建設(shè)工程質(zhì)量問題方法解讀講義魚骨圖方法

魚骨圖分析方法培訓質(zhì)量問題的分析手法是什么讓日本在國內(nèi)資源匱乏的情況下創(chuàng)造了世界第二的經(jīng)濟奇跡？日本公司質(zhì)量管理的制勝法寶是什么？隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自20世紀初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質(zhì)量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：

——基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用1）現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘2）問題點的提出3）日本質(zhì)量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度、持續(xù)改善4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型5）質(zhì)量問題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等6）探求質(zhì)量問題解決的方法：系統(tǒng)圖

工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而解決問題是要用方法的，而品質(zhì)管理（QC）手法，是協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序大概可分為：

匯集→整理→歸納分析→判斷決策

每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能夠充分了解QC手法且運用得宜，就能收集到正確且有效的資訊，并作出精確的判斷。1、匯集：須根據(jù)事實或數(shù)據(jù)說明。

——應(yīng)用工具包括：檢查表，散布圖，層別法。2、整理：理清問題所在以作為判斷重大問題的依據(jù)。

——工具包括柏拉圖，直方圖。3、歸納分析：主要針對原因與問題的關(guān)系，探討其相關(guān)關(guān)系與潛在的原因。

——工具有特性要因圖（魚骨圖）。4、判斷決策：針對問題所發(fā)生的原因，采取有效對策，加以處置。

——工具包括特性要因圖，控制圖等。1、品質(zhì)是制造出來的———

制造的產(chǎn)品具有各種品質(zhì)特性，但是由于在生產(chǎn)過程中各種輸入因素，比如材料、人員、設(shè)備、環(huán)境、方法等的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)會出現(xiàn)各種不同的品質(zhì)特性（即結(jié)果）。2、特性要因——

為了解決品質(zhì)問題，將品質(zhì)特性（結(jié)果）與原因之關(guān)系明確化，而在品質(zhì)管制上造成的因素稱為要因。所以利用圖表將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來即稱為特性要因圖。因形狀像一只吃完的魚肉，只剩骨頭的魚，所以又稱為魚骨圖。魚骨圖分析方法培訓

魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。繪制方法——

1、決定特性：尺寸、不良率、各種不良現(xiàn)象等；

特性要因圖魚骨圖分析方法培訓明確提出存在問題的結(jié)果（特性），畫出主干線（背骨）和魚頭?！裰鞲删€的箭頭要指向右。

●特性要盡量做到定量表示。

●特性（結(jié)果）要提得明確、響亮，引人注目?！裉匦蕴岬靡媳酒髽I(yè)工廠方針或問題點。特性要因圖魚骨圖分析方法培訓2、列舉要因：

a、應(yīng)用5W1H法（what/where/when/who/why/how

），

5M1E法（人/機/物/法/環(huán)/測量）發(fā)掘外因；

b、有影響特性的要因全部打開出來；

c、要分析采取對策或收集數(shù)據(jù)的要因；

d、應(yīng)用腦力激蕩法。（禁止批評，歡迎自由聯(lián)想，構(gòu)想越多越好，歡迎搭便車）

明確影響質(zhì)量的大原因，畫出大原因的分支線（大骨）。

◆大原因的確認，通常按5M1E（人員、設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境）來分類，也可視具體情況來定?！舸笤蚍种Ь€與主干線之間夾角以60°~75°為好。特性要因圖魚骨圖分析方法培訓3、整理特性要因的形狀將列舉的要因加以分類整理后，畫出大骨，中骨，小骨。

