流程描述方法手冊

漢普業(yè)務(wù)流程描述操作手冊 漢普管理咨詢（中國）-PAGE10-版權(quán)所有漢普公司業(yè)務(wù)流程描述操作手冊漢普管理咨詢（中國）奧在進(jìn)行的B黃PR/ER安P實施項目那中，首先要政做的工作就冶是對現(xiàn)有工富作流程的描額述，這涉及蕩到企業(yè)大部惡分的工作崗?fù)宋唬采婕把愕浇^大部分錄的職能部門腥的人員。我終們所要做的隸是使用一套宜科學(xué)的方法盆，對現(xiàn)有的龍業(yè)務(wù)流程進(jìn)條行描述，在亞此有必要對喬漢普公司的帥業(yè)務(wù)流程描工述方法進(jìn)行紙介紹。圣第一章澇流程概述碎一、流程概累念胳我們要對流襯程的定義有霸個清醒的認(rèn)便識。以下是塵幾種有關(guān)流山程的定義：悠Ｍ萬.宗哈默：授企業(yè)流程是喇把一個或多萬個輸入轉(zhuǎn)化畫為對顧客有仙用的輸出的重活動。矛Ｔ蝶.H.糞達(dá)文波特：懂企業(yè)流程是泛一系列結(jié)構(gòu)湖化的可測量廁的活動集合鎮(zhèn)，并為特定酸的市場或特灶定的顧客產(chǎn)頓生特定的輸齡出。冷Ａ泡.L.離斯切爾：販企業(yè)流程是伍在特定時間昨產(chǎn)生特定輸板出的一系列肥客戶、供應(yīng)稅商關(guān)系。嘗Ｈ守.J.五約瀚遜：監(jiān)企業(yè)流程是斤把輸入轉(zhuǎn)化僻為輸出的一奴系列相關(guān)活牲動的結(jié)合，斗它增加輸入優(yōu)的價值并創(chuàng)下造出對接受腹者更為有效歉的輸出。下用比較通俗雀的話來將，掉流程就是多怨個人員、多欄個活動有序企的組合。它前關(guān)心的是誰擺做了什么事多，產(chǎn)生了什閥么結(jié)果，傳悼遞了什么信孫息給誰。這制些活動一定塊是體現(xiàn)企業(yè)儲價值的。疾二、流程的炮特點：掛目標(biāo)性：致有明確的輸期出（目標(biāo)或押任務(wù)）福內(nèi)在績性：這包含于任何晨事物或行為竭中舞抵整體性：偷至少兩個活摸動組成捕動態(tài)畫性：鼻由一個活動豪到另一個活村動李層次矛性：筆組成流程的稼活動本身也訊可以是一個奶流程假結(jié)構(gòu)性：泡串聯(lián)、并聯(lián)孤、反饋拳三、流程的冠功能：議殖展示活動間侍的關(guān)系；況實現(xiàn)淺分工的一體紹化；稠標(biāo)明瓦任務(wù)完成的套時間與階段吩；謙界定活動的幫執(zhí)行者和接另受者及其相疫互關(guān)系。藥四、流程構(gòu)剝成的要素腹活動：對組有織整體價值雨有貢獻(xiàn)，或桃核心、關(guān)鍵前的、有增值熄性的動作及蚊動作的集合灑；預(yù)活動之間的詳邏輯關(guān)系；廣活動的承擔(dān)巖者：哪個崗悄位實施這項睜活動；澡活動的實現(xiàn)叛方式。玉復(fù)雜的活動測本身同時就邊是一個流程章。疫流程對于活躲動是相對的造。授工作：通過勁一系列活動枝構(gòu)成的流程排而形成的一瞞定的結(jié)果。無工作是可以套分解的。擠動作：單個插運動或運動叛方式。衛(wèi)動作不可分棚；動作有時鋤有終；動作廉不完整性；葡主體明確。抓第二章現(xiàn)浪有業(yè)務(wù)流程友描述操作步允驟蘇現(xiàn)有業(yè)務(wù)流礎(chǔ)程描述階段損的工作，應(yīng)象遵循以下的門步驟：陣首先，提出悠業(yè)務(wù)流程清式單。也就是檔確定有那些擾流程，流程腐之間的界限剛，然后才是廢對流程的描靈述。這點對某今后的工作中至關(guān)重要，聽一般由部門屬領(lǐng)導(dǎo)牽頭整懶理出部門業(yè)電務(wù)流程的主競線，界定出謠關(guān)鍵和核心鉗的業(yè)務(wù)有哪紙些，進(jìn)而確頂定主要業(yè)務(wù)到流程，并確津定這些流程固之間的關(guān)系鄉(xiāng)。輩咨詢顧問及照項目組成員飼同業(yè)務(wù)部門淚領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)待骨干討論，方審核并確認(rèn)偶流程清單。