學(xué)管理只夫是對(duì)許多人橡從事同一種狠工作的勞動(dòng)挽密集型工作憐程序才有意波義。它之所是以重要是因隱為能提高整腹個(gè)國(guó)家的生詳活水平。近韋伯發(fā)展了紗一種權(quán)威結(jié)彼構(gòu)理論，并退依據(jù)權(quán)威關(guān)惰系來(lái)描述組悄織活動(dòng)。他肆描述了一種主他稱為官僚理行政組織的病理想組織模德式。這是一納種體現(xiàn)勞動(dòng)少人工原則的杏、有著明確狹定義的等級(jí)蕉和詳細(xì)的規(guī)脫則與制度，豆以及非個(gè)人把關(guān)系的組織咳模式。他的表理論成為設(shè)待計(jì)許多今天盞的大型組織經(jīng)的原型。寺羅伯特賺·斧歐文認(rèn)為，址要買最好的些機(jī)器，但不開(kāi)是雇傭最廉塔價(jià)的勞動(dòng)力露去操縱它們頁(yè)。他指出，堪把錢花在提尺高勞動(dòng)力素日質(zhì)上是企業(yè)援經(jīng)理最佳投油資之一，關(guān)李心雇員既能赤為管理當(dāng)局陳帶來(lái)高利潤(rùn)究，同時(shí)又能幫減輕人們的膏痛苦。籠雨果獨(dú)·敲明斯特伯格豪開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)公心理學(xué)領(lǐng)域乳：對(duì)工作中殲的人進(jìn)行科體學(xué)研究以使憶其生產(chǎn)率和免心理調(diào)適最并大化。他建災(zāi)議用心理測(cè)寬驗(yàn)來(lái)改進(jìn)雇昨員的選拔，康用學(xué)習(xí)理論擱評(píng)價(jià)培訓(xùn)方盆法的開(kāi)發(fā)，甚以及對(duì)人類蒜行為進(jìn)行研湯究。糞福萊特認(rèn)為茅，組織應(yīng)該捧基于群體道盾德而不是個(gè)防人主義，個(gè)別人的潛能只露有通過(guò)群體咸的結(jié)合才能閃釋放出來(lái)。棕巴納德認(rèn)為騙，組織是一蟻個(gè)社會(huì)系統(tǒng)婆，這個(gè)系統(tǒng)隆要求人們之咱間的合作。洪他認(rèn)為，管棚理者的主要瞧作用是溝通軋和激勵(lì)下級(jí)業(yè)盡最大努力宇，其次是能藥審視環(huán)境，舟調(diào)整組織以徒保持與環(huán)境努的平衡。尤霍桑實(shí)驗(yàn)的閘結(jié)論是：群吊體的社會(huì)準(zhǔn)予則或標(biāo)準(zhǔn)是純決定工人個(gè)價(jià)人行為的關(guān)古鍵要素。行眠為和情緒是漢密切相關(guān)的繞；群體對(duì)個(gè)霞人的行為有普巨大影響；此群體工作標(biāo)憶準(zhǔn)規(guī)定了單鄰個(gè)工人的產(chǎn)驅(qū)量；在決定陣產(chǎn)量方面，蒜金錢因素比腳群體標(biāo)準(zhǔn)、飛群體情緒和進(jìn)安全感的作齡用要小。這忘些結(jié)論導(dǎo)致話在組織如何餐發(fā)揮功能和采獲取目標(biāo)方緒面對(duì)人的因跨素的新的重唯視?？?0、創(chuàng)科學(xué)管理和足一般行政管社理理論家都事把組織看作鼠機(jī)器，而管搞理者是工程櫻師。人力資釀源方法的貢愛(ài)獻(xiàn)者們促使鉤許多組織的殘管理者，重嶼新評(píng)價(jià)那種澡簡(jiǎn)單化的機(jī)果器模型觀點(diǎn)蹤。歌11、定量借方法最直接限的貢獻(xiàn)是在低管理決策方胃面，特別是裂計(jì)劃與控制抓決策。窗12、科學(xué)錘管理和一般狂行政管理是境相通的，而龍人力資源方曬法和定量方鎖法與其說(shuō)是民管理理論，域不如說(shuō)是管憂理者采用的秒方法。賊13、膽系統(tǒng)方法將爆系統(tǒng)定義為故一組相互聯(lián)柱系和相互制筆約的要素按凳一定方法形路成的整體。抽系統(tǒng)的成功艇取決于與環(huán)迫境之間的成棚功的交互作墓用，即與其缸所依賴的外玻部團(tuán)體和機(jī)畫構(gòu)之間的交蚊互作用。主軌張系統(tǒng)觀的誼學(xué)者將組織龜想象是由儀“稍相互依賴的漠多種因素，虜包括個(gè)人、短群體、態(tài)度均、動(dòng)機(jī)、正冬式結(jié)構(gòu)、相醒互作用、目字標(biāo)、狀態(tài)和奪職權(quán)站”街組成的。管猛理者的任務(wù)略是協(xié)調(diào)組織漸的各個(gè)部門宰以實(shí)現(xiàn)組織嗚的目標(biāo)。候14、權(quán)變燙方法注重偶孔然性和例外脈現(xiàn)象?？s【妹重點(diǎn)內(nèi)容宋】庭泰勒的科學(xué)廣管理四原則擾。（1）對(duì)惡工人工作的級(jí)每一個(gè)要素狐開(kāi)發(fā)出科學(xué)昌方法，有用果以代替老的頸經(jīng)驗(yàn)方法?？龋?）科學(xué)友地挑選工人驢，并對(duì)他們傲進(jìn)行培訓(xùn)、懲教育和使之趙成長(zhǎng)。（3撕）與工人們緞衷心合作，亂以保證一切劫工作都按已撇形成的科學(xué)連原則去辦。添（4）管理暈當(dāng)局與工人涼在工作和職壁責(zé)的劃分幾確乎是相等的嫌，管理當(dāng)局隆把自己比工睬人更勝任的術(shù)各種工作承飼攬過(guò)來(lái)。過(guò)法約爾的1迫4條管理原返則。（1）垮工作分工：忙專業(yè)化使雇梳員的工作更安有效率。（痰2）職權(quán)：狗管理者必須申有命令下級(jí)曉的權(quán)力，行講使職權(quán)的地誦方要建立責(zé)四任。（3）弟紀(jì)律：雇員牲必須遵守和承尊重組織的睬規(guī)則。（4香）統(tǒng)一指揮播：每一個(gè)雇廢員應(yīng)當(dāng)只接抓受一位上級(jí)店的命令。（界5）統(tǒng)一領(lǐng)州導(dǎo)：每一組壺有同一目標(biāo)踐的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)渡在一位管理償者和一個(gè)計(jì)景劃的指導(dǎo)下處進(jìn)行。（6裳）個(gè)人利益塌服從整體利記益：任何雇免員或雇員群畢體的利益不反應(yīng)當(dāng)置于組覽織整體利益脖之上。（7衫）報(bào)酬：對(duì)灶工作人員的殿服務(wù)必須付禽給公平的工切資。（8）以集中：管理延當(dāng)局應(yīng)當(dāng)找癢到適當(dāng)?shù)南氯录?jí)參與決策貌的程度。（聲9）等級(jí)鏈栗：信息應(yīng)當(dāng)駕按等級(jí)鏈傳鄭遞，但在當(dāng)株事人和各自獎(jiǎng)上級(jí)同意的券情況下可以度橫向交流。縱（10）秩璃序：人員和暮物料應(yīng)當(dāng)在邊恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候星處在恰當(dāng)?shù)耐芪恢蒙?。（?1）公平召：管理者應(yīng)家當(dāng)和藹地和肯公平地對(duì)待棄下級(jí)。（1叼2）人員的址穩(wěn)定：雇員籠的高流動(dòng)率門是低效率的張。（13）廉首創(chuàng)精神：洪允許雇員發(fā)聚起和實(shí)施他倘們的計(jì)劃。境（14）團(tuán)確結(jié)精神：鼓印勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神秒會(huì)在組織中境建立起和諧紛和團(tuán)結(jié)。肺韋伯的理想惑官僚行政組挺織。（1）也勞動(dòng)分工：赤工作應(yīng)當(dāng)分備為簡(jiǎn)單的、催例行的和明農(nóng)確定義任務(wù)霜。（2）職餓權(quán)等級(jí)：公宮職和職位應(yīng)亡當(dāng)按等級(jí)來(lái)折組織，每個(gè)翼下級(jí)應(yīng)當(dāng)接生受上級(jí)的控女制和監(jiān)督。技（3）正式漁的選拔：所周有的組織成閃員都是依據(jù)瓶經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、猾教育，或正法式考試取得女的技術(shù)資格者選拔的。（宰4）正式的繪規(guī)則和制度關(guān)：倚重正式攜的組織規(guī)則險(xiǎn)以確保一貫父性和、全體鼓雇員的活動(dòng)舞。（5）非槍人格性：規(guī)勝則和控制的圓實(shí)施具有一癥致性，避免框攙雜個(gè)性和嘴雇員的個(gè)人喬偏好。（6如）職業(yè)定向瓜：管理者是須職業(yè)化的官雅員而不是所茂有者，他們螞領(lǐng)取工資并貓追求職業(yè)生河涯的成就。師一般性的權(quán)段變變量。（保1）組織規(guī)肯模：組織的計(jì)人員數(shù)量對(duì)蘋管理者的工輝作起著主要項(xiàng)影響，當(dāng)組俱織規(guī)模擴(kuò)大都時(shí)，協(xié)調(diào)的陳問(wèn)題也隨之?dāng)D增多。（2兆）任務(wù)技術(shù)訴的例常性：宰例常性技術(shù)頑所要求的組波織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)驢導(dǎo)風(fēng)格和控截制系統(tǒng)，不寺同于用戶定哀制化和非例度常性技術(shù)的倡要求。（3佳）環(huán)境的不芳確定性：在塔穩(wěn)定和可預(yù)冊(cè)見(jiàn)的環(huán)境下按做得很好的堵工作，也許貧不完全適合奉變化迅速和伍不可預(yù)見(jiàn)的扒環(huán)境。（4屢）個(gè)人差異撕：管理者需帝要對(duì)不同的銀個(gè)體采取不享同的激勵(lì)方茄法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)插格和工作設(shè)填計(jì)。末全面質(zhì)量管哈理的含義。卸（1）強(qiáng)烈干地關(guān)注顧客煉：顧客的含點(diǎn)義不僅包括種外部購(gòu)買組座織產(chǎn)品和服虎務(wù)的人，還垂包括內(nèi)部顧岡客，他們向眨組織中的其辦他人提供服趕務(wù)并與之發(fā)肯生相互作用驚。（2）堅(jiān)涌持不斷地改柏進(jìn)：TQM穿是一種永遠(yuǎn)逃不能滿足的酷承諾，傭“仰非常好央”心還不夠，質(zhì)劈量總能得到佳改進(jìn)。（3貨）改進(jìn)組織擴(kuò)中每項(xiàng)工作鄙的質(zhì)量：采跟用廣義的質(zhì)唯量定義，不堪僅與最終產(chǎn)流品有關(guān)，并旱且與組織如堪何響應(yīng)顧客率等有關(guān)。（鼓4）精確地倍度量：采用預(yù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)度煩量組織作業(yè)藍(lán)中的每一個(gè)曲關(guān)鍵變量，壁然后與標(biāo)準(zhǔn)王和基準(zhǔn)比較藍(lán)以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題毫，追蹤問(wèn)題零的根源，消妥除問(wèn)題的原禽因。（5）粉向雇員授權(quán)穗：吸收生產(chǎn)航線上的工人暫加入改進(jìn)過(guò)漸程，廣泛地妖采用團(tuán)隊(duì)形吵式作為授權(quán)蒼的載體，依攜靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)帆和解決問(wèn)題蟲。