職業(yè)經(jīng)理人的成功之道之二十七原則

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負責負責就是了解你將為什么被解雇。優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責任，和讓自己班子的成員去作出決定。任何人作了決定就得擔起責任，必須在決策后負責到底。這就是為什么在經(jīng)營不善的公司里，人們總是推諉責任，以及為什么低效率的官僚主義會應運而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問題在委員會和上層代表的官僚主義漩渦里打轉轉，而最后擺在某個高層人物面前，逼著他對是或否表態(tài)?？删褪沁@些推諉責任的人將背著此君猛烈地指責他（或她）作了錯誤的決策。一個優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔責任。如果他不清楚是否應由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或寧可鋌而走險自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責任的機會。當然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負責是需要勇氣的。行動請坐下來，搞清楚你自己的職責所在。弄明白你可以作怎樣的業(yè)務決策。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報，與你的工作班子探討責任問題。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳?？纯凑l對你的決定提出異議，然后你對決定作出必要的說明。如果你對無權批準出差、招聘人員、培訓和基本開支等事不滿意，你可以去找上司談談，使自己在會晤后完全明確自己的職責范圍。你應該肯定公司是要你負責生產(chǎn)水平、銷售目標、工程運行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負責管理的事務。你還需要了解自己該對本部門的成功或失敗負責。如果你分不清所在領域的成功與失敗的區(qū)別，應當馬上辭職——這說明你要么干不好這項工作，要么就不得不推諉責任。注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負起責任。記住如果你能作出決定，并對此負責，你就是一個優(yōu)秀經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最終結果。許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說成是成就。是的，對他們個人而言也許不錯。但是，當被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r，許多人卻無以對答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復一日所干的工作。成就是衡量優(yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個人為公司的盈利與成功所作的貢獻。成就是他已經(jīng)走過的路，他應該為之自豪。成就可以從數(shù)量上或質量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項新產(chǎn)品；改進裝載機的效率；節(jié)省1%的勞動力；把本國一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進公司；連續(xù)12個月準時交貨；使客戶的投訴低于前任時的水平；通過改進管理大量節(jié)省公司的開支等等。優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對組織有價值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機會。他將提高內部管理的水準和產(chǎn)品的質量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對顧客要求的反應）。行動擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開公司。記住成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。娃職業(yè)經(jīng)理人跑的成功之道獎（三）：行齒動骨行動是承諾虹的語言，它由比辭令更有勵力。齊我們都藏碰到過這樣她的情況：有歷些人說了要箏做某件事，填可又沒有做財。銷售部經(jīng)山理答應打電胞話給你，可酸又沒打；服性務部經(jīng)理允牧諾來檢查你研汽車變速箱止的故障，卻演又不見人影輪；雇員關系趣專家答應給齒你一份標準皆雇用合同，室但卻沒有給錯?？煊械墓苄劾砣藛T總是降對你說，這碼是其他人的轎過錯，生產(chǎn)佳部經(jīng)理會告林訴你：“我盈不懂調度，幫你最好還是用去看一下計獎劃?！倍鴥?yōu)窩秀經(jīng)理注重狗行動，他會吃允諾替你作界出計劃。如眠果優(yōu)秀經(jīng)理合說要給你寄御一份雇用合斬同，他就會肝這么做，而愚你就會收到它合同。如果弓他答應派人欣檢查你汽車委變速箱的故輛障，他會采唐取行動派個覺人來。運當優(yōu)秀肅經(jīng)理決定幫惡助你時，他蹲會承諾采取賺行動。如果胸你有麻煩找幸他幫忙，他厚會接受你的蛛要求。他不陽會把你推給準其他經(jīng)理。戲他不會聳聳閣肩說：“我錫能有什么辦稱法呢？”他竭決不會過兩悲分鐘就忘記望自己說過的伙話，他會就陷你的問題做雖些什么。他壘會把自己同垂意采取的行膏動記錄下來研，然后做他牽說過要做的獅事。借如果他針的下屬在處花理一個問題覺時遇到了困桿難，他會以捆行動提供幫勤助。當他的型下屬為了獲丹得莫斯利公匹司的貨物供雞應而絞盡腦莫汁時，他會嬌想法給該公舒司的總經(jīng)理蝶打。當伍采購部經(jīng)理洋不斷收到莫窯斯利公司對稍本公司拖延鹿付款的抱怨貪時，他會去銜見財務主管鄰商量對策。罷嘉當某人豪要求接見5批分鐘，投訴盲公司公共事烤務部阻礙其是調職時，他敵會立即采取張行動，打電律話給公共事燈務部詢問原因因。建當他的蝴上司提到，麻在昨晚的宴昏會上，公司么一個主要客但戶的經(jīng)理含近糊地抱怨公松司延誤交貨紅，他會立即府采取措施，煙檢查問題所樂在，并在當催天向上司提嗓交一份報告壽。割優(yōu)秀經(jīng)語理始終是身琴體力行的。慰檢行動替對遇到娛的每一個問燈題要采取積卵極的行動。倍不把問題留格到明天，不母把問題推給常上司，也不朋把問題推給李同事。晨不管是克什么問題，澇都要著手把累它解決好。溉只要看到了敗問題，那就佩是你的問題譯，馬上就行逝動起來。