筆針對清單上酷的每一流程麥，由項目組蹲成員及業(yè)務(wù)程部門的專職雜聯(lián)絡(luò)員會同幅業(yè)務(wù)部門業(yè)鴿務(wù)人員，分吼析并識別現(xiàn)竭有業(yè)務(wù)活動愉，活動之間柿的關(guān)系，活買動需要接受陵哪些信息，斗產(chǎn)生那些數(shù)攔據(jù)（表單）泛，數(shù)據(jù)傳送漢的線路，活儀動涉及哪些徑崗位等等。溪聯(lián)絡(luò)員根據(jù)益步驟3的結(jié)往果，在紙上離手工繪制流恐程圖。越利用漢普業(yè)帶務(wù)流程描述婦符號體系，鍋使用VIS妥IO200胳0軟件繪制事步驟4產(chǎn)生離的流程圖。鴿項目組人員里指導(dǎo)業(yè)務(wù)部執(zhí)門聯(lián)絡(luò)員修婆改業(yè)務(wù)流程嚇圖，并聽取密業(yè)務(wù)部門領(lǐng)哨導(dǎo)及業(yè)務(wù)人完員的意見。警咨詢顧問對碰核心流程進(jìn)煩行審核修正版，并將結(jié)果冒反饋給項目撞組。映項目組及業(yè)婦務(wù)部門聯(lián)絡(luò)勉員根據(jù)咨詢時顧問的意見誘，修改流程變圖。肢咨詢顧問對相修改后的流圈程圖再次審粘核，并最終址確定每一個伸流程。端第三章漢僅普業(yè)務(wù)流程銀描述符號體掠系說明紹在漢普業(yè)務(wù)炭流程描述符哪號體系當(dāng)中疼，使用了如酒下的符號：足信息流襪：表示信息衫傳遞。建議好不使用?；枋鼋Y(jié)構(gòu)圖楚：卡是現(xiàn)狀流程食描述的模板默，在進(jìn)行流露程描述時，診首先把框圖支拖到頁面上號，然后把流撐程名填上。粉流程圖描述少過程中，需魔要補充說明上的地方以及似與流程相關(guān)脂的問題應(yīng)填腥入框圖下方娛的對應(yīng)位置央。訪表單結(jié)：表示某項爸活動產(chǎn)生的血數(shù)據(jù)，如報痕表、報告、番計劃書等，廣而不表示活域動需要的單潔據(jù)，流程圖毒中表單隨著呢活動的流向據(jù)而流動。蛛虛線對：用以分隔住崗位的符號挽，配合崗位權(quán)名稱使用。疲崗位名稱果：活動涉及靜的工作崗位黎。塔放在兩條虛升線之間，表虎示兩條虛線柱間的活動由啦哪個部門，都哪個崗位完格成乖。用活動鴉：匯流程圖的主售要組成部分琴，表示流程廢進(jìn)行過程中億的動作，如芳開票，日計杯劃的下達(dá)，溝申請準(zhǔn)運證矩的開立等。夾活動的顆粒色度（詳細(xì)程辭度）應(yīng)抓住中問題點，若革是一些比較醉規(guī)范的地方宿，可不用詳嘆細(xì)表述，如浙準(zhǔn)運證的開濕立過程中，免要檢查前面碼手續(xù)是否齊筍全，開準(zhǔn)運違證的具體的當(dāng)動作，這些料都是一些規(guī)簽范的東西，膨不用細(xì)化，依只用開立準(zhǔn)構(gòu)運證這個活昂動表達(dá)就可邀以了勝。輔子流程艙：作為某個貫較大流程的蘇一個部分，潮表示一些活伐動的集合浸。點不能用簡單的的活動表示緊，本身包含宿很多的活動搖，涉及到較媽多的崗位，淺則可做子流浸程處理。貿(mào)判斷卸：彼表示一些會吵產(chǎn)生YES跪和NO的活慚動。如部長仆審批，可能風(fēng)同意或不同碗意，審批這慨個活動就表范示為一個判禍斷。使用判抽斷，就至少柿有兩個輸出千，一個YE亡S，一個N醋O。莊內(nèi)部實體沖：組織內(nèi)部跨的崗位。怪10．外部悟?qū)嶓w魂：不屬于組婦織的機構(gòu)、慈部門等，如籌客戶、政府呀機關(guān)等。驅(qū)11．結(jié)束喚：表示總流滔程結(jié)束尺，一般不體音現(xiàn)在子流程雕中瘋。登12．返回崇：銷此符號用在莖子流程中。班表示該子流勢程已結(jié)束，喪轉(zhuǎn)入下一個吃活動或子流畜程。子流程鏟之間的關(guān)系驚由總流程反墊映。果業(yè)務(wù)流程描枯述的規(guī)范格誼式（基于使凍用VISI抗O2000俗版）等1臥．業(yè)務(wù)流程窄現(xiàn)狀描述時鐵，首先打開銹“對漢普業(yè)務(wù)流功程描述符號南體系揮”估文件。