管理學(xué)原理當(dāng)今世界的管理

管理學(xué)原理當(dāng)今世界的管理第1頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院2一些思考……第2頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院3一些思考……第3頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院4一些思考……第4頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院5一些思考……第5頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院6一些思考……第6頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院7一些思考……第7頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院8一些思考……技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越不開(kāi)心。很多時(shí)候，我們只能自?shī)首詷?lè)！第8頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院92.1變化中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代文明的三次浪潮(阿爾文·托夫勒)農(nóng)業(yè)革命（第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)）工業(yè)革命（第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)）信息革命（第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）21世紀(jì)明星企業(yè)的共同特征有：精煉、快速、富有靈活性，不斷地改進(jìn)品質(zhì)，圍繞團(tuán)隊(duì)安排工作，創(chuàng)造富有人性化的工作環(huán)境，最大限度地縮小層級(jí)，面對(duì)環(huán)境變化展現(xiàn)出非凡的創(chuàng)業(yè)才能。第9頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院10變化中的經(jīng)濟(jì)舊經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)國(guó)界限制競(jìng)爭(zhēng)國(guó)界模糊技術(shù)限制了信息流動(dòng)、增強(qiáng)了組織惰性技術(shù)使信息更易獲取藍(lán)領(lǐng)工人時(shí)代知識(shí)工人時(shí)代人口無(wú)差異人口的文化多樣性企業(yè)利益的封閉性企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任大企業(yè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)小企業(yè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者被動(dòng)接受產(chǎn)品消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)商業(yè)活動(dòng)第10頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院112.2一個(gè)全球化的市場(chǎng)