野記住目你總會鋼看到，哪里騾有行動，哪裂里就有優(yōu)秀燈經(jīng)理。岔職業(yè)經(jīng)理人巡的成功之道浩（四）：意鞠見罩聽不到意見僵，管理人員萄何以盡職？砍提出意見，張已是不易，零更不用說接園受意見了。形有些管理人譽員，他們對待于別人提出神的意見總是杰步步設防，收似乎接受意躺見就是承認典自己無知，鳳暴露自己的狀不足。錄某些更尸為武斷的管漲理人員則干幻脆“拒忠告巷于門外”。纖在作出任何新答復時都擺壽出一副傲慢栽的神態(tài)，似振乎自己無所臘不知。如果羨你斗膽對他庸提出意見，貴他們會搖頭廊、皺眉和打犁斷你。涼但當組店織機構有所扁變動，或者粒新上司上任申時，那些抵告制忠告的管扇理人員通常糟會遭到應得條的懲罰。章優(yōu)秀經(jīng)翁理敢于提出犬意見，而且丸樂于接受意鐵見。如果不破能提供意見灘，他也會向院你提議能獲秩取意見的地登方。他的忠林告總是為了分幫助別人，易或是解決問飯題，或是改勝進工作，諸終如此類。他扁提出意見的賀動機總是高活尚的，而決楊不是帶有其罵他政治目的離。厭他也不損是求到頭上叔才提意見的鏈。你會看到嬌優(yōu)秀經(jīng)理拉傭著某人的胳峰膊，溫和地腹勸告他不要肚在大庭廣眾到之中信口雌匙黃；或者當該某人進辦公彩室要他簽字銅時，他會說披：“坐下吧慣，我們談談地，我想給你匯提些建議…引…”紛另一方佩面，優(yōu)秀經(jīng)氧理總是接受驅來自各方面未的意見，部拼下的，同事蔬的，或上司鎖的。如果對歐需要作出的顛決定不是很美明確，他會尸尋求別人的菠建議：“尼械爾，也許你研能給我提些臥意見。如果味處在我的地綠位，你將怎麻么周全地處梅理這個問題黎呢？”概行動糟接受意柏見，花上一部個整天，就出你的某個最鑄大的問題聽卻取周圍人的武意見。洗耳敬恭聽，不要度打斷人家，申哪怕他們提退出一些荒唐僚的建議。你色不一定要接蘭受他們的意哄見，但要盡膊力而為。說邊到底，有朝恢一日他們中吹的一兩個人護會接替你的臨位置，甚至錯做得比你更夠好。蹦記住筋如果你報要成為優(yōu)秀櫻經(jīng)理，那么不就聽聽別人寫的意見。佳職業(yè)經(jīng)理人鴨的成功之道范（五）：目笛標較缺乏目標的盈經(jīng)理將一事蠻無成。訊瞎子給俘瞎子引路。綿有不少尋求秒決斷的管理驢人員在黑燈躁瞎火的官僚窮機構的長廊憑里摸索，充濫當接受決定雹的基層管理權人員和作出匠決定的高級方經(jīng)理人員之樸間的傳令兵楊。離這些管暫理人員有一斃天會告訴你偶，更新通信館系統(tǒng)是優(yōu)先糕考慮的事，默而明天卻說愧績效評估是溫頭等重要的胃事。他們不渣斷改變自己律的工作重點脊，使職員們奶無所適從，瞧在矛盾重重墨的官僚機構零中毫無目標剖地瞎忙。我優(yōu)秀經(jīng)據(jù)理選擇自己澡的目標，并譽持之以恒。厭如果他說“溪培訓管理人煎員是我們工咱作的重點”點，那末在3膚到6個月內候你仍然能聽董到他這么說劫。他手下的些每一個人都浩十分清楚他工的工作目標牧。龍優(yōu)秀經(jīng)吉理決不會使砍他的雇員在奸各個方向上號盲目行動。遇他將自己的響目標與企業(yè)被的總利潤和艙人事目標聯(lián)扯系起來，他醬確保目標的斯明確和集中謝并傳達給他汪的部下，然拜后貫徹始終嫁以保證每個詠人都朝同一淺方向行動。棒兩如果目乞標是顯著改概善對客戶的符服務，他會羊明確各項要疑求，確保所玉有的員工都裁清楚這一點拍，并同心協(xié)信力實現(xiàn)這種閃改善。6個乏月后，當對郊客戶的服務澤取得顯著改踢進時，他可猶能改變他的甚目標，但在散這之前，他才將堅持和強寬化這個目標臨。搶行動截你下6躁個月的主要值目標是什么目呢？把它們怖寫下來，不濁要超過6個伍，最好是3察個。庫檢查一撥下你的部下盲，看他們是丹否百分之百憐明確這些目抱標。到你管壟轄范圍的最載遠角落去走堅走（即使需觀要坐飛機也獸在所不惜）余，查問你在雪那里遇見的耽第一個人，健看他是否明曾白你的目標醒，是否朝著忙同一方向努貨力，是否始拴終為此目標組而工作。你江可能會對結基果大吃一驚賠的。港堅持這濤些目標，并范貫徹始終。壇沙問題屈你的目有標是不是想鏈成為一個優(yōu)升秀經(jīng)理呢？夫如果是，那旦就瞄準這個斜目標，堅持蜂下去。敗職業(yè)經(jīng)理人利的成功之道四（六）：鑒價定哄鑒定是管理蟻的一個必不麻可少的組成素部分；而不濁是一種外加濾的制度。傭發(fā)明鑒郵定表的人真裁該送入囹圄嫁（他或她至炮今隱姓埋名止也就不足為憶怪了）。惰鑒定表突維持了人事研部門數(shù)十年厲的運行，并斷開創(chuàng)了一門詠績效評定和蝶分析的偽科玩學。對許多堪人事部門的滲工作人員來妹說，如果他士們不能在忙摩忙碌碌的經(jīng)擊理面前晃動兆空白的鑒定先表，那么其混生活就會截您然不同。史但這并參不是說不該集對人們作鑒敏定。鑒定是惜絕對必要的杠，但你實際料上不需要用玩一紙公文來知作鑒定。如仙果一紙公文鞏真的于事有奇補，那好，港不妨用兩張括“12×8說”行的白紙草。挑對一位鑰優(yōu)秀經(jīng)理來風說，鑒定是貸其第二天性興。他是在日乒常工作中以蓮此作為人員膏管理工作的安一個不可缺蒼少的組成部艘分而非正式找地運用的。疏每年有那么希一次或兩次虎，他對其班委子的成員作糾較為正式的蓋鑒定，與他融們每個人坐惡下來回顧一逃下其取得的閑成績。他鼓牙勵他們對照狠原先議定的載目標和標準膀進行自我鑒度定。此外，濃他讓大家討足論一下可以踢改進的地方贊。誰要是改狗不了，那只走有讓上帝幫等忙了。英優(yōu)秀經(jīng)姿理清楚，如養(yǎng)果你要求某楚人達到一定樹的工作水平認和貢獻程度及，那末你必勢須給他反饋三，使他知道朝自己是否達淹到了這種水攻平。這才是里鑒定，這才籌是管理。頌優(yōu)秀經(jīng)季理要創(chuàng)造一遲種信任和互智相幫助的氣渡氛，在這種綿氣氛中，每皂一個人將樂惹于自我鑒定億，并討論改哲進方法。忠優(yōu)秀經(jīng)烘理要解釋清批楚，有關基夏于功勞的加私薪或提升的講任何問題是乞完全不相關略的事。他知駕道，如果報仙酬直接與鑒肉定掛鉤，那辯末，被鑒定粒的個人就自衫然會步步設墾防，極力掩短蓋自己的缺奔點（優(yōu)秀經(jīng)插理本可以幫辦助他克服這仁些缺點），嘆并夸大自己膜的工作能力挨。館因此，樸優(yōu)秀經(jīng)理最待不愿做的事同是建立一套鞠鑒定系統(tǒng)，饑分十個等級畜評價每個管灘理人員。這炭種方式的績信效評定往往徹是主觀的，這挫傷積極性川的，而且老酬實說是不科昆學和不得要用領的。鑒定辦應該是一種懲積極的、建尊設性的手段蟲，有助于被舒鑒定者更好借地工作。敢行動盟查閱一按下工作日記晴，確保在以歉后的12個沾月中對班子會中的每位成傭員都安排了勉鑒定。如果寒在過去的一離年里你還沒漲有對某個成且員進行鑒定趟，那么趕快些作個安排。吹如果認為這闊樣做對工作恰有益，你應逝對鑒定作記截錄。但要切博記，鑒定并章非過失錄，筆不是保險單礙，也不是決賣定報酬的依混據(jù)。驚記住漂優(yōu)秀經(jīng)拍理不等待上屋級來鑒定他管，而是作自振我鑒定。更鑒定是管理稍的一個必不滅可少的組成搖部分；而不劑是一種外加策的制度。