保安日常管理規(guī)范

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！安全工作和公司的規(guī)章制度,落實管理機構、理順管理關系，誰主管、誰負責,一級抓一級，層層抓落實，保安部將實行正規(guī)化、制度化,高標準,嚴要求,軍事化管理.保安人員要外樹形象,內強素質，做到嚴格管理,熱情服務,確保一方平安。軍事訓練與業(yè)務知識學習相結合，強化培訓工作，向培訓要素質，著力提高保安人員的政治素質、業(yè)務技能，使保安員一言、一行、一動安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務。安全保衛(wèi)作業(yè)規(guī)范1。目的對小區(qū)保安服務進行控制，以確保小區(qū)居民的生命、財產(chǎn)安全，提供優(yōu)質滿意的服務。2.適用范圍適用于小區(qū)保安服務的控制。3。職責保安中隊管理。4.工作程序4。1門房保衛(wèi)4.1。1崗位安排表間。4.1。2值班記錄表色異?！t色）警用器材應在值班記錄表里填寫器材完好和數(shù)量。4。1。3來訪人員登記表——小區(qū)實行封閉式管理，安保人員24小時值班，實行來訪登記制度。-—小區(qū)內公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所負責，物業(yè)安保人員負責協(xié)助管理。工工人進出小區(qū)要有出入證，無出入證不得進入.聯(lián)系得到確認后方可進入。進入本小區(qū).-—值班人員對來訪人必須詢問來訪原因，來訪人姓名，被訪人住址等，一同填寫在來訪人員登記表里面，若有來訪公司員工的應負責接待并及時通知被訪人。出所處理。-—小區(qū)嚴禁拾破爛、收買廢舊物、推銷人員及小商販進入小區(qū)。4.2治安巡邏4。2.1巡邏記錄表（含異常情況登記)—-巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或影響住戶正常生活的事情發(fā)生,應嚴格按照治安巡邏部門領導.4.2。2治安案件報案登記表件登記表里。同時應立即通知部門領導或報派出所、110。4.3物品出入管理(憑有效證件領取“放行條”放行）4.3。1對進入?yún)^(qū)域內的物品門衛(wèi)值班人員應嚴格登記其物品的去向（住戶家庭住址、物品類型)及送物品車輛車型、車牌號等.4.3.24.3.3進出小區(qū)車輛必須嚴格檢查，登記在《來訪人員登記表》里。4.4發(fā)現(xiàn)問題的處置話通知保安中隊長,由保安中隊長逐層通知公司領導，若電話不方便匯報的應用書面報告上報，并在報告上面簽字確認。4。5記錄管理況。5.記錄5。15.2崗位安排表值班記錄表5。35。4來訪人員登記表巡邏記錄表5.55.6治安案件登記表物品出入登記表保安員日常管理規(guī)定1、保安員值班制度：1。1小區(qū)保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班早班時間為：7：45-15：45中班時間為：15:45-23:45晚班時間為：23：45—7:451.2按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由保安部主管制定后通知三班隊長，全體隊員必須參加軍訓學習、會議，不得無故缺席。13作效率和人員責任心。1。4嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假二天以內向各項目保安經(jīng)理（主管）書面請示；二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規(guī)定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假,否則按曠工論處。1.5非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回，聽候調遣，否則嚴罰。2、保安員交接班制度2.1小區(qū)保安工作時間實行24小時三班制，各崗位應提前15分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。2.2各崗位應建立崗位交接班登記本,對值班的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。2.3上崗領班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項,準時上崗。2。4保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄,如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。