關于北京莊勝崇光百貨商場的調查報告

功更多企業(yè)學挑院：囑豎《中小企業(yè)限管理全能版直》昨一八3套講素座+897蹲00準份符資料映《總經理、她高層管理》章49套講座逗+1638訂8壺份尚資料波《中層管理禮學院》惰46套講座臣+6020羊份誦資料司

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川《銷售經理按學院》直56套講座嫂+143警50堤份慚資料疫《銷售人員編培訓學院》坐72套講座稍+487芹9脾份倦資料北京莊勝崇光百貨商場調查報告北京莊勝崇光百貨概況北京崇光百貨商場坐落在宣武門大街8號，離地鐵只有100米，北臨越秀大飯店、西臨中國圖片社。擁有1200個停車位，車庫電梯直達購物區(qū)，為駕車前來購物的人士提供了便利的條件。引進日本先進管理模式，由莊勝集團投資并經營的北京莊勝SOGO百貨商場，營業(yè)面積達8萬多平方米，樓層層高4M，共有7層（地上6層，地下1層），每層平均10個收款臺（地下一層超市和地上六層的美食廣場除外），每層備有1個洗手間。該商場的裝修風格，時尚前衛(wèi)，明快大方，突出特點是，在鮮明而獨立的展示各品牌的自主風格的同時，將各種類型的時尚元素完美結合，創(chuàng)造出該商場時尚前衛(wèi)的品牌形象。是北京市目前單店面積較大的集購物、飲食、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。1998年6月24日開業(yè)，曾被《精品購物指南報》2000年評為“賣場最漂亮，商品最實惠，推廣最新穎、商品最齊全、服務最周到”五項唯一中標的商場。北京莊勝崇光百貨商場的服務理念為：為顧客提供最優(yōu)質的商品，最體貼的服務、最方便的購物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成為北京第一流的商場?；I北京莊勝崇警光百貨經營群情況可開廢業(yè)幾年來，繁北京針莊勝崇光百救貨關的客流量由拌日平均2萬煙人上升到4反萬人，20田01年3周綠年店慶時3呢天客流量突姐破60萬人竿，在京城首菌次創(chuàng)下了單卡日銷售額3務600萬元趁的歷史記錄彼；飽法2002年吐4周年店慶偵4天客流量簡突破100哄多萬人，單辣日銷售額達膜4360萬叮元，刷新了倦全國零售行砍業(yè)單體百貨侵商場單日銷完售額的最高孝記錄。添目前商場有扶各類商品約巨28萬種，續(xù)廠家總數(shù)合粗計達700秒0多家。2遵000年2徹月，北京莊途勝崇光與中朽國銀行北京幅分行合作，勞在京城百貨客業(yè)中率先推農出了免擔保雨、無利息的菠消費信貸業(yè)付務，倡導了忽一種全新的狀消費方式。丸到目前為止扯，莊勝SO征GO百貨商棄場共辦理了姓信貸消費卡慚數(shù)拾萬多張攀，達到了極字高的信貸消肉費額。該商破場的客流量言日平均4萬危人左右。瓣樓層經營布衰局本該商場樓層兵布局合理，性裝修風格時敵尚前衛(wèi)，集鴉購物、休閑僚、餐飲為一斯身，下面做偏簡要介紹：本館：枕B掏1F唐精致生活：欲超市/面包逗咖啡/茶葉睬/照片/家抗具/照片沖壁印/洗衣店始/煙酒保健廁品薪1F誕鎏光溢誕彩：精品店迷/化妝品香蒜水/女包/青珠寶鐘表/犁女鞋默2F慈魅力四拋射：職業(yè)女醫(yī)裝/女士內混衣/飾品/謎咖啡廳目3F鉛花樣年雜華：流行女覆裝/時尚流悄行服/彩妝廢/時尚飾品插/休閑鞋/石休閑表頓4F榮俊逸之駕風：紳士服予裝服飾/牛涂仔/紳士鞋詢包及配飾/完羊絨制品/爺驗光配鏡/號服裝修改調5F搖動感樂段園：運動休勝閑服裝系列味/體育用品那/電腦/通死訊、電拐子詞典/照暢相攝影器材巴/兒童服裝陸玩具/嬰兒積用品/美容薪美發(fā)薦6F璃品質家茫居：家用電擠器/寢具浴瑞室用品/餐王飲/特賣新館：讓B蠶1F吐精致生活：逢家居裝飾品但區(qū)/廚房用卡品區(qū)/衛(wèi)浴戰(zhàn)布藝區(qū)/瓷麻器茶具區(qū)/鮮烹調教室/冒陽光推廣區(qū)賄1F近奢華風嶼尚：國際名張品店/高檔突名表區(qū)/時典尚珠寶佩飾堪區(qū)座2F砍霓裳魅作影：時尚女巷裝區(qū)/個性符佩飾區(qū)/皮榨鞋皮件區(qū)/顧手足SPA醒3F垮雍容風嗎韻：仕女裝怕區(qū)/淑女裝扭區(qū)/內衣/加飾品/美容朗美發(fā)花4F早嫻雅之還趣：戶外休扇閑區(qū)/高爾磨夫服飾用品磨/紳士便裝剛區(qū)/男士佩媽飾區(qū)四5F鹽/爭6F鴿食尚大道：遺主題餐廳瘋現(xiàn)在就本姥館布局進行醉具體分析：嶼如表配2-1-1呆2．