員工行為考核指標(biāo)

行為指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（1）制表日期：2016年11月9日要素指標(biāo)評(píng)分基準(zhǔn)權(quán)重考評(píng)方式108530ABCD能力專業(yè)能力（知識(shí)、技能、理解、分析和判斷能力）充分認(rèn)識(shí)職務(wù)的意義與價(jià)值，專業(yè)技能扎實(shí)，能正確理解工作內(nèi)容，不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)；根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問(wèn)題，判斷原因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段開展工作，迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械膯?wèn)題及臨時(shí)追加任務(wù)。具備勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和理論水平，能獨(dú)立開展工作，偶爾需要指導(dǎo)或輔導(dǎo)具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)熟練程度與經(jīng)驗(yàn)一般，在上級(jí)指導(dǎo)下可開展工作，但需要跟進(jìn)和提醒對(duì)本職工作理解不深，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧較欠缺，偶爾不能完全理解工作內(nèi)容或指示，須督促才能完成工作不太理解本職工作，盲目做事，專業(yè)知識(shí)非常欠缺，在上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)下工作仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)350.50.5自評(píng)10%小組40%上級(jí)50%溝通與協(xié)調(diào)善于利用口頭或書面形式主動(dòng)溝通，為順利完成任務(wù)，正確表達(dá)自己的看法、意見，說(shuō)服他人與自己協(xié)作配合，同時(shí)維持良好的同事關(guān)系；樂于傾聽，有效反饋；能有效化解矛盾和抱怨；善于用人際溝通技巧說(shuō)服他人；簡(jiǎn)明扼要，工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通，及時(shí)響應(yīng)同事及合作者的溝通請(qǐng)求，使工作順利進(jìn)行；能夠經(jīng)常進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)溝通能力一般，基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通；間斷進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)溝通能力較差，不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通；經(jīng)常不進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)溝通能力極差，含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)溝通仍無(wú)效果；幾乎不進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)3311自評(píng)10%小組50%上級(jí)40%執(zhí)行力工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效，對(duì)本職工作和上級(jí)指示、決議和計(jì)劃能按質(zhì)按量、不折不扣地完成；對(duì)下屬的執(zhí)行力度經(jīng)常檢查和跟進(jìn)，使工作進(jìn)度和效果達(dá)到最優(yōu)化對(duì)本職工作和上級(jí)指示、決議能按計(jì)劃執(zhí)行，在時(shí)間控制上稍顯不足能夠按其執(zhí)行工作任務(wù)，對(duì)于臨時(shí)安排的任務(wù)理解或反應(yīng)較慢，在上級(jí)督促下能夠完成對(duì)上級(jí)指示、決議和計(jì)劃執(zhí)行力較差，常需提醒和督促，很多情況下都無(wú)法按質(zhì)按量完成任務(wù)工作方法不合理，不能正確支配時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，對(duì)上級(jí)指示、決議和計(jì)劃執(zhí)行力很差，在上級(jí)提醒和督促仍不能按質(zhì)按量完成任務(wù)3521自評(píng)10%小組40%上級(jí)50%系統(tǒng)思考做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法。多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問(wèn)題，并在一定程度上執(zhí)行和解決對(duì)工作中的問(wèn)題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法在某些問(wèn)題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見常常片面地考慮問(wèn)題，一意孤行130.50.5自評(píng)10%小組40%上級(jí)50%創(chuàng)新能力問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)，工作中能不斷提出新想法、新措施，創(chuàng)造性地融合別人的想法和觀點(diǎn)；注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新；對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)。