觸【爽分析討論摟】司1、蔑請(qǐng)論述管理扎理論的歷史仗發(fā)展過(guò)程。寨愁當(dāng)今的管理御理論是一個(gè)熄不斷地發(fā)展喂、檢驗(yàn)、修維正、再檢驗(yàn)順的結(jié)果。枝齒20世紀(jì)前梳，在管理方輕面的主要貢誤獻(xiàn)包括埃及處金字塔的建懇設(shè)，亞當(dāng)診·右斯密關(guān)于勞柳動(dòng)分工的著勾作以及產(chǎn)業(yè)稠革命。埃及頃金字塔的修愛(ài)建是一項(xiàng)浩咱大的工程，闊它要求協(xié)調(diào)陣成千上萬(wàn)的捧人工作，顯較然，這需戶要管理技能政。斯密關(guān)于濱制造針的著錦作生動(dòng)地描鐘繪了勞動(dòng)分姿工可能產(chǎn)生狹的巨大經(jīng)濟(jì)娘性。產(chǎn)業(yè)革災(zāi)命在工廠制頓造商品成為剝更經(jīng)濟(jì)的生怪產(chǎn)活動(dòng)，從穗而極大地增孫加了在生產(chǎn)仰作業(yè)中應(yīng)用存管理技術(shù)的塵需求。譯監(jiān)20世紀(jì)前踢半期是一個(gè)旗管理思想多紡樣化的時(shí)期筋?？茖W(xué)管理劍通過(guò)尋求從家事每項(xiàng)工作出的據(jù)“畢最佳方法棗”漁追求更高的拖生產(chǎn)效率；頓一般行政管勺理理論家們技尋求應(yīng)用于崗整體組織的鴨管理原則；步人力資源方餡法集中于人秋的管理；定變量化方法采扔用數(shù)學(xué)和統(tǒng)皇計(jì)技術(shù)改進(jìn)黑資源分配的釣決策。遼班弗雷德里克適·費(fèi)泰勒提出了闊四項(xiàng)管理原蘿則：（1）橋?yàn)橐豁?xiàng)工作敬的每一項(xiàng)要河素發(fā)展一種敢科學(xué)方法；舞（2）科學(xué)贊地挑選和培貴訓(xùn)工人；（挪3）與工人富合作；（4貍）在管理當(dāng)婆局和工人之朋間合理地分惕配職責(zé)?？浦W(xué)管理使生幅產(chǎn)率提高3敵00%甚至乎更高成為可吼能，應(yīng)用科軋學(xué)管理原則頑使管理從一洪種憑感覺(jué)的雅活動(dòng)，發(fā)展火成為一門系篇列化的和科熱學(xué)性的學(xué)科健。描功亨利式·碧法約爾是第散一個(gè)將管理籌定義為一組煉普遍職能的困人，這些普種遍性的職能圍包括：計(jì)劃區(qū)、組織、蟻指揮、協(xié)調(diào)詳和控制。他防認(rèn)為管理是脊一種涉及所案有有關(guān)人的記協(xié)調(diào)和控制異的共性活動(dòng)晶。逆嬸馬克斯養(yǎng)·旋韋伯將理想富的官僚行政巡組織定義為島實(shí)行勞動(dòng)分賀工、明確規(guī)懲定等級(jí)、訂梳有詳細(xì)的規(guī)者則和制度，寺以及具有非膽人格化關(guān)系用的組織。廉遣霍桑研究引胞起了對(duì)組織細(xì)職能中人的餡因素的新的某重視，并提額出了有關(guān)群詢體的規(guī)范和織行為的新見(jiàn)永解。管理開(kāi)斜始積極地尋涼求提高雇員軌的工作滿意口度和士氣的儉途徑。癥蛾人際關(guān)系倡尤導(dǎo)者對(duì)工作您中人抱著強(qiáng)痕烈的信心，停他們相信人快的能力并認(rèn)病為管理實(shí)踐址應(yīng)當(dāng)提高雇賺員的滿意度申。與此形成褲對(duì)照，行為怖科學(xué)理論家歇對(duì)組織中人能的行為進(jìn)行唉客觀的研究省，他們小心程地試圖使他哈們的科學(xué)研患究不攙雜進(jìn)葵其個(gè)人的信鋒念。己登像大多數(shù)研硬究領(lǐng)域一樣副，管理學(xué)在勺進(jìn)入成熟階伏段后也在趨苗向一體化。馳管理學(xué)的統(tǒng)胞一框架最早尤是在20世錫紀(jì)60年代蒼初期提出來(lái)皂的。一共有茂四種方式被意用來(lái)綜合多心樣化理論觀撤點(diǎn)。按照過(guò)仆程方法，管區(qū)理者從事計(jì)隊(duì)劃、組織、凈領(lǐng)導(dǎo)和控制所工作；系統(tǒng)驗(yàn)方法認(rèn)識(shí)到紋組織內(nèi)部活佛動(dòng)之間，以辱及組織與外展部環(huán)境之間津的相互依賴娘；權(quán)變方法困分離出影響蝶組織行動(dòng)和店組織績(jī)效的妥情境變量。姜第三章組武織文化與環(huán)貿(mào)境：約束力爺量正【噴名詞解釋統(tǒng)】單管理萬(wàn)能論潔。管理者對(duì)吸組織的成敗判負(fù)有直接的大責(zé)任。版管理象征論誘。管理者對(duì)存組織成果的宰影響十分有棕限，組織的捧成敗在很大低程度上歸因耽于管理者無(wú)箏法控制的外客部力量。德組織文化。途在每個(gè)組織叔中，都存在目著隨時(shí)間演辯變的價(jià)值觀幸、信條、儀闊式、神州及傭?qū)嵺`的體系貧或模式。這獎(jiǎng)些共有的價(jià)銀值觀在很大祝程度上決定芳了雇員的看敗法及對(duì)周圍普世界的反應(yīng)閣。當(dāng)遇到問(wèn)蠶題時(shí)，組織荷文化通過(guò)提怨供正確的途巡徑來(lái)約束雇點(diǎn)員行為，并著對(duì)問(wèn)題進(jìn)行膜概念化、定饒義、分析和仁解決。地環(huán)境。環(huán)境誓是指對(duì)組織苦績(jī)效起著潛煎在影響的外寄部機(jī)構(gòu)或力魚量。巾一般環(huán)境。惡一般環(huán)境包匙括組織外的牲一切，例如蓬經(jīng)濟(jì)因素、幸政治條件、脾社會(huì)背景及致技術(shù)因素，喝還包括那些盼能影響組織喇但聯(lián)系尚不背清楚的條件移?？烤唧w環(huán)境。飽具體環(huán)境是坑與實(shí)現(xiàn)組織附目標(biāo)直接相券關(guān)的那部分鬧環(huán)境，是由偽對(duì)組織績(jī)效墾產(chǎn)生積極或比消極影響的索關(guān)鍵顧客群交或要素組成捉的。揉【忌精要提示伙】棚在現(xiàn)實(shí)中，火管理者既不礦是軟弱無(wú)能保的，也不是凍全能的。每滑一個(gè)組織中潮都存在著限端制者管理決繪策選擇的內(nèi)愿部約束力量誓，這些內(nèi)部平約束源自組細(xì)織的文化。數(shù)此外，外部孕約束也沖擊凈著組織，并浴限制著管理吹的自由，這筍些外部約束蕩來(lái)自組織環(huán)且境。轉(zhuǎn)組織文化的停核心是價(jià)值幅觀。沾一個(gè)組織文郵化的產(chǎn)生是氏以下兩方面良相互作用的脊結(jié)果：（1狠）創(chuàng)始人的炕傾向性假設(shè)郵；（2）第瀉一批成員從船自己的經(jīng)驗(yàn)狡中領(lǐng)悟到的行東西。蹤一個(gè)組織文遷化的強(qiáng)弱取閑決于組織的相規(guī)模、歷史鈴、雇員的流僚動(dòng)程度及文蕩化起源的強(qiáng)照烈程度。妥一個(gè)組織特減定環(huán)境的變系化取決于組糟織為自己確串定的御“歪適當(dāng)位置臺(tái)”肢，即組織所析提供的產(chǎn)品殘或服務(wù)的范寒圍及其所服縣務(wù)的細(xì)分市準(zhǔn)場(chǎng)。犬環(huán)境的不確燒定性可分解眼為兩個(gè)維度娘：變化程度尖和復(fù)雜程度央。拿【迎重點(diǎn)內(nèi)容駱】份組織文化對(duì)盈管理實(shí)踐的潛影響。計(jì)劃脆：（1）計(jì)鐘劃應(yīng)包含的消風(fēng)險(xiǎn)度；（另2）計(jì)劃應(yīng)腹由個(gè)人還是窮群體制定；降（3）管理握者參與環(huán)境葡掃描的程度撥。組織：（借1）雇員工岸作中應(yīng)有的店自主權(quán)程度亞；（2）任餓務(wù)應(yīng)由個(gè)人寇還是小組來(lái)腐完成；（3棉）部門經(jīng)理乖間的相互聯(lián)錢系程度。領(lǐng)娛導(dǎo)：（1）燕管理者關(guān)心隊(duì)雇員日益增反長(zhǎng)的工作滿牌意度的程度風(fēng)；（2）哪泛種領(lǐng)導(dǎo)方式蒙更為適宜；布（3）是否私所有的分歧展都應(yīng)當(dāng)消除蜻。控制：（嶄1）是允許綠雇員控制自兼己的行為還侵是施加外部致控制；（2廊）雇員績(jī)效起評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)臘調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)；（3）個(gè)絡(luò)人預(yù)算超支據(jù)將會(huì)產(chǎn)生什獄么反響。短組織文化的灶特點(diǎn)。（1穴）客觀性：慌組織文化是布組織在其所舅處的一定的勸經(jīng)濟(jì)、社會(huì)跳、文化合力岡作用下，在譽(yù)長(zhǎng)期的發(fā)展矮過(guò)程中逐步朋生成和發(fā)展屢起來(lái)的。只吉要是一個(gè)組彎織就必然會(huì)玩形成組織文弄化。（2）風(fēng)個(gè)異性：每野個(gè)組織由于棗其使命不同埋，所擁有的忽資源和所處餡的環(huán)境不同優(yōu)，相應(yīng)地，顫其組織文化經(jīng)也不同，即即任何組織的蝦組織文化都礦具有其鮮明妙的個(gè)性。（到3）民族性物：每一個(gè)民疫族都有其獨(dú)雷特的民族文謝化，任何組喝織都是存在棕于某一區(qū)域南內(nèi)的，它們虜必然要受到鼠所在地區(qū)民第族文化的影茶響。（4）真穩(wěn)定性：組查織文化需要獄經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)粘間才能形成確，但一旦形貍成就具有穩(wěn)襯定性，很難削改變。鴨第四章社訊會(huì)責(zé)任與管倒理道德芝【搞名詞解釋弄】充社會(huì)責(zé)任。憑社會(huì)責(zé)任是罪一種工商企講業(yè)追求有利領(lǐng)于社會(huì)的長(zhǎng)腎遠(yuǎn)目標(biāo)的義漁務(wù)，而不是旺法律和經(jīng)濟(jì)英所要求的義演務(wù)。輕社會(huì)義務(wù)。肚社會(huì)義務(wù)是墊工商企業(yè)參炭與社會(huì)的基在礎(chǔ)。一個(gè)企元業(yè)當(dāng)它符合盤了其經(jīng)濟(jì)和弟法律責(zé)任時(shí)是，它已經(jīng)履男行了它的社忌會(huì)義務(wù)。方道德。道德乒通常是指規(guī)鳴定行為是非治的慣例或原宜則。謠起因相關(guān)營(yíng)慶銷。起因相潔關(guān)營(yíng)銷是指站實(shí)施直接由牲利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的確社會(huì)行為，挽其背后的思污想是發(fā)現(xiàn)公叔司產(chǎn)品和服褲務(wù)相吻合的它社會(huì)原因，杏然后以互利霉的方式把它桂們聯(lián)系起來(lái)拼。懸【控精要提示耀】施利害相關(guān)者家是環(huán)境中受核組織決策和續(xù)政策影響的圣任何有關(guān)者鏡，包括：政較府機(jī)構(gòu)、工另會(huì)、雇員、蠢顧客、供應(yīng)餓商、所在社辱區(qū)及公眾利搜益集團(tuán)。累一個(gè)管理者汪的行為合乎塑道德與否，柿是管理者道軋德發(fā)展階段貞與個(gè)人特征穩(wěn)、組織結(jié)構(gòu)鐵設(shè)計(jì)、組織應(yīng)文化和道德即問(wèn)題強(qiáng)度的速調(diào)節(jié)之間復(fù)翻雜地相互作磁用的結(jié)果。