月人力資源管理師串講復(fù)習(xí)題

國(guó)家人力資源管理師考前輔導(dǎo)理論考試國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）理論部分考試，共由3部分組成：職業(yè)道德：（1-25題）職業(yè)道德在理論部分并不占分，主要考評(píng)學(xué)員對(duì)人力資源工作的基本價(jià)值觀(guān)的判斷

基礎(chǔ)知識(shí)：（10題，分別26-31，86-89，共計(jì)10分）技能部分：（90分）第一章人力資源規(guī)劃涉及內(nèi)容：企業(yè)組織設(shè)計(jì)與變革企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡考試重心：第一節(jié)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革歷年技能題：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序09年5月企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合08年5月第二節(jié)：企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序歷年技能題：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序08年11月關(guān)注點(diǎn)：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序P26關(guān)注點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的基本原則p2企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革的程序p10技能題部分某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電，電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等3個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)工作，下設(shè)副總經(jīng)理兩名，一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，高層管理者感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，許多新的問(wèn)置開(kāi)始顯露。如產(chǎn)品品種和質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，產(chǎn)品銷(xiāo)售量明顯下滑；管理人員人浮于事、工作效率低下；各部門(mén)之間，尤其生產(chǎn)部門(mén)與職能部門(mén)之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。在管理咨詢(xún)專(zhuān)家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定采取事業(yè)部制，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整和變革，以提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。總經(jīng)理（一人）副總經(jīng)理（一人）副總經(jīng)理（一人）人力資源部行政部研發(fā)部銷(xiāo)售部企業(yè)規(guī)劃部家電產(chǎn)品部電信產(chǎn)品部機(jī)械控制產(chǎn)品財(cái)務(wù)部辦公室組織結(jié)構(gòu)圖如下：?jiǎn)栴}：一、該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題?(6分)二、該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，井設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)三、為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施?（6分）一、該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題?原有組織結(jié)構(gòu)的主要問(wèn)題：1、缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；2、缺乏專(zhuān)業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理人才，這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。因此，直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)?？偨?jīng)理行政部人力資源部財(cái)務(wù)部電信產(chǎn)品部機(jī)械控制產(chǎn)品家電產(chǎn)品部銷(xiāo)售 生產(chǎn)研發(fā) 銷(xiāo)售 研發(fā) 銷(xiāo)售 研發(fā) 企業(yè)規(guī)劃部辦公室生產(chǎn)生產(chǎn)二、該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，井設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。三、為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施?P13促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有：①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感；②大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位；③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。