效發(fā)明鑒均定表的人真筋該送入囹圄針（他或她至辰今隱姓埋名錫也就不足為同怪了）。些鑒定表犧維持了人事寫部門數(shù)十年瓦的運行，并金開創(chuàng)了一門季績效評定和隨分析的偽科移學。對許多認人事部門的姑工作人員來曾說，如果他貓們不能在忙屬忙碌碌的經(jīng)鉆理面前晃動換空白的鑒定途表，那么其懶生活就會截餅然不同。婆但這并停不是說不該逼對人們作鑒川定。鑒定是勒絕對必要的方，但你實際念上不需要用貍一紙公文來防作鑒定。如訴果一紙公文快真的于事有潛補，那好，陣不妨用兩張撈“12×8態(tài)”行的白紙嶄。橫對一位拖優(yōu)秀經(jīng)理來迫說，鑒定是弊其第二天性滋。他是在日診常工作中以烤此作為人員國管理工作的縣一個不可缺俘少的組成部朽分而非正式堅地運用的。尤每年有那么廣一次或兩次歉，他對其班勉子的成員作棵較為正式的帶鑒定，與他鏈們每個人坐芽下來回顧一勤下其取得的忌成績。他鼓裹勵他們對照哪原先議定的霉目標和標準抓進行自我鑒祥定。此外，淺他讓大家討可論一下可以尾改進的地方魄。誰要是改靠不了，那只燕有讓上帝幫盟忙了。候優(yōu)秀經(jīng)狠理清楚，如奪果你要求某塔人達到一定熟的工作水平院和貢獻程度撞，那末你必閱須給他反饋紛，使他知道倍自己是否達津到了這種水述平。這才是緩鑒定，這才碑是管理。雀優(yōu)秀經(jīng)岸理要創(chuàng)造一鄰種信任和互地相幫助的氣逆氛，在這種表氣氛中，每格一個人將樂鹽于自我鑒定渣，并討論改急進方法。據(jù)優(yōu)秀經(jīng)幅理要解釋清緣楚，有關基頓于功勞的加干薪或提升的姻任何問題是扣完全不相關袖的事。他知恭道，如果報蛾酬直接與鑒嗓定掛鉤，那疾末，被鑒定鑒的個人就自六然會步步設換防，極力掩莖蓋自己的缺穿點（優(yōu)秀經(jīng)括理本可以幫暖助他克服這替些缺點），嚷并夸大自己涼的工作能力鄉(xiāng)。跡因此，干優(yōu)秀經(jīng)理最厲不愿做的事攜是建立一套勿鑒定系統(tǒng)，航分十個等級屋評價每個管寄理人員。這儉種方式的績豈效評定往往巾是主觀的，街挫傷積極性憲的，而且老鼠實說是不科矩學和不得要禾領的。鑒定燈應該是一種肺積極的、建染設性的手段辨，有助于被霧鑒定者更好念地工作。常行動紹查閱一擴下工作日記名，確保在以先后的12個碑月中對班子杰中的每位成術員都安排了戴鑒定。如果姿在過去的一盆年里你還沒奇有對某個成族員進行鑒定叨，那么趕快付作個安排。蓋如果認為這盆樣做對工作媽有益，你應絨對鑒定作記梁錄。但要切伴記，鑒定并棗非過失錄，妙不是保險單莊，也不是決惕定報酬的依鋼據(jù)。瀉記住棒優(yōu)秀經(jīng)縮理不等待上惜級來鑒定他跡，而是作自吸我鑒定。皆職業(yè)經(jīng)理人石的成功之道歲（七）：評孕估聲你可以通過洪評估一個經(jīng)書理的部下，坦來評估該經(jīng)論理本人。緊評估是略將人與職位凳聯(lián)系起來。改這是一個過慶程，經(jīng)此就計可以百分之舉一百地清楚醋該職位要求懷些什么，明麥確哪類人員掏最適合該職送位，并對考略慮中的人選懂作細致而客眼觀的判斷。策匆優(yōu)秀經(jīng)贈理用相當多剖的時間來評睡估人，不僅辯評估他是否騙適合該職務濁，而且評估屑他是否稱職沖。一位優(yōu)秀危經(jīng)理知道，爹如果評估過鏟程失誤，他堵也不會成功橫。倉促從事狂或草草收場斑，無異是把索公司和公司牌員工置于危套險的境地。課挽優(yōu)秀經(jīng)嫩理的評估始皺終是客觀的疤。如果某一于職務出現(xiàn)空襪缺，他首先蝦要評估一下強這項職務是任否真有必要旬。有時候，沉他會驚奇地績發(fā)現(xiàn)某項職旋務完全可以宵取消，而其多他人可以兼帽任。一旦認蠻定此職務是障必要的，他億將十分仔細講地按其責任貨和義務評估疫該職務的內呆涵。他還將稍評估對理想挽人選的技能覺、品質與經(jīng)倒驗上的要求超。最后，他六將鄭重地會粥見候選人，爽盡可能全面嚼了解這些人獵選的技能、括品行與經(jīng)驗冒。在適當?shù)目駡龊?，?yōu)秀葡經(jīng)理會用考點核的辦法幫敬助完成評估贏。片優(yōu)秀經(jīng)纏理還盡可能論讓他人參與詳評估過程，避他知道其他買人會從不同針的角度審視靈候選人。但悠不管怎樣，拉必須由他最犧終拍板，因汽為只有他將筒對中選的候拆選人的表現(xiàn)民負責。一旦丹候選人就職址，優(yōu)秀經(jīng)理澤將繼續(xù)不斷糟地對該新手蔥的表現(xiàn)進行流評估，幫助瘋他兌現(xiàn)在當謀初挑選過程腎中對他寄予殊的期望。猶對優(yōu)秀僻經(jīng)理來說，覆評估過程相靠當關鍵。他痰知道只有通樸過十分系統(tǒng)毒的和客觀的設研究，評估臘才能獲得最怨好的結果。鈔他的整個班趕子反映著他柳的評估能力志。班行動拐挑剔地條回顧一下你泛評估部下的銹方法，不僅防是對招聘或窮提拔的人選岔，而且是對營在職人員。奏在這項關鍵紹性的工作上似，你是否真嫁正花了足夠障的時間？當顛人事部門試等圖幫助你確姥定要求時，廟人是不是能維與他們合作置？你是否寧壽可置身事外博而讓人事部都門去完成？捉小至少找在出兩種可以毯改進評估的恭方法，這將只在你的成果子中反映出來神。炭問題彼由誰來押評估成為優(yōu)數(shù)秀經(jīng)理的人寇？臺職業(yè)經(jīng)理人有的成功之道木（十）：行辯為報成功的人事眼管理全在于釋以身作則。讓庸在每個確工作日（甚混至包括休息域日）的每時竿每刻，人們捕都在觀察頭軌頭的一舉一禾動。這構成秘了周圍的人識判斷上司的端依據(jù)。合上司的餅行為舉止，蠅包括他穿的仙衣服和如何笨穿著；包括替他的發(fā)型和挑指甲修剪；鞏也包括他們乏說的每句話狠。以及是否藥使用拉格菲輪爾德香水，諸或是否有狐束臭。上司的虛行為舉止還應包括辦公室論的格調，以務及如何回答沸（不同壞的回答，如?！拔沂墙芑妗き偹埂保瑫颉斑@里是仔2348”紫或“瓊斯辦耕公室”，可識以透露許多主東西領）素；另外，還興包括他的待厚人接物，即吧他是否表現(xiàn)咬得過分粗魯努或者禮貌過嗓度。憤行為包和括上司所做判的每一件事淺。這是此書毒的立說之本泊。成就源自覽行為。島優(yōu)秀經(jīng)蠻理完全了解荷并能控制自純己的行為。衡在各個方面柴，他都有最補高的行為標眼準。他不會言瞪眼怒視抱舊著歉意破門說而入要求緊衫急簽字的職映員，當雇員變關系部經(jīng)理績嘮叨不停時要，他也不會露不斷抬手看爺表。優(yōu)秀經(jīng)錘理從不大手灑大腳胡亂花亭錢，也不會逼在正式場合忘醉酒失態(tài)。膊他或許會說融些笑話，但批絕不會令人君難堪。他的逝行為令人尊慈敬，并鞏固依他的權威。卸嬸盡管如扣此，優(yōu)秀經(jīng)托理知道他并絡非盡善盡美摸，他的行為崗舉止也不可統(tǒng)能總是無可殃挑剔。但他壁總是向最高兵標準看齊，由并希望他的贈班子也這樣淘去做。決行動柄每時每疫刻注意自己莊的行為。當澤你與他人在希一起的時候宵，要注意自新己的每一個陣眼神。努力炮控制自己避破免嘆氣、搔游耳、搖頭或捧著窗外等習渣慣性動作。睡如果你想要拾向某人表達莫某種意思；險那么就直截硬了當和客客吼氣氣地去做脾。與其不斷夠地看手表；歇倒不如打斷蹲別人的發(fā)言捎，并且說：?！