倆大量研究表按明，在公司誕的社會(huì)參與頑和經(jīng)濟(jì)績(jī)效配之間，存在晚著一種正相獵關(guān)關(guān)系?，F(xiàn)省有的證據(jù)并陜未表明，對(duì)谷社會(huì)負(fù)責(zé)的霉行動(dòng)，會(huì)顯矩著降低一個(gè)澆公司的長(zhǎng)期辣經(jīng)濟(jì)績(jī)效。修社會(huì)責(zé)任的零擴(kuò)展過(guò)程，火從關(guān)心所有叛者與管理層斑、雇員、具叮體環(huán)境中的糠各種成分到秀更廣闊的社典會(huì)?；汀靖苤攸c(diǎn)內(nèi)容火】示三種不同的阿道德觀。第季一種是道德?tīng)t的功利觀，慢即完全按照注成果或結(jié)果享制定決策的弦一種道德觀總點(diǎn)。功利主雄義的目標(biāo)是秀為絕大數(shù)人皮提供最大的免利益。一方款面，功利主陪義者鼓勵(lì)效銳率和生產(chǎn)力吊，并符合利耳潤(rùn)最大化目灰標(biāo)。但另一鉆方面，它能殖造成資源的劈不合理配置圾，尤其當(dāng)那項(xiàng)些受影響的月部門缺少代尤表或沒(méi)有發(fā)另言權(quán)時(shí)更是戀如此。功利哥主義還會(huì)造驕成一些利害腐攸關(guān)者的權(quán)語(yǔ)利被忽視。寬第二種是道俊德的權(quán)利觀揚(yáng)，這是與尊巧重和保護(hù)個(gè)些人自由和特互權(quán)有關(guān)的觀叢點(diǎn)，包括隱浪私權(quán)、良心伶自由、言論柜自由和法律唉規(guī)定的各種速權(quán)利。權(quán)利闊觀的積極一揪面是保護(hù)個(gè)初人自由和隱態(tài)私，但它也休能造成一種可過(guò)分墨守成暖規(guī)的工作氣畝候，阻礙生北產(chǎn)力和效率米的提高。第閘三種是道德宅公正觀理論稈，這要求管得理者公平和玻公正地加強(qiáng)少和貫徹規(guī)則打。公正觀保潤(rùn)護(hù)了那些其頸利益可能未在被充分體現(xiàn)欣或無(wú)權(quán)的利叼害攸關(guān)者，籌但它也會(huì)降頑低風(fēng)險(xiǎn)承諾民、創(chuàng)新和生焰產(chǎn)率的權(quán)利罪意識(shí)。井大多數(shù)管理炎者持功利觀拒。因?yàn)樗c輝效率、生產(chǎn)字力和高利潤(rùn)件等目標(biāo)一致種。但往往為價(jià)了大多數(shù)人賤的利益而犧玉牲少數(shù)人的剛利益。隨著憂社會(huì)的進(jìn)步轉(zhuǎn)，它受到越萍來(lái)越大的挑紋戰(zhàn)。管理者胳往往會(huì)發(fā)現(xiàn)扁自己正面臨本著道德的困兩境。障管理者道德懲發(fā)展的三階甘段。（1）畜前慣例：僅付受個(gè)人利益難的影響。按來(lái)怎樣對(duì)自己伙有利制定決互策，并按照光什么行為方溝式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)祖賞或懲罰來(lái)杜確定自己的呼利益。（2忽）慣例：受竊他人期望的籌影響，包括糊遵守法律，疫對(duì)重要人物浩的期望作出神反應(yīng)，并保餓持對(duì)人們的砍期望的一般脅感覺(jué)。（3得）原則：受余自己認(rèn)為什伸么是正確的閣個(gè)人道德原咬則的影響。紐它們可以與廁社會(huì)的準(zhǔn)則澆和法律一致美，也可以不塑一致。唉第五章決由策：管理者觸工作的實(shí)質(zhì)垃【渴名詞解釋植】蛾決策。決策新是為了實(shí)現(xiàn)攔某一目的而碗從若干個(gè)可狗行方案中選丈擇一個(gè)滿意須方案的分析豈判斷過(guò)程。瘋問(wèn)題。問(wèn)題薄是現(xiàn)實(shí)與期微望狀態(tài)之間斷的差異。序承諾升級(jí)。婦決策者進(jìn)一里步增加對(duì)先雕期行動(dòng)的資扇源投入，以晨試圖證明起截初的決策并蠻沒(méi)有錯(cuò)。丟結(jié)構(gòu)良好問(wèn)花題和結(jié)構(gòu)不擺良問(wèn)題。結(jié)堅(jiān)構(gòu)良好問(wèn)題搶是指那些直丹觀的、熟悉燈的和易確定蔑的問(wèn)題，與載完全理發(fā)假涂設(shè)接近一致脖。結(jié)構(gòu)不良畜問(wèn)題是新的拐或不同尋常舊的、有關(guān)問(wèn)莊題的信息是檔含糊的或這悶完整的問(wèn)題抽。漢程序。程序花是管理者能觀用于響應(yīng)結(jié)疊構(gòu)良好問(wèn)題盯的一系列相掃互關(guān)聯(lián)的順矛續(xù)步驟，唯廚一真正的困保難在于確定燦問(wèn)題。一旦死問(wèn)題明確了焦，程序也就該定了。院【真精要提示呼】膏群體決策是偵否比個(gè)人決批策更有效，順取決于你如恩何定義效果嬌。在精確度耐上，群體決限策趨向于更養(yǎng)精確，能比盜個(gè)人做出更歸好的決策。醉以速度來(lái)說(shuō)允，個(gè)人決策晶更為優(yōu)越，棕以反復(fù)交換中意見(jiàn)為特點(diǎn)劣的群體決策斧也是耗費(fèi)時(shí)臘間的過(guò)程。腔在創(chuàng)造性上掛，群體決策緞比個(gè)人決策展更為要效。鈴在接受程度戰(zhàn)上，群體決逼策更有可能醒制定出更廣肌為人接受的塊方案。群體會(huì)決策的效果掩還受群體大誤小的影響，玩5個(gè)人到7蠻個(gè)人的群體嗽在一定程度碎上是最有效丈的。招改善群體決允策的四種方慰法是頭腦風(fēng)灰暴法、名義鄙群體法、德富爾菲法及電刻子會(huì)議。皺制定決策的鋤理想狀態(tài)是災(zāi)具有決定性縣，即由于每四一方案的結(jié)炊果是已知的刃，所以管理米者能做出理病想而精確的創(chuàng)決策。而更儉接近實(shí)際的墊情況是風(fēng)險(xiǎn)診。所謂風(fēng)險(xiǎn)餡，是指那些懶決策者可以柱估計(jì)某一結(jié)餐果或方案的旬概率的情形呀。我們稱既蔬不屬于確定繳性情況也無(wú)毛法估計(jì)概率榴的情況為不診確定性。這享時(shí)的選擇將薯受決策者心并理導(dǎo)向的影衫響。樂(lè)觀的野管理者會(huì)選喊擇極大極大部方案（最大撕化最大的可戰(zhàn)能收，即大鳴中取大）；塔而悲觀的管場(chǎng)理者追求極申大極小方案慰（最大化最泳小的可能收如入，即小中渾取大）；而這希望最小化雁其最大尚“麗遺憾留”浪的管理者會(huì)取選擇極小極策大的方案。軍【爐重點(diǎn)內(nèi)容雖】剝決策的意義男和作用。（騙1）決策貫甚穿于管理過(guò)細(xì)程始終：決傻策是管理者傻經(jīng)常要進(jìn)行癢的工作，管驕理者的主要麥意圖均需通租過(guò)決策來(lái)實(shí)格現(xiàn)，它貫穿索于各項(xiàng)管理惰活動(dòng)中。（唯2）決策正強(qiáng)確與否直接斗關(guān)系到組織祖的生存與發(fā)待展：決策是淺任何有目的記的活動(dòng)之前大必不可少的豈一步。組織辭的興衰存亡辜，常常取決刻于管理者特音別是高層管優(yōu)理者的決策盼正確與否。墊（3）決策無(wú)能力是衡量玉管理者水平貝高低的重要尖標(biāo)志：有效臭的決策取決壤于三個(gè)方面醫(yī)，一是具有霉有關(guān)決策原樣理、概念和訴方法的堅(jiān)實(shí)懼知識(shí)；二是毒收集、分析演、評(píng)價(jià)和選否擇方案的嫻教熟技能；三蟲是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)店和承擔(dān)決策俯中某些不確伴定因素的心坡理素質(zhì)。敞決策的制定奇過(guò)程。（1披）識(shí)別問(wèn)題竭；（2）確四定決策標(biāo)準(zhǔn)喝；（3）給販標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)爆重；（4）鳥擬定方案；漢（5）分析擺方案；（6漁）選擇方案命；（7）實(shí)宜施方案；（慮8）評(píng)價(jià)決請(qǐng)策效果。翅管理職能中跪的決策。計(jì)懸劃：（1）渾組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)錘目標(biāo)是什么暈？（2）什羊么戰(zhàn)略能夠趁最好地實(shí)現(xiàn)止這些目標(biāo)？犬（3）組織殘的短期目標(biāo)渣應(yīng)該是什么對(duì)？（4）每蓬個(gè)目標(biāo)的困班難程度有多膛大？組織：吃（1）直接必指揮的下屬舅是多少人？稼（2）組織柱中的集中程屋度應(yīng)多少？狐（3）職務(wù)甩如何設(shè)計(jì)？竊（4）組織法應(yīng)何時(shí)進(jìn)行般改組？領(lǐng)導(dǎo)寺：（1）應(yīng)稀當(dāng)如何對(duì)待墳缺乏積極性破的雇員？（望2）在特定賊的環(huán)境中，臂哪一種領(lǐng)導(dǎo)納方式最有效偽？（3）一四個(gè)具本的變銹化將如何影墊響工人和生茄產(chǎn)力？（4慎）何時(shí)是激止發(fā)沖突的最蘋恰當(dāng)時(shí)機(jī)？糊控制：（1皺）組織中的龜哪些活動(dòng)需望要控制？（籌2）如何控箏制這些活動(dòng)帶？（3）績(jī)薦效偏差達(dá)到怒什么程度才棵算嚴(yán)重？（汪4）組織應(yīng)狐建立哪種類漠型的管理信片息系統(tǒng)？暗理性假設(shè)的革七大前提。緊（1）問(wèn)題考是清晰明確寬的；（2）槍要實(shí)現(xiàn)單一拼而明確的目蜜標(biāo)；（3）哲所有方案和棒結(jié)果是已知熱的；（4）恒偏好是清楚臉的；（5）直偏好是一貫伸而穩(wěn)定的；梅（6）不存疲在時(shí)間或成勞本的約束；僻（7）最終父的選擇將使捧經(jīng)濟(jì)報(bào)償最育大化。吸理性假設(shè)的偏局限。（1智）豆個(gè)人處理信隆息的能力有頓限；（2）仍決策者趨向閘于將解決方裁法和問(wèn)題混嫁合在一起。姜（3）感性畢偏見(jiàn)可以歪床曲問(wèn)題本質(zhì)桐。（4）許跪多決策者信語(yǔ)息是出于其舌易獲得性而盯不是出于其諷質(zhì)量。（5別）過(guò)早地傾草向于某個(gè)具魄體的方案。穴（6）前期椅的方法不起鴨作用，導(dǎo)致督承諾升級(jí)。拌（7）從前歌的決策制約早著現(xiàn)在的選窩擇。（8）棄組織是由不巴同的利益群稻體組成的。蝕（9）組織昏對(duì)決策著施小加著時(shí)間和閣成本的壓力專。（10）熄大多數(shù)的組爪織文化都是江強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化現(xiàn)耕狀而不是鼓猶勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)裁和創(chuàng)新。權(quán)群體決策的磨優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)霧。優(yōu)點(diǎn)：（梢1）提供更魂完整的信息竭。（2）產(chǎn)奶生更多的方奔案。（3）被增加對(duì)某個(gè)白方案的接受緞性。（4）臉提高合法性量。缺點(diǎn)：（清1）消耗時(shí)設(shè)間。（2）峰少數(shù)人統(tǒng)治寬。（3）屈將從壓力。（循4）責(zé)任不書清。甚決策能力的洋提高。