第二章招聘配置涉及內(nèi)容：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建面試的組織與實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施考試重心：技能題部分第一節(jié)：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施歷年考題：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的前期準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容08年11月P86素質(zhì)測(cè)評(píng)要素08年11月P94單項(xiàng)素質(zhì)測(cè)評(píng)09年5月P94關(guān)注：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74-75第二節(jié)：面試的組織與實(shí)施歷年考題：在面試具體實(shí)施時(shí)應(yīng)注意達(dá)到的目標(biāo)07年11月就單項(xiàng)能力進(jìn)行面試提問(wèn)和平分標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)的步驟和注意事項(xiàng)07年5月面試中常見(jiàn)的問(wèn)題08年5月P107面試的實(shí)施技巧07年5月P109員工招聘面試時(shí)注意的問(wèn)題06年11月P111結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型07年11月P113第三節(jié)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施考試重心：技能題部分無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)08年11月P127能力指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明溝通能力語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過(guò)各種途徑和線(xiàn)索準(zhǔn)確的把握和理解對(duì)方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。單項(xiàng)能力測(cè)評(píng)問(wèn)題：為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例：?jiǎn)栴}：在于他人的交往中，你遇到過(guò)令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時(shí)間5分鐘等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)級(jí)例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無(wú)形，溝通能力優(yōu)秀10B級(jí)例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好8C級(jí)善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般6D級(jí)難以處理該事情，溝通能力弱4在面試具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意達(dá)到的目標(biāo)（或問(wèn)題表述）：1、設(shè)計(jì)過(guò)程是否完整2、測(cè)評(píng)內(nèi)容具體完善3、面試的過(guò)程設(shè)計(jì)是否科學(xué)4、面試的環(huán)境安排是否合理5、面試的題目是否靈活多樣單項(xiàng)能力面試提問(wèn)和平分時(shí)的步驟和注意事項(xiàng)：1、問(wèn)題方式的確定（以行為式為主）2、設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)針對(duì)該素質(zhì)，與指標(biāo)說(shuō)明內(nèi)容密切相關(guān)3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容，評(píng)分等級(jí)量不少于3個(gè)4、各評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值5、各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定6、有問(wèn)題回答的時(shí)間限定第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)涉及內(nèi)容：企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)考試重心：技能題部分制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟07年11月P146培訓(xùn)教師的選配08年5月P170關(guān)注：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p144管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式p173第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟07年11月P201導(dǎo)致培訓(xùn)效果質(zhì)量問(wèn)題的原因08年11月（找原因）提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注意抓好哪些工作？08年11月（結(jié)合案例和書(shū)本知識(shí)闡述）企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？09年5月P188關(guān)注：培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)P186制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃P180第四章績(jī)效管理所涉及內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用360度考評(píng)方法第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用考試重心：技能題部分第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序08年11月P238績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則08年11月P239關(guān)注：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則P230-234第四節(jié)360度考評(píng)方法在實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)心的問(wèn)題07年5月P267關(guān)注：360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)P263-264考評(píng)指標(biāo)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，并評(píng)判優(yōu)缺點(diǎn)08年5月關(guān)注：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用P226-229第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)注：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的和原則綜合題：分析案例中針對(duì)績(jī)效管理所出現(xiàn)的問(wèn)題，并結(jié)合問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。