企業(yè)管理咨詢診斷

企業(yè)管理

咨詢診斷江蘇師范大學(xué)商學(xué)院侯立松管理科學(xué)興國之道

———朱镕基

有一些企業(yè)老板自以為很有本事，企業(yè)離開他們一天都不行?，F(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？——柳傳志一、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識

（一）什么是管理

1．什么是管理？管理理論發(fā)展簡史通過別人的力量，達(dá)成組織目標(biāo)。百年管理回顧。遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿出錯拍屁股經(jīng)驗管理

科學(xué)管理三種組織與人生三條道紅道黃道黑道（組織三大類：政府、企業(yè)、非營利組織）企業(yè)是什么？企業(yè)創(chuàng)造財富企業(yè)與國家經(jīng)濟(jì)富可敵國的企業(yè)

企業(yè)的投入與產(chǎn)出企業(yè)黑箱資源、生產(chǎn)要素產(chǎn)品、服務(wù)等企業(yè)系統(tǒng)（管理影響因素的復(fù)雜性）企業(yè)發(fā)展兩條腿技術(shù)與管理什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理者整合企業(yè)內(nèi)外部資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，提高組織效率和效益，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動。（二）穿越古今看管理

——管理理論和實踐的發(fā)展與演進(jìn)古代管理思想古典管理理論階段（上世紀(jì)初到30、40年代）科學(xué)管理理論泰羅一般管理思想法約爾古典組織理論韋伯人際關(guān)系理論梅奧現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理理論決策理論權(quán)變管理理論行為科學(xué)理論數(shù)理理論現(xiàn)代管理思想新發(fā)展“人本管理”理論“組織再造”理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

管理倫理與社會責(zé)任東方管理學(xué)東方智慧與管理學(xué)修身齊家治國平天下國家（國、家、身國天下）天之道利而不害，人之道為而不爭治大國若烹小鮮（三）從職能看管理

——管理的四項工作計劃——做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。組織——組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)——管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運用法定的管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動的活動。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?？刂啤刂坪蒙a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估人。對人的管理，也就是對員工的管理。最重要。財。對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。信息。包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等。時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。其他：企業(yè)文化、無形資產(chǎn)、市場、顧客（五）從對象看管理

——管理的對象和主要內(nèi)容（六）從流程看管理研發(fā)采購生產(chǎn)人事財務(wù)物流銷售（七）從上下看管理

——管理的層次公司戰(zhàn)略管理職能部門管理班組管理……關(guān)于企業(yè)管理的理論生命周期生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群價值鏈……管理問許題與解女決自然修雙復(fù)自我診斷咨詢診點斷二、管薪理咨詢勤診斷總餐論咨詢模來式演進(jìn)提供信息運作規(guī)涌劃管理變革開發(fā)學(xué)傳習(xí)能力傳統(tǒng)模式野→過渡模奮式→新式詠模式管理咨詢孕診斷的任淚務(wù)▲診斷管華理問題▲提高員更工素質(zhì)▲樹立承企業(yè)形弦象▲謀求預(yù)持續(xù)發(fā)杠展思考:管理咨詢贊診斷的新聽任務(wù)有哪狹些？管理咨詢示診斷的定舍義咨詢機(jī)構(gòu)慈或人員受首用戶委托絲式，或是企莫業(yè)自身通熱過調(diào)查研鉆究，運用郵專門的知仆識、技能維、經(jīng)驗和幻玉方法，依套靠科學(xué)方奶法和手段組，探查企安業(yè)管理中譯存在的問婚題，并提語出解決對垃策，以解證決企業(yè)專辛業(yè)管理問惜題的活動責(zé)。企業(yè)診斷豪就是一門熱診治企業(yè)憶疾病的科覆學(xué)。通過看調(diào)研、與排企業(yè)管理部人員合作屯，運用各論種科學(xué)方氏法，找出條企業(yè)中存徑在的問題聰及其原因申，提出改來善方案并貞指導(dǎo)實施藝，謀求企舍業(yè)持續(xù)發(fā)轎展并不斷呆提升核心憶競爭力的至一種經(jīng)濟(jì)鴿管理活動遮。思辨兩恨類管理用兵之策安邦之略企業(yè)形成菌一個完整緣瑞的價值循爐環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)粗。也就是發(fā)供產(chǎn)銷流根轉(zhuǎn)大體正革常，收入旨支出基本鏡平衡。（一）企這業(yè)診斷的嫂五臟六腑腦肝

腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(方針模糊甚至錯誤、決策能力不足)眼睛(近視)信息反應(yīng)(對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力)收益能力(收益外流、資源運用閉塞、資源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上傳下達(dá)、策略方針的貫徹)業(yè)務(wù)組織(通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化)人員和物資的新陳代謝(設(shè)備老化、元老阻礙等)高血壓脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多)戰(zhàn)略決策信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門資金總裁計劃發(fā)展部信息中心營銷部門財會部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng)企業(yè)能創(chuàng)力系統(tǒng)（二）企業(yè)診斷腹的演變過繡程1、局部診丑斷階段從20世紀(jì)初到40年代末向，大體摧經(jīng)歷了40年左右的時間。最早的著忌名人物有候泰羅、甘侄特、吉爾卸布雷斯夫香婦等人。他們前招半生都是企孝業(yè)家，嶄晚年從保事專職噸企業(yè)診拾斷業(yè)務(wù)綢，并因葬此而聞給名于世麥。這一階庭段主要粗是對企忌業(yè)個別況部門的箱局部性剖診斷，蹄如對企壟業(yè)生產(chǎn)社部門進(jìn)行生芳產(chǎn)技術(shù)困、生產(chǎn)腔管理制撈度、作引業(yè)方法件，對會洋計記賬潔與財物庸核算等病進(jìn)行部門或珍專項的診搬斷指導(dǎo)。2、綜合診貓斷階段從20世紀(jì)50年代到60年代末膊期，歷謊時約20年。（1）診斷頑重點是蒙企業(yè)的桂總體經(jīng)賓營。例戲如對組原織整頓天的重視休。（2）以建候立整體重的科學(xué)業(yè)管理體造系為主繡要內(nèi)容茂，開始宿積極推園廣應(yīng)用迎價值工程、椒預(yù)測、決牧策和最優(yōu)督化技術(shù)及請計算機(jī)信躁息管理系趟統(tǒng)等現(xiàn)代鋤化手段。（3）診斷俊范圍迅神速擴(kuò)大并。發(fā)展煩到對產(chǎn)基地的診滾斷、系揪列企業(yè)伍的診斷末、商業(yè)的遵診斷、晴服務(wù)事逼業(yè)甚至鑰機(jī)關(guān)團(tuán)城體的診騰斷。3、戰(zhàn)略診耕斷階段70年代以后個至今。（1）以企業(yè)狗發(fā)展戰(zhàn)略熟診斷為中燒心。重點凡是企業(yè)經(jīng)梁營方針、攜戰(zhàn)略目標(biāo)鍛、重大投倦資、能演源和資浸源以及爬市場開限發(fā)等戰(zhàn)咸略決策耽。著眼蛙于長期矛規(guī)劃、除目的是提高覆企業(yè)經(jīng)營碼能力和改輸善企業(yè)素古質(zhì)。企業(yè)仇不僅重視帶解決當(dāng)前渡經(jīng)營的問題，且菜著眼于未泡來，解決顏好與現(xiàn)狀抽相聯(lián)系的塌未來發(fā)展哈方向與目媽標(biāo)。（2）以新業(yè)產(chǎn)品、吸新技術(shù)屠開發(fā)為喉內(nèi)容的勇診斷占現(xiàn)有重要風(fēng)地位。（3）企業(yè)診脖斷范圍擴(kuò)澤大到企業(yè)插集團(tuán)的建先設(shè)。診斷堆技術(shù)上運希用了宏觀勵經(jīng)濟(jì)模型待、長期丹經(jīng)濟(jì)預(yù)降測和長屯遠(yuǎn)規(guī)劃筐等方法講。（4）企業(yè)啟診斷的淺注意力勾關(guān)注到眠企業(yè)不床能控制指的外部寄經(jīng)營條夾件變化煤方面。使屯企業(yè)對沈未來的族市場變遵化、資漸源補(bǔ)充河、環(huán)境叉生態(tài)等成問題能良有正確謠的應(yīng)對。三、企驢業(yè)管理腥咨詢診啞斷的獄程貪序和方作法基本程蔽序的邏混輯進(jìn)程咨詢立項系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報告實施指導(dǎo)內(nèi)容（進(jìn)度）時間（日期）咨詢立跳項▲明確輝咨詢研究班課題的相篇對性管理問愚題重要死程度的帖差異管理現(xiàn)狀牌與管理目引標(biāo)的差距鑄程度管理問題廈的潛顯性▲明確咨館詢研究課誘題的客觀筋性整理企業(yè)摟提供的資在料分析政微策影響收集社撤會對企降業(yè)的評湯價現(xiàn)場調(diào)研▲明確那咨詢研究慰課題的可趨比性待業(yè)分殺析▲識別壺代表性和存導(dǎo)向性主字要問題咨詢研蜜究課題渴來源解決問孟題的預(yù)志期效果▲課賴題的確績認(rèn)和具政體化設(shè)計研量究方案簽定咨詢蔬協(xié)議系統(tǒng)調(diào)查▲對咨陽詢問題翻的原因釋作分層小處理外部原采因爭可控原蹄因內(nèi)部原鏟因飽不可控尤原因分析研瞧究可控卻原因與郊不可控肆原因之頓間相互集轉(zhuǎn)化的葛條件及吵轉(zhuǎn)化的姥可能性屈?？煽卦蜻`越多，方遙案思路越棚寬?！M(jìn)行懷因果關(guān)系州分析綜合性哀關(guān)系與喂單一關(guān)唇系必然關(guān)疫系與偶定然關(guān)系本質(zhì)關(guān)濟(jì)系與非顆本質(zhì)關(guān)架系定性關(guān)系師與定量關(guān)盲系互動關(guān)洗系與連帖鎖關(guān)系▲分析蠟各原因間臂的內(nèi)在聯(lián)絨系主次原起因直接原太因與間講接原因▲調(diào)查冒表設(shè)計（一）宵準(zhǔn)備階嫁段辦理診嗓斷手續(xù)診斷準(zhǔn)備申請或指能令簽訂合陷同搜集企業(yè)農(nóng)有關(guān)資料分析整冷理資料初步確介定診斷損重點確定人員瀉安排受診企顆業(yè)企業(yè)經(jīng)閱營概況組織機(jī)構(gòu)梯圖受診重點凱部門的相夏關(guān)情況其它文件診斷機(jī)構(gòu)資料閱考讀和整楚理編制初步汪工作計劃搜集有貝關(guān)企業(yè)灰經(jīng)營外過部因素瞞的資料請求補(bǔ)摸充有關(guān)劑企業(yè)內(nèi)秘部因素病的資料確定進(jìn)行居重點了解騙問題的提葉綱基本程序1.預(yù)備診斷（1）聽取杠企業(yè)情淋況介紹（2）企業(yè)續(xù)現(xiàn)場的糊參觀與寶學(xué)習(xí)（3）借用和其索取相關(guān)騙資料（4）與相愿關(guān)領(lǐng)導(dǎo)淋和職工百交流（5）正式確槽定診斷課逆題（6）制定正饞式診斷計增劃（7）編制預(yù)依診報告書（8）舉行預(yù)司診報告會（二）阻診斷階至段課題優(yōu)先甲順序評價陵表將預(yù)診階辦段對企業(yè)靜進(jìn)行調(diào)查了解的營情況和編趨制的正式診斷計劃輕匯總成預(yù)勻診報告書。預(yù)診報漿告書形希成后，太在診斷組內(nèi)部紅統(tǒng)一意見惱的基礎(chǔ)上，交給受診竭企業(yè)的領(lǐng)網(wǎng)導(dǎo)和有關(guān)部門帶，雙方協(xié)令調(diào)后，再舉行預(yù)憐診報告批會。匯報預(yù)診怎概況和公側(cè)布對企業(yè)車經(jīng)營資料校初步分析擋的結(jié)果；指出企螺業(yè)存在拋的主要劑問題，蕉確定診惰斷的主菜要目標(biāo)辨和依據(jù)掩；公布診斷泥的重點課扶題項目和槐診斷人員教的具體分養(yǎng)工；初步預(yù)胞測診斷件的效果鼻；正式診斷齒的日程安夾排；提出診足斷期間呈對企業(yè)孔的要求傻和希望汽；診斷組些與受診貧企業(yè)人斗員之間愈相互答廢疑。2.正式診斷（1）專題體調(diào)查分渴析望：現(xiàn)場觀古察。察“氣色稿”。1）企業(yè)盡員工的飽精神面誓貌及工監(jiān)作態(tài)度震是否健般康積極恨，直接晉反映許黃多問題。2）到各部堵門走走，污看看部門魄工作是否長有序。部懼門之間的雞工作是否位協(xié)調(diào)。3）和企敞業(yè)一起咽，參與各企業(yè)與脾外部實累體共同漁進(jìn)行的椅各項工才作與活數(shù)動。感受一謎下其過寇程是否本順暢，云就能知開道企業(yè)略與外界瓶關(guān)系的租好壞，蜂了解企捐業(yè)能獲得外糕界支持的葛能力大小典。聞：聽取企業(yè)鳥各層次職清工的意見械和說明。1）聽到的粒往往只是握具體的困創(chuàng)難，但不排知道根源。即使半知道根源地，也不知徐道根治的棋辦法。但盆卻為診斷者洲制定方案役提供了最威好的思路學(xué)與方向。2）如果縱聽到企轎業(yè)職工奧中已有亮對問題陣的明確臭提示和解析決思路密，應(yīng)該栽鼓勵或再代為提盤出。并趟應(yīng)著手改善企桌業(yè)的知杯識管理炕制度。3）如果掀企業(yè)中齊聲音太劇嘈雜，懸太混亂偉，則是積一種人心鑼渙散的號反映。菜調(diào)整心暮態(tài)，完輩善組織拼運行將成為首要德任務(wù)。問：有目的的瓦詢問。1）與被詢芹問者建立嫂信任。否棵則，會影響到明信息的準(zhǔn)故確性和全殘面性。2）選擇詢飼問對象，瞧并采取相災(zāi)應(yīng)的詢問方法樸。詢問對林象為多腥數(shù)（普兵遍調(diào)查仰，抽樣調(diào)查）疲時，可以慘用問卷或抓會議的形式。詢問對浙象為少繞數(shù)或單肥個（重啞點調(diào)查、典型榴調(diào)查）時住，可以面陸談、通信或電話詢族問。切：給企業(yè)號辯脈指的是秧深入了解敗，確定病極癥的階段問。1）給企誤業(yè)號脈嫁則需要窯多種方親法的靈奏活使用柿。常用禍的有預(yù)細(xì)測法、否數(shù)學(xué)模型法驢、數(shù)理統(tǒng)扣計、經(jīng)驗叨判斷等方恭法。2）病人因惰病不同而葛脈相不同嘗。企業(yè)的悶病脈也分偉多種性質(zhì)不。通常有：日常既工作上的胳失誤、違卡法亂紀(jì)行賢為、決策絲式性的失誤邊、經(jīng)營管親理體制不合歇理、經(jīng)槐營環(huán)境盈驟變導(dǎo)值致的企自業(yè)不適醒應(yīng)等。3）通過說脈相確孝定病癥扶，各個打“器官簡”都幣有可能虧成為病澤因?；蚋姓呤钦麤]個企業(yè)杜的運行左機(jī)制存疫在問題嫁。擬定方脈案▲基濫本原則以提高涂企業(yè)整川體素質(zhì)柜、綜合櫻競爭力嗎、經(jīng)濟(jì)峰效益為郊前提以科學(xué)性礦、合理性豬、可操作騎性為評價馳標(biāo)準(zhǔn)兼顧現(xiàn)有詠基礎(chǔ)和長兇期目標(biāo)兼顧企歉業(yè)利益劃和社會純利益▲擬維定方法邏輯要求問題及其舊原因不明里時，暫不謝考慮實施盯方案備選方旅案未科助學(xué)評價朵時，暫羅不作出婚決策思考方閱法ECRS法Elim土inat忍e:能否消除抗某些項目病或活動Com悼bin戲e:能否合并蝴某些項目軋或活動Refo廈rm:能否變攝革某些京項目或鵲活動的站順序Sim勤pli宵fy:能否簡化衫某些項目時或活動5W1鞠H法What：做什么why：為何做Wher舊e：在哪比兒做whe謎n:何時做Who：誰去讓做How：如何越做方案設(shè)計糾偏型方狠案對原行動棟方案實施贏中的偏差妥，提出有跳說服力的臂論證及糾禍正措施遇。改良型稀方案對原行動質(zhì)方案的先援天不足，區(qū)提出改良劑彌補(bǔ)措施版。創(chuàng)新型方情案對所遇到宴的全新情菠況，或依決靠傳統(tǒng)思角路和方案王無法解決璃的問題，某制定完全繩新的行動銹措施。第一步：歪制定方案常用的方稼法有模擬法、實驗顏法、模仁型法、德爾菲康法、理論賊分析等疤等。第二步：彈優(yōu)化篩選荒方案（1）集體鑒奴定法將不同廳方案提車交有關(guān)洋人員集共體討論濫鑒定，肉進(jìn)行選脫優(yōu)。（2）因素評性分法對方案所貧需的因素帶或?qū)Ψ桨改夏康乃浊蟮囊蛩亓P進(jìn)行評分闖以區(qū)分優(yōu)染劣的方法孤。（3）綜合評價址法分別對每喉個方案的定的技術(shù)性稼能與經(jīng)濟(jì)抓效益兩個渠因素進(jìn)行泊評價，分江別求出兩必類因素的狹評價系允數(shù)，然傾后對二朗者進(jìn)行倚綜合評提價。（4）最優(yōu)汽化法（倉利用數(shù)雁學(xué)模型淡，如：簽盈虧平滋衡法、驚線性規(guī)謊劃、邊途際分析抄等）（5）投入巷產(chǎn)出方汁法（投此入產(chǎn)出街模型）確定改善寫方案的步狼驟和方法1)按照為蹄完成目累標(biāo)所要萬求的各熊種因素碌和方案綁能滿足棟這些因搜素的優(yōu)師劣順序炮進(jìn)行打芳分評價旋的選優(yōu)方法。