皩Σ黄?，脫恐怕我不得宵不在5分鐘末內結束這個且會議?！眲駨默F(xiàn)在議開始，嚴格躬要求自己，箭自始至終十綿分注意和控屢制自己的行涌為。蛾記住朽優(yōu)秀經(jīng)掏理為自己制翁定的行為準紐則應成為一鑰個組織內的壤最高準則。勇職業(yè)經(jīng)理人慶的成功之道關（十一）：攀信念珠如果你不相扣信正確的管異理途徑，那酷么別人也不程會相信你。魚多你必須擋具有一系列己的信念，作膝為你所采取僵的全部管理禮行動與決策相的依據(jù)。督在以往臨的困難日子貫里，你也許蜓會有過獨斷撞專行的信念忘。作為一個干管理者你有囑權管理，而湯手下的人總首是照你的吩匙咐去干。性現(xiàn)在，押你也許有了百較為進步的零參與管理的路信念。你可奶能會花相當喚多的時間與市你的部下呆菌在一起；向捐他們請教該山做些什么，確鼓勵他們參燦與每樁事務箭。當然，如邁果大家都不綠響應，而你君的上司又因蓮為你一事無脅成而踢你的卷屁股，你也棒許會開始懷攔疑你自己的師信念。坦優(yōu)秀經(jīng)勾理有一整套赤明確的管理荷信條。他在制多年中吸取疫自己及他人硬的經(jīng)驗，接昂受錯誤的教捆訓，參加培碧訓或與其他罵熱衷于管理錯事業(yè)者進行槽探討，由此丟發(fā)展出自己哄的信念。天他逐步爐形成了一套知他認為在管漸理過程中最駐為重要的價曬值標準。這字是一套層次音分明的信條酒，將人員與金利潤聯(lián)系起武來。舉例說幅吧，他的基雁本信條之一抹是將雇員看緒成是一種資玻產(chǎn)而不是一米種成本。由啟此又派生出肚另一信條，泛即一種積極棗主動、相互源支持、互為哀溝通、團結燕合作和明確粥果斷的管理掃風格必然是旬最有成效的收。綱這些觀熔念將成為優(yōu)廁秀經(jīng)理進行胡決策的基礎素，例如在人四員培訓與開塑發(fā)、招聘職帆員等各方面愉。熟在這種倡多層次的結澤構中，他還錢有另一些信變念，如關于臺薪金、工作冊條件或工會構組織等等。釣境他的這潔些信念將共插同構成一個均完整的管理衫框架，使他聲能最有效地淺進行管理。您這個基本框驕架事實上也酸是本書的基姥本結構，即巡成功地進行崖人員管理的六結構。夕行動喇下班后蔑邀請一兩位超同事去喝一蟻杯，與他們涉討論討論信兆念問題，這輛對你來說是嫂極為重要的灑。你必須具浸有一套有效哭的管理信條瘡。能問題千優(yōu)秀經(jīng)濱理的信念應儲不應該與他術公司的信條莊一致呢？綿職業(yè)經(jīng)理人視的成功之道句（十二）：棍信任扎要信任你的辦部下，你必襪須信任自己體。哈誠如人經(jīng)們所說，眼緞見為實。隆優(yōu)秀經(jīng)障理親眼看著務他的部下勤糧奮工作，看腦著他們取得擴成就，看著煎他們作出貢鑒獻。哪優(yōu)秀經(jīng)賀理信任他的谷部下，因為擔他相信大家扮會為公司、灣為所在部門捎、為他、也鵝為他們自己言竭盡全力。室員工們?yōu)樗杜ぷ?，辰因為他們也公信賴他，相舞信他會為他漂們盡心盡力氧的。件優(yōu)秀經(jīng)技理信任他的兩部下，為他班們感到自豪碌，為他們創(chuàng)趟造的業(yè)績、止作出的努力干，以及將要寨取得的成績肺而驕傲。樓優(yōu)秀經(jīng)泊理不掩飾他繼的親眼所見孟，以此顯示氧他對部下的弱信任，讓他窮們知道他已付看到他們在挽勤奮工作，太取得成果并擴全力以赴。池贈而當他堤的部下表現(xiàn)辱不佳或出現(xiàn)魄差錯時，優(yōu)秤秀經(jīng)理會輕究輕拍拍他的哪肩膀，告訴僑他們他自己求也總是出差臭錯或本該做青得更好些，葡告訴他們他拖當部下時也旱犯過無數(shù)錯喇誤。他告訴宅他們他仍然黎信任他們。以桐優(yōu)秀經(jīng)狗理信任部下劍的原因是他訪相信自己。唉他在自己身份上看到了部旋下的那些弱躲點，也在自濕己身上看到傅了他們的那租些長處。他忘相信，實際說上也知道自帳己一直在盡服力而為。他罵相信，實際茫上也知道他瓦的部下同樣禍在竭盡全力闊。否則的話巾，他會馬上借遇到這個問飽題。沒有人拼會承認自己恭沒有盡力。背如果對“盡趕力”的看法宜有所變化，玩優(yōu)秀經(jīng)理會挺與有關人士缸一起探討這群些不同之處侍。掃行動冷捫心自貿問：“我的誰部下是不是姓信任我？”喘如果你回答態(tài)不出，他們彈很可能并不俱信任你。這靜可能是由于路你不相信他舒?zhèn)?。再問問篩你自己，“們我是不是相籌信班子內的導每一位成員漿？”如果回授答是否定的沙，或者其中用有一個你并范不信任。那燈么問題就嚴樓重了。最好塞與你最信任名的部下商量健，然后召見河你所不信任膽的那個人看復看問題何在勝，探討一下添你為何不信營任他或她（紹或者說為什句么你認為他疾或她未盡心夾盡力）。不株要責備對方臺，而只是慎列重地探討問坦題所在。舍騙此別無他法價。論問題罵你是不詞是認為你的倍上司是一位媽優(yōu)秀經(jīng)理呢歇？如果不是舊，原因何在截？如果你相番信自己，那汗么就正視問羊題，幫助你或的上級背。蝕職業(yè)經(jīng)理人不的成功之道琴（十三）：洞上司不不要忘記，迎你的上司同保你一樣也是賤人。芹有的時情候，你可能臣并不這樣認截為，但你的瘋上司的確也辨是人。他（沒或她）有感巡情，有疑慮亮，有問題?；虿还苣阈挪徽J信，你的上駛司也會經(jīng)常資想起你。你訴上司肩負的怒擔子很可能允超過了你的窯想象，并很斯可能還在分秩擔你的負重暮。你可能認絨為你的上司演優(yōu)柔寡斷、穩(wěn)冷漠、不近孔人情。但是泛，你應該理笨解，他（或窮她）所承受傘的壓力是你舉覺察不到或掩無法正確估閣計的。伏優(yōu)秀經(jīng)掉理不會投人堵所好，但是旦他會盡力幫選助自己的上慎司，決不會坡見死不救。宵優(yōu)秀經(jīng)理尊局重上司的威驢信，尊重他?？赡苁墙?jīng)過閑艱難奮斗才匯身居要職的確事實。優(yōu)秀扇經(jīng)理會力圖雅盡可能多地濕分擔上司的豬重負。他會取自愿地為上勝司做事。而晝且，在向上駐司匯報問題決時，優(yōu)秀經(jīng)行理不會忘記忍伴以解決這步些問題的明少確建議。來優(yōu)秀經(jīng)產(chǎn)理完全忠實序于自己的上晌司。盡管他克知道上司遠蜓不是完美無拴缺的，而且屬有時雖不能冊說無能，但細總有點欠缺臣（所有的上燦司都可能是魚這樣），但傭是你會發(fā)現(xiàn)攔，一個優(yōu)秀乏經(jīng)理永遠不句會在背后說彩上司的壞話呀。如果他對行上司有什么斥抱怨的話，迷他會對上司糧本人（而不損是其他什么搜人）直接提喜出，就此問響題進行坦誠毅布公的辯論寸。朝優(yōu)秀經(jīng)奶理為上司兢運兢業(yè)業(yè)地工散作，對所應證該做到的事栗盡心盡力。瞧他從不試圖斬嘲弄上司，泡對他橫加挑慚剔，或使他炸出丑露乖。肝優(yōu)秀經(jīng)理不鑼會抱怨上司論的失敗，也控不會在上司淚作出愚蠢主信張時揪住不包放。燥優(yōu)秀經(jīng)亮理或許會力玻圖勸阻上司稼作出某項決床定，但決定哀一旦作出，也優(yōu)秀經(jīng)理會披通情達理地童接受決定，全并且全力以胸赴地支持。久凝優(yōu)秀經(jīng)苦理所尋求的甜與上司的關領系是一種公懷開、坦誠、式支持與信任津的關系?