VIP逮基本情況芒壤搶北京莊勝崇貝光百貨商場僵有一套比較黑完整的VI樂P會員體制牽，現(xiàn)在我以址表格露2-2-1設、2-2-濟2對此加以肆說明：艷編號：表百2-2-1江申辦條件棍卡種類有效紐期腸拒鄙孤有效期內之消費升級條跟件（元）危無會員卡消覺費（當日）綿生活卡贏銀卡績金卡記白金卡陰續(xù)卡條件資體驗卡徐半年岸1元騰3000元奏5000元駝生活卡校一年浙500元毯20000蜂元當80000享元飲一五000里0元休10000揮元班銀卡胞一年竟1000元蘿50000怎元返12000多0元敲20000羽元漆金卡扛三年懲10000煮元舍12000董0元邀10000軟0元肚白金卡長五年爛50000援元抹25000扛0元統(tǒng)編號：表弄2-2-2百臉會員權寄益猜牙級魔附贈卡他折扣（制定瓣商品或區(qū)域潮）之積分回饋陽停車券咽卡種元張數(shù)倒體驗卡牽膽無易無伐無靠無順奉生活卡尊策無饑有始無父無舟銀卡豆購物9-9餐.5折能餐飲9折頌有墊1小時軍無繳金卡怠購物9-9綠.5折雙餐飲8.5壯折潮折上折9.歡5折（8折肌以上）地有球2小時鏈銀卡晉1濫白金卡典購物8.5拌-9.5折捐餐飲8.5維折件折上折9.季5折（8折憐以上）街有項3小時摔金卡忌1煌或銀卡欺2支注：附表咳2-2-2擁-1積分回饋藏積分標準慘腫定婚顫商駱品區(qū)域升消費1元現(xiàn)懷金=1分而服裝、服飾宇、紡織品、總工藝品、化彈妝品、文化繁辦公用品、社體育用品、懷家具類、皮蔬具箱包、鞋擺類瘡消費5元現(xiàn)木金=1分語家電、照材侍、通訊、電弟腦及耗材、每PAD、運低動器械、黃窄金、珠寶、壇鐘表、超市鋒、藥店、特偶賣、圖書音總像類我編不積分犧餐飲、各樓羨層明示專柜話及商品、商住務辦公、美購容美發(fā)美甲餐、多功能廳唐、服裝修改州、鐘表維修汪、首飾清洗況、修鞋迎注：積分按覆每年的不同母情況，在年垂底進行積分研換禮活動。的3．促銷活基動考盡2007年飾8月29日新至諒9月27日延北京莊勝崇餃光百貨的促乏銷活動或在塵此日期內，奸全館范圍內斑，購物達到磨一定金額，蝶贈送化妝品襪一份。判近壘期北京莊勝橋崇光百貨沒員有大的促銷滿活動，但該丸商場的促銷裹手段和促銷恩后帶來的效勢果是北京同圖類商場中最賭為成功的。懷比如周年店月慶的一系列付反券活動，姜使商場的銷悉售額，每每媽創(chuàng)下歷史新襯高，也使商炭場的知名度植大大提升，豬因此它的促貝銷手法很值桿得借鑒。但周針對由促銷嫩而引發(fā)的一藝些問題，例震如：黃牛黨拾猖獗，影響交商場的正常劍營運，也是綠非常值得我伴們關注的。托4．退換貨辭流程刷園據(jù)調查，印北京莊勝崇貼光百貨的退旺換貨流程如匯下：收款臺蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進行商品調換消費者持購物小票，說明退換貨理由（自購買日7日內）專柜人員確定認可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)收款臺蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進行商品調換消費者持購物小票，說明退換貨理由（自購買日7日內）專柜人員確定認可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)封三、針對我喜部門所對應埋的計劃項目天的一些調查困針對北京莊座勝崇光百貨怖運動、戶外案休閑類商品藍的調查耳北京莊勝崇察光百貨的運怨動、戶外休挽閑產品，分妄別位于本館郊的樹5F風動感樂園，乎新館司4F來閑雅之趣。釘現(xiàn)在分別進屠行說明：敏1．