第二章傾聽技巧

聽話的技巧第一頁，共三十頁。為什么要學傾聽技巧學習階段的訓練：演講、朗誦、歌詠實際工作中：以聽為主第二頁，共三十頁。傾聽的定義什么時候可以打斷？傾聽是不打斷別人的說話。隨意第三頁，共三十頁。對方講話聽不懂對方跑題的時候時間有限的時候第四頁，共三十頁。為什么不能有效傾聽人的思考速度是說話速度的4倍。第五頁，共三十頁。如何有效控制一分鐘摘要技巧自我檢測傾聽效率25%聽新聞、聽天氣預報第六頁，共三十頁。怎樣傾聽聽一個“耳”字，聽自然要耳朵聽一個“心”字：一心一意，很專心的去聽“四”代表眼睛：要看著對方“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待傾聽是一項全身運動第七頁，共三十頁。注意力記憶力理解力視頻欣賞《那是什么》摘要很重要。感興趣第八頁，共三十頁。金芒燃你和他溝通時，他有著茫然的眼神，總是心不在焉，對信息不求甚解。他很容易為外物干擾，并且常常突然轉換話題。表現(xiàn)得低頭垂肩、無精打采。他會擺弄自己的領帶，或者不耐煩地在桌面上輕敲鉛筆。第九頁，共三十頁。1、坐姿端正2、保持目光接觸3、控制分散注意力的事物4、玩弄電腦5、坐立不安6、緊扣話題7、對他人感興趣8、發(fā)脾氣如何修正第十頁，共三十頁。陳佻涕她很注意聆聽事實材料，但是由于她對細枝末節(jié)都過于挑剔，所以常常丟失主旨。她和員工在一起，總是發(fā)號司令。她喜歡唐突打斷別人說話，提出問題，而且問題常常嚴厲苛刻，讓人窘迫。她喜歡做記錄，目光很少與人接觸。第十一頁，共三十頁。1、通過閑談融洽關系2、聆聽主旨3、做更多記錄4、表現(xiàn)出對雇員的關心5、營造猜疑的氛圍6、學習空手道7、培養(yǎng)耐心8、學會微笑如何修正第十二頁，共三十頁。姚主棟作為一名老練的培訓主任，他是位參與性的聆聽者。他虛心聆聽、積極參與，負責任地追求成功的溝通。他主持的會議緊扣主題，并能通過提問和要求說明達成共識。大家對他給予語言和非語言響應，以及專注的目光接觸。他努力理解他人的觀點，并且控制自己不要對信息作出太快的評價。聆聽對方說話的意圖。第十三頁，共三十頁。呂伶婷作為一名成功的地產(chǎn)代理商。她擅于有目的的聆聽。她會仔細聆聽客戶的需求，一一記錄他們的要求，并且通過提問進行確認，然后把所聽到的向顧客反饋。她覺得這樣的工作比建房子還累，卻效果顯著。第十四頁，共三十頁。正確的聆聽1、聽清楚了事實就是好的聆聽者2、聆聽不僅僅需要耳朵3、聽到就等于聆聽4、只要予以注意，自然就會聽好5、做別的事也可以同時聽好對方說話6、姿勢會影響聆聽7、多數(shù)影響聆聽的事都是可以控制的8、如果記不住，就不算真正的聆聽9、聆聽是被動的10、擅長聆聽的人從不打斷他人說話第十五頁，共三十頁。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底第十六頁，共三十頁。傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關心你。第十七頁，共三十頁。會聽話的人聽著說，不會說話的人搶著說。傾聽是藝術第十八頁，共三十頁。傾聽的重要性溝通首先是傾聽的藝術。聽是取得智慧的第一步：傾聽是我們學習、了解外部世界的重要渠道。傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多。傾聽使他人感到被尊重。傾聽技能與學習工作效率有直接的聯(lián)系。第十九頁，共三十頁。掌握完整信息的四項原則說話者的意向（視頻學習）不時地摘要摘要訓練聽出話中的含義

“恭喜你！” “我好喜歡你！”（視頻學習）分辨事實與意見定義第二十頁，共三十頁。摘要訓練交換名片的禮節(jié) 注意交換的時機：自我介紹時、被別人介紹時 正面朝向?qū)Ψ竭f給對方 遞名片的順序：年紀輕、職位低、地位低的先遞；從左手開始順時針雙手遞送（或者右手） 同時交換時，自己的名片不要越過別人的名片第二十一頁，共三十頁。事實與意見的定義事實是已經(jīng)發(fā)生的，可以客觀理性加以判斷和驗證的。意見是個人主觀的想法和看法，可以贊同或者反對。沒有對與錯的區(qū)別。第二十二頁，共三十頁。事實？意見？1、去年我們每股盈余從0.81元增加到0.96元。2、公司里有非常聰明的員工。3、網(wǎng)絡讓我們的顧客更便于采購。4、這臺電腦我已經(jīng)使用超過5年了。5、假若沒有更好的設備，我將無法執(zhí)行我的工作。6、公司里只有大學畢業(yè)的員工。7、今年我們會表現(xiàn)得更好。第二十三頁，共三十頁。8、人力資源部經(jīng)理說：“總公司搬到郊區(qū)應該沒有問題，因為只有少數(shù)員工股會抗拒?！薄澳壳耙呀?jīng)有39%的員工居住在該地區(qū)，而87%的員工都自己又車，相信這個搬家的決定會很容易獲得員工們的支持?！蹦銜蛹{他的意見嗎？第二十四頁，共三十頁。信息理解與判斷的依據(jù)7%說話的內(nèi)容38%說話的語調(diào)55%外形與肢體語言溝通≠成功的決策第二十五頁，共三十頁。自檢看看下面的特征，你經(jīng)常會出現(xiàn)哪些情況： 不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。 在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn)，因此常錯過對方的談話內(nèi)容。 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情。 試著去簡化一些聽到的細節(jié)。

第二十六頁，共三十頁。 專注在談話內(nèi)容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上。 允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估。 聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內(nèi)容。 只被動的聽對方講述內(nèi)容，而不積極響應。第二十七頁，共三十頁。 只聽對方講，但不了解對方的感受。 因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。 在未了解事情的全貌前，我已對內(nèi)容作出了判斷。 只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義。第二十八頁，共三十頁。結論小結大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容總結聽話的技巧。傾聽是不打斷別人的說話。人的思考速度是說話速度的4倍?！岸毕路竭€有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。作為一名老練的培訓主任，他是位參與性的聆聽者。大家對他給予語言和非語言響應，以及專注的目光接觸。他努力理解他人的觀點，并且控制自己不要對信息作出太快的評價。7、多數(shù)影響聆聽的事都是可以控制的。聽是取得智慧的第