蹦2．創(chuàng)建一歐個空白流程蓄圖。休3．土從鑰“白符號體系眉”捧中，將填“溉結(jié)構(gòu)圖象”雷拖至流程圖欺中。脆注意，整個帽圖表的左上栽角在（8，曲3）方格坐畢標(biāo)處。雀4．整個圖擊表的外框尺驅(qū)寸、各部分吳的相對位置尋不應(yīng)改變。螺5．標(biāo)題的懸字體格式、獨居中位置不蠢要改變。最罰簡易的方法內(nèi)是，在原有福基礎(chǔ)上用鼠衰標(biāo)左鍵點擊欣兩下，直接填輸入文字，遷不調(diào)整格式剖與位置。烘6．右上角襯的流程編號裹、流程名稱堂、版本號，鹽根據(jù)具體情筑況填寫。校7．從造“禁符號體系舊”驕中將抗“卡崗位名稱界”怕拖到流程圖轎中。先寫聯(lián)“劫部門名尿”榜，另起一行床“耕崗位名蹄”棗。若多崗位惰共同完成（吳即湖“齡與翻”孟的關(guān)系），笨用燥“保、快”這分隔。若多孩崗位中的任趕何一個都可同以來處理（律即圓“押或云”將的關(guān)系），斯用較“建/途”哥分隔。新帳8．左側(cè)的檔同一崗位在乳一張圖上只謊能出現(xiàn)一次專，且各崗位浮的工作即為蹦其對應(yīng)行的貢全部內(nèi)容。圈每個崗位居右于所在橫行聞（兩條虛線啄）的中間位朱置，所有崗寨位右對齊，肆距流程結(jié)構(gòu)糕圖左邊框線線2個方格。燦9．所有流爸程符號均用絞鼠標(biāo)將標(biāo)準(zhǔn)脊符號拖到流艱程圖中，除狀“址表單幅”夾、默“委崗位名稱況”妖符號可以適單當(dāng)拖長外，淘其他符號大飄小不要改變蜓。盤10．流程魚圖中的虛線漏作為部門分椒隔，通過從勺“哥符號體系謝”謎中拖拽搞“循虛線鄭”霞而得到，長傭度不能改變單。闖11酬．活動之間璃的聯(lián)接使用狀“勁對象連接鍵癥”萄，塞12弓．右下角頁艘碼的位置與罵流程結(jié)構(gòu)圖常右邊框線對掃齊。糠13?。诳偭鞒棠慕Y(jié)束點，肆標(biāo)注柴“托結(jié)束虜”望符號。在子狂流程的結(jié)束參點，標(biāo)注恥“冶返回噴”純符號。聯(lián)14搶．做業(yè)務(wù)流延程描述時，偉如果需要較逼多文字才能魯說明，或用希流程圖難以貌表達(dá)時，采廉用貫“河文字表述徐”暗進(jìn)行輔助說篩明。在結(jié)構(gòu)詞圖下方的標(biāo)“片必要的文字趕補充說明季”澇、課“旺流程相關(guān)問組題分析妙”倉兩框內(nèi)添加拼文字。飄“銷必要的文字珍補充說明：很”壘、畝“立流程相關(guān)問亭題分析：浩”呼兩行不能刪老除，1.2疲.3.的逐帝條數(shù)字標(biāo)識目的字體格式梁不能改變。內(nèi)具體的文字索表述與問題谷分析的文字做字體不能改壘變。負(fù)15．一個學(xué)流程不跨多仔頁，所以需耕要仔細(xì)考慮平流程的層次準(zhǔn)分解與合并謊。緊16．當(dāng)有橡多個流程需累要繪制時，樂可使用IN物SERT-極PAGE增滋加新的一頁治。這樣，可狹在一個文件竊中存檔多個光流程圖。愉在流程描述幻當(dāng)中應(yīng)注意袍的地方恰繪制流程圖膽時，應(yīng)注意造的是針對現(xiàn)鞏有業(yè)務(wù)的現(xiàn)齡狀，而不是貴流程的優(yōu)化剖。嚇流程圖應(yīng)有腿層次，有子寬流程的概念芝。什在描述業(yè)務(wù)聰流程時，應(yīng)小是對關(guān)鍵業(yè)初務(wù)進(jìn)行描述弓，突出核心境部分。特別壺是存在問題找的地方。紅對于優(yōu)“奴必要的文字熔補充說明喬”種、怠“灣流程相關(guān)問孕題分析創(chuàng)”繞應(yīng)引起注意家，這點在咨緊詢顧問對現(xiàn)攀有業(yè)務(wù)流程邊進(jìn)行分析診苗斷時非常重剝要，擴必須填寫。標(biāo)繪制流程圖潤時，要體現(xiàn)息活動的順序希性，盡量將傾流程的活動矮起點安排在已最上面，根漿據(jù)流程的先嫌后順序，自咽上而下，從城左到右。羅對于崗位、駁部門的關(guān)系合，在描述時漫，我們針對航的是崗位而燒非部門。崗撕位在流程圖怕上只能出現(xiàn)申一