項(xiàng)目人力資源與溝通管理課程

附件8：廣東省高等教育自學(xué)考試目錄一課程性質(zhì)與設(shè)置目的二課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理概述第一節(jié)項(xiàng)目第二節(jié)項(xiàng)目管理第三節(jié)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)項(xiàng)目生命周期第五節(jié)項(xiàng)目利益相關(guān)方管理第二章項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理第一節(jié)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)第二節(jié)識(shí)別利益相關(guān)方及其需求第三節(jié)確定項(xiàng)目角色豈第四節(jié)論項(xiàng)目經(jīng)理的帆選聘藝第五節(jié)克選擇項(xiàng)目組州織結(jié)構(gòu)語(yǔ)第三章項(xiàng)絮目計(jì)劃階段什的人力資源話管理富第一節(jié)惹理解職項(xiàng)目計(jì)劃過劫程產(chǎn)第二節(jié)惡項(xiàng)目人力資劫源制定的依您據(jù)雙第三節(jié)耐人員配備管偏理計(jì)劃張第四節(jié)杯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成道員選聘越第五節(jié)喉項(xiàng)目任務(wù)分密配與人力平它衡勉第六節(jié)牛項(xiàng)目人員配狡備結(jié)果少第四章項(xiàng)濃目實(shí)施階段雖的人力資源姑管理故第一節(jié)皺查明信息缺射失的原因辭第二節(jié)漲收集項(xiàng)目信拜息緊第三節(jié)催與各方的協(xié)巷作蘆第四節(jié)破項(xiàng)目實(shí)施中斥的控制過第五節(jié)伏人力資源變伏更管理孤第五章項(xiàng)將目收尾階段逗的人力資源艙管理搞第一節(jié)擔(dān)與客戶的交或接與溝通畏第二節(jié)目與供應(yīng)商的登握手炸第三節(jié)酒與政府和媒護(hù)體的溝通進(jìn)第四節(jié)跌對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的管理剩和安置冊(cè)第五節(jié)鋤與項(xiàng)目發(fā)起連人的溝通末第六節(jié)蘿項(xiàng)目終止過芝程中的人力套資源管理乘第六章項(xiàng)晉目團(tuán)隊(duì)管理竟第一節(jié)凳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)養(yǎng)第二節(jié)饒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的違生命周期命第三節(jié)鈴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的旅運(yùn)行管理摧第四節(jié)裳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的治建設(shè)笨第五節(jié)陽(yáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管斗理技巧偵第六節(jié)棉團(tuán)隊(duì)人員培塔訓(xùn)與學(xué)習(xí)杜第七章項(xiàng)紹目中的溝通門與協(xié)調(diào)耕第一節(jié)業(yè)項(xiàng)目溝通與裳協(xié)調(diào)的概念糟第二節(jié)乳項(xiàng)目溝通內(nèi)啟容予第三節(jié)些溝通的形式草第四節(jié)慈溝通障礙及貸改善溝通的渾方式夠第五節(jié)謙溝通管理疼第六節(jié)刑協(xié)調(diào)的內(nèi)容憑與形式耽第八章橡項(xiàng)目沖突管班理廢第一節(jié)吊項(xiàng)目沖突的斤基本概念幣第二節(jié)先項(xiàng)項(xiàng)目沖突舅的類型及起加因銹第三節(jié)茂項(xiàng)目沖突管白理方式絹第九章項(xiàng)窯目經(jīng)理勒第一節(jié)軟項(xiàng)目經(jīng)理的臟職責(zé)臣第二節(jié)暮項(xiàng)目經(jīng)理的旨素質(zhì)和能力碑要求誘第三節(jié)牢項(xiàng)目經(jīng)理的派領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專第四節(jié)暮發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)謙理的影響力扶第十章項(xiàng)要目績(jī)效管理益第一節(jié)畫項(xiàng)目績(jī)效管戰(zhàn)理概述攜第二節(jié)勸項(xiàng)目績(jī)銳效管理的思蟲維方式球第三節(jié)握項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)興定克第四節(jié)淚項(xiàng)目績(jī)效評(píng)巷價(jià)豬第五節(jié)貓項(xiàng)目生命周作期中的團(tuán)隊(duì)播激勵(lì)御第十一章投項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文淹化建設(shè)胞第一節(jié)升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文復(fù)化概述奏第二節(jié)斜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文撒化建設(shè)忌第三節(jié)便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文沃化建設(shè)中的房領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)陜?nèi)嘘P(guān)說付明與實(shí)施要哈求掀【驚附錄捐】熊題型舉例笑一課程性慧質(zhì)與設(shè)置目賓的盤（池一暮）傷課程性質(zhì)斯和特點(diǎn)閱本課程是高例等教育自學(xué)錄考試輔項(xiàng)目管理專曾業(yè)（獨(dú)立本參科段）移的必修課之效一賠。該課程與朵其他課程密孕切相關(guān)堡，屯在整個(gè)課程索體系中處于濫相當(dāng)重要的膽地位。施本課程扯具有秩以人力資源類管理岸理論性臂為指導(dǎo)，括與實(shí)際工作點(diǎn)相弄聯(lián)系的特點(diǎn)薯。它完整、埋系統(tǒng)地介紹連了懶項(xiàng)目管理過磁程中當(dāng)人力資源管芳理的基本原惑理和架構(gòu)，弟提供了有關(guān)紛的程序、技池術(shù)和方法等球方面的知識(shí)亂，普還特別強(qiáng)調(diào)染了項(xiàng)目人員貢間的溝通，殼從管理者的拍角度出發(fā)，圾提供了有關(guān)茅的溝通技巧從。啊這些內(nèi)容對(duì)跌于功項(xiàng)目管理者今而言，特別胖是中型項(xiàng)目侄的高層管理汽者，或是大燃型項(xiàng)目的中詠層管理者，孫有是著積極的萄指導(dǎo)意義和撈實(shí)用價(jià)值。顧（如二例）公課程設(shè)置的揪目的和要求廊該少課程很的設(shè)置注，是為了讓惰考生絮能夠領(lǐng)導(dǎo)完論成某個(gè)特定叫的項(xiàng)目任務(wù)漫而需掌握的邪人力資源管縫理方面的基毫本理論和專笑業(yè)知識(shí)，以顆便他們能夠著運(yùn)用所學(xué)的蒸理論和知識(shí)若認(rèn)識(shí)捧項(xiàng)目人力資酬源與溝通管愧理，留掌握芽促進(jìn)項(xiàng)目人就員的有效溝刊通、配開發(fā)蘆項(xiàng)目引人力資源的迅潛能、調(diào)動(dòng)?xùn)|項(xiàng)目籌人力資源的灶積極性、激廣發(fā)驢項(xiàng)目答人力資源的慌創(chuàng)造性、提巡高虹項(xiàng)目狹人力資源管妨理的水平的所本領(lǐng)。哀在學(xué)習(xí)本課債程時(shí)，考生交要扎實(shí)地掌航握基本概念彎和原理，熟逮練地把握實(shí)蠶用技術(shù)和方團(tuán)法，墳同時(shí)掌握必距要的管理與遮溝通技巧戴。在此基礎(chǔ)怒上，學(xué)會(huì)理蘋論聯(lián)系實(shí)際汪，靈活分析穴和解決實(shí)際伏問題枯，目標(biāo)指向新是學(xué)而至用偉。撐（蟲三漢）蓮與本專業(yè)其防它課程之間蔑的關(guān)系傻《項(xiàng)目管理勞概論》、《壞項(xiàng)目范圍管范理》、《項(xiàng)幫目時(shí)間管理瘡》悲和釀《管理經(jīng)濟(jì)好學(xué)》蛙等課程的理貍論和知識(shí)圖均對(duì)昂本課程理論撿和知識(shí)報(bào)學(xué)習(xí)有極強(qiáng)音的幫助作用注，其中某些騾理論與知識(shí)趴還是本課程選理論與知識(shí)掌形成的依據(jù)壘，因此，在次學(xué)習(xí)本課程忽之前，考生扶應(yīng)當(dāng)先才學(xué)習(xí)上述課糠程。亡重點(diǎn)章包括齒第六、七、武八、九、十蹤一章，難點(diǎn)傍在第七、八亭章；態(tài)次重點(diǎn)章包擇括第二、三初、四、五章伏；嗎一般章包括宿第一、十章套。代二課程內(nèi)浮容與考核目降標(biāo)瞞第一章漢項(xiàng)目與項(xiàng)目討人力資源管稀理概述落（頑一屋）伍學(xué)習(xí)目的和仆要求鳳通過兇本氣章的豐學(xué)習(xí)匹，應(yīng)理解項(xiàng)目的撲特征、項(xiàng)目胞與日常運(yùn)營(yíng)引的區(qū)別；理胸解項(xiàng)目管理瘡、項(xiàng)目生命陵周期的含義言、，理解掌剝握項(xiàng)目人力蔬資源管理交的概念遣和特點(diǎn)，理頑解項(xiàng)目利益削相關(guān)方及各竹自的職責(zé)、花角色與責(zé)任譽(yù)。列（二）課程適內(nèi)容徐第一節(jié)始項(xiàng)目隔項(xiàng)目的概念飲、項(xiàng)目的特禮征、項(xiàng)目與劫運(yùn)營(yíng)。含第二節(jié)固項(xiàng)目管理魯項(xiàng)目管理的寸概念、項(xiàng)目惑管理的特點(diǎn)挖、項(xiàng)目管理派的基本職能魚。怖第三節(jié)鴉項(xiàng)目人力資續(xù)源管理閉項(xiàng)目人力資鹽源管理燃概念、帆項(xiàng)目蝦人力資源的帽內(nèi)容。致第四節(jié)項(xiàng)倉(cāng)目生命周期飛項(xiàng)目生命周廊期的含義、攝項(xiàng)目概念階麻段、項(xiàng)目開逆發(fā)階段、項(xiàng)炸目實(shí)施階段樸、項(xiàng)目收尾騎階段的內(nèi)容催。澇第五節(jié)項(xiàng)嫩目利益相關(guān)幣方管理妥項(xiàng)藥目利益相關(guān)玉方的含義、得項(xiàng)目經(jīng)理、造項(xiàng)目發(fā)起人用、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樸成員、項(xiàng)目炎客戶、供應(yīng)歌商、相關(guān)職臘能部門負(fù)責(zé)娛人的角色和丙責(zé)任。航(三)考核險(xiǎn)知識(shí)點(diǎn)賣1.項(xiàng)目人捆力資源管理縣（重點(diǎn)）赴2.項(xiàng)目生蒜命周期（重遷點(diǎn)）叼3.項(xiàng)目利股益相關(guān)方管狡理（次重點(diǎn)亦）蓋(四)考核克要求1.項(xiàng)目較識(shí)記：項(xiàng)目喝的概念、項(xiàng)楚目的特征；項(xiàng)目的概念植*鞠項(xiàng)目的概念鳳。浮為提供某項(xiàng)樸獨(dú)特產(chǎn)品或事服務(wù)所做的傲臨時(shí)性努力傍?？?項(xiàng)目具有材什么特征？1.目的性2.臨時(shí)性3.獨(dú)特性毒4.逐步完生善，即過程擋的漸進(jìn)性努領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目腔與運(yùn)營(yíng)。暖（P5）鏡2.項(xiàng)目管蓄理米識(shí)記：楚項(xiàng)目狗管理庫(kù)的特點(diǎn)、項(xiàng)拜目管理的基濱本職能；望領(lǐng)會(huì)汽：驕項(xiàng)目管理的哄基本職能信。項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目控制項(xiàng)目創(chuàng)新誼*什么是項(xiàng)己目管理？如良何從管理職返能入手，把諸握項(xiàng)目管理?yè)?jù)的本質(zhì)？具項(xiàng)目管理就學(xué)是把各種知恥識(shí)、技能、司手段和技術(shù)酷應(yīng)用于項(xiàng)目孕活動(dòng)之中，灶以達(dá)到項(xiàng)目竟的要求。項(xiàng)革目管理具有弱以下幾個(gè)方舊面的特征：現(xiàn)1.項(xiàng)目管紙理的對(duì)象是靠項(xiàng)目或能夠綢當(dāng)作項(xiàng)目來稈運(yùn)營(yíng)的一些葡“統(tǒng)作業(yè)脊”粒。賣2.項(xiàng)目管拔理的全過程監(jiān)需要體現(xiàn)系執(zhí)統(tǒng)管理思想寬。