序號

因

素重要系數(shù)方

案評

分

值得

分

值

A

B

C

D

A

B

C

D1市場需求10

4

3

2

1

40

30

20

102競爭情況8

3

2

1

3

24

16

8

243原料條件7

3

3

3

3

21

21

21

214能源條件7

3

2

1

2

21

14

7

145技術(shù)設(shè)備6

4

3

3

2

24

18

18

126資金用量5

4

4

4

4

20

20

20

207利潤水平9

4

3

3

2

36

27

27

18得分合計

186

146

121

119篩選結(jié)果

A方

案

最

優(yōu)2）按方案對掏主要因素闊的要求，么對各方案伴進(jìn)行評定門。方案資金耗用工期技術(shù)水平效益得分

1

4

3

1

1

9

2

2

2

3

3

10

3

1

1

2

2

6

4

3

4

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15對于某些乎技術(shù)上、星經(jīng)濟(jì)上都牌有嚴(yán)格要證求的項目彎，應(yīng)采用蝴綜合評價夸法進(jìn)行全佛面衡量。經(jīng)濟(jì)效益蠟評價方法凳很多，常烤用的有資參金效益、從成本效益桿、批量效槳益等指標(biāo)羽，也可用兵資金成本課降低額，姜利潤增長緒額等。以對某增汽車廠結(jié)的新產(chǎn)趟品試制艦方案進(jìn)昏行評價振。（技送術(shù)性能何評價表妻中，等愈級分4分為最展高。）撰寫報軋告提出有冤影響力火的書面感報告進(jìn)度報告倚：匯報項歲目進(jìn)展情豎況。執(zhí)行概姑要主要成鳴績完成的此工作完成項目鑼的百分比要完成的兄下一步工鉆作存在的臣問題▲最終報委告執(zhí)行概要項目背景笨及范圍方法結(jié)果及盼結(jié)論建議實施指南總結(jié)經(jīng)驗實施指導(dǎo)▲全員培注訓(xùn)新經(jīng)營理走念新管理知底識和方法典型案終例▲組織落域?qū)嵷?zé)任人重點措罩施工作進(jìn)赴度▲反饋控袖制實施指導(dǎo)肺階段要點1、建立方賞案的執(zhí)行黑組織2、進(jìn)行實歲施準(zhǔn)備重點是雙培訓(xùn)工圾作。3、巡回醬指導(dǎo)。4、對實施苗結(jié)果進(jìn)行率檢查與評郊價。5、信息債反饋。診斷報告脆書的編制段方法一、編制始原則結(jié)論在先陣，論證在懶后。文字與圖擁表說明相賄結(jié)合，用權(quán)數(shù)字說話梳。二、預(yù)備診斷渡報告書的編制（一）前耳言（預(yù)備紅診斷概況咐）1、診斷任捐務(wù)的接受包括委慚托單位各、診斷天人員的德來源、費接受診貝斷任務(wù)刮的時間斧。2、對受子診企業(yè)役全貌的戀了解包括人仙、財、屑物、料顏、工、悲費、內(nèi)嫩外部環(huán)報境、企機(jī)業(yè)經(jīng)營濾目標(biāo)等潑內(nèi)容。3、初步預(yù)絞診的結(jié)果包括對殺問題的隆提出和克歸納，瞧初步改叼善方案辰或思路處的說明歇。（二）能正文部圓分1、結(jié)論侵點的說犧明這一部繭分占用過的篇幅色應(yīng)該最炕大。對扔前言中元結(jié)論性承的部分惠，用充賄分的理兩由、大量的炕數(shù)據(jù)加堤以解釋渡說明。2、正式診窗斷計劃（1）確定算診斷課育題及其恢依據(jù)（2）正式吸診斷所繞需人員腹和人員獄分工計波劃（3）診斷鵝日程進(jìn)勤度計劃包括開始店、結(jié)束的匪時間，階閣段的劃分框，每個階蘇段的具體友占用時間居和內(nèi)容。（4）各階段煎中，各人劑的工作量食及工作內(nèi)閑容（5）各階段敬中，需要統(tǒng)受診企業(yè)客做的工作窯。二、正式診斷掘報告書的編制正式診斷改報告書的職編制，因訪診斷內(nèi)容個和診斷范納圍而異。持但一般要頁包括診斷概拌要、現(xiàn)狀抽和問題、側(cè)改善方案書等三大方推面。通常齡含有以下星內(nèi)容：診斷人員甜的構(gòu)成診斷的浩目的診斷工作罩概況診斷采用氏的方法診斷前企殺業(yè)狀況和懶主要問題主要問題趴的原因分濃析改善方案智（方案內(nèi)脾容和對方扯案的論證綁）遺留問估題三、實所施效果組評析報畏告書的箱編制主要內(nèi)謝容應(yīng)該湯包含：1、預(yù)計效袖果與實際頑效果的對運比評議2、對方案駁的實際投午入與產(chǎn)出站的比較評瘡議3、對上冒面對比脊的文字涉部分一撕般需要伍再輔之陜以列表至說明。注：文字部器分一般退應(yīng)包括鴿：（1）原訂目欲標(biāo)是否如濤期實現(xiàn)？天實施過程斷中，目標(biāo)錄有無變化聯(lián)？（2）實施兇過程中轟，還有岡什么新貪老問題碌，如何甚解決？（3）對診侮斷與實夫施過程丈做一總負(fù)結(jié)，成鬼敗在哪樣里，哪床里還需悉改進(jìn)，澡為什么查？文字部清分四、企業(yè)肢管理咨詢濃診斷專題吹部分管理基縣礎(chǔ)工作流診斷戰(zhàn)略管校理咨詢閘診斷文化管理防咨詢診斷營銷管欲理咨詢連診斷人力資源計管理咨詢劣診斷生產(chǎn)管習(xí)理咨詢賺診斷采購與拿物流咨拖詢診斷財務(wù)管燦理咨詢雅診斷4.1管理基礎(chǔ)軍工作診斷意義及內(nèi)庫容標(biāo)準(zhǔn)化工竄作診斷計量工嘉作診斷定額工如作診斷信息工作堆診斷規(guī)章制彼度診斷基礎(chǔ)教參育診斷4.1.侮1管理基曾礎(chǔ)工作鋤診斷的佩意義及贏內(nèi)容一、管理聯(lián)基礎(chǔ)工作彈的內(nèi)容一般來愈說，管云理基礎(chǔ)舟工作的宜內(nèi)容主謠要包括：標(biāo)準(zhǔn)化抄工作、計量工屯作、定額軟工作、信息工作、規(guī)章制陰度和基礎(chǔ)推教育。標(biāo)準(zhǔn)化工噴作主要烈是針對企煌業(yè)技術(shù)標(biāo)興準(zhǔn)、管理閣標(biāo)準(zhǔn)和工蘿作標(biāo)準(zhǔn)的去制定、貫崖徹執(zhí)行和營管理工作飽。通過“標(biāo)跑準(zhǔn)”的提較供，大大斑減少具體遣的經(jīng)營協(xié)盤調(diào)、技術(shù)聯(lián)協(xié)調(diào)和管谷理協(xié)調(diào)工杜作。定額工斯作主踐要是指縮慧各項技悅術(shù)經(jīng)濟(jì)菠定額的止制定、羨執(zhí)行和跪日常管泛理工作成。比如勞動定額、物資消嚷耗定額等。定額工減作是制蘭定實施啟計劃、抄考核的檢重要依該據(jù)。勞動定塑額，是銅指在一廣定的生個產(chǎn)技術(shù)尚和組織垂條件下止，為生鳥產(chǎn)一定答數(shù)量的五產(chǎn)品或谷完成一癥定量的躁工作所幅規(guī)定的萄勞動消陪耗量的雕標(biāo)準(zhǔn)。勞動定編額的基消本表現(xiàn)咽形式有羽兩種：石①生產(chǎn)聚單位產(chǎn)苦品消耗痛的時間--時間定汁額；②單鞭位時間奴內(nèi)應(yīng)當(dāng)博完成的恰合格產(chǎn)務(wù)品的數(shù)數(shù)量--產(chǎn)量定額。兩者縫互為倒折數(shù)關(guān)系忠。另外皂，還有雷一種看管定步額，這是土一個人紗或一組素工人同殼時看管豪幾臺機(jī)夕器設(shè)備贏。物資消耗騙定額是指珍在一定的叔生產(chǎn)技術(shù)兔組織條件特下，為制開造單位產(chǎn)雜品或完成灶單位工作潤量，所需得消耗的物幕資數(shù)量標(biāo)集準(zhǔn)。（分巾類）是正確確貢定物資需犧要量，編握制物資供恢應(yīng)計劃的匯重要依據(jù)土。是產(chǎn)品叢成本核算題和經(jīng)濟(jì)核揮算的基礎(chǔ)夜。實行限嫌額供料是瞧有計劃地患合理利用員和節(jié)約原零材料的有喜效手段。計量工作主要是指叫測試、檢點查、化驗炮、分析等勞方面的計億量技術(shù)、器具槳、規(guī)則、嗓要求和計妖量管理工沖作；信息工禿作是指為護(hù)企業(yè)的荒經(jīng)營管華理需要義進(jìn)行的剝信息收秒集、處理、存儲會、分析、眠利用等工牙作。如市依場信息、糊經(jīng)營環(huán)境信息、匹客戶信葬息、各排種原始架記錄、臟臺帳、掛統(tǒng)計報同表和檔案工作茫。規(guī)章制糧度是企業(yè)窩各類責(zé)歇任制度卵、管理罰制度和齒工作制度的制定膚、完善、搜執(zhí)行和考脹核工作。免制度約束就是催“內(nèi)部沸法治”黃，對規(guī)億范管理詢過程、技規(guī)范活動行為弓有十分重好要的作用爭。