新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

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1*第一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀2*第二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

3*第三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

4*第四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5*第五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6*第六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證7*第七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8*第八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁9*第九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

10*第十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

11*第十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

12*第十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。企業(yè)是什么

13*第十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境14*第十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買15*第十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的16*第十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵17*第十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性18*第十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。*

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*

人際關(guān)系的場(chǎng)所*

生活的重要場(chǎng)所

*

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么

19*第十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子20*第二十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第二篇：行動(dòng)篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)21*第二十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討22*第二十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

23*第二十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

24*第二十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。了解您的職務(wù)

25*第二十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

26*第二十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。了解您工作的前手與后手

27*第二十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手28*第二十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第二篇：行動(dòng)篇

模塊4如何進(jìn)行您的工作

29*第二十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

30*第三十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問31*第三十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法32*第三十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

33*第三十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

34*第三十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題35*第三十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)36*第三十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。PDAC37*第三十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA38*第三十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?39*第三十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

40*第四十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?41*第四十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

42*第四十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣43*第四十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

44*第四十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。45*第四十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人46*第四十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評(píng)

讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊47*第四十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與上司的相處之道

*理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話48*第四十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

49*第四十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。50*第五十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。溝通的過程

傳送者接收者信息51*第五十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)52*第五十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭(zhēng)取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效53*第五十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化54*第五十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前55*第五十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。積極的聆聽者

他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。56*第五十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

57*第五十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?8*第五十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復(fù)得59*第五十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序60*第六十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早”——拖延

*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親61*第六十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一

*以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)

*學(xué)會(huì)說“NO！”

*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

*減少冗長(zhǎng)的會(huì)議*辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)62*第六十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要63*第六十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。時(shí)間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊(cè)*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具64*第六十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

65*第六十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多*開會(huì)的頻率越來越高66*第六十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。定義會(huì)議

商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。67*第六十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。開會(huì)的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工

*達(dá)成決議與解決問題

*開發(fā)創(chuàng)意

*激勵(lì)士氣*鞏固主管地位68*第六十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)?？紤]其他交流方式

*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。

*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他

69*第六十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)議的價(jià)值

*從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”70*第七十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。某高科技公司之會(huì)議開銷

各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的50%）無效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對(duì)500家高科技公司的研究報(bào)告。71*第七十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)議形式

*咨商式會(huì)議

*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議72*第七十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)議規(guī)模

通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。73*第七十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。準(zhǔn)備議程

74*第七十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)75*第七十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。確定地點(diǎn)

*你的辦公室*下級(jí)的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場(chǎng)所76*第七十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。安排座位

77*第七十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。一對(duì)一會(huì)議

（3）（1）（2）78*第七十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。大型會(huì)議

（3）（2）（1）79*第七十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。準(zhǔn)備會(huì)議用品

*組織會(huì)議場(chǎng)所

*選擇視聽設(shè)備

*提供書寫工具*對(duì)于大型會(huì)議80*第八十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與會(huì)者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。*對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中81*第八十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與會(huì)者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量82*第八十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。注意傾聽

83*第八十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)議主持人的八大職責(zé)

*營(yíng)造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論*保持中立態(tài)度84*第八十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議

85*第八十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。形成決議

*提出動(dòng)議

*處理動(dòng)議

*修改動(dòng)議*形成決議86*第八十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第三篇：技巧篇

模塊9商務(wù)演講的技巧

87*第八十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。演講的定義

演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

88*第八十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。商務(wù)演講種類

*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行

89*第八十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。過程設(shè)計(jì)之一

開場(chǎng)白

軼事

反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默

90*第九十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。過程設(shè)計(jì)之二

主體

要點(diǎn)

支持要點(diǎn)的論據(jù)

總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

91*第九十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。過程設(shè)計(jì)之三

總結(jié)語

回答問題

摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)

感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體

92*第九十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。環(huán)境布置

1.

場(chǎng)地2.

座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型93*第九十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)?？朔o張情緒的技巧

*充分準(zhǔn)備*自我鼓勵(lì)*態(tài)度*深呼吸*放松的小運(yùn)動(dòng)

94*第九十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。非語言行為

1、

姿勢(shì)2、

面部表情3、穿著

*根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定

*要以舒適為主

*不要穿新購(gòu)買而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋

95*第九十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。走動(dòng)與手勢(shì)

*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢(shì)自然*空手*克服一些小動(dòng)作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢(shì)比往常要大一些96*第九十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。眼神接觸

一句話的接觸

不要被對(duì)方打擊

別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略97*第九十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。聲線

*語音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當(dāng)?shù)脑~語98*第九十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。語言

*避免太專業(yè)的術(shù)語

*采用具體的言辭

*強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值”

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*避免使用習(xí)慣用語*簡(jiǎn)明扼要99*第九十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字

*宣布規(guī)則*了解聽眾的背景100*第一百頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。綜合運(yùn)用各種演講方式

視覺型聆聽型參與型101*第一百零一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。調(diào)整步伐

*休息幾分鐘

*謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎*給問題讓聽眾討論102*第一百零二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。提問的技巧

問題分為：

開放式封閉式103*第一百零三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。問題運(yùn)用的方式

*集體式

*指定式

*反問式

*轉(zhuǎn)移式*追問式

104*第一百零四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

105*第一百零五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。她們給你的感覺有什么不同？

106*第一百零六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工107*第一百零七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西108*第一百零八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

109*第一百零九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式110*第一百一十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

111*第一百一十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)?；瘖y

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水112*第一百一十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了113*第一百一十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。站姿

114*第一百一十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。坐姿

115*第一百一十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。蹲姿

116*第一百一十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。上車

下車

117*第一百一十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。拾東西

118*第一百一十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。職業(yè)便裝

119*第一百一十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。職業(yè)禮服

120*第一百二十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮121*第一百二十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

122*第一百二十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事123*第一百二十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)124*第一百二十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片125*第一百二十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)客室入座的禮儀1

門ABDC126*第一百二十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門127*第一百二十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。記程車的座位次序

司機(jī)DCBA128*第一百二十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB129*第一百二十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA130*第一百三十頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說話過頭131*第一百三十一頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)132*第一百三十二頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢133*第一百三十三頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。與同事相處的禮儀

*真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過134*第一百三十四頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。135*第一百三十五頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容136*第一百三十六頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話137*第一百三十七頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話138*第一百三十八頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時(shí)的開頭問候語要有精神

*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

139*第一百三十九頁(yè)，共一百四十八頁(yè)。拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步