傳播理論與質(zhì)化研究-感知與傳播

傳播理論與質(zhì)化研究

第四章Dept.ofMassCommunicationI-ShouUniversityOctober/November2006傳播理論－

感知與傳播第四章

感知與傳播

感知與傳播「選擇性感知」（selectiveperception）在傳播過(guò)程中扮演極重要的角色，不同的人對(duì)同一訊息會(huì)有不同的反應(yīng)。傳播者不能天真地以為閱聽(tīng)人會(huì)以同種方式感知訊息。此一事實(shí)使過(guò)去的傳播模式退色許多，因?yàn)閭鞑ゲ辉僦皇怯嵪糁心繕?biāo)閱聽(tīng)人那麼簡(jiǎn)單。況且，即使訊息傳達(dá)給閱聽(tīng)人，也不能就說(shuō)傳播者已達(dá)成目的，因?yàn)橐冈觞N想」這些訊息，還是操在閱聽(tīng)人手上。感知與傳播許多傳播模式把閱聽(tīng)人這種感知與解釋訊息的過(guò)程稱為「譯碼」（decoding）。譯碼過(guò)程牽涉人們?nèi)绾胃兄嵪?，這部份的問(wèn)題心理學(xué)家做過(guò)許多研究，所以，在談「感知」如何在傳播過(guò)程中發(fā)揮作用前，必須概略介紹心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)。文化預(yù)期與感知「文化預(yù)期」（culturalexpectation）對(duì)感知會(huì)有所影響，最強(qiáng)烈的證據(jù)來(lái)自於對(duì)「雙目對(duì)抗」（binocularrivalry）的研究：透過(guò)特殊設(shè)計(jì)的雙筒視鏡，兩眼所看到的不僅完全不同，而且兩種影像相互衝突。所以，人們以此視鏡觀察事物時(shí)，通常很少兩眼同時(shí)觀看，多是只用一眼，或是兩眼交替使用。雖然有時(shí)他們能同時(shí)看到視鏡兩筒中的部分景象，也多是先單獨(dú)看其中一景象。貝格比利用這種視覺(jué)原理，實(shí)驗(yàn)文化預(yù)期對(duì)個(gè)人感知的影響。情緒與感知情緒會(huì)影響人對(duì)事物的感知，魯巴與魯卡斯以一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)證明這種現(xiàn)象。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，每位受試者被實(shí)驗(yàn)者用催眠術(shù)依次催入「快樂(lè)」、「苛刻」及「焦慮」三種情緒，每次催眠後觀看六張圖片，並且說(shuō)明圖片的內(nèi)容。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)人在不同的情緒下對(duì)同一張圖片的感知差異很大，不僅對(duì)圖片的整體觀感不同，對(duì)圖片細(xì)節(jié)的注意也大不相同。反種族偏見(jiàn)的卡通「嘲諷」是普遍被用於文學(xué)作品如《格列佛遊記》的寫(xiě)作手法。然而，讀者如何理解這些嘲諷的意義？＜我們都是一家人＞，1971年電視?。嘉覀円患叶际侨耍靖Σコ觯R上就有許多專家批評(píng)這個(gè)節(jié)目強(qiáng)化種族偏見(jiàn)。他們指出，劇中種族偏見(jiàn)濃厚的主角阿奇，被塑造成一個(gè)「可愛(ài)的老頑固」，將會(huì)加強(qiáng)一般人的種族偏見(jiàn)。另外，他們也指出，此劇教導(dǎo)觀眾歧視有色人種的（許多已不常使用的）侮辱性字眼，例如（歧視黑人的）「黑漢」、（歧視華人的）「清客」以及其他歧視外來(lái)移民的用詞。選擇性過(guò)程「選擇性接觸」是指，人會(huì)傾向於接觸與自身現(xiàn)存態(tài)度相符的訊息，而儘量避免接觸其他的訊息。這個(gè)概念與費(fèi)斯廷吉的「認(rèn)知失諧理論」有關(guān)，認(rèn)為人在決策之後，為了避免認(rèn)知上產(chǎn)生不和諧的情形，會(huì)傾向於尋求於其決策相符的資訊。雖然如此，有些研究顯示，在某些情況下，人們還是有可能接觸會(huì)使他們產(chǎn)生認(rèn)知失諧的資訊。其他選擇性過(guò)程「選擇性記憶」是指人對(duì)資訊的記憶會(huì)受其需求、態(tài)度及其他心理因素的影響。這方面的實(shí)驗(yàn)證據(jù)，以歐波與波斯曼的對(duì)謠言研究最具代表性，發(fā)現(xiàn)人在看過(guò)報(bào)導(dǎo)或圖片之後，會(huì)遺忘其中的許多細(xì)節(jié)。瓊斯於柯勒的研究也發(fā)現(xiàn)，支持種族隔離政策者，較會(huì)記得有利於種族隔離的說(shuō)法，而反對(duì)種族隔離政策者，較會(huì)記得不利於種族隔離的證據(jù)，兩者都記得與自身立場(chǎng)一致的資訊。另外，也有研究發(fā)現(xiàn)，親蘇聯(lián)的受試者接受親蘇資訊的速度要快過(guò)反蘇聯(lián)的受試者，而且前者比後者對(duì)此類資訊記得較久，反之亦然。