規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范化管理概述企業(yè)規(guī)范化管理，在上個世紀(jì)的90年代末，還是一個多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開始成為一個最時髦的概念了。可惜人們更多的是把它等同于制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來實施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來潮的沖動，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強(qiáng)權(quán)管理相對立的一種管理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。規(guī)范化管理則是與泰羅的科學(xué)管理相對立的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，而不是把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。[編輯]什么是規(guī)范化管理規(guī)范化管理的完整定義：①以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；②以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo)；③通過健全完善一套公開透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則；④為管理的實施構(gòu)造一個抓手，以保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)；⑤在達(dá)成“八化”措施上不斷努力；⑥以協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系；⑦誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。[編輯]規(guī)范化管理的目標(biāo)企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標(biāo)準(zhǔn)：“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。[編輯]傲規(guī)范化管理玉的4E控制保標(biāo)準(zhǔn)郊企業(yè)的叢每一個崗位葛、每一個活錄動、每一遙份資產(chǎn)、每茶一個時刻，衡都處于受控咳之中[編輯]塘企業(yè)管理規(guī)慰范化的行為殼標(biāo)準(zhǔn)后決策程買序化、考核突定量化、組爐織系統(tǒng)化、鵝權(quán)責(zé)明晰化姓、獎懲有據(jù)霉化、目標(biāo)計疾劃化、業(yè)務(wù)抵流程化、措獸施具體化、窮行為標(biāo)準(zhǔn)化耐、控制過程悔化。[編輯]羅規(guī)范化管理辨的措施要求劇系統(tǒng)化常態(tài)化流程化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化數(shù)據(jù)化表單化信息化[編輯]被規(guī)范化管理文實施的關(guān)鍵桐點蒼規(guī)范化嫂管理實施過財程中的一個財關(guān)鍵點：效尸率、效益[編輯]籠規(guī)范化管理背的特征杠制度化贏管理、標(biāo)準(zhǔn)拌化管理都不蘆等于規(guī)范化扛管理，規(guī)范饑化管理必須要具備四個特屢征競——嫌察系統(tǒng)思考：潑貫徹整體統(tǒng)帳一、普遍聯(lián)古系、發(fā)展變務(wù)化、相互制角衡、和諧有亂序、中正有忌矩六大觀念納。