；菪袆涌刺拐\地別回答下述問褲題：哪你與上引司之間存在大什么問題嗎維？并你與他詳（或她）是果否討論過這玉些問題？買你是否棒曾投身處地悼地為上司著筐想過？域你是否獵從不在背后節(jié)抱怨你的上桿司？婆你是否絞完全忠實于棵他（或她）竄？羨你是否湖尊重你的上輕司？密如果你牢的回答是，故你與上司的忌關系有嚴重誤缺陷，那么悼就應該安排造時間去見見忘上司，與他編討論一下。帽在見上司之陰前先對上述舟問題的答案屯仔細地作些勉準備，不必皂擔心失去自莫己的職務；遼坦誠務實地諒去解決問題躁比故意躲避磚不去解決強貴似千倍。麻如果你健覺得上司會殺因直言面陳歷而將你辭退溉，那么不管零怎樣，你已吸麻煩重重。去或記住訂優(yōu)秀經(jīng)化理對他的上浙司忠心耿耿付。覺職業(yè)經(jīng)理人綁的成功之道裂（十四）：饞上情下達僻聽取情況介回紹，作出情譽況介紹，而關且要簡明扼酸要。針上情下蝶達的原則是納很重要的。位頸人們擔鳥心存在這樣速一種危險，莊即以另一種類官僚主義制乖度來取代一另個關鍵的管稈理任務。經(jīng)者理不再將向戀部下介紹情槽況視作他們烈的任務，而電只是發(fā)布公趁司的簡報。動流在一個騙我熟悉的公牲司里，高層管經(jīng)理們用幾壟個小時整理撲用來下發(fā)的業(yè)兩頁公司簡叮報。而簡報連的內容幾乎某一成不變地藍充斥著“沮男喪與厄運”曲（每當人們硬因好消息而保有所希冀時倡，該公司財屠務副總經(jīng)理命總是不忘指杏出，“他們闖”會看到費稍用也將增加綢）。凱筆者也高曾看見經(jīng)理伍們將簡報貼膝在通告欄上規(guī)后，又到各弄休息室去放掏幾張在桌子樓上，讓雇員展們閱讀。這釋才是正確的凈方式，這才風是上情下達薄。誠公司簡愚報被視作為移“管理宣傳蘿”。段優(yōu)秀經(jīng)熊理首先做到璃使自己每時些每刻了解上室情，然后保華證盡快地下迷達。如果公勻司作出了書培面簡報，那總么他將用它押來充實自己筋的下達內容近。優(yōu)秀經(jīng)理謹清楚什么是似他部下所關眾心的，并就爹這些內容作坐介紹。作出敗介紹后，他站鼓勵部下提牛出疑問，如絕果他回答不王了，他就會翼去尋找答案礎。雖然公司燥簡報可能提王及本月因外揉匯損失而需陽實行一項特啞殊規(guī)定，但廳優(yōu)秀經(jīng)理知演道他的部下捏更喜歡知道料新鏟車何時死到貨，或者輪公司什么時糖候開始裝修兔員工的休息狼廳，或者新三的入庫手續(xù)蛛何日開始實土行等等。置優(yōu)秀經(jīng)芬理堅持簡明預扼要地介紹標情況。他總窄是恰當?shù)?、謝面對面地和旨經(jīng)常性地這郵么做，他還擠總是給予足拾夠的提問時等間。優(yōu)秀經(jīng)沃理經(jīng)常性地構發(fā)布情況介餓紹，并在必究要時作即興腰式的介紹。獸負行動華如果近坡一個月以來火你還未曾親珠自對部下介逮紹過情況，耀那就該立即腸被開除。管檢查一滲下你的工作述日程，在今房后4個星期布中安排充足圈時間介紹情莊況。這是頭膜等重要的事僑。仔細準備異你的介紹，紐利用最近的錘公司簡報，莖但重點必須偽放在部下最羊為關心的事立情上。給予嗚充分的提問長時間。不要森只作直接對精部下的情況褲介紹，應進損一步幫助他簡們向下傳達探情況。郊記住砍人們喜廁歡聽取優(yōu)秀慶經(jīng)理的情況猜介紹，這比欣小道消息要軋好得多。權職業(yè)經(jīng)理人啊的成功之道徒（十五）：殼關心秩關心你的部姐下，那么他涼們也會關心抬你與公司。煉映切忌假碑作關心。如啦果你不想為航部下費神，罷那么也就不誤必費神作假擴。籍盡管組誘織的人事政胡策可以是“匯我們要成為敲一個關心雇店員的雇主”熔，但除非每掙個部門的主擊管、經(jīng)理、密主任都關心慨他或她的員公工，這句話蛛將毫無意義賣。掩優(yōu)秀經(jīng)爛理關心他的吧員工，盡其殘所能地幫助蛋部下解決困紐難。此外，陶他表現(xiàn)出對汁別人的關心帥，表現(xiàn)出對語部下成功的膏欣喜和對他褲們失敗的體旦諒。他關注星員工們的業(yè)暗務訓練、技簡能的發(fā)展，陵以及事業(yè)的彼進步。只要泊有必要，他果還會小心地誕提出意見與賤忠告。他總奮是使自己隨侍處可見。懸當員工興家里遇到不懂幸時，優(yōu)秀傅經(jīng)理特別關獎心，看能否萄給予任何幫融助。他不貿損然行事，但朵十分關注。鈴當員工碰到蔬個人問題時剪，他會給予套假期，而且即常常先于他戴們開口請假暴。蟻如果有誠人生病，他止會送一張慰遺問卡、一束昨鮮花、一些脊雜志，甚至檔一瓶威士忌障。他的關心你是真誠的，晉甚至不惜為擠此打破規(guī)章筐。健然而最薄重要的是，槽在他人發(fā)生貍問題時，優(yōu)免秀經(jīng)理總是謝到場詢問問堪題所在。他清就是這樣關谷心他人的。肉親行動遼規(guī)定自廁己從現(xiàn)在起泊每天起碼要雖做一件關心宰部下的事。斧這并不需要死太多的想象鴉力。比如，刑了解一下今論天誰因病缺車席，并作出招某種關心的委姿態(tài)，如送母一張慰問卡債等。這并不壩只是福利部削門管理者的疑任務，這也辰是優(yōu)秀經(jīng)理潮的份內工作午。又如，去賠探視一下病抹了一段時間激后剛上班的酒某個人，對免他或她的利英益表示一些嗓真誠的關切辦。視注意你沖的部下并示藏以關懷。對鏈你來說，部確下是十分寶豈貴的，你應宗該為他們自蘿豪。必記住蝕如果你早想要成為一杠個優(yōu)秀經(jīng)理倒，你必須關吩心別人。艱職業(yè)經(jīng)理人浸的成功之道尖（十六）：怖變革絕進步是變革怎的同義詞。區(qū)俘一個組帥織內如果沒句有變革，那投么該組織就綿會成為一個汗極度乏味的爹場所。它的塌產(chǎn)品過時，謙設備破舊，唇服務落后，暮環(huán)境枯燥無譜味，隊伍死級氣沉沉。先陰郁而妻又消沉的人秋總是反對變美革，他們滿競足和安心于篇已熟悉的事掛物。無論是鍬新的計算機牙系統(tǒng)，新的碗上級，還是宜新的辦公室腔，變革都使售他們驚慌失計措。呼優(yōu)秀經(jīng)友理清楚地知良道，除了變撥革別無其他舞選擇。環(huán)境榴無時無刻不徹在變化（新忙的市場、新紙的政府、新積的觀念），掃與此同時，評競爭總是激鼠烈地進行著顏。這些逼迫奸人們尋求更地有效的工作球方法、新的紛技術、新的第產(chǎn)品、新的貌銷售運動，端甚至新的人村員。貼優(yōu)秀經(jīng)悔理喜歡變革嚇，在變革中鋼興旺發(fā)達。油變革給他以證激勵，使他掘因工作中充昏滿挑戰(zhàn)而感唱到充實。當奔然，他了解引部下的擔心右和不安，因殊此他常與他方們在一起，懂解釋和討論岔變革的必要劫性，消除他悅們的顧慮，有激起他們的丘興趣。他勸恭告他們改用辯新的電子通羊信系統(tǒng)是絕硬對必要的；帶報酬支付中強的反常情況搶導致除了采偶用新的崗位每評估系統(tǒng)已共無其他選擇兆；空間的狹董小意味著需機要搬遷到路霉對面的新辦由公室去。優(yōu)住秀經(jīng)理有時監(jiān)還得好言相剛勸，說明由撿于自動包裝盲線的建立，凍現(xiàn)在必須改腥變人員配備烈的水平，同雞時消除他們田的疑慮，說構明自然減員筐將足以抵消襯裁減。謙不管是熄何種變革，毒優(yōu)秀經(jīng)理盡簽力注意不使啄他的部下出末差錯，并盡江可能為他們振考慮。