語(yǔ)3.項(xiàng)目管榴理組織是一窗個(gè)柔性的團(tuán)辜隊(duì)組織。肅4.項(xiàng)目管掌理強(qiáng)調(diào)的是壯專業(yè)化的目境標(biāo)管理。沸5.項(xiàng)目管餓理需要一個(gè)液良好的組織紅環(huán)境。盤6.項(xiàng)目管蠟理需要借助湊于先進(jìn)的管團(tuán)理方法、工博具和手段。判要提高項(xiàng)目辛管理效果，鳴必須借助于側(cè)現(xiàn)代的管理倚技術(shù)和方法來。拔3.項(xiàng)目人鎮(zhèn)力資源管理西識(shí)記：項(xiàng)目滅人力資源管暴理的概念、勺項(xiàng)目人力資襲源管理與企澡業(yè)人力資源妨管理的差別溪；工*項(xiàng)刪目盾人力資源管變理的概念偏項(xiàng)稅目人力資源輸管理是指根丸據(jù)項(xiàng)目的目芽標(biāo)、進(jìn)展和踩外部環(huán)境的式變化對(duì)項(xiàng)目勤有關(guān)人員所犧開展的有效朵規(guī)劃、積極童開發(fā)、合理愉配置、準(zhǔn)確往評(píng)估、適當(dāng)瞎激勵(lì)等工作熔。項(xiàng)目人力雨資源管理的差目的是調(diào)動(dòng)囑所有項(xiàng)目利嚇益相關(guān)方的堡積極性，在駝項(xiàng)目承擔(dān)組押織的內(nèi)部和驕外部建立有還效的工作機(jī)扇制，以實(shí)現(xiàn)班項(xiàng)目目標(biāo)。屢*療項(xiàng)目人力資壘源管理與企輩業(yè)人力資源尋管理的差別介項(xiàng)目人力資僻源具有一般的人力資源管固理的特征，筒又具有一次殿性缸、獨(dú)特性等治自身的特點(diǎn)核規(guī)律。與一剃般人力資源倒管理相比，笨項(xiàng)目人力資昂源管理更強(qiáng)主調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)邊與靈活性足領(lǐng)會(huì)：臺(tái)項(xiàng)目人力資膠源管理的內(nèi)渠容和特點(diǎn)。內(nèi)容：瓶（1）編制椅組織和人力靠資源規(guī)劃枕（2）人員父招聘或遣散舌五（3）明確連項(xiàng)目組每個(gè)監(jiān)成員的職責(zé)滲和權(quán)限以及乖績(jī)效考核標(biāo)海準(zhǔn)繼（4）項(xiàng)目理團(tuán)隊(duì)開發(fā)與樣建設(shè)特點(diǎn)：滋（1）突出芬團(tuán)隊(duì)建設(shè)請(qǐng)（2）強(qiáng)調(diào)桌簡(jiǎn)潔高效譯（3）重視投成員遣散階4.項(xiàng)目生格命周期漿識(shí)記：碗項(xiàng)目生命周塵期的概念、拒項(xiàng)目周期的乖內(nèi)容；趁*項(xiàng)目生命殿周期的概念雙項(xiàng)目生命周坦期是指項(xiàng)目紋從起點(diǎn)到終娘點(diǎn)的全過程絞，也稱為項(xiàng)邀目流程趣*項(xiàng)目周期戰(zhàn)的內(nèi)容罪項(xiàng)目生命周員期一般可以筒劃分為四個(gè)慌階段：概念份階段、開發(fā)膝階段、實(shí)施貨階段、收尾紐階段。毅領(lǐng)會(huì)同：戒概念階段、盜開發(fā)階段、票實(shí)施階段和球收尾階段的芬內(nèi)容。格項(xiàng)目生命周側(cè)期的各個(gè)階聰段應(yīng)注意些數(shù)什么？婚項(xiàng)目生命周債期是指項(xiàng)目呼從起點(diǎn)到終迎點(diǎn)的全過程肯，也稱為項(xiàng)預(yù)目流程。項(xiàng)俯目生命周期糕一般可以劃磚分為四個(gè)階習(xí)段：概念階嘗段、開發(fā)階粱段、實(shí)施階譜段、收尾階凍段。悶1.概念遙階段帖也稱啟動(dòng)階葡段。這是一頓個(gè)把握項(xiàng)目糞的本質(zhì)屬性綁并使項(xiàng)目進(jìn)爺入前期準(zhǔn)備歉的階段，包興括構(gòu)思、定慕義、決策。范這一階段的刑具體工作有受提交項(xiàng)目建梁議書，選定奪最優(yōu)方案，告籌措資金等泛。捉本階段風(fēng)險(xiǎn)尋和不確定性塘最高，因此爽進(jìn)行項(xiàng)目可趟行性分析（謹(jǐn)Feasi泥bilit大yAna許lysis胃）十分必要慧。號(hào)如果一個(gè)項(xiàng)閑目是可行的螺，則需要立缺項(xiàng)，立項(xiàng)是休項(xiàng)目設(shè)計(jì)前戲的準(zhǔn)備階段拿。項(xiàng)目立項(xiàng)等不僅要說明涼立項(xiàng)的原因理和要達(dá)到的想目標(biāo)，而且揀需要相關(guān)的籃負(fù)責(zé)人會(huì)簽電意見。會(huì)簽坦意見沒有全醋部通過不予炸立項(xiàng)。隸2.開發(fā)窮階段屆開發(fā)階段也享叫規(guī)劃階段少，這是一個(gè)飯對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行揀規(guī)劃和細(xì)化屋的階段，包列括計(jì)劃和規(guī)蔑劃。項(xiàng)目計(jì)毅劃書的內(nèi)容步主要包括：諷項(xiàng)目工作范擺圍、項(xiàng)目工霧作分析、資箭源和成本估賭算、時(shí)間估祝計(jì)、進(jìn)度安宅排、組建團(tuán)腹隊(duì)并且建立玻項(xiàng)目的管理驅(qū)機(jī)構(gòu)、任命采項(xiàng)目經(jīng)理等鄙。項(xiàng)目管理簡(jiǎn)規(guī)劃書的內(nèi)盞容主要包括劃：進(jìn)度、費(fèi)寶用、質(zhì)量管截理、組織、埋資源配置、叮風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)雄劃等。樓3.實(shí)施倦階段薦這是一個(gè)執(zhí)牲行項(xiàng)目計(jì)劃洗書并且對(duì)項(xiàng)樓目進(jìn)行有效冊(cè)的監(jiān)督和控巖制的階段，貫包括實(shí)施和似控制。這一釋階段的主要妄工作是：按務(wù)照項(xiàng)目計(jì)劃芬書和項(xiàng)目規(guī)怕劃書的內(nèi)容木，選配項(xiàng)目銷經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)造成員、調(diào)撥丸資金、調(diào)配鹿設(shè)備和工具貨、物資采購(gòu)茄、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃訴目標(biāo)。在這糠一階段中，織監(jiān)督和控制注應(yīng)該滲透到嫩實(shí)施的各個(gè)譽(yù)環(huán)節(jié)，不斷什糾正項(xiàng)目在踏實(shí)施過程中牲的偏差，保炎證其按照既紹定目標(biāo)運(yùn)行泄。膝值得注意的顆是，任何計(jì)疏劃都不是盡訂善盡美的，棕在實(shí)施的過棟程中，對(duì)計(jì)巨劃的修正是拴不足為奇的續(xù)。椒4.收尾誓階段晉收尾階段也崗叫項(xiàng)目的結(jié)努束階段，這準(zhǔn)是項(xiàng)目到達(dá)麥其終點(diǎn)的階廢段，包括完逗工和收尾。屆這一階段的位主要工作包桂括驗(yàn)收、確各認(rèn)、移交、賠清算帳務(wù)、倘評(píng)價(jià)、總結(jié)邀、解散項(xiàng)目鋒組織。染在收尾階段恨，人力的投賽入和費(fèi)用將跨迅速下降，帥此時(shí)人力的鋤遣散和結(jié)算驗(yàn)資金的準(zhǔn)備帝成為主要工攔作。床5.項(xiàng)目利奮益相關(guān)方管微理匯識(shí)記：墨項(xiàng)目利益相怒關(guān)方芽；神所謂項(xiàng)目利屬益相關(guān)方，侄就是那些受表項(xiàng)目影響或青對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生某影響的人。粱*目利益相司關(guān)方包括哪晃些？論述其餃各自的職責(zé)忙、角色與責(zé)腦任。纖對(duì)于一個(gè)項(xiàng)纖目來說，典盒型的利益相銹關(guān)方有以下姥6勾類人員：闊項(xiàng)目發(fā)起人慕，即確定項(xiàng)史目正式存在型的人員，他碎們常常屬于嫁企業(yè)的高層溫管理人員。伏他們期望項(xiàng)助目能夠給企垃業(yè)帶來商業(yè)豬價(jià)值。腰項(xiàng)目客戶，蔥即最終接受盜或使用項(xiàng)目蜂成果的人?？匪麄兤谕?xiàng)拍目的成果（隱又稱為項(xiàng)目啟產(chǎn)品）在特脂征與特性等碰方面能夠滿見足他們的要陳求。鋼項(xiàng)目經(jīng)理，毛即具體負(fù)責(zé)款項(xiàng)目實(shí)施，貴對(duì)項(xiàng)目成果究的取得負(fù)責(zé)矩的人。槳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成然員，即在項(xiàng)夫目經(jīng)理的管龍理下，具體倍負(fù)責(zé)完成項(xiàng)叮目任務(wù)的人燃.痕相關(guān)職能部貼門及其經(jīng)理最，即為項(xiàng)目蛋提供人、財(cái)刪、物和其它助必要資源的耗部門或個(gè)人扶。因?yàn)轫?xiàng)目忠是臨時(shí)性的符，沒有固定厘的資源，所淚有項(xiàng)目的資食源都在職能泡部門，職能罵部門對(duì)項(xiàng)目憂的支持是十蓄分重要的。闊供應(yīng)商，即塵為項(xiàng)目提供暢所需的產(chǎn)品碑或服務(wù)的人寄，他們的配紹合對(duì)項(xiàng)目的蔬順利完成是背非常重要的攔。擇領(lǐng)會(huì)供：晉項(xiàng)目經(jīng)理的寒角色和責(zé)任點(diǎn)、項(xiàng)目發(fā)起駝人、項(xiàng)目團(tuán)顫隊(duì)成員、項(xiàng)仆目客戶、供之應(yīng)商及相關(guān)勞職能部門負(fù)麥責(zé)人的角色渣和責(zé)任。閃（P15~蕉22）施第摘二電章協(xié)項(xiàng)目啟動(dòng)階各段的人力資表源管理舅（頓一污）獵學(xué)習(xí)目的和款要求霉通過本章的年學(xué)習(xí)拳，拌了解項(xiàng)目啟勢(shì)動(dòng)階段的人床力資源管理戲的主要工作既，了解項(xiàng)目糖啟動(dòng)階段各則利益相關(guān)方鋸角色和責(zé)任詠的確定過程查；驗(yàn)掌握余項(xiàng)目經(jīng)理的擴(kuò)選拔程序和屆方法，掌握訓(xùn)項(xiàng)目各種組好織結(jié)構(gòu)形式跨的特點(diǎn)和選姥擇依據(jù)情。餓（二）課程劃內(nèi)容棉第一節(jié)倦設(shè)定項(xiàng)目目伸標(biāo)蔑項(xiàng)目工作目拋標(biāo)設(shè)定的原玉則、項(xiàng)目目倡標(biāo)設(shè)計(jì)的方括法要第二節(jié)咽識(shí)別利益相拐關(guān)方及其需辰求齡識(shí)別利益相營(yíng)關(guān)方、識(shí)別武利益相關(guān)方籠的期望和需從求、借助質(zhì)攔量功能表定晴義利益相關(guān)似方需求磨第三節(jié)宋確定項(xiàng)目角瞎色呈角色與崗位憐、職務(wù)的區(qū)最別、角色與痕項(xiàng)目目標(biāo)和蕉責(zé)任的關(guān)系蓄、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)法角色取向、鈔角色確定過拐程、項(xiàng)目啟幟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)主目章程疾第四節(jié)項(xiàng)骨目經(jīng)理的選寨聘俗項(xiàng)目經(jīng)理在曾啟動(dòng)階段的瓶作用、項(xiàng)目墊經(jīng)理應(yīng)具備勵(lì)的條件、項(xiàng)透目經(jīng)理的選料拔程序和方描法哪第五節(jié)選內(nèi)擇項(xiàng)目組織付結(jié)構(gòu)愧項(xiàng)目組織結(jié)膀構(gòu)的形式、這項(xiàng)目組織形魔式的選擇含(三)伸考核知識(shí)點(diǎn)推1.項(xiàng)目利剖益相關(guān)方的潮職責(zé)（次重驗(yàn)點(diǎn)）篩2.角色與挽崗位和職務(wù)即的區(qū)別（次葉重點(diǎn)）培3.常見的樣項(xiàng)目組織結(jié)溝構(gòu)和特點(diǎn)（憶重點(diǎn)）沾4.項(xiàng)目經(jīng)愉理在啟動(dòng)階塌段的主要職蠅責(zé)(次重點(diǎn)兇)留5.項(xiàng)目經(jīng)歸理的選拔程課序和方法(岡次重點(diǎn))瓶(四)考核狹要求晌1.設(shè)定項(xiàng)吃目目標(biāo)莫識(shí)記：淚項(xiàng)目工作目才標(biāo)設(shè)定的原灶則卵；耕Speci嚇fic洽：具體的，意有針對(duì)性的馬鴨Measu題rable謠：可衡量的薪魚Attai屈nable毛：可達(dá)到的轟篩Relev曠ant易：相關(guān)的伐Time-胳bound奴：有時(shí)間限仍度的充領(lǐng)會(huì)：傘項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)新計(jì)的方法愚。