資訊處理模式學(xué)者們已瞭解基本上不可能將感知過(guò)程與資訊處理過(guò)程分割。某種程度來(lái)說(shuō)，晚近研究已將研究焦點(diǎn)從感知轉(zhuǎn)向認(rèn)知的資訊處理過(guò)程。人類資訊處理過(guò)程似乎經(jīng)歷多個(gè)階段，學(xué)術(shù)界發(fā)展的一些模式，已建議此一過(guò)程所涉及的重要組成元件及階段。將資訊處理過(guò)程概念化，係比擬為現(xiàn)代高速電腦，不但有專司儲(chǔ)存資訊的機(jī)構(gòu)，也有將資訊從一結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換至另一結(jié)構(gòu)的運(yùn)算處理過(guò)程?；＠碚摗富！垢拍羁稍鲆嫖覀儗?duì)人們訊處理過(guò)程的瞭解。雖然學(xué)者們對(duì)「基?！沟亩x並不一致，有一定義相當(dāng)有用：「簡(jiǎn)而言之，基模是人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，出自先前經(jīng)驗(yàn)（對(duì)情境、人物）的有組織知識(shí)。（基模）被人們用來(lái)處理新資訊與檢索先前儲(chǔ)存的舊資訊」。因?yàn)榇烁拍蠲黠@有助於瞭解人們?nèi)绾翁幚碣Y訊，所以廣泛地被心理學(xué)者、認(rèn)知科學(xué)研究者、政治學(xué)者及傳播學(xué)者徵引。下意識(shí)感知「下意識(shí)感知」開(kāi)始受到公眾注意是在1957年，當(dāng)時(shí)任職「下意識(shí)投射公司」的魏卡瑞，試圖銷售宣稱可在電影放映時(shí)，以肉眼無(wú)法察覺(jué)的速度（約1/3,000秒）、每隔五秒在螢?zāi)簧喜コ鲇嵪⒌奶厥馔渡錂C(jī)。感知理解視覺(jué)圖片資訊大眾媒體經(jīng)常以圖片作為其訊息的一部分。人們是如何詮釋這些圖片的呢？史考特認(rèn)為有必要發(fā)展一種處理「視覺(jué)修辭」的理論，以便瞭解人們認(rèn)知處理視覺(jué)圖片的過(guò)程。尚未有這樣的視覺(jué)修辭理論之前，史考特提供了某些思考線索。史考特認(rèn)為過(guò)去廣告影像研究有其偏失：有的視圖片為真實(shí)的透明再現(xiàn)，有的視圖片為情緒訴求的載具。她提出另類看法：圖片是符號(hào)，可被觀眾用來(lái)建構(gòu)其修辭學(xué)論證。史考特認(rèn)為，圖片中的各種視覺(jué)元素能夠表徵概念、抽繹、行動(dòng)、隱喻及修飾語(yǔ)，聚合而成複雜的論證。其次，如同其他形式的資訊，感知影像或圖片時(shí)，觀眾訴諸認(rèn)知層次的資訊處理。結(jié)語(yǔ)感知是牽涉結(jié)構(gòu)因素（物理刺激）與功能因素（心理因素）的複雜過(guò)程。影響感知過(guò)程的心理因素包括閱聽(tīng)人的需求、慾望、情緒、態(tài)度、預(yù)存立場(chǎng)、以及其他因素。心理學(xué)家與認(rèn)知科學(xué)研究者發(fā)現(xiàn)，很難區(qū)分感知與資訊處理過(guò)程。各種資訊處理模式，將資訊處理過(guò)程描述為經(jīng)歷多階段的認(rèn)知過(guò)程。其中某些階段涉及推論、（基模）配套，而且資訊處理過(guò)程可能出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。結(jié)語(yǔ)基模理論指出，人們處理取自大眾媒體的龐雜資訊時(shí)，吝於投資時(shí)間精力於資訊處理，一接觸到與己無(wú)關(guān)（或與原有認(rèn)知基模不相配套）的資訊時(shí)就立即拋棄。影像或圖片的認(rèn)知處理過(guò)程，是傳統(tǒng)資訊處理研究必須面對(duì)的新課題。傳統(tǒng)研究視影像照片為真實(shí)的再現(xiàn)或情緒訴求載具，但大眾媒體顯然是以更複雜的方式運(yùn)用影像及圖片。依據(jù)視覺(jué)修辭理論，照片、影像可被用來(lái)建構(gòu)精緻、複雜的論證，可強(qiáng)化大眾傳播的效果?；＠碚揜umelhart認(rèn)為基模乃是所有訊息處理時(shí)的基本成分，是人用來(lái)了解事物，獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基本結(jié)構(gòu)。一個(gè)基模（schema）就是一種訊息結(jié)構(gòu)，用來(lái)表徵儲(chǔ)存於記憶中的一般性概念；基模組（schemata）是一包包的訊息結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)言之，基模理論是在說(shuō)明這些小包包的訊息結(jié)構(gòu)如何表徵出來(lái)，以及這些表徵如何在特殊的情境中加以使用。