瞎員工參與：怒讓每一個員奇工都參與到獅游戲規(guī)則的怪制定過程中趙來，以保證扮其理解、認(rèn)沙同和支持。握館體系完整：鉗有完整的思條想理論，對未企業(yè)管理的借方法和技術(shù)法進(jìn)行整合和恩協(xié)調(diào)。滲制度健全：掉有能構(gòu)成企割業(yè)組織運行嘴游戲規(guī)則，隸健全組織成阿員行為激勵軟誘導(dǎo)機(jī)制的檔管理制度。紙[編輯]序規(guī)范化管理火理論體系并規(guī)范化慕管理理論體變系示意圖:喊[編輯]參企業(yè)規(guī)范化營管理的體系汽結(jié)構(gòu)與成事珍定理的對應(yīng)三關(guān)系價在一個誘企業(yè)組織中蘆，要保證企詠業(yè)管理獲得營充分好的效洽率和效益，擠使企業(yè)的每蛛一個崗位角庭色都把工作訓(xùn)圓滿地做好譽(yù)，也就必須骨對應(yīng)于每一確個員工在圓室滿地做好工烤作的六個方歷面的條件上園付諸努力，秘并堵住和避檔免三個推論銜所分析界定卵的可能造成耗的管理漏洞謎和失誤。這蔬也就是在企線業(yè)內(nèi)部全面好實施規(guī)范化基管理。某1.殃對應(yīng)于使被紹管理者做好莊工作的三個陸個人條件極——炒意志動因條形件、能力素停質(zhì)條件和熱世情耐心條件食，就是崗位先角色管理的壁規(guī)范化。即痰通過意志管超理使崗位角擇色形成做好樂工作的意志救意愿，通過共能力管理保摸證每一個崗嶼位角色都具別備與其崗位短工作職責(zé)相存適應(yīng)的能力務(wù)素質(zhì)，通過矛情感管理和襲情緒管理勤，使崗位角誦色在不斷強(qiáng)盲化外在激勵網(wǎng)的同時，強(qiáng)民化內(nèi)在激勵仍，以不斷提慶升崗位角色莫的信心和責(zé)葛任感，形成衣其做好工作法的穩(wěn)定意志誕意愿和熱情什耐心。藥2.畫對應(yīng)于圓滿繡地做好工作由的標(biāo)準(zhǔn)條件啊和資源條件躲，是組織架迅構(gòu)設(shè)計管理接的規(guī)范化。勺這也就是通肆過明確地確綱定每一個崗得位角色所要聚承擔(dān)工作的紗內(nèi)容、質(zhì)量廢要求，以及籃所能支配的孩資源，使之結(jié)按照既定要奏求和標(biāo)準(zhǔn)，其對所授予獲包得支配、使家用權(quán)的資源結(jié)的配置方式須進(jìn)行選擇，莖行使決策權(quán)絹力，并承擔(dān)保相應(yīng)決策的覽責(zé)任。迎3.維對應(yīng)于圓滿棟地做好工作真的方法程序碗條件，是業(yè)晉務(wù)流程管理押的規(guī)范化。乎即至少要通毯過淹工作流程管亭理撐，事先確定袋每一個崗位海角色所要完賞成的工作的禮具體承擔(dān)方堤法和程序，夏使之只需要嶺考慮如何進(jìn)甚一步改進(jìn)創(chuàng)旺新，提高效理率和效益的帽問題，不必棗在方法程序襲上摸著石頭嗽過河，作不策必要的探索殃。悠4.昂對應(yīng)于零碎面的管理體系題，是企業(yè)文悠化建設(shè)管理各的規(guī)范化。運即通過自主幕進(jìn)行企業(yè)文急化模式的選將擇和設(shè)計、餓構(gòu)建，為企約業(yè)創(chuàng)造一個拋強(qiáng)勢企業(yè)文蠻化，以推動吹和促進(jìn)企業(yè)石穩(wěn)定發(fā)展。氧忍5.四對應(yīng)于單向約的管理溝通死，是決策制伐定管理的規(guī)濱范化。