2023年大學(xué)生客服實習(xí)心得

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有了一些收獲以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思索不斷進步。那么寫心得體會要留意的內(nèi)容有什么呢？下面是我收集整理的高校生客服實習(xí)心得，希望對大家有所幫助。

高校生客服實習(xí)心得1

轉(zhuǎn)瞬，三年的高校生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)憂、有不舍，可是一切都不再由我限制，因為我須要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的學(xué)問奉獻給社會，做一個有用的人。

穿梭于各種人才市場，各種人才溝通會，同學(xué)們陸接連續(xù)的找到了工作，很快我也參加到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時科技，主營寬帶了，是兩種兼具。我的工作主要是接，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣揚。

1、接

在這里，接，并不是那么的簡潔。接，主要是客戶報裝、詢問、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問清晰報裝客戶的，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好具體的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最終通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。

有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來詢問。客服部每個月都有任務(wù)量，因此在客戶來電詢問的時候我們必需完全清晰寬帶的各種資費，駕馭公司現(xiàn)行資費的全部優(yōu)點，答復(fù)客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，全部人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐性。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐性，別做客服。當(dāng)然除了耐性，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚\用網(wǎng)絡(luò)的人不肯定了解網(wǎng)絡(luò)，更不肯定懂得電腦硬件與其軟件等學(xué)問?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反響就是網(wǎng)絡(luò)供給商的效勞器出了問題。這時候他們就會打來投訴，他們很急，可是我必需耐性聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告知他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的很多學(xué)問，還要熟識網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟識了這些學(xué)問，才能很快的從客戶的投訴中推斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打投訴很生氣的說寬帶電x的電影看不了，翻開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電x出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后覺察我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，推斷他輸入的電x網(wǎng)址有誤，然后告知他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?〞別人或許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需敬重客戶。最終在我耐性的講解下，客戶最終翻開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是快樂的，能幫客戶解決問題，說明我的實力也有了提升。

高校生客服實習(xí)心得2

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習(xí)工作，讓我對于一個客服工作人員須要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員須要具備的思想相識和工作素養(yǎng)都得到了加強。

這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層，因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，干脆住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打給我們，我們也是要主動打給客戶的。下面詳細(xì)介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算知名，一般做會計財務(wù)的根本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谶\用軟件時遇到任何的問題的時候，都是可以打給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇干脆給我們留言的，所以我們在沒有進來的時候，還要主動去找這個問題反響去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1、作為客服必需要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解駕馭，否那么當(dāng)客戶打來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強的實力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2作為客服必需要有強有力的溝通實力和表達實力，要能夠調(diào)整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打來的客人根本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以看法確定不是特殊狠，甚至有的人還會責(zé)罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強的溝通實力。

這是我這段時間客服實習(xí)，得到的淺薄見解！

高校生客服實習(xí)心得3

這段實習(xí)經(jīng)驗真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作最終結(jié)束，有點解脫、安逸的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了實習(xí)，在這次實習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

我的實習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一起先我以為這份工作會很簡潔，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一起先是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我始終都沒有面試勝利，最終迫不得已才來到這里實習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的特別的熬煉我，與人交涉的實力，原來就是我的弱項，所以我就遇到了許多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在逆境之中我才能找尋到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

作為一個實習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達成就不下班，比方在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今日要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指引，跟自己部門的相處好也是特別重要的，非常的有助于自己的工作開展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語羞辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最終這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己單獨解決，再也不須要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實習(xí)工作要想做好就做到這兩點即可：

1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比擬，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。

高校生客服實習(xí)心得4

勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)起先前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些閱歷和學(xué)問，但是當(dāng)實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才覺察覺察，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要駕馭。這讓我徹底的變更了對工作的看法。

結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去駕馭的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一起先的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就起先不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下起先學(xué)習(xí)，起先熬煉。公司里有太多的事情須要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因為學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我指引迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的根底。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實習(xí)的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

二、對工作環(huán)境的感受

這次的實習(xí)對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不相識的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一起先的時候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個集體后，我才起先時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順?dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。

三、對實習(xí)整體的感受

這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

高校生客服實習(xí)心得5

我離校參與實習(xí)已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

這一個月我做客服，從一起先簡潔的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些驚慌，起先工作時間或會出現(xiàn)錯誤，但是后面熟識之后，根據(jù)流程也能順當(dāng)?shù)淖龊昧?。我回憶這一月的工作經(jīng)驗，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打給客戶，這是我的`主職，每天都要花費許多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因為是，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝許多水，才能牽強覺得舒適一點，然后又是等在旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要協(xié)作其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面須要用的文件，安排好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的狀況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，隨意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里欽佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來的閱歷，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的志氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有方法解決。我想在之后的實習(xí)中，我肯定努力吸取前輩閱歷，豐富我自己，把這實習(xí)工作做好，將來畢業(yè)我也會覺得無悔。

高校生客服實習(xí)心得6

每一個應(yīng)屆高校生都會迎來自己的實習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實習(xí)，這次實習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比擬簡潔的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才覺察這份工作沒有我想象中的那么簡單，它須要我許多的耐力和責(zé)任，也須要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作〞這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習(xí)中，一起先我確實沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種模模糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

起初進行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的駕馭了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)驗了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子，我對這個工作越來越熟識了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和夸獎，這讓我真的很快樂，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會馬上爬起來，再接著前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。

這次實習(xí)給我?guī)砹嗽S多的變更，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言實力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、堅毅了一些。這次實習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)驗風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有漸漸來，成功的曙光也會駕臨 。