跨國(guó)公司的全球經(jīng)營(yíng)在前100名的“國(guó)家+公司”排名中有37%是公司多國(guó)公司(multinationalcorporations,縮寫(xiě)為MNCs)：同時(shí)在兩個(gè)或多個(gè)國(guó)家建立大型分支機(jī)構(gòu)，但以母國(guó)為基地；跨國(guó)公司(transnationalcorporation,縮寫(xiě)為TNC)：不通過(guò)母國(guó)總部管理海外機(jī)構(gòu),分支機(jī)構(gòu)的決策完全是本土化的,如雇傭本地化、產(chǎn)品與營(yíng)銷策略本地化。第11頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院12跨國(guó)公司走向全球化的三個(gè)階段向國(guó)外出口(消極反應(yīng))在國(guó)外銷售或生產(chǎn)(OEM)特許經(jīng)營(yíng)(麥當(dāng)勞)、合資、國(guó)外子公司(主動(dòng)追求國(guó)際市場(chǎng))文化間沖突是跨國(guó)公司最大的挑戰(zhàn)第12頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院13案例：沃爾瑪會(huì)員制沃爾瑪會(huì)員制是只對(duì)會(huì)員服務(wù)的營(yíng)銷方式,消費(fèi)者必須事先繳納一定的會(huì)員年費(fèi)成為會(huì)員之后,才能在會(huì)員店購(gòu)買商品。中國(guó)人做生意講究開(kāi)門迎客，沃爾瑪卻要預(yù)交會(huì)員費(fèi)。沃爾瑪那種一次大批量采購(gòu)的方式在北美極為風(fēng)行，但中國(guó)的大部分消費(fèi)者還不習(xí)慣。沃爾瑪“天天低價(jià)”的營(yíng)銷戰(zhàn)略依仗于供應(yīng)鏈上的低成本。在美國(guó)，沃爾瑪公司控制著一個(gè)十分復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和自己的配送中心。但在中國(guó)，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈與物流系統(tǒng)尚未能實(shí)現(xiàn)那種低成本的運(yùn)行。第13頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院14沃爾瑪在美國(guó)本土正面臨著需求下降的趨勢(shì)，已不能實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)，因此它把獲利的希望寄托于海外市場(chǎng)。希望在未來(lái)其海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將達(dá)到年總銷售額與利潤(rùn)增長(zhǎng)額的1/3。而中國(guó)是目前最被沃爾瑪國(guó)際化戰(zhàn)略看好的市場(chǎng)之一。沃爾瑪怎么也沒(méi)有料到,“會(huì)員制”這種西方流行的營(yíng)銷方式在中國(guó)會(huì)一波三折。為什么成熟運(yùn)作多年的“會(huì)員制”在中國(guó)不靈了？水土不服的原因？背景差異？普遍意義是什么？第14頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院15Hofstede的文化度量五維度權(quán)力距離：指一國(guó)的人們對(duì)機(jī)構(gòu)和組織中權(quán)力分布不均事實(shí)的接受程度。個(gè)人主義與集體主義：指一國(guó)的人們?cè)敢猹?dú)立行動(dòng)還是群體行動(dòng)的程度，集體主義等價(jià)于低個(gè)人主義。生活數(shù)量與生活質(zhì)量：生活數(shù)量指人們對(duì)自信、金錢與物質(zhì)產(chǎn)品的獲得以及競(jìng)爭(zhēng)等價(jià)值觀的認(rèn)同程度。生活質(zhì)量指人們重視關(guān)系、體察和關(guān)心他人幸福的程度。不確定性避免：指某一國(guó)家的人們喜歡結(jié)構(gòu)性環(huán)境甚于非結(jié)構(gòu)性環(huán)境的程度。長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向：處在長(zhǎng)期導(dǎo)向文化下的人們看重未來(lái)、崇尚節(jié)儉和堅(jiān)持不懈。而處在短期導(dǎo)向文化下的人們則看重過(guò)去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)尊重傳統(tǒng)和履行社會(huì)義務(wù)。第15頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院16Hofstede的一些研究成果中國(guó)與西部非洲地區(qū)的權(quán)力距離得分較高，而美國(guó)與荷蘭此項(xiàng)得分較低；大多數(shù)亞洲國(guó)家更傾向于集體主義而不是個(gè)人主義，而在所有國(guó)家中，美國(guó)的個(gè)人主義得分最高(個(gè)人英雄主義)；德國(guó)與香港在生活數(shù)量方面得到高分,而俄羅斯與荷蘭(高福利國(guó)家)得分較低；在不確定性避免方面，法國(guó)與俄羅斯得分很高，香港與美國(guó)得分較低；中國(guó)與香港地區(qū)偏向于長(zhǎng)期導(dǎo)向(輪回轉(zhuǎn)世)，法國(guó)與美國(guó)偏向于短期導(dǎo)向(及時(shí)行樂(lè))。中國(guó)老太與美國(guó)老太第16頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院17Hofstede中國(guó)文化五維度指數(shù)PDI——權(quán)力距離指數(shù)IDV——個(gè)人主義指數(shù)MAS——生活數(shù)量指數(shù)UAI——不確定規(guī)避指數(shù)LTO——長(zhǎng)期導(dǎo)向指數(shù)第17頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院18GLOBE的文化度量九維度(最新理論)自信：指社會(huì)鼓勵(lì)人們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢而非謙虛、謹(jǐn)慎的程度。未來(lái)導(dǎo)向：指社會(huì)對(duì)未來(lái)導(dǎo)向行為(如制訂計(jì)劃、投資未來(lái)、推后享受等)的鼓勵(lì)程度。性別差異：指社會(huì)最大限度地利用性別角色差異的程度。不確定性避免：社會(huì)成員為了降低未來(lái)事件的不確定性，而依賴于社會(huì)規(guī)范及程序的程度。權(quán)力距離：社會(huì)成員對(duì)權(quán)力分配不均事實(shí)的接受程度。第18頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院19個(gè)人主義與集體主義：社會(huì)制度鼓勵(lì)人們?nèi)谌氲浇M織與社會(huì)集體的程度。圈內(nèi)集體主義：指社會(huì)成員以自己能夠加入到某一小團(tuán)體(如家庭、朋友圈、所在的組織)而自豪的程度?？?jī)效導(dǎo)向：指社會(huì)鼓勵(lì)人們努力改進(jìn)績(jī)效、追求卓越的程度。慈愛(ài)導(dǎo)向：指社會(huì)鼓勵(lì)人們公正、無(wú)私、寬厚、友愛(ài)及仁慈等的程度。第19頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院202.3重視技術(shù)

技術(shù)(technology)是指那些可以使工作更有效率的設(shè)備、工具以及生產(chǎn)方法，技術(shù)進(jìn)步包括將技術(shù)整合到投入產(chǎn)出的變革過(guò)程之中。IT技術(shù)的廣泛運(yùn)用：使企業(yè)有了更強(qiáng)的創(chuàng)新能力及快速將產(chǎn)品投放市場(chǎng)的能力、對(duì)員工工作技能的要求提高了、提升了競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、增強(qiáng)了消費(fèi)者的選擇權(quán)力(如網(wǎng)上比價(jià))。電子商務(wù)(e-commence)：指通過(guò)電腦在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易、數(shù)據(jù)處理以及交換等?；ヂ?lián)網(wǎng)上的交易將逐漸取代現(xiàn)場(chǎng)交易。遠(yuǎn)程工作方式：?jiǎn)T工可以隨時(shí)隨地辦公，工作靈活、強(qiáng)調(diào)結(jié)果。第20頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院212.4社會(huì)對(duì)企業(yè)與管理者有何期望