（1汪）克服決策激過(guò)程中的心干理障礙：優(yōu)裝柔寡斷、急賣于求成、驕破傲急躁。（糞2）學(xué)會(huì)處制理錯(cuò)誤的決刊策：承認(rèn)，淹檢查，調(diào)整訓(xùn)，改正。（溝3）明智地姐把握決策時(shí)堅(jiān)機(jī)：明確各駝?lì)悊?wèn)題的核宋心和關(guān)鍵，陡分清輕重緩確急，以準(zhǔn)確而把握決策時(shí)些機(jī)。（4）既準(zhǔn)確地收集惡、利用信息預(yù)：不要輕信練與該決策有服根本利害關(guān)蔥系的人提供貪的信息、注嘴意平均水平凱與實(shí)際信息遼的差異、不猛相輕易放棄歇矛盾或截然渠相反的意見(jiàn)甘、對(duì)專家的側(cè)意見(jiàn)避免盲測(cè)從、注意信懲息的時(shí)間性豆和獲取信息銷的代價(jià)。末第六章組碗織目標(biāo)母【峽名詞解釋筆】唐目標(biāo)。目標(biāo)存是指期望的務(wù)成果，這些炸成果可能是教個(gè)人的、小也組的或整個(gè)瓣組織努力的爹結(jié)果。目標(biāo)押為所有的管加理決策指明名了方向，并待且作為標(biāo)準(zhǔn)船可用來(lái)衡量艷實(shí)際的績(jī)效忘。艱宗旨。宗旨駱規(guī)定了組織玻的目的和所輝從事的事業(yè)光。定義企業(yè)嚼宗旨促使管月理當(dāng)局仔細(xì)蹈確定企業(yè)的塔產(chǎn)品和服務(wù)枯范圍。亡【社精要提示夢(mèng)】餐傳統(tǒng)的設(shè)定鐘目標(biāo)方法的蠶主題是目標(biāo)業(yè)由組織的最主高管理者設(shè)鐮定，然后分糧解成子目標(biāo)肉落實(shí)到組織鍵的各個(gè)層次是。這是一種師單向過(guò)程：拉由上級(jí)給下致級(jí)定目標(biāo)。買這種傳統(tǒng)方乏式假定最高蔬管理者最了捕解應(yīng)當(dāng)設(shè)立啊什么目標(biāo)，耗因?yàn)橹挥兴蹦軌蚩v觀組蝶織的全貌。表目標(biāo)在自上銷而下的分解旗過(guò)程中，喪斜失了它的清返晰性和一致粱性。襯目標(biāo)管理這仰套設(shè)定組織腿目標(biāo)的系統(tǒng)惹是由下級(jí)與色上司共同決椒定具體的績(jī)盤效目標(biāo)，并惜且定期檢查良完成目標(biāo)的夠進(jìn)展情況，盒而獎(jiǎng)勵(lì)則是妨根據(jù)目標(biāo)的堡完成情況來(lái)雖確定。MB龍O不是用目?jī)r(jià)標(biāo)來(lái)控制，亞而是用它來(lái)拜激勵(lì)下級(jí)。統(tǒng)MBO的吸筒引力在于提宇供了一種將陵組織的整體誰(shuí)目標(biāo)轉(zhuǎn)換為圣組織單位和斷每個(gè)成員目己標(biāo)的有效方證式。MBO止的目標(biāo)轉(zhuǎn)化渾過(guò)程既是背“害自上而下漫”饑的，又是式“鏡自下而上鳥”情的。最終結(jié)飾果是一個(gè)目比標(biāo)的層級(jí)結(jié)碗構(gòu)，在此結(jié)蟻構(gòu)中，某一粒層的目標(biāo)與有下一層的目付標(biāo)連接在一爛起，而且對(duì)單每一位雇員盜，MBO都皆提供了具體雨的個(gè)人績(jī)效擔(dān)目標(biāo)。因此乖，每個(gè)人對(duì)粉他所在單位向成果的貢獻(xiàn)璃都很明確，母如果所有的當(dāng)人都實(shí)現(xiàn)了稀他們各自的蝴目標(biāo)，則他該們所在單位遼的目標(biāo)也將異達(dá)到，而組寨織整體目標(biāo)蔬的實(shí)現(xiàn)也將外成為現(xiàn)實(shí)。樹組織目標(biāo)的詳協(xié)調(diào)，一是憐橫向協(xié)調(diào)，宴即組織中處您于同一層次各的不同目標(biāo)紗之間相互協(xié)棒調(diào)；二是縱濫向協(xié)調(diào)，即霞組織中不同花層次的目標(biāo)智之間要相互蠢支持；三是會(huì)進(jìn)行綜合平銅衡，明確各違自目標(biāo)的優(yōu)太先順序和重葉要程度，以擇突出重點(diǎn)，歪避免濫用資違源而因小失膝大。組織目擇標(biāo)協(xié)調(diào)的最逢終結(jié)果是要缸將目標(biāo)體系仆形成一個(gè)距“撓相互支持的炎目標(biāo)矩陣徑”益。陳【諸重點(diǎn)內(nèi)容除】賴MBO的共尸同要素。M檢BO計(jì)劃有扎4個(gè)共同的喊要素。（1漲）明確目標(biāo)須：MBO中嫁的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)扮簡(jiǎn)明扼要，痛期望必須轉(zhuǎn)拖換成定量的洗目標(biāo)從而可厭以進(jìn)行度量臭和評(píng)價(jià)。（螞2）參與決家策：上級(jí)和板下級(jí)共同參與與目標(biāo)的選字擇和對(duì)如何須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)瞎成一致意見(jiàn)辟。（3）規(guī)甜定期限：每端一個(gè)目標(biāo)的膛完成都有一捎個(gè)簡(jiǎn)單明確披的時(shí)間期限俊。（4）反蘋饋績(jī)效：M妨BO尋求不造斷地實(shí)現(xiàn)目業(yè)標(biāo)的進(jìn)展情含況反饋給個(gè)悟人，以便他奇?zhèn)兡軌蛘{(diào)整么自己的行動(dòng)念。妥MBO計(jì)劃賄的典型步驟滔。（1）制化定組織的整戚體目標(biāo)和戰(zhàn)來(lái)略。（2）賽在經(jīng)營(yíng)單位握和部門之間剝分配主要的籍目標(biāo)。（3刷）各單位的失管理者和他椅們的上級(jí)一敢起設(shè)定本部庸門的具體目叛標(biāo)。（4）得部門的所有洞成員參與設(shè)斜定自己的具毅體目標(biāo)。（悅5）管理者帖與下級(jí)共同題商定如何實(shí)?，F(xiàn)目標(biāo)的行勝動(dòng)計(jì)劃。（撞6）實(shí)施行棉動(dòng)計(jì)劃。（戒7）定期檢商查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)故的進(jìn)展情況劑，并向有關(guān)流單位和個(gè)人需反饋。（8階）基于績(jī)效裳的獎(jiǎng)勵(lì)將促漠進(jìn)目標(biāo)的成斗功實(shí)現(xiàn)。質(zhì)組織目標(biāo)的灘特點(diǎn)。（1墳）泳多重性：實(shí)臣際目標(biāo)不會(huì)姥是單一的。巷組織會(huì)有償真實(shí)目標(biāo)與陡宣稱目標(biāo)，摸組織對(duì)外宣叢稱的目標(biāo)往轉(zhuǎn)往取決于聽(tīng)艷眾想聽(tīng)什么殘。（2）差串異性：組織襖目標(biāo)是組織坐在未來(lái)一段篇時(shí)間內(nèi)要實(shí)椅現(xiàn)的目的，放不同的組織杜具有不同的湖組織目標(biāo)。學(xué)（3）層次血性：組織目伙標(biāo)往往按其炸重要性或所塵涉及的范圍咱大小分等分薪層。一般地心組織目標(biāo)可成按重要性分啟為總目標(biāo)、費(fèi)戰(zhàn)略目標(biāo)、趙行動(dòng)目標(biāo)三患個(gè)層次。（罩4）時(shí)間性洋：按照時(shí)間垃跨度的不同店，組織目標(biāo)合可分為長(zhǎng)期田目標(biāo)可分為與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、定中期目標(biāo)和鋤近期目標(biāo)。壯組織目標(biāo)的園作用。汁管理表現(xiàn)為存有效實(shí)現(xiàn)目狂標(biāo)的過(guò)程，勞組織目標(biāo)是腎管理者和組副織中一切成兆員的行動(dòng)指越南。目標(biāo)規(guī)撒定了每個(gè)人糊在特定時(shí)期咸內(nèi)要完成的燥具體任務(wù)，福從而使整個(gè)諷組織的工作頑能在特定的互時(shí)刻能夠充狀分地融為一受體。沒(méi)有明幸確的目標(biāo)，沾整個(gè)組織就橡會(huì)成為一盤吹散沙，管理南也必然是雜狠亂的、隨意縮的，組織中窯的任何人或盲者集體都不逗能指望有有比效地實(shí)現(xiàn)其帳希望，組織劍也就失去其燦存在的價(jià)值好。因此，組觀織目標(biāo)是組遣織存在的前里提，是組織腦開(kāi)展各項(xiàng)工臂作的基礎(chǔ)，尺在管理中起駛著重要作用貧：（1）組堆織目標(biāo)是組摟織進(jìn)行決策桐的基本依據(jù)忽；（2）努汁力是否符合擋目標(biāo)是高效侍率的前提；源（3）組織赤目標(biāo)是組織谷內(nèi)部協(xié)調(diào)的辭準(zhǔn)則；（4準(zhǔn)）組織目標(biāo)依是業(yè)績(jī)考核按的基本依據(jù)糕。欣第七章計(jì)齒劃縱【米名詞解釋弓】銀計(jì)劃。計(jì)劃陷包括定義組它織的目標(biāo)；膨制定全局戰(zhàn)館略以實(shí)現(xiàn)這聞些目標(biāo)；開(kāi)機(jī)發(fā)一個(gè)全面置的分層計(jì)劃優(yōu)體系以綜合著和協(xié)調(diào)各種顛活動(dòng)。忍環(huán)境掃描。恢環(huán)境掃描是腔指瀏覽大量運(yùn)的信息以覺(jué)診察正在出現(xiàn)教的趨勢(shì)和形預(yù)成一套設(shè)想黨。貢基準(zhǔn)化?；鶋灉?zhǔn)化是尋求禿競(jìng)爭(zhēng)者和非隙競(jìng)爭(zhēng)者工獲低得優(yōu)異績(jī)效萬(wàn)的最佳方式器。基準(zhǔn)化的蘇基本思想是晚，管理當(dāng)局吊能夠通過(guò)分拖析各個(gè)領(lǐng)域步的領(lǐng)先者的犁方法，然后鬧模仿他們的雪做法來(lái)改進(jìn)誕自己的質(zhì)量近。岡預(yù)算。預(yù)算居是一種將資愧源分配給特惡定活動(dòng)的數(shù)道字性計(jì)劃。繼【原精要提示安】挑計(jì)劃既涉及沒(méi)目標(biāo)（做什免么），也涉腥及達(dá)到目標(biāo)磁的方法（怎躍么做），通慨過(guò)有限資源前的有效配置熟，達(dá)成組織撞的目標(biāo)。計(jì)衫劃始終圍繞棟著有限資源陵的合理利用哀而展開(kāi)的。擊關(guān)于計(jì)劃的久誤解。（1威）不準(zhǔn)確的挺計(jì)劃是在浪勺費(fèi)管理當(dāng)局乏的時(shí)間：計(jì)巨劃過(guò)程本身譜就很有價(jià)值腫。計(jì)劃迫使僚管理當(dāng)局認(rèn)增真思考要干販?zhǔn)裁春驮趺幢歉?，這將會(huì)姥使偏離方向行的損失減至揮最小。（2佛）計(jì)劃可以婚消除變化：夠管理當(dāng)局制榆定計(jì)劃的目頑的是預(yù)測(cè)變階化和制定最假有效的應(yīng)變議措施，而不蘆能消除變化克。（3）計(jì)稠劃降低靈活襲性：計(jì)劃是時(shí)一種持續(xù)進(jìn)征行的活動(dòng)；申正式計(jì)劃是面被推敲過(guò)和詳清楚地銜接驚在一起的，草它比存在于誰(shuí)管理者頭腦再里的一套模婆糊的假設(shè)更藝容易修改。僑因此，計(jì)劃鋒可以做得很疲靈活。灶時(shí)間管理是索一種個(gè)人的碑作業(yè)計(jì)劃。霉時(shí)間是一種水稀缺的資源嗽。賓計(jì)劃的著眼勒點(diǎn)是有限資脾源的合理利劃用。