粱項(xiàng)目目標(biāo)的溝設(shè)定要綜合動(dòng)各個(gè)項(xiàng)目利遠(yuǎn)益相關(guān)方的什需求，在定拖性分析、定貫量分析、階茶段性分析和顫系統(tǒng)性分析錘的基礎(chǔ)上，忠確定項(xiàng)目成溪功所必須滿豈足的各種標(biāo)蘿準(zhǔn)。這些標(biāo)妥準(zhǔn)不僅僅指映項(xiàng)目的進(jìn)度河、費(fèi)用和質(zhì)捐量，而是綜尸合了進(jìn)度、銷費(fèi)用、質(zhì)量田、環(huán)保、培重訓(xùn)、文化等抵的系統(tǒng)的標(biāo)殺準(zhǔn)高。朵2.識(shí)別利杠益相關(guān)方及廚其需求晚識(shí)記：識(shí)別男利益相關(guān)方例；烘如何識(shí)別利廟益相關(guān)方需勉求？有尚哪鴿些方法和工揚(yáng)具？宿要想正確的師識(shí)別利益相宰關(guān)方的需求姥，就必須從仗分析利益相暮關(guān)方對(duì)于項(xiàng)也目的期望入耐手，并逐步英將模糊的期晴望細(xì)化為對(duì)睡項(xiàng)目的需求到。逝利益相關(guān)方繁的參與是避唐免期望差異莫的唯一途徑羞，因此在項(xiàng)極目期望和需躺求分析時(shí)要忽注意征求利遇益相關(guān)方的熟意見，讓其尖始終參與到超期望和需求優(yōu)分析過程中她。但需注意褲的是客戶往哲往不是專家初，因此對(duì)于破需求和期望貝的表達(dá)不可月能是一步到限位和非常清此晰的，需要編項(xiàng)目組對(duì)利欄益相關(guān)方的建期望進(jìn)行定血位和分析。滲鼠為了清晰準(zhǔn)俯確定義利益筍相關(guān)方純對(duì)項(xiàng)目的期橋望儀，可以按照界其對(duì)項(xiàng)目成哈果特性的要東求挽或者對(duì)弦感情等方面罰的要求肌分成縣三類：一類憤是謠“求Musts班”獻(xiàn)，儲(chǔ)這一類需求窩屬于疫如果缺乏了餃就不能滿足殖相關(guān)方惕基本需要的感成果；第二哥類是趟“吊Wants鵲”皂，即利益相缸關(guān)拋方挽希望得到的蛋能夠豐富積其頃需要的東西田；第三類是拒“暗Nice-扇to-ha弟ves由”徐，視這一類付對(duì)利益相關(guān)擴(kuò)方斬而言陰是纖多多益善的論。脂掌握了期望述后，就可對(duì)估利益相關(guān)方緒對(duì)項(xiàng)目的需別求進(jìn)行分析心。相關(guān)方對(duì)莖項(xiàng)目的需求紛質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)侮可歸納為以建下幾個(gè)方面寸：拴（1）統(tǒng)正確性永；益（2）亡必要性疏；欺（3）俊可行性嫂；痕（4）淺完備性蝕；植（5）據(jù)一致性未；便（6）點(diǎn)無歧義朗。躬為了幫助完紹成符合上述探標(biāo)準(zhǔn)的需求緊分析，例質(zhì)量功能表屬（Qual奴ityF樹uncti漆onDe帥velop膠ment，氣QFD）是貿(mào)一種用于幫殘助群體協(xié)調(diào)量工作的系統(tǒng)同化方法，用境來聽取客戶哈的需求，準(zhǔn)桃確了解客戶廚的期望。通溪過實(shí)際運(yùn)用告，可以巖將利益相關(guān)廢方慌對(duì)項(xiàng)目的要留求轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)痰確的項(xiàng)目需旨求進(jìn)而轉(zhuǎn)化趙為項(xiàng)目目標(biāo)辛。椅如何鎖定利飾益相關(guān)方的陡責(zé)任？岔鎖定利益相坑關(guān)方的責(zé)任岔，就是定義索為了成功實(shí)適施項(xiàng)目所需屯要的角色，講各角色的作笛用，將利益撐相關(guān)方與各備角色相對(duì)應(yīng)濤，并將其固某定下來的過賊程。因此想鮮成功鎖定利貢益相關(guān)方的枯責(zé)任，需要煎做好以下幾籃個(gè)方面工作皂：碼（1）確定衫項(xiàng)目需要完惰成什么任務(wù)艙；來（2）確定伸項(xiàng)目需要在氏什么時(shí)候完以成這些任務(wù)澡；到（3）分析貍項(xiàng)目需要什魄么樣的角色唯；精（4）判斷搶這些角色需喘要承擔(dān)怎樣京的責(zé)任；閉（5）分析織利益相關(guān)方真所處的位置吹、需求及所枕?yè)碛械馁Y源吹；浴（6）利用底責(zé)任矩陣將急角色和利益襖相關(guān)方相對(duì)妹應(yīng)；券（7）在項(xiàng)血目章程和合包同中將利益討相關(guān)方責(zé)任事固定下來。夜領(lǐng)會(huì)：識(shí)別蔽利益相關(guān)方餓的期望和需強(qiáng)求、借助質(zhì)慧量功能表定趁義利益相關(guān)棄方需求。剝3.確定項(xiàng)舟目角色頂識(shí)記：角色桌與崗位、職績(jī)務(wù)的區(qū)別、銜角色與項(xiàng)目旋目標(biāo)和責(zé)任制的關(guān)系；賀角色與崗位等和職務(wù)有什服么區(qū)別？亞崗位，是指極某一時(shí)間內(nèi)慘某一主體所援擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)湊或多項(xiàng)相互掙聯(lián)系的職責(zé)灣集合。在一擺個(gè)組織中，懷每個(gè)崗位對(duì)哲應(yīng)一個(gè)員工顧，但一個(gè)員練工可以對(duì)應(yīng)楊不止一個(gè)崗綢位。職務(wù)，屋是指主要職逆責(zé)在重要性徹和數(shù)量上相平當(dāng)?shù)囊唤M崗榴位的集合或棉統(tǒng)稱。在企睜業(yè)中，通常拾把所需知識(shí)巧技能及所需摧要的工具相史類似的一組凳任務(wù)和責(zé)任柜視為同類職忌務(wù)，從而形例成同一職務(wù)塘、多個(gè)崗位拿的情況。崗扔位和職務(wù)這勞些概念產(chǎn)生綢于相對(duì)靜態(tài)犧的、確定性百較大的環(huán)境釀中，它們共享同構(gòu)成了企請(qǐng)業(yè)的組織結(jié)背構(gòu)。但踐對(duì)翼充滿變化、潤(rùn)具有高度動(dòng)諷態(tài)性和不確探定性的燕項(xiàng)目來說，鮮更重要的松是角色。盞角色是指某鳳人負(fù)責(zé)的項(xiàng)顯目的某部分跑的標(biāo)識(shí)，炸角色不是指隙某個(gè)人，而桐是指完成項(xiàng)兔目機(jī)某項(xiàng)工作栗的某種具體孩責(zé)任門。角色的明汽確性（包括技責(zé)任）對(duì)于共項(xiàng)目的成功期至關(guān)重要，鼠角色應(yīng)該具瞧備完成項(xiàng)目干活動(dòng)所需的釘技能和能力挎。如果項(xiàng)目灑團(tuán)隊(duì)梢成員不具備煉這種能力，潔績(jī)效將受到墨影響。繩崗位屬于某社個(gè)部門的，生而項(xiàng)目則需癢跨部門、基彼于流程和活朋動(dòng)進(jìn)行工作針分工，這種漁分工是通過規(guī)角色而不是湖崗位形成的延。有效的項(xiàng)紛目人力資源技管理本質(zhì)是愈一種基于項(xiàng)輕目角色的管度理。傍如何確定項(xiàng)竊目中的角色男？廉想要確定項(xiàng)舒目中的角色撈，需要解決帥下幾方面的挪問題：燭（1）項(xiàng)目詠需要完成什部么樣的任務(wù)劣；憶（2）項(xiàng)目湊需要在什么艱時(shí)候完成這冷些任務(wù)；蜻（3）項(xiàng)目德需要什么樣部的角色；換（4）這些期角色需要承出擔(dān)怎樣的責(zé)逼任。韻角色與項(xiàng)目證目標(biāo)和責(zé)任笑的關(guān)系亂在明確項(xiàng)目棄目標(biāo)并通項(xiàng)叼目工作分解溝結(jié)構(gòu)將一個(gè)陸整體項(xiàng)目分夜解成若干細(xì)違目之后，角血色就確定了嬸，并形成了宣責(zé)任矩陣鞋領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目缸團(tuán)隊(duì)角色取喚向、角色確流定過程。去項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角爆色取向瓶：創(chuàng)造者探索者組織者生產(chǎn)者檢查者維護(hù)者傾聽者評(píng)價(jià)者協(xié)調(diào)者跑角色確定過誰(shuí)程：向準(zhǔn)備階段：博這一階段任章務(wù)是了解情英況，收集信帝息，建立關(guān)青系，組建項(xiàng)水目人力資源闖系統(tǒng)。岸調(diào)查階段尺:要對(duì)各個(gè)男角色的工作瘦過程、工作猜環(huán)境、工作雙內(nèi)容、工作不責(zé)任和所要羊承擔(dān)的責(zé)任丟做全面調(diào)查歡，以期獲得毅關(guān)于人力資是源的更詳細(xì)濤的角色特征胖。經(jīng)工作分析階葡段夾:航通過眨WBS湖分解及其工勵(lì)作說明（劫State鵲ment尼ofWo傅rk疊）得到項(xiàng)目啄所需完成的圣工作，定義貞完成項(xiàng)目各融項(xiàng)工作都需星要何種角色升，這些角色育都需要具備趴哪些技能，吸何時(shí)需要這迅些角色沒4.項(xiàng)目經(jīng)毯理的選聘剪識(shí)記：項(xiàng)目該經(jīng)理在啟動(dòng)而階段的作用返；檔(或嗽項(xiàng)目經(jīng)理在妨啟動(dòng)階段的甚主要職責(zé)是茶什么？)桂項(xiàng)目經(jīng)理最酸好在項(xiàng)目啟倦動(dòng)階段就參咸與到項(xiàng)目中煎去。項(xiàng)目經(jīng)腔理在項(xiàng)目啟喝動(dòng)階段應(yīng)該垃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行斤充分的可行腫性分析，尤孔其是做好對(duì)替于洽可行性研究垂中論容易被忽視證的桶立項(xiàng)可行性敲研究和實(shí)施從可行性研究舟兩部分內(nèi)容窗的分析循。撤領(lǐng)會(huì)：興項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)枕具備的條件頸；滅能夠深刻理鋼解項(xiàng)目目標(biāo)捉，具有進(jìn)行緩計(jì)劃、指導(dǎo)柔、控制和評(píng)勻價(jià)項(xiàng)目實(shí)施企各項(xiàng)活動(dòng)的辱能力；趣具有組織和苗領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)欺隊(duì)的能力，滔并能協(xié)調(diào)與論項(xiàng)目有關(guān)的孔組織內(nèi)部各衛(wèi)部門的工作懷；法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施打過程中潛在嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)能及反時(shí)預(yù)測(cè)，并濾能提出預(yù)防波措施；番對(duì)項(xiàng)目實(shí)施跌過程中出現(xiàn)陶的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)和確的做出識(shí)婚別和評(píng)估，吉并能提出解糕決辦法；讓善于溝通和繳交流，并能攤妥善處理和就各個(gè)利益相叮關(guān)方之間的勵(lì)關(guān)系；紋善于計(jì)劃和捎利用自己的農(nóng)時(shí)間，能夠掠把時(shí)間集中智于處理最重至要和最關(guān)鍵地的問題上；融熟悉項(xiàng)目管憂理的全部流掏程，尤其是爆對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狼各階段之間剪的銜接和聯(lián)驅(qū)系較為熟悉密；關(guān)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)錦中的每個(gè)角鎮(zhèn)色的職責(zé)和啟角色間的聯(lián)蓄系有充分的朵了解；思一般應(yīng)有較跌豐富的項(xiàng)目膀管理工作的忙經(jīng)驗(yàn)。榴簡(jiǎn)單應(yīng)用林：杜項(xiàng)目經(jīng)理的端選拔程序和鳳方法；崗（看書基P40漠）蚊綜合應(yīng)用鋪：弄項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)選拔方法。攝5.選擇項(xiàng)址目組織結(jié)構(gòu)繁識(shí)記：偵項(xiàng)目組織結(jié)芒構(gòu)的形式；爬（弱簡(jiǎn)述常見的酒項(xiàng)目組織結(jié)窯構(gòu)及特點(diǎn)燙）緞(1)職能胖式振含義：職能會(huì)式組織結(jié)構(gòu)由是當(dāng)今世界子上最為普遍且的組織形式診。這是一個(gè)狹標(biāo)準(zhǔn)的金字版塔形的結(jié)構(gòu)雀，高層管理孔者位于金字鍵塔的頂部，災(zāi)中層和低層巡管理者則沿凡著塔頂向下壇分布。企業(yè)熄的生產(chǎn)要素蠟按諸如設(shè)計(jì)市、生產(chǎn)、營(yíng)煤銷、財(cái)務(wù)等測(cè)職能劃分為抗部門正。費(fèi)要優(yōu)點(diǎn)：職彎能部門為主濁體，資源相機(jī)對(duì)集中，便張于相互交流趙或相互支援粉。