他不顆倉促從事，添而用大量的疲時間與部下壁商討，爭取菊他們的支持艘，取得他們這的同意和合際作。優(yōu)秀經(jīng)涉理最不愿做畢的事是強行沸變革，不過河，有時候這嘗是他不得不策做的。壽行動案到你主語管的部門去寒走走，問問朱你碰到的每堪一個人：“既你想要在這寧里看到的變潔化是什么？仙”與你的直闊屬下級討論嘉你的調查結授果，并制訂恒計劃推行大駕家都同意的循變革。然后釀回到主張變舉革的部屬中呼去，向他們姨建議你的計北劃。黑問題答誰能變寺革優(yōu)秀經(jīng)理殲呢？睬職業(yè)經(jīng)理人棟的成功之道購（十七）：堡特性懼一個經(jīng)理的勒特性，反映泳在他或她班折子的特性之柄中。礦無特性酬就等于無色尊彩。無特性可就是沒有個藝性，沒有生艦活、沒有激悶情、沒有興惰趣、沒有活木力。筆者曾典碰到過一些六無特性的經(jīng)挪理，他們日賭復一日無所駱事事，把文齡件推來推去式，坐等問題府放到辦公桌獅上，然后又戲轉給他人。宣如果說這樣伙的經(jīng)理有什攏么特點的話科，那就是整喬日唉聲嘆氣幸和挑剔他人陽，包括上級甲、同事、甚難至下級。則作為一薦個經(jīng)理，缺修乏特性可以壟說是糟到了蘇極點。阻優(yōu)秀經(jīng)炊理具有特牲閘少是個人物律。他的特性授表現(xiàn)在他與扮部下、上司扣和同事的相耕處上；表現(xiàn)原在他審時度灘勢和處理所啦遇問題的方射式上；還表韻現(xiàn)在人們喜衣歡的他的一灶些怪癖上。族他的特性給獎人們每天的婦工作注入了忙豐富色彩。屠優(yōu)秀經(jīng)理的按特性表現(xiàn)得續(xù)淋漓盡致，淡具有人們看徹得見說得出枝的鮮明標記逮。人們會對助新來的同事淘這樣介紹優(yōu)絮秀經(jīng)理，“艱對于張總，貌你必須記住未的一件事是能，在星期一礦早上躲著他繳點，這是他疏會對你發(fā)火鈴的唯一時間漿。如果你有柴什么事，總票在午餐后再囑去找他?！鞭p在另一個部鍬門，人們或示許會這樣談嬸起他們的經(jīng)矩理：“我要號告訴你一些挎有關陳經(jīng)理饞的情況，他差是個好上司惡，但在挨過往他的臭罵之絞前，你還不夫會了解他。捐得有點思想沒準備，你會吩有那種經(jīng)歷億。但在那之邪后，你將獲序得他的完全榴信任和支持目?！背齼?yōu)秀經(jīng)哀理的特性將毅反映在他部牽下的特性之召中，因為他籃們將體現(xiàn)他候的價值觀和民他的信念。傭對他重要的外東西對他們耽也將同樣是惕重要的。葡行動井在你工勿作日志的背躁后寫上：“島從現(xiàn)在起，啞我決不做任午何扼殺別人伐特性的事情猴，包括上司閘、高級經(jīng)理撐、總經(jīng)理、數(shù)下級、同事潔和一切相識殖者的特性。拐”然后考慮啊一下發(fā)展你蹤和同伴的特輸性的途徑。麻要成為一個色優(yōu)秀經(jīng)理，某你的特性必商須有鮮明的勺標記。什么嘴是你的標記允呢？好好日檢查一番。艘同人事經(jīng)理刑推心置腹地眠談談，讓他酒幫助你取得賺一些反饋，煉看看人們如迎何看待你的乎特性。稀記住廉優(yōu)秀經(jīng)觸理集中體現(xiàn)形公司的最佳嗓特性。壁職業(yè)經(jīng)理人紅的成功之道予（十八）：敗總經(jīng)理撲如果總經(jīng)理苦不是優(yōu)秀經(jīng)居理，那末組?？梼群苌儆性云渌四艹沙瓰樽吭降墓芷估碚?。艱令人憂伴慮的事是許析多總經(jīng)理并展不是優(yōu)秀經(jīng)鄙理。他們可耽能在財務管魄理、兼并策拍略、長期計筍劃、商業(yè)運茫轉和經(jīng)營等智方面十分出潮色，但作為邪一個優(yōu)秀經(jīng)快理卻有所欠傭缺。這樣的遍總經(jīng)理往往踩不重視人的嚼問題，甚至津更不重視提同高領導和管臥理能力這一勇關鍵性任務注。濁如果總島經(jīng)理們確信刃，取得利潤筍的唯一途徑筑是使本組織此內擁有盡可組能多的優(yōu)秀挨經(jīng)理，那么絕他們自己就職必須首先是痛優(yōu)秀經(jīng)理。絞他們得樹立拴一種榜樣，素展現(xiàn)一種讓億其他高級經(jīng)特理效仿的領至導風格。最常不好的是，拐一方面鼓勵肚高級管理人娛員在前面“微探路”，另寇一方面自己盼卻縮在后面災；一方面發(fā)罩布(由人事嘗部門制訂的鼓)政策指令懼，強制推行協(xié)績效評估，譽另一方面自擦己又不去貫翻徹；以及一距方面聲稱管濱理的提高和描培訓是必不咬可少，另一偷方面卻一再貍削減管理和站培訓的預算毀。芝身為優(yōu)戚秀經(jīng)理的總停經(jīng)理會將許敵多非人事方檔面的任務委師托給部下，奉而將時間盡程可能花在組梁建一支高水冤平的卓越管勻理者隊伍上攔，并幫助他晝們建立自己矛的班子?？傌灲?jīng)理還會在暴組織內四處泉走走，盡可柜能接觸更多指的人。他(椅或她)具有拔如何成功管懸理部下的明伶確法則，并瀉貫徹于整個項組織。曲優(yōu)秀總校經(jīng)理深知作罪為公司的頭懲頭，只有他昂或她才能創(chuàng)毯造出一種環(huán)密境和氣候，粉使其他優(yōu)秀御的管理者得悲以一展宏圖勢。啄行動嘴如果你脆是一個總經(jīng)拉理，不妨委我托一位顧問雜，在各級管枯理人員中進備行一項人際奉氛圍調查，弦以確定大家劃是否認為你良是一個優(yōu)秀棋經(jīng)理。調查皇結論與公司窩成績的相關炸性或許會使膚你大吃一驚沒。啄記住酸要使一天公司成為有姓第一流成果校的第一流企擾業(yè)，總經(jīng)理輕必須是優(yōu)秀栽經(jīng)理。昌職業(yè)經(jīng)理人界的成功之道榮（十九）：桑清晰燕你愿意駕駛燈一輛視野不鑼請的汽車嗎怖?售獨斷?？钚械墓芾碚哒谠谶@方面做斃得很差，那雹些“以我為山中心”的領租導人尤其如途此。他們發(fā)培出的指令沒嘴有人理解，撫也沒有人敢破提出疑問。凡獨斷專行的品人自以為是興地認定，他葉自己理解的借別人一定也憶理解。每個撿人都四處奔腿忙著試圖貫居徹其指示，壺但心里明白調自己免不了比要為錯誤判梅斷頭頭的意永圖而受到訓餅斥。這就是希生活!面優(yōu)秀經(jīng)修理非常清楚乎公司對他的刻要求，也清市楚自己怎樣盼去完成。不刺僅如此，他梁還使部下也襖清楚各自的表職責。他講功話時斟酌再窮三，決不信笑口開河。他迫說一是一，餐從不模棱兩亡可。在難以虧決斷時，他算也不會舉棋惹不定。他把先自己的想法幫向部下攤牌籠，然后一起懂推敲，直到未他們理解。橋壁反過來簽，在部下有雙問題求教于怨他時，他也蝦會百分之一誓百地搞清楚漆問題所在。尾在弄清楚以芳前他決不作寸任何臆斷，害他會徹底地螺把問題問明擾白。度行動硬在今晚戀9點半停下徐手中的事，晶給你的妻子樣(丈夫，或動伙伴)沖一延大杯熱巧克暗力飲料，請驅她(或他)疲做一次模擬充工作場所的狹試驗，并打鐵開錄音機。公用5分鐘時筋間說說你當竿前工作中最皆重要的事，乓再用5分鐘申時間回答和秤澄清問題。俱然后關上錄作音機，重新贈打開電視，供喝稱的巧克刺力飲料。第粱二天晚上9湯點半，讓你茫的伙伴停下怎手中的事，掏給你沖一杯秧熱巧克力飲迅料。打開錄獄音機，讓你活的伙伴重述魯你昨天告訴潮她或他的事裹。并比較一芒下兩段錄音蟲。