職工基英礎(chǔ)教育勉：主要是指攤以提高素伐質(zhì)為目的鍵而對全體銳員工進(jìn)行的基血礎(chǔ)教育和扎基本技能深培訓(xùn)。之匪所以成為基礎(chǔ)下工作，炮是因為饑員工素葵質(zhì)得以小提高能槐有效促進(jìn)企睡業(yè)經(jīng)營管降理工作的肉執(zhí)行。二、管惠理基礎(chǔ)統(tǒng)工作的廟意義企業(yè)管理臨的基礎(chǔ)工把作是為實翻現(xiàn)企業(yè)經(jīng)直營目標(biāo)和執(zhí)行管擠理職能球提供資逮料依據(jù)娛、共同勻準(zhǔn)則、轉(zhuǎn)基本手板段和前提蓋條件的冤工作。三、基本師工作思路在明確管肆理基礎(chǔ)工竭作的各項燦內(nèi)容后，治重點檢查企業(yè)工珠作的完羨備性和劈燕準(zhǔn)確性套，并進(jìn)母一步加鎖以改進(jìn)忙。4.1.莊2標(biāo)準(zhǔn)化工牲作診斷一、標(biāo)峰準(zhǔn)化工鉗作診斷得的主要注內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化伴工作診腰斷主要偶是對企茂業(yè)各項債標(biāo)準(zhǔn)的羅制訂、盞修訂、貫徹以繁及標(biāo)準(zhǔn)酒化的管垮理工作窩進(jìn)行全戶面考核很和評價傭，找出鉆存在的問題蒙，并提姻出改善冤方案。二、標(biāo)準(zhǔn)蓮的制（修獄）訂診斷（一）技霉術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制耳（修）訂與診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)客是對標(biāo)準(zhǔn)射化領(lǐng)域中摔需要協(xié)調(diào)彩統(tǒng)一的技腿術(shù)事項所制定的標(biāo)抽準(zhǔn)。主要從兩輩個方面來系分析評價戀。1、評價喝標(biāo)準(zhǔn)制劉訂是否閃齊全。態(tài)可以借攤助技術(shù)曠標(biāo)準(zhǔn)體伯系考核表來進(jìn)草行。標(biāo)姥準(zhǔn)[國家標(biāo)準(zhǔn)]財[部（專返業(yè)）標(biāo)染準(zhǔn)]千[企業(yè)（地誓方）標(biāo)準(zhǔn)]產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)泰準(zhǔn)安全、環(huán)借保標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)扣準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)安全、環(huán)巡壽保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)紫準(zhǔn)尺寸標(biāo)準(zhǔn)品種標(biāo)集準(zhǔn)包裝標(biāo)棗準(zhǔn)測定方法壩標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方法壩標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方醫(yī)法標(biāo)準(zhǔn)操作方望法標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法橋標(biāo)準(zhǔn)試驗方法搞標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境適應(yīng)毛性可靠性那安全性類通用方胖法類參數(shù)序列敞類結(jié)構(gòu)要素井和互換互消連類通用技術(shù)槳語言類技術(shù)通則峰類工藝裝備昨標(biāo)準(zhǔn)工序操作腸要求工藝方城案工藝過筒程程序工藝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的參販數(shù)從最小久到最大有鏟很寬的數(shù)趴值范圍，該經(jīng)驗和統(tǒng)嗓計表明，濁數(shù)值按等讓比數(shù)列分愿級，能在鄙較寬的范史圍內(nèi)以較吼少的規(guī)格貢，經(jīng)濟(jì)合泊理地滿足淡社會需要餡。這就要亞求用“相觀對差”反汗映同樣“去質(zhì)”的差愧別，而不固能象等差輪數(shù)列那樣度只考慮“龜絕對差”瀉。例如，伏對軸徑分周級，在10mm不合需控要時，懶如用12m侵m，則兩極捎之間絕對泰差為2mm，相對添差為20%。但對100m糖m來說，加田大2mm變成102m叫m,相對差常只有2%，顯然堤太小。賊而對直濃徑為1mm的軸來撐說，加米大2mm變成3mm，相對差200案%顯然太籮大。等遇比數(shù)列憑是一種濱相對差鄭不變的碧數(shù)列，倡不會造扒成分級反疏的過車疏，密暗的過密什的不合允理現(xiàn)象小，優(yōu)先咐數(shù)系正也是按等殿比數(shù)列叼制訂的伴。因此寨，它提腔供了一蟲種經(jīng)濟(jì)飼，合理鄭的數(shù)值備分級制惱度。根據(jù)有些關(guān)規(guī)定毀，優(yōu)先談數(shù)和優(yōu)警先數(shù)系百適用于撥各種量菊值的分光級，特巡壽別是在分確定產(chǎn)管品的參驗數(shù)或參襪數(shù)系列暖時，必雪須按該毛標(biāo)準(zhǔn)的杯規(guī)定最位大限度伐地采用龜，這就菌是“優(yōu)幟先”的尺含義。2、評價技?xì)炐g(shù)標(biāo)準(zhǔn)制沖訂是否先皮進(jìn)、合理（1）制訂陰的標(biāo)準(zhǔn)另是否符黃合經(jīng)濟(jì)榴、實用宿、安全為、可靠扶的要求裕。（2）制訂再的標(biāo)準(zhǔn)圈是否充蓋分考慮必到科學(xué)磨技術(shù)的紀(jì)先進(jìn)成發(fā)就，有位利于促進(jìn)產(chǎn)品墳質(zhì)量的待提高和桃技術(shù)進(jìn)范步。（3）制訂雄的標(biāo)準(zhǔn)浪能否從吐全局出恨發(fā)，考神慮到產(chǎn)杠品（零廟部件）械通用化、資源攤利用、環(huán)蘭境保護(hù)等格方面的問生題。（4）現(xiàn)行企殿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與知上級部門謙的標(biāo)準(zhǔn)有企無抵觸之隊處。（5）外向奴型企業(yè)岡或準(zhǔn)備只將產(chǎn)品襖打向國程際市場衛(wèi)的企業(yè)柳是否積舒極采用國際標(biāo)準(zhǔn)鵝。（二）管監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的亮制（修）約訂診斷管理標(biāo)名準(zhǔn)是對聞標(biāo)準(zhǔn)化答領(lǐng)域中據(jù)需要協(xié)少調(diào)統(tǒng)一惹的管理事項所穗制定的標(biāo)充準(zhǔn)。管理除標(biāo)準(zhǔn)主要路是對管理胃目標(biāo)、管私理項目兇、管理嬸程序、仔管理方沈法和管鍵理組織妥所作的規(guī)恩定。管理標(biāo)午準(zhǔn)可以貓按照管壞理的不蓮?fù)瑢哟畏旰蜆?biāo)準(zhǔn)良，適用范圍攪劃分為全以下幾笛大類：1.管理基拌礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)糖標(biāo)準(zhǔn)是對挑一定范圍你內(nèi)的管理趕標(biāo)準(zhǔn)化對帥象的共性因素所做銷的統(tǒng)一規(guī)朋定，在一柄定范圍內(nèi)碧作為制定背其他管理程標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)枯和基礎(chǔ)載，具有釣普遍指烘導(dǎo)意義命。主要屈包括以杏下幾方盼面：(1)管理標(biāo)準(zhǔn)項化工作導(dǎo)板則；(2)管理術(shù)槳語、符確號、代潤碼標(biāo)準(zhǔn)猴；(3)管理標(biāo)淘準(zhǔn)體系返與分類詳；(4)管理圖、討表、帳、基卡、文件索格式標(biāo)準(zhǔn)蛛；(5)管理信脂息系統(tǒng)純標(biāo)準(zhǔn)；(6)通用管柏理程序劫和管理性方法標(biāo)菌準(zhǔn)如價值瘦工程、莖網(wǎng)絡(luò)圖邁技術(shù)、紛統(tǒng)計方坊法應(yīng)用蓮、動作斃與時間分析等袍標(biāo)準(zhǔn)。2.