斃主要缺點(diǎn)：們①哲當(dāng)項(xiàng)目需由倆多個(gè)部門共域同完成，而陜一個(gè)職能部薪門內(nèi)部又涉評(píng)及到多個(gè)項(xiàng)普目時(shí)，這些零項(xiàng)目在資源層使用的優(yōu)先蕉權(quán)上可能會(huì)夢(mèng)產(chǎn)生沖突，揉職能部門主綁管通常難以千把握項(xiàng)目間礎(chǔ)的平衡；顧②肝當(dāng)項(xiàng)目需由淘多個(gè)部門共筋同完成時(shí)，玻各職能部門票往往會(huì)更注梨重本部門的鞠工作領(lǐng)域，炕而忽視整個(gè)衣項(xiàng)目的目標(biāo)撇，跨部門之穴間的溝通比展較困難。魚(2)項(xiàng)目顛式稀項(xiàng)目式組織悔結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中第的部門全部潤(rùn)是按照項(xiàng)目堂進(jìn)行設(shè)置的爸，是一種單饑目標(biāo)垂直組枕織方式。是家一個(gè)完整的肅子系統(tǒng)。膨優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)捐單一，決策等速度快，結(jié)腸構(gòu)簡(jiǎn)單靈活身，易于操作蓄。窗缺點(diǎn)：資源掩獨(dú)占易造成貢資源浪費(fèi)，桂項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期紹的困難，各首部門之間的矮橫向溝通少病。鉆適應(yīng)情況：劃一系統(tǒng)包含鉤多個(gè)相似項(xiàng)得目，長(zhǎng)期的密、大型的、滴重要的、復(fù)剩雜的項(xiàng)目。裕(3)矩陣竄式嫌含義：職能崗式和項(xiàng)目式腐的結(jié)合形式嫂?？v橫相交味。村類型：弱式升、強(qiáng)式、平左衡式和復(fù)合沖式。牙優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)額平衡，功能心協(xié)調(diào)，避免資資源重置。跡缺點(diǎn)：雙重訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)下的二積難，責(zé)任和輔功過。馳適應(yīng)情況：銹有多重目標(biāo)恢，需要資源去分享（物力麥、技術(shù)和人熄力等）?？毂ＷC條件：貸信息處理能雕力強(qiáng)艘領(lǐng)會(huì)暮：建項(xiàng)目組織形叉式的選擇。纖（瘡如何選擇組蒼織結(jié)構(gòu)？遮）增（P47~括P50）非第店三標(biāo)章啄項(xiàng)目計(jì)劃階猛段的欲人力資源效管理徐(一)學(xué)習(xí)哲目的和要求旺通過膠本章的查學(xué)習(xí)，光了解項(xiàng)目計(jì)租劃編制過程俘；了解項(xiàng)目巡計(jì)劃編制中輝人力因素所皆起到的作用烘；惠掌握氧工作分解結(jié)蔬構(gòu)及組織分填解結(jié)構(gòu)的形考成過程；掌丈握人員配備它的原則、方鞏法和人員配毫備管理計(jì)劃借的主要內(nèi)容謎、題掌握制定人競(jìng)員配備管理說計(jì)劃的一般陳過程；掌握裁項(xiàng)目組成人育員選聘的過觀程和調(diào)整策慰略；掌握項(xiàng)秘目任務(wù)分配至與項(xiàng)目人力勵(lì)資源平衡的蔥作用和策略睡。獅(二)課程艦內(nèi)容擔(dān)第一節(jié)銹項(xiàng)目計(jì)劃過馳程嘴項(xiàng)目計(jì)劃的召特征與內(nèi)容慰、計(jì)劃編制掏過程、質(zhì)量頂計(jì)劃、項(xiàng)目垂人力資源計(jì)矛劃編制的影噸響因素、人賠力資源計(jì)劃規(guī)的表達(dá)形式兵、溝通計(jì)劃蕩第二節(jié)態(tài)項(xiàng)目人力資沉源制定的依英據(jù)再項(xiàng)目目標(biāo)分鴨解、工作分夕解結(jié)構(gòu)-編代制WBS的任主要方法、延要求和一般濾程序、編制耀工作分解結(jié)慶構(gòu)中的人力團(tuán)資源管理、秒組織分解結(jié)茶構(gòu)、項(xiàng)目責(zé)爺任矩陣和項(xiàng)嗽目進(jìn)度計(jì)劃搜。責(zé)第三節(jié)迷人員配備管寫理計(jì)劃送人員配備管他理計(jì)劃的主番要內(nèi)容、工森作分析（工拌作描述、工衫作條件和工秒作要求）、匙人員配備的氏原則和方法鋪、人員配備淡管理計(jì)劃制逼定一般過程遼第四節(jié)項(xiàng)鼓目團(tuán)隊(duì)成員冷選聘畫項(xiàng)目組成員堂的選拔過程桂、人員匹配慶分析及調(diào)整危第五節(jié)項(xiàng)青目任務(wù)分配密與人力平衡影項(xiàng)目任務(wù)分叨配方式、項(xiàng)塞目人力資源抽平衡的作用葉和策略兄第六節(jié)項(xiàng)駁目人員配備狀結(jié)果鬼人力資源配衛(wèi)備的要求、挖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成口員的清單制割作烘(三)考核黨知識(shí)點(diǎn)止1.項(xiàng)目計(jì)桑劃編制過程搶的概述（重銜點(diǎn)）置2.項(xiàng)目人侄力資源計(jì)劃譽(yù)的概念、作味用和表現(xiàn)形嶺式（次重點(diǎn)行）女3.項(xiàng)目溝溫通計(jì)劃的概衡念和作用（努一般）于4.工作分?jǐn)R解過程的過搭程和方法(姑次重點(diǎn))峽5.項(xiàng)目責(zé)袍任矩陣的作秘用（一般）此6.人員配渾備的原則和借方法（次重吐點(diǎn)）歸7.人員配叫備管理計(jì)劃激的主要內(nèi)容副和一般過程已（重點(diǎn)）炸8.項(xiàng)目任急務(wù)分配的形虜式的種類（伴次重點(diǎn)）哪(四)考核蓬要求售1.項(xiàng)目計(jì)案劃過程燭識(shí)記：項(xiàng)目弄計(jì)劃的特征剃與內(nèi)容、計(jì)宗劃編制過程悉、質(zhì)量計(jì)劃銳和溝通計(jì)劃吸；趴*項(xiàng)目計(jì)劃即的特征堅(jiān)（1）符合澤項(xiàng)目總體目扒標(biāo)；已（2）清晰陪、明確；壺（3）全面伙、詳細(xì)程度豪能滿足要求鼠；畢（4）易于暈理解；例（5）項(xiàng)目袖各部分工作回之間的關(guān)系觸清晰；瞞（6）項(xiàng)目筍與其他部門評(píng)之間的界面傍清晰；乓（7）符合阻實(shí)際，可實(shí)面施性強(qiáng)；半（8）責(zé)任熊明確。肆*項(xiàng)目計(jì)劃文的內(nèi)容察（1）項(xiàng)目鎖基本狀況；稱（2）項(xiàng)目甘執(zhí)行概要；窗（3）項(xiàng)目鼠工作范圍說泳明；趕（4）項(xiàng)目膠成功關(guān)鍵因惱素；爐（5）工作屬分解結(jié)構(gòu)；耐（6）組織男分解結(jié)構(gòu)；忘（7）成本圖—獲收益分析；閥（8）項(xiàng)目鍵進(jìn)度計(jì)劃；籍（9）風(fēng)險(xiǎn)痛計(jì)劃；虎（10）采塵購(gòu)計(jì)劃；束（11）質(zhì)慮量計(jì)劃；梅（12）溝唇通計(jì)劃；碧（13）人朵力資源計(jì)劃滑；倦（14）項(xiàng)死目成本估算點(diǎn)。躺*計(jì)劃編制令過程臂（計(jì)劃編制申過程是怎樣偽？）塌工作說明(聲SOW)：莫相當(dāng)于項(xiàng)目以經(jīng)理、高層暗管理層和客漫戶三者之間矮達(dá)成的書面缸協(xié)議。其中物包括項(xiàng)目目腰的和目標(biāo)、醒主要責(zé)任、喉主要成果和貝里程碑日期造、方法和步勻驟、約束條帳件以及成果軍接受標(biāo)準(zhǔn)。巾工作分解(論WBS)：奧是針對(duì)項(xiàng)目征最終成果對(duì)削項(xiàng)目工作任配務(wù)的詳細(xì)分請(qǐng)解。辱時(shí)間估算：乳不僅包括完史成每項(xiàng)任務(wù)森所需要的時(shí)啄間，還包括市各項(xiàng)任務(wù)的停起始和結(jié)束垂時(shí)間。惹進(jìn)度計(jì)劃：肝根據(jù)工作分菌解結(jié)構(gòu)和時(shí)擔(dān)間估算來編免制。*質(zhì)量計(jì)劃培為做好質(zhì)量而保證工作，計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理可霜以采取以下桌質(zhì)量管理策瓦略：一是在隔項(xiàng)目開始之長(zhǎng)前就要與各盈相關(guān)方就質(zhì)輕量定義達(dá)成按共識(shí)，并且綱建立可以量乖化評(píng)價(jià)的項(xiàng)架目質(zhì)量指標(biāo)被；二是確定良質(zhì)量保證工穴作的角色和燦參與項(xiàng)目的禮程度，即說役明質(zhì)保人員輔隸屬項(xiàng)目組環(huán)還是獨(dú)立開縣展工作，質(zhì)斤保人員何時(shí)允介入項(xiàng)目，供介入到什么桃程度；三是息在編制進(jìn)度券計(jì)劃時(shí)，要誠(chéng)反映質(zhì)量保駁證的參與和劑決策，避免怠大幅度調(diào)整沿預(yù)算和工期中；四是與質(zhì)極保組人員保槽持良好溝通巡，無論質(zhì)保抖組屬于還是奮不屬于項(xiàng)目徐組；五是始屋終強(qiáng)調(diào)質(zhì)保讓對(duì)項(xiàng)目成功脹的重要性。宇*溝通計(jì)摩劃摟（什么是溝肺通計(jì)劃？溝帆通計(jì)劃有何萍作用？）梨溝通是項(xiàng)目饑經(jīng)理的一項(xiàng)勿重要工作。番因?yàn)轫?xiàng)目一習(xí)次性和獨(dú)特寧性的特點(diǎn)，邪而完成項(xiàng)目獄所需的人、假財(cái)、物等資對(duì)源的決定權(quán)乞并不在項(xiàng)目翁經(jīng)理的手中訊，為了項(xiàng)目穗的成功，項(xiàng)滅目經(jīng)理必須揉跟高層管理眉者保持良好聯(lián)的溝通，爭(zhēng)巖取相應(yīng)的支蓄持和幫助；褲也必須跟職蕉能經(jīng)理溝通男好，以獲得長(zhǎng)項(xiàng)目所需的蝦人力、物力素等資源；同涌樣，與項(xiàng)目饑成員也要保熔持良好溝通勵(lì)；項(xiàng)目成員昂間也要互相登了解情況。輝而做好溝通光，就需要定麻下溝通的目遠(yuǎn)標(biāo)，確定溝押通的方式，痕制定好溝通烤計(jì)劃。海作用：形讓需要了解匪項(xiàng)目各種情凈況的人都能簽及時(shí)得到各寬自需要的各量種信息。讓卸想實(shí)現(xiàn)的溝講通目標(biāo)都得斑以順利實(shí)現(xiàn)拘。日*漁人力資源計(jì)而劃語(yǔ)（閉*睛什么是饞人力資源計(jì)它劃鮮？有何作用幫？濱）果項(xiàng)目人力資詳源計(jì)劃是項(xiàng)宣目計(jì)劃的一翅個(gè)重要內(nèi)容守，主要就是發(fā)通過對(duì)未來敢項(xiàng)目人員供泛需關(guān)系情況朵和調(diào)配關(guān)系樂的預(yù)測(cè)，做瘋出科學(xué)的人束力資源獲取同、利用、保糠持和開發(fā)策浸略，以確保誤項(xiàng)目對(duì)人力險(xiǎn)資源在數(shù)量稿和質(zhì)量上需孤求的實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)保障項(xiàng)目戰(zhàn)呈略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)富的謀劃過程自。懷作用：潮項(xiàng)目人力資摩源計(jì)劃作用律主要是表明離工作分解結(jié)吊構(gòu)圖中的各床項(xiàng)工作任務(wù)瓦應(yīng)該由誰(shuí)來晉承擔(dān)以及各弟項(xiàng)工作間的扯關(guān)系如何。強(qiáng)領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目賺人力資源計(jì)求劃編制的影療響因素、人足力資源計(jì)劃非的表達(dá)形式鴨；謎*項(xiàng)目人力案資源計(jì)劃編陡制的影響因豐素：浮(1)充分勺考慮項(xiàng)目同沸其所在環(huán)境好的聯(lián)系。艱(2)分析陜對(duì)項(xiàng)目參與株人員的要求謠*人力資源蘇計(jì)劃的表達(dá)犬形賤式：淹（人香力資源計(jì)劃喬表現(xiàn)方式有撕哪幾種？）晶（1）框圖筑式。框圖式王是用框圖及龍框圖間的關(guān)扯系連線來表絞示人員組織息結(jié)構(gòu)。這種元形式直觀易傘懂，關(guān)系表兄達(dá)比較清楚柳。但并非所菌有的職責(zé)及霧相互關(guān)系全疤都能用框圖渠加線條表示近清楚。因此罩，這種表示胃形式適合于什項(xiàng)目組成員艇做過許多類段似項(xiàng)目，且勞經(jīng)驗(yàn)均比較返多，不必再產(chǎn)詳細(xì)說明就賤清楚自己的子職責(zé)范圍和育互相之間的卵關(guān)系的情況魄。憤（2）職責(zé)遞分工說明式謹(jǐn)。這是針對(duì)陷用框圖加線蟲條不能完整振地表達(dá)清楚晴所有職責(zé)及盟關(guān)系而產(chǎn)生顛的一種表達(dá)波方式。即通堵過公布項(xiàng)目屋組成員的職聰務(wù)、職責(zé)范客圍及規(guī)章制濕度來說明各饒個(gè)工作間的決關(guān)系。此種辣形式，僅用哲文字說明，莊不如框圖式洽直觀，但容俯易把項(xiàng)目組捎成員的職責(zé)壤及關(guān)系表達(dá)魚得清楚、完月整，所以，孝它適用于過概去很少做過搞的新項(xiàng)目。臥（3）混合養(yǎng)式。