3、保安人員的服務用語3。13。2當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”.4、車場保安員的服務用語4.1,4.2對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全,43對違章行駛車說“對不起，這里不能停車；請把您的車子停到地下車場;謝謝您的合作”5、保安會議制度5.1保安部根據(jù)工作實際情況需要每周一召開各部門會議一次，總結一周的工作總結，布置下周的工作計劃.5.2保安部根據(jù)情況安排時間，每月給全體保安人員召開一次月工作例會，通報一個月的工好事，指出不足之處，布置下個月的工作,要求全體保安人員不斷提高管理服務技巧,指定一人做好會議記錄.5。3保安隊每天上下班，集合開工作小會，由隊長講評當班時的工作及應注意做好的事情。6、保安培訓管理制度6.1保安部根據(jù)工作的特點進行不同層次的保安業(yè)務培訓,隊長認真負責對本隊的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。6.2保安部組織對保安業(yè)務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都精通，上崗執(zhí)勤文明,執(zhí)行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍.6.3保安部每月對全體保安人員業(yè)績和思想品德方面,進行評估,并每月評選1—2名明星員工；6.4保安部每季度對全體保安人員進行業(yè)務技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。門崗崗位工作職責1、樹立良好的精神風貌、保持威嚴可敬的儀容儀表。2、時妥善處理事故或突發(fā)事件.3、,防止無關人員進入本小區(qū)，確保小區(qū)安全。4、負責做好大宗物品出入物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修及施工人員必須堅持一人一證。5、熟知小區(qū)內設施、設備的操作規(guī)程及消防報警設備的使用方法。6、嚴禁各種流動商販進入小區(qū)叫賣，收舊物人員必須由業(yè)主領進、領出,并進行登記。7、對任何有損物業(yè)轄區(qū)管理的行為及時進行規(guī)勸和制止。8、在不影響本職工作的情況下為業(yè)主提供咨詢服務以及幫助。有住戶出入或上級經(jīng)過時應主動打招呼。9、堅守崗位，保持高度警惕。不飲酒、不吸煙、不睡覺、不打鬧、不串崗聊天或做與工作無關的事情，樹立強烈的責任感。10達、匯報.保安警用器材管理規(guī)范1。目的對保安警用器材的使用、管理、維護保養(yǎng)、維修等進行控制,以確保其滿足規(guī)定的要求。2.適用范圍適用于對保安警用器材的控制。3。職責保安中隊管理。4。工作程序4。1警用器材的使用規(guī)范4。1。1警用器材領出后在《警用器材登記表》里面登記,由保安中隊在《辦公用品領用登記表》里面登記簽字發(fā)到各隊員手里，剩余器材由保安中隊專人保管(存放在保安中隊辦公用品處理。4.1。2制服干凈整齊，上班時間不得翻卷衣袖，休息時不準穿制服外出。4.1.3上崗期間對講機必須帶在武裝帶上,必須正確使用，不允許用對講機聊天。下班時間不準帶走或私自使用，若有故障及時上報有關部門處理.上崗期間巡邏時應正確使用警棍，不得亂揮動，用警棍嘻戲打鬧，各值班室只準使用一根警棍，其余警棍擺放總值班室。4.2警用器材的管理4.2。1臺帳或清單的建立——對所領出物品器材必須在《警用器材清單》里面登記清楚。4.2。2交接班時認真如實地在值班記錄表里面登記清楚并查看器材的完好和數(shù)量。4.2.3警用器材的日常維護4。2。4維修完后，由保安中隊指定專人對相關器材進行登記驗收，把驗收情況登記在《警用器材登記表》里，并注明維修次數(shù)或使用期限。4。2。5警用器材的報廢—-對使用過的警棍、對講機、電視監(jiān)控不能維修使用時,填寫報廢申請交綜合部處理.4.2.6警用器材濫用丟失、損壞的處理在工作中濫用損壞、丟失器材的按照公司與保安員簽定的勞動合同中有關條款進行處理。