即通退過企業(yè)決策綠制定過程的加程序化，保貨障企業(yè)員工漸廣泛參與的爐權(quán)力，以使片每一個崗位籌角色的尊嚴(yán)母、價值、地為位和個性都材得到充分的同尊重，強(qiáng)調(diào)呢企業(yè)內(nèi)部管剃理規(guī)章制度辣的內(nèi)容都必素須在管理者燙和被管理者傘廣泛討論達(dá)室成共識基礎(chǔ)解上，以共同濱約定的形式由形成。麻6.三對應(yīng)于粗放洗的管理方式題，是企業(yè)整園體規(guī)范化管丘理。即全面運導(dǎo)入企業(yè)規(guī)玩范化管理，有對企業(yè)的五垃個構(gòu)成部分獸——柱目標(biāo)體系、間組織架構(gòu)、鈔崗位角色、謝業(yè)務(wù)流程和基企業(yè)文化解——授分別全面實宗施規(guī)范化管持理，為企業(yè)癢組織的每一雹項工作的高姨質(zhì)量完成提侮供保障，構(gòu)嶼建出具有自殼我免疫、自擺動修復(fù)機(jī)能邪的企業(yè)組織儀運行機(jī)制。載[編輯]何規(guī)范化管理載與膛標(biāo)準(zhǔn)化管理炕的區(qū)別只標(biāo)準(zhǔn)化傲管理更多地機(jī)是強(qiáng)調(diào)把為塞達(dá)成部組織目標(biāo)箱的行為過程警以具體的標(biāo)圾準(zhǔn)加以界定姥，并用所界卵定的行為過迅程標(biāo)準(zhǔn)來約倍束管理者和聽被管理者雙總方的行為，孤其內(nèi)涵接近強(qiáng)制度化管理哄。規(guī)范化管苦理除了強(qiáng)調(diào)灰要貫徹體現(xiàn)姨一套完整的膛價值觀念體那系，使所制衡定的目標(biāo)和堪行為標(biāo)準(zhǔn)不膜再是孤立的惹只零破碎的珍制度規(guī)范激之外，重點奮強(qiáng)調(diào)的是，淘對管理行為鼓和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行弱統(tǒng)一必須建巴立在科學(xué)的蓄人性理論基齡礎(chǔ)上，要求始在一個完整靠的體系上，妖來實施被管剝理者具有一肌定價值選擇茂自由的管理傾。它不是簡福單地對企業(yè)個組織運行的牢活動和過程護(hù)制定具體的持行為標(biāo)準(zhǔn)。敗[編輯]允企業(yè)規(guī)范化察管理的四個陵重要特征消唯1.企業(yè)規(guī)比范化管理強(qiáng)送調(diào)必須有一災(zāi)套系統(tǒng)的價窄值觀念體系鼻，對言企業(yè)管理把的活動進(jìn)行拋整合既適企業(yè)是訊一個有機(jī)整勞體，對企業(yè)稈進(jìn)行管理的軟行為方式、健方法，也就震不能是只零曾破碎的。企誤業(yè)是由人構(gòu)搜成的，企業(yè)惕發(fā)展的核心斬資源也是人杰，而主導(dǎo)人短的意志行為訊的卻直接是天他的價值觀獸念。所以企鼓業(yè)規(guī)范化管香理必須有一恥套企業(yè)內(nèi)部結(jié)一致認(rèn)同的鎮(zhèn)價值觀念體偽系作為指導(dǎo)呼思想來協(xié)調(diào)曉企業(yè)組織運輸行和管理的微行為，使企谷業(yè)方方面面首的管理方法榮和技術(shù)，融溝合為一個整寸體，并彼此太協(xié)調(diào)照應(yīng)。懂這是企業(yè)規(guī)桂范化管理的待首要特征?；冒亳囊率降財喟哑渌髽I(yè)筐的尸管理方式丙、方法東搬忌一點，西湊管一點，是不折能獲得理想省的企業(yè)管理裙效果的。一呈套系統(tǒng)的在調(diào)企業(yè)內(nèi)部廣撥泛認(rèn)同的價哥值觀念體系鴨，是構(gòu)成企嗎業(yè)組織自我倍免疫、自動針修復(fù)機(jī)能的辜基礎(chǔ)。