社會(huì)責(zé)任(socialresponsibility)：是指企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，要求企業(yè)探索基本道德真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的?！盀轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益?！?/p>

——TCL的企業(yè)宗旨“華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任,以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛,為中華民族的振興,為自己和家人的幸福不懈努力！”

——《華為基本法》一個(gè)只為利潤(rùn)的企業(yè)，又往往無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)。第21頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院22蘭德公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)

世界500強(qiáng)企業(yè)的共同點(diǎn)是：不再以追求利潤(rùn)為唯一目標(biāo)；人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；用戶的價(jià)值高于公司的價(jià)值；企業(yè)的利益、社會(huì)利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益一體化。第22頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院231.公眾預(yù)期：公眾認(rèn)為企業(yè)既要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)又要兼顧經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2.長(zhǎng)期利潤(rùn)：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)帶來(lái)穩(wěn)定的長(zhǎng)期利潤(rùn)；3.道德職責(zé)：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任這種行為是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；4.公眾形象：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可獲得更多的用戶與利益；5.更好的環(huán)境：企業(yè)的參與能夠解決許多社會(huì)環(huán)境難題；6.放松政府管制：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任=政府放松管制；7.責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)擁有很大的權(quán)力，因而需要承擔(dān)責(zé)任；8.股東利益：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)更高的收益率；9.占有資源：企業(yè)擁有強(qiáng)大的金融資本、技術(shù)專家和管理能力；10.阻止社會(huì)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)可以在社會(huì)問(wèn)題變得嚴(yán)重之前解決。關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論：贊成的觀點(diǎn)第23頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院241.違反利潤(rùn)最大化原則：企業(yè)只需要追求經(jīng)濟(jì)利益(Freedman)；2.目標(biāo)的稀釋：追求社會(huì)責(zé)任目標(biāo)會(huì)淡化、阻礙經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)目標(biāo)；3.費(fèi)用：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最終會(huì)表現(xiàn)為提高產(chǎn)品價(jià)格的方式；4.過(guò)多的權(quán)力：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)增加企業(yè)本已很大的權(quán)力；5.缺乏技能：企業(yè)管理者的能力主要是經(jīng)濟(jì)性的，不能完全勝任處理社會(huì)性問(wèn)題；6.責(zé)任感的缺乏：管理者沒(méi)有政治家那種全局責(zé)任感；7.缺少?gòu)V泛的公眾支持：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒(méi)有直接的聯(lián)系。關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論：反對(duì)的觀點(diǎn)第24頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院25社會(huì)責(zé)任：三種道德觀點(diǎn)

道德(ethics)是指判定“正確”還是“錯(cuò)誤”行為的一系列準(zhǔn)則或原則。影響道德判斷的因素很多，如個(gè)人道德觀、價(jià)值觀、個(gè)性和經(jīng)歷、組織文化等。企業(yè)在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該先做“有罪推定”而不是“無(wú)罪推定”。1.效用觀：指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策(效率、生產(chǎn)力、利潤(rùn)最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利)；2.權(quán)利觀：關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)(過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率)；3.公平觀：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。第25頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院26商道即人道第26頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院27一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)富豪榜與慈善榜幾乎沒(méi)有人員重疊。能上富豪榜的企業(yè)家，卻上不了慈善榜；而上了慈善榜的企業(yè)家，卻幾乎都上不了富豪榜。慈善榜的企業(yè)家?guī)缀跻回灤壬?！?7頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院28為什么總是欠不完的農(nóng)民工工資？！第28頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院29支付工資怎能成為施舍？！第29頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院30誰(shuí)在為虎作倀？！第30頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院31

強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾退熱片做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了含氰化物的藥片中毒死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：

1.把擺在全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶該種藥品收回；

2.把膠囊受污染的事件告知50萬(wàn)名醫(yī)生；

3.危機(jī)第一周內(nèi)就開(kāi)通了顧客免費(fèi)熱線電話；

4.顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；

5.與公眾開(kāi)誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；

6.董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，其他高級(jí)職員接受報(bào)紙雜志的采訪。