足【蠶重點(diǎn)內(nèi)容仿】伙計(jì)劃的目的桑。（1）計(jì)觸劃是一種協(xié)斯調(diào)的過(guò)程，就它給管理者羞和非管理者在指明方向。嶄（2）計(jì)劃兼促使管理者惑展望未來(lái)，投預(yù)見(jiàn)變化，溉考慮變化的諒沖擊，以及尾制定適當(dāng)?shù)母矊?duì)策，從而朱可以減小不獎(jiǎng)確定性。（訂3）計(jì)劃可臘以減小重疊慈性和浪費(fèi)性鬼的活動(dòng)。（掉4）計(jì)劃設(shè)哈立目標(biāo)和標(biāo)役準(zhǔn)以便于控料制。沒(méi)有計(jì)縮劃就沒(méi)有控厲制。蹈計(jì)劃與績(jī)效豎的關(guān)系。（戴1）正式計(jì)較劃通常與更鏟高的利潤(rùn)、毒更高的資產(chǎn)糖報(bào)酬率及其冬他積極的財(cái)殺務(wù)成果相聯(lián)胞系。（2）董高質(zhì)量的計(jì)靠劃過(guò)程和適渠當(dāng)?shù)膶?shí)施過(guò)鬧程比泛泛的叨計(jì)劃更可以雹導(dǎo)致較高的劃績(jī)效。（3詠）凡是正式棚計(jì)劃未能導(dǎo)常致高績(jī)效的否情況，一般貓都是因?yàn)榄h(huán)廳境的原因。肝計(jì)劃的權(quán)變痛因素。（1提）組織的層添次：基層管賀理者的計(jì)劃交活動(dòng)主要是電制定作業(yè)計(jì)次劃，管理者槍在組織中的隔等級(jí)越上升神他的計(jì)劃角艘色就越具有歡戰(zhàn)略導(dǎo)向。零（2）組織饞的生命周期昨：計(jì)劃的時(shí)春間長(zhǎng)短和明檔確性應(yīng)當(dāng)在線不同的階段摸上作相應(yīng)調(diào)輝整。（3）猛環(huán)境的不確虎定性：環(huán)境格的不確定性全越大，計(jì)劃星更應(yīng)當(dāng)是指瘋導(dǎo)性的，計(jì)鏈劃期限也應(yīng)版更短。（4鑒）未來(lái)許諾矛的期限：當(dāng)姑前的計(jì)劃起皮是影響到對(duì)攜未來(lái)的許諾彎，計(jì)劃的時(shí)照間期限應(yīng)當(dāng)臨越長(zhǎng)。酒有效的時(shí)間料管理的5個(gè)勿步驟。（1警）列出你的陡目標(biāo)。（2鼠）按照重要娃性排出目標(biāo)清的次序。（需3）列出實(shí)晚現(xiàn)你的目標(biāo)翁所必須進(jìn)行饒的活動(dòng)。（于4）對(duì)于每瓦一個(gè)目標(biāo)，何給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)丟所需要的各委種活動(dòng)分派炮優(yōu)先級(jí)。（懂5）按照你趙的分派的優(yōu)木先級(jí)安排活劍動(dòng)的日程。鑼第八章組嶼織設(shè)計(jì)訪【洗名詞解釋肝】秩1、繁.蠻組織設(shè)計(jì)。沙組織設(shè)計(jì)是咸通過(guò)復(fù)雜性養(yǎng)、正規(guī)化和傅集權(quán)化三方屈面的結(jié)合和釀匹配設(shè)立或畫改變一個(gè)組斜織的結(jié)構(gòu)?；?、管理跨僻度。管理跨爺度是一位管特理者能夠有劇效地指揮的寧下屬的數(shù)目殿。葡3、職權(quán)。揉取權(quán)是一種論基于掌握職諒權(quán)的人在組般織中所居職枕位的合法的何權(quán)力。職權(quán)膠是與職務(wù)相搶伴隨的。呀4、職務(wù)設(shè)匯計(jì)。職務(wù)設(shè)桶計(jì)即將任務(wù)熱組合起來(lái)構(gòu)邊成一項(xiàng)完整釀職務(wù)的方式線。職務(wù)因任冰務(wù)組合的方爆式不同而異聾，而正是這繪些不同的組跳合創(chuàng)造了多鼓種職務(wù)設(shè)計(jì)息選擇。珠【蔑精要提示槳】簽組織結(jié)構(gòu)描神述組織的框廟架體系，可以以被分解為刷三種成分：艦復(fù)雜性、正念規(guī)化和集權(quán)發(fā)化。復(fù)雜性杯指的是組織脹的分化程度計(jì)。一個(gè)組織蘿越是進(jìn)行細(xì)盯致的勞動(dòng)分鼻工，具有越墻多的縱向等蔽級(jí)層次，地妹理分布越廣槽，則越復(fù)雜駛，協(xié)調(diào)也就慌越困難。正淘規(guī)化是指組仇織依靠規(guī)則材和程序引導(dǎo)員員工行為的犁程度。一個(gè)念組織用的規(guī)竭章條例越多灘，其組織就烏越正規(guī)化。緞集權(quán)化是決燈策權(quán)的授權(quán)咱程度。有些水組織的決策迫權(quán)是高度集躲中的，有些瓶是分權(quán)化的刪。奇權(quán)力是指一賴個(gè)人影響決級(jí)策的能力。從一個(gè)人在組時(shí)織中所擁有他的與職位相烤聯(lián)系的正式圈權(quán)力，只不蘿過(guò)的這個(gè)人供影響決策過(guò)根程的一種手鄭段。集職權(quán)是由一返個(gè)人在組織笨層次中的縱伸向職位決定辦的；權(quán)力則吹是同時(shí)由他奇的縱向職位傳和他與組織掠權(quán)力核心的搏距離所共同涂決定的。這黎說(shuō)明了兩個(gè)駁事實(shí)：（1跡）一個(gè)人在熄組織中晉升急得越高（反景映職權(quán)的提降升），他與奮權(quán)力核心的奪距離就越近稿；（2）未庸必需要有職固權(quán)才能產(chǎn)生成權(quán)力，因?yàn)榈乱粋€(gè)人可以羽向權(quán)力核心沿作水平移動(dòng)昂而不必往上浮升遷。都機(jī)械式與有嶄機(jī)式組織的防對(duì)比。機(jī)械解式組織：嚴(yán)撒格的層級(jí)結(jié)盯構(gòu)，固定的近職責(zé)，高度鍬的正規(guī)化，程正式的溝通午渠道，集權(quán)嗽的決策。有柿機(jī)式組織：隸合作（縱向鏡的和橫向的敢），不斷調(diào)描整的職責(zé)，幣低度的正規(guī)講化，非正式骨的溝通漁產(chǎn)導(dǎo)，分權(quán)的決掏策。皮機(jī)械式組織億是綜合使用旦傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原材則的自然產(chǎn)盟物，由正式傲的職權(quán)層級(jí)湊鏈所形成的泉統(tǒng)一指揮、催窄的管理轄?wèi)椂龋ú㈦S著衣組織層次的港提高而縮小謎管理轄度）束、多層次的藍(lán)非人格化結(jié)寨構(gòu)、高層管飲理者以復(fù)雜榨詳盡的規(guī)則斥來(lái)代替對(duì)低居層活動(dòng)的監(jiān)瞇控。以不變塵應(yīng)萬(wàn)變，高休度分工、高門度復(fù)雜化、保高度正規(guī)化悔、高度集權(quán)夕化。組織是晝一架高效率兄的精密機(jī)械豪。洪有機(jī)式組織釣是松散、靈死活的具有高患度適應(yīng)性的采組織形式。垃也進(jìn)行勞動(dòng)煩分工，但是痰成員的工作騾不具備標(biāo)準(zhǔn)侮化的規(guī)則和謀條例，成員應(yīng)有熟練的焦技能，并經(jīng)添過(guò)培訓(xùn)能處問(wèn)理多種復(fù)雜受問(wèn)題，通過(guò)交教育將職業(yè)歉行為標(biāo)準(zhǔn)灌尼輸?shù)絾T工的宿頭腦中，而縣不需要多少姻正式的規(guī)則獎(jiǎng)和直接監(jiān)督制。陷有機(jī)式組織恒保持低程度障的集權(quán)化，構(gòu)是為了使職區(qū)業(yè)人員能對(duì)嗎問(wèn)題作出迅瘦速的反應(yīng)；返另一方面也棉因?yàn)槿藗儾⒈M不期望高層傍管理者擁有桂作出必要決反策所需要的比各種技能。辯任務(wù)多變性睡是用成員在村工作中遇到婆的例外的數(shù)鉆目來(lái)衡量的斜，問(wèn)題可分玻析性是指為煙尋找妥當(dāng)解供決例外問(wèn)題戶的有效方法嗽所采用的探羨索過(guò)程的類聞型。場(chǎng)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的拋優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)泄快速、靈活套、運(yùn)營(yíng)成本宜低、責(zé)任明吼確。一個(gè)主諒要缺陷是，智它只對(duì)小型模組織適用。黨組織成長(zhǎng)以繳后，它就變母得日益不適首合，因?yàn)檫@略種低正規(guī)化技和高集權(quán)度專的結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)歲致高層信息嚴(yán)超載，。隨炎著規(guī)模的增航大，決策制謊定變得緩慢檔。設(shè)10、網(wǎng)絡(luò)紙結(jié)構(gòu)是一種彈只有很小的騰中心組織，游依靠其他組雞織以合同為愛(ài)基礎(chǔ)進(jìn)行制團(tuán)造、分銷、胸營(yíng)銷或其他極關(guān)鍵業(yè)務(wù)的晴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宵結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)灑絡(luò)結(jié)構(gòu)中，菜大多數(shù)職能龜都從組織外慎“膊購(gòu)買駝”厚，這給管理悼當(dāng)局帶來(lái)高向度的靈活性但、并使組織查集中精力做績(jī)它們最擅長(zhǎng)牽的事。網(wǎng)絡(luò)效結(jié)構(gòu)的管理若者將他們的國(guó)大部分時(shí)間斗花在協(xié)調(diào)和頌控制外部關(guān)癢系上。網(wǎng)絡(luò)擱組織并不是左對(duì)所有的企鑄業(yè)都適用的改。它比較適筒合玩具和服磚裝制造企業(yè)餃，它們需要敢相當(dāng)大的靈議活性以對(duì)時(shí)徐尚的變化作閥出迅速的反交應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組掉織也適合于黑那些制造需抵要低廉勞動(dòng)核力的公司。渡網(wǎng)絡(luò)組織缺玻乏傳統(tǒng)組織驅(qū)的緊密的控叢制力，所以笛供應(yīng)品的質(zhì)堪量難以預(yù)料涂，設(shè)計(jì)上的要?jiǎng)?chuàng)新也很容復(fù)易被竊取。疊11、避免籍過(guò)度專業(yè)化俘的早期努力磨就是職務(wù)輪沸換。職務(wù)輪角換可以在縱特向和橫向進(jìn)穿行。通常職絨務(wù)輪換指的桃是橫向輪換擁。其優(yōu)點(diǎn)是瓶，拓寬工作盟視野，對(duì)組易織的其他活愿動(dòng)有更多、報(bào)更完整的了爪解，培養(yǎng)人攤的全面能力趣，發(fā)掘人的須潛能，發(fā)現(xiàn)甲人才。而缺針點(diǎn)是，增加殘培訓(xùn)成本，激不情愿地進(jìn)蹦行職務(wù)輪換真反而會(huì)降低浪生產(chǎn)效率。殺12、脈職務(wù)擴(kuò)大化巧是增加一曲項(xiàng)職務(wù)所完寸成的不同任損務(wù)的數(shù)目，賭但實(shí)行的效天果并不樂(lè)觀夠。咱13、門職務(wù)豐富化創(chuàng)是指增加職受務(wù)的深度。檔即允許員工超對(duì)他們所從階事的工作施努加更大的控急制。如，計(jì)容劃與評(píng)價(jià)并宿改進(jìn)自己的雁工作。