旅游消費(fèi)行為的理論與模式

旅游消費(fèi)行為的理論與模式第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一(一)旅游消費(fèi)行為理論

第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一1、旅游習(xí)慣行為理論

觀點(diǎn)：重復(fù)旅游消費(fèi)強(qiáng)化旅游消費(fèi)習(xí)慣強(qiáng)化穩(wěn)定的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游心理學(xué)依據(jù)：刺激反應(yīng)學(xué)說

第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一啟示：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游者培訓(xùn)吸引回頭客第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一2、減少旅游風(fēng)險(xiǎn)行為理論

觀點(diǎn)：

規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)

導(dǎo)致品牌選擇從眾決策的消費(fèi)行為

旅游心理學(xué)依據(jù)：趨利避害心理啟示：旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是今年省旅游學(xué)會(huì)主題，規(guī)范化管理無小事

第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一3、解決問題的旅游行為理論

觀點(diǎn)：滿足某種需求

形成旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游心理學(xué)依據(jù)：滿足需求學(xué)說啟示：研究現(xiàn)代人的各種需求，設(shè)計(jì)適銷對路旅游產(chǎn)品

第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一4、選擇決定旅游行為理論

觀點(diǎn)：選擇旅游產(chǎn)品選擇評估標(biāo)準(zhǔn)

選擇決策策略

決定旅游消費(fèi)行為旅游心理學(xué)依據(jù)：評估決策理論啟示：關(guān)鍵在于影響其評估標(biāo)準(zhǔn)

第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一5、象征性社會(huì)旅游行為理論

觀點(diǎn)：旅游消費(fèi)的社會(huì)效應(yīng)

旅游消費(fèi)行為旅游心理學(xué)依據(jù)：成就感、威望感、知名度心理啟示：提高旅游產(chǎn)品的社會(huì)文化含量及其表達(dá)水平第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一6、學(xué)習(xí)過程理論

觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)

旅游消費(fèi)行為

個(gè)人旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（直接）他人旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（間接）學(xué)習(xí)方式消費(fèi)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)旅游營銷收獲旅游心理學(xué)依據(jù)：認(rèn)知心理學(xué)啟示：為游客制設(shè)旅游中學(xué)習(xí)的平臺(tái)

第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一（二）旅游消費(fèi)行為模式

第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一1、巴甫洛夫刺激—反應(yīng)消費(fèi)模式

旅游消費(fèi)模式旅游誘因旅游行為反應(yīng)旅游消費(fèi)強(qiáng)化旅游主體需求（內(nèi)因）旅游誘因旅游產(chǎn)品滿足需求（外因）第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一啟示市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)十分重要評價(jià)揭示了旅游消費(fèi)的心理機(jī)制和消費(fèi)行為的規(guī)律尚未全面涉及旅游消費(fèi)活動(dòng)，如旅游成本等第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一2、馬歇爾經(jīng)濟(jì)計(jì)算消費(fèi)模式

旅游消費(fèi)模式：旅游主體需求理智計(jì)算旅游消費(fèi)決策旅游產(chǎn)品效用和價(jià)格啟示：旅游的成本很重要評價(jià)：揭示了旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)決策過程未考慮非經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)動(dòng)機(jī)差異等第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一3、恩格爾（Engel）、布萊克威爾(Blackwell)和柯雷特(Kollat)決策程序消費(fèi)模式(EBK模式)

旅游消費(fèi)模式：確認(rèn)旅游問題收集旅游信息選擇旅游消費(fèi)做出購買旅游產(chǎn)品決策購后評價(jià)旅游消費(fèi)啟示：提供足夠的旅游信息，宣傳旅游產(chǎn)品優(yōu)勢評價(jià)：揭示旅游消費(fèi)決策過程，強(qiáng)調(diào)旅游信息重要性未考慮旅游者決策能力差異和社會(huì)文化環(huán)境等

第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一4、維布雷的社會(huì)心理消費(fèi)模式

旅游消費(fèi)模式：社會(huì)文化旅游行為規(guī)范旅游主體文化旅游消費(fèi)行為啟示：應(yīng)分析社會(huì)文化和旅游主體文化評價(jià)：揭示了社會(huì)文化環(huán)境的重要影響未充分考慮經(jīng)濟(jì)等因素第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一5、塔爾德和科特·萊文等

消費(fèi)行為函數(shù)模式旅游消費(fèi)模式C=f(D,Cr)塔爾德模式C-旅游消費(fèi)行為D-旅游希望Cr-信仰C=f(P,S,E)科特·萊文模式P-消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)S-社會(huì)因素E-環(huán)境因素第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一

啟示應(yīng)分析旅游主體個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境因素

評價(jià)旅游消費(fèi)行為可定量測評，重視旅游主體個(gè)人特點(diǎn)與社會(huì)環(huán)境因素把握各因素之間的關(guān)系相當(dāng)困難第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期一6、多數(shù)人公認(rèn)的基本消費(fèi)模式

旅游消費(fèi)模式外部刺激旅游主體黑箱旅游消費(fèi)反應(yīng)旅游促銷等

個(gè)人特征

選擇旅游的產(chǎn)品、時(shí)間、數(shù)量

決策過程第18頁，共19頁，2023年，2月20日，星期