強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。對(duì)于社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的重視雖然使強(qiáng)生公司損失不少（僅收回膠囊一項(xiàng)就使公司損失5000萬(wàn)美元），但公眾通過(guò)這件事體會(huì)到了公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。第31頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院321994年，著名廠商英特爾公司發(fā)生芯片事件。這是由一個(gè)數(shù)學(xué)教授引起的，這位教授向外界透露了英特爾芯片的一個(gè)問(wèn)題：他在研究一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算時(shí)，機(jī)器出現(xiàn)了除法錯(cuò)誤。英特爾對(duì)此的解釋是，這是由于芯片的設(shè)計(jì)上有一個(gè)小錯(cuò)誤，使計(jì)算機(jī)在90億次除法運(yùn)算中會(huì)出現(xiàn)一次浮點(diǎn)錯(cuò)誤。一般人其實(shí)是不可能遇到這種小錯(cuò)誤并受損的。不過(guò)美國(guó)各大媒體開(kāi)始大規(guī)模報(bào)道此事，一個(gè)月之后IBM宣布停止將裝有奔騰芯片的計(jì)算機(jī)出廠。盡管英特爾在業(yè)界已建立權(quán)威地位，但也明白現(xiàn)實(shí)：這不再是一個(gè)處理器的浮點(diǎn)缺陷問(wèn)題，而是整個(gè)業(yè)界與消費(fèi)者對(duì)英特爾的信心。英特爾馬上改變行動(dòng)，不再解釋這錯(cuò)誤有多小，果斷決定：免費(fèi)為所有用戶更換所有問(wèn)題芯片。在落入陷阱之前，獲得正確的道路！花掉近5億美元后，風(fēng)波平息。第32頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院33從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系11.環(huán)保是企業(yè)進(jìn)入發(fā)達(dá)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的前提。綠色關(guān)稅、綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色檢疫等綠色貿(mào)易壁壘；2.有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。環(huán)保的壓力經(jīng)常促使企業(yè)想出更好的解決方案：光纖通信代替銅線通信；3.有利于降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在生產(chǎn)的上游環(huán)節(jié)做到領(lǐng)先的企業(yè)可以省下大筆的后期環(huán)保處理成本；第33頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院34從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系24.可以明顯增加企業(yè)收益。節(jié)約原料、增加產(chǎn)出、減少停工、利用副產(chǎn)品、改進(jìn)質(zhì)量等；5.有利于管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。給游戲定下規(guī)則，管理自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；6.有利于管理企業(yè)面對(duì)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。有效處理與環(huán)保團(tuán)體、非政府組織（NGO）、媒體、消費(fèi)者甚至普通公眾的公共關(guān)系；7.有利于獲取新的資金渠道。目前有眾多的機(jī)構(gòu)積極投資于企業(yè)的環(huán)保項(xiàng)目；第34頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院35從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系38.有利于企業(yè)產(chǎn)品差異化。海爾冰箱達(dá)到了歐洲A+能耗標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者每購(gòu)買一臺(tái)海爾節(jié)能冰箱，政府就補(bǔ)貼100歐元，幾乎相當(dāng)于冰箱價(jià)格的三分之一，海爾冰箱銷售額三年內(nèi)增長(zhǎng)了15倍；9.有利于提升企業(yè)公共形象。社會(huì)各界毫無(wú)疑問(wèn)都更愿意支持一個(gè)形象清新健康的綠色企業(yè)；10.有利于提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。缺少一般性的或更為基本的投入要素，有時(shí)反倒可能轉(zhuǎn)化成為一種優(yōu)勢(shì)。第35頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院36案例1