工作中能夠提出新想法、新措施與新的工作方法，并有創(chuàng)新意識(shí)能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按部就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神230.50.5自評(píng)10%小組40%上級(jí)50%行為指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（2）制表日期：2004年11月3日要素指標(biāo)評(píng)分基準(zhǔn)權(quán)重考評(píng)方式108530ABCD能力規(guī)劃/組織能力充分利用現(xiàn)有資源，將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為本部門（或單位）的具體目標(biāo)；對(duì)工作安排（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）按照輕重緩急的原則，進(jìn)行任務(wù)分解和合理、有效的事前計(jì)劃，制定周詳?shù)膶?shí)施方案；與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)，分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃，當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整有明確的部門（或單位）目標(biāo)和工作規(guī)劃，能夠組織有效的資源實(shí)施計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)；下屬都能得到比較明確的目標(biāo)和任務(wù)安排；但工作規(guī)劃在預(yù)見性、應(yīng)變性和周密性上稍有欠缺有短期的任務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，由于缺乏預(yù)見性，計(jì)劃會(huì)經(jīng)常調(diào)整，和下屬有溝通，但目標(biāo)任務(wù)不是很明確不善使用現(xiàn)有資源，間斷性的提出一些短期目標(biāo)或計(jì)劃，常常由于考慮不周而中斷執(zhí)行，對(duì)下屬只有一些模棱兩可的要求做事沒有條理，思路雜亂無(wú)章，沒有目標(biāo)和計(jì)劃，無(wú)法組織和利用現(xiàn)有資源，和下屬幾乎沒有關(guān)于目標(biāo)和計(jì)劃的溝通2211自評(píng)10%小組30%上級(jí)60%問(wèn)題分析與解決能力善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，見微知著,具有超前的問(wèn)題預(yù)見能力，能防患于未然；對(duì)問(wèn)題能及時(shí)做出準(zhǔn)確的分析判斷，創(chuàng)造性或超越期望地解決問(wèn)題，并采取措施預(yù)防同類問(wèn)題的再生能夠從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，系統(tǒng)分析后能提出有效地解決辦法，但缺少對(duì)細(xì)節(jié)的把握和對(duì)問(wèn)題的預(yù)防能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行一定程度的判斷和分析，欠缺理性和系統(tǒng)，深度不夠?qū)?wèn)題偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤的分析和判斷，分析沒有深度，只會(huì)就事論事，很難從根本上解決問(wèn)題對(duì)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷，不能進(jìn)行理性分析，找不出問(wèn)題根源，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題2310.5自評(píng)10%小組30%上級(jí)60%學(xué)習(xí)能力接受和領(lǐng)悟能力極強(qiáng)，一點(diǎn)就透，無(wú)需教導(dǎo)；有超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。能及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件有較好的接受能力，只須少許指點(diǎn)，學(xué)習(xí)快速，記憶良好。學(xué)習(xí)速度尚可，也能記牢，但偶爾還需要向主管請(qǐng)教。領(lǐng)悟緩慢但通常能記??；看似吸收而實(shí)際上并沒有真正消化。若非一再教導(dǎo)，無(wú)法消化。接受能力遲緩，需反復(fù)教導(dǎo)230.50.5自評(píng)10%小組40%上級(jí)50%發(fā)展?jié)摿Ψ浅ＵJ(rèn)可團(tuán)隊(duì)共識(shí)及公司文化；具有開闊的知識(shí)面，樂于接受來(lái)自上級(jí)、同事的意見和批評(píng)，善于自我啟發(fā)，在其特長(zhǎng)領(lǐng)域具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Ρ容^認(rèn)可團(tuán)隊(duì)共識(shí)及公司文化；知識(shí)面較廣，能夠接受意見和批評(píng)，可塑性較強(qiáng)，在其特長(zhǎng)領(lǐng)域有潛力被動(dòng)接受影響和團(tuán)隊(duì)共識(shí)，知識(shí)面符合崗位要求，有可塑性不太認(rèn)可團(tuán)隊(duì)共識(shí)及公司文化；很難接受意見和批評(píng)，可塑性差不認(rèn)可團(tuán)隊(duì)共識(shí)及公司文化；知識(shí)面狹窄，容不得別人的意見和批評(píng)，悟性低，可塑性很差230.50.5自評(píng)10%小組50%上級(jí)40%領(lǐng)導(dǎo)力決策注重邏輯推理和相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)，考慮全面；決策及時(shí)、果斷，抓住要害，在自由度有限的情況下做出決定，能夠用非常手段解決非常問(wèn)題；責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