●分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，……，畫出分叉線。

●原因之間的關(guān)系必須是因與果的關(guān)系。

●分析、尋找原因，直到可采取措施為止。

●分叉線與分支線之間的夾角以60°~75°為好。（見圖）4、決定特性要因圖列舉要因中，該追加的追加，該減少的減少，一切以數(shù)據(jù)為根據(jù)。

找出影響質(zhì)量問題的關(guān)系因素（要因，以3-5個為宜），用圓圈“○”或方框“□”框起來，作為制定質(zhì)量改進措施的重點考慮對象。這些“要因”經(jīng)論證后，都將列入對策表中。5、其他繪制日期，編制者，其他參考事項……特性要因圖魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７○○○○○魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１魚骨圖分析方法培訓特性②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。魚骨圖分析方法培訓１２特性主骨③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。魚骨圖分析方法培訓３要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓6M方法常規(guī)俘圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原艱因魚骨圖分渴析方法培演訓頭腦風暴所研討會時，讓所有成員括表達心聲，應(yīng)盡蠻可能多沉而全地米找出所呈有可能伶原因，西而不僅掉限于自團己能完閱全掌控找或正在笛執(zhí)行的窗內(nèi)容。初對人的化原因，申宜從行動而非思想態(tài)休度面著手分蘆析。目標集中就，追求設(shè)想留數(shù)量，越多袖越好。主張獨立思考，各抒似己見。鼓勵巧妙壟地利用和改爸善他人的稠設(shè)想。禁止批評具和評論，提倡訂自由發(fā)共言，任疾意思考螺，知無場不言，清言無不劣盡。與會人回員一律平等，各種攀設(shè)想全臂部記錄煎。不強調(diào)愚個人成拖績，以小組的催整體利庫益為重，裁創(chuàng)造民表主環(huán)境冷。不阻礙壁個人新萌觀點的產(chǎn)生追，激發(fā)旗個人追寒求更多福更好的壤主意。魚骨圖自分析方搜法培訓④中骨亞、小骨散、孫骨吸。中骨「事實」。（不從事實海開始的話膚，要做出南對策的要駕因的真實背味就淡了博。）小骨要圍繞「為什么會盾那樣？」來寫。孫骨要更進云一步來障追查「為什么渴會那樣挖？」來寫。魚骨圖沉分析方金法培訓孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４⑤記入中骨、嚴小骨、積孫骨的“要壞點”。要因記入[沒有對羊策的反聰饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報廉警」「沒有干硬勁」「學習不修足」「注意夕不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探貪詢的話比較毛好要因是?主語＋謂語?的形式慮比較好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞鏡事實系統(tǒng)慘的整理要譽因。魚骨圖垮分析方賊法培訓⑥深究詳要因。考慮對禍特性影濕響的大還小和對受策的可瘋能性，尸深究要斜因(不一定樸是最后塞的要因)。追查要樂因的時繩候，要蜓由全員繳討論決趴定。將深究芬的要因替稱為?主要澆因」，用〇標記?！钢饕驙N」是對策的揮內(nèi)容可以靠用眼和數(shù)晌據(jù)確認的先。決定復(fù)夠數(shù)的「主要到因」的時候，噴從「真要版因」「和有效對決策有關(guān)的笑要因」中解析，可按順序用〇標記標注Ｎｏ．。魚骨圖分泉析方法培構(gòu)訓１６⑦記入擇關(guān)聯(lián)事牲項。在制成的盤魚骨圖下姥欄標注名貓稱。標注制圖汪日期。標注制圖蠻人姓名。魚骨圖分友析方法培電訓

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人魚骨圖分風析方法培躁訓繪制時，車重點應(yīng)放緣瑞在為什么愛會有這樣我的原因，半并依照5W1嘗H的方法螞。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？事實推定推定推定推定長度不良軌是為什么剎車導管水長度不良特性：例1尺寸混告亂是為籍什么工件不固鵝定是為什競么夾緊力不吩夠是為什蹤蝶么氣壓過幻玉低是為芬什么機械?設(shè)備夾具夾緊靈力不夠工件不指固定汽缸氣叮壓過低切斷的助尺寸混車亂中骨【煩事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸彎混亂工件不固毯定夾具夾緊慢力不夠汽缸氣壓頭過低從汽缸幼漏氣汽缸漏氣魚骨圖晨分析方期法培訓事實推定推定推定推定花費時間婚是為什么搬運空箱到較費時間特性：例2分離是婦為什么不能放棒是為什歉么大是為刪什么多是為什債么設(shè)備放空箱架彎子尺寸大不能放到祖作業(yè)工程翻內(nèi)從工程下搭來的空箱憶多放空箱的身架子和工葵程分離中骨【遺事實】所以所以所以所以所以放空箱的事架子和工湖程分離不能放支到作業(yè)繁工程內(nèi)放空箱架準子尺寸大從工程甜下來的貝空箱比鞋較多需要箱芝子的組警裝零件顯種類多需要箱子榮組裝的零仆件種類較娛多魚骨圖分椒析方法培筍訓事實推定推定推定推定流向后斥工程是冶為什么毛刺流向?qū)ず蠊こ烫匦裕豪?不知道料是為什煩么沒有時副間是為弱什么竭盡全力勇是為什么不適應(yīng)是紡為什么支援作跟業(yè)者竭盡全力完成計成劃臺數(shù)沒有檢查嫁毛刺的時切間作業(yè)不棟適應(yīng)不知道是罰不良品，冊所以放任邁自流中骨【事永實】所以所以所以所以所以不知道是槍不良品，咬所以放任央自流沒有檢腰查毛刺折的時間竭盡全力完成計劃客臺數(shù)作業(yè)不拍適應(yīng)訓練時間偽短訓練時堅間短魚骨圖肢分析方騰法培訓事實推定推定推定推定不活潑去是為什月么改善活盾動不活推潑特性：例4件數(shù)少鮮是為什糖么不能發(fā)現(xiàn)董是為什么不了解螺作業(yè)是慕為什么不教授衰是為什撲么臨時工不了解描前后工外程不能發(fā)膛現(xiàn)職場藥的問題獵點提案件數(shù)雖少中骨【吵事實】沒有作霉業(yè)訓練折計劃所以所以所以所以所以改善提畫案件數(shù)疊少不能發(fā)現(xiàn)嗽問題點不了解惠前后工姐程只教授自照工程作業(yè)沒有作業(yè)迷訓練計劃只教授自擔工程作業(yè)魚骨圖煎分析方惕法培訓事實推定推定推定推定不良過多桃是為什么區(qū)別針安裝不良雅多特性