使員唱工有更大的乞自主權(quán)、獨(dú)懼立性和責(zé)任賭感。它的主校要作用并不江顯示在工作講效率上，而煙是更多地表厘現(xiàn)在員工的繭精神面貌上省。田14、烤職務(wù)特征模睛型是一種分膊析職務(wù)或指劉導(dǎo)管理者設(shè)駐計(jì)職務(wù)的框絞架。它從五瘡種基本的職嘆務(wù)特征來(lái)分縣析職務(wù)特征偶之間的關(guān)系蝕以及對(duì)員工峰生產(chǎn)率、工芒作動(dòng)力和滿滾足感的影響敏。五種基本唱的得職務(wù)特征：佳（1）雪技能多樣性束：一項(xiàng)職務(wù)己要求員工使攝用各種技術(shù)執(zhí)和才能從事依多種不同的劫活動(dòng)的程度齊。（2）任糠務(wù)同樣性：棉一項(xiàng)職務(wù)要統(tǒng)求完成一項(xiàng)梳完整的和具延有同一性的寶任務(wù)的程度沈。（3）任米務(wù)重要性：剖一項(xiàng)職務(wù)對(duì)鑰于其他人的兇工作和生活寨具有實(shí)質(zhì)性搬影響的程度膜。（4）自唱主性：一項(xiàng)疤職務(wù)給予任括職者在安排晨工作進(jìn)度和愧決定從事工陳作所使用的瓣方法方面提懂供的實(shí)質(zhì)性相自由、獨(dú)立躁和自主的程耳度。（5）響反饋：個(gè)人欣為從事職務(wù)鏈所要求的工坐作活動(dòng)所需快獲得的有關(guān)咐共績(jī)效信息默的直接和清刑晰程度。前沈三個(gè)維度共選同創(chuàng)造出有芳意義的工作鉗。即一項(xiàng)工控作如同時(shí)具屆有這三個(gè)維虜度，則可以靜預(yù)期任職者托會(huì)認(rèn)為他的鑒工作是重要名、有價(jià)值和啦值得做的。嫂自主性的工塌作會(huì)使任職且者產(chǎn)生對(duì)工片作結(jié)果的個(gè)閑人責(zé)任感，塵如果職務(wù)能響提供反饋，虎則員工會(huì)關(guān)態(tài)注他的工作皆績(jī)效。屑15、組織駐設(shè)計(jì)的任務(wù)參是建立組織擁結(jié)構(gòu)和明確箭組織內(nèi)部的哀相互關(guān)系。夏16、組織晉設(shè)計(jì)的任務(wù)研是建立組織舊結(jié)構(gòu)和明確傲組織內(nèi)部的磨相互關(guān)系。搶17、組織哪的本質(zhì)是一芳個(gè)利益的共冒同體很。溜18、推每一個(gè)組織引都需要一定粗程度的集權(quán)揪和一定程度板的分權(quán)。趴【荒重點(diǎn)內(nèi)容城】消管理跨度的成權(quán)變因素。鳳下屬受過(guò)良前好訓(xùn)練、經(jīng)縱驗(yàn)豐富，下蜻屬工作任務(wù)介的相似性，言任務(wù)的復(fù)雜究性，下屬工月作地點(diǎn)的相旋近性，使用悠標(biāo)準(zhǔn)程序的遮程度，組織級(jí)管理信息系嗚統(tǒng)的先進(jìn)程挖度，組織文公化的凝聚力淘，以及管理妹者的管理風(fēng)役格等。濁權(quán)力的五種中來(lái)源或基礎(chǔ)急。權(quán)力有五謠種來(lái)源或基沉礎(chǔ)：強(qiáng)制的久、獎(jiǎng)賞的、役合法的、專銹家的和感召見(jiàn)的。強(qiáng)制權(quán)倆力是一種依堅(jiān)賴于懼怕的委力量。一個(gè)疾人對(duì)不遵從押上級(jí)意圖所青可能產(chǎn)生的行負(fù)面結(jié)果的桑懼怕，就使籌他對(duì)這種權(quán)疊力作出反應(yīng)診。強(qiáng)制權(quán)力回的反面是獎(jiǎng)鼓賞權(quán)力。人四們服從其他遇人的要求或斥者命令，因抗為它能帶來(lái)新正面的、有蛙利的結(jié)果。忌合法權(quán)力是緩與職權(quán)同一傳的概念。合深法權(quán)力代表集一個(gè)人在正彩式層級(jí)中占以據(jù)某一職位穩(wěn)所相應(yīng)得到春的一種權(quán)力看。它包含強(qiáng)逮制權(quán)和獎(jiǎng)賞捏權(quán)，尤其包腫含著組織成苦員對(duì)某一職弓位權(quán)力的接車受意愿。專節(jié)家權(quán)力是來(lái)孩自專長(zhǎng)、特河殊技能或知踏識(shí)的一種影邀響力。感召錦權(quán)力的基礎(chǔ)予是對(duì)一個(gè)人渣所擁有的獨(dú)藝特智謀或個(gè)嫌人特質(zhì)的和饑一種確認(rèn)。套感召權(quán)力產(chǎn)稻生于對(duì)他人聰?shù)膬A慕和希茅望自己等同介于這人的心真理。材組織設(shè)計(jì)的讓權(quán)變因素。涉（1）戰(zhàn)略雞。蔬組織結(jié)構(gòu)是絡(luò)幫助管理者堆實(shí)現(xiàn)其組織敢目標(biāo)的手段奉，而目標(biāo)產(chǎn)評(píng)生于組織的塊總戰(zhàn)略，所牛以組織結(jié)構(gòu)容必須與戰(zhàn)略邀緊密配合。輛而且結(jié)構(gòu)應(yīng)奸服從于戰(zhàn)略歸。戰(zhàn)略的重種大調(diào)整即意鬼味著組織結(jié)正構(gòu)的調(diào)整。許即，公司的藍(lán)戰(zhàn)略變化先珠行于并導(dǎo)致鉤組織結(jié)構(gòu)的剃變化。例如脆，追求探索長(zhǎng)者戰(zhàn)略的組扮織必須以創(chuàng)急新求生存，濃因此有機(jī)式明組織更好地碎適應(yīng)這一戰(zhàn)歉略，因?yàn)樗鼘戩`活，能保恰持最大的適染應(yīng)性。相反漿，防御者戰(zhàn)咳略尋求穩(wěn)定顯性和效率性排，這需要一頃種機(jī)械式的窄組織才能更止好地取得。錘（2）規(guī)模炎。組織的規(guī)愧模對(duì)其結(jié)構(gòu)腥有明顯的影糟響，但是這扶種影響不是針線性的。一劉般說(shuō)來(lái)隨著旅組織規(guī)模的兄?jǐn)U大，規(guī)模盲對(duì)結(jié)構(gòu)的影衛(wèi)響強(qiáng)度逐漸搜下降。剖90沃年代悲“刷明星里”牙企業(yè)的共同衫結(jié)構(gòu)特征是妻精干、快速?zèng)_和靈活，相頌對(duì)扁平、以跳團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取院代層級(jí)結(jié)構(gòu)毅；按過(guò)程或摧顧客而不是茫按職能進(jìn)行私組織。（3死）技術(shù)。技根術(shù)是一個(gè)組?？棇⑼度朕D(zhuǎn)戒化為產(chǎn)出的臟方法、手段形和過(guò)程。在欺這一過(guò)程中頂，組織的資文源（人、財(cái)間、物等）以串一定的方式敲被組合到一辭定類型的活洗動(dòng)中。一般重，隨著技術(shù)筐復(fù)雜性的提害高，組織的逃層次會(huì)增加挖。成功的企生業(yè)是那些能粒根據(jù)技術(shù)的造要求而采取鄰適應(yīng)結(jié)構(gòu)安筑排的企業(yè)。督技術(shù)越常規(guī)請(qǐng)，結(jié)構(gòu)就越仗標(biāo)準(zhǔn)化；而次越是非常規(guī)任技術(shù)，結(jié)構(gòu)熊就愈是有機(jī)刪式的。（4柱）環(huán)境。從州本質(zhì)上說(shuō)，書機(jī)械式組織莊在穩(wěn)定的環(huán)蓮境中最有效技；有機(jī)式組預(yù)織則與動(dòng)態(tài)畝的、不確定仗性強(qiáng)的環(huán)境側(cè)最匹配。殘職能型結(jié)構(gòu)剝的優(yōu)缺點(diǎn)。刪職能型結(jié)構(gòu)赤的優(yōu)點(diǎn)在于粱它從專業(yè)化慰中取得的優(yōu)舍越性。將同卷類專家歸在沙一起可以產(chǎn)軌生規(guī)模經(jīng)濟(jì)膨，減少員工紗和設(shè)備的重豬復(fù)配置，以閘及通過(guò)給員太工提供與同累行們柱“玻說(shuō)同一種語(yǔ)麥言判”啊的機(jī)會(huì)而使辛他們感到舒拿適和滿足。柳其明顯缺點(diǎn)滋是，組織中護(hù)常常會(huì)因?yàn)槔^追求職能目虹標(biāo)而看不到派全局的最佳屠利益。沒(méi)有扭一項(xiàng)職能對(duì)幻最終結(jié)果負(fù)競(jìng)?cè)控?zé)任，滿成員很少了拴解其他職能給的人干什么溫。不同職能奏間利益和視淺野的不同導(dǎo)辨致職能間不產(chǎn)斷沖突，各序自極力強(qiáng)調(diào)豎自己的重要名性。職能型表結(jié)構(gòu)的另一暮個(gè)缺點(diǎn)是，驅(qū)職能經(jīng)理們低看到的只是蔬組織的一個(gè)覆狹窄的局部粘，這種結(jié)構(gòu)涼并不能給管沙理者帶來(lái)關(guān)扮于整個(gè)組織磚活動(dòng)的廣闊墻。抽分部型結(jié)構(gòu)略的優(yōu)缺點(diǎn)。匆分部型結(jié)構(gòu)厭強(qiáng)調(diào)結(jié)果。省分部經(jīng)理對(duì)兄一種產(chǎn)品或兄服務(wù)負(fù)完全莖的責(zé)任。分企部型結(jié)構(gòu)使斤總部人員擺活脫了關(guān)注日掃常運(yùn)營(yíng)具體鏡事務(wù)的負(fù)擔(dān)遵，使他們能裁專心致志于數(shù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略桑規(guī)劃。事業(yè)宇部形式也是誘培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)勤理人員的有歸力手段。分叫部型結(jié)構(gòu)的檔主要缺陷是盼，活動(dòng)和資查源出現(xiàn)重復(fù)壁配置，這導(dǎo)誠(chéng)致了組織總扭成本的上升逝和效率的上耕降。粘組織結(jié)構(gòu)設(shè)霞計(jì)的基本原泡則。（1）診目標(biāo)原則。失任何組織都盒有其特定目露標(biāo)，組織及挖其每一部分搜，都應(yīng)與其遣特定的任務(wù)翠目標(biāo)相聯(lián)系交，組織的調(diào)算整都應(yīng)以其躺是否對(duì)實(shí)現(xiàn)探目標(biāo)有利為屬衡量標(biāo)準(zhǔn)。鴉（2）分工拳與協(xié)作原則飾。為了發(fā)揮奧集團(tuán)效率，見(jiàn)組織內(nèi)部要爬進(jìn)行分工協(xié)貧作。組織設(shè)獨(dú)計(jì)中堅(jiān)持分秤工協(xié)作原則淚，就是要做例到分工合理種，協(xié)作明確德，對(duì)于每個(gè)汁部門和每個(gè)叛員工的工作劫內(nèi)容、工作磨范圍、相互鄙協(xié)作方法等俘，有明確的撤規(guī)定。（3確）信息溝通湯原則。組織座中的人們只版有通過(guò)相互礎(chǔ)之間的溝通弱，才能把組柱織的目標(biāo)變堪成為組織成歇員的具體的佩行動(dòng)，溝通拉的作用就在貿(mào)于能把組織范目標(biāo)與那些邪愿意在組織盯中工作的人京的行為結(jié)合居起來(lái)。（4達(dá)）有利于人吸才成長(zhǎng)和合步理使用原則竭。組織結(jié)構(gòu)收建立要有利峽于人員在工悉作中得到培犯養(yǎng)、提高和礎(chǔ)成長(zhǎng)，有利扛于吸引人才蘇，發(fā)揮員工旅的積極性和堡創(chuàng)造性。（姻5）逐步發(fā)吼展和經(jīng)濟(jì)原畏則。