荷蘭花卉業(yè)如何通過(guò)環(huán)保創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)力上世紀(jì)50年代初，世界花卉業(yè)的貿(mào)易量不足30億美元，1965年為15億美元，1996年上升為109.5億美元，而且每年以10%的速度遞增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易額的增長(zhǎng)速度，花卉正成為一個(gè)世界貿(mào)易的大宗商品。荷蘭是世界上最大的花卉出口國(guó)，其花卉出口量占據(jù)世界花卉出口量的65%左右。每年鮮切花、花卉球莖、觀賞樹(shù)木和植物出口總值達(dá)60億美元，其中鮮切花為35億美元?？紤]到花卉行業(yè)最重要的生產(chǎn)投入要素是土地和氣候，這些數(shù)字確實(shí)令人震驚。因?yàn)槿ミ^(guò)荷蘭的人都知道，該國(guó)在這兩個(gè)要素方面都處于劣勢(shì)。荷蘭人不得不圍海造田，而且這個(gè)國(guó)家的天氣糟糕得出了名。第36頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院37在缺乏傳統(tǒng)意義上的比較優(yōu)勢(shì)的情況下,荷蘭人是怎樣成為世界花卉業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？原因有很多,其一是對(duì)科研和推廣非常重視，1996年用于花卉科研與推廣的經(jīng)費(fèi)就達(dá)6.5億美元。還有就是他們?cè)趦r(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上都進(jìn)行了創(chuàng)新,創(chuàng)造了新的技術(shù)和高度專業(yè)化的投入要素,這些技術(shù)和投入要素提高了資源生產(chǎn)率,彌補(bǔ)了該國(guó)在自然資源上的不利條件。荷蘭在花卉種植中采取集約化、規(guī)?；蛯I(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),這有利于設(shè)施專業(yè)化配置、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并形成規(guī)模效益。專業(yè)化生產(chǎn)也促進(jìn)了專業(yè)研究,使企業(yè)有長(zhǎng)足的發(fā)展后勁。黑郁金香第37頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院38以前，荷蘭人習(xí)慣于在小面積的土地上密集種植鮮花，使土壤和地下水受到了殺蟲(chóng)劑、除草劑和化肥的嚴(yán)重污染。面對(duì)日益嚴(yán)格的化學(xué)品排放規(guī)定，荷蘭人認(rèn)識(shí)到，解決問(wèn)題的唯一有效方法就是建設(shè)一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)（closed-loopsystem）。如今，在荷蘭技術(shù)先進(jìn)的溫室中，我們看到花卉是生長(zhǎng)在水和石棉里，而不是土壤里。這種方法降低了蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)，并且減少了化肥和殺蟲(chóng)劑的需求量，因?yàn)榛屎蜌⑾x(chóng)劑是投放在不斷循環(huán)再利用的水中。全荷蘭花卉種植面積中70%是玻璃溫室栽培，一般單體溫室2—3公頃，成片相連，最大的一片達(dá)2400公頃。溫室的溫度、濕度、光照、CO2等生態(tài)條件實(shí)行全自動(dòng)控制，以達(dá)到各種花卉最佳生長(zhǎng)條件。第38頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院39受到嚴(yán)格監(jiān)控的閉環(huán)系統(tǒng)還減少了生長(zhǎng)環(huán)境的變化，從而提高了花卉產(chǎn)品的質(zhì)量。由于花卉是種植在特別設(shè)計(jì)的平臺(tái)上，栽種成本也因此減少。在解決環(huán)境問(wèn)題的過(guò)程中，荷蘭人進(jìn)行了創(chuàng)新，這些創(chuàng)新提高了種植花卉所涉及的諸多資源的利用效率。最終的結(jié)果是，荷蘭人不僅大大減少了對(duì)環(huán)境的影響，而且降低了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)了全球競(jìng)爭(zhēng)力。甚至其他許多國(guó)家的花卉種植者也都把鮮花空運(yùn)到荷蘭進(jìn)行處理、銷售和再出口。（根據(jù)波特教授等的相關(guān)資料整理）第39頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院40案例2