對講機的使用及管理規(guī)定理規(guī)定：1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失,除臨時使用外,其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù)；2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放,下班須交接好，一旦損壞丟失責任確定必須賠償；3、對講機通話，必須文明用語,不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道;4,5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的,應立即上報進行維修；6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴肅處理并照價賠償；7、對講機依據(jù)實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用，如果是無法使用的應收回作報廢處理；以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者,按規(guī)定給予從重處理公共場地使用和停車管理規(guī)范1.目的對公共場所和停車管理進行控制，確保業(yè)主/住戶利益，保證公共場地規(guī)范合理使用，業(yè)主、住戶車輛安全。2.適用范圍適用于公共場地和停車的管理。3。職責各部門進行管理；保安中隊配合其實施監(jiān)督管理。4.工作程序4.1公共場地的劃分（道路、空地、草坪、樓道、消防通道、居住樓四周等）4。2公共場地的管理原則4.2。1私自使用通協(xié)商，上報辦公室將其拆除。4.2。2損壞賠償行溝通協(xié)商依據(jù)公共設施設備的違紀處理條例進行處理.4。3公共場所的管理4.3。1依據(jù)《安全保衛(wèi)作業(yè)規(guī)范》的規(guī)定進行定期巡邏.4.3.2停放到指定地點,發(fā)現(xiàn)公共場地有破壞公物，公共場地有亂擺放東西，亂掛曬衣服，試車、修予張榜通報處理。4.4巡邏保安員4.4.14.4.2巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法,發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。4.4.3接到其他崗位的求援應及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應的處理。4.4.4地庫人員應熟知小區(qū)內車主姓名、車型、車牌號、車位號及房號.對于車主與車輛不相符時，應多加查驗，確保私家車位無占用，保證業(yè)主財產(chǎn)安全。4.4.5書面交接.4。5車場保安員4。5.1做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進出登記.45.2經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。4.53提醒車主妥善保管貴重物品，不得遺留在車內，否則由此所造成的損失由車主自行承當.4。5.4發(fā)生事故時，應立即保護好現(xiàn)場，并通知隊長，車主相互協(xié)調處理。配合公安機關、保險公司做好調查取證工作。4.5.5定期檢查消防設施、設備，如有失效、損壞應及時上報.4。5。6對停車場車輛循環(huán)巡視查看，嚴禁無關人員以及可疑人員在停車場內游蕩,確保車輛安全。4.5.7建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。完成領導交辦的其他任務。4.6停車管理4.6。1有車位的管理4.6.1.1進入物業(yè)區(qū)域內的車輛必須服從管理公司的管理，并在停入車庫前到物業(yè)公司相關部門辦理停車手續(xù)，車主應與物業(yè)公司簽訂車輛停放管理合同協(xié)議，明確雙方的責任,并領取車庫停車使用卡。4.6.1.2出入道閘主動劃卡，值班人員應掌握該車主車庫的停放資料，如發(fā)現(xiàn)有與電腦資料車輛必須停進車位,對一些亂停亂放的，巡邏人員給予下發(fā)通知處理，對多次勸解無效的部分車主保安中隊給予張榜通報處理。序停放,不得亂停亂擺，或是一車停幾位，若發(fā)現(xiàn)此類情況，值班人員必須指揮將車輛停放有序。4。6.2停在公共場地車輛的管理期停放的可到綜合部辦理月票停車手續(xù)領取出入證,且出入道閘時主動接受值班人員的檢查。員應對其車輛進行巡視一周,并嚴格在《車輛出入登記表》里登記其當前情況)。班長和綜合部.對停在公共停車場的車輛若在停放過程中車輛有破損等其它意外的現(xiàn)象發(fā)生,值班人員應積極主動配合車主和公安機關處理。4.6。2。7巡邏人員應經(jīng)常檢查車場情況，以防有車主用綠化用水、消防用水等洗車。4。6。2.8巡邏人員若發(fā)現(xiàn)有人在公共停車場試車、修車、練車等現(xiàn)象,應及時給予勸阻。4。7單車、摩托車的管理規(guī)定4.7.1業(yè)主需要保管單車和摩托車應先到小區(qū)非機動車停放點辦理停放登記手續(xù)、領取存車牌、掛于車上。4。7。3車主辦理保管手續(xù)并交納保管費的,憑繳款單發(fā)給其月卡.