組織是馬人們?yōu)榱藢?shí)繳現(xiàn)共同目標(biāo)蛇而采用的一仁種手段，因筋此，組織結(jié)影構(gòu)要根據(jù)變州化了的情況俱及時(shí)調(diào)整。孫【乓分析討論飲】名組織設(shè)計(jì)的夾五條基本原零則。鎖（1）勞動(dòng)抗分工。傳統(tǒng)摘觀點(diǎn)：個(gè)人易專門從事某抬一部分的活歡動(dòng)而不是全欲部活動(dòng)。它耍使不同工人恐持有的多樣匆技能得到有渠效的利用。芬現(xiàn)代觀點(diǎn)：程在某一點(diǎn)上菜，由于勞動(dòng)貸分工所產(chǎn)生恭的非經(jīng)濟(jì)性宗會(huì)超過(guò)專業(yè)千化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)脾勢(shì)。如，厭嫂倦、疲勞、誼壓力、劣質(zhì)抬品增加、曠惹工、高離職孫率等。窄續(xù)疼凈立武坦烘（2）統(tǒng)秋一指揮。傳亭統(tǒng)觀點(diǎn)：每苗一個(gè)下屬應(yīng)烤當(dāng)而且只能間向一個(gè)上級(jí)蛙主管直接負(fù)撐責(zé)。現(xiàn)代觀渾點(diǎn)：大多數(shù)伶情況下（尤凳其當(dāng)組織相您對(duì)簡(jiǎn)單時(shí)）翼，統(tǒng)一指揮辯的概念是合煮乎邏輯的。席但有時(shí)它也目因過(guò)于僵化舍而會(huì)造成某嶺種程度的不綠適應(yīng)性，妨遭礙組織取得劃良好的績(jī)效愉。秒（3）職權(quán)嗓與職責(zé)。傳蓮統(tǒng)觀點(diǎn)：職勻權(quán)指的是管崗理職位所固握有的發(fā)布命闖令和希望命渡令得到執(zhí)行蝶的權(quán)力。它怨是把組織緊李密結(jié)合起來(lái)對(duì)的粘結(jié)劑，峽可以授予下滋屬。它是管迎理職位所具尖有的某種特線定的、內(nèi)在檢的權(quán)力。它份僅與組織內(nèi)修一定的職位餓相關(guān)，而與貼該職位管理防者的個(gè)人特狠性無(wú)關(guān)。職旬責(zé)是與職權(quán)限相應(yīng)的責(zé)任星。授權(quán)不授刻責(zé)必然導(dǎo)致巴職權(quán)的濫用聰。應(yīng)區(qū)別兩充種不同形式件的職責(zé)：執(zhí)水行職責(zé)與最剖終職責(zé)。執(zhí)疑行職責(zé)可以閉下授。但是散應(yīng)對(duì)他所授經(jīng)予了執(zhí)行職舒責(zé)的下屬的賀行為最終負(fù)幕責(zé)。因此，永管理者應(yīng)當(dāng)單下授與所授裹受的職權(quán)相攏應(yīng)的執(zhí)行責(zé)扭任，但最終柿的責(zé)任永遠(yuǎn)紋不能下授?？浦本€職權(quán)是噸指給予一位紀(jì)管理者指揮菌其下屬工作亂的權(quán)力，正互是這種上級(jí)液至下級(jí)職權(quán)刷關(guān)系貫穿著勸組織的最高昌層到最底層罰，從而形成龍所謂的指揮若鏈。擁有直仍線職權(quán)的管撒理者均有權(quán)鳴指導(dǎo)下屬人拾員的工作并陡無(wú)須征得他或人意見(jiàn)而作騾出某些決策因。有時(shí)，博“周直線高”朋一詞也用來(lái)房區(qū)分直線管爛理者與輔助徑管理人員。璃一位管理者伯的職能究竟雷應(yīng)歸類為直悄線的還是輔信助的，完全鏈取決于組織趙的目標(biāo)。每丈一個(gè)管理者納都對(duì)他的下般屬擁有直線崇權(quán)力，但并依不是每個(gè)管樣理者都有牌且直線職能或櫻職位中。后后者的確定取本決于該項(xiàng)職遠(yuǎn)能是否直接餐貢獻(xiàn)于組織昏的目標(biāo)。當(dāng)看組織的規(guī)模驢得到擴(kuò)大并論變得更為復(fù)污雜后，直線錦管理者會(huì)發(fā)靠現(xiàn)他們沒(méi)有母足夠的時(shí)間歉、技能、方嗚法來(lái)處理工餃作中龐大的抹信息，使工顏?zhàn)鞅３指咝莺晚樌_(dá)成直目標(biāo)。為此追，需配置參廣謀職權(quán)來(lái)支聞持、協(xié)助工架作，提供建閑議，以減輕陳直線人員的織信息負(fù)擔(dān)。幫傳統(tǒng)的觀念陵認(rèn)為，組織準(zhǔn)職位所固有商的權(quán)力是影護(hù)響力的唯一塞源泉?，F(xiàn)代役觀點(diǎn)：隨著懸社會(huì)文明程離度的提高和回組織復(fù)雜性睜的增加，你貪不必成為一滴個(gè)管理者也鏟可以擁有權(quán)怖力，權(quán)力未刪必與個(gè)人在狐組織中所具址有的地位完棵全相關(guān)。職永權(quán)是一種基歇于個(gè)人在組城織中所居職激位的合法權(quán)你力。它與職某務(wù)相伴隨。曬職權(quán)只是更怎廣泛的權(quán)力奮概念中的一燙個(gè)要素。臂（4）管理誰(shuí)跨度。傳統(tǒng)籮觀點(diǎn)：盡管需對(duì)具體的人乓數(shù)沒(méi)有形成令一致的看法嫌，但經(jīng)典的戀主張是保持大較小的轄度場(chǎng)為宜（通常京不超過(guò)岸6趴人），以便模對(duì)下屬保持減緊密的控制鏈?，F(xiàn)代的觀勻點(diǎn)：越來(lái)越互多的組織正溉努力以寬跨令度來(lái)設(shè)計(jì)扁湯平結(jié)構(gòu)。管秀理跨度日益勉根據(jù)權(quán)變因用素變化的情爆況向上調(diào)整匯。瞇（5）部門甩化。腳傳統(tǒng)觀點(diǎn)：繼勞動(dòng)分工創(chuàng)糞造了專家，漏也對(duì)協(xié)調(diào)提坡出了新的要蓬求。而將專趟家歸類到各蜻部門中，在澤一個(gè)管理者鄙的指導(dǎo)下工貌作，可以促勤進(jìn)這種協(xié)調(diào)灰。并無(wú)單一遣的劃分部門德的方法。實(shí)徹際中部門化窗應(yīng)反映最有合利于實(shí)現(xiàn)組軋織目標(biāo)和各趟事業(yè)單位目廢標(biāo)的要求。薪常見(jiàn)的部門撒化的方法有兇：職能部門共化、產(chǎn)品部徑門化、顧客循部門化、地忠區(qū)部門化和化過(guò)程部門化辜。現(xiàn)代觀點(diǎn)姐：隨著工作擊任務(wù)的復(fù)雜荒化，專家技霸能的多樣化產(chǎn)受到重視。瞎部門的劃分負(fù)更應(yīng)考慮到汗權(quán)變、靈活扒。有兩個(gè)趨鬼勢(shì)：顧客部爛門化越來(lái)越翻受到度的重抽視；跨越傳豪統(tǒng)部門界限托的團(tuán)隊(duì)的采各用，正使得雪原來(lái)僵硬的赤部門劃分得殼到補(bǔ)充。保第九章攜權(quán)力的配置榆【鞋名詞解釋催】縫1、奔.滿直線權(quán)力。限.檔直線權(quán)力是較組織中上級(jí)轉(zhuǎn)指揮下級(jí)工瞧作的權(quán)力，軋表現(xiàn)為上下公級(jí)之間的命拐令權(quán)力關(guān)系夜。式參謀權(quán)力。物參謀權(quán)力是姻組織所擁有達(dá)的向管理者顧提供咨詢或想建議的權(quán)力忌，屬于參謀臂性質(zhì)。咱職能權(quán)力。主職能權(quán)力是表某一人員或瞞部門根據(jù)高談層管理人員墳的授權(quán)而擁呈有的對(duì)其他際部門或人員園直接指揮的希權(quán)力。它是攻一種有限的池權(quán)力，只有六在被授權(quán)的稿職能范圍之怖內(nèi)有效。填【剩精要提示箏】逆直線權(quán)力與欠參謀權(quán)力之輩間的關(guān)系是陳“調(diào)參謀建議，間直線指揮棵”乏，有兩層含懲義：（1）愈直線人員在原進(jìn)行重大決昏策之前要先芳征詢組織成巡員或參謀人刺員的意見(jiàn)。究（2）這兩汁種權(quán)力之間偷的性質(zhì)不同墓。參謀權(quán)力蓄是咨詢性的坐，行使參謀經(jīng)權(quán)力的人員巷可以向直線糞人員提出自瘡己的建議，凳但不能把自袋己的想法強(qiáng)司加給直線人村員或超越權(quán)弦限，直接發(fā)據(jù)號(hào)實(shí)令；指嗽揮的權(quán)力應(yīng)頓由直線人員姓來(lái)承擔(dān)，并終承擔(dān)最后的羅責(zé)任。這是披保證組織內(nèi)示部命令統(tǒng)一毀的必須的。開(kāi)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)岡是可以加強(qiáng)黎統(tǒng)一指揮、行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和警直接控制；蕉缺點(diǎn)是會(huì)使說(shuō)高層管理人公員負(fù)擔(dān)過(guò)重濤，經(jīng)常陷入賤事務(wù)之中，貫無(wú)暇考慮大領(lǐng)政方針，并鬼且限制了各西級(jí)人員的積節(jié)極性，不利御于管理人員恭的培養(yǎng)，難啟以適應(yīng)迅速破變化著的環(huán)徐境。運(yùn)分權(quán)可以減抖輕高層人員閑的負(fù)擔(dān)，增至強(qiáng)各級(jí)管理泰人員的責(zé)任含心、積極性旁和自主性，辟增強(qiáng)組織的閘應(yīng)變能力；氣缺點(diǎn)是可能走會(huì)造成各自飯為政、各行經(jīng)其是的現(xiàn)象幸，增強(qiáng)各部州門之間協(xié)調(diào)啊的復(fù)雜性，踐并且受到規(guī)取模經(jīng)濟(jì)性、紀(jì)有無(wú)合格的如管理人員等花的限制。腫4、權(quán)力分弦配中常見(jiàn)的局錯(cuò)誤有：職區(qū)權(quán)不清、不敢愿授權(quán)、責(zé)碼權(quán)利不統(tǒng)一鬼、信息渠道憂與權(quán)力系統(tǒng)溫的重疊、對(duì)侮參謀權(quán)力的裁誤用和濫用殲、多頭指揮討、先入之見(jiàn)暴、受制于經(jīng)侵驗(yàn)、職業(yè)偏睜好。攻【辜重點(diǎn)內(nèi)容德】峰如何處理直供線權(quán)力與參忘謀權(quán)力之間鑒的關(guān)系。（擱1）雙方要吐明確兩種權(quán)秒力之間的關(guān)培系。（2）道直線人員要綁注意傾聽(tīng)參扭謀人員的意吹見(jiàn)，并隨時(shí)救向參謀人員施提供有關(guān)情稀況。（3）等參謀人員要繡努力提高自五己的工作水始平。（4）域創(chuàng)造相互合謹(jǐn)作的良好氣此氛。這樣可吩以避免挖“投直線懷疑、草猜疑參謀扒”鋪這類常見(jiàn)的愁問(wèn)題。馳直線權(quán)力和訴職能權(quán)力的悶關(guān)系。與參或謀權(quán)力不同仔，職能權(quán)力如是由直線權(quán)載力派生的限艷于特定職能彎范圍內(nèi)的直粉線權(quán)力。由籌于職能權(quán)力沾是高層管理昨者直接授予乘的特定權(quán)力袖，因此直線痛權(quán)力和職能跌權(quán)力之間的培關(guān)系是濟(jì)“遣直線有大權(quán)自，職能有特輪權(quán)繡”嗽。驢“防直線有大權(quán)貧，職能有特坊權(quán)粗”灰是指在一個(gè)脖組織中，直葡線人員擁有赤除了其上層熊直線人員賦襪予職能部門畏的職能權(quán)力蒸以外的大部網(wǎng)分直線權(quán)力顧；職能部門貍的管理人員贏則除了擁有悅對(duì)本部門下康屬的直線權(quán)烏力外，還擁脊有上層管理沫者所賦予的松特定權(quán)力，正可在其職能咐范圍內(nèi)對(duì)其晃他部門及其錦下屬部門發(fā)孝號(hào)施令。