“每一滴水都要派上用場(chǎng)”的以色列農(nóng)業(yè)19世紀(jì)末,美國(guó)作家馬克·吐溫來(lái)到以色列,失望地寫(xiě)道：“在所有景色凄涼的地方中,這兒首當(dāng)其沖。這里寸草不生,死氣沉沉?！苯▏?guó)60年來(lái),土地貧瘠、資源短缺的以色列,堅(jiān)持走科技強(qiáng)國(guó)之路,重視教育和人才的培養(yǎng),使經(jīng)濟(jì)得以較快發(fā)展,1999年人均國(guó)民生產(chǎn)總值高達(dá)1.6萬(wàn)美元。以色列三分之二的國(guó)土是沙漠與荒山,土地貧瘠而干旱,水資源匱乏。嚴(yán)重缺水使以色列在農(nóng)業(yè)方面形成了特有的滴灌節(jié)水技術(shù),充分利用現(xiàn)有水資源,將大片沙漠變成了綠洲。不足總?cè)丝?%的農(nóng)民不僅養(yǎng)活了國(guó)民,還大量出口優(yōu)質(zhì)水果、蔬菜、花卉和棉花等。目前,以色列已成為世界上最主要的蔬菜出口國(guó)之一。第40頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院41翻開(kāi)以色列的地圖，其北部是崎嶇的高地，中部是丘陵地帶，由中部向南伸展是沙漠地區(qū)。這里人均水資源僅有世界平均水平的3%，全國(guó)有2萬(wàn)平方公里面積嚴(yán)重干旱缺水，適宜農(nóng)業(yè)的土地不到20%。以色列建國(guó)時(shí)把農(nóng)業(yè)作為立國(guó)之本，在這樣的條件下發(fā)展農(nóng)業(yè)，困難可想而知。然而天無(wú)絕人之路。1962年，以色列哈特澤里姆村的一位農(nóng)民偶然發(fā)現(xiàn)，水管漏水處的莊稼長(zhǎng)得格外好。后來(lái)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)證明，滴滲灌溉是減少蒸發(fā)、高效灌溉及控制水肥農(nóng)藥最有效的辦法。這個(gè)發(fā)現(xiàn)立即得到政府的大力支持，1964年成立了著名的耐特菲姆滴灌公司。第41頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院42滴灌的原理簡(jiǎn)單，但讓水均勻地滴滲到每棵植株的技術(shù)卻很不簡(jiǎn)單。以色列人全身心投入研發(fā)，其塑料管管內(nèi)有管，既防堵又可保持近遠(yuǎn)端滴水同樣均勻，接頭、過(guò)濾器、控制器等也都是高科技材料和技術(shù)的結(jié)合。滴灌從根本上改變了傳統(tǒng)耕耘觀念。如今以色列大地遍布管道，公路旁藍(lán)白色輸水干管連接著無(wú)數(shù)滴灌系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)不斷開(kāi)發(fā)，滴灌系統(tǒng)已發(fā)展到第六代。其中電腦滴灌系統(tǒng)完全由計(jì)算機(jī)控制，能根據(jù)土壤的吸水能力、作物種類、作物生長(zhǎng)階段和氣候條件等定時(shí)、定量、定位地把混合了肥料、農(nóng)藥的水滲入植株根部，以最少量的水養(yǎng)育出最好、最多的莊稼。與此同時(shí)，滴灌也運(yùn)用于城市綠化，使得城鎮(zhèn)綠樹(shù)成排，沙漠里出現(xiàn)成片綠色。第42頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院43由于滴灌的應(yīng)用，在以色列，人們甚至更喜歡沙漠種植，因?yàn)榱胰崭珊凳构夂稀⒄趄v作用更強(qiáng)，土地不板結(jié)，可任意控制水肥。南部沙漠大片柑橘、柚子、檸檬果園全部用遙控電腦灌溉，電腦測(cè)定果實(shí)酸甜度，機(jī)械化采摘、包裝、運(yùn)輸，24小時(shí)內(nèi)水果就擺放在國(guó)內(nèi)外貨架上。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐洲市場(chǎng)上瓜果蔬菜有四成來(lái)自以色列，以色列也由此獲得“歐洲廚房”的美稱。第43頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院44滴灌技術(shù)誕生后，以色列農(nóng)業(yè)用水總量40多年來(lái)一直穩(wěn)定在13億立方米，而農(nóng)業(yè)產(chǎn)出卻翻了5番。這樣的農(nóng)業(yè)奇跡，吸引了許多國(guó)家慕名前來(lái)考察其農(nóng)業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目前，世界80多個(gè)國(guó)家在使用以色列的滴灌技術(shù)，耐特菲姆滴灌公司年收入2.3億美元，其中80%來(lái)自技術(shù)出口。雖然資源匱乏，但以色列人看重的不是擁有多少資源，他們更看重的是人們?nèi)绾稳ダ眠@些資源，讓這些資源發(fā)揮什么功能，像滴灌這樣的科技創(chuàng)新，使每一滴水都派上了用場(chǎng)，每一寸土地都含著高科技。第44頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院45積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以為企業(yè)帶來(lái)利益，不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的利益只是暫時(shí)的、微小的！第45頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院46中國(guó)中小企業(yè)管理之30大怪現(xiàn)象01、重“術(shù)”輕“道”：顯性的管理(如制度、工具等)重于價(jià)值觀等軟性、更為根本的因素02、管理=馴服：老板就是馴獸師03、管理=集權(quán)：“一切都是我說(shuō)了算！”04、無(wú)知者有位：誰(shuí)聽(tīng)我的就用誰(shuí)05、過(guò)度的增長(zhǎng)欲：“一切皆有可能”06、行為政治化：“在商不言商”07、“關(guān)系重于泰山”：我認(rèn)識(shí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)08、鉆營(yíng)又何妨：“制度的空子不鉆白不鉆”09、終極價(jià)值缺失：不清楚做企業(yè)到底為什么10、“家屬干政”：老板的親戚發(fā)號(hào)施令第46頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院4711、識(shí)人無(wú)術(shù)：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子12、用人的硬傷：可用之人不可信，可信之人不可用13、有戰(zhàn)無(wú)略：人海戰(zhàn)術(shù)+蠻干14、有銷無(wú)營(yíng)：急功近利求業(yè)績(jī)，閉門造車論營(yíng)銷15、有攻無(wú)關(guān)：需要什么就送什么，無(wú)論是色還是財(cái)16、有文無(wú)化：滿嘴管理學(xué)詞匯，其實(shí)只知皮毛17、“刑不上大夫”：制度是下屬的制度18、“企業(yè)皇帝”：?jiǎn)T工都是奴才，管理就是馭人19、企業(yè)“克格勃”：企業(yè)內(nèi)部間諜暗流涌動(dòng)20、心理契約的“空中樓閣”：給員工的承諾都是鏡花水月第47頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院4821、“員工是傻子”：“我雇傭了他，而不是相反”22、“附庸風(fēng)雅”：什么流行，就弄什么23、勵(lì)志書(shū)滿天飛：“十本勵(lì)志書(shū)治天下”24、“成本管理萬(wàn)歲”：沒(méi)什么不是成本25、“坐山觀虎斗”：坐收“諸侯”內(nèi)斗之“利”26、“藝術(shù)化”決策：決策浪漫化、模糊化(拍腦袋、拍胸脯、拍屁股)27、“鶴立雞群”：企業(yè)主進(jìn)步了，團(tuán)隊(duì)和員工拖后腿28、“員外情結(jié)”：小富即安，不思進(jìn)取29、“包身工”：不打不罵不成才30、“一山二虎”：核心團(tuán)隊(duì)非互補(bǔ)組合