從基模理論的研究中，我們感覺(jué)得到每個(gè)孩子在生活中建構(gòu)出自己的基模、基模組，並運(yùn)用自己已有的基模組來(lái)面對(duì)生活中各種的情境。教師如果不能了解孩子的想法，教學(xué)中不能引導(dǎo)孩子運(yùn)用已有的基模來(lái)思考問(wèn)題，學(xué)習(xí)將很難產(chǎn)生。

訊息處理論之學(xué)習(xí)要素對(duì)刺激的注意人類學(xué)習(xí)的首要工作即是接收訊息，如何專注與選擇訊息是學(xué)習(xí)的第一要事（鍾宜興，民81）。而注意力為選取一種或一種以上的外在刺激或內(nèi)在心理事件，並加以反應(yīng)的內(nèi)在心理能力或歷程。為學(xué)習(xí)的必備條件，每一瞬間，同時(shí)接收許多刺激，然而，個(gè)體僅就其中一小部份產(chǎn)生反應(yīng)。而『注意力』涵蓋三方面：

一、選擇性：能只注意某些與學(xué)習(xí)有關(guān)的事物，而不注意其他事物。

二、持續(xù)性：能有效完成學(xué)習(xí)，依照意願(yuàn)持續(xù)注意某些事物，不會(huì)受其干擾

三、注意的轉(zhuǎn)移：能有效的隨學(xué)習(xí)情境的變化而轉(zhuǎn)移注意力，依需要將注意力由一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上。資訊的編碼和儲(chǔ)存:

編碼表的目地在準(zhǔn)備一些資訊,以便存入長(zhǎng)期記憶中,事後資訊取出和回想,視處儲(chǔ)存的形式和與已存於長(zhǎng)期記憶中之資訊的關(guān)係.例：1992P&G：LiquidIvory—「白色液體在白色瓶?jī)?nèi)」以乾淨(jìng)液體在乾淨(jìng)瓶子：呈現(xiàn)純潔與

But：雖“Ivory”clearproduct相抵觸並不困擾消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品的利益例：1992，PalmoliveSensitiveSkin：裝在乾淨(jìng)瓶子以強(qiáng)化mildness的訴求(圖6.1)例：CRYSTALPEPSI—clearcola*新時(shí)代的軟性飲料

TowardClear*在1993年，掌握32%的軟性飲料市場(chǎng)($10億)*廣告訴求：light、自然口味、無(wú)防腐劑Clearproduct：面臨「消費(fèi)者知覺(jué)」的風(fēng)險(xiǎn)*ClearWater?祇是水

healthBenefits?還是健康利益*缺乏Color

口味經(jīng)驗(yàn)「CrystalPepsi沒(méi)有cola味」關(guān)係*“Clearproductarein，colorisout”with*消費(fèi)者聯(lián)結(jié)clearproductmild，light，natural之ingredients資訊處理過(guò)程(EBM，CH14)or知覺(jué)過(guò)程1.EBM資訊處理過(guò)程：(中譯p.269)刺激：展露注意理解接受保留行銷非行銷記憶2.Assael的知覺(jué)過(guò)程：(英文p.197)Selection組織解釋展露注意分類推定Solomon的ThePerceptualProcess(Solomonp.56)反應(yīng)刺激sights、soundssmells、tastestexturesSensationMeaning感受感官Attention解釋知覺(jué)4.Peter&Olson(p.135)Consumers’CognitiveProcessesInvolved展環(huán)露境於資訊解釋過(guò)程AttentionComprehensionKnowledgemeanings&beliefs整合過(guò)程Attitude&IntentionsDecisionMakingMemoryKnowledgemeaning&beliefsInformationExposure展露發(fā)生於實(shí)際接近一個(gè)(媒體)刺激，使一個(gè)以上的感官可以起作用。

(1)接近－刺激

(2)使感官起作用圖6-1：知覺(jué)過(guò)程Selection組織解釋ExposureAttention分類

推定

(Ⅰ)選擇性知覺(jué)的功能：A.可以確定的是「消費(fèi)者將接受到最攸關(guān)其需求的資訊」稱「知覺(jué)警醒」(Perceptualvigilance)B.消費(fèi)者認(rèn)知資訊要與其信念與態(tài)度一致→稱「知覺(jué)防衛(wèi)」(Perceptualdefense)

當(dāng)消費(fèi)者涉入高時(shí)，才會(huì)運(yùn)作：社會(huì)判斷同化作用→同意？對(duì)比作用

知覺(jué)防衛(wèi)有可能是憂慮於某些情境(圖6.5)

策略：嘗試打破知覺(jué)防禦→對(duì)AIDS(Ⅱ)PerceptualEquilibrium(與態(tài)度改變論有關(guān))

行銷刺激←→信念、態(tài)度

消費(fèi)者知覺(jué)一致性A.Sherif’ssocialjudgmenttheory：

同化→改變信念or態(tài)度，訊息內(nèi)容必須在對(duì)比此人所能接受的範(fàn)圍內(nèi)才會(huì)有效B.Heider’sbalancetheory：C.Cognitivedissonancetheory：尋求支持資訊或扭曲衝突資訊