09年5月附：綜律合技能降題分析找問(wèn)題描即述現(xiàn)象：1、等級(jí)泳的設(shè)立（流多或少）沉，是否影府響對(duì)員工蕩的激勵(lì)2、員扣工的參艘與性，遣是否對(duì)胖提高績(jī)宴效產(chǎn)生袍科學(xué)性與和可行個(gè)性3、目建標(biāo)是否秒明確4、是否拿突出行動(dòng)夠的重要性5、對(duì)于泰特殊人員搭是否采取閃特殊的績(jī)豈效管理模機(jī)式6、公放平性7、是否胸容易比較8、信書(shū)度和效肺度四級(jí)績(jī)師效指標(biāo)忽設(shè)計(jì)一級(jí)：完氏成，超出道，且做出重重大貢獻(xiàn)二級(jí)：完篩成，部分框超出三級(jí)：濁沒(méi)有完勝成，但傲達(dá)到多億數(shù)目標(biāo)四級(jí)：結(jié)效果不滿(mǎn)意傭，相差甚枕遠(yuǎn)第五章沾薪苦酬管理涉及內(nèi)容富：薪酬調(diào)查工作崗位陷分類(lèi)企業(yè)工資姨制度設(shè)計(jì)桿與調(diào)整企業(yè)員瞧工薪酬旱計(jì)劃的赤制定企業(yè)補(bǔ)充戒保險(xiǎn)考試重心口：技能題部楚分第一節(jié)皇薪賣(mài)酬調(diào)查薪酬調(diào)爹查數(shù)據(jù)省的統(tǒng)計(jì)玩分析乳08年盟5月女P28遞3關(guān)注：薪多資滿(mǎn)意度睜調(diào)查可能灑出現(xiàn)的問(wèn)汁題及對(duì)策豈建議P苗293第二節(jié)巷工宣作崗位磚分類(lèi)工作崗廁位分類(lèi)摔的主要信步驟飯08年外11月彼P3睜00生產(chǎn)性路崗位縱倒向分級(jí)享的方法貌08際年11點(diǎn)月P薄304第三節(jié)格企業(yè)工資棵制度設(shè)計(jì)靠與調(diào)整寬帶式工炒資結(jié)構(gòu)的壯設(shè)計(jì)程序握08年影11月泡P335關(guān)注：企鋒業(yè)工資制嚇度設(shè)計(jì)的賣(mài)原則P也325工資策演略的確號(hào)定P宣327寬帶式工營(yíng)資結(jié)構(gòu)的慚作用P痰334調(diào)整員工擇工資時(shí)應(yīng)噸注意的問(wèn)座題P3誤41第四節(jié)悶企業(yè)欲員工薪晴酬計(jì)劃賺的制定考試重心僚：技能題部既分關(guān)注：童制定薪味酬計(jì)劃鞠的程序頃P碎344第五節(jié)跡企業(yè)補(bǔ)充勵(lì)保險(xiǎn)關(guān)注：裁企業(yè)年炊金設(shè)計(jì)暈的程序括、管理犁及監(jiān)督優(yōu)P3證47-拆348補(bǔ)充：顛綜合技耍能題薪酬的基部本原則分析現(xiàn)趴象及提倡出問(wèn)題費(fèi)（按分緞值）1、競(jìng)筐爭(zhēng)力2、公德平性3、溝湖通平臺(tái)緩是否完偉善4、年穴薪制，潤(rùn)激勵(lì)性例題：宅通過(guò)薪酬冠調(diào)查，得黑到A、B、C、D四個(gè)規(guī)模冊(cè)大小相似乓的同類(lèi)生配產(chǎn)企業(yè)的猴薪酬曲線(xiàn)紐奉圖高薪酬水腿平低企業(yè)A企業(yè)B該類(lèi)企業(yè)趕薪酬水平市更場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)C企業(yè)D高崗位評(píng)價(jià)尊分?jǐn)?shù)四個(gè)同類(lèi)黨生產(chǎn)企業(yè)挨的薪酬曲烘線(xiàn)比較圖請(qǐng)分析矛各企業(yè)魯在薪酬槳管理方涉面的特但點(diǎn)，闡耽述其優(yōu)借勢(shì)和不碌足是什便么？（1）企業(yè)A：薪酬視水平全綁面顯著瓣高于其禁他同類(lèi)宗企業(yè)的鐘平均水釘平，基鞋層員工葡之間薪紗酬差距目較大，丑而高層殃崗位間鞋差距較獻(xiàn)小。這喝可能導(dǎo)課致人工蔥成本太攏高，不斑利于企晶業(yè)取得淡競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)帶勢(shì)，較錘低等級(jí)它崗位之快間薪酬拴水平差椒距大，招而中高燈級(jí)崗位沙之間差標(biāo)距反而莊較小，供不利于技激發(fā)高孫層人才厲的工作膝積極性勵(lì)。（2）企業(yè)B：基層員敏工的薪酬橡水平低于瞞市場(chǎng)一般注薪酬水平丘。中高級(jí)柱員工的薪脆酬水平高四于市場(chǎng)一市般薪酬水賠平，等級(jí)約低的崗位廉和等級(jí)高忙的崗位之橡間的薪酬昌差距相同轉(zhuǎn)，中高級(jí)防崗位之間恥的差距拉喜不開(kāi)，可科能會(huì)影響組相應(yīng)員工攤的工作積汁極性。（3）企業(yè)C：基層法員工的懼薪酬水紙平高于賴(lài)市場(chǎng)一側(cè)般薪酬京水平，盲中高級(jí)究員工的右薪酬水俱平低于板市場(chǎng)一滑般薪酬脆水平，帶等級(jí)低令的崗位銜和等級(jí)土高的崗斥位之間美的薪酬斥差距相激同。基奧層崗位興和中高防層崗位構(gòu)之間的飛薪酬差囑距很小消。這不影利于留亂住中高竿級(jí)人才訴，平均列主義的側(cè)色彩比左較濃厚記。（4）企業(yè)D：薪酬令水平全駛面顯著釀低于同歇類(lèi)企業(yè)映的平均說(shuō)水平，犧崗位評(píng)甩價(jià)等級(jí)亂高的崗煎位之間陷的薪酬朵差距較揀大，而掠等級(jí)低沙的崗位嚼之間差項(xiàng)距較小圣。由于唉薪酬水遇平太低著，容易稅導(dǎo)致人腹才流失項(xiàng)。但從蛋其薪酬域等級(jí)及幼級(jí)差來(lái)喇看，有牌利于激啄勵(lì)員工版尤其是銀中高級(jí)盤(pán)員工的森工作積逝極性。答案：第六章匆勞啟動(dòng)關(guān)系齊管理涉及內(nèi)容輩：勞動(dòng)者派字遣管理工資集體循協(xié)商勞動(dòng)安全激衛(wèi)生管理企業(yè)勞動(dòng)窮爭(zhēng)議處理考試重炒心：技能題厭部分第一節(jié)脅勞坑動(dòng)者派麥遣管理勞動(dòng)者士派遣的昆成因團(tuán)07緒年5月顏P熊354關(guān)注：派消遣勞動(dòng)者牧的管理蠢P356第二節(jié)趣工狐資集體協(xié)商工資集體諸協(xié)商的內(nèi)么容08盼年5月罵P360關(guān)注：洲工資集驕體協(xié)商恨的程序黑P3私65-觀(guān)368第三節(jié)叔勞任動(dòng)安全衛(wèi)生管理勞動(dòng)安全漸衛(wèi)生環(huán)境樂(lè)營(yíng)造的基專(zhuān)本對(duì)策捧09年5旺月P3頓73-3霉74關(guān)注：勞敗動(dòng)安全衛(wèi)盡生