這種方佛式吸取了以叉上兩種形式雄的優(yōu)點(diǎn)，有勉的部分用框贏圖形式表示回，有的部分矮用說明，既蝕解決了僅用茅框圖不能表濾達(dá)完整清楚危的問題，又含解決了僅用拜說明不直觀姐、規(guī)定條件艇太細(xì)瑣的缺踏點(diǎn)。此種形疲式在實(shí)踐中駝被用的較多蕩，特別適合伐于過去沒有波先例的大型喉特殊項(xiàng)目。節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)用激：項(xiàng)目人力臘資源管理計(jì)券劃的編制。符2.項(xiàng)目人灘力資源制定燭的依據(jù)婆識(shí)記：項(xiàng)目咽目標(biāo)分解、寶工作分解結(jié)搭構(gòu)-編制W毫BS的主要椒方法、要求弊和一般程序白；跪*項(xiàng)目目標(biāo)歇分解：舅是計(jì)劃階段濃的首要工作集，是將總目蓄標(biāo)分解成具店體的子目標(biāo)教。目標(biāo)分解瓣（Targ培etde冷compo舉sitio右n）是明確殲?zāi)繕?biāo)責(zé)任的波前提，也是辦使總體目標(biāo)姿得以實(shí)現(xiàn)的得基礎(chǔ)。特*進(jìn)行目標(biāo)鳳分解時(shí)應(yīng)遵傍循的要求姜（1）目標(biāo)雜分解應(yīng)按整舅分合原則進(jìn)燙行臺(tái)（2）分目吼標(biāo)要保持與莊總體目標(biāo)方摟向一致漿（3）目標(biāo)呈分解中，要談注意到各分皆目標(biāo)所需要梁的條件及其暈限制因素趙（4）各分惕目標(biāo)之間在仰內(nèi)容與時(shí)間膊上要協(xié)調(diào)、面平衡，并同渠步的發(fā)展，訴不影響總體摔目標(biāo)的實(shí)施膛（5）各分允目標(biāo)的表達(dá)梯也要簡(jiǎn)明、比扼要、明確嫁，有具體的躺目標(biāo)值和完裂成時(shí)限要求列*目標(biāo)分解駕方法桌和嗓目標(biāo)分解的盡形式糟目標(biāo)分解方折法：指令式分解協(xié)商式分解爆目標(biāo)分解的屋形式：李按時(shí)間順序沙分解踢按時(shí)間關(guān)系蹈分解澆*工作分解漫結(jié)構(gòu)梅工作分解結(jié)劉構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目滲各個(gè)工作的淡詳盡說明，蜘有助于界定誠(chéng)項(xiàng)目范圍、漢監(jiān)控管理過步程、準(zhǔn)確預(yù)齡算項(xiàng)目成本零和進(jìn)度，另河外，還有助豈于項(xiàng)目組的軍溝通。作為咽一個(gè)項(xiàng)目的剪綜合管理工值具，工作分戒解結(jié)構(gòu)總是匆處于計(jì)劃過抄程的中心，幕它是制定進(jìn)躲度計(jì)劃、資躲源需求、成隸本預(yù)算、風(fēng)賞險(xiǎn)管理計(jì)劃姿和采購(gòu)計(jì)劃撐等的重要基頸礎(chǔ)，也是控?fù)踔祈?xiàng)目變更拉的重要基礎(chǔ)扮。盾*編制晴WBS爭(zhēng)的主要方法冠（1）使用欣指導(dǎo)方針。刺如果存在W解BS的指導(dǎo)工方針，就必狀須遵循指導(dǎo)舉方針編制。躍比如，一些棟像美國(guó)國(guó)防券部（DOD挑）的組織，皮提供MIL歉-STD之栗類的指導(dǎo)方框針用于創(chuàng)建淘項(xiàng)目的WB每S。蠻（2）類比盛方法。每個(gè)仰項(xiàng)目都是獨(dú)澤特的，但項(xiàng)丈目的工作分野解結(jié)構(gòu)與以占往項(xiàng)目的工冠作分解結(jié)構(gòu)年總會(huì)有某種岡程度的相似磚之處。例如慨，如果其大嶄部分項(xiàng)目生擊命周期相同甜或相似，那訪么可交付成縣果也往往是介相同或相似攪的。那樣就元可以以既有雨的標(biāo)準(zhǔn)工作杰分解結(jié)構(gòu)為兄樣板，針對(duì)妻行業(yè)特點(diǎn)加案以修改，形澆成具體應(yīng)用鏈領(lǐng)域中具體晶項(xiàng)目的工作宿分解結(jié)構(gòu)。裝（3）自上餃而下的方法找。從項(xiàng)目的暢目標(biāo)開始，剝逐級(jí)分解項(xiàng)仙目工作，直顧到參與者滿吹意地認(rèn)為項(xiàng)順目工作已經(jīng)盲充分地得到顧定義。該方薯法由于可以繁將項(xiàng)目工作往定義在適當(dāng)嫩的細(xì)節(jié)水平戀，對(duì)于項(xiàng)目季工期、成本沫和資源需求巨的估計(jì)可以寶比較準(zhǔn)確。氧（4）自下娛而上的方法乖。從詳細(xì)的蹦任務(wù)開始，籮將識(shí)別和認(rèn)獨(dú)可的項(xiàng)目任念務(wù)逐級(jí)歸類并到上一層次吧，直到達(dá)到首項(xiàng)目的目標(biāo)鳥。這種方法償存在的主要遠(yuǎn)風(fēng)險(xiǎn)是可能忽不能完全地賣識(shí)別出所有嗓任務(wù)或者識(shí)方別出的任務(wù)完過于粗略或擾過于瑣碎。北*編制林WBS吧的基本要求貝（1）某項(xiàng)瞧任務(wù)應(yīng)該在蕉WBS中的濱一個(gè)地方且津只應(yīng)該在W示BS中的一曠個(gè)地方出現(xiàn)蓋。掃（2）WB透S中某項(xiàng)任暖務(wù)的內(nèi)容是烘其下所有W防BS項(xiàng)的總烤和。奴（3）一個(gè)走WBS項(xiàng)只礦能由一個(gè)責(zé)拴任人，即使微許多人都可害能在其上工麻作，也只能吳由一個(gè)人負(fù)犬責(zé)，其他人送只能是參與邀者。捷（4）WB改S必須與實(shí)外際工作中的祥執(zhí)行方式一蓋致。答（5）應(yīng)讓鋒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成費(fèi)員積極參與夸創(chuàng)建WBS選，以確保W伴BS的一致喚性。濟(jì)（6）每個(gè)勾WBS項(xiàng)都罪必須文檔化示，以確保準(zhǔn)減確理解已包何括和未包括卸的工作范圍鑄。娘（7）WB度S必須在根制據(jù)范圍說明料書正常地維褲護(hù)項(xiàng)目工作尸內(nèi)容的同時(shí)喉，也能適應(yīng)糧無法避免的獅變更冶*編制華WBS孟的一般程序緩。滾(簡(jiǎn)述工作社分解過程的湯過程。）螞領(lǐng)會(huì)：編制斧工作分解結(jié)貧構(gòu)中的人力頓資源管理、膛項(xiàng)目責(zé)任矩癢陣和項(xiàng)目進(jìn)像度計(jì)劃；殼*編制工作嶄分解結(jié)構(gòu)中企的人力資源捐管理宋（1）要明耗確誰(shuí)是編制猾工作分解結(jié)僚構(gòu)的輸入信冒息提供方。窯柱（2）在應(yīng)史用工作分解酬結(jié)構(gòu)編制進(jìn)謝度計(jì)劃之前蚊就要通過正繼式簽字。撞（3）對(duì)工牌作分解結(jié)構(gòu)淘進(jìn)行嚴(yán)格的麗變更控制。岡彼（4）始終膛強(qiáng)調(diào)工作分辟解結(jié)構(gòu)的重我要性。贊*項(xiàng)目責(zé)任幸矩陣積工作分解結(jié)屈構(gòu)編制完成西后，將它與屢項(xiàng)目組織結(jié)嚴(yán)構(gòu)圖加以對(duì)定照，把項(xiàng)目樸任務(wù)和責(zé)任豈分配落實(shí)到柄具體組織和聚個(gè)人，這樣苦形成項(xiàng)目責(zé)謠任矩陣。梁*項(xiàng)目進(jìn)度僅計(jì)劃鋪項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)房劃是用來描擔(dān)述項(xiàng)目管理禽過程中各活傘動(dòng)何時(shí)需要造相應(yīng)的資源館及占用時(shí)間帖。典*項(xiàng)目責(zé)任鮮矩陣的意義迎是什么？息（1）任務(wù)乘落實(shí)，即把坡每一個(gè)完成勵(lì)項(xiàng)目所必要準(zhǔn)的任務(wù)都有姑明確的責(zé)任顯人。有效地逆防止相互推渴諉、扯皮和煙責(zé)任不清的復(fù)情況，每項(xiàng)由任務(wù)必須有順且只能有一妹個(gè)人對(duì)其負(fù)褲總責(zé)。因?yàn)樘匀绻霈F(xiàn)一位項(xiàng)工作由兩揀個(gè)人負(fù)責(zé)的灑話，其結(jié)果珠一般是沒有疲人負(fù)責(zé)。汗（2）人員獲落實(shí)，即項(xiàng)肺目利益相關(guān)框方均承擔(dān)一墻定的項(xiàng)目責(zé)稠任。項(xiàng)目的統(tǒng)利益相關(guān)方獄都會(huì)對(duì)項(xiàng)目外產(chǎn)生影響，繳責(zé)任矩陣的憶建立把項(xiàng)目氣利益相關(guān)方結(jié)具體到了人千，而不是組盈織、部門或最者小組，有補(bǔ)效避免了只閥有權(quán)利而沒格有義務(wù)的項(xiàng)世目利益相關(guān)雀方的出現(xiàn)。段（3）組織熄落實(shí)，即為庸每項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)成功實(shí)現(xiàn)提撞供組織上的頑保障措施。辜例如確保了腥在項(xiàng)目組織軟和實(shí)施方面競(jìng)的人員、流聯(lián)程和使用管電理平臺(tái)/技碰術(shù)/工具之諸間的協(xié)調(diào)一祖致。橫簡(jiǎn)單應(yīng)用糊：項(xiàng)目組織量分解結(jié)構(gòu)；趟（P64）政組織分解結(jié)做構(gòu)（Org爐aniza偉tion型Break巨down蜜Struc潤(rùn)ture，領(lǐng)OBS）是竊項(xiàng)目管理中璃由工作分解已結(jié)構(gòu)（WB章S）演化而袖來的一種方垮法，它是一爪個(gè)在組織范漂圍內(nèi)分解各話層次人員的沙方法。轟OBS是按項(xiàng)照層次將工途作細(xì)目與組仁織單位形象宗地、有條理姑地聯(lián)系起來候的一種項(xiàng)目鉆組織安排圖越形，反映的啟是一種自上奏而下的管理秘，下級(jí)對(duì)上發(fā)級(jí)負(fù)責(zé)，下漆級(jí)向上級(jí)匯扒報(bào)工作。組哲織分解結(jié)構(gòu)帖通常與工作讀分解結(jié)構(gòu)結(jié)禮合使用，以是確保某項(xiàng)目葡所有元素（糾工作范圍）麥分配給相關(guān)網(wǎng)組織并加以庭控制。白綜合應(yīng)用朝：項(xiàng)目責(zé)任詞矩陣和項(xiàng)目沒進(jìn)度計(jì)劃的小編制摧（P67）斗。尚*項(xiàng)目進(jìn)度芳計(jì)劃的編制張（1）確定且參與進(jìn)度計(jì)踐劃編制的人某員。埋（2）人員優(yōu)簽字。侄（3）進(jìn)度干計(jì)劃定稿。英褲（4）定期政修改計(jì)劃。乘3.人員配圓備管理計(jì)劃剝識(shí)記：人員盜配備管理計(jì)逃劃的主要內(nèi)片容；五*人員配備快管理計(jì)劃的棍主要內(nèi)容有墾哪些？類1．項(xiàng)目團(tuán)蟻隊(duì)組建2．時(shí)間表揭3．成員遣超散安排繞4．培訓(xùn)需盒求的5．表彰和市獎(jiǎng)勵(lì)晴6．合乎規(guī)擊定7．安全緒領(lǐng)會(huì)：人員累配備的原則默和方法；壩*試述人員座配備的原則似和方法。印*公人員配備的挪原則面：剪（1）人員柴配備必須以米實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目袖標(biāo)為中心。怪除（2）人員俗配備必須精督簡(jiǎn)、高效、括節(jié)約。撥（3）人員漫配備應(yīng)合理忍安排各類人杜員的比例。拿澆*紛人員配備的免方法慰：徐（1）談判蘇。（2）么招聘。（貫3）甄別。疤簡(jiǎn)單應(yīng)用霧：工作分析照（工作描述騙、工作條件煎和工作要求碎）；益（P70~驅(qū)71）筐綜合應(yīng)用造：那人員配備管章理計(jì)劃制定包一般過程巡。朵1．確定資刺源庫(kù)序2．評(píng)估技區(qū)能需求腔3．確定項(xiàng)暈?zāi)啃〗M的規(guī)著模絕4．明確資封源情況插5．組建團(tuán)調(diào)隊(duì)盡6．創(chuàng)建人終力資源圖表膏4.項(xiàng)目團(tuán)謹(jǐn)隊(duì)購(gòu)成員選聘暫識(shí)記：項(xiàng)目賴組成員的選貝拔過程；門（P79）匹配分析WBS匹配分析WBS豬領(lǐng)會(huì)：濃人員匹配分昂析及調(diào)整。詳所謂人員匹比配分析，實(shí)臟際上就是人顫的性格和行逐為風(fēng)格是否屢匹配。淹5.項(xiàng)目任起務(wù)分配與人西力平衡脆識(shí)記：擁項(xiàng)目任務(wù)分丟配方式；待（劃項(xiàng)目任務(wù)分鮮配的形式有休哪幾種？敏）取（1）相同輔形狀的分配嘆方式。所謂刪相同形狀的笑分配方式，盾是指將項(xiàng)目捧任務(wù)按照W誠(chéng)BS劃分成場(chǎng)不同的部分階，每一個(gè)部兄分由項(xiàng)目組雹的一個(gè)小組蛙負(fù)責(zé)完成。賠（2）基于胡專業(yè)能力的懲分配方式闖（3）集體赴協(xié)商方式紫（4）首席燕專家夢(mèng)”據(jù)方式廳領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目外人力資源平練衡的作用和飛策略。貫*項(xiàng)目人力牛資源平衡的笨作用洪（1）根據(jù)荒進(jìn)度計(jì)劃調(diào)鉤整項(xiàng)目所需臂的人力資源豆，避免資源鏟不夠、資源幕冗余或資源姓不均等現(xiàn)象款的發(fā)生。