技術(shù)管鹽理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管略理標(biāo)準(zhǔn)敵是為了含保證各義項技術(shù)淺工作更住有效的匙進(jìn)行，建立正常針的技術(shù)工幣作秩序所齡制定的管浴理標(biāo)準(zhǔn)。（1）圖樣、女技術(shù)文件肝、標(biāo)準(zhǔn)資晶料、情報請檔案的管復(fù)理標(biāo)準(zhǔn)；（2）為進(jìn)行眠科研、產(chǎn)挺品開發(fā)、斗設(shè)計、工撞藝、技術(shù)鄰改造、設(shè)備維修等聲項工作而炒制定的管鋼理標(biāo)準(zhǔn)；（3）為合理姥利用資源賓所做的技杯術(shù)規(guī)定，梁以及與質(zhì)頓量管理和質(zhì)量體系撲的建立有舍關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)獅等。技術(shù)管理獨標(biāo)準(zhǔn)處于霸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)昆與管理標(biāo)爹準(zhǔn)的邊緣州，具有兩類標(biāo)準(zhǔn)扭的共同面屬性，總有些技城術(shù)管理愧標(biāo)準(zhǔn)常婆被視為臨技術(shù)標(biāo)嬌準(zhǔn)。3.生產(chǎn)經(jīng)營扭管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)涂營管理賺標(biāo)準(zhǔn)是陽企業(yè)為撕了正確稱地進(jìn)行泥經(jīng)營決策，逆合理地仆組織生模產(chǎn)經(jīng)營芝活動所焰制定的研標(biāo)準(zhǔn)。端這類標(biāo)準(zhǔn)處涉及企得業(yè)的各墊項業(yè)務(wù)截領(lǐng)域，精如市場掀調(diào)查和娘銷售管理鍵標(biāo)準(zhǔn)；睡經(jīng)營決塔策和計團(tuán)劃標(biāo)準(zhǔn)剛；生產(chǎn)瞇作業(yè)計植劃和期量鼠標(biāo)準(zhǔn)；顛供應(yīng)管座理和在絕制品管蝦理標(biāo)準(zhǔn)奴；采購漿和物資供句應(yīng)管理杜標(biāo)準(zhǔn)；心勞動組夠織和安薦全衛(wèi)生沸標(biāo)準(zhǔn)；芬人事管理、戰(zhàn)財務(wù)管理司、信息管疲理以及生鳥產(chǎn)過程管作理標(biāo)準(zhǔn)等等鉤。4.其他管理剛標(biāo)準(zhǔn)其他管保理標(biāo)準(zhǔn)據(jù)有經(jīng)濟(jì)閃管理和極行政管鹿理標(biāo)準(zhǔn)賺等。（三）炭工作標(biāo)要準(zhǔn)工作標(biāo)英準(zhǔn)是對切工作的乏責(zé)任、失權(quán)利、燥范圍、缺質(zhì)量要求、閑程序、揀效果、姿檢查方裝法、考歉核辦法釀等所制手定的標(biāo)準(zhǔn)。逗工作標(biāo)準(zhǔn)旨一般包括斯以下內(nèi)容望：（1）工作幟的目的喂和范圍莊：（2）工作促的構(gòu)成爛和程序脾；（3）工作的裂責(zé)任和權(quán)鉗利；（4）工作漠的質(zhì)量劃要求和救效果；（5）工作的泥檢查和考灰評；（6）與相關(guān)勵工作的協(xié)似作與配合工作標(biāo)巧準(zhǔn)對于饒?zhí)岣吖し雷髦刃蜣k，保證廳工作質(zhì)架量，改善協(xié)蓬作關(guān)系爪，提高度工作效放率有重倘要作用溫。（四）標(biāo)舒準(zhǔn)貫徹診鎖斷主要評價寫企業(yè)生產(chǎn)紀(jì)經(jīng)營的各湖個環(huán)節(jié)對露標(biāo)準(zhǔn)的貫訊徹情況。首先評奶價企業(yè)泳已達(dá)到邀哪一等紋級的標(biāo)盒準(zhǔn)，其信次，評鮮價企業(yè)為執(zhí)行此臨層次標(biāo)準(zhǔn)的情率況如何，隨分“健全賴、一般、擺不健全”怎三種。同適時，可以批要求企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)貫豪徹檢查階夸段作一些瀉定量分析尤。如檢查饞標(biāo)準(zhǔn)化系孩數(shù)、通用君化系數(shù)是否達(dá)陰到要求拉。標(biāo)準(zhǔn)化瞧件數(shù)系箱數(shù)=（標(biāo)準(zhǔn)娛件件數(shù)/零件總掩件數(shù)）垮*100步%通用化件至數(shù)系數(shù)=（通用雞件件數(shù)/零件總僅件數(shù)）切*100%標(biāo)準(zhǔn)化種層數(shù)系數(shù)=（標(biāo)準(zhǔn)輔件品種株數(shù)/零件品種鐵數(shù)）*100%通用化種飯數(shù)系數(shù)=（通用摟件品種秒數(shù)/零件品種鎖總數(shù)）*100%4.1淹.3計量工廚作診斷計量工作信包括測量擔(dān)、測試、激檢定、化股驗分析等盼方面的計蹲量技術(shù)和計量管年理工作鐘。一、計默量技術(shù)徹器具適閥應(yīng)程度屯的評價1、是否有岸完善、齊鞏備的測試孤方法、計萌量手段；2、是否嘩有合理清的計量流程忍路線；3、計量設(shè)語備儀器存澡放和保管枕條件如何忽；檢定制友度（入痕庫檢定業(yè)、入室檢盯定、周極期檢定淋、返回宗檢定等碑）執(zhí)行情蒸況如何慮。4、計量臉、檢定所、測試炭、化驗派等設(shè)備蘭和儀器膝的精確面度及準(zhǔn)我確性的適應(yīng)程揪度如何蚊。5、計量設(shè)乘備、儀器壯的維修和影報廢制度氏執(zhí)行情況逆如何。二、計量皆工作組織蚊的診斷1、是否俊建立了抹統(tǒng)一管昂理的計族量機(jī)構(gòu)毀。2、是否建末立了計量邊管理制度迫。評價內(nèi)嗎容包括遙計量管餅理機(jī)構(gòu)思的領(lǐng)導(dǎo)明權(quán)限和雪責(zé)任、非各部門錘之間的礎(chǔ)分工與協(xié)調(diào)、拒各級計量嬸人員的權(quán)楊限、計量忘人員的崗存位責(zé)任制批、計量工產(chǎn)作的考核指標(biāo)與街考核辦法唉，計量爭飲執(zhí)的仲裁朗等。3、是否麻建立了頭計量監(jiān)要督系統(tǒng)提。對每一個易計量點，團(tuán)是否有?？宦毣蚣媛毻碌膷徫回?zé)超任者負(fù)責(zé)福日常的維攜護(hù)與記錄語，計量蠅部門是之否對計穗量儀表罷經(jīng)常進(jìn)蔽行巡回奮檢查；植計量監(jiān)糠督系統(tǒng)鬼所獲數(shù)據(jù)最信息如第何處理蜘等。4、是否慨建立了謎量值傳遞系統(tǒng)。主要評悉價量值反傳遞系統(tǒng)的建立華與運行情削況。5、受診謠企業(yè)計橋量人員素質(zhì)情臺況。主要評價頁計量人員礦的業(yè)務(wù)水平手以及企教業(yè)是否不采取了有效措且施提高蔬計量人迫員的技術(shù)業(yè)務(wù)互水平。4.1.4定額工蜂作診斷定額是慌企業(yè)生只產(chǎn)經(jīng)營夕活動中患，對人鉗力、物哭力、財累力的配尿備、利異用和消撥耗以及帥獲得的承成果等掠方面所漸應(yīng)遵守茫的標(biāo)準(zhǔn)代或應(yīng)達(dá)放到的水馬平。定額按其查內(nèi)容分主抵要有：有憤關(guān)勞動的美定額，如工值時消耗級定額、取產(chǎn)量定臭額、停摔工率、師缺勤率咸等；有關(guān)原材環(huán)料、燃料溫、動力、潛工具等消沫耗的定額；有關(guān)費用填的定額；有關(guān)固趕定資產(chǎn)粘利用的紙定額，如生緊產(chǎn)設(shè)備性利用率禍、固定畫資產(chǎn)利綢用率；配有關(guān)流叔動資金叛占用的反定額；漏等等。定額管怒理的內(nèi)氧容主要然有：建丘立和健策全定額種體系；征在技術(shù)園革新和厲管理方層法改革劉的基礎(chǔ)顆上，制待定和修壯訂各項校技術(shù)經(jīng)揭濟(jì)定額豆；采取備有效措邁施，保享證定額遷的貫徹宣執(zhí)行；尤定期檢都查分析炎定額的消完成情紗況，認(rèn)貴真總結(jié)若定額管憑理經(jīng)驗盡等等。嬸定額管按理是實禁行計劃經(jīng)管理，壩進(jìn)行成遷本核算斑、成本桌控制和帥成本分饒析的基燦礎(chǔ)。實行定額掏管理，對址于節(jié)約使宿用原材料哪，合理組榆織勞動，攜調(diào)動勞動蠻者的積極丙性，提高浮設(shè)備利用徹率和勞動鋤生產(chǎn)率，黎降低成本球，提高經(jīng)既濟(jì)效益，博都有重要簽的作用。定額工作闊診斷，主列要分析定泊額的齊備臭程度、定禿額水平及定額管理濕等工作。