單車、摩托車進入小區(qū)，必須停放到指定位置，未按規(guī)定停放，造成丟失損壞的責任自負。4.7.8車主必須遵守車棚、門衛(wèi)的管理規(guī)定,其任何失職行為住戶可向物管公司反映投訴.5.記錄5.1車輛出入登記表車場收費崗崗位工作職責1、維持停車場通道口交通秩序,對出入的車輛進行發(fā)卡登記、檢查、核對，并按照相關的規(guī)定對車輛進行收費（已登記過的業(yè)主車輛不再發(fā)卡）.2、嚴守崗位,與業(yè)主及外來車輛交談時應當禮貌待人，使用文明用語。3、樹立強烈的責任感，以責任心做事,堅守崗位，不擅離職守，不做與工作無關的事.4、收費崗工作人員有義務對其進入停車場的車輛核實包月使用期限。5、輛過多時間。6、遭遇業(yè)主不滿繳費情況或者拒絕繳費時，必須耐心說明繳費明細及相關規(guī)定。7、要誤傷到車和人。8、定的泊車位置，停放整齊.9、對于超高貨車或載有易燃易爆、劇毒、放射性物品等車輛,禁止進入地庫車場。10.交接時必須交接查驗清楚移交物品警戒設備等).消防管理規(guī)范1。目的2.適用范圍適用于小區(qū)消防工作的控制.3.職責本工作歸口管理部門——保安中隊消防工作領導小組職責;檢查消防系統(tǒng)的完善和消防設備的日常維修保養(yǎng),并組織保安人員熟悉掌握消防器材的使用步驟和消防訓練，并由領導小組人員制定和畫出消防系統(tǒng)的流程圖.3。2消防工作檢查職責;是為了檢查消防系統(tǒng)的正常維護和運行，同時也為了防止消防安全隱患，發(fā)生火災時消防系統(tǒng)能正常使用。4。工作程序4。1——從保安中隊中挑選3—54。2消防設施配置一覽表的編制、審核、批準.-—消防工作領導小組根據(jù)各小區(qū)消防設施的配套情況，編制《消防設施配置一覽表》經(jīng)保安中隊長審核后發(fā)放至各物管小區(qū)保安組。4.2.1消防設施的日常維護、保養(yǎng)。4。2。1.1消防管道：每季度試水一次(包括消防水帶、消防槍、消防栓等）4。2.1.2消防滅火器，在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)需要更換及充裝，應及時向物管公司辦公室匯報，做好更換及充裝工作.記表》上.4.3查過程中發(fā)現(xiàn)隱患怎么辦？立即消除.4。3。2檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患將按照不合格服務程序中有關規(guī)定執(zhí)行。4。4當遇火災發(fā)生需緊急處置時，依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。4。5緊急滅火流程發(fā)現(xiàn)火情時值班人員應在異常情況登記表里面登記清楚,立即采取滅火措施進行滅火，并及時電話報告公司部門領導，部門領導接到報告后應迅速趕往火災現(xiàn)場。人員實施搶救,并由部門領導協(xié)助值班保安人員制定臨時滅火方案。由經(jīng)理調譴滅火人員進行滅火車輛進入火災現(xiàn)場。4.5.3滅火完成并編制火災事故報告，由公司經(jīng)理審核批準后，交綜合部存檔管理。4.6記錄的管理——所有表格記錄,在檢查使用登記完后,由各分隊負責人報保安中隊，由綜合部驗收后存檔,待相關部門檢查.5。記錄5。15。25。35.4消防組織情況表消防器材檢查登記表消防安全檢查登記表警用器材消防設施維護保養(yǎng)登記表突發(fā)事件和異常情況管理規(guī)范1。目的規(guī)范物業(yè)公司，各管理部門處理突發(fā)事件,或異常情況的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)的正常工作和生活秩序。2。適用范圍適用于小區(qū)管轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理。3。職責——本工作的歸口管理部門是物業(yè)公司各部門；-—物業(yè)公司經(jīng)理負責指揮,調譴人員對突發(fā)事件的處理；——各部門負責人負責落實執(zhí)行經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.工作程序4.1快速反應原則4。1。1當班各部門負責人接警后的處置程序（1）3—5分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；（2）3分鐘內完成對突發(fā)事件現(xiàn)場的緊急控制處理。4。1。2經(jīng)理在當班時接到突發(fā)事件報告后的處置程序（1）5—10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；（2)3分鐘內完成對突發(fā)事件現(xiàn)場的緊急控制處理。4.2統(tǒng)一指揮原則4.2。