涉外禮儀學(xué)習(xí)教程

第七章涉外禮儀第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。學(xué)習(xí)目的：知識(shí)目標(biāo)：了解國(guó)際交往禮儀中的禮則等基本常識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：自覺遵守禮儀規(guī)范，在公共場(chǎng)合與外國(guó)朋友相遇時(shí)，懂禮貌，講禮儀。維護(hù)好國(guó)家形象以及與外國(guó)朋友的友誼。能力目標(biāo)：能夠正確使用國(guó)際慣例，處理好外事活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題。技能目標(biāo)：能夠制定迎送儀式計(jì)劃，安排會(huì)議儀式儀程。第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。第一節(jié)涉外禮儀通則第二節(jié)世界部分國(guó)家的習(xí)俗禮儀第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。第一節(jié)涉外禮儀通則渋外禮儀，是指在渋外交往中，人們用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的行為準(zhǔn)則。涉外禮儀通則是人們?cè)谏嫱饨煌袘?yīng)該共同遵守的基本原則。學(xué)習(xí)與運(yùn)用涉外禮儀交往時(shí)最重要的是樹立“中外有別”的意識(shí)。第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。一、維護(hù)個(gè)人形象，注重環(huán)保意識(shí)（一）維護(hù)個(gè)人形象在涉外交往中，人們都十分重視按規(guī)范、得體的方式來塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。因?yàn)?，個(gè)人形象真實(shí)體現(xiàn)了一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，客觀地放映了一個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度，如實(shí)地表達(dá)了一個(gè)人對(duì)交往對(duì)象重視的程度。（二）注重環(huán)保意識(shí)注重環(huán)保意識(shí)是指在涉外交往中，每個(gè)人對(duì)環(huán)境都應(yīng)自覺地愛惜和保護(hù)。環(huán)保意識(shí)屬社會(huì)公德范疇，在涉外交往中，被視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講文明和社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。在與外賓打交道時(shí)，在環(huán)保的具體問題上要嚴(yán)于自律，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境愛護(hù)要多加注意，切勿因不拘小節(jié)而引起外賓的反感和非議。第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。二、信守約定承諾，講究禮賓次序（一）信守約定承諾信守約定承諾，是指在涉外交往中必須認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要守時(shí)。在涉外交往中，信守約定必須做到以下三點(diǎn)：一是許諾必須謹(jǐn)慎。二是約定務(wù)必遵守。三是主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任。（二）講究禮賓次序講究禮賓次序，是指在渋外交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列。在渋外交往中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)高低，依次排序。第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。三、待客熱情有度，尊重個(gè)人隱私（一）待客熱情有度待客熱情有度，是指在渋外交往中，迎賓待客要把握好熱情友好的具體分寸。具體而言，在渋外交往中要掌握好下列四個(gè)方面的“度”。1、關(guān)心有度；2、批評(píng)有度；3、距離有度；4、舉止有度。第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。（二）尊重個(gè)人隱私個(gè)人隱私，是指出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮，不愿意公開不希望外人了解或是打聽的個(gè)人秘密。因此，在與外賓交談時(shí)，凡渋及對(duì)方個(gè)人隱私的一切問題，都應(yīng)該自覺地、有意識(shí)地予以回避。另外，談話的內(nèi)容應(yīng)盡量避免涉及災(zāi)難、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞的話題，不應(yīng)直接詢問對(duì)方的戀愛婚姻、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰證見等問題。對(duì)方不愿意回答的問題最好不要尋根問底。第八頁(yè)，共二十一頁(yè)。四、待人不卑不亢，自評(píng)不必過謙（一）待人不卑不亢待人不卑不亢，是指人們?cè)谏嫱饨煌?，既不?yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)出自大狂傲、目空一切。在涉外交往中，要使自己表現(xiàn)得“不卑”，關(guān)鍵是要克服自卑心理，防止自輕自賤，堅(jiān)持自尊自愛。第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。（二）自評(píng)不必過謙自評(píng)不必過謙是指在涉外交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不必自我貶低，自輕自賤。不敢正面評(píng)價(jià)自己的人，通常會(huì)使人對(duì)其產(chǎn)生缺乏自信的印象；坦誠(chéng)相見，會(huì)給外賓以不見外，不將交往對(duì)象視為外人的好感。因此，在涉外交往中，務(wù)必要敢于并且善于充分地從正面肯定自己，而切勿隨意否定自己、貶低自己。第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。五、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，遵循以右為尊（一）女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先，是指在涉外交往中，女士在男士面前處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。