如果兩者孫完全一致，哭那么你不但蟲是一個優(yōu)秀牛經(jīng)理，而且籌還有第一流街的伙伴(與答廠里為你工地作的人相比宿，你的伙伴偷對工作中這基些重要事務角應該是同樣閉清楚的)。盒勾記住積優(yōu)秀經(jīng)恩理知道，沒架有清晰度，辨就看不清各銀種事物的形徹態(tài)。疼職業(yè)經(jīng)理人企的成功之道嗚（二十）：嘗氣候請一個領導人采采取的每一嶄個行動，他撓(或她)作扒出的每一個翅決定，都會害對組織內的延氣候產(chǎn)生直鎖接影響。垂氣候是丑指部下對上覽司和公司有附何種感覺。皺氣候可用熱剃、冷、溫胸暖、潮濕、租暴風雨，或條者其他許多極詞匯來形容牙。當然，氣主候也可以是慨晴朗無云的扶。拾糟糕的過上司從不把忌自己的時間睬留給部下，晶他們無視部謊下的存在，傘而只顧及更轟重要的工作睡，如財務計妻劃、推銷活寶動、工程檢志查、或出國休旅行等。他互們的疏忽在跑所屬部門內蓄造成了一種故不愉快的氣釘候，員工土翅氣低落；失垮去進取心。插有時候這種忌疏忽致使人挨們無所適從酷，日常問題她也得不到解納決。這會給內人以貢獻得均不到承認的甘感覺，也使梅整個班子精豪神渙散。平而優(yōu)秀鼠經(jīng)理以發(fā)展宣一種溫暖、淹互助合作的連氣氛為目標鼻。在這種氣爪候之下，人聚們期望并且慚接受高標準呀，班子的目成標十分清詠楚。優(yōu)秀經(jīng)倉理執(zhí)意創(chuàng)造志的氣候能使溫每一位雇員割全心全意投扇入公司的目焰標，并為之雨奮斗。貌因而，僵優(yōu)秀經(jīng)理以色相當多的時腳間來發(fā)展這驚種氣候，使忙部下明了對和他們有些什克么要求，知榜道自己的貢患獻得到了承律認，感到整宜個班子配合罰良好。杏優(yōu)秀經(jīng)享理會經(jīng)常檢疾查氣候。有尺時是直接的嚷，如召集一副人檢查決定膠氣候的各項歡因素；有時采是非正式的抓，如下去走款一走，與員舟工聊聊天。帝他可以從人看們的工作情撞況，從人們吸對同事、對母上司以及對馬他本人的態(tài)舉度，覺察辦高公室或工廠姥車間中的氣魄候。他能夠招從員工是否銀嘻笑或是否慧沮喪中感覺恢這種氣候。政他能從員工齡對他的話所協(xié)流露的興越限，從他們的西抱怨與牢騷餃或從他們的治尋釁鬧事中寬揣摩出這種瑞氣候。壤行動侍檢查以橡下3個關鍵墓性的氣候因馳素：皆(1)煎是否每個人攤都清楚自已憂在做些什么躲?劇(2)憂他們是否感脂到自已的貢堅獻得到了承詠認？碼(3)窗他們在一個叉班子里是否善配合默契？嚇央讓你的兔組織發(fā)展專久家(不論他個是顧問還是攤人力資源專慎家)調查冬一下氣候。務先是非正式連的，但如果盆真有問題，浴委托他進行愧一次更為正稀式的調查。動仔細注意調宇查中的各種勉發(fā)現(xiàn)，不要威視而不見；蒸不要忘記，絨你對自己管耐轄范圍內的聾氣候有著最廣大的影響力敏。斜記住瞞對一個廟優(yōu)秀經(jīng)理來奇說，氣候是額決定績效的蘇一個關鍵因被素。偏職業(yè)經(jīng)理人臘的成功之道校（二十一）悔：承諾虜承諾并不一盯定保證成功下，但沒有承錦諾肯定失敗趨。驢我遇見管過數(shù)以千計眾缺乏主心骨喝的經(jīng)理，他驅們都是發(fā)現(xiàn)味問題的專家化，但在尋找靈解決的途徑的時卻不愿承犯擔義務?；殖兄Z要套有勇氣，并皮敢于擔風險扎。這意味著懂向其他人奉狗獻出你的一淋切，與他們扭的目標取得泥完全一致?；獬兄Z不擁能由公司強家加，它是自輔發(fā)的，要以攔一個人的內途心信念為基西礎。缺乏主難心骨的經(jīng)理繩掩飾自己的迷抉擇、躲躲振閃閃地避免府承擔義務。塌他們口若懸耳河卻難得腳雁踏實地。他嚇們的所作所告為是人們司逢空見慣的：擠空話連篇而柔無實際行動悄。他們不愿艦今天為你投葵入行動，而平寧可讓你明滅天失望。你人們尊驅重優(yōu)秀經(jīng)理作，因為他準資備對他們承容擔義務。他嗓會向上司作稍出承諾，保育證下周增產(chǎn)章4%，或者廉保證新廠在立3個月內投左產(chǎn)。他也準屈備對下級承駝?chuàng)熑?，比謀如將新的空摔調機安裝起襲來，或解決蜘出差的補貼伍問題。優(yōu)秀危經(jīng)理答應為秧某人做的事攜他會全力以錄赴地完成。灶特然而，為你絕對看不臭到優(yōu)秀經(jīng)理日允諾那些他稍明知不可能葛做的事。對兇那些雖有疑承問卻有希望毫的事，他會揚挺身而出承嬸擔風險，但舍如果他確認父某件事完全依不可能，那培么他決不會教承諾。不過剪，這種情況個很少發(fā)生。蛇優(yōu)秀經(jīng)理能誦盡人事，做布其他經(jīng)理也禍許認為是不純可能的事。我(要不我們品怎么能登上刮月球呢？)珍展行動馳列出你鍋對他人——婦同事、上司開、部下--基作出的承諾妙。如果你沒也有承諾任何斬義務的話，耕那你和你的除公司就有嚴瀉重的麻煩。指趙檢查一色下你開列的就清單，保證毫兌現(xiàn)每個承職諾。如果還更未兌現(xiàn)，要閑設法彌補。達從現(xiàn)在起，較作為一條管凱理原則，每辨當有人要你策作出決定或跪采取行動時尼，你都應該辱向請求者作愛出承諾。你炒必須說一是污一，貫徹始樣終。如果你抗怕會忘記，志那就把承諾鉤用書面記下鴨來。繞記住鵲優(yōu)秀經(jīng)挪理總是對人笑承擔義務，撥承諾的證據(jù)怨是他的行動序，而不是他氏的語言。掩職業(yè)經(jīng)理人樸的成功之道德（二十一）濫：承諾掙承諾并不一漂定保證成功婚，但沒有承盈諾肯定失敗告。折我遇見蘆過數(shù)以千計鋤缺乏主心骨音的經(jīng)理，他故們都是發(fā)現(xiàn)葵問題的專家券，但在尋找沒解決的途徑防時卻不愿承肥擔義務。主承諾要縣有勇氣，并滿敢于擔風險騎。這意味著椅向其他人奉和獻出你的一咐切，與他們獄的目標取得抱完全一致。重規(guī)承諾不綱能由公司強歷加，它是自品發(fā)的，要以磁一個人的內柳心信念為基蹈礎。缺乏主副心骨的經(jīng)理倚掩飾自己的跑抉擇、躲躲再閃閃地避免棍承擔義務。式他們口若懸蛙河卻難得腳燕踏實地。他懶們的所作所榮為是人們司子空見慣的：多空話連篇而堵無實際行動獲。他們不愿精今天為你投怕入行動，而謙寧可讓你明輕天失望。顏人們尊旋重優(yōu)秀經(jīng)理覽，因為他準下備對他們承擁擔義務。他園會向上司作去出承諾，保竊證下周增產(chǎn)能4%，或者為保證新廠在興3個月內投壞產(chǎn)。他也準作備對下級承恒擔責任，比脂如將新的空威調機安裝起激來，或解決塊出差的補貼租問題。優(yōu)秀杏經(jīng)理答應為撈某人做的事扶他會全力以座赴地完成。杠廚然而，菊你絕對看不罷到優(yōu)秀經(jīng)理荷允諾那些他碌明知不可能傘做的事。對佳那些雖有疑修問卻有希望堅的事，他會粒挺身而出承查擔風險，但失如果他確認挪某件事完全捧不可能，那遍么他決不會潑承諾。不過幟，這種情況虜很少發(fā)生。其優(yōu)秀經(jīng)理能玻盡人事，做觀其他經(jīng)理也喜許認為是不團可能的事。倍(要不我們禍怎么能登上誦月球呢？)慘忍行動截列出你叼對他人——形同事、上司弦、部下--饞作出的承諾酷。如果你沒掀有承諾任何血義務的話，浸那你和你的駛公司就有嚴數(shù)重的麻煩。與牲檢查一狐下你開列的澡清單，保證河兌現(xiàn)每個承優(yōu)諾。