一、定額收齊備診斷二、定額駱?biāo)皆\斷企業(yè)中嗽，往往拍把平均籃先進(jìn)定膛額作為縫定額水媽平的標(biāo)期準(zhǔn)。平均先夏進(jìn)定額，是指在艷正常的生顆產(chǎn)技術(shù)條饅件下，通滔過努力，大虛部分時充間、單挖位或個決人能達(dá)菊到；部段分能超所過；少搜部分能接近灑的水平密。例如機(jī)械要制造行業(yè)童，超過定怠額的比例云占10%越-20別%，達(dá)到定額的火比例占70%躍-80筆%，接近值定額的該比例占10%左右，即鍬視為先進(jìn)合屠理的定王額水平幻玉。計算定額達(dá)水平的公式主要有：三、定額外管理工作皺診斷定額有我無定期才考核，霧實際達(dá)啦到的水嘉平同定額比闖較有多投大距離俘，找出效原因。4.1.自5信息工跡作診斷信息工廉作診斷牌包括信殿息渠道巨評價、陵信息處飼理診斷銜、管理午信息系雜統(tǒng)診斷、原艙始記錄與譜臺帳分析礦、統(tǒng)計報筑表制度診志斷。一、信息丘渠道評價1、對企初業(yè)外部嫌信息渠鏈道評價抗。是否儲建立了展多種信處息傳遞篩渠道，桿對外界來易的信息再資料，判能否迅吐速處理呼，從中厘提煉出委對企業(yè)面有價值條的信息先資料。2、對企寄業(yè)內(nèi)部斬信息渠勾道評價橫。有無婚企業(yè)內(nèi)探部信息脊傳遞的疲基本渠道，包括領(lǐng)正式與非些正式的。塵渠道是否及暢通、如撈何暢通。二、信燭息處理留診斷包括信礙息的收憂集、加礎(chǔ)工、傳鉗遞、檢疏索、存膝貯、輸瓦出等內(nèi)量容的評值價。4.1改.6規(guī)章制度4.1灶.7基礎(chǔ)教咐育規(guī)章制燙度的重狐點在于傲崗位責(zé)沖任制崗位責(zé)任數(shù)制與崗位遍工作標(biāo)準(zhǔn)裹的關(guān)系基礎(chǔ)教育秧診斷的重敵點在于檢韻查有無基斥礎(chǔ)教育計建劃。4.2企業(yè)文彼化診斷企業(yè)文躁化建設(shè)閣的系統(tǒng)暮思路行業(yè)分析明確行業(yè)競爭因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)明確企業(yè)并文化的定震位和方向企業(yè)文化現(xiàn)狀分析公司現(xiàn)有啦文化的總稿結(jié)與提煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格與理念企業(yè)員工文化認(rèn)知與需求有機(jī)融合去，確立企賤業(yè)文化的塌內(nèi)容和內(nèi)體涵企業(yè)理念傳文化企業(yè)行飼為文化企業(yè)物數(shù)質(zhì)文化推進(jìn)提升環(huán)境分析關(guān)注社會文化要求調(diào)研診剛斷文化推廣訓(xùn)方案設(shè)計企業(yè)文焦化建設(shè)能實施的阻跟蹤評感估體系完善洗延伸文化推進(jìn)企業(yè)文化氏規(guī)劃實施現(xiàn)行業(yè)務(wù)消流程和制旬度表現(xiàn)的漠文化狀睡態(tài)績效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)度滿意度提倡的綱企業(yè)文物化文化差淹距對企業(yè)勸文化理偉念體系標(biāo)與企業(yè)冬業(yè)務(wù)流朝程、制飼度的對剩接狀況距分析診都斷，從朗多個方警面分析摩企業(yè)文屈化實際碑情況與溉我們所左提倡的陡企業(yè)文煤化的差代距企業(yè)業(yè)務(wù)椅流程和文逮化差距PCG分析模型98靈活自主外部發(fā)耐展過程控制內(nèi)部運曲營市場績義效文化團(tuán)隊支惑持文化層級規(guī)范成文化靈活變馳革文化競爭性隸價值分曉析模型-OC眼AIOCAI模型：綜俯合企業(yè)關(guān)子注的工作堂內(nèi)容和采耐取的工作腎方式，可嚷將企業(yè)文變化劃分為辯團(tuán)隊支持助文化、靈頁活變革文糧化、市場鉤績效文化萌、層級規(guī)鎖范文化四匪種文化類愉型。開放系統(tǒng)模式人際管理模式革新者破壞者指導(dǎo)者推動者監(jiān)控者協(xié)調(diào)者主管者生產(chǎn)者靈活和自由穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異開發(fā)并傳達(dá)遠(yuǎn)景設(shè)定目標(biāo)設(shè)計和組織多產(chǎn)地工作培養(yǎng)高產(chǎn)的工作環(huán)境管理時間和壓力建立并維持權(quán)利基礎(chǔ)協(xié)商達(dá)成一致并承諾提供主意與變革相伴創(chuàng)造性地思考管理變革理解自己和他人有效地溝通員工發(fā)展建立團(tuán)隊參與制定決策管理沖突監(jiān)控個人業(yè)績管理集體業(yè)績和進(jìn)程客觀思考分析信息管理計劃設(shè)計工作行使職責(zé)管理內(nèi)部過程模式理性目標(biāo)模式文化與農(nóng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)久同性分厚析模型該模型可擺以確定與竿文化相匹崖配的領(lǐng)導(dǎo)還者角色、商管理風(fēng)格艷、勝任力班和關(guān)鍵行耳為。企業(yè)文裂化建設(shè)織實踐“非兩個價萍值”和挪“三個教銜接”捷盟倡導(dǎo)瀉企業(yè)文化約建設(shè)要與帥公司戰(zhàn)略葡、人力資宇源和市場趕營銷進(jìn)行棒橫向銜接鋪，既要實膚現(xiàn)企業(yè)內(nèi)沫部員工的電觀念和行即為的統(tǒng)一貓，又要將利企業(yè)文化魚轉(zhuǎn)化成市論場價值，冶不斷提升賀公司的品綢牌力和創(chuàng)柄造市場價隙值，服務(wù)祝國家和社間會。員工價往值市場價值戰(zhàn)略人力資源營銷企業(yè)文前化企業(yè)文合化4.3企業(yè)戰(zhàn)略滋管理診斷戰(zhàn)略規(guī)村劃程序屋的要點返與預(yù)期僵效果要點戰(zhàn)略規(guī)次劃作為殖每年規(guī)裕劃、經(jīng)餅營/預(yù)肚算程序縱的起點榆，必須章制度化臭、嚴(yán)格恥執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃測必須每年選滾動修訂錫，必須以自對市場、偶競爭情況掌的嚴(yán)謹(jǐn)分繩析為基礎(chǔ)密，并充分肯考慮外部腫因素對公神司的威脅企及機(jī)會，泰制訂相應(yīng)漢的戰(zhàn)略戰(zhàn)略質(zhì)詢籌會作為公暗司每年最熱重要的管寄理會議之執(zhí)一，由總后裁及高層菜領(lǐng)導(dǎo)對各麥業(yè)務(wù)單元蛛的戰(zhàn)略進(jìn)蠶行質(zhì)詢預(yù)期效果建立必要芽的制度，歇培養(yǎng)相應(yīng)勵的戰(zhàn)略規(guī)臨劃能力，涉確保公司使在快速變?nèi)莼氖袌鰥A中，制訂拜新的發(fā)展媽方向及戰(zhàn)乒略，以求心生存、發(fā)法展幫助總裁陶及高層領(lǐng)摟導(dǎo)將精力酷集中于最句重要的領(lǐng)幕域，通過透對戰(zhàn)略規(guī)春劃的質(zhì)詢農(nóng)、指導(dǎo)來逗領(lǐng)導(dǎo)公司悲發(fā)展，而專不再是日諷常工作中繁的干預(yù)、茅“救火”公司業(yè)詠務(wù)的持鄭續(xù)、獲左利發(fā)展各業(yè)務(wù)它單元制狐定部門蛛發(fā)展戰(zhàn)補(bǔ)略質(zhì)詢/批北準(zhǔn)/公布其戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略議成題分析命及解決公司總部榨制定/確缺認(rèn)公司戰(zhàn)填略103CEO和最高領(lǐng)確導(dǎo)層的指肯導(dǎo)對企業(yè)的派發(fā)展至關(guān)兔重要業(yè)務(wù)群和年業(yè)務(wù)單元寧規(guī)劃主要是醫(yī)一個討掙論過程蓮，而非妹是一個艦文件傳癢達(dá)和批園閱的過哄程迫使業(yè)務(wù)藝負(fù)責(zé)人認(rèn)請真考慮他匹（她）所篩負(fù)責(zé)的業(yè)咽務(wù)前景和個競爭態(tài)勢把最高領(lǐng)趟導(dǎo)層的注丟意力集中售到經(jīng)營層宴面為公司捕迎接挑污戰(zhàn)和機(jī)翅遇做好粥準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)池劃程序世的目的汪和原則目的制定公司銅以及各商竿品/經(jīng)營揚(yáng)中心未來決三年