在社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，體諒婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難，以體現(xiàn)男士的紳士風(fēng)度。具體如下：參加社交聚會(huì)時(shí)在發(fā)表演說、講話時(shí)出入廳堂時(shí)上樓梯時(shí)進(jìn)電梯時(shí)在室外行走時(shí)通過擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)當(dāng)男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時(shí)乘車時(shí)出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)做客離去時(shí)第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。（二）以右為尊遵循以右為尊是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，應(yīng)以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。六、注意入鄉(xiāng)隨俗，努力求同存異（一）入鄉(xiāng)隨俗注意入鄉(xiāng)隨俗，是指在涉外交往中，必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。一方面，要充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。另一方面，應(yīng)對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。（二）求同存異求同存異，是指在涉外交往中力爭(zhēng)求大同，存小異。具體而言，力爭(zhēng)求同存異通則有以下兩個(gè)方面的要求。一是存小異。二是求大同。共性基于個(gè)性，但適用范圍更廣，發(fā)揮的作用更大。在尊重個(gè)性的前提下遵守慣例，就能在涉外交往時(shí)化繁為簡(jiǎn)，避免曲折，暢行無阻。因此，涉外交往中的求同存異是十分重要的。第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。世界各民族都有自己的獨(dú)特文化，大體上分為幾種較大的文化圈，比如歐美屬于基督教文化圈，印度、東南亞一些國(guó)家屬于佛教文化圈，日本、韓國(guó)則屬于儒家漢文化圈。在談判中要了解并尊重這些不同文化的內(nèi)容和其獨(dú)特的信仰，否則就會(huì)影響甚至中斷談判，甚至影響兩國(guó)關(guān)系。第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。第二節(jié)世界部分國(guó)家的習(xí)俗禮儀世界是多元化的。各個(gè)民族與國(guó)家由于其自身的歷史背景、政治環(huán)境、人文地理、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等方面的不同，在各自的社會(huì)活動(dòng)中逐漸形成各具特色的生活方式與慣例、規(guī)矩，從而形成并傳承、演變出各自豐富多彩的習(xí)俗禮儀。只有了解不同文化背景下世界各國(guó)、各地區(qū)的習(xí)俗禮儀，才能卓有成效底走向世界。第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。英國(guó)禮儀習(xí)俗第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。英國(guó)英格蘭人占80%以上。其余是蘇格蘭人、威爾士人和愛爾蘭人等。居民絕大部分信奉基督教，只有少部分人信奉天主教。英國(guó)是紳士之國(guó)，講究文明禮貌，注重修養(yǎng)。同時(shí)也要求別人對(duì)自己有禮貌。注意衣著打扮，什么場(chǎng)合穿什么服飾都有一定慣例。見面時(shí)對(duì)尊長(zhǎng)、上級(jí)和不熟悉的人用尊稱，并在對(duì)方姓名前面加上職稱、銜稱或先生、女士、夫人、小姐等稱呼。親友和熟人之間常用呢稱。初次相識(shí)的人相互握手，微笑并說：“您好！”在大庭廣眾之下，人們一般不行擁抱禮，男女之間除熱戀情侶外一般不手拉手走路。對(duì)英國(guó)人來說，未經(jīng)預(yù)約的拜訪是失禮之舉。做客時(shí)要攜帶一些小禮物，但價(jià)值不宜過高?！芭?jī)?yōu)先”在英國(guó)比其他國(guó)家都要明顯、突出。在飲食方面，英國(guó)人追求口味清淡、鮮嫩、焦香，愛吃牛肉、羊肉、禽類、甜點(diǎn)和水果，不愿意吃帶粘汁的菜肴。

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他們普遍喜愛喝茶，尤為婦女嗜茶成癖?！跋挛绮琛睅缀醭蔀橛?guó)人的一種必不可少的生活習(xí)慣，即使遇上開會(huì)，有的也要暫時(shí)休會(huì)而飲“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鮮檸檬，加點(diǎn)糖、再倒茶制成奶茶或檸檬茶。如果先倒茶后倒牛奶會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。他們還喜歡喝威士忌、蘇打水，喝葡萄酒和香檳酒，有時(shí)還喝啤酒和烈性酒，彼此間不勸酒。忌諱用人像、大象、孔雀作服飾圖案和商品裝潢。他們認(rèn)為大象是愚笨的，孔雀是淫鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被認(rèn)為是自我吹噓和炫耀。忌諱“13”這個(gè)數(shù)字。還忌諱“3”這個(gè)數(shù)字，忌諱用同一根火柴給第3個(gè)人點(diǎn)煙。和英國(guó)人坐著談話忌諱兩腿張得過寬，更不能蹺起二郎腿。如果站著談話不能把手插入衣袋。忌諱當(dāng)著他們的面耳語(yǔ)和拍打肩背，忌諱有人用手捂著嘴看著他們笑，認(rèn)為這是嘲笑人的舉止。忌諱送人百合花，他們認(rèn)為百合花意味著死亡。第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。謝謝！第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第七章涉外禮儀。環(huán)保意識(shí)屬社會(huì)公德范疇，在涉外交往中，被視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講文明和社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。在渋外交往中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)高低，依次排序。坦誠(chéng)相見，會(huì)給外賓以不見外，不將交往