(Ⅲ)Perceptual：知覺(jué)均衡：消費(fèi)者接受與其理念or態(tài)度一致的資訊知覺(jué)失衡：消費(fèi)者接受已選擇商品所呈現(xiàn)的不符合資訊，即消費(fèi)者會(huì)嘗試合理化or改變信念1.學(xué)習(xí)理論：若未符合期望，會(huì)學(xué)得負(fù)面資訊及調(diào)整信念及態(tài)度2.認(rèn)知失調(diào)論：若未符合期望，會(huì)降低資訊強(qiáng)度，而繼續(xù)其行為失衡論是資訊打折：例：吸煙者對(duì)負(fù)面資訊打折扣以降低吸煙及癌癥關(guān)係，以合理化他的吸煙行為(Ⅳ)行銷應(yīng)用：一致A、使用知覺(jué)防衛(wèi)：因?yàn)樾拍睢枨螽a(chǎn)品重要，但利益模糊例：Ziari太陽(yáng)眼鏡“SunglassesForABraveNewWorld’’

利益模糊意義因人而異選擇性知覺(jué)B、使用知覺(jué)警醒：若目標(biāo)市場(chǎng)明確，則產(chǎn)品利益亦可明確揭露預(yù)覽面對(duì)每天在電視上所呈現(xiàn)的汽車廣告，廠商所要思考的是如何使我的品牌很快地進(jìn)駐消費(fèi)者長(zhǎng)期記憶?心理學(xué)家Craik和Locckhart

提出LevelsofProcessing理論，也就是傳入之訊息，若愈經(jīng)深層次認(rèn)知處理，愈有可能駐留於長(zhǎng)期記憶庫(kù)(LTM);若只經(jīng)過(guò)淺層處理，極可能留在短期記憶庫(kù)(STM)。

P124

Liata，取同音之便用一個(gè)既存的完整語(yǔ)意「你愛(ài)她」使中英文名稱在語(yǔ)音上(acoustic)得以契合扣在一起。P124

記憶運(yùn)作與系統(tǒng)

記憶的三個(gè)心智歷程記憶有三個(gè)心智歷程──編碼、儲(chǔ)存與提取。外來(lái)刺激經(jīng)編碼轉(zhuǎn)換成腦神經(jīng)能夠處裡的訊號(hào)、將編碼後的訊息儲(chǔ)存一段時(shí)間、經(jīng)過(guò)提取回復(fù)原先儲(chǔ)存的訊息。編碼的過(guò)程既快速又近乎自動(dòng)化，超越人類的意識(shí)覺(jué)察。編碼後的訊息如果沒(méi)有與既有的相連結(jié)，或是沒(méi)有再次複誦演練，比較容易被忘記。P125

回憶與再認(rèn)回憶與再認(rèn)是「提取研究」常用到的兩種方法?；貞浄ㄊ侵匦卵}製先前儲(chǔ)存的訊息刺激，再認(rèn)法則是辨識(shí)某個(gè)訊息刺激是否曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)。如果被要求說(shuō)出電視節(jié)目某個(gè)廣告空檔的所有廣告，那是回憶法的記憶提取;如果被問(wèn)到某運(yùn)動(dòng)品牌是否出現(xiàn)在某個(gè)廣告時(shí)段，那就是再認(rèn)法的記憶提取。就記億提取的觀點(diǎn)而言，回憶法比再認(rèn)法更為困難。圖表5-1Ebbinghaus