本館五支層的動感樂襪園的主要經這營種類是運脂動休閑服裝笨系列/體育刊用品，也是所我們本次調寬查的主要調強查范圍，圖慘3-1-1弱為本館五層鋪的經營平面菠圖：僚編號：圖瓦3-1-1212019一八17一五161412一三1110987654321212019一八17一五161412一三1110987654321負對照圖坦3-1-1苦，以表3-適1-1對本濤館五層，動僑感樂園的樓庭層經營情況漏進行簡單分耐析：丙編號：表雄3-1-1汽編號待品牌名稱筐經營面積悶經營范圍幼裝修風格斧備注炒1宋彪馬吹200㎡狀運動鞋、服敬裝棵紅白相間，謀色彩鮮明，返照度強，空郵間獨立，l往ogo明顯丈一線品牌，重足球系列是遭其特色，在殘圓形島內，權獨立空間，舌張顯品牌獨匆特品質梢2夕銳步久120㎡矛運動鞋、服幅裝歌藍白相間，著色彩鮮明，賊照度強，l睛ogo明顯禽，鞋墻很有姨特色葉一線品牌，錦以跑步系列暗為特色，鞋光墻是其裝修欣的亮點，玻盲璃板材，位陳置明顯，視織覺沖擊力強證3術菲樂衡65㎡毛運動休閑服漠裝字黃白相間，簡色彩較鮮明釀，照度較強妥無突出特色必4憂霹靂道幟65㎡悲運動休閑服菊裝猶粉白相間，糾色彩較鮮明侮，照度較強恭韓國品牌，訓網球系列沙5章茵寶姑60㎡懇運動鞋、服嫁裝巷藍白相間，濕色彩鮮明，其照度強，l著ogo明顯凡一線品牌，償以足球系列膚為特點釘6桐美津儂慌60㎡瘦運動鞋、服好裝奶藍白為主，敏色彩一般蘇一線品牌，矮以高爾夫休薪閑系列為主敗7姨阿迪達斯綠350㎡拌運動鞋、服表裝辛黑色為主，鑄色彩鮮明，資照度強，l報ogo明顯蛇一線頂級品違牌，以足球努系列為特色伙，黑色的裝碑修風格是其碼一大亮點，斃賦予其時尚社、復古、典內雅、神秘的它氣質叼8春特賣黑60㎡冊不同時期不既同品牌貝以花車為主蔥準備裝修擺9礎背靠背泰220㎡延運動休閑鞋育、服裝鄙紅白相間，供色彩十分鮮計明，照度強檢，logo奪明顯諷一線品牌，頭商品色彩明幟艷是其主要具特色，賦予當其時尚品質瓶10頭特賣積65㎡蝴不同時期不器同品牌螺以花車為主科準備裝修茅11插MLB泥60㎡位運動鞋，隊粱服最簡潔為主，踐色彩一般袖新進入北京與的品牌（三繞個月）。這12神特賣季60㎡連不同時期不勿同品牌錫以花車為主撒準備裝修濫一三曉361舉45㎡翻運動鞋、服薪裝粥黃白相間，飄色彩一般，馬照度一般托裝修風格不歉可取，整體盛效果暗淡，雄貨品擺放凌腿亂，缺乏好罷的視覺感受業(yè)14紫安踏鳴50㎡暑運動鞋、服每裝鄙黃白相間，私色彩一般，糟照度一般布裝修風格不界可取，整體碌效果暗淡，稀貨品擺放凌伯亂，缺乏好慈的視覺感受堡一五癢李寧光一三0㎡殼運動鞋、服法裝聞黑白相間，按色彩較鮮明昂，照度較強滅，logo被較明顯，認國內品牌中柳占一線地位惕，有發(fā)展空臥間悄16辟泳裝丈70㎡幕無主色調謀略顯凌亂，買裝修主題不冠明顯，表現(xiàn)去力不夠勺17紫三葉草指120㎡基運動休閑鞋騰、服裝不裝修中蛾新興一線品憲牌，主張復揚古時尚路線延，深得都市療時尚一族親堂徠尤一八齡耐克情400㎡界運動鞋、服念裝惰黑白灰三色奔，色彩鮮明偶，照度強，乏logo明鄰顯督一線頂級品腐牌，以籃球遺系列為特色飄，時尚，運利動氣息濃烈翼，給人以勃址勃生機感。好伴有時尚流潔行音樂，律爪動感強，是榜其一大亮點幻19斜匡威齒70㎡蘋運動鞋、服黎裝殺黑白相間，流色彩鮮明，公照度強，l膨ogo明顯跑一線品牌，斧商品色彩明候艷是其主要乓特色，賦予廚其時尚品質太，裝修風格荷以黑白做產戒品底襯，更抄烘托出其特帖色倆20咳新百倫瀉80㎡照運動鞋、服雜裝等紅白相間，鉤色彩鮮明，鳴照度強，l鄭ogo明顯吊一線品牌，熟以山“鈴總統(tǒng)慢跑鞋攔”形著稱，深得專中產階級喜崇愛郊21曲喬山、三和刷松石宋80㎡露跑步機末無主色調灣略顯凌亂，輛裝修主題不星明顯，表現(xiàn)沖力不夠數(shù)咱2．湊新館四層的瘡調查主要對陳象是戶外品踢牌，其中包旅含：艦仆探路者、關艾高、日高秀、樂斯威斯寄、哥倫比亞堡、諾詩蘭、禮歐都娜、奧堪索卡、樂飛膝葉、布來雅嗓克等。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"04:57DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"04:57DATE\@"HH:mm:ss"04:5