，不推卸問(wèn)題和責(zé)任，對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)考慮比較周全，決策比較注重時(shí)效，少有決策失誤能夠在推理和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決策，但不夠靈活，缺乏獨(dú)立性考慮不周全，時(shí)常有決策失誤的情況未經(jīng)考證武斷做出決定，頻頻出現(xiàn)失誤給公司造成損失，推卸決策責(zé)任0000.5自評(píng)10%小組30%上級(jí)60%行為指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（5）制表日期：2004年11月3日要素指標(biāo)評(píng)分基準(zhǔn)權(quán)重考評(píng)方式108530ABCD態(tài)度協(xié)助態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，促進(jìn)共同成長(zhǎng)，支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過(guò)程中，偶爾會(huì)有磨擦或不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，常出現(xiàn)僵局，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響似乎無(wú)法與人合作，協(xié)調(diào)性極差，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行5350自評(píng)0%小組80%上級(jí)20%責(zé)任感責(zé)任心強(qiáng)，極少有工作差錯(cuò)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，尊重并維護(hù)組織的利益和形象，從大局出發(fā)，以組織利益為重，積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益；敷衍，無(wú)責(zé)任心，粗心大意6455自評(píng)0%小組50%上級(jí)50%工作熱情敬業(yè)精神對(duì)工作有一種近乎狂熱的激情，忠于職守，一向自覺加班，任勞任怨，有效利用工作時(shí)間有激情，大部分時(shí)間都能勤懇做事，偶爾需要人提醒以很平淡的態(tài)度對(duì)待工作，通常能堅(jiān)守其工作，偶爾會(huì)偷懶缺少工作激情，時(shí)常忽視其本職工作沒有工作激情，有機(jī)會(huì)就偷懶，借故逃避繁重工作，不堅(jiān)守工作崗位3325自評(píng)0%小組50%上級(jí)50%自律性組織紀(jì)律能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，從不違反紀(jì)律；服從上級(jí)的指示、命令；遵從日常生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌；不讓個(gè)人不良情緒影響正常工作或他人。重承諾，時(shí)間觀念很強(qiáng)，及時(shí)回應(yīng)；保守公司秘密時(shí)間觀念較強(qiáng)，能遵守公司各項(xiàng)制度，服從上級(jí)指示，沒有違紀(jì)記錄，比較注意控制個(gè)人情緒有時(shí)間觀念，多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，很少帶情緒做事，極少有違紀(jì)行為，需要提醒時(shí)間觀念較差，有時(shí)帶情緒做事，違反公司制度和上級(jí)指示的情況較多，對(duì)他人的提醒不太在乎沒有時(shí)間觀念，經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度和上級(jí)指示，目中無(wú)“法”。3333自評(píng)0%小組70%上級(jí)30%流程遵守嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無(wú)發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。很多情況下不按公司流程行事，影響較壞無(wú)視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反流程要求，影響極壞3333自評(píng)0%小組80%上級(jí)20%行為指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（6）制表日期：2004年11月3日要素指標(biāo)評(píng)分基準(zhǔn)權(quán)重考評(píng)方式108530ABCD態(tài)度服務(wù)態(tài)度（包括對(duì)內(nèi)部客戶）在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求，根據(jù)組織規(guī)則，及時(shí)合理滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案，服務(wù)態(tài)度愉悅、友善大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長(zhǎng)久客戶關(guān)系的建立造成一定影響基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長(zhǎng)久關(guān)系的建立和鞏固。服務(wù)態(tài)度較差，與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司或部門形象受損服務(wù)態(tài)度極差，以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司或部門形象6322自評(píng)0%小組100%上級(jí)0%備注：1、“權(quán)重”欄中，A代表事務(wù)職，B代表技術(shù)職，C代表管理職（不含經(jīng)理人員），D代表經(jīng)理人員。2、“評(píng)分基準(zhǔn)”欄中，10、8、5、3、0代表5個(gè)等級(jí)的配分，最高10分，最低0分。3