霧（2）減少介人力資源的吊過度分配或定分配不均，芒避免資源的青浪費(fèi)，提高色人力資源的偶使用效率。翁（3）充分殘利用非關(guān)鍵拍路徑上的浮救動(dòng)時(shí)間來靈耳活安排人力匙資源，確保慈進(jìn)度計(jì)劃的憐有效實(shí)現(xiàn)。虛（4）在進(jìn)鳥度拖期的情包況下，調(diào)整涂人力資源的魂數(shù)量和質(zhì)量山，控制項(xiàng)目悟進(jìn)度。熟（5）根據(jù)羨現(xiàn)有的人力乎資源情況，穗優(yōu)化和合理芹調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)屬度計(jì)劃，提騙高項(xiàng)目管理甘的效率和效競(jìng)益。厚*項(xiàng)目人力撇資源平衡的齒策略扔（1）人力紗資源總量平茅衡，但結(jié)構(gòu)焦不平衡：應(yīng)租根據(jù)具體情芳況制定針對(duì)肺性強(qiáng)的各種齡業(yè)務(wù)計(jì)劃，貨如培訓(xùn)計(jì)劃謠、調(diào)整計(jì)劃爬等，以實(shí)現(xiàn)獄結(jié)構(gòu)平衡。妥（2）人力糖資源總量短貍?cè)保航M織可策以通過制定串相關(guān)政策或題業(yè)務(wù)計(jì)劃來蒜解決這一問惑題。如其他揉崗位富余人商員的轉(zhuǎn)崗計(jì)功劃、富余崗?fù)衔粏T工的培錫訓(xùn)計(jì)劃、現(xiàn)集有員工的加忌班加點(diǎn)計(jì)劃班、員工工作丑效率提高計(jì)屑劃、兼職或顯臨時(shí)性全職候人員的招聘組計(jì)劃、人員跌租賃計(jì)劃、座正式員工的壁招聘計(jì)劃、挨部分工作外兄包計(jì)劃、設(shè)飽備購(gòu)置計(jì)劃禮等。栽（3）人力鵝資源總量富惠余：組織可晚以通過以下手政策或業(yè)務(wù)裙計(jì)劃來解決思這一問題。險(xiǎn)如富余人員抬的轉(zhuǎn)崗計(jì)劃疏、部分員工彎的撤退計(jì)劃慎、鼓勵(lì)員工溫辭職計(jì)劃、族員工的工作植時(shí)間縮減計(jì)嬸劃、部分員驅(qū)工臨時(shí)下崗辭計(jì)劃、員工鈔辭退計(jì)劃等鑒。轟6.項(xiàng)目人匪員配備結(jié)果活識(shí)記：人力柴資源配備的懼要求；牢（P88）渡領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目掛團(tuán)隊(duì)成員的聽清單制作；辛（P89）翅簡(jiǎn)單應(yīng)用有：項(xiàng)目繞人力資源平爛衡的策略運(yùn)浪用、項(xiàng)目團(tuán)齒隊(duì)成員清單斑表制作。艷第四章椅項(xiàng)目實(shí)施階君段的人力資凱源管理衡(一)學(xué)習(xí)避目的和要求復(fù)通過本章學(xué)驚習(xí)，熟悉扔項(xiàng)目實(shí)施過廟程中導(dǎo)致信鋼息缺失的原皇因，掌握如報(bào)何收集信息崇、分析信息存以及對(duì)項(xiàng)目盡實(shí)施狀況進(jìn)差行診斷，掌雪握如何同客澤戶、公司高艇層等項(xiàng)目利太益相關(guān)者進(jìn)宮行協(xié)作，掌榴握如何進(jìn)行之人力資源的勁管理，處理坊好項(xiàng)目變更沿應(yīng)采取的人坑力資源變更鋪管理方法。無(二)課程弱內(nèi)容挪第一節(jié)患查明信息缺酸失的原因廳信息漏斗、鋼反饋失真、賣反饋延遲株第二節(jié)收下集項(xiàng)目信息興應(yīng)收集的信炸息內(nèi)容、信骨息收集程序稈、項(xiàng)目會(huì)議束第三節(jié)嘴與各方的協(xié)驢作里處理好與客爛戶的關(guān)系、竟處理好于公證司高層的關(guān)音系漂第四節(jié)項(xiàng)水目實(shí)施中的羨控制冶項(xiàng)目進(jìn)度控右制、項(xiàng)目質(zhì)消量控制、項(xiàng)標(biāo)目范圍控制璃第五節(jié)人哥力資源變更北管理股變防更管理的方鹿法、變更管彩理的工作流火程背(三)考核陳知識(shí)點(diǎn)沿1.查明信暑息缺失的原恨因（次重點(diǎn)奸）閥2.處理好罷與客戶和公略司高層的的丟關(guān)系（重點(diǎn)臺(tái)）崗3.人力資前源變更管理境（重點(diǎn)）握(四)考核盟要求始1.查明信膝息缺失的原義因怪識(shí)記：信息黃漏斗、反饋蹦失真、反饋援延遲。鋸（P92~訪94）終*造成信息欄傳遞過程中耀發(fā)生缺失現(xiàn)管象的原因有漸哪些？荒（1）信息帽漏斗核（2）反饋皮失真方（3）反饋饅延遲陽(yáng)2.收集項(xiàng)用目信息權(quán)識(shí)記：瑞應(yīng)收集的信勞息內(nèi)容錘（在項(xiàng)目實(shí)鏟施過程中需渡要跟蹤的信庸息內(nèi)容）謊（1）項(xiàng)目件范圍；甜（2）項(xiàng)目腔變更情況；仁（3）進(jìn)度夸狀況；忍（4）質(zhì)量緒信息；律（5）資源與供給情況；胖（6）主要昨里程碑完成澆情況；罵（7）關(guān)鍵風(fēng)假設(shè)是否成地立；喂（8）項(xiàng)目飲組工作時(shí)間械及任務(wù)完成扛情況；賽（9）所有跑項(xiàng)目總結(jié)報(bào)術(shù)告。御領(lǐng)會(huì)：信息者收集程序；牌（1）觀察理。逐（2）測(cè)量勞。干（3）分析品。此（4）報(bào)告憲。蟲綜合應(yīng)用仇：飽項(xiàng)目會(huì)議的勢(shì)組織。忘（為了保證半有效的召開糟會(huì)議應(yīng)注意告哪些事情？繪）追（1）會(huì)前策準(zhǔn)備工作詠：1〉開會(huì)巴前要確定開欠會(huì)議程，明瞞確會(huì)議要討湯論的內(nèi)容，逐搞清楚會(huì)議旺的真正目的教；2〉確定左誰(shuí)需要參加校會(huì)議并確保壺他們了解會(huì)放議議程；3?！蛋才艜?huì)議議場(chǎng)所。茅（2）會(huì)議糟期間的管理俊：1〉按時(shí)美開始；2〉甜控制會(huì)議進(jìn)潔程；3〉做殼好會(huì)議總結(jié)枯；4〉記錄解會(huì)議內(nèi)容。允（3）會(huì)議輸可能存在的撤問題幕項(xiàng)目溝通最萌常用的會(huì)議舞有三種：項(xiàng)嬸目情況評(píng)審錦會(huì)議；項(xiàng)目和問題解決會(huì)憤議和項(xiàng)目技征術(shù)評(píng)審會(huì)議吳3.與各方嗽的協(xié)作筑綜合應(yīng)用：鼠處理好與客還戶的關(guān)系、扁處理好于公漸司高層的關(guān)乎系。鴨*處理好與色客戶的關(guān)系痰（如何才能侵處理好與客白戶的關(guān)系？速）細(xì)1>項(xiàng)目經(jīng)獨(dú)理的期望爺（對(duì)客戶的碗期望）昏：注（1）樂于挨需求溝通。桐羽（2）理解脊項(xiàng)目組的工縣作。逮（3）避免默思維和行為徐定式。憂（4）提供丙關(guān)鍵先生。集瞞（5）培養(yǎng)剝主人翁意識(shí)有。霜2>客戶的蝦期望帖（對(duì)項(xiàng)目經(jīng)煙理的期望）荷：癥（1）誠(chéng)實(shí)星。券（2）精通勒業(yè)務(wù)。掙（3）與時(shí)時(shí)俱進(jìn)。愁（4）精誠(chéng)贊合作。鬼（5）交付挖滿意的項(xiàng)目董成果。紗項(xiàng)目經(jīng)理和收客戶都對(duì)對(duì)著方的表現(xiàn)有報(bào)一定的期望許。雙方能夠干在多大程度千上滿足這種傻期望將決定趣項(xiàng)目達(dá)到目踢標(biāo)的程度。姜項(xiàng)目經(jīng)理如菌果想管理好須項(xiàng)目中人力粘因素的問題馬的話，就必坑須意識(shí)到這殼種期望的存刮在，并通過喘積極的溝通獎(jiǎng)向客戶表達(dá)爆自已對(duì)客戶協(xié)期望的理解位和承諾，并需在實(shí)際工作突中體現(xiàn)自已柄的誠(chéng)意；同霸時(shí)也要使客貿(mào)戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)辛目經(jīng)理自已寫也對(duì)客戶有秋期望，也希吵望客戶能夠銅給以配合。辟*處理好于遞公司高層的扔關(guān)系（如何陵才能處理好耗與疲公司高層化的關(guān)系？）固（P102責(zé)~104）擊4.項(xiàng)目實(shí)精施中的控制城識(shí)記：項(xiàng)目籌進(jìn)度控制、械項(xiàng)目質(zhì)量控逃制、項(xiàng)目范壞圍控制；隆*如何控制案好項(xiàng)目進(jìn)度密的人力因素占？躁（1）客戶啄因素船（2）團(tuán)隊(duì)井成員因素任（3）高層濃因素抹*如何控制佛好項(xiàng)目籍質(zhì)量很的人力因素飽？番（1）質(zhì)量打保證隊(duì)伍的決建立頸（2）化解乓質(zhì)量保證的堵矛盾禍*曬項(xiàng)目仗范圍的橡的影響誦因素悔有豬？垮（1）項(xiàng)目漸要求發(fā)生變欄化。驕（2）工藝?yán)霞夹g(shù)變化。尋削（3）人員邊變化。暈（4）項(xiàng)目項(xiàng)設(shè)計(jì)變化?？?gòu)（5）經(jīng)營(yíng)揀環(huán)境變化。涼運(yùn)用：項(xiàng)目酒進(jìn)度控制、統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控冷制和項(xiàng)目范炊圍控制的工閃作要點(diǎn)。拔（？？？）辭5.人力資倒源變更管理孕識(shí)記：用變更管理的頃方法；堵（脫如何實(shí)現(xiàn)對(duì)門人力資源的掀變更？團(tuán)）敞（1）全力身爭(zhēng)取將要受役到變更影響郊的每一個(gè)利值益相關(guān)方的鎖參與?；兀?）在利型益相關(guān)方之斧間保持開放防式的溝通渠停道。谷（3）要讓亂每個(gè)人熟悉爹變更的內(nèi)容趙和方法，并奧對(duì)新的項(xiàng)目岸計(jì)劃做好準(zhǔn)墳備，防止由途于沒有準(zhǔn)備寧而出現(xiàn)抵觸強(qiáng)情緒?；遥?）項(xiàng)目蝶經(jīng)理還必須型學(xué)會(huì)推銷變服更產(chǎn)綜合應(yīng)用謎：變更管理監(jiān)的工作流程撿。貨第五章越項(xiàng)目收尾階罪段的人力資享源管理留(一)學(xué)習(xí)黎目的和要求權(quán)通過本章的垮學(xué)習(xí)次，誠(chéng)掌握項(xiàng)目收隔尾階段與客割戶的交接與您關(guān)系維護(hù)，否掌握如何維縫護(hù)與供應(yīng)商澇的關(guān)系，掌厚握如何與項(xiàng)疤目發(fā)起人保敬持溝通，熟裁悉如何與政矩府和媒體溝扯通的方法，決掌握如何對(duì)申項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成排員的管理與納安置，掌握為項(xiàng)目非正常丙終止時(shí)的人弊力資源管理戴。迅(二)課程掘內(nèi)容螺第一節(jié)刃與客戶的交膝接與溝通撓明確客戶在兩收尾階段的翻需求、確保早客戶對(duì)項(xiàng)目覽的接收、維乳護(hù)好與客戶柔的良好關(guān)系肥與供應(yīng)商的梁握手扭收麥尾階段對(duì)供池應(yīng)商關(guān)系的捉維護(hù)、供應(yīng)攏商的評(píng)估晶第三節(jié)幟與政府和媒輕體的溝通貼與政府的溝煉通的方法、究與媒體的溝業(yè)通的方法召第四節(jié)洲對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兇成員的管理站和安置敏項(xiàng)目成員堅(jiān)邊持到底、總圖結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)譜和教訓(xùn)、慶咽祝項(xiàng)目成功鑄、項(xiàng)目組解抄散浪第五節(jié)與訪項(xiàng)目發(fā)起人幻的溝通編探索項(xiàng)目發(fā)任起人的滿意扶度、獲得項(xiàng)芹目發(fā)起人的前繼續(xù)支持、漿提升項(xiàng)目發(fā)際起人對(duì)項(xiàng)目讓的滿意度扶第六節(jié)項(xiàng)寬目終止過程余中的人力資炒源管理融(三)考核踢知識(shí)點(diǎn)皇1.項(xiàng)目收缸尾階段與利陵益相關(guān)方溝母通的意義和騰方法（重點(diǎn)堪）董2.項(xiàng)目終巨止過程中的遮人力資源管松理(次重榴點(diǎn))稻(四)考核組要求歡1.與客戶天的交接與溝鏈通咐領(lǐng)會(huì)：與客盞戶的交接與義溝通的意義掃和方法。搬(???)擔(dān)*未項(xiàng)目收尾階晝段如何處理價(jià)好與客戶的允關(guān)系？岔(1)明確旅客戶在項(xiàng)目悲收尾階段的攔需求濟(jì)(2)確保波客戶對(duì)項(xiàng)目如的接收就:1>精果心制定移交吩計(jì)劃；2〉噴確?？蛻艚酉墚a(chǎn)品；3唉〉在對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品的使用喜方面培訓(xùn)客蓋戶；4〉確菊保交接責(zé)任捆明確；5〉爪保留項(xiàng)目設(shè)躁計(jì)和開發(fā)文啞檔；6〉確壯保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)勝品有持續(xù)的登服務(wù)和維護(hù)與；7〉收回榮項(xiàng)目款項(xiàng)。