1處理突發(fā)事件由經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮.4.2。2在特殊情況下，由獲得第一信息的當班人員負責統(tǒng)一指揮。4.2。3保安中隊，各部門人員協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.3服從命令的原則物業(yè)公司所有突發(fā)事件發(fā)生后到達現(xiàn)場的人員,必須無條件服從經(jīng)理,獲取第一信息指揮者的命令，并負責對案發(fā)事件處理過程中的有關信息做詳細記錄。4.4團結協(xié)作的原則相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作,配合處理好突發(fā)事件。4.5對發(fā)生治安案件的處理程序4.5.1發(fā)地點,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場、禁止一切人員進出現(xiàn)場、立即報公安機關協(xié)助處理。4.5.2保安員到達現(xiàn)場后立即了解案發(fā)的時間及情況，保安員到達現(xiàn)場前，如案犯仍未逃離告.保安隊主管接到案犯逃離后的信息應立即用通訊器材指揮調譴保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕到現(xiàn)場指揮.（1)與當班保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護或封鎖；（2）保安主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需作出布置.員去抓獲犯罪嫌疑人.指示.（3）經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關進一步報告案情。4.6當發(fā)生維修緊急情況時的處置程序報告其情況.當維修部門接到維修報告時，必須按照工作程序中快速反映原則中的有關規(guī)定執(zhí)行.4。6.2物管人員保安中隊，應通知有關部門（供電局、自來水公司)或協(xié)助住戶、維修人員對水浸、停電的疏導排泄工作。4。7當發(fā)生其它突發(fā)事件時的處置程序4.7.1值班保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有泄漏煤氣火災情況或報告時,必須按工作程序中快速反映、統(tǒng)一指揮原則的有關規(guī)定執(zhí)行.(1）立即用通訊器材報告保安主管和有關部門（119、煤氣公司等）使事態(tài)不繼續(xù)擴大。（2）員.發(fā)生醫(yī)療急救時,當值人員應及時打開大門并指引車輛到搶救地點。4.7。2其它突發(fā)性事件服從公司的統(tǒng)一調度和布置.5．記錄5。1突發(fā)事件處理登記表值班室管理規(guī)定值班室的規(guī)范是體現(xiàn)一個公司保安形象的重要組成部分，為此特制定以下管理規(guī)范：一、值班室內嚴禁非值班人員進入，嚴禁與工作無關的閑雜人員停留，工作時間禁止與他人閑談。二、值班室內桌椅須擺放整齊，桌上嚴禁擺放與值班無關的東西。三、值班室內禁止看報紙、雜志和其它書籍等。四、值班室內禁止擺放雜物或堆放東西。五、,并將物品擺放整齊有序.六、值班室內的一切辦公用品須擺放整齊有序。七、值班室每天在交接班前必須進行打掃。八、值班室值班人員不得隨意使用電腦、不得在電腦上亂涂、亂畫，若造成電腦程序混亂、出錯，導致電腦死機或無法啟動的,則由值班人員承擔一切責任。九、愛護一切辦公設施設備。十、嚴禁在值班室內亂貼、亂畫或粘貼不健康圖片。監(jiān)控消防中心崗位保安員行之有效運用起來，搞好治安工作，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)范:1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔,做好上崗前交接。2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解,嚴密監(jiān)控區(qū)域內的安全狀況.3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相關崗位的保安人員,,主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。4、發(fā)現(xiàn)火災自動報警應立即通知當班巡邏人員或保安隊長）迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。5、監(jiān)控值班人員不得隨意在電腦上打字，玩游戲等。不得擅自在電腦上編輯程序或破壞、刪除程序。