高校生客服實習(xí)心得7

實習(xí)的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學(xué)到了許多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，我的實習(xí)工作，雖說實習(xí)的工作內(nèi)容很簡潔，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習(xí)，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我也通過自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還須要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都須要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。

我是實習(xí)工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以根本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟須要去做一些什么，所以自己剛起先在工作上面也會有肯定的難度，我也不知道自己詳細(xì)應(yīng)當(dāng)要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時候應(yīng)當(dāng)要留意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的難題的時候，我也起先在工作的時候仔細(xì)的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會仔細(xì)的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因為自己始終以來的努力和付出，自己這段時間的實習(xí)工作也完成的特別的精彩。

現(xiàn)在自己的實習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，仔細(xì)的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)驗，我也可以很清晰的感覺到自己的改變和成長，通過自己客服的實習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去說明，顧客才會更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)當(dāng)要留意的地方，以及經(jīng)過這段時間的熬煉，我也不再是之前那個毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。

我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培育，才會成就今日的我，我也很感謝全部幫助過我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照看。

高校生客服實習(xí)心得8

“您好，請問有什么可以幫您?〞，“感謝來電，再見!〞。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶〞作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想相識、工作實力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅實的根底。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而xx平臺作為一個群眾效勞窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達實力和溝通實力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。

在與來電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反響看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶解除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我覺察自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來那個靜默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶效勞中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回憶這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

高校生客服實習(xí)心得9

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和駕馭市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好打算。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的駕馭和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作實力的根底上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面原委是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個新奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動的客戶效勞中心10086的了解就從起先了!

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶，供給業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

進入深圳的其次天就起先了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充溢的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還須要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，因為大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟駕馭，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的、試呼這些培訓(xùn)過程，我起先正式上線接聽了。

剛起先接客戶時特殊驚慌，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比擬慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比擬低。

剛起先，我們都是比擬害怕 ，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸到達一個客服代表所應(yīng)當(dāng)?shù)竭_的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現(xiàn)不滿心情時要剛好安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都起先了呼出工作，我又起先學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是營銷，它是一個較新的概念，是指通過運用，來實現(xiàn)有安排、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參與實惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比擬抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認(rèn)為實惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛起先會比擬懊喪，心情低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表效勞看法肯定要好，不能通過傳遞自己的私人心情。作為當(dāng)代社會的效勞行業(yè)，要是效勞看法不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以主動的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的實惠，客戶才會放心的辦理實惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的效勞。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了許多的熬煉，只有了解客戶須要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

高校生客服實習(xí)心得10

在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了許多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的舉薦和公司的接納，否那么我不會有這么一個成長的時機。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了許多的幫助，假設(shè)不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進快速的和大家建立起了友情。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些缺乏的地方和我自己之前未曾覺察的缺點，也讓我明白了許多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否認(rèn)著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，起先明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來確定是能夠做出一番事業(yè)的，我確定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個一般人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個高校生，莫非做一個客服還不簡單嗎。但是來到這里工作之后覺察做一名客服確實也不是那么簡單的。作為一名客服須要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱忱的看法，也要有著足夠的見機行事的實力，能夠應(yīng)對打來的人哪些難以答復(fù)的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服須要付出、駕馭的東西那么是更多。

實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會非常留戀的地方。不知道別人的高校時期有著什么樣的生活，但我的高校確實我目前為止最歡樂也是最充溢的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個須要向父母伸手要錢的學(xué)生了，須要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名牽強合格的客服，我還有許多缺乏的地方，須要我接著去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強的實力。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也信任我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

高校生客服實習(xí)心得11

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的支配下，我到xx市xx的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的興旺，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛起先我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑心。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先〞，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

高校生客服實習(xí)心得12

原本的我還以為實習(xí)距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，終歸在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實話，我自己這個專業(yè)雖然比擬熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人實力非常出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給許多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氣氛，在折騰了一個多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

初來公司時，因為我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)驗了為期兩個星期的入職培訓(xùn)，然后再被安排到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比擬簡潔，可當(dāng)我起先獨立工作后，我才覺察自己的學(xué)識有點不夠用了，精確的來說是有點用不上，終歸客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比擬嫻熟，可我對如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比擬困難的問題時，我都有點答復(fù)不上來，只能向老員工尋求幫助?？粗闹艿耐麓饛?fù)客人的問題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我信任自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中，我盡然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個月的時間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)時那個啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時我的個人實力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。

高校生客服實習(xí)心得13

時間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時間，我在xx公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時間，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)驗了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)驗過的事情，二是因為我在這段時間里，得到了許多的熬煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一起先來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了仔細(xì)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊專心的傾聽公司的開展歷史和企業(yè)文化理念，一邊專心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容和須要駕馭的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了許多其他的實習(xí)生，相識了許多新?lián)从?。我和他們一起在培?xùn)后閑聊，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是客服的崗位，所以我提前做了許多打算，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟識公司的各種產(chǎn)品學(xué)問，另外我還打算了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么答復(fù)他們的答案。雖然做了這么多足夠的打算，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些驚慌。而且令我沒有想到的是，我那些打算的問題沒有一個客服有問到，而是問到了許多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品學(xué)問，所以在答復(fù)的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完備的程度來說還差了許多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和困難的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就起先對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。

面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會專心的對待，任然會接著努力奮斗。

高校生客服實習(xí)心得14

20xx年6月末起先在廣州大淘商貿(mào)客服部進行實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽到達兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，立刻就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供給平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司〞的開展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并準(zhǔn)備擴大公司的開展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)始終本著“客戶至上〞的運營理念，主動探究客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶供給便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反響，更加便利地滿意自己的購置欲望，同時不斷提