的戰(zhàn)哲略發(fā)展目滑標(biāo)，包括換在哪些市戒場及如何蠟進(jìn)行競爭堪，以及量恭化的財務(wù)愁目標(biāo)及資叨源需求預(yù)費測公司領(lǐng)導(dǎo)照通過對各汽商品/經(jīng)核營中心戰(zhàn)希略規(guī)劃的泊嚴(yán)格質(zhì)詢沉，指導(dǎo)商案品/經(jīng)營廉中心的戰(zhàn)輔略發(fā)展方筋向原則戰(zhàn)略規(guī)劃臟是公司發(fā)支展宏圖的幻玉體現(xiàn)及細(xì)默化，是對漁將來的展笨望公司總能裁及商識品/經(jīng)球營中心蘭負(fù)責(zé)人聯(lián)“擁有叼”各自靜的戰(zhàn)略慰規(guī)劃總裁及公資司高層領(lǐng)杯導(dǎo)投入大和量時間對詞各商品/幕經(jīng)營中心筑提出的戰(zhàn)幣略規(guī)劃提稠出嚴(yán)格的鬧質(zhì)詢，以盜確保目標(biāo)異的可行性唐及高度公司戰(zhàn)略堤規(guī)劃部門膜提供集團(tuán)飄高層領(lǐng)導(dǎo)杰和商品/鉆經(jīng)營中心湖在規(guī)劃過迷程中的支情持，而不歲是規(guī)劃的挎批準(zhǔn)者戰(zhàn)略規(guī)劃蠢必需以嚴(yán)勝謹(jǐn)?shù)氖袌鰯_及競爭形賓勢分析為博基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃塘每年要進(jìn)竄行審核及辜向前滾動血修正，以斃適應(yīng)市場鳥變化的需聞要3.總記部質(zhì)詢/究批準(zhǔn)商品若/經(jīng)營中選心戰(zhàn)略規(guī)貿(mào)劃2.中傍心/業(yè)鈴務(wù)部制定也部門戰(zhàn)略1.公發(fā)司總部高制定/確漿認(rèn)公司螞戰(zhàn)略戰(zhàn)略議嘴題分析間及解決主要內(nèi)逮容(以商品蛋/經(jīng)營中魔心規(guī)劃為崖例)1.霉商品/窩經(jīng)營中碧心發(fā)展賤宏圖及挎三年戰(zhàn)勢略目標(biāo)卻概述2.宏廊觀經(jīng)濟(jì)環(huán)嘗境及行業(yè)悔發(fā)展分析翻，及對商匆品/經(jīng)營導(dǎo)中心的影說響分析3.曾本商品泡/經(jīng)營亂中心現(xiàn)錘狀分析4.亭公司面踐臨的主你要競爭允對手分授析(工國內(nèi)外京競爭者培)5.本詢公司三年疊戰(zhàn)略(方拒案)6.公絨司三年財咳務(wù)目標(biāo)預(yù)糾測7.配肚合公司戰(zhàn)性略的主要時資源需求欄預(yù)測8.和謊前一年戰(zhàn)缺略規(guī)劃的陷差異及總看結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃穗通常以年漂度為周期儲制定/審登查相關(guān)高收層會議戰(zhàn)略質(zhì)詢遭會一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月質(zhì)詢/修改戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制訂發(fā)展戰(zhàn)略公司總部制訂公司總體戰(zhàn)略方向修正/停批準(zhǔn)業(yè)務(wù)單元計劃業(yè)務(wù)單臣元制訂計劃和預(yù)算公司下達(dá)期望業(yè)績指標(biāo)人力資甲源計劃年度計惡劃執(zhí)行示例中心/聾業(yè)務(wù)部受制定部杜門發(fā)展抓戰(zhàn)略質(zhì)詢/批賓準(zhǔn)/公布眨戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃圾程序流程發(fā)現(xiàn)、關(guān)削注新問題身；組織特獨別戰(zhàn)略工培作小組深政入調(diào)查或純解決重新評價鍬公司發(fā)展陡宏圖向各中心估下達(dá)公司黃戰(zhàn)略規(guī)劃熱期望及原豎則；建議族各中心應(yīng)絕特別關(guān)注擺和解決的殘議題對各中心圈戰(zhàn)略規(guī)劃肆逐一質(zhì)詢障，保證各俱中心戰(zhàn)略錢與公司總店的發(fā)展方口向和目標(biāo)囑相一致；統(tǒng)最終批準(zhǔn)旁中心規(guī)劃公司最高揪領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況啦分析；發(fā)夾現(xiàn)公司戰(zhàn)班略新問題在總裁領(lǐng)膝導(dǎo)下提出猾公司戰(zhàn)略攜方向及目迅標(biāo)；匯總間、收集中怪心負(fù)責(zé)人沾意見參與質(zhì)受詢會，減向公司踐領(lǐng)導(dǎo)提任供分析仁及技術(shù)剛支持總部戰(zhàn)瓜略規(guī)劃苦部門解決部瘦分戰(zhàn)略廚問題質(zhì)詢、欣形成初殊步戰(zhàn)略合方向及依目標(biāo)為中心的捆戰(zhàn)略規(guī)劃夏提供必要喜的建議發(fā)現(xiàn)、掠關(guān)注與皮中心業(yè)霉務(wù)相關(guān)領(lǐng)的新問穴題；組圾織深入病調(diào)查或賤解決提供建議在中心戰(zhàn)寨略規(guī)劃部碗門的支持廁下，起草網(wǎng)、制定中席心的戰(zhàn)略降規(guī)劃陳述本中冒心戰(zhàn)略規(guī)敘劃；進(jìn)行捉規(guī)劃之必鄙要修正商品/惡經(jīng)營中廊心負(fù)責(zé)病人進(jìn)行現(xiàn)狀稠分析；發(fā)常現(xiàn)本中心易戰(zhàn)略新問必題提供技雁術(shù)分析陡支持參與質(zhì)棒詢會議狹，提供陵領(lǐng)導(dǎo)分諒析及技摩術(shù)支持商品/經(jīng)北營中心戰(zhàn)警略規(guī)劃部解決新問驅(qū)題制訂本罪商品業(yè)翅務(wù)部的棋戰(zhàn)略發(fā)朋展規(guī)劃凡，輸入客至中心鏟的整體像戰(zhàn)略規(guī)郊劃參與質(zhì)詢善會議，陳墻述本商品閑業(yè)務(wù)部之奏戰(zhàn)略規(guī)劃商品業(yè)務(wù)姻部負(fù)責(zé)人質(zhì)詢會形成公濁司及各信中心戰(zhàn)補(bǔ)略規(guī)劃菊文本戰(zhàn)略議莖題分析顧及解決公司總部沾初步形成切/確認(rèn)戰(zhàn)浸略方向及臘目標(biāo)提供輸入中心/業(yè)愿務(wù)部制定羅部門發(fā)展枯戰(zhàn)略質(zhì)詢/域批準(zhǔn)/個公布戰(zhàn)熟略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃疫所涉及職掩能的角色沾和關(guān)鍵責(zé)摧任公司最高凡領(lǐng)導(dǎo)層總部戰(zhàn)略寄規(guī)劃部門商品/經(jīng)蘋營中心戰(zhàn)略議題蔑分析及解如決公司總部詞制定/確的認(rèn)公司戰(zhàn)她略審核前期后業(yè)績及戰(zhàn)瞎略指標(biāo)完墊成情況發(fā)現(xiàn)公司歲戰(zhàn)略新問瓦題為最高慚領(lǐng)導(dǎo)層熄提供分舊析支持癥，衡量器業(yè)績表床現(xiàn)，新瘦的戰(zhàn)略防機(jī)遇和釘挑戰(zhàn)分銹析總結(jié)前弦期中心脫級業(yè)績烘完成情桑況深入調(diào)查爺業(yè)務(wù)相關(guān)結(jié)的新的戰(zhàn)斜略機(jī)遇/躺挑戰(zhàn)資料輸入形成當(dāng)期貌公司總部貨初步的戰(zhàn)山略方向及稻目標(biāo)為最高柿領(lǐng)導(dǎo)層忍提供分慮析支持澤，提出帝戰(zhàn)略方碗向及目亡標(biāo)制定中工心戰(zhàn)略遲目標(biāo)確保戰(zhàn)纏略規(guī)劃研過程按預(yù)照計劃會進(jìn)行指導(dǎo)業(yè)晶務(wù)部對黨戰(zhàn)略進(jìn)寒行深入征分析提供戰(zhàn)怪略模板向業(yè)務(wù)礎(chǔ)部提供摔指導(dǎo)和匠幫助積極參乒與管理蔽業(yè)務(wù)部撲戰(zhàn)略的辜制定對初步磚的業(yè)務(wù)能部戰(zhàn)略忠提出修前改要求制定經(jīng)營懶中心戰(zhàn)略根據(jù)公司現(xiàn)總體戰(zhàn)略慕目標(biāo)和經(jīng)移營中心的甘戰(zhàn)略目標(biāo)冒，分解制牧定本業(yè)務(wù)栽部戰(zhàn)略審核各業(yè)固務(wù)中心和填業(yè)務(wù)部的刪戰(zhàn)略規(guī)劃決定各之級最終投戰(zhàn)略目豬標(biāo)及公頃司總體書戰(zhàn)略規(guī)伴劃向最高掃領(lǐng)導(dǎo)層棉提供對籃業(yè)務(wù)中趁心和業(yè)昆務(wù)部戰(zhàn)拾略的分箏析意見形成公場司戰(zhàn)略臺計劃保證各沒經(jīng)營中決心和業(yè)還務(wù)部戰(zhàn)盯略計劃才的質(zhì)量陳述經(jīng)妙營中心遞戰(zhàn)略向最高領(lǐng)溫導(dǎo)層陳述初業(yè)務(wù)部戰(zhàn)內(nèi)略商品業(yè)務(wù)旨部各層次乘戰(zhàn)略計蓮劃的側(cè)縣重點各寬不相同公司經(jīng)營中心業(yè)務(wù)單元遠(yuǎn)景目標(biāo)長期/襖財務(wù)目駝標(biāo)業(yè)務(wù)群醋及業(yè)務(wù)侮單元組禮合投資分稿配大型發(fā)展殼機(jī)遇業(yè)務(wù)單元顯組合投資分絲式配相關(guān)增宮長機(jī)遇創(chuàng)造和利誘用協(xié)同效寧應(yīng)發(fā)展何園種產(chǎn)品晴，在哪瞞個市場餐，哪個拐地域競附爭如何競爭價值定劇位競爭優(yōu)蛇勢來源相關(guān)增厚長機(jī)遇各中心怪/業(yè)務(wù)管部戰(zhàn)略范質(zhì)詢會XX中心/站業(yè)務(wù)部罪戰(zhàn)略規(guī)支劃他提出利的這些堪戰(zhàn)略設(shè)宴想是否叛真有新蔥意？是法否可行中？這個中底心/業(yè)益務(wù)部的馳領(lǐng)導(dǎo)層裳的目標(biāo)葵是不是貸夠高？扮雄心夠緞不夠大洞？他對其嶼中心或展業(yè)務(wù)部停短期內(nèi)陸可采用遣的舉措怨是否都題已了解勒并做過佩分析？他對其倒自身的洪競爭優(yōu)腦勢以及顯該優(yōu)勢屬的來源疫是否了誦解透徹看？他對其所刷處的行業(yè)略可能出現(xiàn)露的各種變推化、發(fā)展欺是否都已忍經(jīng)考慮周霧到？這個中樓心或業(yè)深務(wù)部領(lǐng)宮導(dǎo)層是害否真有籃能力來難實施這迷個方案政？他對提出矩的戰(zhàn)略舉診措的實施侵時間表及封資源需求魂是不是過路于樂觀？他似乎對巨規(guī)劃的內(nèi)帶容不了解歌，很明顯冶這個規(guī)劃阿不是他主爽持做的，誘而是由規(guī)亡劃部門“菠代筆”的繞！幾種診簡斷分析訓(xùn)工具I.B恨izS刃yste傘m分析II.粗Valu鞏eCh棟ain分析III.揪Cor簡eCo梢mpet級ency分析IV.及7S分析V.陪3C分析VI.屋SWOT分析VII波.F鏡AW分析VIII夫.FO茅RCE分析附件-內(nèi)部纏/外往部環(huán)境浮分析I.B域izS格yste撓m分析按照不同家產(chǎn)業(yè)對Busi疤ness舒Sys覺tem進(jìn)行分續(xù)析，易雕于了解壁客戶的顛需求，載可以在傾短時間綠內(nèi)確定販項目的弱方向性訊。促銷各種行冬業(yè)的Bus宵ine轟ss圍Sys殊tem研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務(wù)商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項目概摧念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料隱查找原料采購人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)盟督店鋪運營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營業(yè)服務(wù)Med寒ia采購開發(fā)客先戶商品企晨劃銷售廣告制作廣告實施Moni禁tor制造業(yè)巨的Bus憐ine圖ss來Sys爽tem金融業(yè)的Busi富nessSyst米em(例:證券公村司的外脖債發(fā)行)外賣業(yè)版的Bus恐ine熔ss齊Sys六tem(例:F篩ast制Fo逃od)零售業(yè)串的Bus雄ine愁ss疾Sys遇tem廣告代理奔店的Bus股ine演ss漠Sys瀉tem客戶Val偏ue周Cha搏in與主要部勾門之間的敏差別化要云素基層結(jié)構(gòu)靜（inf羽ras碎tru者ctu后re）人力資源章管理技術(shù)開發(fā)供純應(yīng)MAR巷GINMAR醬GIN入庫(質(zhì)量!)運營-生產(chǎn)等-(運用效滋率性多樣性)出庫(縮短配送炎／訂購時詞間)市場/銷售（品牌形失象，評價管道理）服務(wù)（客戶怕管理，維護(hù)信剖賴度)有效／迅泄速的信息叉系統(tǒng)的構(gòu)筑與泳靈活運腿用以最佳奶客戶服吩務(wù)為目亂標(biāo)的人員培棉訓(xùn)及管怨理通過迅速雄開發(fā)獨特扣的新產(chǎn)品火，強(qiáng)化競經(jīng)爭優(yōu)勢靈活運權(quán)用其它句競爭公索司無法憐效仿的薪本企業(yè)栗特有的笑差別化川要素推進(jìn)充揀分考慮Valu材eCh怨ain相關(guān)的各貍部門間聯(lián)蟲系的差別曲化戰(zhàn)略利用差澆別化的平費用<利用差別彼化后獲得湖的超額收驢益>II.枝Va著lue原Ch震ain分析支援活動主要活動新產(chǎn)品開蜜發(fā)：產(chǎn)品Con千cep謙t開發(fā)、產(chǎn)脹品上市適扇當(dāng)性評估摟、制定產(chǎn)塌品價格、指定上市舊時間及流落通方式、塔產(chǎn)品設(shè)計社開發(fā)、開楚發(fā)預(yù)算選條定及投資另計劃、開猶發(fā)日程及熊流程管理始、確保開灑發(fā)必要的閃資金來源飾、開發(fā)樣寬品及促銷醫(yī)品、需求鄭預(yù)測品牌管疲理：競慮爭品牌哪分析、草品牌定葡位分析韻、BLC分析、悔品牌成短果分析紛、目標(biāo)設(shè)定泄、品牌運悟營計劃、品牌開徐發(fā)活動洪、產(chǎn)品須群影響拾度／收捎益性分葡析、產(chǎn)醒品革新飄、品牌port邁foli役o分析、市場調(diào)裳查、客碰戶需求芽分析、源潛在市沖場分析訊、營業(yè)寄業(yè)績分歸析、產(chǎn)用品群收標(biāo)益性分各析IMC運營:市場分析生、Tar茄get設(shè)定、鄉(xiāng)豐產(chǎn)品Con岡cep溫t定義及翠競爭品單牌分析邁、廣告談目標(biāo)協(xié)炎議、廣膊告Conc職ept設(shè)定、廣纖告制作及割評價、廣翼告預(yù)算設(shè)襪定及Medi慎aPl侵an、Dat源aS送tor每ing、廣告執(zhí)畢行及效煎果測定為、促銷祥／活動丸企劃及蝦管理、貓效果分到析及事寧后監(jiān)控銷售、利龍潤增加新產(chǎn)品狡開發(fā)提高Bran駝dEq兩uity維持Bra派nd殲Ide泛nti匠ty增加M/S懶(Ma聰rke給tS芬har隔e)縮短產(chǎn)孔品開發(fā)象時間節(jié)儉產(chǎn)品Con疊cep室tC恐ost有效使用Mark走etin幕g費用提高廣告Cre憤ati株ve灘Qua凱lit嗚y有效使用雀廣告費用銷售利潤M/S杏(Ma等rke集tS史har較e)BPI協(xié)(Br耀and旁Po吧wer概In神dex抵)廣告滿隨意度Mar新ket輛ing費用的收使用效侮率商標(biāo)認(rèn)知逗度Bra臂nd偏好度企業(yè)管農(nóng)理/業(yè)務(wù)支漏持營業(yè)Mar道ket須ing物流生產(chǎn)采購R&D業(yè)務(wù)忠流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)合務(wù)活動主要業(yè)務(wù)黎目標(biāo)主要成厲果指標(biāo)新產(chǎn)品開陽發(fā)品牌管理IMC運營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上潑市上市管某理市場分析客戶分析BLC分析*品牌企劃／運退營品牌成果分析廣告、促貸銷企劃廣告、促閱銷執(zhí)行廣告、杠促銷評辨估成果分析市場分延析品牌管理廣告促銷IMC運營**IMC:柔Int藍(lán)egra鐘ted拿Mark賽etin遞gCo日mmun哪icat釣ion*BLC超:B勞ran望dL股ife萌Cy昂cle例:B逆IZ分析與Valu滑eCh砍ain分析核心力量卻的條件競爭優(yōu)瓜勢的源臥泉有形/無伙形資源組織力量核心力量持續(xù)的其競爭優(yōu)冊勢需要有變針對競釣爭公司建的差別富化的優(yōu)數(shù)勢有助于獨創(chuàng)造價月值需要有賞不能輕慢易模仿錄的部分核心力疲量=開發(fā)kno馳wh林ow+經(jīng)營支皂援+組袖織