酒店銷售部工作程序及工作標準

精品文檔銷售部工作程序及工作標準一、拜訪客戶的工作程序程序標準擬定拜訪計劃拜訪客戶（）確定拜訪目標，制定拜訪計劃，開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老精品文檔放心下載客戶；（）電話預約客戶；（）準備推銷所需的各類資料。（）登門拜訪客戶時，向客戶作自我介紹，并確認對方的感謝閱讀身份，與其交換名片；（）根據準備的資料向客戶介紹，同時征詢意見，了解相關信息，向客戶進行有針對性的推銷。填寫每日工作小結（（）重點突出客戶所提出的意見和建議；（）制定第二天拜訪計劃；（）字跡清楚，言語簡潔。二、協議客戶操作程序程序標準了解情況簽訂合約前，先要了解客戶的消費實力、公司規(guī)模及背景，根據信息來確定協議客戶類型。（）1（）間夜以上的客戶或在各大酒2A店協議分類舉辦過大型接待活動，一次性消費達到兩（）萬元以上的客戶；B級：低于A類，有消費累計的客戶；

C級：新簽協議，具有潛力的客戶；（1）簽訂協議時，銷售經理需向客戶說明要將協議信息卡填寫感謝閱讀清楚，以便存入客戶檔案；對于無信息的協議不予建檔。（2）雙方簽名蓋章，普通協議一式兩份，一份留給客人，一份精品文檔放心下載由部門存檔，掛賬協議多一份交與財務；簽訂協議及（3）對協議客戶的預定，做好相關手續(xù)，重要賓客要執(zhí)行銷售謝謝閱讀維護經理查房制度，檢查預訂房的設施狀況；（4）客戶在店期間各項消費動態(tài)予以跟蹤和回訪，并將客戶意謝謝閱讀見及時反饋到酒店；（5）沒有通過銷售部預定的協議賓客，銷售經理要次日做店內精品文檔放心下載拜訪，征詢賓客建議；1歡迎下載。精品文檔（）一周累計間夜以上的賓客，贈送酒店小禮品或果盤。精品文檔放心下載三、與旅行社聯系和報價的程序程序標準（1）接到口頭詢價的，根據指定的價格報價，低于規(guī)定價格的感謝閱讀報價請示經理；（）需要電傳報價的，根據對方提供的傳真號碼給予報價；精品文檔放心下載（）接到電傳后，了解其內容，向領導匯報，請示處理意見；

（2）發(fā)電傳時，注意檢查電文是否準確，特別是報價，一定要

電傳審核，以防止出現錯漏；感謝閱讀感謝閱讀（3）回復電傳后，需訂房的，填寫訂房預訂單交前廳部，存檔謝謝閱讀備查。（1）與旅行社相關的來往文件、書信、電傳、計劃要按日期次感謝閱讀序存檔；整理（）一些重要的文件要寫出內容提要；（）處理完的文件，一定要有標注，以便查核；（）參加洽談后，要按時編寫有關備忘錄。四、接待旅游團隊的工作程序程序標準（）接到國內外旅行社電話或電傳訂房后，先與前廳部聯系，了精品文檔放心下載解要求訂房日期是否能安排，如有特殊事宜請示部門經理，精品文檔放心下載領導批準后，確認訂房；確認（）確認電傳發(fā)出后，填寫《團隊資料》交前廳部訂房，把訂房感謝閱讀精品文檔放心下載（）如對方訂房的時間變更、人數增減，及時匯報并與前廳部聯謝謝閱讀系，通知變更情況并及時下變更單。2歡迎下載。精品文檔（精品文檔放心下載匙及房間券類的配置；（）團隊（尤其是一些重點團隊）抵達前要檢查房間是否按要求感謝閱讀準備安排好；（）了解其在本地的活動安排，把工作做到前面。（感謝閱讀餐的安排等。（）團隊抵達時，與領隊及陪同取得聯系，了解問題及時處理；感謝閱讀接團（）與禮賓部聯系，迅速把該團的行李送至房間，記錄領隊、陪感謝閱讀同的房號，以便隨時聯系。五、帶領客戶參觀酒店的工作程序程序標準（）了解客戶需求和興趣，擬定參觀項目；預約（）約定客人較方便的時間和地點會面；（）每批參觀人數控制在5人左右。（）通知各相關部門做好準備工作；參觀（）事先檢查將參觀的設施，確保其處于最佳狀態(tài)；（）迎候客人，態(tài)度熱情、禮貌；（）介紹全面、詳盡，并根據客人需求為客人擬定策劃活動。精品文檔放心下載六、接待會議及大型活動的工作程序程序標準（）與客人約定在雙方都較方便的時間、地點會面；（）了解客戶活動要求，主動為客戶出謀劃策，與客人逐項商感謝閱讀洽談活動談細節(jié)；（）帶領客戶參觀活動場地；（）根據客戶活動形式確定價格；（）洽談內容全面、詳盡、周到。3歡迎下載。精品文檔（）合約遵循嚴格、清楚、無誤的原則；（）將公司名稱、活動名稱、聯系人姓名及聯系方式等填寫詳謝謝閱讀簽訂合約細，對活動的內容和價格雙方簽字蓋章，以示確認；感謝閱讀（（）合約一式兩份，一份部門保管，一份交與客人。（）了解團名，記錄聯系人、聯系電話、總房數、抵店日期、感謝閱讀抵達航班和車次的時間等詳細資料；接待團隊）確定付款方式，按規(guī)定交付預付款；（）落實房間數量、用餐人數和宴會地點、標準等事宜；精品文檔放心下載（）與對方負責人確認無誤。（）安排好活動前的各項布置工作；活動跟蹤）及時解決活動中出現的問題；（