的遺忘曲線記憶系統(tǒng)的三階段模式記憶系統(tǒng)可分為感覺(jué)記憶、短期記憶以及長(zhǎng)期記憶三大系統(tǒng)。感覺(jué)記憶保留感覺(jué)刺激如聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)，一兩秒內(nèi)的瞬間印象;當(dāng)我們關(guān)掉電視的那一剎那還可以「聽(tīng)到」已經(jīng)消失的廣告或節(jié)目的聲音，這就是感覺(jué)記憶。短期記憶則是對(duì)剛才發(fā)生之事的記憶，例如撥打一個(gè)新的電話，看完號(hào)碼之後所留下來(lái)的記憶，大約可持續(xù)二十秒之久。長(zhǎng)期記憶可持續(xù)終身之久，小時(shí)候聽(tīng)過(guò)的兒歌可能一輩子都不會(huì)忘記，也許無(wú)法「回憶」小學(xué)老師的姓名，但可以從一連串名字中「冉認(rèn)」出他的名字名字。大部分的知識(shí)都儲(chǔ)存在長(zhǎng)期記憶庫(kù)裡。這三個(gè)記憶系統(tǒng)也可以被視為訊息處裡的三個(gè)階段，涉及訊息如何進(jìn)入、儲(chǔ)存、使用，圖表5-2描繪記憶系統(tǒng)的三階段模式。圖表5-2記憶系統(tǒng)的三階段模式選擇性展露(SelectiveExposure)；選擇性注意(SelectiveAttention)；選擇性扭曲(SelectiveDistortion)；選擇性記憶(SelectiveRetention)意元壓縮：心理學(xué)家Miller(1956)認(rèn)為人腦的記憶單位(MemoryUnit)為「7±2」，而運(yùn)用「意元壓縮」（Chunking）原理，將信息中多個(gè)「小意元」串聯(lián)成一個(gè)「大意元」來(lái)記憶，那就能在有限時(shí)間內(nèi)突破「七」的限制。圖表5-3看到「中」的記憶傳輸我們看到上圖無(wú)法利用其語(yǔ)音語(yǔ)意傳送，僅能視覺(jué)重建它的icon，那是印度文裡「中」的意義。感覺(jué)記憶感覺(jué)記憶從感官進(jìn)來(lái)的訊息所形成的印象即為感覺(jué)記憶，是原始的也是短暫的。視覺(jué)記憶又稱為icon，只持續(xù)半秒鐘之久;聽(tīng)覺(jué)記憶稱之為echo，可以持續(xù)幾秒鐘(Neisser，1967)，這兩者都屬於「後像」(afterimage)。當(dāng)我們關(guān)掉音樂(lè)後，仍然有「餘音繞樑」的感覺(jué)，拉下窗簾卻不容易有「餘光仍存」的印象。如果「音容宛在」可用以形容感覺(jué)記憶的話，音的記憶優(yōu)於容的，只不過(guò)這四個(gè)字是用以悼念某位逝去的友人，提取自「長(zhǎng)期記憶」而非「感覺(jué)記憶」。感覺(jué)記憶雖然短暫，卻有助於刺激辨識(shí)與訊息處理，但其處理層次僅止於解讀刺激的形狀、大小、色澤、音調(diào)等物理屬性。Sperling(1963)的研究指出感覺(jué)記憶可以儲(chǔ)存九個(gè)項(xiàng)目之多，但如果用回憶法，大概只能召喚出四個(gè)項(xiàng)目。短期記憶短期記憶(STM)又稱之為運(yùn)作記憶(workingmemory)，介於感覺(jué)與長(zhǎng)期記憶之間，保存近期的事件或經(jīng)驗(yàn)。具有以下的特徵:有限容量，遠(yuǎn)少於長(zhǎng)期記憶，甚至少於感覺(jué)記憶。短時(shí)間儲(chǔ)存，除非刻意記住，否則大概只能儲(chǔ)存18至20秒鐘。必須對(duì)儲(chǔ)存的材料，給予有意識(shí)地處理(consciouslyprocessed)，只要不停地投入注意力，就可以保留記憶材料。運(yùn)作記憶是心智工廠，用來(lái)加工、分類、處理新進(jìn)訊息(Shiffrin,l993)，它也是進(jìn)入長(zhǎng)期記憶庫(kù)的「前庭工廠」。例如，撥打一個(gè)不熟悉的電話號(hào)碼，我們可能會(huì)在口中唸唸有詞，唯恐把它忘了;口中默唸可以把它駐留在運(yùn)作記憶裡，電話撥通後，這個(gè)號(hào)碼就從運(yùn)作記憶庫(kù)被丟棄，如果打這通電話的次數(shù)變多了，就可能被搬到長(zhǎng)期記憶庫(kù)永久儲(chǔ)存。