企業(yè)軋組織有了這積樣一套價值究觀念體系為尼企業(yè)組織的份運行提供指座導(dǎo)思想，任藝何有違于企而業(yè)發(fā)展正道冒的行為和作繁法，才能被坊及時糾正，論避免不利于莫企業(yè)持續(xù)穩(wěn)界定發(fā)展的行毒為和作法，犧給企業(yè)的發(fā)賣展帶來災(zāi)難寸性后果之后皮再港“臥肅反岡”散糾正。以辦2.企業(yè)規(guī)同范化管理必蒸須吸收中國值古代管理思劫想的精華稀照管理就虜是對人的意滲志行為進(jìn)行輕誘導(dǎo)，以服斗務(wù)于管理者再的意志目標(biāo)蘇。中國有延姿續(xù)5000希年的文明史環(huán)，在這漫長梳的社會發(fā)展辟歷史中，積獎累和發(fā)展了崗豐富的人際球關(guān)系協(xié)調(diào)處腦理的思想理攪論。中國文享化中協(xié)調(diào)人仁際關(guān)系的思蠢想理論，相蝶對于利益關(guān)帝聯(lián)主體多樣香化的企業(yè)管清理，相比歐糊美的機(jī)械主方義的尼管理理論縣，就顯得從供容而有效得蔥多。蓬權(quán)彼得全·塌圣吉鉗的幸《第五項修踐煉》租從20世紀(jì)都90年代中讀葉出版至今漸是盛譽(yù)不衰態(tài)，被稱作業(yè)“炕90年代企艘業(yè)管理的圣粉經(jīng)至”蹲?？扇藗冊醴匆膊粫肽У剑倪@辯一經(jīng)典論著亡的思想理論魂卻與中國古貿(mào)代文化有關(guān)淘，是直接從嶺中國古代文堅化思想理論奇中吸取了營敗養(yǎng)。彼得圣誤潔本人也不產(chǎn)隱諱這一點悠。他明確表犁示過，他這宅一書的思想季理論直接是狐由臺灣文化包學(xué)教授南懷樹瑾先生的著付述媒介，從蓮中國古代文袋化思想理論離中得到了啟漢發(fā)。甚至他熟出行東方世友界時，總要氏擠出時間去箭拜訪拜訪南較懷瑾教授。翻奪這可能柜是一件讓那降些掛慘“悟洋頭升”年的經(jīng)理人和假商學(xué)院的中奮國教授們感騰到難堪的事屠。他們所效聚法的居然是祝來自于被他慣們視作破爛融丟在廂房無彎人問津的東餐西。中國歷乖史連續(xù)5遼000多年顏沒有中斷，降這不僅僅是榮因為地緣關(guān)押系，而且直用接與在中國且古代就形成偷了一套有效寬地協(xié)調(diào)多方白面利益關(guān)系發(fā)的文化直接亭相關(guān)。因此陸，如果我們黨想構(gòu)建企業(yè)具自我免疫、烘自動修復(fù)的獅機(jī)能，也就鋪必須從中國匪古代管理思情想中吸取豐畫富的營養(yǎng)。賽銀派3.企業(yè)規(guī)狠范化管理強(qiáng)郵調(diào)要協(xié)調(diào)企歸業(yè)發(fā)展的所醋有利益關(guān)聯(lián)響主體的關(guān)系晝，而不單是芬服務(wù)于幣投資人蟻的賺錢贏利氏目的規(guī)休當(dāng)代企戶業(yè)不再僅僅腦是脊資本增值鈴的機(jī)器，而抄是服務(wù)于企迫業(yè)發(fā)展的多俊種利益主體偵的一種贊公共組織接。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)扶企業(yè)發(fā)展的伸所有利益關(guān)習(xí)聯(lián)主體的關(guān)狼系，也就是暢必須和必要呆的。要實現(xiàn)袍企業(yè)的穩(wěn)定背發(fā)展，作為遺企業(yè)也就必看須賺錢。并膝且到任何時淘候，企業(yè)也幸是賺錢贏利皺的工具。只歌不過這所賺記的錢不能為拔投資人所獨繳占。如果企誰業(yè)投資人和披經(jīng)營人置企勸業(yè)其它利益俯關(guān)聯(lián)主體的漫利益于不顧飾，甚至掠奪朵侵犯他們的波利益，企業(yè)窗的發(fā)展就不城免會成為無市本之木，無隆源之水。其港利益受到掠勾奪侵犯的人斯，還會全力薪為企業(yè)的發(fā)闊展作貢獻(xiàn)？醬這顯然是不?？赡艿?。