根據(jù)《民營(yíng)企業(yè)老板管理突圍》(徐井崗著)等整理

第48頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院492.5什么是企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神

企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神(entrepreneurship)：一個(gè)人或一群人在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況下投入時(shí)間和金錢，通過(guò)創(chuàng)新追求價(jià)值創(chuàng)造和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程，而不管他們控制的資源如何。創(chuàng)業(yè)過(guò)程：分析創(chuàng)業(yè)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)狀況-需求，法律狀況-游戲規(guī)則)--→識(shí)別機(jī)會(huì)及潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(內(nèi)外匹配)--→啟動(dòng)新事業(yè)(可行性分析、制定計(jì)劃)--→管理新創(chuàng)事業(yè)(過(guò)程管理、人員管理、成長(zhǎng)管理)第49頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院50創(chuàng)業(yè)型管理者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別前者對(duì)自己的能力十分自信，對(duì)于變革能夠度量出機(jī)會(huì)的大小，總是期望能夠獲得意外的驚喜并且希望能充分利用這些優(yōu)勢(shì)；后者將變革視作一種威脅，并且常被不確定性所困擾，喜歡做具有可預(yù)測(cè)性的事情，偏愛(ài)維持現(xiàn)狀。第50頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院512.62010年的勞動(dòng)力狀況將如何

傳統(tǒng)的“熔爐觀”(不同員工會(huì)自動(dòng)同化)已經(jīng)被取代：要識(shí)別并慶賀個(gè)人差異的存在。勞動(dòng)力狀況的變化：多樣化、銀發(fā)族、多元文化主義。管理者必須敏感應(yīng)對(duì)員工體現(xiàn)在工作場(chǎng)所的差異，并及時(shí)對(duì)這些差異做出反應(yīng)，必須能夠識(shí)別并處理好員工所具有的不同價(jià)值觀、需求、利益和期望。正確處理工作與私人生活的關(guān)系。第51頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

電梯旁的GoogleLogo第52頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

Googleplex大廳第53頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

位于倫敦的新Googleplex辦公大樓第54頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

員工圖，居然可以帶狗回公司第55頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境1（天哪，像玩具店）第56頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境2第57頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境3第58頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境4第59頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境5（看這兩臺(tái)DELL

LCD）

第60頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境6（員工餐廳）

第61頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

職員的工作環(huán)境7（員工餐廳）

第62頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院632.7勞動(dòng)力短缺嗎

裁員浪潮：把企業(yè)分割成更小、更具彈性的單元而獲得大規(guī)模與靈活性的優(yōu)點(diǎn)；應(yīng)該裁減管理者還是員工？“賣兒賣女”的行為對(duì)非固定工進(jìn)行管理：非全職雇員、臨時(shí)雇員、合同工等與核心員工一視同仁國(guó)內(nèi)從2004年開(kāi)始出現(xiàn)民工荒。第63頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院642.8企業(yè)如何“擁客為王”