有限容量進(jìn)入短期記憶的訊息以有組織、有意義的型態(tài)存在，若是語(yǔ)文材料，即使透過(guò)視覺(jué)傳遞也用語(yǔ)音(acoustic)而非字形傳輸。儲(chǔ)存容量根據(jù)GeorgeMiller的說(shuō)法是7±2個(gè)意義元，也就是介於5和9之間，超過(guò)這個(gè)容量後，如果還有新進(jìn)訊息，就會(huì)擠掉原有的訊息。當(dāng)我們要撥一通新電話時(shí)，如果有人和我們打招呼，我們很快就忘了正要撥的那個(gè)號(hào)碼。意元(chunk)可以擴(kuò)充運(yùn)作記憶的容量，如果把無(wú)意義的一堆資訊賦予意義，可以減少記憶容量。refrigerator這個(gè)英文字原本有12個(gè)字母，如果標(biāo)示音節(jié)re-fri-ger-a-tor就只有五個(gè)音節(jié)，把12個(gè)意元壓縮成五個(gè)意元當(dāng)然比較不佔(zhàn)空間。63819842這八個(gè)數(shù)字的電話號(hào)碼，可以被切割為6-38-1984-2，因?yàn)?8是一句罵人的話，可以是獨(dú)立的意元，1984是西元年代，正好是我結(jié)婚的那一年，本來(lái)八個(gè)意元變成四個(gè)，比較不佔(zhàn)記憶空間。產(chǎn)品命名消費(fèi)者考慮購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)牌子的產(chǎn)品時(shí)，最容易從記憶庫(kù)裡冒出來(lái)的品牌，較可能雀屏中選。想要打入市場(chǎng)的新產(chǎn)品，必須取個(gè)字義匹配、突出易記的名稱，若是英文字最好不要超過(guò)三個(gè)音節(jié)，中文名稱不要多於三個(gè)意元長(zhǎng)期記憶的編碼、儲(chǔ)存與提取感覺(jué)記憶記錄短暫的感官經(jīng)驗(yàn)，短期記憶依傳送順序記錄少量的訊息，長(zhǎng)期記憶則根據(jù)訊息的意義、與其他項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)儲(chǔ)存訊息。對(duì)於非心理學(xué)專業(yè)的一般大眾而言，「記憶」指的就是長(zhǎng)期記憶系統(tǒng)的編碼、儲(chǔ)存與提取。記憶有三個(gè)心智歷程----編碼、儲(chǔ)存與提取。外來(lái)刺激經(jīng)編碼轉(zhuǎn)換成腦神經(jīng)能夠處裡的訊號(hào)、將編碼後的訊息儲(chǔ)存一段時(shí)間、經(jīng)過(guò)提取回復(fù)原先儲(chǔ)存的訊息?；貞浥c再認(rèn)是「提取研究」常用到的兩種方法，回憶法是重新複製先前儲(chǔ)存的訊息刺激，再認(rèn)法則是辨識(shí)某個(gè)訊息刺激是否曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)。記憶系統(tǒng)可分為感覺(jué)記憶、短期記憶以及長(zhǎng)期記憶三大系統(tǒng)。從任何感官進(jìn)來(lái)的訊息所形成的印象即為感覺(jué)記憶，是原始的也是短暫的。視覺(jué)記憶又稱為icon，只持續(xù)半秒鐘之久;聽(tīng)覺(jué)記憶稱之為echo，可以持續(xù)幾秒鐘。訊息被送進(jìn)短期記憶後，由於短期記憶容量有限，無(wú)法儲(chǔ)存太多訊息，必須藉著持續(xù)演練，才能使訊息駐留於短期記憶裡。一旦演練停止或者被其他訊息取代，就永遠(yuǎn)遺忘。在長(zhǎng)期記憶系統(tǒng)裡，訊息以近乎永久的方式被長(zhǎng)期保存，一有需要就被提取。理論上長(zhǎng)期記憶有無(wú)限容量，他可以儲(chǔ)存從感覺(jué)記憶與短期記憶傳來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、事件、資訊、情緒、技能