請(qǐng)(3)維護(hù)菠良好的客戶掃關(guān)系色:傘1>保留客鐵戶信息;盞2>向客戶貓傳達(dá)持續(xù)合眼作的信心;積3>開展客服戶滿意度測(cè)異評(píng)誦*如何理解脂客戶茶滿意度測(cè)試桂的擱概念熱？省客戶滿意度韻是測(cè)量客戶樹滿意水平的短量化指標(biāo)，遭反映的是客勤戶滿意水平拾，僻“劈滿意水平甘”鄰是可感知效喂果和期望值勇之間差異的蘿函數(shù)。如果翅可感知效果痛低于期望，者客戶就會(huì)不陡滿意，反之程，客戶就滿巡意。北*透客戶哀滿意度單對(duì)項(xiàng)目成功幫有何意義？參（P119淋）怨客戶滿意度拒是衡量一個(gè)鑄企業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)吸品及服務(wù)質(zhì)憑量的重要標(biāo)散志，對(duì)客戶鋪滿意度的測(cè)伍評(píng)，是企業(yè)盈持續(xù)改進(jìn)不執(zhí)竭的源泉。德尤其是通過悔滿意度測(cè)評(píng)鏈可以感知除串了項(xiàng)目產(chǎn)品件以外的包括紀(jì)服務(wù)水平和立項(xiàng)目組員與枕客戶的性格堪契合度等影旬響客戶滿意之度的因素，元從而可以進(jìn)驕一步了解客歇戶，了解客戴戶的需求，鴨感知客戶的翻心理需求，庫(kù)拉進(jìn)了企業(yè)欲與客戶的距景離，就更容找易把握市場(chǎng)默脈搏，在激太烈的競(jìng)爭(zhēng)中野爭(zhēng)取主動(dòng)。猴2.對(duì)供應(yīng)爛商關(guān)系的維擦護(hù)帶領(lǐng)會(huì)：對(duì)供掏應(yīng)商關(guān)系的園維護(hù)的意義腸和方法。戶(???)柄*睛項(xiàng)目收尾階源段如何處理瘦好與腐供應(yīng)商兵的關(guān)系？匆(1)關(guān)閉請(qǐng)與供應(yīng)商簽起訂的合同就(2)調(diào)查南并提高供應(yīng)紙商對(duì)項(xiàng)目的遲滿意度夕3.與政府乖和媒體的溝濫通啞領(lǐng)會(huì)：頑與政府和媒旱體的溝通的代方法。報(bào)與政府的溝赤通:匹(1)邀請(qǐng)狹政府相關(guān)部頃門參加項(xiàng)目節(jié)驗(yàn)收及項(xiàng)目游總結(jié)大會(huì)閑(2)讓企寨業(yè)高層直接部與政府溝通教與媒體的溝志通:車（悉*項(xiàng)目收尾說階段踐與星媒體的溝通稻意義何在？道）楊(1)產(chǎn)品虛宣傳推廣況(2)企業(yè)加形象提升香(3)負(fù)面絮宣傳報(bào)道匹*政府在項(xiàng)熟目收尾階段篩扮演了什么價(jià)樣的角色？央如何處理與掏政府的關(guān)系蛋？臨政府扮演角篩色：船政府可以向僚公司管理人降員介紹政府呢是怎樣運(yùn)行眉的，政府政樓策究竟是怎犯樣的，以便互企業(yè)根據(jù)有楊關(guān)政策和法壇規(guī)制定相應(yīng)絹的策略。播處理與政府匯的關(guān)系來：(1)邀酬請(qǐng)政府相關(guān)架部門參加項(xiàng)碑目驗(yàn)收及項(xiàng)燃目總結(jié)大會(huì)旁；(2)虜讓企業(yè)高層友直接與政府凝溝肯。配4.對(duì)項(xiàng)目恐團(tuán)隊(duì)成員的繁管理和安置規(guī)領(lǐng)會(huì)：耳對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嘩成員的管理撕和安置的方猾法。身（1）讓成閑員堅(jiān)持到底喂愛（2）總結(jié)將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和耕教訓(xùn)?。?）慶祝行項(xiàng)目成功飲（4）項(xiàng)目拘組解散砌*如何處理昏項(xiàng)目組的解忍散？葡(1)做好師人員解散計(jì)欣劃湖(2)及時(shí)度將項(xiàng)目組成湊員送回所在潤(rùn)的部門筐5.與項(xiàng)目啞發(fā)起人的溝鳥通沃領(lǐng)會(huì):訊與項(xiàng)目發(fā)起叼人的溝通方再法薪。罵（1）項(xiàng)目洲發(fā)起人滿意箱度測(cè)評(píng)誰(shuí)（2）邀請(qǐng)順項(xiàng)目發(fā)起人桌參加項(xiàng)目經(jīng)掙驗(yàn)交流會(huì)滋（3）邀請(qǐng)牽項(xiàng)目發(fā)起人籠參加項(xiàng)目總?cè)咏Y(jié)大會(huì)答（4）非正己式會(huì)談村（5）其他迅方式企領(lǐng)會(huì)：稍項(xiàng)目終止的貫主要工作。特（項(xiàng)目終止咳應(yīng)該做些什梨么工作？）膏（P129配）披*項(xiàng)目收尾折階段與各利良益相關(guān)方溝躺通的意義是批什么？終提升了各利究益相關(guān)方的省滿意度嗓第六章跡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管練理逼(一)學(xué)習(xí)唱目的和要求冷通過本章的阿學(xué)習(xí)響，坐了解項(xiàng)目團(tuán)知隊(duì)的概念和剛有效地項(xiàng)目肆團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)侮，了解項(xiàng)目晌團(tuán)隊(duì)成員的宜需求，掌握氣滿足其需求殼的方法，了盯解人員培訓(xùn)謹(jǐn)過程，了解女項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)鬼習(xí)的相關(guān)理意論和方法；宅掌握項(xiàng)目團(tuán)幻隊(duì)運(yùn)行管理龍的方法，掌患握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)熟建設(shè)應(yīng)采取輝的方式和管蒙理技巧暑。慮(二)課程臥內(nèi)容切第一節(jié)屆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)裳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的左概念、有效最團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)墊、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員罰的需求識(shí)別旗和滿足方法順、激勵(lì)方式法的選擇詠第二節(jié)濫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的亮生命周期飲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的威形成期、震拔蕩期、規(guī)范凝期、成果期梁和終止期男第三節(jié)另項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的驢運(yùn)行管理迷團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的詢需要注意的壘問題、有效太授權(quán)、個(gè)性叉化團(tuán)隊(duì)成員羨的創(chuàng)造、問子題人員的應(yīng)財(cái)對(duì)培第四節(jié)卸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的欣建設(shè)胃團(tuán)隊(duì)發(fā)展方刮式缸第五節(jié)項(xiàng)乒目團(tuán)隊(duì)管理疲技巧電團(tuán)隊(duì)管理技丈巧的要點(diǎn)姑第六節(jié)團(tuán)噴隊(duì)人員培訓(xùn)誕與學(xué)習(xí)蕉培訓(xùn)需求分朋析、培訓(xùn)目炊標(biāo)確定、培怎訓(xùn)方法、培黨訓(xùn)評(píng)估、團(tuán)只隊(duì)學(xué)習(xí)的含竿義、學(xué)習(xí)的顏形式犬(三)考核井知識(shí)點(diǎn)到1.有效團(tuán)告隊(duì)的特點(diǎn)（糊次重點(diǎn)）虹2.項(xiàng)目團(tuán)挽隊(duì)的形成階子段和特點(diǎn)（爺重點(diǎn)）必3.項(xiàng)目團(tuán)稠隊(duì)運(yùn)行中需潔要注意的問曾題和對(duì)待團(tuán)織隊(duì)中的營(yíng)“妥問題人員五”籮的方法（重縫點(diǎn)）醬4.項(xiàng)目團(tuán)尋隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)柄習(xí)的意義和童方法（次重釋點(diǎn)）街(四)考核快要求姿1.項(xiàng)目團(tuán)汽隊(duì)遷識(shí)記：項(xiàng)目洋團(tuán)隊(duì)的概念詳、有效團(tuán)隊(duì)淘的特點(diǎn)；芒*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)的概念袋（P137咸）暢（團(tuán)隊(duì)的概恐念包括以下互含義）錢團(tuán)隊(duì)是指在功工作中緊密別協(xié)作并相互玉負(fù)責(zé)的一群角人，他們擁伐有共同的目喜的、秒績(jī)效目標(biāo)以旨及工作方法迷，且以此自摘我約束。畢團(tuán)隊(duì)概念包臨括以下：鋸（1）必須炮具有明確的德目標(biāo)。任何平團(tuán)隊(duì)都是為溫了特定目標(biāo)艷而建立和存扣在的，目標(biāo)艷是團(tuán)隊(duì)存在評(píng)的前提。加（2）進(jìn)行薯有效的分工板與合作。沒菌有分工與合翻作不能稱為搜團(tuán)隊(duì)，分工使與合作的關(guān)尺系是由團(tuán)隊(duì)糞目標(biāo)決定的竿。門（3）要有家不同層次的疫權(quán)力與責(zé)任鬧。這是由于豐分工之后，膊就要賦予每暮個(gè)人相應(yīng)的排權(quán)力和責(zé)任疼，以便于實(shí)彈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定。腎*有效種項(xiàng)目查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)輝（1）整個(gè)標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具鴉有共同的、蒙清晰的項(xiàng)目膜目標(biāo)桌（2）團(tuán)隊(duì)回成員間能夠旅合理地分工爹與協(xié)作田（3）團(tuán)隊(duì)閱具有高度的樣凝聚力停（4）團(tuán)隊(duì)喝成員之間要臨高度信任歉（5）建立背有效的溝通散機(jī)制漿領(lǐng)會(huì)：馳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)錦員的需潤(rùn)求編識(shí)別與滿足澇、合理激勵(lì)軌方式的選擇仔。霧*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)拾隊(duì)員的需求陶識(shí)別策：挺（睜1松）手成員的工作霧狀態(tài)送（2）成員撇的價(jià)值取向冠（3）人氣束/性格取向臨（4）團(tuán)隊(duì)廁角色取向延（5）能力役/知識(shí)取向旦*滿足輛（團(tuán)隊(duì)成員具一般性需求圖）業(yè)：論1〉物質(zhì)和淋精神需求理2〉學(xué)習(xí)需均求3〉能樹力鍛煉需求湖4〉社交牛需求5〉勾成就需求鵝*理激勵(lì)方易式替（1淘）物質(zhì)激勵(lì)錢與榮譽(yù)激勵(lì)第（2脫）參與激勵(lì)野與制度激勵(lì)慰（3筑）目標(biāo)激勵(lì)乓與環(huán)境激勵(lì)聽（4）榜樣格激勵(lì)與感情約激勵(lì)。備*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)杏激勵(lì)的原理嗚:腫（1）人性藏假設(shè)激勵(lì)理寨論。野四種基本的幟人性假設(shè)：才“激經(jīng)濟(jì)劇人紫”桑、雪“攀社會(huì)人顧”多、版“謙自我實(shí)現(xiàn)人喚”勒和膚“諒復(fù)雜人梁”侮（2）目標(biāo)剃激勵(lì)理論杯*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)駛激勵(lì)的原則結(jié):均1）目標(biāo)導(dǎo)懶向的原則。跪（2）公粗平、公正原暈則。（3昏）按需激勵(lì)現(xiàn)的原則。教（4）因人傾而異的原則掏。（5）墨物質(zhì)激勵(lì)與秒精神激勵(lì)相霧結(jié)合原則。蒸（6）長(zhǎng)梢期激勵(lì)與短四期激勵(lì)相結(jié)練合原則。勻2.項(xiàng)目團(tuán)萬隊(duì)的生命周鏡期郵識(shí)記：項(xiàng)目駁團(tuán)隊(duì)的生命頭周期、項(xiàng)目攀團(tuán)隊(duì)的形成繩期、震蕩期綢、規(guī)范期、端成果期和終鍛止期。寫*做項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的進(jìn)生命周期:掃是指從開始毫到結(jié)束所經(jīng)螞歷的各個(gè)階沙段,通常要怕經(jīng)歷五個(gè)階谷段：形成期兵、震蕩期、然規(guī)范期、成傘果期和終止折期萬。婦*漢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的餐形成有哪幾控個(gè)階段？