第一章電子商務(wù)概述

第一章電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使同學(xué)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程、比較，電子商務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、定義、分類，電子商務(wù)概念模型的基本構(gòu)成要素、電子商務(wù)的基本組成要素，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有一定的了解和掌握。

本章有三個(gè)層次的要求：

掌握電子商務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、定義、分類，電子商務(wù)概念模型的基本組成要素，電子商務(wù)的基本組成要素，世界上第一個(gè)Internet標(biāo)準(zhǔn)。

理解傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍。

了解走上電子商務(wù)之路的傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革，當(dāng)前市場(chǎng)上電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況。案例：Dell與客戶的溝通方式第一章電子商務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對(duì)面的人員溝通商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)問(wèn)題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

電報(bào)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)縮短距離提高商務(wù)運(yùn)作的效率缺點(diǎn)非實(shí)時(shí)性費(fèi)用昂貴電話的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)實(shí)時(shí)溝通費(fèi)用較電報(bào)低廉缺點(diǎn)無(wú)法留下商業(yè)證據(jù)須雙方在場(chǎng)方可溝通傳真的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和電報(bào)相比：使用方便，價(jià)格較低和電話相比：可留下商務(wù)溝通證據(jù)缺點(diǎn)需使用專用設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)使用方便費(fèi)用低廉，全球訪問(wèn)無(wú)長(zhǎng)途費(fèi)用產(chǎn)生電子郵件相比傳真更為靈活缺點(diǎn)需要在固定場(chǎng)所才能上網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)無(wú)網(wǎng)線限制缺點(diǎn)必須在有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的場(chǎng)所才能使用I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)

消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）問(wèn)題：電子商務(wù)既然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)流程的變革提高整體效率供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)的前題商務(wù)的信息化這是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的核心復(fù)合型人才掌握信息技術(shù)與商務(wù)技能電子商務(wù)的對(duì)象虛擬商品整理、儲(chǔ)存、加工電子商務(wù)的工具現(xiàn)代化的工具

EDI、POS、MIS等交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)等。第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

從商業(yè)的角度定義廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)以及事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例如：電子廣告，電子交易，電子合同按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無(wú)形貨物和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開(kāi)發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間的ECEDI交易主體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物質(zhì)流資金流信息流第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

用戶接口：用戶界面、圖像、對(duì)話設(shè)計(jì)原則等基本功能：交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制等數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼：現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語(yǔ)義的技術(shù)EDI本地化、注冊(cè)機(jī)構(gòu)等三個(gè)領(lǐng)域第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

運(yùn)作過(guò)程

面臨的變革

商務(wù)比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點(diǎn)

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標(biāo)準(zhǔn)

世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運(yùn)作或進(jìn)行信息交換Intrenet商務(wù)是指利用I