績(jī)效管理系統(tǒng)講義

績(jī)效考核與管理第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程目標(biāo)績(jī)效考核與企業(yè)管理績(jī)效管理系統(tǒng)不同層級(jí)經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色分工目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整績(jī)效評(píng)估的過(guò)程績(jī)效評(píng)估后的行動(dòng)第二頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效管理為什么？保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個(gè)人績(jī)效明確個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)滿(mǎn)足員工成就感通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)員工第三頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效管理為什么？目標(biāo)發(fā)展－－確定未來(lái)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題－－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善意見(jiàn)溝通－－提供互相溝通、回饋與建議的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃－－員工潛能與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展－－換崗、升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣－－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)第四頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效管理系統(tǒng)A、明確公司戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)計(jì)劃B、確定行動(dòng)計(jì)劃，定期的目標(biāo)檢討和評(píng)估C、績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D、評(píng)估員工個(gè)人績(jī)效及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，員工激勵(lì)E、員工培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，下一期業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。LM對(duì)于績(jī)效評(píng)估的需求幫助建立職業(yè)工作關(guān)系借以說(shuō)明主管對(duì)下屬的期望了解下屬對(duì)主管、公司的看法和建議提供主管向下屬解釋薪資等人事行動(dòng)的機(jī)會(huì)共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃探討提升未來(lái)工作計(jì)劃第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。HRM與LM的角色分工HR經(jīng)理開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)劃員工發(fā)展LM經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)提供績(jī)效反饋面談與評(píng)估規(guī)劃員工發(fā)展第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。員工對(duì)于績(jī)效評(píng)估的需求加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)成就和能力獲得上司賞識(shí)獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求自我SWOT分析及在公司的發(fā)展前程在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。建立公司績(jī)效管理系統(tǒng)獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持管理層承諾尋求員工投入選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具實(shí)用性－－成本企業(yè)文化－－不同崗位系統(tǒng)運(yùn)行檢查評(píng)估系統(tǒng)的培訓(xùn)使用說(shuō)明保證評(píng)估公平系統(tǒng)審核申訴系統(tǒng)第九頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效評(píng)估的方法配對(duì)比較法硬性分布法尺度評(píng)價(jià)表法關(guān)鍵事件法平衡計(jì)分卡目標(biāo)管理行為觀察量表評(píng)價(jià)中心法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法排序法第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡以公司戰(zhàn)略為核心，通過(guò)評(píng)估公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面，綜合評(píng)估公司及員工的績(jī)效與發(fā)展。財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？客戶(hù)角度：顧客如何看待我們？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：能否繼續(xù)提高公司價(jià)值？第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面公司戰(zhàn)略顧客滿(mǎn)意度內(nèi)部運(yùn)作組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面財(cái)務(wù)角度目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)生存 現(xiàn)金流計(jì)劃完成 月度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和經(jīng)營(yíng)收入、費(fèi)用控制發(fā)展 市場(chǎng)份額增加和投資匯報(bào)率第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面顧客角度目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占百分比供貨反應(yīng)迅速 按時(shí)交貨（由顧客評(píng)定）優(yōu)先供貨商 重要賬戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)份額售后服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間使用成本 降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)技術(shù)能力 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)領(lǐng)先制造水平 制造成本與時(shí)間設(shè)計(jì)能力 工程效率新產(chǎn)品引入 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 新產(chǎn)品上市時(shí)間制造過(guò)程中的學(xué)習(xí) 產(chǎn)品成熟所需的時(shí)間產(chǎn)品重心 銷(xiāo)售額80%的產(chǎn)品所 占的比例第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。目標(biāo)管理步驟目標(biāo)確定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查調(diào)整評(píng)價(jià)第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。目標(biāo)管理舉例：技術(shù)支持目標(biāo)結(jié)果提前15天為銷(xiāo)售小組提供建議書(shū)達(dá)到5份建議書(shū)中3份被接受2份經(jīng)修改后接受，均提前15天協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行談判超過(guò)，為銷(xiāo)售及時(shí)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)信息并加以分析利用時(shí)間做技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)部分達(dá)到，充分地利用了時(shí)間，但被客戶(hù)要求回答同樣的問(wèn)題兩次，表達(dá)欠準(zhǔn)確第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開(kāi)發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)運(yùn)氣不可控制因素短期行為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因雇員不同而不同經(jīng)常不被使用者接納第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效管理系統(tǒng)制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲確立目標(biāo)目標(biāo)追蹤（資源提供）計(jì)劃修訂目標(biāo)修訂第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。工作目標(biāo)設(shè)定原則Specific 具體明確的Measurable 可衡量的Actionist 行動(dòng)措施Realistic 符合現(xiàn)實(shí)的Time-table 實(shí)效力第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）定義：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織中保持一致性第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。KPI指標(biāo)分類(lèi)界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類(lèi)體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類(lèi)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量衡量通過(guò)各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成能力成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保資產(chǎn)投資管理部門(mén)管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率預(yù)算差異組織類(lèi)實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值、建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力崗位聘用考核培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿(mǎn)意度第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定部門(mén)/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)具體目標(biāo)/任務(wù)一般都在3～5條，最多6～8條（不是所有內(nèi)容）每一目標(biāo)至少應(yīng)有兩部分內(nèi)容：完成措施和衡量指標(biāo)第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算/資源職位職責(zé)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。員工目標(biāo)三個(gè)方面1）BreakThrough 年度業(yè)務(wù)突破點(diǎn)2）Improvement 業(yè)務(wù)改善點(diǎn)3）DailyManagement 日常管理部分第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/結(jié)果導(dǎo)向，而非行為導(dǎo)向，是“要做到……”而非“要做……”員工業(yè)務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)是SMART（具體/可衡量/行動(dòng)力/現(xiàn)實(shí)的/時(shí)間表）第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過(guò)程。在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行工作績(jī)效的持續(xù)改善。所以輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。工作反饋反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的重要手段，是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中，管理者將工作行為（正面或負(fù)面）及時(shí)告訴下屬，有效的反饋應(yīng)是：目標(biāo)導(dǎo)向持續(xù)的具體相關(guān)的富有成效的第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。反饋內(nèi)容行為描述：客觀、具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)表達(dá)情感：表述你的感受或反映，以及此行為給別人帶來(lái)的影響尋求信息/建議行動(dòng)：詢(xún)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，征求對(duì)方改進(jìn)建議（具體針對(duì)個(gè)人行為的改變）探討下一步的步驟/結(jié)果：共同討論采用何種方法與具體步驟，達(dá)到什么結(jié)果第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)績(jī)效考核與管理。通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展。解決問(wèn)題－－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善。意見(jiàn)溝通－－提供互相溝通、回饋與建議的機(jī)會(huì)。前程規(guī)劃－－員工潛能與發(fā)展評(píng)估。人力發(fā)展－－換崗、升遷與培訓(xùn)需求。激勵(lì)士氣－－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)。為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)。企業(yè)