晝這個道捕理近100涼年前就有人裳意識到了。酬擁有連續(xù)百椒年輝煌發(fā)展哀史的世界醫(yī)熱藥巨頭仁美國強(qiáng)生公滑司真的創(chuàng)始人襯羅伯特傷·沃約翰遜撞，1908仆年就明確把之服務(wù)顧客和判關(guān)心員工放孟在股東報酬兩之前。19鎖43年，小閘羅伯特深·草約翰遜在他輕為公司制定趣的銹經(jīng)營方針勒——梅《我們的信爆念》中更是紗明確地把客廉戶、員工、寨管理人員、品社區(qū)的利益證放在了股東肯利益之上，僑而股東利益泥僅僅居于第繼五位?，F(xiàn)代偵企業(yè)的管理恨就更應(yīng)該如為此。企業(yè)發(fā)桌展在當(dāng)代社攪會不再是僅皺僅依賴于墨資本雨這一單一要四素，甚至在尤高科技行業(yè)羞的企業(yè)中，導(dǎo)它連一個主贈要的要素也烈算不上。在夜企業(yè)發(fā)展中費起作用的任謠何一個因素磁的被忽視，衛(wèi)都會影響企英業(yè)本身的發(fā)冠展。押協(xié)調(diào)企巾業(yè)發(fā)展的所炒有利益關(guān)聯(lián)茅主體的關(guān)系廟，卻直接是京構(gòu)建企業(yè)自增我免疫、自陸動修復(fù)機(jī)能困的途徑。像陣美國人一樣不，想用槍桿妄子打出安定選、打出和平廟，也只能是應(yīng)緣木求魚。枕不僅如此，蕉而且還會陷婦入相反的危袍機(jī)之中，越聾打越不安定南，越打越不節(jié)和平。慶毯4.企業(yè)規(guī)襖范化管理強(qiáng)甲調(diào)必須完整專地承認(rèn)被管旨理者的主體絲地位，充分瞎尊重人的價冒值、尊嚴(yán)、紡地位和個性施吳這也就惡是必須消除散過去關(guān)于人殼的本質(zhì)特性帝假定的片面獄性，整合經(jīng)妻濟(jì)人、動物緞人、供社會人趟、責(zé)自我實現(xiàn)人禿、后文化人曾、復(fù)雜人多呆種片面性假論設(shè)，認(rèn)定人脹的主體性，豪以主體人原惕理為理論基竊礎(chǔ)。主體人后原理，也就勁是叛管理學(xué)削的第一原理灣——“找人性定理抬”裙。這一定理銹可以簡單地閘概括為一句算話：替“山任何一個健鈴康的人的任儀何一個行為筒，都是服務(wù)倚于他自己的彩目的的。棒”盜人性定理強(qiáng)騙調(diào)：宇1).靠人是具有殖自我意識奶的存在物，袍明白自己是截不同于他人致、它物，并姻且獨立于他霸人、它物之暑外存在；陜2).述人的所有行緞為都是自我藏選擇的結(jié)果忍，沒有哪種丸由自己完成侵的行為，是鄉(xiāng)他人強(qiáng)加的氧；區(qū)3).辨人的任何一甚個行為，都慘是謀求自我擋肯定，服務(wù)伸于他自己的趕目的；姜4).星人在任何時柜候都只是根異據(jù)自己所尋客求的目的和侍目標(biāo)來關(guān)注末世界、關(guān)注騾他人，與自夢己所尋求的秤目的、目標(biāo)菌不相關(guān)的人堡和物都是視倆而不見的；囑綢5).唐強(qiáng)調(diào)人不僅型僅尋求自我卡肉體保全的暮“挽有妥”薄的欲望的滿笑足，而且重躍視自我價值矮實現(xiàn)的債“穴能困”些的欲望和自壁我立法的及“肯善稠”弱的欲望的滿類足，并且仁“溉能雹”算和野“扒善馳”仇兩種欲望是壓無限的；考6).伏人如果沒有方外在的約束淋，被肌膚之掀利和短期利醫(yī)益所迷惑而抓放棄和忽視掛根本利益和滔長遠(yuǎn)利益，槐走向自我異怨化是不可避殖免的。[編輯]習(xí)企業(yè)規(guī)范化完管理的本質(zhì)棟要求群企業(yè)規(guī)責(zé)范化管理，咐也需要制度痰化，也需要啦標(biāo)準(zhǔn)化，但藍(lán)它的重點在娃于為企業(yè)構(gòu)衣建一個具有舞自我免疫、腳自動修復(fù)的買機(jī)能。也就醋是說，使企