顧客是上帝。以前：我不信上帝，所以我欺騙顧客；現(xiàn)在：你只有信上帝，上帝才會(huì)照顧你。從前幾年的陳陷月餅事件，到2008年9月的三鹿毒奶粉事件，我們可以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)所造成的巨大危害。員工對(duì)待顧客的態(tài)度及行為同企業(yè)的收入及利潤(rùn)呈因果關(guān)系，員工態(tài)度改善5%，顧客滿意度就會(huì)上升1.3%，并因此帶來(lái)0.5%的收入增長(zhǎng)。創(chuàng)建“客戶回應(yīng)文化”：正確雇傭員工、行動(dòng)自由、向雇員授權(quán)、良好的聆聽(tīng)技巧、組織公民行為。(見(jiàn)后面的例子)第64頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院65小故事1掌握著超過(guò)30億美元資產(chǎn)的美國(guó)好樂(lè)公司副總裁艾莉莎·巴倫，20歲時(shí)曾當(dāng)過(guò)一家糖果店的售貨員。來(lái)店的顧客特別喜歡她，總是找她服務(wù)。有人好奇地問(wèn)艾莉莎：“為什么顧客都喜歡找你，而不找別的服務(wù)員，是你給的特別多嗎？”艾莉莎搖搖頭說(shuō)：“我其實(shí)沒(méi)有多給他們，只是別的服務(wù)員稱糖時(shí)，起初都拿得很多，然后再一點(diǎn)一點(diǎn)地從磅秤上往下拿。而我都先拿得少些，然后再一點(diǎn)一點(diǎn)地往上加，顧客自然喜歡我為他們稱糖了。”觀察一下現(xiàn)實(shí)生活中的廣告：凡是洗發(fā)水，代言人必定是頭發(fā)光鮮、亮麗無(wú)比；凡是保健品，其宣傳的內(nèi)容和產(chǎn)品的功能定位都極其相似，幾乎都是有病治病、無(wú)病健身、無(wú)所不能；凡是家用電器，必定功能完善、易于操作……但是買來(lái)以后呢？洗發(fā)水用了之后頭發(fā)還是老樣子；保健品吃了之后老毛病還是不變；電器買回家后不僅不易操作，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得比白癡還白癡，而且極易出問(wèn)題，出了問(wèn)題想找保修商卻是難上加難……第65頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院66小故事2一位老太太到街上買水果，她走進(jìn)第一家水果店，問(wèn)老板有沒(méi)有橘子賣。老板一看，手一指：“那個(gè)筐子的橘子是最便宜的”。老太太看了一下，什么也沒(méi)說(shuō)，就到斜對(duì)面的水果店去了。她走進(jìn)去后，同樣問(wèn)老板有沒(méi)有橘子賣。這個(gè)老板馬上熱情地招呼：“有，這邊很多品種，都是新進(jìn)的貨?！比缓笤囂叫缘貑?wèn)了一句：“大媽，您不是買來(lái)自己吃的吧？”老太太愣了一下，馬上笑著問(wèn)：“你怎么知道我不是買來(lái)自己吃的呀？”老板說(shuō)：“我賣水果好多年了，基本沒(méi)有您這個(gè)歲數(shù)的買橘子吃。如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話，您是不是給兒媳婦買的？”老太太驚訝地回答道：“是呀！你怎么知道的？”老板說(shuō)：“去年您兒子結(jié)的婚，今年兒媳婦應(yīng)該差不多有喜了。雖然橘子好吃，但是我建議少吃一點(diǎn)，如果搭配著草莓、蘋果、獼猴桃這些雖然甜、但是更有營(yíng)養(yǎng)的水果的話，相信您一定可以抱到一個(gè)白白胖胖的孫子！”結(jié)果老太太價(jià)也沒(méi)還，就抱著一大堆水果高高興興地回家了。

第66頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院67第67頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院68第68頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院69案例討論：南京冠生園事件一、良心的“霉變”通過(guò)央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫(huà)面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫(kù)冷藏，來(lái)年重新出庫(kù)解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)(特別是中小企業(yè))中，這是個(gè)公開(kāi)的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來(lái)說(shuō)，對(duì)廠家的此等下作之事早就見(jiàn)怪不怪，央視的報(bào)道還能讓他感受震驚，無(wú)非是此回的坑人者竟是南京冠生園。第69頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2023/5/6湖北大學(xué)商學(xué)院70

冠生園是一家百年老號(hào)，素以童叟無(wú)欺、貨真價(jià)實(shí)作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點(diǎn)不但享譽(yù)中華，在整個(gè)東南亞、日、韓等國(guó)都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時(shí)候，提貨的車一輛接一輛。如今，說(shuō)敗也就這么敗了……”

曝光之后，不只是月餅，其他產(chǎn)品如元宵、