DB5117T 3-2019巴人民宿服務(wù)規(guī)范

四川省(達(dá)州市)地方標(biāo)準(zhǔn)審批表標(biāo)準(zhǔn)名稱(中文):巴人民宿服務(wù)規(guī)范項目負(fù)責(zé)單位意見本標(biāo)準(zhǔn)送審稿于2019年01月17日通過專家組審查，現(xiàn)已形成標(biāo)準(zhǔn)報批稿。建議本標(biāo)準(zhǔn)于2019年發(fā)布實施。本標(biāo)準(zhǔn)的中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號：A12ICS號：03.080.30年2月心日(公章)達(dá)州市市場監(jiān)督管理局審批發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)已按批準(zhǔn)的制修(訂)計劃完成有關(guān)工作，現(xiàn)予批準(zhǔn)、發(fā)布。承辦ノ科科標(biāo)準(zhǔn)編號實施日期局領(lǐng)導(dǎo)年3月4日(公章)2019-03-20發(fā)布2019-03-25實施達(dá)州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)人員要求 26設(shè)施設(shè)備要求 37服務(wù)流程 48服務(wù)要求 59服務(wù)質(zhì)量控制與評價 6附錄A(資料性附錄)巴人民宿質(zhì)量滿意度調(diào)查表 7本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由宣漢縣工商質(zhì)監(jiān)局(宣漢縣美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室)和宣漢縣旅游局共同提出。本標(biāo)準(zhǔn)由宣漢縣旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：四川旅游學(xué)院、四川文理學(xué)院、達(dá)州市旅游協(xié)會、宣漢縣旅游局、宣漢縣工商質(zhì)監(jiān)局、四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何振、陳國柱、蒲茂陽、羅紅英、趙梓雅、吳赫川、曾亮、張金鋒、張銀、龔本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐(飲)具2——行鞠躬禮或行握手禮(客人示意握手時行握手禮);346.6.5應(yīng)有完善的給排水設(shè)施，生活飲用水(包括自備水源和二次供水)符合GB5749的要求。5——提供24h上網(wǎng)服務(wù)；6——提供禮儀迎送服務(wù)；——提供支持信用卡、微信、支付寶等支付服務(wù)；——提供行李服務(wù)和寄存服務(wù)；——貴重物品保險箱服務(wù)；——提供景區(qū)景點信息服務(wù)；——其他客人所需代辦服務(wù)。8.2客房服務(wù)——叫醒服務(wù)時，宜提供相關(guān)信息，方便客人出行；——宜提供洗熨衣物服務(wù)；——提供免打擾服務(wù)，客人可以設(shè)免打擾電話、請勿打擾掛牌或指示燈；——提供開夜床服務(wù)，宜放置適合客人使用的晚安致意品；——有條件的民宿，宜提供計算機(jī)、打印機(jī)使用租賃服務(wù)；——宜提供定制化服務(wù)，如枕頭、果盤等。8.3餐飲服務(wù)——應(yīng)提供早餐服務(wù)，宜提供午餐、晚餐；——提供宴會預(yù)訂和菜單選擇服務(wù)；——食品來源、加工及銷售應(yīng)符合GB14881的規(guī)定。——食飲具消毒應(yīng)符合GB14934的規(guī)定?！鶕?jù)客人要求，滿足客人用餐時間限制要求；——應(yīng)客人要求，可提供定制化的客房送餐服務(wù)。8.4商務(wù)中心服務(wù)商務(wù)中心服務(wù)應(yīng)根據(jù)民宿規(guī)模和經(jīng)營狀況決定是否設(shè)置，如有設(shè)置宜符合以下服務(wù)要求：——通過適宜的設(shè)施及功能，集中體現(xiàn)巴人民宿公共商務(wù)服務(wù)，一般包括租賃、機(jī)(車)票代理、郵政等；——設(shè)有供客人商談的小型會議室(一般4到8人)。8.5其他服務(wù)8.5.1宜積極組織文化、農(nóng)事、體育、藝術(shù)、野趣等各類巴人文化休閑體驗活動。8.5.2宜通過飼養(yǎng)本地特色寵物、栽種特色植物等方式提高游客感知度。8.5.3宜積極組織民宿集聚區(qū)的旅游觀賞和特色文化工藝品賞析等活動。9服務(wù)質(zhì)量控制與評價9.1巴人民宿應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量控制與評價計劃，規(guī)定質(zhì)量控制與評價項目、辦法、頻次，對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控，以保證實現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行計劃并記錄。9.2巴人民宿應(yīng)當(dāng)通過有效渠道收集客人的反饋意見，民