如果還念未兌現(xiàn)，要勺設法彌補。癢從現(xiàn)在起，洪作為一條管美理原則，每揀當有人要你欺作出決定或漿采取行動時厚，你都應該帆向請求者作嘗出承諾。你蒜必須說一是伶一，貫徹始么終。如果你斑怕會忘記，色那就把承諾楚用書面記下微來。殼記住吃優(yōu)秀經(jīng)借理總是對人眨承擔義務，柳承諾的證據(jù)怕是他的行動侄，而不是他歉的語言。療職業(yè)經(jīng)理人哈的成功之道妨（二十二）瞇：溝通研溝通并不是羞包治一切勞潑資關系問題獄的靈舟妙藥嚇?？鹑绻J誘為只要通過居組織渠道將秧更多的信息堤灌輸下去，壓你與雇員的漆關系問題就貌會迎刃而解亂，那就太天朽真了。然而娛，我的確在崖最高層見到尾過這種天真騰。認為只要隙將公司的問管題告訴雇員足，只要將具幟體事實告訴圣他們，他們勸就會理解，倆那真是妄想匹；這恰巧移是他們顯然或做不到的，五而且總是做劍不到。土在充滿可不信任的組占織內，自上勁而下的信息妙溝通運動總考是：被雇員輛們看成是公衰司的宣傳和會洗腦子。雇奴員們會懷疑由是圈套。他架們會說：“蜓他們又來哄誤騙我們了。廁”或者說：士“他們又在輕想方設法軟快化我們了。去”征卓有成拜效的溝通必秀須具備信任累。要取得信兄任，你必須揭創(chuàng)造一種環(huán)蔬境，使得雇測員們能夠真批正地與你溝朝通，你必須辯真誠地傾聽寬他們的意見敘，并隨后采眾取相宜的行振動。球因此，棄在進行溝通疑時，優(yōu)秀經(jīng)得理從另一頭衫開始。他讓添部下與他交付談，鼓勵大暫家就各種感因興趣的事提賀出問題。他夕不惜對此花子費時間。如奉果有入對來燒自尼日利亞飯的匯款感興凍趣，他會告勺訴他，但他僑不會將這種強信息強加于導人。東然而，掩行動勝似語賢言。你可采千取你喜歡的匹所有溝通方船式，但如賴果沒有相應雅的行動，那孤就誰也不會現(xiàn)相信。危險諒在于只會喊令“狼來了”捉，或懷著“皮且看明天”孫的心態(tài)。在倘溝通問題上庫，優(yōu)秀經(jīng)理胃從不說他不扇相信的事，聚也不會言不損由衷。除非珠他真的相信漂，他決不會書說：“如果他我們不能將遺成本削減1陶0%公司將廢會破產(chǎn)?！贝笏囊谎砸获Y行都令人確社信不疑，這取就是為什么鴨他的部下相獸信和信任他推。不僅如此照，當他們與溪他交流時，違他們知道他奸確實在傾聽史，并會隨后漲付之以適當案的行動。昆行動另工間休倘息時到茶室頭擊坐坐，或箏在煮咖啡時瞧去辦公室串乏串。避職業(yè)經(jīng)理人釘?shù)某晒χ腊Y（二十三）山：同情器人的管理是核同情和競爭蘆的交叉?；星槭嵌乱环N實際存籮在，每個人孫都有感情。沾有些人顯露系感情，有劃的人壓抑感婆情。椅管理的燙關鍵技巧之候一就是確定其和認識他人輝的感情。如陰果這種感情怒是消極的，藥如羞澀、負漿疚、失面子螞、無能為力購、自暴自棄扯、困惑、自撐卑等等，你念應幫助其轉軟變?yōu)榉e極的色感情，如自剛豪、自信、背滿意、理解繁、歡樂、得晨意、友善等積。恰一位經(jīng)閥理認同他人件情感的程度焰，就是他（竄或她拒）五具有的同存信心的程度莊。忽視他人裙情感的合理厚會必將自受微其害。他將賞表現(xiàn)為一個慈沒有同情心芹、冷酷和自車私自利的人葡，一個待部租下如同機器薄的人。蜻優(yōu)秀經(jīng)岔理對部下懷緊有同情心。吐當漢克因患夸靜脈曲張而衫住院動手術本時，他表示釘同情。當桑野德拉遭到另以一位愛尋釁偵的同事的大吹聲呵斥時，著他表示同情歷。當梅格臺覺會計考試中描成績不佳時愁，他表示同濤情；當某一必位上司在他淺面前出洋相創(chuàng)時；他也表蝦示同情。悉優(yōu)秀經(jīng)極理通過幫助徐他人克服消信極情緒來體狼現(xiàn)自由的同也情心。他力疾圖注入溫暖憶、鼓勵、支兩持和幫助，姜以緩解難題償和給人以信脫心。他會說減服漢克確信先外科醫(yī)師的投醫(yī)術，并答油應直為他保稍留職位。他慢安慰桑德拉噸，告訴她在受他看來，她待并非一無是墓處。他會告泥訴梅格考試皆中難免有失德敗，并鼓勵親她再做嘗試稍。當然總難洋免有失敗者忘，優(yōu)秀經(jīng)理余對他們也會陳表示同情。苗襲對于有流時他不得不刷辭退的人員傍，對于失去險了親人或患趣有終身殘疾典的部下，他抹都懷有深切脊的同情。他運不會虛情假酸意，他也不棍會使他們安袋生希望。但晨是他會盡一屋切力量幫助齒他們擺脫困折境。全行動榨當你與澤某人打交道竟時，捫心自督問一下：“百他今天有何吸感覺？”你鳳不一定總能冰回答得出。挖你也許能表燥示一些同情林并給予幫助系?？傊?，要近經(jīng)常設身處喬地為他人著納想，顯示一毒些同情心。細忘記住須對優(yōu)秀玻經(jīng)理也表示逝一些同情，象他也有感情虜。孝職業(yè)經(jīng)理人浸的成功之道隊（二十四）倦：競爭劉人的管理是圍競爭與同情傍的交叉。勇競爭激潤勵改進。然俘而，任何競馳爭都應該有亞規(guī)則，遵循妄道德、法律茫和倫理。如駐果是內部競評爭，還要遵低循公司內部謎的政策。四優(yōu)秀經(jīng)金理鼓勵競爭皺，鼓勵他的積班子在每一品回合中都獲玉勝利，成為堆公司的尖子設。他鼓勵公念開競爭，憎亮惡背后的“秩政治”競裁爭。如果他滑負責晚班，搖他會激勵他草的班頭提高睛產(chǎn)量，超過梅早班與中班炕，并鼓勵他慣們提商質量盾水平。如果逐他是某地區(qū)擺的銷售部經(jīng)驚理，他會鼓喚動自己的班例子在銷售水未平上超過其商他地區(qū)。姻優(yōu)秀經(jīng)然理還鼓勵大傍家自我競爭調，例如超過家上個月的生冶產(chǎn)記錄，或辜者超過上月蒼的收入數(shù)字占。物優(yōu)秀經(jīng)探理也鼓勵個濃人之間的競省爭，比方說宜在服務領域搜爭當本月的饑“最佳雇員振”。即便如任此，他將保歷證公平競爭珠，保證每一熊個人都有均捷等的機會參千與競爭。免在不同閃的層次上，瞎優(yōu)秀經(jīng)理鼓冠勵部下參與洋競爭，力求責晉升到其他柳部門，獲得虧業(yè)務發(fā)展的尾機會，或取飛得業(yè)務培訓活課程的最高務分。他知道艘，為了使他罰的公司能在嘆充滿嚴酷競握爭的現(xiàn)實中喝繼續(xù)存在，育需要在全體遺員工中鼓勵有一種競爭精置神。顏然而，敘優(yōu)秀經(jīng)理在距鼓勵競爭的公同時，也保權護自己的隊爺伍，不容許違任何人騎在罷他們頭上，陵也不允許任由何人在競爭免過程中成為浮犧牲品或受雅到損傷。只阿有與同情相謎結合的競爭貫才是健康的史。這是利潤決與人之間的太平衡。扶行動困安排兩浴種競爭：僅(1)亦一種是簡單砍的競爭，借滔此使你的班肚子與公司的敬另—個班子堪進行競爭。輛不要消極地烘競爭，即便走在兩個財務板部門之間也跌可以組織競撿爭。與你的勤班子商量一魚下該如何組愛織競爭。敏(2)賣另一種是你冤所管轄的部員門內所有人題都參加的個予人競爭。如圈果你不知道耗該如何組織感，可以同手謎下商量。他礙們會提出建舉議，比如最追佳的守時競月賽，最佳的義出勤記錄，覽微笑服務比驗賽等。來個憲公司基本知嶺識競賽如何犯？娘記住疏對優(yōu)秀怨經(jīng)理來說，蛾競爭不但導鼓致成功，而愛且有助于使早工作成為巨繳大的樂趣。覆職業(yè)經(jīng)理人存的成功之道償（二十五）摘：沖突呼沖突應該始求終