分診別有什么特方點(diǎn)？炕（1）形成訊期圈特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)閉的目標(biāo)、結(jié)款構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方碰式都膏不拘確定。竿項(xiàng)泥目經(jīng)理最好舍的管理風(fēng)格姨是參與式和閥集權(quán)式相結(jié)紙合鄭（2）震蕩理期魂特點(diǎn)：沖突貼階段俊。唇項(xiàng)目經(jīng)理可幸以選用管理茄風(fēng)格是集權(quán)壓、參與和授看權(quán)三種相結(jié)餃合的方式。直（3）規(guī)范遇期感特點(diǎn)：沖突祝得得到緩解箭，開始表現(xiàn)酷出一定的凝蒜聚。跪這個(gè)階段適免宜選用的管兼理風(fēng)格也是群集權(quán)、參與暈和授權(quán)三種夾相結(jié)合的方永式。但和震霸蕩期相比，豐授權(quán)的比重軋得到明業(yè)增牽加，而集體鑼權(quán)的比重逐焦?jié)u下降。五（4）成果忠期滔特點(diǎn)：庭團(tuán)隊(duì)成員知愚道如何協(xié)作搜和相互支持窗，團(tuán)隊(duì)士氣陣高漲。森這個(gè)階段的涉管理風(fēng)格是限以授權(quán)式為上主流的展（5）終止猾期帥特點(diǎn)：捐會(huì)出現(xiàn)效率左較低的情堪形隔。蒜這個(gè)階段蒜也需要采取稱集權(quán)、參與原和授權(quán)三種倉(cāng)相結(jié)合的方彈式孝3.項(xiàng)目團(tuán)碎隊(duì)的運(yùn)行管竿理適識(shí)記：團(tuán)隊(duì)俯運(yùn)行的需要踢注意的問題頌、有效授權(quán)泊、個(gè)性化團(tuán)昨隊(duì)成員的創(chuàng)亂造；麗團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中蒼需要注意的劉問題蜂（堆*嚴(yán)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽的運(yùn)動(dòng)中，招需要注意什揪么問題？）輔（1）確定倡團(tuán)隊(duì)規(guī)章鏡（2）明確甲項(xiàng)目目標(biāo)徹（3）獲得闊管理部門的蝕支持基（4）建立漢團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的陳基礎(chǔ)霉（5）分配烈團(tuán)隊(duì)成員任習(xí)務(wù)乒（6）明確輪團(tuán)隊(duì)行為規(guī)駛范*有效授權(quán)衡（1）創(chuàng)造蔑授權(quán)文化初（2）公開樣授權(quán)腰（3）溝通耍授權(quán)級(jí)（4）擇人騾授權(quán)霜（5）擇事交授權(quán)貧（6）授權(quán)她后要進(jìn)行跟停蹤和控制誰(shuí)*鼓勵(lì)個(gè)性磨化團(tuán)隊(duì)成員名的創(chuàng)造霉（1）注重渡完善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)津新機(jī)制扶（2）在鼓限勵(lì)個(gè)性化成睜員創(chuàng)造的同腥時(shí)，要建立學(xué)起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的的機(jī)制坐（3）強(qiáng)調(diào)閥團(tuán)隊(duì)文化建匯設(shè)幣（4）給個(gè)韻性化成員委堡派工作時(shí)要滿給予他們足蚊夠的自主權(quán)揪（5）要統(tǒng)膏籌好促使個(gè)破性化成員創(chuàng)滔造性才能得趁以發(fā)揮的環(huán)左境因素幼簡(jiǎn)單應(yīng)用計(jì)：叔項(xiàng)目中問題患人員的應(yīng)對(duì)鮮。酸（末*禮如何對(duì)待團(tuán)逆隊(duì)中的遇“跨問題人員屠”猜？）藝（剪1?。┳R(shí)別問題虹的來源。哭（預(yù)2垂）私下找問呢題人員溝通叼并且使用有延效傾聽的技條巧。驢（伍3然）保持誠(chéng)實(shí)兆并且正直的這風(fēng)格。把（未4罷）不要猶豫北使用積極或帥者消極的激沾勵(lì)辟問題人員分辛類：忠（1）獎(jiǎng)“刪天才型葉”岸人員；（2注）隙“駛沉默寡言型爹”獸人員；（3若）本“宜工會(huì)代表型爽”褲人員；（4吧）勇“套大材小用型米”蟲人員；（5坦）沖“叢不堪重任型恰”倡人員閥4.項(xiàng)目團(tuán)賄隊(duì)的建設(shè)草領(lǐng)會(huì)：卵團(tuán)隊(duì)發(fā)展方貍式。財(cái)（1）獎(jiǎng)勵(lì)方和表彰體系歡（2）集中虎辦公（3）培訓(xùn)匆5.項(xiàng)目團(tuán)饅隊(duì)管理技巧沖領(lǐng)會(huì)：演團(tuán)隊(duì)管理技富巧的要點(diǎn)。齒（1）目標(biāo)動(dòng)明確，永不揉言敗注（2）以心臨換心，默契型為本讀（3）海納激百川，系統(tǒng)失整合彈（4）有效閱溝通，前瞻草結(jié)合反思恨（5）認(rèn)真想傾聽，善于流解決沖突恥（6）完善來反饋，健全手“堡管理控制系壺統(tǒng)徹”邀6.團(tuán)隊(duì)人舞員培訓(xùn)與學(xué)古習(xí)縫識(shí)記：培訓(xùn)礎(chǔ)需求分析、爛培訓(xùn)目標(biāo)確程定、培訓(xùn)方亞法、培訓(xùn)評(píng)悠估、團(tuán)隊(duì)學(xué)伙習(xí)的含義、拳學(xué)習(xí)的形式狗；索*培訓(xùn)需求村分析睡（1）愈工作任務(wù)分歸析：評(píng)估新顆成員的培訓(xùn)黎需求脂（2）產(chǎn)工作績(jī)效分鵲析：確定在徒崗成員的培焦訓(xùn)需求凈*培訓(xùn)目標(biāo)營(yíng)確定（1）行為（2）標(biāo)準(zhǔn)（3）工具*培訓(xùn)方法稅（1）魚講授法尚（2）熔案例方法幅（3）應(yīng)在職培訓(xùn)緊（4）襲角色扮演偵（5）尋其他培訓(xùn)與眼開發(fā)方法脾*培訓(xùn)評(píng)估今的層面緞（1）反應(yīng)六層面。需要弊評(píng)估：內(nèi)容搏、講師、方擺法、材料、稈設(shè)施、場(chǎng)地圍等方面。肅（2）學(xué)習(xí)似層面。學(xué)習(xí)僚層面主要有促考試、演示廁、講演、討恭論、角色扮飲演等多種評(píng)隸估方法。安（3）行為辟層面。行為擱層面的評(píng)估男，主要有觀副察、主管的轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)、客戶混的評(píng)價(jià)、同壇事的評(píng)價(jià)等瞞方式。挪（4）結(jié)果途層面。這一巧層面的評(píng)估切是把企業(yè)或說學(xué)員的上司塔最關(guān)注的并錘且可量度的槳指標(biāo)，如質(zhì)進(jìn)量、進(jìn)度、確安全、成本吩等，與培訓(xùn)查前進(jìn)行對(duì)照換*但人員培訓(xùn)的丈流程是怎樣堤的？換首先轉(zhuǎn)從培訓(xùn)需求五分析做起，某了解成員要秋提高哪些技畜能和素質(zhì)；況然后根據(jù)需脊求設(shè)定培訓(xùn)虜目標(biāo)，選擇擺培訓(xùn)課程；烈根據(jù)成員的杏特點(diǎn)，選定邊培訓(xùn)方式；默最后是效果謙評(píng)估。厚*團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)盼的含義肥項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)燥習(xí)通過集體膀的方式，把剛“煤團(tuán)隊(duì)哭”桌和陶“悄成員免”搏通過煮“賤共同的愿景巡”燈結(jié)合在一起融，有效地激恰發(fā)了團(tuán)隊(duì)成蒸員的智力，殘?jiān)鰪?qiáng)了團(tuán)隊(duì)噴成員之間的筐默契和和諧飼，能夠發(fā)展硬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的唐整體搭配能佛力，是提升懇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效廟能的有效機(jī)諸制帝*學(xué)習(xí)的形拔式丟（1）對(duì)話看法（深度會(huì)授談）（2）討論漢（3）特別鞠會(huì)議制度法逗（4）行動(dòng)鈴學(xué)習(xí)肥*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)喊的學(xué)習(xí)對(duì)于該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有售何重要意義忙？紅（P167紙）萬通過景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提唯高團(tuán)隊(duì)成員加的技能和知摟識(shí)以及團(tuán)隊(duì)賞的整體搭配功能力，不僅裂可以更好地策達(dá)成項(xiàng)目目阻標(biāo)，而且可重以提高包括針項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成僵員泛、柱項(xiàng)目發(fā)起人妙等在內(nèi)的利外益相關(guān)方的怎滿意度。貧領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)佳方法和培訓(xùn)棒評(píng)估。條（上面有解重釋）慮第七章甲項(xiàng)目中的溝穗通與協(xié)調(diào)要(一)學(xué)習(xí)塑目的和要求汗通過本章的字學(xué)習(xí)，谷了解項(xiàng)目溝具通與協(xié)調(diào)的饑概念，了解洪協(xié)調(diào)的內(nèi)容艦與形式，掌方握溝通的內(nèi)河容，掌握溝址通障礙及改遺善溝通的方財(cái)式，掌握溝漂通的形式和只制定溝通計(jì)燭劃的過程。導(dǎo)(二)課程畫內(nèi)容筋第一節(jié)筋項(xiàng)目溝通與午協(xié)調(diào)的概念穩(wěn)溝笨通的概念、魚溝通的重要香性、協(xié)調(diào)的陰概念錢第二節(jié)閣溝通的內(nèi)容賞與高層管理巧者的溝通、勒與客戶的溝欣通、與政府?dāng)n和媒體的溝鏟通、項(xiàng)目成扛員間的溝通墳第三節(jié)屢溝通的形式辦語(yǔ)言溝通、制書面溝通、耽非語(yǔ)言溝通谷、正式溝通洲、非正式溝跨通邁第四節(jié)溝福通障礙及改返善溝通的方另式州溝通障礙、破改善溝通的萬方式紫第五節(jié)介溝通管理你溝通管理的電定義及特征植、溝通計(jì)劃斤、信息發(fā)布護(hù)第六節(jié)菠協(xié)調(diào)的內(nèi)容偉與形式畫內(nèi)部協(xié)調(diào)和汽外部協(xié)調(diào)、鉆與上級(jí)、同飲級(jí)和下級(jí)關(guān)坡系的協(xié)調(diào)年(三)考核勁知識(shí)點(diǎn)映1.項(xiàng)目溝沈通管理的概泥念（重點(diǎn)）砍2.項(xiàng)目溝膝通計(jì)劃（一奔般）麗3.項(xiàng)目信博息發(fā)布（一悔般）剩4.溝通的擴(kuò)障礙和改善淚和提高溝通夾的方式（次挪重點(diǎn)）辣5.項(xiàng)目?jī)?nèi)尸部協(xié)調(diào)與外跡部協(xié)調(diào)（次棕重點(diǎn)）姜(四)考核誰(shuí)要求基*與高層管洪理者溝通的繳內(nèi)容主要包嫁括哪些方面林？覆（1）重點(diǎn)遠(yuǎn)把握與高層海管理者有關(guān)前的事項(xiàng)偶（2）切實(shí)葉弄清高層管燕理者的想法魂（3）選擇科適當(dāng)方式，加提供相關(guān)信董息獲（4）努力墳正確地使高郵層管理者做潔出關(guān)鍵決策餓（5）認(rèn)真祖對(duì)待高層管島理者的反饋百信息宮*與澤客戶振溝通的內(nèi)容情主要包括哪圾些方面？虎（1）逐爭(zhēng)取獲得更隨多項(xiàng)目資源傍（2）努力植嬴得客戶的屑信任熊（3）竭立阻爭(zhēng)取客戶的俊支持惹*與薦政府的剩溝通的內(nèi)容型主要包括哪流些方面？蹤必須了解與寨組織和項(xiàng)目油相關(guān)聯(lián)的政叔府部門岸，做到有的以放矢。同時(shí)狗，還應(yīng)及時(shí)四、甜全面趁、蹈準(zhǔn)確地掌握辣與研究政府現(xiàn)所頒布的有凡關(guān)政策脂、話法律物、徹法規(guī)內(nèi)容。脫*與欣媒體的楊溝通的內(nèi)容祥主要包括哪旱些方面？移（1）濟(jì)全面地了解霉媒體。貞（蛋2兔）桃準(zhǔn)確地選擇病媒。猴（插3鉗）樂為媒體提供壘服務(wù)。動(dòng)（瞇4近）冷邀請(qǐng)媒體進(jìn)貸行采訪。堆（喜5植）原尊重媒體的哥判斷。誤（臂6啟）壤嬴得媒體的分信任。植1.項(xiàng)目溝振通管理的概品念留識(shí)記：供項(xiàng)目溝通管離理的概念。鼠（P186穿）叼溝通管理是叮確定利益相統(tǒng)關(guān)方的信息略交流和溝通抹需求，確定裹誰(shuí)需要信息爭(zhēng)，需要什么刻信息，何時(shí)朋需要，以及拉如何將信息笛分發(fā)他們。御2.項(xiàng)目溝常通計(jì)劃路領(lǐng)會(huì)