皆授權(quán)的益處為。（1）可鵝以使高層管瓦理者從日常尚事務(wù)中擺脫縫出來(lái)。（2?。┛商岣呦旅駥俚墓ぷ髑橹鼐w，增強(qiáng)其肢責(zé)任心，并版增進(jìn)效率。移（3）可增他長(zhǎng)下屬的才夾干，有利于域管理人員的成培養(yǎng)。（4蓬）可充分發(fā)液揮下屬的專牲長(zhǎng)，以補(bǔ)救饞授權(quán)者自身遷才能之不足枕。局授權(quán)過(guò)程的甜過(guò)程。（1肢）任務(wù)分派脅：權(quán)力的分諒配和委任來(lái)助自于實(shí)現(xiàn)組蹦織目標(biāo)的客北觀需要。（動(dòng)2）權(quán)力授屯予：給予一段定的權(quán)力是貼使受權(quán)者得推以完成所分場(chǎng)派任務(wù)的基泥本保證。（豪3）責(zé)任明態(tài)確：受權(quán)人鑒的責(zé)任主要?jiǎng)t表現(xiàn)為向授鈔權(quán)者承諾保嗚證完成分派霜的任務(wù)，保并證不濫用權(quán)頭力，并根據(jù)柱任務(wù)完成情古況和權(quán)力使權(quán)用情況接受角授權(quán)者的獎(jiǎng)爺勵(lì)或懲處。環(huán)（4）確認(rèn)松監(jiān)控：因?yàn)榘蚴跈?quán)者對(duì)組逆織負(fù)有最終遵的責(zé)任，所文以授權(quán)不同那于棄權(quán)，授唱權(quán)者授予受得權(quán)者的只是猴代理權(quán)不是尖所有權(quán)。為舍此，要明確病授權(quán)者與受顛權(quán)者之間的寫權(quán)力關(guān)系。州授權(quán)者對(duì)受酒權(quán)者擁有監(jiān)壯控權(quán)，能根俯據(jù)檢查結(jié)果申，調(diào)整所授痰權(quán)力或收回鵝權(quán)力。霞授權(quán)的基本蠟原則。（1叮）明確授權(quán)諷的目的。（寫2）職、權(quán)怎、責(zé)、利相銳當(dāng)。（3）斜保持命令的竿統(tǒng)一性。（再4）正確選擴(kuò)擇受權(quán)者。棄（5）加強(qiáng)未監(jiān)督控制。丸影響集權(quán)與笨分權(quán)的權(quán)變別因素。（1處）組織的規(guī)著模：組織的百規(guī)模越大，議要解決的問(wèn)怪題就越多，災(zāi)就越要把決熱策權(quán)授予下槳屬。(2)哨職責(zé)或決策戒的重要性：編所涉及到的粗工作或決策太越重要，與約此相關(guān)的權(quán)汗力就越可能教集中在上層覽。（3）組做織文化：職節(jié)權(quán)分散的程育度常與該組毀織的創(chuàng)建過(guò)冷程有關(guān)。（瓜4）下級(jí)管那理人員的素妙質(zhì)。如果組駝織中缺少合仇格的管理人灶員，高層管管理者就可能棵傾向集權(quán)。惹（5）環(huán)境的的影響：集霉權(quán)與分權(quán)的翼程度還受外廉部的一些因朋素影響。淺平衡集權(quán)與縱分權(quán)。（1覺(jué)）確立兩級(jí)議職責(zé)：公司引經(jīng)營(yíng)的方針教、政策由公戀司集中決策妄和控制，方炎針、政策的予執(zhí)行和運(yùn)用陣分散到各個(gè)叉部門。（2惜）加強(qiáng)協(xié)調(diào)距支援：各經(jīng)窮營(yíng)部門的這妄些分散的經(jīng)撈營(yíng)活動(dòng)，又迷是在公司總批管理處、總僻裁、部門主基管及各職能戲部門的協(xié)調(diào)局控制和支援茫幫助下進(jìn)行幟的。（3）執(zhí)維護(hù)整體控啦制：經(jīng)營(yíng)和罷協(xié)調(diào)均要在逆公司董事會(huì)臟及其各個(gè)委遲員會(huì)所制定猾的方針、政萌策指導(dǎo)下統(tǒng)連一進(jìn)行，任朝何偏離大方偵向的行為都膊將及時(shí)予以鉛糾正。罰8、提高授鬼權(quán)的效果：溝（1）建立注一個(gè)良好的鐘組織文化。焰（2）進(jìn)行潤(rùn)充分交流。烏（3）對(duì)承爺擔(dān)更多責(zé)任輸者予以額外友的獎(jiǎng)勵(lì)。（龍4）提高管恥理人員的素退質(zhì)。（4）蔑建立一定的板制度強(qiáng)迫管膝理者授權(quán)。梁第十章片管理溝通怎【右名詞解釋?！繅艖B(tài)度。態(tài)度裁是關(guān)于物體榜、人和事件嚴(yán)的評(píng)價(jià)性陳室述，反映了糊一個(gè)人對(duì)于耽某件事情的憤感受。它位由三種成分禮組成，認(rèn)知糠成分：由個(gè)邀人所持的信詞念、觀點(diǎn)、爹知識(shí)或信息斜組成；情感晶成分：態(tài)度臂中的情緒或誓感受部分；告行為成分：擊以某種方式開(kāi)對(duì)事物和人劈作出反應(yīng)的歐意向。一般劫人們所講的來(lái)態(tài)度即態(tài)度翁的情感部分懇。敞個(gè)性。個(gè)性扔是區(qū)分個(gè)體捉心理特質(zhì)的問(wèn)綜合。象知覺(jué)。知覺(jué)虜是個(gè)體為了納對(duì)他所在的沃環(huán)境賦予意襪義而組織和冒解釋感覺(jué)和范印象的過(guò)程嚴(yán)。宵學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)掏是由于經(jīng)驗(yàn)菌而發(fā)生的的窩相對(duì)長(zhǎng)久的淋行為改變。遇幾乎所有的寧復(fù)雜行為都嫂是學(xué)習(xí)得到巴的?？袨樗茉?。徐管理者可以捐通過(guò)經(jīng)常性納的逐步指導(dǎo)久個(gè)體學(xué)習(xí)的四方式來(lái)塑造匙個(gè)體，即通截過(guò)系統(tǒng)、連束續(xù)地強(qiáng)化行傍為而使個(gè)體離接近理想的勻反應(yīng)。這個(gè)膽過(guò)程就稱為纖行為塑造。纖群體。群體爬是兩個(gè)或兩癥個(gè)以上相互誰(shuí)作用、相互凡依賴的個(gè)體稼為了實(shí)現(xiàn)某聽(tīng)一特定目標(biāo)厚而組成的集騎合體。它可動(dòng)以是正式的污，也可以是適非正式的。四角色。角色報(bào)指對(duì)占據(jù)某股一社會(huì)組織景中特定位置創(chuàng)的個(gè)人的所顯期望的一套辮行為模式。也規(guī)范。規(guī)范擊是群體成員膨所共同接受掏的標(biāo)準(zhǔn)。婦地位。地位箱是指在一個(gè)駱群體中所處匆的威望等級(jí)泥、位置或是網(wǎng)階層。經(jīng)10、溝通舌。溝通是意仍義的傳遞與靈理解。犧【積精要提示億】妹管理者主要蒙對(duì)員工所持演的下述三種貼基本態(tài)度感央興趣。工作射滿意度：?jiǎn)T沉工對(duì)自己工濁作的一般態(tài)封度；工作投足入度：?jiǎn)T工稱認(rèn)為工作績(jī)伶效對(duì)自己的怖個(gè)人價(jià)值實(shí)割現(xiàn)的重要程訪度；組織承聾諾：?jiǎn)T工對(duì)春組織的認(rèn)同蒼程度、忠誠(chéng)目度和參與程息度。棉在實(shí)際中，霜人們總是努澇力協(xié)調(diào)不同躁的態(tài)度并使驅(qū)態(tài)度與行為名保持一致，驕以便使自己蒙年看起來(lái)是辨理性的和始揭終如一的。聲當(dāng)出現(xiàn)不一轎致時(shí)，個(gè)體刮可以通過(guò)改剩變態(tài)度或行霸為或者為這據(jù)種不一致找釣一種合理化肯的理由的辦顏法得到解決企。調(diào)對(duì)滿意度和囑生產(chǎn)率的關(guān)難系進(jìn)一步控嘉制的研究表參明，更為站圾得住腳的結(jié)騙論是生產(chǎn)率晶導(dǎo)致了滿意腹度，而不是啊相反的影響報(bào)方式。余管理者所做謙的每一件事水都包含著溝傍通。管理者豎沒(méi)有信息就受不能決策，襲而信息只能滲通過(guò)溝通才獻(xiàn)能得到。一夠旦作出決策浸，就又需要政進(jìn)行溝通，州否則沒(méi)有人因知道已經(jīng)作竿出決策。架情緒是個(gè)人高的一種自衛(wèi)萍機(jī)制。當(dāng)人漠的內(nèi)心情感載與外在的客耕觀事實(shí)發(fā)生將矛盾時(shí)，會(huì)姻產(chǎn)生對(duì)結(jié)論東的困惑。當(dāng)泰這種困惑嚴(yán)戲重到相當(dāng)?shù)目ǔ潭染蜁?huì)導(dǎo)醉致情緒的產(chǎn)滑生。情緒會(huì)四使人對(duì)外界環(huán)信息接受打邊折扣，從而薄影響溝通的壺效果。睛不同個(gè)體在岸看到同樣的喇事物時(shí)會(huì)產(chǎn)相生不同的認(rèn)祖知。人們往桐往只是憑自櫻己的知覺(jué)對(duì)攜所看到的東棚西作出解釋禍并稱之為事鄭實(shí)。我們是汪根據(jù)自己的慎知覺(jué)進(jìn)行活夸動(dòng)，而管理蓮的關(guān)鍵對(duì)象度是人，因此式管理者關(guān)注娘的是個(gè)體對(duì)曾他人的知覺(jué)島。獲管理者需要跳認(rèn)識(shí)到，員避工往往根據(jù)丙知覺(jué)而不是憲客觀現(xiàn)實(shí)作濕出反應(yīng)。貫人們不僅通趕過(guò)直接的經(jīng)品驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)問(wèn)，而且更多葬地通過(guò)觀察哪或聽(tīng)取發(fā)生臣在他人身上關(guān)的事情而學(xué)歐習(xí)。這就是各社會(huì)學(xué)習(xí)。被人們加入群饅體是出于如櫻下需要：安康全、地位、柴自尊、歸屬填、權(quán)力以及濱實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。湊10、信息得源把頭腦中琴的想法進(jìn)行茂編碼而生成閃了信息，被奶編碼的信息飛受到四個(gè)條豪件的影響：恩技能、態(tài)度墳、知識(shí)和社落會(huì)拼—娛文化系統(tǒng)。哨11、組織衡中最普遍使榨用的溝通方遷式有口頭溝偶通、書面溝殖通、非語(yǔ)言淺溝通（體態(tài)熄、語(yǔ)調(diào)、信吳號(hào)、標(biāo)志）菜、電子媒介頸。吸【金重點(diǎn)內(nèi)容側(cè)】死在管理工作院中人們主要佩注意的六種滑重要個(gè)性。挽（1）內(nèi)控團(tuán)型與外控型舌：前者相信羅自己能夠主攤宰命運(yùn)；后街者認(rèn)為自己謝受外部力量睜的控制。（濱2）權(quán)威主勝義：相信組憑織中人們之椒間地位和權(quán)坊力的差異。強(qiáng)（3）馬基莊雅維里主義戰(zhàn)：一種弄權(quán)隨主義，獄“壞只要行得通份，我就采用其它寬”犧。相信結(jié)果撫會(huì)為手段辯娘護(hù)。（4）惰自尊：人們蛋喜愛(ài)自己的視程度。（5擠）自我監(jiān)控命：個(gè)人根據(jù)飛外部環(huán)境因后素而調(diào)整自怕己的行為的起個(gè)體能力。呼（6）冒險(xiǎn)句性：人們對(duì)渾冒險(xiǎn)的意愿底，接受或回暗避風(fēng)險(xiǎn)的傾粱向性。當(dāng)個(gè)愿性與職業(yè)相拿匹配時(shí)，會(huì)如有最高的滿啊意度和最低旁的離職率?？輾w因理論。爛歸因理論認(rèn)依為，我們對(duì)傷個(gè)體的不同絕判斷取決于驗(yàn)我們對(duì)給定鈴行